Proces comandare

Disponibilitatea noastră online este indicată cu butonul „Adaugă în coș”, dacă butonul nu este afișat înseamnă că nu vă putem onora comanda.​
​
Pentru produse indisponibile puteți opta să primiți notificări dacă produsul revine în stoc, pentru asta, dați clic pe butonul „trimite-mi notificare"" de pe pagina cu detalii ale produsului și adăugați adresa dumneavoastră de e-mail​
​
Pentru a verifica disponibilitatea în magazin, vă rugăm să urmați aceste instrucțiuni:​
​
1) Selectați produsul ales în magazinul online​
2) Pe pagina cu detaliile produsului, sub butonul „adăugă în coș” vă rugăm să selectați „Verificare disponibilitate în magazin”
3) Adăugați locația actuală sau dorită și gata, puteți naviga opțiunile afișate.

Swarovski efectuează promoții de vânzare pe parcursul întregului an, pentru a afla noutățile înregistrați-vă pentru buletinul nostru informativ

În eventualitatea în care comanda dumneavoastră nu s-a calificat pentru promoție, verificați termenii și condițiile promoției pentru a vă asigura că articolul comandat nu a fost exclus din promoție.​
​
Dacă credeți că articolul dumneavoastră nu a făcut parte din excluderi, verificați pentru a vă asigura că această comanda a fost plasată pe parcursul perioadei de validitate a promoției.​
​
Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, contactați echipa noastră de asistență pentru clienți.

Promoțiile noastre au perioade de valabilitate fixe, iar dacă data de expirare a acestora a trecut, codurile de reducere nu mai pot fi aplicate sau se revine la prețul standard.

Comenzile plasate înainte de lansarea unei promoții nu pot fi modificate pentru a beneficia de cea mai nouă promoție lansată. 

Dacă așteptați să se lanseze o nouă colecție de bijuterii, procesul de precomandă al Swarovski este simplu.
​
Procesul de finalizare a comenzii este similar unei comenzi obișnuite Swarovski, iar dvs. veți primi o notificare când comanda este pregătită de expediere. În plus, puteți verifica în orice moment evoluția comenzilor dvs. accesând secțiunea „Contul meu” (dacă v-ați autentificat în timpul procesului de finalizare a comenzii) sau prin intermediul funcției „urmărire”, disponibilă în secțiunea de Asistență pentru clienți (dacă ați utilizat funcția de finalizare a comenzii fără a vă autentifica).
​
- Cum pot identifica produsele care sunt eligibile pentru precomandă?
Butonul „Precomandă acum” va fi afișat pe pagina cu detaliile produsului. Dând click pe acesta, veți putea adăuga produsul în coșul de cumpărături și apoi puteți continua cu finalizarea comenzii.
​
- Pot aplica cupoane la precomanda mea?
Din păcate, această opțiune nu este disponibilă. Produsele eligibile pentru precomandă sunt articole pentru care nu se aplică reduceri/discounturi. Cu toate acestea, daca în coșul dvs. de cumpărături se află alte produse eligibile, puteți beneficia de reducere la acestea în baza cuponului dumneavoastră. Pentru mai multe detalii, consultați Termenii și condițiile aplicabile cuponului dvs.
​
- Cum aflu când urmează să fie expediată precomanda mea?
Data preconizată pentru expediere va fi afișată în timpul procesului de finalizare a comenzii și vă va fi comunicată în e-mailul de confirmare a comenzii.
​
- Când se efectuează plata dacă aleg să precomand un produs?
Modalitatea dvs. de plată va fi debitată imediat după finalizarea comenzii.
​
- Pot să programez data de livrare a precomenzii mele?
Serviciul de livrare programată nu este disponibil pentru nicio comandă care include un produs precomandat.
​
- Precomanda mea va fi luată în considerare pentru programul de loialitate aferent nivelului abonamentului meu?
Da, dar comanda dvs. va fi considerată achiziție în cadrul programului de loialitate doar după ce comanda a fost expediată și atât timp cât nu se înregistrează niciun retur în conformitate cu politica noastre privind retururile.

- Dacă în coșul de cumpărături am un articol din precomandă și un produs standard, acestea vor fi livrate doar împreună?
Nu, imediat ce unul sau mai multe produse dintr-o comandă este (sunt) disponibil(e), acesta (acestea) va (vor) fi livrat(e). Cu alte cuvinte, articolele în stoc din colecția curentă vor fi expediate primele, iar produsele din precomandă vor fi expediate mai târziu, după ce articolele respective sunt în stoc.
​
- Pot anula precomanda?
Da, în cazul în care comanda dvs. nu este în curs de procesare. Pentru a anula precomanda, contactați echipa de asistență, care va prelua cererea dvs. Vă recomandăm să ne contactați în timpul programului de lucru al serviciului de asistență, pentru a ne asigura că precomanda dvs. este anulată în timp util.
​
- Pot să returnez precomanda?
Da, politica noastră de retur acoperă toate articolele (cu excepția cardurilor cadou și a măștilor Swarovski, dacă sunt despachetate, din motive de igienă), inclusiv cele incluse în promoții, articolele cu reducere sau precomenzile.

Vă rugăm să vă autentificați, iar apoi deschideți secțiunea „Contul meu”, unde puteți accesa și modifica datele personale în orice moment.

