my swarovski
Țară/Regiune
România

SERVICIUL DE ASISTENȚĂ CLIENȚI

INTRODUCEȚI DETALIILE COMENZII
Vă rugăm să introduceți detaliile comenzii, care v-au fost furnizate în e-mailul de confirmare și în factură.
* Câmpuri obligatorii
COMANDĂ
ÎMI POT MODIFICA CONTUL?

Vă rugăm să vă autentificați, iar din secțiunea Contul meu vă puteți accesa și modifica detaliile personale în orice moment.


ÎMI POT RESETA PAROLA?

Pentru a vă reseta parola, mai întâi faceți clic pe pictograma „AUTENTIFICARE”. Veți fi redirecționat către pagina Contul meu, de unde puteți face clic pe link-ul „PAROLĂ UITATĂ”.

De asemenea, puteți face clic pe acest link pentru a accesa pagina de autentificare: https://www.swarovski.com/ro-RO/login/.


ÎMI POT ANULA COMANDA?

Ne străduim să vă procesăm comanda rapid și eficient, astfel încât cumpărăturile să vă fie livrate cât mai curând posibil. Vă puteți anula comanda, dacă ne contactați telefonic în decurs de 30 de minute de la primirea confirmării acesteia.

Vă rugăm să nu trimiteți un e-mail și să nu utilizați formularul de contact dacă doriți să anulați o comandă, deoarece până la momentul în care primim mesajul dvs. comanda va fi deja procesată de depozitul nostru, iar anularea nu va fi posibilă.

Departamentul nostru de relații cu clienții este disponibil de luni până vineri, între orele 9.00 și 18.00, cu excepția sărbătorilor legale. Dacă anularea nu mai este posibilă, articolele nedorite vor trebui returnate conform politicii noastre de retur.

Dacă anularea nu mai este posibilă, articolele nedorite vor trebui returnate conform politicii noastre de retur.

Alternativ, coletul poate fi refuzat la sosire și partenerul nostru de livrare va returna coletul la depozitul nostru, fără costuri suplimentare pentru dvs.

Odată ce coletul ajunge în depozitul nostru, veți primi un e-mail de confirmare a returului și vi se va rambursa integral suma achitată, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru plasarea comenzii.


POT ADĂUGA ARTICOLE LA COMANDA MEA?

Odată ce o comandă a fost plasată cu succes, aceasta nu mai poate fi modificată în sistemul nostru.

Întreaga comandă poate fi anulată în decurs de aproximativ 30 de minute de la primirea e-mailului de confirmare a acesteia. Pentru a vedea dacă anularea este posibilă, vă rugăm să contactați serviciul de relații clienți. Astfel vi se va permite să plasați o nouă comandă.

Dacă anularea nu este posibilă, vă rugăm să plasați o nouă comandă pentru produsele suplimentare.


ADĂUGAȚI O FELICITARE/O PUNGĂ CADOU

Odată ce comanda a fost plasată cu succes, în decurs de aproximativ 30 de minute de la primirea e-mailului de confirmare a acesteia, puteți contacta serviciul de relații clienți pentru a vedea dacă este posibil să adăugați o felicitare sau o pungă cadou.

Pentru a vedea dacă este posibil să adăugați o felicitare sau o pungă cadou, vă rugăm să contactați serviciul de relații clienți prin telefon.

Departamentul nostru de relații clienți este disponibil de luni până vineri, între orele 9.00 și 18.00, cu excepția sărbătorilor legale.


DETALIILE MELE PERSONALE SUNT ÎN SIGURANȚĂ?

Din motive de securitate, Swarovski Crystal Online nu salvează informații despre cardurile bancare. Datele sunt transmise imediat către sistemele partenere ale companiei pentru procesarea plăților.

În cazul în care credeți că cineva a încercat să folosească cardul dvs. bancar în mod neautorizat, vă rugăm să urmați imediat instrucțiunile emitentului cardului dvs. bancar și să contactați serviciul de relații clienți.


MAGAZINUL VOSTRU ONLINE ESTE SIGUR?

Detaliile furnizate către Swarovski nu vor fi transmise terților în nicio situație.

Swarovski Crystal Online folosește module cookie pentru a-și adapta produsele și serviciile. Acest lucru permite magazinului online să vă recunoască browser-ul și să vă ofere servicii mai personalizate. Modulele cookie pot fi dezactivate în orice moment din browser-ul dvs.


CE ESTE LISTA DE DORINȚE?

Acest serviciu este disponibil pentru utilizatorii înregistrați ai magazinului online.

Lista dvs. de dorințe poate conține până la douăzeci de produse care pot fi cumpărate ulterior sau marcate ca idei de cadouri. Articolele din lista dvs. de dorințe pot fi achiziționate în orice moment, prin mutarea lor în Coșul de cumpărături.

