my swarovski
Țară/Regiune
România
INTRODUCEȚI DETALIILE COMENZII
Vă rugăm să introduceți detaliile comenzii, care v-au fost furnizate în e-mailul de confirmare și în factură.
* Câmpuri obligatorii
COMANDĂ
MODALITATE DE COMANDĂ

Achiziția de produse Swarovski nu au fost niciodată mai ușoară! Navigați online pentru a descoperi varietatea bogată de produse Swarovski din confortul propriei case. Toate prețurile online pentru cristalele Swarovski sunt aceleași cu prețurile de vânzare cu amănuntul recomandate în magazinele Swarovski.

Coșul de cumpărături:

Folosiți Coșul de cumpărături așa cum ați face într-un magazin! Pur și simplu plasați produsele pe care doriți să le cumpărați în coș. Plasarea unui produs în Coșul de cumpărături nu implică nicio obligație. Dacă vă răzgândiți, puteți elimina din coș un articol oricând.

Pentru a adăuga un produs în Coșul de cumpărături:

Pentru a adăuga un produs în Coșul de cumpărături, pur și simplu dați clic pe butonul 'Adaugă în Coșul de cumpărături' care apare în afișarea detaliată a fiecărui produs.

Pentru a vizualiza conținutul coșului dvs. de cumpărături:

Vizualizați conținutul Coșului de cumpărături în orice moment, făcând clic pe pictograma Coșul de cumpărături din colțul din dreapta sus al paginii. De aici, continuați cumpărăturile sau faceți clic pe opțiunea 'Efectuare plată securizată' pentru a achiziționa conținutul Coșului de cumpărături.

Pentru a modifica numărul de produse din Coșul dvs. de cumpărături:

Dacă vă răzgândiți și doriți să modificați cantitatea unui articol aflat deja în Coșul de cumpărături, introduceți cantitatea dorită și faceți clic oriunde pe ecran pentru a actualiza automat cantitatea respectivului produs din Coșul de cumpărături.

Pentru a elimina produsul din Coșul dvs. de cumpărături:

Faceți clic pe butonul 'Șterge' (simbolul x) din Coșul dvs. de cumpărături. Vă rugăm să rețineți că atât timp cât un articol este încă vizibil în Coșul de cumpărături, acesta nu a fost șters corect.

Vă rugăm să rețineți că, din cauza unor restricții tehnice, comenzile nu pot fi anulate după ce au fost plasate. Aveți dreptul să returnați comanda dvs. în termen de 14 zile. Veți găsi informații suplimentare în secțiunea Politica de returnare.


ÎNREGISTRARE
Dacă sunteți un utilizator înregistrat, detaliile adresei dvs. existente vor fi salvate pentru vizitele și cumpărăturile viitoare.

AVANTAJELE ÎNREGISTRĂRII

- Asigurați o mai mare rapiditate cumpărăturilor online prin stocarea informațiilor personale
- Adăugați în lista dvs. de dorințe produse preferate care pot fi trimise familiei și prietenilor
- Vizualizați statusul comenzii dvs. oricând online

Detaliile furnizate pentru înregistrarea dvs. sunt protejate de propria dvs. parolă.

Plasați ușor comenzi în magazinul online folosind numele de utilizator și parola.

Opțiunea de înregistrare este disponibilă în secțiunea Contul meu din partea de sus a paginii.


MODIFICAȚI-VĂ DETALIILE PERSONALE SAU PAROLA
În secțiunea Contul meu, vă puteți accesa și modifica detaliile personale în orice moment.

V-AȚI UITAT PAROLA?
Vă rugăm să accesați pagina de înregistrare a Contului meu și să dați clic pe link-ul „V-AȚI UITAT PAROLA?”

DISPONIBILITATE PRODUS
Articolele care temporar nu sunt disponibile sunt marcate cu mențiunea „produsul nu este momentan disponibil online” în vizualizarea lor detaliată. Dacă faceți clic pe aceste produse veți fi trimiși automat către Instrumentul de căutare magazine, care vă poate ajuta să localizați un magazin Swarovski în apropierea dumneavoastră.

