11.5. Anche in caso di ritardo nell'esecuzione da parte nostra dei presenti TCG, possiamo comunque far valere i nostri diritti in un momento successivo

11.6. Diritti di proprietà intellettuale

11.7. Quali leggi si applicano ai presenti TCG e dove è possibile intentare procedimenti legali

11.8. Composizione online delle controversie per i clienti

11.9. Controllo delle esportazioni e sanzioni

11.10. Termini e condizioni speciali per prodotti Creators Lab

1. INFORMAZIONI GENERALI

1.1. Ambito di applicazione

I presenti termini e condizioni generali, nonché tutte le politiche e i documenti a cui si faccia riferimento al loro interno (in seguito denominati “TCG”) si applicano a tutti gli ordini inviati tramite https://www.swarovski.com/it-IT/, siti Web e applicazioni mobili di proprietà e / o gestiti da Swarovski Crystal Online AG per conto di Swarovski Internazionale d’Italia S.r.l. e / o tutte le entità giuridiche del Gruppo aziendale Swarovski, salvo diversamente disposto sul sito Web specifico (in seguito denominati “Siti Web"). Swarovski Crystal Online AG, Swarovski Internazionale d’Italia S.r.l. e / o tutte le entità giuridiche del Gruppo aziendale Swarovski vengono in seguito denominate "Swarovski" / "noi" / "ci" / "nostro".

Prima di ordinare i prodotti (come definiti di seguito) dai siti Web, leggere attentamente i presenti TCG. Ordinando i nostri prodotti, il cliente implicitamente acconsente ed è tenuto a rispettare:

a. i presenti TCG

b. le condizioni d'uso dei nostri siti Web e

c. la nostra informativa sulla privacy

e conferma di avere titolo a stipulare contratti legalmente vincolanti e di avere l'età richiesta nel proprio Paese per stipulare contratti legalmente vincolanti. Nel caso in cui abbiamo motivo di ritenere che i requisiti qui indicati non siano soddisfatti, ci riserviamo il diritto di annullare l'ordine.

1.2. Parte contraente

I siti Web per la vendita di merci tramite Internet sono gestiti da:

Swarovski Crystal Online AG Alte Landstrasse 411 8708 Männedorf Svizzera

Numero di iscrizione nel registro delle imprese: Ufficio del registro di commercio Zurigo, HRB CH-020.3.023.942-2

Numero di Partita IVA in Svizzera: 231288

Per conto di

Swarovski Internazionale d’Italia Srl Via Santa Margherita 16, 20121 Milano Italia

Codice Fiscale/P.IVA e numero di iscrizione nel registro delle imprese: 00795920156

REA: MI - 772569

Nell'improbabile eventualità in cui il cliente possa avere lamentele sui prodotti acquistati dai nostri siti Web ovvero nel caso in cui desideri far valere una richiesta di garanzia legale, può contattarci all'indirizzo sopra indicato oppure contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail all'indirizzo: Customer_Service_IT@Swarovski.com.

Se la destinazione di spedizione selezionata si trova nel Regno Unito o al di fuori dell'Unione Europea, si applicano all'acquisto e all'uso dei siti Web i termini e condizioni del Paese in questione. Il collegamento ai termini e condizioni applicabili viene visualizzato sui siti Web corrispondenti e nella pagina di pagamento. Tenere inoltre presente che l'indirizzo di fatturazione deve trovarsi nel Paese di destinazione della consegna.

1.3. Modifica dei TCG

Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche ai TCG in qualunque momento . Tutte le modifiche entrano in vigore dopo la pubblicazione dei nuovi TCG sui siti Web. Il cliente e i contratti di vendita stipulati con noi sono soggetti alla versione TCG in essere al momento in cui vengono ordinati i prodotti sui siti Web.

2. ACCETTAZIONE ORDINI DI ACQUISTO

2.1. Invito

Tutti i prodotti offerti sui siti Web costituiscono un invito all'acquisto e non un'offerta né un contratto di vendita unilaterale da parte nostra.

Completando la procedura di pagamento e facendo clic sul pulsante "ACQUISTA ORA", il cliente fornisce un'offerta vincolante per la conclusione di un contratto di acquisto. Tuttavia, tutti gli ordini inviati sono soggetti ad accettazione a nostra discrezione.

Siamo liberi di non accettare l'ordine a nostra discrezione per qualsiasi motivo, senza alcuna responsabilità e in conformità alle leggi applicabili.

Alcuni esempi, tra gli altri, di casi in cui possiamo non accettare un ordine:

a) indisponibilità dei prodotti proposti sui siti Web;

b) prodotti con prezzo non corretto sui siti Web;

c) prodotti con descrizione non corretta sui siti Web;

d) mancata autorizzazione al pagamento del cliente;

e) ricevimento di un report sul credito negativo;

f) presunta violazione dei TCG;

g) presunto coinvolgimento del cliente in attività fraudolente o criminali di qualunque genere;

h) sospetto motivato che il cliente non sia un consumatore, ma un acquirente commerciale.

Nel caso in cui siamo impossibilitati ad accettare l'ordine, provvederemo a informare il cliente e non addebiteremo il costo del prodotto.

2.2. Processo di registrazione

a) Al momento di eseguire l'ordine, è possibile utilizzare l'opzione “Pagamento ospite” oppure registrarsi. La differenza tra le due opzioni è che selezionando "Registrati", le informazioni personali risulteranno già inserite all'acquisto successivo di un prodotto e non ci sarà bisogno di reinserirle. Entrambe le opzioni prevedono la compilazione di alcuni campi obbligatori (nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo e-mail, numero telefonico) sul modulo d'ordine. Selezionando l'opzione "Registrati", all'acquisto successivo di un prodotto possiamo chiedere al cliente di creare e utilizzare una password per accedere alle informazioni personali.

In questo caso, è condizione imprescindibile che il cliente si assuma la responsabilità di mantenere sicura e riservata la password in qualunque momento. Il cliente deve rispettare tutte le indicazioni di sicurezza e / o le raccomandazioni da noi fornite, e informarci immediatamente nel caso in cui venga a conoscenza o sospetti un uso illecito della password o nel caso in cui la password diventi accessibile a persone non autorizzate.