Vă rugăm să rețineți că prețurile produselor pot fi supuse modificărilor.


PROBLEMĂ CU SITE-UL

Dacă întâmpinați probleme cu funcționalitatea site-ului nostru, înainte de a contacta echipa noastră de asistență vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

1) Ștergeți modulele cookie

2) Ștergeți memoria cache

3) Ștergeți istoricul browser-ului

Deoarece fiecare browser are propriile sale modalități de a șterge aceste setări, vă rugăm să vă asigurați că urmați instrucțiunile corecte pentru browser-ul dvs.
Ștergerea acestor setări poate forța browser-ul dvs. să încarce cea mai recentă versiune a site-ului nostru și oferă cea mai bună experiență de navigare posibilă.

Dacă întâmpinați în continuare probleme cu site-ul, vă rugăm să ne comunicați următoarele informații:

  • adresa URL (afișată în mod normal în partea de sus a paginii web, compusă cel puțin din www.swarovski.com)
  • dispozitivul utilizat (laptop, desktop, smartphone, tabletă)
  • marca dispozitivului
  • browser-ul utilizat (Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox etc.)
  • versiunea browserului
  • pașii pe care i-ați parcurs înainte de producerea erorii
  • o captură de ecran cu eroarea.

    Aceste informații ne vor ajuta să restrângem numărul de cauze posibile ale problemei, fapt care la rândul său va accelera procesul de soluționare.

CAPODOPERE EXCLUSIVE?

Pentru a asigura livrarea în condiții de siguranță a pieselor noastre foarte valoroase, Crystal Myriad și produsele sub licență, care sunt realizate numai la cerere și pentru care este folosită tehnica Swarovski exclusivă Pointiage®, achiziția acestora include un serviciu personalizat de livrare premium. Livrarea dvs. va fi monitorizată îndeaproape și vi se vor oferi informații de livrare detaliate.


EXPEDIERE
TERMENI ȘI CONDIȚII DE EXPEDIERE

Comenzile plasate de luni până vineri până la ora 17:00 CET vor fi procesate și expediate în următoarea zi lucrătoare.

Comenzile plasate în weekend și în zilele de sărbători legale vor fi procesate și expediate după 2 zile lucrătoare.

Nu se efectuează livrări în zilele de duminică sau în zilele de sărbători legale.

Timp de livrare standard: 4-5 zile lucrătoare
Cost de livrare standard: 30,00 RON
Livrare standard gratuită pentru comenzi de peste: 350,00 RON

Timp de livrare expres: 1 zi lucrătoare
Cost de livrare expres: 70,00 RON

Swarovski nu poate livra către căsuțe poștale sau adrese APO/FPO.

Articolele rămân proprietatea Swarovski până la primirea plății finale.

Când sunt comandate până la ultimele date de livrare comunicate, articolele vor fi livrate de obicei la timp. Livrările pot întârzia din cauza unor situații neprevăzute cu care se confruntă partenerii noștri de livrare. Swarovski nu își poate asuma nicio răspundere în aceste cazuri.

Nu expediem comenzi și nu programăm livrări în zilele de sărbători legale, prin urmare, în aceste perioade livrările pot dura mai mult decât anticipat.


CE ÎNSEAMNĂ LIVRAREA PROGRAMATĂ?

Comandați astăzi și primiți coletul la data și la adresa alese de dvs.

În momentul în care alegeți livrarea programată în timpul procesului de efectuare a plății, vă rugăm să verificați datele disponibile în calendarul afișat.

Livrarea poate avea loc în ziua lucrătoare anterioară/ulterioară datei selectate.


POT MODIFICA ADRESA DE LIVRARE?

Nu este întotdeauna posibil să modificați adresa de livrare sau data de livrare atunci când coletul este în tranzit. Aveți posibilitatea de a planifica livrarea coletului în modul cel mai convenabil pentru dvs., utilizând portalul web al partenerilor noștri de livrare.


DORIȚI SĂ EXPEDIAȚI ÎNTR-O ALTĂ ȚARĂ/REGIUNE?

Livrarea într-o altă țară/regiune nu este posibilă. Vă rugăm să plasați comanda în magazinul online al țării/regiunii în care se livrează coletul.

Puteți modifica țara/regiunea și limba selectând denumirea țării/regiunii din meniul de selectare a țării/regiunii.


UNDE SE AFLĂ COLETUL MEU?

Pentru a vă monitoriza coletul, vă rugăm să verificați e-mailul de confirmare a expedierii.

Dacă sistemul de urmărire indică faptul că livrarea coletului dvs. a fost efectuată, vă rugăm să verificați dacă a fost acceptat de o altă persoană de la adresa dvs. sau dacă a fost înmânat unui vecin.

În caz contrar, vă rugăm să căutați avizul încercării de livrare, pe care îl puteți găsi în cutia poștală.