STATUS ȘI URMĂRIRE COMANDĂ
Verificați statusul comenzii în orice moment, făcând clic pe Contul meu - Comenzi. Vizualizați statusul tuturor comenzilor dvs. dintr-o privire.

LISTĂ DE DORINȚE
Acest serviciu este disponibil pentru utilizatorii înregistrați ai magazinului online. 
Lista dvs. de dorințe poate conține până la douăzeci de produse care pot fi cumpărate ulterior sau marcate ca idei de cadouri. 
Articolele din lista dvs. de dorințe pot fi achiziționate oricând, pur și simplu mutându-le în coșul de cumpărături. Vă rugăm să rețineți că prețurile produselor pot fi modificate.

ȚĂRI/REGIUNI PENTRU MAGAZINE ONLINE

Swarovski Crystal Online livrează în prezent în următoarele țări/regiuni:

Australia

Austria

Belgia

Canada

China

Cehia

Danemarca

Finlanda

Franța

Germania

Marea Britanie

Grecia

Ungaria

Irlanda

Italia

Japonia

Coreea

Luxemburg

Olanda

Polonia

Portugalia

Slovenia

Spania

Suedia

Elveția (inclusiv Liechtenstein)

SUA


Țările și regiunile excluse de la livrare:

Swarovski Crystal Online regretă că, din motive logistice, nu este în măsură să livreze în afara țării în care sunt plasate comenzi. Acest lucru nu se aplică țărilor UE.


Swarovski nu este în prezent în măsură să livreze în următoarele regiuni/țări:

Insulele Canare (Lanzarote, Fuerteventura, Gran Canaria, Tenerife, Gomera, La Palma și El Hierro)

Insula Man

Corsica

Teritoriile franceze (Guadeloupe, Martinique, Guyana și La Réunion)

Ceuta

Melilla

Cipru

San Marino

Gibraltar

Andorra

Insula Crăciunului (Australia)

Fær Øer (Insulele Feroe)

Groenlanda

Insula Helgoland

Büsingen

Insulele Åland

Principatul Monaco

Muntele Athos

Insulele Canalului (Jersey și Guernsey)

Livigno

Campione d’Italia

Orașul Vatican

Aruba și Antilele Olandeze

Teritoriile britanice


LIVRARE PUNCTUALĂ
Atunci când sunt comandate până la termenul limită de livrare comunicat, articolele sunt, de regulă, livrate la timp. Livrările pot fi întârziate prin forță majoră, defecțiuni/erori inerente ale sistemului sau nereguli neprevăzute din partea partenerilor noștri de livrare. Swarovski nu își poate asuma nicio răspundere în astfel de cazuri. Prin urmare, Swarovski vă recomandă să plasați cât mai devreme posibil comenzile pentru a fi livrate în locații îndepărtate. Vă rugăm să luați în calcul încă 2-3 zile lucrătoare pentru livrarea articolelor personalizate (de exemplu, gravuri).

LIMITĂRI ÎN PRIVINȚA PRODUSELOR
Vă rugăm să rețineți că produsele în Ediție online limitată selectate sunt disponibile numai într-un număr limitat de bucăți de persoană și sunt fac obiectul unei disponibilități limitate a stocului. Swarovski își propune să satisfacă colecționarii și fanii cristalului asigurându-se că un număr cât mai mare de oameni se pot bucura de aceste produse speciale. Limitările în privința produselor sunt comunicate în diverse locuri.

INFORMAȚII DESPRE LIVRARE: CAPODOPERE EXCLUSIVE
Pentru a asigura livrarea în condiții de siguranță a produselor noastre Crystal Myriade extrem de valoroase și a pieselor noastre licențiate realizate doar la cerere și cu ajutorul tehnicii exclusive Pointiage® a Swarovski, un serviciu de livrare premium personalizat este inclus la achiziția acestora. Livrarea dvs. va fi urmărită îndeaproape și vi se vor oferi informații detaliate despre aceasta. Swarovski va asigura, de asemenea, valoarea totală a acestei achiziții fără a vă percepe vreo taxă pentru a acoperi eventualele incidente de livrare neprevăzute. Partenerului de livrare i se va solicita predarea acestui colet exclusiv persoanei menționate în comandă. Primele trei încercări de livrare vor fi gratuite.