Fermi restando gli altri nostri diritti e rimedi, possiamo revocare l'accesso del cliente ai siti Web senza responsabilità nei suoi confronti, se riteniamo ragionevolmente che questo intervento sia necessario per salvaguardare i siti Web.

Il cliente conviene che i contenuti forniti al momento della registrazione sui siti Web non siano ingannevoli, bensì veritieri, corretti e completi sotto tutti gli aspetti, e si impegna altresì a informare il nostro servizio clienti tramite e-mail all'indirizzo Customer_Service_IT@Swarovski.com di eventuali modifiche a detti contenuti.

b) Nel caso in cui una prolungata inattività interrompa la connessione ai siti Web, la scelta di prodotti del cliente può andare persa. In tali casi, il cliente dovrà ripetere la scelta. Tenere presente che i prodotti presenti nel carrello o nella lista dei desideri non sono considerati prenotati e possono essere acquistati da altri clienti e / o rimossi dal carrello.

2.3. Fasi d'ordine

Non sussiste alcun contratto di acquisto vincolante finché non abbiamo accettato l'ordine del cliente come descritto al punto 2.3. (g) seguente.

Il cliente conviene che, dopo avere premuto il pulsante “ACQUISTA ORA", gli ordini eseguiti sui siti Web diventano offerte vincolanti per l'acquisto dei prodotti elencati nel carrello acquisti ai sensi dei presenti TCG (in seguito denominati "Prodotto" o "Prodotti").

Passaggi precedenti all'accettazione degli ordini.

a) Dopo avere scelto un prodotto e averlo inserito nel carrello, il cliente viene indirizzato alla pagina del pagamento e di checkout (in seguito denominato “Pagamento”). Dopo avere selezionato il metodo di pagamento e di consegna, al termine del processo di pagamento il cliente può attivare il pulsante "ACQUISTA ORA". Premendo il pulsante "ACQUISTA ORA", il cliente invia un'offerta vincolante per la conclusione di un contratto d'acquisto.

b) Prima di inviare l'ordine, il cliente ha la possibilità di rivedere i prodotti ordinati, controllare il prezzo totale dell'ordine, correggere eventuali errori di digitazione e scegliere il metodo di pagamento e di consegna.

c) Disponibilità degli articoli, prezzi e opzioni di consegna possono variare in base al luogo di consegna.

d) Le eventuali differenze tra i processi produttivi e le proprietà di visualizzazione dell'hardware del computer utilizzato dal cliente per visitare i siti Web, possono modificare i colori dei prodotti mostrati sui siti Web e i prodotti consegnati possono presentare un aspetto leggermente diverso in talune caratteristiche. È inoltre possibile che vengano apportate piccole modifiche ai prodotti in seguito a cambiamenti di leggi e requisiti normativi applicabili.

e) Non si accettano ordini con indirizzo di consegna relativo a enti o privati che eroghino servizi di trasporto. Nel caso in cui l'ordine venisse accettato, ma scoprissimo successivamente che il relativo indirizzo di consegna corrisponde a un ente o privato che eroga servizi di trasporto, avremo diritto ad annullare l'ordine, previa notifica al cliente tramite e-mail o telefono.

f) Dopo avere inviato l'offerta vincolante, il cliente riceve una e-mail di conferma d'ordine indicante indirizzo di fatturazione e di consegna, numero d'ordine, descrizione dei prodotti prescelti, prezzo finale e modalità di spedizione. Detto messaggio e-mail non rappresenta un'accettazione dell'offerta / ordine del cliente, ma esclusivamente una conferma del ricevimento dell'ordine.

g) L'accettazione dell'offerta / ordine e la conclusione di un contratto di acquisto sono espresse tramite:

(a) una e-mail di conferma che i prodotti ordinati sono stati spediti o

(b) nel caso in cui sia stata selezionata l'opzione "Click & Collect", ove il servizio sia disponibile, (come descritto al punto 3.4), una e-mail di conferma che i prodotti sono stati spediti al punto vendita richiesto e possono essere ritirati entro sette (7) giorni dalla data della e-mail di conferma compresa o

(c) nel caso in cui sia stata selezionata l'opzione "Click & Reserve", ove il servizio sia disponibile, (come descritto al punto 3.2), una e-mail di conferma che i prodotti sono stati prenotati presso il punto vendita richiesto e il cliente può recarvisi entro due (2) giorni lavorativi per effettuare l'acquisto presso il punto di vendita o

(d) nel caso in cui il cliente abbia selezionato l'opzione "Buy Online & Pick Up In Store" per un prodotto coperto dal servizio (come descritto al punto 3.3.), una e-mail di conferma che i prodotti ordinati possono essere ritirati presso il punto vendita designato.

Quando il cliente ritira i prodotti acquistati tramite l'opzione "Click & Collect" o "Buy Online & Pick Up In Store", presso il punto vendita può venire richiesta un prova fotografica di identità (ad esempio passaporto o carta d'identità) oltre alla carta di credito utilizzata per il pagamento (ove applicabile).

Se il cliente cambia idea dopo l'acquisto di un prodotto, vedere al punto 7 i previsti diritti di reso del prodotto e di rimborso.

Tenere presente che l'opzione con ritiro dei prodotti presso un punto vendita Swarovski è disponibile solo in alcuni Paesi nei negozi specificati.

Tenere presente che, dopo avere inviato l'ordine, il cliente non può più modificarlo né annullarlo. Nel caso in cui il cliente desideri annullare l'ordine, deve contattare il servizio clienti tramite e-mail all'indirizzo: Customer_Service_IT@Swarovski.com. 2.4. Preordina Di volta in volta, possiamo proporre all'utente di pre-ordinare online alcuni prodotti selezionati, prima che siano disponibili presso i negozi o i siti Web di Swarovski ("Pre-ordine prodotti").

L'utente conviene che, in caso di pre-ordine di un prodotto, se il pagamento avviene tramite carta di credito, l'addebito avvenga successivamente alla spedizione, mentre per gli altri metodi di pagamento l'addebito avvenga poco dopo l’effettuazione dell'ordine e prima della spedizione. Si precisa che, indipendentemente dal metodo di pagamento, in caso di pre-ordine di più di un tipo di prodotti, l'addebito avviene poco dopo l’effettuazione dell'ordine e prima della spedizione.

