mój swarovski
Kraj/region
Polska

Wiadomość dla społeczności Swarovski w sprawie wybuchu globalnej epidemii i rozprzestrzeniania się koronawirusa COVID-19

W tym wyjątkowym okresie naszym priorytetem jest zdrowie i dobrostan wszystkich naszych klientów i pracowników, a także ich rodzin i bliskich. W związku z globalną pandemią COVID-19 ściśle przestrzegamy wytycznych Światowej Organizacji Zdrowia oraz przepisów i zaleceń władz. Wprowadzamy również niezbędne środki ostrożności. Rezultatem tych działań jest podjęcie decyzji o tymczasowym zamknięciu naszych sklepów stacjonarnych w wielu krajach — zgodnie z lokalnymi przepisami — a jeśli zajdzie taka potrzeba, będziemy zamykać kolejne salony.

Mimo że nie możemy zaprosić klientów do naszych sklepów stacjonarnych, świat Swarovskiego jest dostępny za pośrednictwem wielu kanałów cyfrowych. Witryna internetowa Swarovskiego to gwarancja udanych zakupów i najlepsze miejsce do poznania wielowymiarowego świata marki i wszystkich naszych kolekcji.

Dziękujemy za nieustanne wsparcie i cierpliwość w tych trudnych czasach.

1. Jakie działania podejmuje spółka Swarovski w trosce o zdrowie i dobre samopoczucie swoich pracowników?

Priorytetem Swarovskiego jest zdrowie i dobrostan wszystkich klientów i pracowników. W związku z globalną pandemią COVID-19 zamknęliśmy wiele naszych biur, a tam, gdzie to możliwe, zachęcamy pracowników do pracy zdalnej. Ponadto podjęliśmy decyzję o tymczasowym zamknięciu naszych sklepów stacjonarnych w wielu krajach — zgodnie z zaleceniami lokalnych władz i organizacji zdrowotnych. Jeśli zaistnieje taka potrzeba, będziemy zamykać kolejne salony, kierując się wytycznymi odpowiednich władz.

2. Czy spółka Swarovski wdraża środki i zalecenia rządu i Światowej Organizacji Zdrowia?

Przestrzegamy zaleceń władz i organów ochrony zdrowia w krajach, w których prowadzimy działalność. Tymczasowo zamknęliśmy wiele naszych biur, a tam, gdzie to możliwe, zachęcamy pracowników do pracy zdalnej. Ponadto podjęliśmy decyzję o tymczasowym zamknięciu naszych sklepów stacjonarnych w wielu krajach — zgodnie z zaleceniami lokalnych władz i organizacji zdrowotnych. Jeśli zaistnieje taka potrzeba, będziemy zamykać kolejne salony, kierując się wytycznymi odpowiednich władz. Tam, gdzie nasze sklepy pozostają otwarte, dokładamy szczególnych starań, aby spełniać wytyczne Światowej Organizacji Zdrowia, i podejmujemy wszelkie działania zapobiegawcze mające na celu zahamowanie rozprzestrzeniania się COVID-19.

3. Czy spółka Swarovski zamknęła tymczasowo część swoich sklepów?

W związku z pandemią koronawirusa COVID-19 podjęliśmy decyzję o zamknięciu naszych sklepów w wielu państwach zgodnie z wytycznymi wydawanymi przez lokalne władze oraz organizacje ochrony zdrowia. Jesteśmy gotowi, by zgodnie z zaleceniami władz zamknąć kolejne sklepy, jeżeli zajdzie taka potrzeba.

4. Jakie środki bezpieczeństwa stosuje spółka Swarovski w trosce o bezpieczeństwo swoich klientów i pracowników w sklepach?

Aby zapewnić naszym pracownikom i klientom jak najlepszą ochronę, tymczasowo zamknęliśmy nasze sklepy w państwach najbardziej dotkniętych pandemią, postępując zgodnie z rozporządzeniami wydanymi przez lokalne władze. Tam, gdzie nasze sklepy są nadal otwarte, ściśle przestrzegamy zaleceń Światowej Organizacji Zdrowia i stosujemy wszelkie niezbędne środki ostrożności, aby powstrzymać rozprzestrzenianie się koronawirusa COVID-19.

