Gratis standaardverzending vanaf EUR 99
Zoeken

Jouw online aankoop

Title:

Bestelproces

Wat is de status van mijn online bestelling?

Voer bestelgegevens in
Voer de bestelgegevens in die in de bevestigingsmail en op de factuur vermeld staan.
* Verplichte velden
Bestelnummer *
Achternaam *
$(this).closest('#orderTrackingFormConfigWrapper').find('.js-orderTrackingFormConfig') .formValidation( { autoFocus: false, framework: 'bootstrap', icon: { valid: null, invalid: null, validating: null }, fields: { 'values[orderTrackingFormDefinition_orderCode]': { trigger: 'blur', validators: { callback: { callback: function(value, validator, $field) { var messages = []; var messagesEN = []; var errorOccured = false; if ($field.attr('regexCheckDisabled') === 'true') { return true; } if (!value.trim().match(new RegExp('^[a-zA-Z0-9]*$', ''))) { messages.push('Het bestelnummer mag alleen alfanumerieke tekens bevatten.'); messagesEN.push('Het bestelnummer mag alleen alfanumerieke tekens bevatten.'); errorOccured |= true; } if (errorOccured) { return { valid: false, message: messages.join('<br/>'), message_en: messagesEN } } else { return true; } } }, notEmpty: { message: 'Voer het bestelnummer in.', message_en: 'Voer het bestelnummer in.' }, } }, 'values[orderTrackingFormDefinition_lastName]': { trigger: 'blur', validators: { callback: { callback: function(value, validator, $field) { var messages = []; var messagesEN = []; var errorOccured = false; if ($field.attr('regexCheckDisabled') === 'true') { return true; } if (!value.trim().match(new RegExp('^[. \\u3000\'\\-a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F\\u4E00-\\u9FFF\\u3400-\\u4DBF\\u3040-\\u30FF\\uF900-\\uFAFF\\uFF66-\\uFF9F\\u1100-\\u11FF\\u3130-\\u318F\\uA960-\\uA97F\\uAC00-\\uD7FF\\u3005\\u3006\\u3024\\u3029\\u3031-\\u3035\\u0E00-\\u0E7F]*$', ''))) { messages.push('Alleen letters zijn toegestaan'); messagesEN.push('Alleen letters zijn toegestaan'); errorOccured |= true; } if (!value.trim().match(new RegExp('(?:^$)|(?:^.*[a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F]{2}.*$)|(?:^.*[^a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F. \\u3000\'\\-].*$)', ''))) { messages.push('Minimale lengte is 2 tekens'); messagesEN.push('Minimale lengte is 2 tekens'); errorOccured |= true; } if (errorOccured) { return { valid: false, message: messages.join('<br/>'), message_en: messagesEN } } else { return true; } } }, notEmpty: { message: 'Voer je achternaam in.', message_en: 'Voer je achternaam in.' }, stringLength: { message: 'Het aantal tekens voor dit veld moet tussen 0 en 35 liggen', message_en: 'The number of characters for this field must be between 0 and 35', min: 0 , max: 35 }, } } } } ) .on('success.field.fv', function() { /* note: we need to check if there is an error in the form, as the plugin does a validation on field level. Validating the whole form on blur of a field is no option, as the customer does not want to see error messages on all fields when entering one field. In case of an error on at least one field we disable the submit button manually */ var $form = $(this).closest('form'); if ($form.find('.form-group.has-error').length > 0) { var $button = $form.find('.js-button'); if (!