In deroga a quanto sopra, il metodo di pagamento può essere soggetto all'addebito del prezzo d'acquisto al momento dell’effettuazione dell'ordine. L'ordine non è confermato fino all'esecuzione del pagamento. I prodotti pre-ordinati vengono spediti entro il periodo indicato nella pagina del prodotto (nella maggior parte dei casi, dalle 6 alle 8 settimane dalla data di conferimento dell'ordine). Si tenga presente che le seguenti condizioni di consegna proposte sul sito Web non si applicano agli ordini dei prodotti pre-ordinati: Click & Reserve; Buy Online & Pick Up In Store. L'opzione Click & Collect è disponibile solo in alcuni Paesi e si basa sui tempi di consegna indicati nella pagina del prodotto. I Pre-ordini possono essere annullati prima della spedizione dei prodotti.

3. DISPONIBILITÀ

3.1. Disponibilità generale

I prodotti sono disponibili nella misura in cui siano a magazzino. Il livello indicato di disponibilità delle scorte viene aggiornato regolarmente, ma non garantisce che il prodotto desiderato sia disponibile nel momento in cui il cliente accede al punto vendita prescelto (se applicabile all'opzione prescelta). Ci riserviamo il diritto di modificare i prodotti offerti in vendita sui siti Web in qualunque momento senza preavviso (tali modifiche non si applicano tuttavia ai prodotti per i quali il cliente ha inviato un ordine). Ci riserviamo inoltre il diritto di limitare il numero di prodotti acquistabili dal cliente.

Nell'improbabile eventualità che i prodotti ordinati non siano disponibili, provvederemo a informarne il cliente durante l'elaborazione dell'ordine e il cliente sarà rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto dei prodotti.

Non siamo responsabili nel caso in cui determinati prodotti non siano a magazzino o non siano disponibili.

3.2. Click & Reserve

Possiamo offrire al cliente la possibilità di verificare la disponibilità di determinati prodotti e di prenotarli presso determinati negozi tramite i siti Web ("Click & Reserve"). Se il prodotto è disponibile, viene riservato per il cliente per due (2) giorni lavorativi dal giorno dell'invio della notifica, come indicato al punto 2.3 g), (c). Il cliente può acquistare il prodotto presso il punto vendita prescelto. I prezzi del punto vendita possono variare dai prezzi indicati sui siti Web.

3.3. Buy Online & Pick Up In Store

Possiamo offrire al cliente la possibilità (se applicabile nel Paese del cliente) di acquistare un prodotto online e ritirarlo nella stessa giornata lavorativa presso un punto vendita designato ("Buy Online & Pick Up In Store"). Se l'ordine non viene ritirato entro sette (7) giorni dal giorno in cui è stata inviata al cliente la e-mail di conferma, come descritto al punto 2.3 g), (b), potremo supporre che il cliente non desideri più acquistare il prodotto e quindi annullare l'ordine, applicando quanto indicato al punto 7.2.

3.4. Click & Collect

Possiamo offrire al cliente la possibilità di acquistare un prodotto online e ritirarlo presso un punto vendita designato ("Click & Collect"). Se l'ordine non viene ritirato entro sette (7) giorni dal giorno in cui è stata inviata al cliente la e-mail di conferma, come descritto al punto 2.3 g), (b), potremo supporre che non si desideri più acquistare il prodotto e quindi annullare l'ordine, applicando quanto indicato al punto 7.2.

4. PREZZI E COSTI AGGIUNTIVI

4.1. Prezzi dei prodotti

Tutti i prezzi dei prodotti sui siti Web rappresentano unicamente i prezzi dei prodotti. Sono comprensivi di IVA (o altre imposte sulle vendite) a debito, ma non delle spese di consegna (se applicabili). Leggere le informazioni contenute in Opzioni e tempi di spedizione, consegna prevista e regioni non coperte dalla consegna.

Il prezzo totale dell'ordine, comprese tutte le spese accessorie e di spedizione, vengono visualizzati al termine del processo di pagamento. Confermando l'ordine, il cliente dichiara di accettare il prezzo dei prodotti. Il prezzo non può essere modificato dopo il completamento del processo di pagamento.

Tenere presente che: tutti gli ordini vengono inviati a Swarovski Internazionale d’Italia S.r.l., un'azienda italiana. Se la carta di credito / debito o altro metodo di pagamento del cliente non sono denominati nella stessa valuta dell'acquisto, il prezzo finale viene addebitato nella valuta della carta. Tale importo viene calcolato e addebitato dall'emittente della carta. Swarovski non ha controllo su detti addebiti e non può prevederne l'importo. Contattare la banca emittente per ulteriori informazioni prima di inviare l'ordine.

4.2. Prezzi errati

Tenere presente che se il prezzo corretto del prodotto è inferiore al prezzo indicato sui siti Web, in base al nostro diritto di rifiutare un ordine ai sensi dei presenti TCG, provvederemo ad addebitare il prezzo inferiore e a inviare il prodotto.

Tenere presente che se il prezzo corretto del prodotto è superiore al prezzo indicato sui siti Web, provvederemo, a nostra discrezione, a contattare il cliente per istruzioni, prima di accettare l'ordine. Nel caso in cui venga accettato ed elaborato un ordine con prezzo palesemente e inequivocabilmente errato, che avrebbe potuto essere riconosciuto come prezzo errato dal cliente, abbiamo titolo ad annullare il contratto, rimborsare eventuali somme pagate dal cliente e richiedere la restituzione dei prodotti forniti.

4.3. Modifiche ai prezzi

Abbiamo titolo a modificare i prodotti elencati sui siti Web in qualunque momento e senza preavviso. Tali modifiche non si applicano tuttavia ai prodotti per i quali il cliente ha inviato un ordine.

5. TERMINI DI PAGAMENTO

5.1. Prezzo totale

Il prezzo totale dell'ordine è il prezzo di acquisto dei prodotti prescelti comprensivo di IVA e costi aggiuntivi (vale a dire spese di spedizione, ecc.). Ulteriori informazioni su Opzioni e tempi di spedizione, consegna prevista e regioni non coperte dalla consegna.

Il prezzo totale dei prodotti ordinati è esigibile al momento dell'invio dell'ordine tramite i siti Web.