SĂRBĂTORI LEGALE
De obicei, nu livrăm comenzi sau nu programăm livrări în zilele de sărbători legale și nu considerăm sărbătorile legale ca fiind zile lucrătoare. Aceasta înseamnă că, în aceste perioade, livrările pot dura mai mult decât era de așteptat.

EXPEDIERE
OPȚIUNI ȘI TERMENE DE LIVRARE

Actualizare privind livrarea produselor în condițiile epidemiei globale de COVID-19 >

Având în vedere volumele mari de comenzi și provocările cauzate de epidemia COVID-19, comanda dvs. va fi expediată cu întârziere. Termenele de livrare standard și expres, menționate mai jos, sunt momentan decalate cu minimum 3-6 zile lucrătoare.

Ne cerem scuze pentru întârziere și vă mulțumim pentru încrederea acordată.

 

Comenzile plasate de luni până vineri până la ora 17:00 CET vor fi procesate și expediate în următoarea zi lucrătoare. Comenzile plasate în weekend și în zilele de sărbători legale vor fi procesate și expediate după două zile lucrătoare. Timpul de procesare pentru comenzile care includ articole personalizate (dacă este cazul) poate fi mai lung. Nu se fac livrări în weekend sau în zilele de sărbători legale. O opțiune de livrare expresă este disponibilă în anumite țări pentru achiziții de ultimă oră care nu includ produse personalizate. Mai jos găsiți o prezentare a opțiunilor și termenelor de livrare pe țări. Din nefericire, Swarovski nu este în măsură să livreze în acest moment către căsuțe poștale sau adrese APO/FPO.

 

Timp de livrare standard: 4-5 zile lucrătoare

Cost de livrare standard: 30,00 RON

Livrare standard gratuită pentru comenzi de peste: 350,00 RON

Timp de livrare expres: 1 zi lucrătoare

Cost de livrare expres: 70,00 RON

 

Vă rugăm să rețineți că partenerul nostru de livrare nu vă poate procesa comanda în zilele aferente sărbătorilor legale din Liechtenstein și Austria, astfel încât aceste zile nu sunt luate în calcul ca zile lucrătoare. Verificați care sunt sărbătorile legale în acest an în secțiunea Procesul de comandă.

Articolele rămân proprietatea Swarovski până la primirea plății finale.


PARTENERII DE LIVRĂRI AI SWAROVSKI

Partenerii noștri de livrare GLS (Servici standard) și TNT (Servicii expres) se ocupă de toate livrările din Europa. Swarovski nu este în prezent în măsură să livreze către căsuțe poștale și adrese APO/FPO.


LIVRARE PROGRAMATĂ

Comandați astăzi și primiți coletul dvs. la o dată la alegere. 

Clienții trebuie să țină cont de faptul că expedierea comenzilor se poate face numai în zilele de luni și vineri. 

Produsele comandate vor fi livrate la o adresă la alegere de către partenerii de transport ai Swarovski. Compania depune toate eforturile pentru a vă livra comanda la timp.


REGIUNI EXCLUSE DE LA LIVRARE

Swarovski livrează către țările de mai sus. Nu sunt posibile livrările în alte țări, inclusiv următoarele regiuni:

Insulele Canare (Lanzarote, Fuerteventura, Gran Canaria, Tenerife, Gomera, La Palma și El Hierro)

Insula Man

Corsica

Teritoriile franceze (Guadeloupe, Martinique, Guyana și La Réunion)

Ceuta

Melilla

Cipru

San Marino

Gibraltar

Andorra

Insula Crăciunului (Australia)

Fær Øer (Insulele Feroe)

Groenlanda

Insula Helgoland

Büsingen

Insulele Åland

Principatul Monaco

Muntele Athos

Insulele Canalului (Jersey, Guernsey, Alderney, Sark și Herm)

Livigno

Campione d’Italia

Orașul Vatican

Aruba și Antilele Olandeze

Teritoriile britanice


PLATĂ
PLATĂ

Toate prețurile afișate pe www.swarovski.com includ taxele corespunzătoare pentru țările/statele/provinciile în care se aplică respectivele taxe.