$button.hasClass('disabled')) { $button.addClass('disabled'); } } }) .on('err.field.fv', function(e, data) { /* * On error field validation, enable submit button. * Source: https://old.formvalidation.io/examples/enabling-submit-button/ */ data.fv.disableSubmitButtons(false); $(data.element).attr('aria-invalid', 'true'); // Get error messages var messages = data.fv.getMessages(data.element); // ✅ Announce error to screen readers if ($(data.element).closest('.js-advent-calendar-container').length > 0 && messages.length > 0 && window.ACC && window.ACC.adventcalendar && typeof ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes === 'function') { const selectedField = data.element.attr('id'); ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes(selectedField, true); ACC.adventcalendar.announceToScreenReader('Error: ' + messages[0]); } if(data.element.closest('.form-combo-molecule').length){ /* Get the messages of field */ var messages = data.fv.getMessages(data.element); /* Get the error message content of the field */ var errorContent = data.element.closest('.form-combo-molecule').find('.errors'); /* Get the hidden error message of the field */ var errorField = errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-field="' + data.field + '"][style="display: none;"]'); /* Loop over the messages */ for (var i in messages) { if (errorField[1] == undefined) { var newErrorContainer = document.createElement("small"); $(newErrorContainer).attr("class", "swa-form-input__error-message swa-headline-sans--supertiny"); $(newErrorContainer).attr("data-field", data.field); $(newErrorContainer).attr("data-fv-validator", "callback"); $(newErrorContainer).attr("data-fv-for", $(data.element[0]).attr("name") ); $(newErrorContainer).attr("data-fv-result", "INVALID"); $(newErrorContainer).attr("data-tracked", "true"); $(newErrorContainer).html(messages[i]); if (errorContent.text().includes(messages[i])) { $(newErrorContainer).hide(); } errorContent.append(newErrorContainer); } } } }) .on('success.field.fv', function(e, data) { /* * On success field validation, enable submit button. * Source: https://old.formvalidation.io/examples/enabling-submit-button/ */ if ($(data.element).closest('.js-advent-calendar-container').length > 0 && window.ACC && window.ACC.adventcalendar && typeof ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes === 'function') { const selectedField = data.element.attr('id'); ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes(selectedField, false); } data.fv.disableSubmitButtons(false); // ✅ Remove aria-invalid on field $(data.element).attr('aria-invalid', 'false'); /* Remove the field messages */ var $errorContent = data.element.closest('.form-combo-molecule').find('.errors'); $errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-field="' + data.field + '"]').remove(); $errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-fv-result="INVALID"]').removeAttr("style"); }) .on('success.form.fv', function() { var formId = 'orderTracking'; if (!formId || formId === 'cfRequest' || formId === 'cfResponse') { formId = 'orderTrackingFormDefinition'; } ACC.tracking.pushFormSubmit(formId); }); var replaceDatePatternWithValue = function(mandatory, fieldConfigCode, fieldConfigPattern) { var date = fieldConfigPattern.toUpperCase(); var year = $("#" + fieldConfigCode + "_year").val(); var month = $("#" + fieldConfigCode + "_month").val(); var day = $("#" + fieldConfigCode + "_day").val(); date = date.replace(/[Y]+/, year); date = date.replace(/[M]+/, month); date = date.replace(/[D]+/, day); var hiddenDateField = $('.js-' + fieldConfigCode + '_hidden'); if (mandatory) { hiddenDateField.val(date); } else { hiddenDateField.val(date == "" ? "" : date); } }; var triggerFormValidation = function(fieldId, mandatory, fieldCode, dateFormat) { replaceDatePatternWithValue(mandatory, fieldCode, dateFormat); $('.js-fieldCode').formValidation('revalidateField', 'values[fieldCode_'+ fieldId + ']'); }; var removeDateMoleculeError = function(molecule) { if(molecule.hasClass('has-error')){ molecule.removeClass('has-error'); molecule.find('.help-block').find('span').remove(); } };