5.2. Metodi di pagamento

Il pagamento può essere eseguito tramite

a) Carta di credito / debito

Se il cliente paga con carta di credito / debito (inserendo i dati di pagamento sui siti Web del relativo gestore di pagamento), ci riserviamo il diritto di verificare nome, indirizzo e altri dati personali forniti dal cliente durante il processo dell'ordine nei database terzi opportuni. Fornendo i dati di pagamento, il cliente accetta l'esecuzione di detti controlli. Tenere presente che la procedura viene effettuata esclusivamente per confermare l'identità del cliente; non vengono eseguiti controlli del credito, né viene modificato il rating del credito del cliente. Tutte le informazioni fornite dal cliente saranno trattate in modo sicuro e rigorosamente in conformità con tutte le normative di legge sulla protezione dei dati applicabili e con la nostra Informativa sulla privacy.

Il cliente dichiara che la carta di credito / debito utilizzata è di sua proprietà e che tutte le informazioni fornite in proposito, compresi tra l'altro nome e indirizzo, sono complete, corrette e precise. Il cliente dichiara altresì che la carta di credito / debito è valida e che i dati di pagamento inseriti sono corretti. Se l'istituto che ha emesso la carta di credito rifiuta di autorizzare il pagamento, non potremo accettare l'ordine e non potremo essere ritenuti responsabili di eventuali ritardi o mancata consegna, né saremo temuti a fornire informazioni sul motivo del rifiuto.

Non possiamo essere ritenuti responsabili di eventuali costi o altri importi addebitati dall'emittente della carta o dalla banca in seguito alla nostra elaborazione del pagamento con carta di credito / debito in relazione all'ordine.

Se la carta di credito / debito non è stata denominata nella valuta dell'acquisto indicata sui siti Web, il prezzo finale può essere addebitato nella valuta della carta o del conto del cliente. Tale prezzo finale viene calcolato e addebitato dall'emittente della carta o dalla banca, e pertanto non possiamo essere ritenuti responsabili di eventuali costi, spese, addebiti o altri importi addebitati al cliente se l'emittente della carta esegue l'addebito in una valuta diversa da quella dell'acquisto, come indicato sui siti Web.

b) PayPal

Se il cliente paga tramite PayPal, si applica anche l'Informativa sulla privacy reperibile sul sito Web di PayPal, che descrive come PayPal raccoglie, conserva, tratta, condivide e trasferisce i dati personali per l'utilizzo dei propri servizi.

c) Klarna

In alcuni Paesi viene offerto il metodo di pagamento tramite Klarna. A seconda dei siti Web dei diversi Paesi, il cliente può avere la possibilità di utilizzare prodotti Klarna diversi. Klarna decide a propria discrezione se il cliente abbia titolo a utilizzare Klarna come metodo di pagamento e le opzioni di pagamento per il cliente specifico. Vedere termini e condizioni Klarna qui. Decliniamo ogni responsabilità relativamente all'uso di Klarna come metodo di pagamento da parte del cliente.

Per poter offrire Klarna come metodo di pagamento, dobbiamo trasmettere a Klarna i dati personali del cliente (nome, indirizzo di fatturazione e di spedizione, e-mail, telefono, data di nascita, coordinate bancarie o della carta, numero del documento d'identità e dati dell'ordine). I dati personali vengono trattati conformemente alla legge applicabile, alla nostra informativa sulla privacy e all'Informativa sulla privacy di Klarna.

Per ulteriori informazioni su Klarna, premere qui.

d) Acquisto con fattura / pagamento a rate

Per i clienti di alcuni Paesi (Austria, Liechtenstein, Svizzera) offriamo la possibilità di acquisto con fattura / pagamento a rate.

*Per le opzioni di pagamento acquisto con fattura / pagamento a rate, collaboriamo con “payolution GmbH”, Am Euro Platz 2, 1120 Vienna, Austria, (in seguito denominata “payolution”) e con “net-m privatbank 1891 AG”, Odeonsplatz 18, 80539 Monaco di Baviera, Germania (in seguito denominata “Banca”), a favore delle quali viene eseguita la cessione del credito e si applica quanto segue:

(a) Le opzioni acquisto con fattura e pagamento a rate sono offerte solo ai clienti che abbiano raggiunto l'età di 18 anni. Con questo servizio, il cliente può acquistare merce in Internet e pagare solo dopo il ricevimento della stessa e della relativa fattura, oppure può pagare in comode rate.

(b) Il contratto di acquisto viene stipulato tra noi e il cliente. Anche l'esecuzione del contratto d'acquisto è soggetta ai presenti TCG. In particolare, restiamo responsabili delle richieste generali del cliente (p.es. su prodotti, tempi di consegna, spedizione, resi, reclami, rivendicazioni della garanzia, recesso dal contratto, ecc.). Se il cliente sceglie di pagare con fattura o a rate, si applicano le condizioni di cui al punto 5.2 d) oltre ai TCG concordati con noi nell'ambito del contratto di acquisto.

(c) Per il completamento dell'acquisto con fattura o con pagamento a rate, trasferiremo alla banca la richiesta di pagamento del prezzo di acquisto a carico del cliente. Il cliente viene informato della cessione del credito. Per l'ottenimento della completa remissione del debito, tutti i pagamenti devono essere effettuati alla banca, sul conto apposito indicato al cliente. I prodotti restano di proprietà della banca fino al completo pagamento degli stessi.

(d) payolution GmbH (www.payolution.com) funge da fornitore di servizi tecnici e fornitore di servizi per verificare l'affidabilità creditizia del cliente per un acquisto con fattura o un pagamento a rate.

Modalità di pagamento e tassi di interesse

(a) Per i pagamenti a rate, il cliente viene informato di tutte le condizioni contrattuali rilevanti tramite il nostro modulo di immissione dati e in un'informativa successivamente inviata al cliente, da conservare, come previsto dai requisiti informativi precontrattuali della Direttiva 2008/48/CE sugli accordi di credito per consumatori. L'informazione viene fornita al cliente anche in forma elettronica in formato memorizzabile dopo la conclusione del contratto.

(b) Se il cliente recede dal contratto di acquisto sulla base di un particolare accordo con noi o di disposizioni giuridiche, restituisce i prodotti, richiede una riduzione di prezzo o non esegue il pagamento, interamente o in parte, per altri motivi, la banca provvederà in questo caso a riassegnare a noi il credito. Sarà quindi raggiunto con noi un accordo definitivo sul pagamento, oppure verrà annullato il contratto.

