Bestelproces

Als onderdeel van onze inzet voor duurzaamheid sturen we geen papieren facturen meer mee met bestellingen. In plaats daarvan ontvangt u uw factuur per e-mail, samen met uw verzendbevestiging. Dit helpt om papierverspilling te verminderen en verlaagt onze ecologische voetafdruk, terwijl we een snellere en efficiëntere service bieden. Controleer uw e-mailinbox of spammap zodra uw bestelling is verzonden.
Voor bestellingen die geplaatst zijn terwijl u bent ingelogd op uw account, kunt u ook een digitale kopie van de factuur downloaden zodra de bestelling is verzonden door naar Mijn Account > Bestelgeschiedenis te gaan. Selecteer gewoon de betreffende bestelling om toegang te krijgen tot uw factuur.

Onze online voorraad wordt aangegeven met de knop 'Toevoegen aan winkelmandje'. Als de knop niet zichtbaar is, betekent dit dat we het product momenteel niet op voorraad hebben.​
​
Als producten niet op voorraad zijn, kunt u zich aanmelden om een melding te ontvangen indien het product weer op voorraad komt. Dit kunt u doen door te klikken op de knop 'Houd me op de hoogte' op de pagina met productgegevens en uw e-mailadres in te voeren.​
​
Volg deze instructies om de winkelvoorraad te bekijken:​
​
1) Selecteer het gewenste product in onze online shop​
2) Ga naar de pagina met productgegevens en klik onder de knop 'Toevoegen aan winkelmandje' op 'Bekijk de winkelvoorraad'​
3) Voer uw huidige of gewenste locatie in om de opties te bekijken

Swarovski houdt het hele jaar door promotieacties. Als u hiervan op de hoogte wilt blijven, raden we aan om u aan te melden voor onze nieuwsbrief.

Als uw recente bestelling niet in aanmerking kwam voor de promotie, raden we aan om de promotievoorwaarden te bekijken om te controleren of het bestelde artikel deel uitmaakt van de promotie.​
​
Als u ervan overtuigd bent dat het artikel niet is uitgesloten, raden we aan om te controleren of de bestelling tijdens de geldige promotieperiode is geplaatst.​
​
Neem contact op met ons klantenserviceteam als u meer hulp nodig hebt.

Onze promoties hebben altijd een vastgestelde looptijd. Na de einddatum van de promotie werken de kortingscodes niet langer of krijgen artikelen opnieuw de standaardprijs.

Bestellingen die zijn geplaatst voordat een promotie van start gaat, kunnen niet worden aangepast om te profiteren van de nieuwste promotie. 

Als u aan het wachten bent op een nieuwe sieradenlancering van Swarovski, kunt u eenvoudig een vooruitbestelling plaatsen.
​
Het afrekenproces is hetzelfde als bij een gewone Swarovski-bestelling en u ontvangt een melding als de bestelling klaar is voor verzending. Daarnaast kunt u de voortgang van uw bestelling op elk moment bekijken via 'Mijn account' (als u was ingelogd tijdens het afrekenen) of via 'Volgen' in het gedeelte 'Klantenservice' (als u hebt afgerekend als gast).
​
- Hoe kan ik zien of een product vooruitbesteld kan worden?
De knop 'Nu vooruitbestellen' wordt op de pagina met productgegevens weergegeven. Als u hierop klikt, kunt u het product aan uw winkelmandje toevoegen en doorgaan naar de afrekenpagina.
​
- Kan ik coupons gebruiken voor mijn vooruitbestelling?
Dit is helaas niet mogelijk. Promoties en kortingen zijn niet van toepassing op de productselectie waarvoor u vooruitbestellingen kunt plaatsen. U kunt uw coupon echter wel inwisselen voor een of meerdere producten in uw winkelmandje die wel in aanmerking komen. Bekijk de algemene voorwaarden van uw coupon voor meer informatie.
​
- Waar kan ik de geschatte verzenddatum van mijn vooruitbestelling vinden?
De verwachte verzenddatum wordt weergegeven tijdens het afrekenen en staat vermeld in de bevestigingsmail van de bestelling.
​
- Wanneer moet ik betalen als ik een vooruitbestelling voor een product wil plaatsen?
U dient meteen te betalen als u het afrekenproces doorloopt.
​
- Kan ik de leverdatum van mijn vooruitbestelling inplannen?
De service voor geplande levering is niet beschikbaar voor bestellingen die een vooruitbesteld product bevatten.
​
- Telt mijn vooruitbestelling mee voor het bestedingsniveau van mijn lidmaatschap?
Ja. Uw bestelling telt echter alleen als een lidmaatschapsaankoop als de bestelling is verzonden en er geen retourzending wordt geregistreerd binnen ons huidige retourbeleid.

- Worden artikelen uit mijn bestelling samen verzonden als ik een vooruitbesteld artikel en een standaardartikel in mijn winkelmandje heb?
Nee. Zodra een of meer producten beschikbaar zijn van een bestelling, wordt de bestelling verzonden. Dit houdt in dat artikelen op voorraad van de huidige collectie eerst worden verzonden en de vooruitbestelling op een later moment, zodra het artikel op voorraad is.
​
- Kan ik mijn vooruitbestelling annuleren?
Dat kan indien uw bestelling nog niet verwerkt wordt. Neem contact op met ons supportteam als u uw vooruitbestelling wilt annuleren. Ons team verwerkt vervolgens uw aanvraag. We raden aan om tijdens de kantooruren van ons supportteam te bellen, zodat we zeker weten dat uw vooruitbestelling op tijd kan worden geannuleerd.
​
- Kan ik mijn vooruitbestelling retourneren?
Ja, ons retourbeleid heeft betrekking op alle artikelen (met uitzondering van cadeaubonnen en opengemaakte Swarovski-mondkapjes, om hygiënische redenen), inclusief promotie-, sale- of vooruitbestelde artikelen.