Waar kan ik mijn factuur vinden?

Als onderdeel van onze inzet voor duurzaamheid sturen we geen papieren facturen meer mee met bestellingen. In plaats daarvan ontvangt u uw factuur per e-mail, samen met uw verzendbevestiging. Dit helpt om papierverspilling te verminderen en verlaagt onze ecologische voetafdruk, terwijl we een snellere en efficiëntere service bieden. Controleer uw e-mailinbox of spammap zodra uw bestelling is verzonden.
Voor bestellingen die geplaatst zijn terwijl u bent ingelogd op uw account, kunt u ook een digitale kopie van de factuur downloaden zodra de bestelling is verzonden door naar Mijn Account > Bestelgeschiedenis te gaan. Selecteer gewoon de betreffende bestelling om toegang te krijgen tot uw factuur.

Hoe kan ik de productvoorraad bekijken?

Onze online voorraad wordt aangegeven met de knop 'Toevoegen aan winkelmandje'. Als de knop niet zichtbaar is, betekent dit dat we het product momenteel niet op voorraad hebben.​

Als producten niet op voorraad zijn, kunt u zich aanmelden om een melding te ontvangen indien het product weer op voorraad komt. Dit kunt u doen door te klikken op de knop 'Houd me op de hoogte' op de pagina met productgegevens en uw e-mailadres in te voeren.​

Volg deze instructies om de winkelvoorraad te bekijken:​

1) Selecteer het gewenste product in onze online shop​
2) Ga naar de pagina met productgegevens en klik onder de knop 'Toevoegen aan winkelmandje' op 'Bekijk de winkelvoorraad'​
3) Voer uw huidige of gewenste locatie in om de opties te bekijken

Waar kan ik meer informatie over de huidige promotie vinden?

Swarovski houdt het hele jaar door promotieacties. Als u hiervan op de hoogte wilt blijven, raden we aan om u aan te melden voor onze nieuwsbrief.

Waarom kwam mijn aankoop niet in aanmerking voor de promotie?

Als uw recente bestelling niet in aanmerking kwam voor de promotie, raden we aan om de promotievoorwaarden te bekijken om te controleren of het bestelde artikel deel uitmaakt van de promotie.​

Als u ervan overtuigd bent dat het artikel niet is uitgesloten, raden we aan om te controleren of de bestelling tijdens de geldige promotieperiode is geplaatst.​

Neem contact op met ons klantenserviceteam als u meer hulp nodig hebt.

Kan deze promotie worden verlengd? 

Onze promoties hebben altijd een vastgestelde looptijd. Na de einddatum van de promotie werken de kortingscodes niet langer of krijgen artikelen opnieuw de standaardprijs.

Bestellingen die zijn geplaatst voordat een promotie van start gaat, kunnen niet worden aangepast om te profiteren van de nieuwste promotie. 

Hoe kan ik een vooruitbestelling plaatsen? 

Als u aan het wachten bent op een nieuwe sieradenlancering van Swarovski, kunt u eenvoudig een vooruitbestelling plaatsen.

Het afrekenproces is hetzelfde als bij een gewone Swarovski-bestelling en u ontvangt een melding als de bestelling klaar is voor verzending. Daarnaast kunt u de voortgang van uw bestelling op elk moment bekijken via 'Mijn account' (als u was ingelogd tijdens het afrekenen) of via 'Volgen' in het gedeelte 'Klantenservice' (als u hebt afgerekend als gast).

- Hoe kan ik zien of een product vooruitbesteld kan worden?
De knop 'Nu vooruitbestellen' wordt op de pagina met productgegevens weergegeven. Als u hierop klikt, kunt u het product aan uw winkelmandje toevoegen en doorgaan naar de afrekenpagina.

- Kan ik coupons gebruiken voor mijn vooruitbestelling?
Dit is helaas niet mogelijk. Promoties en kortingen zijn niet van toepassing op de productselectie waarvoor u vooruitbestellingen kunt plaatsen. U kunt uw coupon echter wel inwisselen voor een of meerdere producten in uw winkelmandje die wel in aanmerking komen. Bekijk de algemene voorwaarden van uw coupon voor meer informatie.

- Waar kan ik de geschatte verzenddatum van mijn vooruitbestelling vinden?
De verwachte verzenddatum wordt weergegeven tijdens het afrekenen en staat vermeld in de bevestigingsmail van de bestelling.

- Wanneer moet ik betalen als ik een vooruitbestelling voor een product wil plaatsen?
U dient meteen te betalen als u het afrekenproces doorloopt.

- Kan ik de leverdatum van mijn vooruitbestelling inplannen?
De service voor geplande levering is niet beschikbaar voor bestellingen die een vooruitbesteld product bevatten.

- Telt mijn vooruitbestelling mee voor het bestedingsniveau van mijn lidmaatschap?
Ja. Uw bestelling telt echter alleen als een lidmaatschapsaankoop als de bestelling is verzonden en er geen retourzending wordt geregistreerd binnen ons huidige retourbeleid.