Risoluzione e riscatto anticipato

(a) La risoluzione anticipata di un contratto stipulato con pagamento a rate è possibile con riscatto anticipato. Il cliente ha diritto in qualunque momento al riscatto anticipato dell'intero importo del prestito o di parte di esso prima della scadenza stipulata. Per il riscatto anticipato, gli interessi esigibili vengono ridotti in base all'importo dovuto ridotto e alla durata ridotta del contratto. Le spese di risoluzione vengono ridotte in modo corrispondente.

Avvertenza: conseguenze dei pagamenti insoluti

(a) In caso di ritardo nei pagamenti sia per acquisti con fattura o pagamenti a rate, vengono applicati agli importi arretrati gli interessi pattuiti e i costi dei relativi avvisi. In caso di processo di sollecito interno non andato a buon fine, la banca può trasferire il credito arretrato a un'agenzia di recupero dei crediti per la riscossione. In questo caso, l'agenzia di recuperi crediti può addebitare al cliente le spese legali e, ove necessario, le spese per la rappresentanza legale.

(b) Si informano i clienti che per i pagamenti a rate, la mancata esecuzione dei pagamenti alla scadenza autorizza la banca a cui abbiamo ceduto il credito del prezzo d'acquisto, a rescindere anticipatamente l'accordo di pagamento a rate in seguito a notifica scritta e a un periodo di grazia, dopodiché l'importo dovuto diverrà esigibile immediatamente.

Vedere l'informativa sulla privacy di payolution qui.

c) Altri metodi di pagamento

I vari metodi di pagamento offerti sono visualizzabili nella pagina di pagamento, dove il cliente può scegliere uno dei metodi disponibili nel proprio Paese. Ci riserviamo il diritto di aggiungere o eliminare di volta in volta i metodi di pagamento a nostra discrezione. Le nostre richieste di pagamento possono essere saldate solo tramite crediti incontestati o definitivi e inappellabili.

5.3. Addebito

A seconda del metodo di pagamento prescelto, possiamo: -

a) preautorizzare i fondi (unitamente alle relative spese di spedizione) al momento dell'ordine sulla carta di credito del cliente (tranne per l'opzione "Scheduled Delivery" ("Consegna scaglionata")) dopo l'invio dello stesso e addebitare il costo dei prodotti acquistati dopo l'avvenuta spedizione;

b) addebitare subito i prodotti al cliente (unitamente alle spese di spedizione);

c) se il cliente sceglie l'opzione "Click & Collect", possiamo addebitare il costo (comprensivo delle spese di spedizione) dopo la spedizione dei prodotti al relativo punto vendita; o

d) se il cliente sceglie l'opzione "Buy Online & Pick Up In Store", possiamo eseguire l'addebito immediatamente, a meno che non informiamo il cliente che determinati prodotti richiedono il pagamento anticipato, al momento dell'ordine o subito dopo.

5.4. Condizioni di pagamento

Per la sicurezza del cliente, il nome e indirizzo di fatturazione devono corrispondere ai dati della carta di credito o altro metodo utilizzato per il pagamento. Il conto Alipay, PayPal o Klarna utilizzato deve essere intestato al nominativo riportato sul documento di identità ufficiale. Ci riserviamo il diritto di annullare eventuali ordini non conformi con questo o altri nostri criteri di sicurezza.

5.5. Autorizzazioni

Tenere presente che, in caso di pagamento online, il cliente dichiara espressamente di accettare il controllo del proprio rating del credito tramite verifiche di associazioni per la protezione del credito ufficialmente autorizzate, di istituti di credito, agenzie di verifica del credito e altri terzi incaricati da Swarovski. Il cliente accetta altresì esplicitamente che i nostri fornitori per la prevenzione delle frodi del commercio elettronico utilizzino processi decisionali automatizzati. I processi decisionali automatizzati sono processi per cui le decisioni vengono adottate tramite strumenti automatizzati, senza intervento umano. Le decisioni possono essere basate su dati di fatto o su profili creati digitalmente o dati stimati. I dati personali del cliente vengono trattati in conformità con la nostra Informativa sulla privacy.

5.6. Valuta

Accettiamo pagamenti nella valuta specificata per il Paese della destinazione prescelta. Ulteriori informazioni su Opzioni e tempi di spedizione, consegna prevista e regioni non coperte dalla consegna.

Se la carta di credito / debito o il metodo di pagamento non sono stati emessi nella valuta dell'acquisto indicata sui siti Web, il prezzo finale può essere addebitato nella valuta della carta o del conto del cliente. Tale prezzo finale viene calcolato e addebitato dall'emittente della carta, dalla banca o dal fornitore del metodo di pagamento, e pertanto non possiamo essere ritenuti responsabili di eventuali costi, spese, addebiti o altri importi a carico sostenuti dal cliente se l'emittente della carta esegue l'addebito in una valuta diversa da quella dell'acquisto, come indicato sui siti Web.

6. CONSEGNA E RISERVA DI PROPRIETÀ

6.1. Consegna

Nel processo di pagamento, il cliente può selezionare il metodo di pagamento preferito tra quelli offerti per l'indirizzo di consegna prescelto. Sarà nostra premura recapitare l'ordine nei tempi di consegna previsti esposti in Opzioni e tempi di spedizione, consegna prevista e regioni non coperte dalla consegna ovvero come indicato nel processo di pagamento al momento dell'invio dell'ordine.

I prodotti ordinati saranno consegnati all'indirizzo fornito dal cliente dal nostro corriere incaricato. Verificare che l'indirizzo di spedizione fornito sia valido e corretto. Decliniamo ogni responsabilità in caso di inesattezza o incompletezza dell'indirizzo di consegna.

Tenere presente che non è consentito modificare l'indirizzo di spedizione dopo l'invio dell'ordine.

Nel caso in cui a fornitura dei prodotti venga ritardata per cause non dipendenti dalla nostra volontà, provvederemo quanto prima a contattare il cliente, informandolo, e adotteremo le misure necessarie a ridurne al minimo le conseguenze. In questo caso, non potremo essere ritenuti responsabili dei ritardi derivanti dall'evento. Tuttavia, in caso di rischio di sostanziale ritardo, il cliente può contattarci per rescindere il contratto e ricevere il rimborso dei prodotti pagati ma non ricevuti.

