İade ve Değişim

Compra en línea
Clic aquí para registrar la devolución y obtener la etiqueta/código QR de devolución.

• Introduce tu número de pedido en línea y tu dirección de correo electrónico y sigue las instrucciones para completar el registro de devolución y recibir un código QR único o la etiqueta de devolución. 

• Empaqueta los artículos que deseas devolver en la caja original y utiliza los materiales de embalaje originales.

• Rellena el formulario de devolución y devuélvelo junto con el producto. Incluye el número de artículos devueltos y el motivo de la devolución. Para poder proceder con la devolución, es muy importante que incluyas el formulario en tu paquete.

• Devuelve el paquete siguiendo las instrucciones del transportista que has elegido. Conserva el comprobante de la devolución y los datos de seguimiento proporcionados por el transportista.

• Deja que transcurran aproximadamente 14 días laborables para procesar la devolución. Cuando se haya procesado la devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación y el reembolso se efectuará en el método de pago original. Es posible que los reembolsos tarden hasta 10 días laborables en aparecer en tu cuenta.

Los productos comprados en línea se pueden devolver en las tiendas Swarovski seleccionadas (excepto concesiones). Clic aquí para descubrir si hay una tienda que ofrezca este servicio cerca de ti; debajo de servicios de tienda, ve a “Devolver en tienda”.

El artículo debe devolverse en la tienda con el comprobante de compra de Swarovski.com en un plazo de 30 días después de la entrega/recogida, y solo se ofrecen reembolsos. 
La tienda entregará un recibo de devolución por el producto devuelto, y el reembolso se hará en 10 días laborales.

Para obtener más información sobre cómo realizar una devolución, consulta nuestra Política de devoluciones.

Compra en tienda 
Todos los productos deben devolverse, presentando el justificante de compra, en un plazo de X días a partir de la fecha de compra en una tienda Swarovski. Los productos comprados en una tienda Swarovski Retail NO PUEDEN devolverse en la tienda en línea. 

Para obtener más información sobre cómo realizar una devolución, consulta nuestra Política de devoluciones.

No se pueden cambiar compras online devueltas por correo postal. Todos los productos devueltos se reembolsarán con el método de pago original. Haz un nuevo pedido en línea con el producto correcto.
O directamente cambia la talla del mismo producto sujeto a la disponibilidad del mismo. Haz clic en el enlace del buscador de tiendas para encontrar la más cercana (concesiones no incluidas)

Nuestra política de devoluciones cubre todos los artículos (excepto las tarjetas regalo y las mascarillas Swarovski si se desempaquetan por razones de higiene), incluidos los que están en promoción o rebajas.

En el caso de los artículos que vienen en una caja individual (“un único conjunto”), si quieres devolver alguno de los artículos del conjunto, tendrás que devolver todos los artículos que formaban parte del set. Swarovski no aceptará devoluciones de artículos individuales dentro del conjunto y solo aceptará las devoluciones de todo el set.

En el caso de los sets promocionales, en los que disfrutas de una promoción o un descuento como resultado de la compra de uno o más artículos (por ejemplo, si compras 3 artículos consigues un 10 % de descuento en cada uno de ellos o se indica el ahorro para cada producto), puedes devolver cualquiera de los artículos comprados por separado. Sin embargo, en caso de que decidas devolver cualquier artículo comprado como un conjunto, ten en cuenta que Swarovski ajustará el precio promocional cobrándote el precio normal por el resto de los artículos que hayas comprado como parte de ese conjunto. Por consiguiente, Swarovski deducirá del importe que se te reembolsará (es decir, el precio con descuento pagado por el/los artículo/s del conjunto que hayas devuelto) la diferencia entre el precio normal y el precio con descuento de los artículos restantes del conjunto que no vayas a devolver.