5. Czy klienci mogą nadal robić zakupy online na stronie Swarovski.com?

Osoby, które chcą utrzymać kontakt ze światem produktów marki Swarovski, zachęcamy do odwiedzin na naszej stronie internetowej. Zakupy w naszym sklepie internetowym są prawdziwą przyjemnością i zapewniają klientom nieograniczony dostęp do wszystkich naszych kolekcji.

6. Czy klientów, którzy chcą wykorzystać kupony uzyskane w programie Swarovski Club, obowiązują jakieś ograniczenia?

Z myślą o osobach, które otrzymały w tym roku kupony w programie Swarovski Club, ale nie miały dotychczas okazji ich wykorzystać, wydłużyliśmy okres ważności kuponów o trzy miesiące. Oznacza to również, że do końca maja 2020 r. kupony rabatowe przysługujące uczestnikom programu będą wystawiane z terminem ważności wydłużonym o trzy miesiące, aby klienci zdążyli ich użyć. Wiele kuponów przyznawanych w programie Swarovski Club można wykorzystać online, więc osoby, które nie mogą udać się do sklepów stacjonarnych w swoim kraju, zachęcamy do odwiedzenia naszego sklepu internetowego i wykorzystania w nim swoich nagród. Ze względu na dużą liczbę zamówień i wyzwania spowodowane przez COVID-19 Twoje zamówienie będzie wysłane z opóźnieniem. Przepraszamy za opóźnienie i dziękujemy za nieustające zaufanie.

7. Czy klienci kupujący produkty w sklepie internetowym swarovski.com muszą się liczyć z ograniczeniami w dostawie?

W tym wyjątkowym okresie naszym priorytetem jest zdrowie i dobrostan wszystkich naszych pracowników, a także ich rodzin i bliskich. W ramach środków zapobiegawczych tymczasowo zamknęliśmy nasze zakłady produkcyjne w Azji — Marigot w Tajlandii i Marigot w Wietnamie. Jeśli zajdzie taka potrzeba, dokonamy ich ponownego zamknięcia, kierując się wytycznymi odpowiednich władz.

8. Czy spółka Swarovski zamknęła tymczasowo niektóre zakłady produkcyjne?

Zdrowie i dobre samopoczucie pracowników spółki Swarovski, a także ich rodzin, jest dla nas sprawą najwyższej wagi. Ze względów ostrożności nasze zakłady produkcyjne w Azji – Marigot Thailand i Marigot Vietnam – są obecnie zamknięte.

9. Czy centra dystrybucyjne nadal działają?

A jeśli tak, jakie środki bezpieczeństwa stosuje spółka Swarovski w trosce o bezpieczeństwo swoich pracowników? Tam, gdzie nasze magazyny i centra dystrybucyjne pozostają otwarte w celu realizacji zamówień składanych w naszym sklepie internetowym, ściśle przestrzegamy rozporządzeń dotyczących pandemii COVID-19 wydawanych przez rządy i organy właściwe ds. ochrony zdrowia w poszczególnych państwach. Obejmuje to stosowanie wszelkich możliwych środków ostrożności w celu zapewnienia bezpieczeństwa i higieny w miejscach pracy naszego personelu, a także ścisłe przestrzeganie zasad dotyczących utrzymywania dystansu społecznego.

 

10. Czy podczas lockdownu firma Swarovski nadal będzie oferować usługi naprawy?

Firma Swarovski oferuje usługi naprawy wyłącznie za pośrednictwem swoich sklepów, dlatego w razie wprowadzenia lockdownu lub tymczasowego zamknięcia sklepu naprawa nie będzie możliwa aż do chwili ponownego otwarcia sklepu.

11. Mój naprawiony produkt jest gotowy do odbioru, ale sklep jest obecnie zamknięty. Co robić?

Jeśli Twój naprawiony produkt jest gotowy do odbioru, ale sklep jest obecnie zamknięty, poczekaj do ponownego otwarcia sklepu – będziesz wtedy mogła/mógł odebrać naprawiony produkt.

12. Moja naprawa jest w trakcie realizacji. Kiedy będzie gotowa?

Jeśli naprawa jest w toku, naprawiony produkt może zostać zwrócony do sklepu dopiero po ponownym otwarciu sklepu. Otrzymasz ze sklepu stosowną informację, gdy Twój produkt będzie gotowy do odbioru.