Se il cliente richiede il ritiro dei prodotti in uno dei negozi, il ritiro può avvenire in qualunque momento nell'orario di apertura del punto vendita prescelto. Utilizzare la nostra pagina di ricerca dei punti vendita per reperirne le sedi e gli orari.

Tenere presente che non si effettuano consegne presso alberghi o caselle postali.

Al ricevimento della spedizione, verificarne l'accuratezza e completezza.

Se il cliente lo richiede, sarà nostra premura predisporre la consegna dei prodotti in un orario prescelto. Tuttavia, non possiamo di norma fare promesse vincolanti.

6.2. Riserva di proprietà

I prodotti permangono di nostra proprietà finché non sia stato eseguito interamente il pagamento. Se il cliente sceglie l'opzione Click & Collect o Buy Online & Pick Up In Store (ove applicabile), la proprietà dei prodotti viene trasferita nella data e ora in cui vengono ritirati presso il punto vendita, dopo l'avvenuto pagamento.

Al ricevimento dei prodotti, tutti i rischi di danno o perdita passano al cliente. Se il cliente sceglie l'opzione Click & Collect o Buy Online & Pick Up In Store (ove applicabile), tutti i rischi di danno o perdita dei prodotti vengono trasferiti al cliente al momento del ritiro presso il punto vendita prescelto.

Tenere presente che, nella misura consentita dalla legge, rivendita o distribuzione commerciale dei prodotti venduti sui siti Web sono severamente proibite.

7. DIRITTO DI RECESSO

7.1. Procedura di recesso

In quanto consumatore, il cliente ha diritto a recedere dal contratto di vendita stipulato con noi entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, senza addurre spiegazioni.

Il diritto di recesso inizia il giorno in cui viene inviato l'ordine e termina 14 giorni dopo la data di ricevimento dell'ordine stesso (in seguito denominata "Scadenza del recesso"). Il cliente è tenuto a restituire i prodotti entro la scadenza del recesso.

Tenere presente che non è possibile restituire i prodotti personalizzati né, per questioni di igiene e sicurezza, gioielli applicabili tramite piercing. Ciò non pregiudica i diritti legali del cliente.

Fasi del recesso:

a) Comunicazione del cliente a: Swarovski Internazionale d’Italia S.r.l.

Italia e-mail: Customer_Service_IT@Swarovski.com

Per rispettare la scadenza del recesso, basta che il cliente invii una comunicazione di recesso dall'ordine (tramite e-mail o lettera) entro la data di scadenza stessa. L'utilizzo del modulo di recesso fornito è possibile ma non obbligatorio.

b) Confezionare gli articoli nell'imballo di spedizione originario. Il cliente deve fare il possibile per restituire i prodotti nella condizione di origine con l'imballo originario e allegando il tagliando di reso.

c) Compilare il modulo di reso (allegato all'imballo originario) e inserirlo nella confezione.

d) Eliminare dall'imballo eventuali altre etichette.

e) Applicare l'etichetta di reso e la fattura commerciale (allegata all'imballo originario) all'esterno della confezione e sigillare quest'ultima in modo sicuro.

f) Portare il pacco nell'ufficio postale più vicino e spedirlo. L'etichetta è prepagata; pertanto, il reso è gratuito. Richiedere una copia della ricevuta postale per riferimento futuro.

g) In caso di perdita dell'etichetta di reso, inviare una comunicazione all'indirizzo e-mail: Customer_Service_IT@Swarovski.com in modo che possiamo provvedere all'invio di una nuova etichetta.

MODULO DI RECESSO

Copiare e incollare il modulo seguente, compilare i dati e restituirlo tramite raccomandata a Swarovski Internazionale d’Italia S.r.l., Italia, o via email: Customer_Service_IT@Swarovski.com.

Swarovski Internazionale d’Italia S.r.l.

Italia

Email: Customer_Service_IT@Swarovski.com

Io sottoscritto [nome] comunico di voler recedere dal contratto di vendita dei seguenti prodotti:

- [INDICARE I PRODOTTI] ordinati il [DATA] e / o ricevuti il [DATA] Nome del consumatore: Indirizzo del consumatore: Firma del consumatore (solo se il modulo viene inviato in forma cartacea): Data:

7.2. Effetti del recesso

a) Provvederemo a rimborsare al cliente tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese dell'opzione di spedizione standard meno onerosa offerta (vale a dire, se il cliente ha scelto un tipo di spedizione a costo maggiorato, rimborseremo solo l'importo che avrebbe pagato con l'opzione di spedizione standard meno onerosa tra quelle offerte).

b) Eseguiremo il rimborso tramite gli stessi strumenti di pagamento utilizzati per la transazione iniziale. In nessun caso il cliente sosterrà costi derivanti dal rimborso. Tenere presente che se il cliente ha eseguito l'intero pagamento come Carta regalo, l'importo può essere rimborsato solo sotto forma di carta regalo. Se il pagamento è stato eseguito in parte come Carta regalo, l'importo pagato con il metodo di pagamento scelto dal cliente sarà rimborsato per primo tramite lo stesso strumento. L'importo residuo sarà quindi rimborsato sulla carta regalo.

c) Il rimborso sarà eseguito entro quattordici (14) giorni lavorativi dal giorno in cui riceviamo i prodotti resi ovvero, se precedente, dal giorno in cui il cliente ci dimostra di averci reso i prodotti.

d) Nel caso in cui il cliente abbia sostenuto il pagamento di diritti o imposte direttamente alle autorità preposte al momento dell'importazione dei prodotti resi, decliniamo ogni responsabilità in caso di richiesta di rimborso di detti diritti o imposte da dette autorità.

e) Abbiamo facoltà di applicare una riduzione di prezzo (esclusi i costi di consegna) congrua all'eventuale riduzione di valore dei prodotti causata da una gestione degli stessi da parte del cliente non ammessa nei negozi Swarovski. Se il rimborso viene effettuato prima che possiamo visionare i prodotti e successivamente riscontriamo che sono stati gestiti in modo inammissibile, il cliente è tenuto a corrisponderci un importo adeguato.

f) Conservare i documenti di consegna fino al ricevimento del rimborso.

g) Se l'articolo reso era stato acquistato in una valuta diversa da quella del cliente, il rimborso verrà eseguito nella stessa valuta dell'acquisto. A causa delle fluttuazioni dei tassi di cambio, l'importo rimborsato può risultare superiore o inferiore al prezzo originariamente pagato.