- Worden artikelen uit mijn bestelling samen verzonden als ik een vooruitbesteld artikel en een standaardartikel in mijn winkelmandje heb?
Nee. Zodra een of meer producten beschikbaar zijn van een bestelling, wordt de bestelling verzonden. Dit houdt in dat artikelen op voorraad van de huidige collectie eerst worden verzonden en de vooruitbestelling op een later moment, zodra het artikel op voorraad is.

- Kan ik mijn vooruitbestelling annuleren?
Dat kan indien uw bestelling nog niet verwerkt wordt. Neem contact op met ons supportteam als u uw vooruitbestelling wilt annuleren. Ons team verwerkt vervolgens uw aanvraag. We raden aan om tijdens de kantooruren van ons supportteam te bellen, zodat we zeker weten dat uw vooruitbestelling op tijd kan worden geannuleerd.

- Kan ik mijn vooruitbestelling retourneren?
Ja, ons retourbeleid heeft betrekking op alle artikelen (met uitzondering van cadeaubonnen en opengemaakte Swarovski-mondkapjes, om hygiënische redenen), inclusief promotie-, sale- of vooruitbestelde artikelen.

Biedt u prijsvergelijking aan?

Bestellingen die buiten een actieve kortingsperiode zijn geplaatst, komen niet in aanmerking voor retroactieve kortingen, en prijzen die op het moment van aankoop zijn bevestigd, blijven bindend — zelfs als een artikel later verder wordt afgeprijsd.

Om op de hoogte te blijven van aankomende verkopen en exclusieve aanbiedingen, kunt u zich op twee manieren abonneren op de Swarovski-nieuwsbrief:

1. Als u een nieuwe klant bent, registreer hier: www.swarovski.com/register/newcustomer/
2. Als u al een account heeft, log in en meld u aan via www.swarovski.com/my-account/preferences/

Door u te abonneren, behoort u tot de eersten die onze nieuwste promoties en speciale aanbiedingen ontdekken.

 

Kan ik mijn account bewerken? 

Log eerst in. Daarna kunt u in de sectie ‘Mijn Account’ uw persoonlijke gegevens op ieder gewenst moment wijzigen.

Kan ik mijn wachtwoord resetten? 

Klik eerst op het pictogram ‘Inloggen’ om uw wachtwoord te wijzigen. U wordt dan naar de pagina ‘Mijn account’ geleid, waar u kunt klikken op de link ‘Wachtwoord vergeten?’.

U kunt ook op deze link klikken om naar de inlogpagina te gaan

https://www.swarovski.com/login/​

Hoe annuleer ik mijn online bestelling?

We werken er hard aan om uw bestelling te verwerken en uw aankopen zo snel mogelijk bij u af te leveren. U kunt een bestelling mogelijk (ongeveer) binnen 15 minuten na ontvangst van de bestelbevestiging annuleren.
Log in op uw klantenaccount om een bestelling te annuleren, ga naar de relevante bestelling in uw bestelgeschiedenis en klik op de knop 'Bestelling annuleren'. Als annulering nog mogelijk is, wordt u gevraagd om de actie te bevestigen. 
Als de annuleringsknop grijs wordt weergegeven, kan uw bestelling niet meer gewijzigd of geannuleerd worden.

Als u de bestelling als gast hebt geplaatst en de bestellingsbevestiging korter dan 15 minuten geleden hebt ontvangen, raden we aan om (tijdens de openingstijden) direct telefonisch of via de chat contact met ons op te nemen. Ons klantenserviceteam doet er alles aan om uw aanvraag te verwerken.

Als annulering niet langer mogelijk is, kunnen ongewenste artikelen volgens ons retourbeleid worden geretourneerd. U kunt als alternatief ook het pakket bij ontvangst weigeren en onze vervoerspartner zal het pakket retourneren aan ons magazijn, zonder extra kosten.

Zodra het bij ons magazijn aankomt, ontvangt u een retourbevestigingsmail en een volledige terugbetaling via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.

Kan ik artikelen aan mijn bestelling toevoegen?