PLATA PRIN CARD BANCAR

Swarovski acceptă Visa, Eurocard, Mastercard și American Express ca metode de plată. Vă rugăm să selectați cardul de credit corespunzător în timpul procesului de plată și să completați informațiile solicitate aferente cardului de credit. Cardul dvs. de credit va fi debitat numai după confirmarea comenzii. 

Achiziționarea produselor Swarovski se face de la Swarovski Crystal Online AG, cu sediul în Elveția. Vă rugăm să rețineți că pot fi percepute costuri suplimentare de către companiile de carduri de credit, de obicei în funcție de valoarea achiziției (aproximativ unu până la două procente), pentru cumpărăturile făcute în străinătate cu cardurile de credit. 


COD DE SECURITATE

Începând cu 1 octombrie 2001, pentru securitatea tranzacțiilor online prin carduri de credit, este obligatoriu să introduceți un cod de securitate al cardului (CVC2/CVV2) la punctul de cumpărare. Acest număr nu este nici stocat pe banda magnetică a cardului dvs., nici imprimat pe chitanțele de plată. Cu acest cod, Swarovski poate confirma faptul că respectivul card de credit este prezent fizic la clientul plătitor, asigurându-se astfel că nu este folosit în mod abuziv în scopuri frauduloase.

Pentru titularii VISA, Eurocard și Mastercard, codul de securitate este un număr format din trei cifre înscris în colțul din dreapta sus al benzii de semnătură de pe spatele cardului, lângă numărul repetat al cardului de credit. Pe cardurile American Express, codul de securitate este un cod de patru cifre situat în colțul din dreapta sus pe fața cardului.


3D-SECURE

Protocolul 3D-Secure este un nivel suplimentar de securitate care îmbunătățește prevenirea fraudelor cu carduri de credit pentru plățile online. În timpul procesului de efectuare a plăților, clienților cu card de credit 3D-Secure li se solicită o parolă de autorizare care este atribuită de compania emitentă a cardului. Cu această verificare suplimentară de autentificare se asigură o securitate sporită pentru titularul cărții de credit și pentru magazinul online.


PAYPAL

PayPal vă stochează și vă protejează cardul și datele bancare, permițându-vă să plătiți online fără a introduce informațiile dvs. financiare sensibile de fiecare dată când faceți cumpărături. Parcurgeți rapid procesul de efectuare a plății cu doar câteva clicuri, iar PayPal preia plata direct de pe cardul dvs. sau din soldul contului PayPal. Detaliile dvs. de plată nu vor fi partajate cu Swarovski.


RAMBURSAREA IMPOZITULUI

Toate comenzile plasate prin intermediul magazinului online Swarovski sunt scutite de rambursarea TVA.

TVA-ul este calculat conform reglementărilor fiscale din țara magazinului online în care a fost făcută comanda. 


RETURURI
PROCESUL DE RETUR

Prioritatea principală a Swarovski este de a-și satisface toți clienții. Puteți returna articolele comandate și, prin urmare, să vă retrageți din contractul de vânzare în termen de până la 14 de zile de la primirea lor (cu excepția Cardurilor Cadou și a produselor personalizate). Pentru a returna comanda dvs. vă rugăm să procedați după cum urmează:

1. Îndepărtați eticheta de dezlipit atașată Formularului de retur

2. Puneți articolele pe care doriți să le returnați în colet, împreună cu Formularul de retur completat

3. Lipiți eticheta de retur pe colet

Dacă ați pierdut-o, vă rugăm să returnați coletul la următoarea adresă:

MS Direct Austria GmbH

c/o SWA.com Returns

Scheibenstrasse 3

AT-6923 Lauterach

4. Mergeți cu coletul la cel mai apropiat oficiu poștal și expediați-l

Eticheta este pre-plătită, prin urmare, returul este gratuit. Asigurați-vă că primiți o copie a chitanței poștale pentru referințe ulterioare.