h) Buoni e prodotti personalizzati non possono di norma essere sostituiti né resi.

i) Al momento attuale non è possibile restituire i prodotti acquistati nei negozi Swarovski tramite i siti Web.

j) Tenere presente che se il cliente decide di restituire solo parte di un ordine acquistato a fronte di uno sconto / un'offerta promozionale, lo sconto / l'offerta promozionale saranno ricalcolati.

k) Se il cliente decide di restituire solo parte di un ordine acquistato a fronte di uno sconto / un'offerta promozionale, l'importo rimborsato sarà soggetto all'importo minimo d'acquisto previsto per l'offerta, il valore dello sconto varierà in modo corrispondente e sarà rimborsato solo l'importo relativo al prodotto reso. Se gli articoli resi rendono il totale residuo inferiore all'importo minimo di acquisto previsto dall'offerta, l'importo scontato sarà detratto dall'importo del rimborso.

Ad esempio, il 10% di sconto (con importo minimo d'acquisto di EUR 100) viene soppresso se i prodotti resi rendono il valore totale dell'ordine inferiore a EUR 100. In caso di promozione a prezzi scaglionati, viene rimborsato sempre il prezzo più basso.

Per gli articoli contenuti in confezione singola ("set normale"), se si desidera rendere uno o più articoli che fanno parte di un set normale, è necessario restituire tutti gli articoli che ne fanno parte. Swarovski non può accettare la restituzione di articoli singoli di un set normale, ma unicamente dell'intero set.

Per i pacchetti promozionali che concedono sconti o promozioni in seguito all'acquisto di uno o più articolo (p.es. acquista 3 articoli e risparmia il 10% su ogni articolo o con uno sconto specifico per ogni articolo), è possibile rendere i singoli articoli acquistati separatamente. Tuttavia, per rendere un articolo acquistato come pacchetto, tenere presente che Swarovski adeguerà il prezzo promozionale, addebitando al cliente il prezzo dei restanti articoli acquistati nell'ambito del pacchetto stesso. Di conseguenza, Swarovski detrarrà dall'importo da rimborsare al cliente (vale a dire, il prezzo scontato pagato per gli articoli resi del pacchetto), la differenza tra il prezzo normale e il prezzo scontato dei restanti articoli non resi del pacchetto.

8. GARANZIA

Garantiamo che i prodotti sono di qualità commerciabile ed esenti da difetti di materiale e di lavorazione, purché soggetti a utilizzo normale. Non vengono fornite garanzie ulteriori.

Il periodo di garanzia è di due anni dal ricevimento dei prodotti.

La garanzia non copre i danni ai prodotti causati da incidenti, uso improprio, abuso, modifica, tentativo di riparazione, negligenza dopo l'acquisto, normale usura e / o inosservanza dei suggerimenti per la cura dei prodotti.

Nell'improbabile eventualità che i prodotti risultino difettosi per gli aspetti coperti da garanzia, contattare Customer_Service_IT@Swarovski.com o il punto vendita Swarovski più vicino. Il cliente dovrà avere conservato la prova d'acquisto (p. es. scontrino o buono omaggio), in modo da poterla esibire. Il cliente potrà scegliere tra la sostituzione del prodotto, se disponibile, o il rimborso totale.

Per i servizi post-vendita, contattare: Customer_Service_IT@Swarovski.com.

9. LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ

Swarovski è responsabile nei confronti del cliente esclusivamente dei danni intenzionali o causati da negligenza grave.

Il suddetto limite di responsabilità non esclude la nostra responsabilità in caso di (i) decesso o lesioni personali causati da negligenza, (ii) frode o rappresentazione ingannevole fraudolenta o (iii) altra responsabilità che non può essere limitata né esclusa ai sensi della legge applicabile.

Fermo restando quanto sopra, decliniamo ogni responsabilità in qualsiasi caso, derivante dai presenti TCG o in connessione a essi per contratto, fatto illecito (compresi tra l'altro negligenza o violazione degli obblighi di legge) o altro per eventuali:

- danni economici (compresi tra l'altro perdita di reddito, entrate, dati, profitti effettivi o previsti, contratti, affari, opportunità o risparmi previsti),

- perdita di valore d'avviamento o reputazione,

- perdite o danni particolari, indiretti o conseguenti subiti o incorsi dal cliente e derivanti dai presenti TCG o in connessione a essi.

Fermo restando quanto sopra, la responsabilità complessiva derivante dai TCG per contratto, fatto illecito (compresa la negligenza), violazione degli obblighi di legge o altro non sarà superiore al 100% del prezzo dei prodotti ordinati.

10. PROTEZIONE DEI DATI

I dati personali del cliente vengono trattati in conformità con la nostra Informativa sulla privacy. Fare riferimento alla nostra informativa sulla privacy per ottenere maggiori informazioni sulle modalità di utilizzo dei cookie, sul tipo di informazioni raccolte, su come e in quale misura vengono utilizzate e in quali circostanze vengono divulgate. La nostra informativa sulla privacy (comprese le informazioni sull'utilizzo dei cookie) è inserita e forma parte integrante dei presenti TCG.

Inoltre, qualora vengano utilizzati PayPal o Klarna come metodi di pagamento, i dati personali del cliente vengono trattati in conformità con l'informativa sulla privacy di PayPal e Klarna (fare riferimento ai punti 5.2(b) e (c)).

11. ALTRE CONDIZIONI IMPORTANTI

11.1. Possiamo trasferire il presente accordo ad altri

Possiamo trasferire i nostri diritti e obblighi derivanti dai presenti TCG ad altra entità giuridica di Swarovski o a terzi con cui intratteniamo rapporti giuridici. Sarà nostra premura garantire che il trasferimento non pregiudichi i diritti del cliente derivanti dai presenti TCG.

11.2. Il cliente deve essere autorizzato da noi per trasferire ad altri i propri diritti

Il cliente può trasferire i propri diritti e obblighi derivanti dai presenti TCG a terzi solo a fronte di nostro consenso scritto.

11.3. Nessun altro gode di diritti a fronte dei presenti TCG

I presenti TCG si applicano tra il cliente e la nostra azienda. Nessun altro ha diritto ad applicarne le condizioni.