Pentru a vă schimba parola, dați clic mai întâi pe pictograma „Autentificare”. Veți fi redirecționat(ă) către pagina Contul meu, unde puteți da clic pe linkul „Ați uitat parola?”.
​
Ca o alternativă, puteți da clic pe acest link pentru a accesa pagina de autentificare
​
https://www.swarovski.com/login/​

Dokładamy wszelkich starań, aby szybko i sprawnie realizować zamówienia i dostarczać je klientom. Anulowanie zamówienia jest możliwe w ciągu (około) 15 minut od otrzymania potwierdzenia zamówienia.
Aby anulować zamówienie,  zaloguj się na swoje konto klienta, a następnie wyszukaj odpowiednie zamówienie w historii zamówień i kliknij przycisk „Anuluj zamówienie”. Jeśli anulowanie zamówienia jest nadal możliwe, otrzymasz prośbę o potwierdzenie tej czynności. 
Jeśli przycisk anulowania jest wyszarzony, oznacza to, że zamówienia nie można już zmienić ani anulować na tym etapie.

Jeśli zamówienie zostało złożone jako gość, a nie upłynęło jeszcze 15 minut od otrzymania potwierdzenia zamówienia, niezwłocznie skontaktuj się z nami telefonicznie lub za pośrednictwem czatu (w godzinach pracy) — nasz dział obsługi klienta dołoży wszelkich starań, aby rozpatrzyć Twoją prośbę.

Jeśli anulowanie zamówienia nie jest już możliwe, niechciane produkty należy zwrócić zgodnie z naszymi zasadami dotyczącymi przyjmowania zwrotów. Można także nie przyjmować przesyłki przy obiorze, a kurier zwróci ją do naszego magazynu bez dodatkowych opłat.

Gdy przesyłka dotrze do naszego magazynu, wyślemy e-mail z potwierdzeniem otrzymania towaru i dokonamy pełnego zwrotu pieniędzy w taki sam sposób, w jaki płatność została zrealizowana.

Po pomyślnym złożeniu zamówienia nie można go zmienić w naszym systemie. Całe zamówienie można anulować w ciągu około 30 minut od momentu otrzymania e-maila z potwierdzeniem zamówienia. Aby sprawdzić, czy anulowanie zamówienia jest możliwe, prosimy o kontakt z Działem obsługi klienta — telefoniczny lub za pośrednictwem czatu na żywo. Pozwoli to na złożenie nowego zamówienia. Jeśli anulowanie nie było możliwe, prosimy o złożenie nowego zamówienia z dodatkowymi produktami.

Spraw, aby Twój prezent był jeszcze bardziej wyjątkowy dzięki markowej torbie premium i kolorowemu opakowaniu z kokardą. Do prezentu możesz również dołączyć spersonalizowaną wiadomość.
Uwaga: po wybraniu opcji prezentu wszystkie produkty zostaną zapakowane do jednej torebki na prezent. Jeśli chcesz dodać spersonalizowany liścik, do każdego zamówienia zostanie dodana jedna kartka.
Do jednego zamówienia można otrzymać maksymalnie jedną torebkę na prezent

Aby wybrać pakowanie jako podarunek:
- Po wybraniu żądanego produktu kliknij przycisk "Dodaj do koszyka"
- Kliknij ikonę koszyka
- Kliknij pole "Zapakuj jako podarunek" i upewnij się, że jest ono zaznaczone

Jeśli chcesz dodać liścik do podarunku:
- Po wybraniu sposobu pakowania kliknij pole "Dodaj liścik do podarunku"
- Wprowadź treść osobistej wiadomości (maks. 300 znaków)

Na koniec, jeśli wszystkie ustawienia są prawidłowe, kliknij przycisk "Kasa", aby złożyć zamówienie

Dodanie kartki z życzeniami oraz torby podarunkowej nie będzie możliwe po złożeniu zamówienia.

For security reasons, Swarovski Crystal Online does not save credit card information. The data is immediately passed on to the company’s partner systems for payment processing.
If you believe that someone has tried to misuse your credit card, please follow the instructions of your credit card issuer immediately and contact Customer Care.

This service is available to registered users of the Online Shop.
Your wish list may contain up to twenty products that may be bought later or marked as gifts ideas. Articles in your wish list can be purchased at any time by simply moving them into your Shopping Bag.
Please note that the prices of products are subject to change.

The details provided to Swarovski will not be forwarded to any third parties under any circumstances.

Swarovski Crystal Online AG uses cookies to tailor its products and services. This enables the Online Shop to recognize your browser and to offer you a more personalized service. Cookies can be deactivated at any time in your browser.

If you are having issues with the functionality of our website, before contacting our support team, please taking the following steps:
1. Clear cookies.
2. Clear cache
3. Clear browser history

As every browser has different ways to clear these settings, please ensure you follow the correct instructions for your browser.

Clearing these settings can force your browser to reload the latest version of our website and helps to ensure the best possible browsing experience.

If you are still having trouble with the website, please provide us with the following information:

- URL (normally displayed at the top of the webpage and will be at least www.swarovski.com)
- Device (laptop, desktop, smartphone, tablet)
- Device Make
- Browser (chrome, internet explorer, safari, Firefox etc)
- Browser version
- The steps you took before the error appeared
- A screenshot of the error.

This information will help us narrow down the cause of the problem, which will in turn speed up the resolution.

To ensure the safe delivery of our highly valuable Crystal Myriad and licensed-in pieces, which are only crafted on demand and feature Swarovski’s exclusive Pointiage® technique, a personalized premium delivery service is included with their purchase. Your delivery will be tracked very closely, and you will be provided with detailed delivery information.