Dacă nu vă puteți localiza coletul, vă rugăm să contactați serviciul de relații cu clienții. În acest sens, vă rugăm să aveți la dispoziție numărul comenzii și numărul de urmărire.


PLATĂ
PREȚURILE ONLINE INCLUD TAXELE?

Toate prețurile afișate pe www.swarovski.com includ taxele corespunzătoare pentru țările/statele/provinciile în care se aplică respectivele taxe.


POT PLĂTI CU CARDUL BANCAR?

Swarovski acceptă:


VISA
EUROCARD
MASTERCARD
AMERICAN EXPRESS
Vă rugăm să completați detaliile cardului dvs. bancar, inclusiv codul de securitate (CVC2/CVV2).

Cardul dvs. bancar va fi debitat numai după confirmarea comenzii dvs.

Achiziționarea produselor Swarovski se realizează de la Swarovski Crystal Online AG, cu sediul central în Elveția.

Vă rugăm să rețineți că pot fi percepute costuri suplimentare de către companiile emitente ale cardurilor bancare, pentru achizițiile cu cardul bancar realizate din străinătate.


CE ESTE 3D SECURE?

Protocolul 3D-Secure este un nivel suplimentar de securitate, care previne frauda cu cardul bancar în cazul plăților online.

În timpul procesului de efectuare a plății, clienților cu card bancar 3D-Secure li se solicită o parolă de autorizare care este atribuită de compania emitentă a cardului. Prin această verificare suplimentară în scop de autentificare, se asigură o securitate sporită pentru titularul cardului bancar și pentru magazinul online.

Dacă întâmpinați dificultăți în acest proces, banca emitentă a cardului dvs. bancar vă poate oferi asistență.


MI SE POATE RAMBURSA TVA-UL?

Toate comenzile plasate prin magazinul online Swarovski sunt exceptate de la rambursarea TVA. TVA este calculată conform reglementărilor fiscale din țara în care se află magazinul online la care ați plasat comanda.


RETUR ȘI SCHIMB
PROCESUL ȘI POLITICA DE RETUR

Puteți returna articolele comandate în termen de 14 (paisprezece) zile de la recepționarea lor (cu excepția cardurilor cadou și a produselor personalizate).

Returnați comanda după cum urmează:

1. Îndepărtați eticheta adezivă atașată Formularului de retur.
2. Puneți articolele pe care doriți să le returnați în colet, împreună cu Formularul de retur completat.
3. Lipiți eticheta de retur pe colet. Dacă ați pierdut-o, vă rugăm să returnați coletul la următoarea adresă:

MS Direct Austria GmbH
c/o SWA.com Returns
Scheibenstrasse 3
AT-6923 Lauterach

4. Expediați coletul de la cel mai apropiat oficiu poștal. Eticheta este preplătită; prin urmare, returul este gratuit. Asigurați-vă că primiți o copie a chitanței poștale pentru referințe ulterioare.

5. După primirea articolului/articolelor returnate și a Formularului de retur, vom rambursa suma corespunzătoare folosind aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii.

Dacă primiți articolul/articolele sub formă de cadou, expeditorul va fi rambursat automat.

Vă rugăm să rețineți că nu este posibil să înlocuiți sau să schimbați produsele achiziționate online. Articolele nedorite vor trebui returnate conform politicii de retur. Vă rugăm să plasați o nouă comandă pentru produsele corecte de care aveți nevoie.

Odată ce returul dvs. online a fost procesat, veți primi un e-mail de confirmare a returului, iar rambursarea va fi procesată.


AM PIERDUT ETICHETA DE RETUR

În acest caz, vă rugăm să trimiteți coletul la următoarea adresă:

MS Direct Austria GmbH
c/o SWA.com Returns
Scheibenstrasse 3
AT-6923 Lauterach

Vă rugăm să păstrați chitanța poștală pentru referințe ulterioare. De îndată ce departamentul de retururi a primit coletul dvs., veți primi o notificare prin e-mail, iar întreaga sumă vă va fi rambursată. Este foarte important să specificați numărul comenzii și numele, astfel încât colegii noștri să vă poată identifica și să vă înregistreze returul. Puteți pur și simplu să introduceți o notă în colet cu informațiile relevante. 


CÂT TIMP DUREAZĂ PROCESAREA RETURURILOR?
După primirea coletului returnat de dvs., îl vom înregistra și veți primi o notificare prin e-mail odată ce returul a fost procesat. Transmiterea rambursării va depinde de normele instituției dvs. financiare și poate dura până la 3-7 zile lucrătoare pentru ca suma să fie creditată prin aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii. Întregul proces de retur și rambursare poate dura până la 3-4 săptămâni de la data expedierii prin poștă.

POT SCHIMBA PRODUSELE CUMPĂRATE?

Produsele returnate nu pot fi înlocuite sau schimbate.