11.4. Nel caso in cui un tribunale ritenga parzialmente illeciti i presenti TCG, le clausole residue restano in vigore

Ogni punto dei presenti TCG si applica separatamente. Se il tribunale o l'autorità competente decide che uno dei punti sia illegittimo, le clausole restanti permangono interamente in vigore.

11.5. Anche in caso di ritardo da parte nostra nell'esecuzione dei presenti TCG, possiamo comunque far valere i nostri diritti in un momento successivo

Se non provvederemo a richiedere subito al cliente di ottemperare a quanto previsto dai presenti TCG, o se tarderemo a prendere provvedimenti nei confronti del cliente a seguito di una violazione delle presenti condizioni, ciò non significa che il cliente non sia tenuto a eseguire quanto previsto e non ci impedisce di prendere provvedimenti in un momento successivo.

11.6. Diritti di proprietà intellettuale

Il Gruppo Swarovski, o il proprietario terzo di riferimento, conserva tutti i diritti, proprietà e interesse (compresi copyright, disegni, marchi commerciali, brevetti o altri diritti di proprietà intellettuale) relativi ai materiali utilizzati sui siti Web, compresi, tra l'altro, disegni, loghi, immagini, elementi grafici, video e altro materiale grafico (in seguito denominati "Contenuti"). Nessun contenuto dei siti Web deve essere interpretato come una concessione di licenza o diritto di utilizzo dei contenuti visualizzati sui siti Web stessi.

Il cliente può sfogliare liberamente i contenuti dei siti Web, ma può scaricarli, visualizzarli o utilizzarli solo per uso personale non commerciale, purché vengano mantenuti invariati i contenuti e tutti i copyright o altri diritti proprietari. Invitiamo altresì il cliente ad apporre la seguente scritta su dette riproduzioni: © Swarovski. Tutti i diritti riservati.

Oltre alle autorizzazioni di cui sopra, il cliente non può modificare, adattare, riprodurre né cambiare i siti Web o i relativi contenuti, né inserire i siti Web o i relativi contenuti in altri siti , piatteforme online o simili. Tutti gli usi commerciali sono interdetti salvo a fronte di previa autorizzazione scritta di Swarovski.

SWAROVSKI e il logo del CIGNO sono, tra l'altro, marchi registrati di Swarovski AG. Il Gruppo Swarovski monitora l'utilizzo dei propri marchi commerciali e adotta adeguate misure contro le violazioni della proprietà intellettuale.

11.7. Quali leggi si applicano ai presenti TCG e dove è possibile intentare procedimenti legali

I presenti TCG sono regolati dalle leggi italiane, a esclusione di eventuali riferimenti a leggi estere. La Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci non si applica. Milano è l'unico foro competente per ogni controversia derivante o correlata ai presenti TCG. Ciò non pregiudica i diritti giuridici del cliente come consumatore nel Paese in cui risiede. Swarovski ha inoltre titolo a intentare causa nel luogo di residenza del cliente.

11.8. Composizione online delle controversie per i clienti

I consumatori residenti in Europa devono essere consapevoli che la Commissione Europea ha implementato una piattaforma online per la risoluzione alternativa delle controversie, che mette a disposizione un metodo stragiudiziale per la risoluzione delle controversie correlate e derivanti dalla vendita e dai contratti di servizi online. Di conseguenza, se il cliente è un consumatore europeo, può utilizzare questa piattaforma per definire le controversie derivanti dai contratti stipulati online con il titolare. La piattaforma è disponibile al collegamento seguente (http://ec.europa.eu/consumers/odr/). 11.9. Controllo delle esportazioni e sanzioni Swarovski verificherà la presenza dei dati personali del cliente negli elenchi pertinenti relativi ai controlli e alle sanzioni sulle esportazioni. Le verifiche verranno effettuate in occasione di ogni aggiornamento delle liste sanzionatorie. Con questo documento, il cliente certifica che questo rapporto commerciale con Swarovski non trarrà vantaggio in alcun modo, direttamente o indirettamente, da qualsiasi persona fisica o giuridica elencata negli elenchi di sanzioni, come l '"Elenco di persone, gruppi ed entità" soggetto al sanzioni e "Elenco dei cittadini appositamente designati e delle persone bloccate ('SDN')" OFAC degli Stati Uniti.

Qualsiasi accordo tra il cliente e Swarovski diventerà effettivo solo se, a seguito della verifica effettuata da Swarovski nel campo dei controlli e delle sanzioni all'esportazione, non emergerà alcuna corrispondenza. In caso di violazione della presente clausola, dei regolamenti commerciali o del controllo delle esportazioni o dei regolamenti sanzionatori, in particolare se la verifica eseguita da Swarovski stabilisce una corrispondenza, nessun accordo diventerà effettivo e Swarovski non sarà obbligata ad accettare alcuna consegna della merce ordinata, né a pagare alcun compenso correlato. Swarovski non sarà responsabile per alcun risarcimento per inadempienza. Gli ordini aperti verranno annullati con effetto immediato. Nonostante quanto sopra, Swarovski avrà il diritto di bloccare qualsiasi consegna di merci nel caso in cui ciò sia necessario ai sensi delle normative sul controllo delle esportazioni e sulle restrizioni commerciali. È escluso qualsiasi risarcimento per inadempienza.

11.10. Termini e condizioni speciali per prodotti Creators Lab

Periodicamente, Swarovski può offrire una selezione esclusiva e limitata di prodotti fabbricati con cristalli Swarovski da nostri clienti B2B. Si prega di notare che si applicheranno le seguenti condizioni speciali: - Opzioni di consegna, regioni e orari possono variare rispetto a quanto previsto e saranno specificati nella fase di pagamento dell’ordine. - I prodotti Creators Lab sono venduti solo online; pertanto, possiamo accettare esclusivamente resi online. Questo si applica anche per i resi di prodotti difettosi. Si prega di notare che non possiamo garantire la riparazione o la sostituzione del prodotto. In questo caso, verrà effettuato un rimborso completo. - Le opzioni Clicca e ritira, Clicca e prenota e “Acquista online e ritira in negozio” non saranno disponibili per i prodotti Creators Lab. - Promozioni, buoni e sconti non si applicano e non possono essere utilizzati per prodotti Creators Lab.

Ultima revisione del 20/05/2025

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