5.  După primirea articolului (articolelor) returnat(e) și a Formularului de retur, vom rambursa suma corespunzătoare folosind aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii

Dacă ați primit articolul (articolele) drept cadou, expeditorul va fi rambursat automat. Dacă ați plătit cu factură (valabil doar în Germania, Austria și Elveția), vă rugăm să ne furnizați datele dvs. bancare.


POLITICA DE RETUR

Vă rugăm să rețineți că articolele livrate pot fi utilizate doar pentru verificare, ca și cum le-ați proba într-un magazin. Dacă vă folosiți dreptul de a anula acordul de cumpărare, Swarovski vă va rambursa suma plătită pentru produse, cu condiția ca acestea să fie returnate nepurtate, neutilizate și nedeteriorate, împreună cu Formularul de retur și ambalajul original Swarovski. 

Din păcate, nu este posibil să înlocuiți sau să schimbați produsele returnate. În acest scop, vă rugăm să efectuați o nouă comandă online.

Vă rugăm să rețineți că niciun produs achiziționat din magazinul online nu poate fi returnat distribuitorilor locali Swarovski.

Dimensiunile coletului:

În cazul în care coletul returnat

- are dimensiuni combinate lungime + lățime + înălțime de 90 cm sau mai mult 

- cântărește mai mult de două kilograme 

- măsoară peste 60 cm în lungime, lățime sau înălțime 

vă rugăm să îl timbrați (vi se vor rambursa costurile) și să îl trimiteți prin poșta standard, neasigurată.


POT RETURNA PRODUSE ACHIZIȚIONATE LA REDUCERE?

Politica noastră de retururi acoperă toate produsele, inclusiv cele la promoție sau reduse.


RETURNARE SETURI

Pentru articolele care vin într-o singură cutie (“set normal”), dacă doriți să returnați oricare dintre articolele din setul normal, va trebui să returnați toate articolele ce fac parte din setul normal.  Swarovski nu va accepta returnările de articole separate din cadrul unui set și va accepta doar returnarea întregului set normal.

Pentru seturile promoționale la pachet, la care vă bucurați de o promoție sau o reducere ca urmare a achiziției a unuia sau mai multor articole (de ex. cumpărați 3 articole și primiți 10% reducere pentru fiecare sau când sunt indicate economisirile pentru fiecare produs), puteți returna separat oricare dintre articolele cumpărate. Totuși, în cazul în care doriți să returnați oricare dintre articolele achiziționate ca set la pachet, vă rugăm să rețineți că Swarovski va ajusta prețul promoțional aplicând prețul obișnuit pentru restul articolelor pe care le-ați achiziționat ca parte a pachetului. În mod corespunzător, Swarovski va deduce din suma de returnat către dvs. (adică prețul redus plătit pentru articolul(ele) din pachet pe care l-ați returnat) diferența dintre prețul obișnuit și prețul redus al celorlalte articole din pachet pe care nu le returnați.


Cadou și Carduri cadou
Comandați un cadou?
Transformați cadoul dvs. într-unul mai special, fără costuri suplimentare, selectând opțiunile preferate din coșul de cumpărături.

Felicitare gratuită
Adăugați o felicitare elegantă cu un mesaj personalizat în interior (limitat la o singură felicitare per comandă).

Pungă de cadou gratuită
Pentru tușa supremă, adăugați o pungă premium de cadouri Swarovski.
Livrare la adresa dvs.: Veți primi câte o pungă de cadouri pentru fiecare articol comandat. Punga de cadouri va fi ambalată separat, astfel încât să vă puteți împacheta personal cadourile.
Livrare la o altă adresă: Toate articolele vor fi prezentate frumos într-o singură pungă de cadouri. Pachetul va include o notă de livrare, care servește drept garanție, dar nu ca și factură.

INTRODUCEȚI DETALIILE COMENZII
Vă rugăm să introduceți detaliile comenzii, care v-au fost furnizate în e-mailul de confirmare și în factură.
* Câmpuri obligatorii
AVEȚI NEVOIE DE AJUTOR?

SERVICIUL DE ASISTENȚĂ CLIENȚI
Program de lucru

Luni - Vineri 09:00 - 18:00

 

Telefon
+423 399 5069