Als een bestelling is geplaatst, kan deze niet meer worden gewijzigd in ons systeem. De volledige bestelling kan ongeveer tot 15 minuten na ontvangst van de bevestigingsmail worden geannuleerd. U kunt contact opnemen met de klantenservice om te informeren of annulering mogelijk is. Vervolgens kunt u een nieuwe bestelling plaatsen. Als annulering niet mogelijk is, kunt u een nieuwe bestelling voor de aanvullende artikelen plaatsen.

Kan ik meerdere cadeauverpakkingen voor mijn bestelling krijgen?

Puoi rendere il tuo regalo ancora più speciale selezionando la confezione regalo premium nel carrello. Tutti gli articoli del tuo ordine saranno presentati insieme in una borsa regalo Swarovski con fiocco colorato, preparata a mano e scelta per adattarsi alla dimensione dei tuoi prodotti.

Non è possibile ricevere più borse regalo per ordine.

Come aggiungere la confezione regalo:

1. Aggiungi i tuoi articoli al carrello.
2. Clicca sull’icona del carrello.
3. Seleziona la casella “Aggiungi confezione regalo”.
4. Per includere un messaggio, clicca su “Aggiungi biglietto regalo” e inserisci il tuo messaggio personale (max 300 caratteri).
5. Procedi al pagamento.

I miei dati personali sono al sicuro?

Per motivi di sicurezza, Swarovski Crystal Online non salva le informazioni relative alle carte di credito. I dati vengono trasferiti immediatamente ai sistemi partner dell’azienda per l’elaborazione del pagamento.
Se pensi che qualcuno abbia tentato di utilizzare in modo improprio la tua carta di credito, segui immediatamente le istruzioni messe a disposizione dall’istituto che ha erogato la carta di credito e contatta il Servizio Clienti.

Che cos’è la lista dei desideri? 

Questo servizio è disponibile per gli utenti registrati nel negozio online.
La tua lista dei desideri può contenere fino a venti prodotti da acquistare in seguito oppure contrassegnati come idee regalo. Puoi acquistare gli articoli nella tua lista dei desideri in qualsiasi momento semplicemente spostandoli nel carrello degli acquisti.
I prezzi dei prodotti sono soggetti a cambiamenti

Il negozio online è sicuro?

Le informazioni fornite a Swarovski non verranno inoltrate in nessun caso a terze parti.

Swarovski Crystal Online AG usa i cookie allo scopo di personalizzare i suoi prodotti e servizi. Ciò permette al negozio online di riconoscere il tuo browser e offrirti un servizio più personalizzato. Puoi disattivare i cookie in qualsiasi momento nel tuo browser.

Problemi con il sito

Se riscontri problemi con le funzionalità del nostro sito, prova a mettere in atto i seguenti provvedimenti prima di contattare il nostro team di supporto:
1. Cancella i cookie.
2. Cancella la cache.
3. Cancella la cronologia del browser.

Ogni browser cancella queste impostazioni in modi diversi. Assicurati di seguire le istruzioni corrette per il tuo browser.

La cancellazione di queste informazioni può costringere il browser a caricare nuovamente la versione più recente del nostro sito e contribuisce ad assicurarti la migliore esperienza di navigazione possibile.

Se continui a riscontrare problemi con il sito, comunicaci le seguenti informazioni:

- URL (normalmente viene visualizzato nella parte superiore della pagina e dovrebbe contenere almeno www.swarovski.com)
- Dispositivo (computer portatile, computer fisso, smartphone, tablet)
- Marca del dispositivo
- Browser (Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox, ecc.)
- Versione del browser
- Operazioni eseguite prima della comparsa dell’errore
- Uno screenshot dell’errore.

Queste informazioni ci aiuteranno a circoscrivere la causa del problema e velocizzare il processo di risoluzione.

E per quanto riguarda i capolavori in esclusiva?

Per garantire la consegna sicura dei nostri preziosissimi articoli Crystal Myriad e di quelli concessi in licenza, che sono realizzati solo su richiesta e presentano l’esclusiva tecnica Pointiage® di Swarovski, con l'acquisto è incluso un servizio di consegna premium personalizzato. La tua consegna verrà tracciata con grande attenzione e i verranno firnite informazioni dettagliate. 

Consulta le altre sezioni

Title:

Non hai ancora la risposta?