Articolele nedorite vor trebui returnate conform politicii noastre de retur.

Vă rugăm să plasați o nouă comandă online pentru produsul corect de care aveți nevoie.


POT RETURNA PRODUSE ACHIZIȚIONATE LA REDUCERE?

Politica noastră de retururi acoperă toate produsele, inclusiv cele la promoție sau reduse.


RETURNARE SETURI ȘI PACHETE

Pentru articolele ambalate într-o singură cutie („set standard”), dacă doriți să returnați oricare dintre produsele din setul standard, va trebui să returnați toate produsele care fac parte din setul respectiv. Swarovski nu va accepta returnarea articolelor individuale din setul standard și va accepta numai returnarea întregului set.

Pentru pachetele promoționale compuse din diferite produse, în cazul cărora beneficiați de o promoție sau de o reducere în urma achiziționării unuia sau mai multor articole (de ex., când cumpărați 3 articole și primiți 10% reducere la fiecare produs sau atunci când se menționează economiile aferente fiecărui produs), puteți returna oricare dintre articolele cumpărate separat. Cu toate acestea, dacă ați ales să returnați orice articole achiziționate sub formă de set pachet, vă rugăm să rețineți că Swarovski va ajusta prețul promoțional, percepându-vă prețul obișnuit pentru articolele rămase pe care le-ați cumpărat ca parte a respectivului pachet. În consecință, Swarovski va deduce din suma care vă va fi rambursată (mai exact, prețul redus achitat pentru articolul/articolele din pachet pe care le-ați returnat) diferența dintre prețul obișnuit și prețul redus al articolelor rămase din pachet pe care nu le returnați.


CARDURI CADOU ȘI CUPOANE
CUM APLIC CODUL CUPONULUI MEU?

Pentru valorificarea codului cuponului dvs., vă rugăm să urmați acești pași simpli:

Odată ce ați selectat toate produsele pe care doriți să le cumpărați, în pagina aferentă coșului de cumpărături puteți tasta codul cuponului în câmpul „ADĂUGAȚI UN COD DE CUPON” din coșul de cumpărături și apoi faceți clic pe „APLICARE COD”. Veți obține o confirmare vizuală a faptului că ați valorificat codul cuponului dvs.

Vă rugăm să rețineți că pentru fiecare achiziție se poate valorifica numai un singur cupon.

Valorificarea ca parte a unei LICHIDĂRI DE STOC sau a altor oferte sau promoții, precum și combinarea cupoanelor cu alte reduceri sau cupoane pentru produse nu sunt posibile.

Comenzile realizate în trecut, produsele cu preț redus, Cardurile cadou, edițiile anuale și limitate, Swarovski Remix Collection, produsele SCS și sculpturile speciale, precum colecția Crystal Myriad sunt excluse.


CUPONUL NU FUNCȚIONEAZĂ

Dacă întâmpinați dificultăți la aplicarea cuponului sau a cardului cadou, vă rugăm să luați în considerare următoarele recomandări.

Cupoane

Cupoanele de reducere sunt introduse pe pagina aferentă coșului de cumpărături.

În cazul în care cuponul nu este acceptat, vă rugăm să verificați următoarele:

  • Cuponul este încă valabil
  • Articolele cumpărate nu sunt excluse conform Termenilor și condițiilor.
  • Cuponul este valabil pentru cumpărăturile online.
  • Nu ați completat un cod al cardului cadou format din 16 cifre.
  • Carduri cadou
  • Cardurile cadou sunt completate la pasul 3 din procesul de plată și sunt considerate o formă de plată.
  • În cazul în care cardul cadou nu este acceptat, vă rugăm să verificați următoarele: - Numărul cardului cadou compus din 16 cifre este introdus corect.
  • Ați introdus corect codul PIN.
  • Nu ați introdus un cod de cupon pentru reduceri. Vă rugăm să rețineți că pentru fiecare comandă puteți valorifica 1 card cadou.

OFERIȚI CADOURI GRATUITE?
Swarovski oferă uneori promoții gratuite sub formă de cadouri.

Cadourile gratuite sunt oferite pentru o perioadă limitată de timp sau cât există stocuri. Se aplică valori minime ale comenzii și alte condiții. Aceste informații sunt comunicate pe site-ul web pe perioada acestor promoții.

INTRODUCEȚI DETALIILE COMENZII
Vă rugăm să introduceți detaliile comenzii, care v-au fost furnizate în e-mailul de confirmare și în factură.
* Câmpuri obligatorii
AVEȚI NEVOIE DE AJUTOR?

SERVICIUL DE ASISTENȚĂ CLIENȚI
PROGRAM DE LUCRU
Lu – Vi 09:00 - 18:00
Sa 09:00 - 17:00
31.12.2020 09:00 - 15:00
Telefon
+423 399 5069