Bestellingen die buiten een actieve kortingsperiode zijn geplaatst, komen niet in aanmerking voor retroactieve kortingen, en prijzen die op het moment van aankoop zijn bevestigd, blijven bindend — zelfs als een artikel later verder wordt afgeprijsd.

Om op de hoogte te blijven van aankomende verkopen en exclusieve aanbiedingen, kunt u zich op twee manieren abonneren op de Swarovski-nieuwsbrief:

1. Als u een nieuwe klant bent, registreer hier: www.swarovski.com/register/newcustomer/
2. Als u al een account heeft, log in en meld u aan via www.swarovski.com/my-account/preferences/

Door u te abonneren, behoort u tot de eersten die onze nieuwste promoties en speciale aanbiedingen ontdekken.

 

Log eerst in. Daarna kunt u in de sectie ‘Mijn Account’ uw persoonlijke gegevens op ieder gewenst moment wijzigen.

Klik eerst op het pictogram ‘Inloggen’ om uw wachtwoord te wijzigen. U wordt dan naar de pagina ‘Mijn account’ geleid, waar u kunt klikken op de link ‘Wachtwoord vergeten?’.
​
U kunt ook op deze link klikken om naar de inlogpagina te gaan
​
https://www.swarovski.com/login/​

We werken er hard aan om uw bestelling te verwerken en uw aankopen zo snel mogelijk bij u af te leveren. U kunt een bestelling mogelijk (ongeveer) binnen 15 minuten na ontvangst van de bestelbevestiging annuleren.
Log in op uw klantenaccount om een bestelling te annuleren, ga naar de relevante bestelling in uw bestelgeschiedenis en klik op de knop 'Bestelling annuleren'. Als annulering nog mogelijk is, wordt u gevraagd om de actie te bevestigen. 
Als de annuleringsknop grijs wordt weergegeven, kan uw bestelling niet meer gewijzigd of geannuleerd worden.

Als u de bestelling als gast hebt geplaatst en de bestellingsbevestiging korter dan 15 minuten geleden hebt ontvangen, raden we aan om (tijdens de openingstijden) direct telefonisch of via de chat contact met ons op te nemen. Ons klantenserviceteam doet er alles aan om uw aanvraag te verwerken.

Als annulering niet langer mogelijk is, kunnen ongewenste artikelen volgens ons retourbeleid worden geretourneerd. U kunt als alternatief ook het pakket bij ontvangst weigeren en onze vervoerspartner zal het pakket retourneren aan ons magazijn, zonder extra kosten.

Zodra het bij ons magazijn aankomt, ontvangt u een retourbevestigingsmail en een volledige terugbetaling via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.

Als een bestelling is geplaatst, kan deze niet meer worden gewijzigd in ons systeem. De volledige bestelling kan ongeveer tot 15 minuten na ontvangst van de bevestigingsmail worden geannuleerd. U kunt contact opnemen met de klantenservice om te informeren of annulering mogelijk is. Vervolgens kunt u een nieuwe bestelling plaatsen. Als annulering niet mogelijk is, kunt u een nieuwe bestelling voor de aanvullende artikelen plaatsen.

Você pode tornar seu presente ainda mais especial selecionando a embalagem premium no carrinho de compras. Todos os itens do seu pedido serão apresentados juntos em uma sacola de presente Swarovski com laço colorido, tudo preparado à mão e escolhido para se adequar ao tamanho dos seus produtos.

Não é possível receber várias sacolas de presente por pedido.

Como adicionar embalagem de presente:

1. Adicione seus itens ao carrinho de compras.
2. Clique no ícone do carrinho.
3. Marque a caixa “Adicionar embalagem de presente”.
4. Para incluir uma mensagem, clique em “Adicionar cartão de presente” e insira sua mensagem pessoal (máx. 300 caracteres).
5. Prossiga para o pagamento.

Por razões de segurança, a Swarovski Crystal Online não guarda informações de cartões de crédito. Os dados são imediatamente transmitidos aos sistemas parceiros da empresa para processamento de pagamentos.
Caso acredite que alguém tentou utilizar indevidamente o seu cartão de crédito, siga imediatamente as instruções da entidade emissora do seu cartão de crédito e contacte o Serviço de Apoio ao Cliente.

Este serviço está disponível para utilizadores registados da Loja Online.
A sua lista de desejos pode conter até vinte produtos, que podem ser comprados mais tarde ou assinalados como ideias para presentes. Os artigos na sua lista de desejos podem ser comprados a qualquer momento, bastando passá-los para o seu Cesto de Compras.
Tenha em atenção que os preços dos produtos estão sujeitos a alterações.

Os dados facultados à Swarovski não serão reencaminhados a terceiros, sejam quais forem as circunstâncias.

A Swarovski Crystal Online AG utiliza cookies para adaptar os seus produtos e serviços. Isto permite à Loja Online reconhecer o seu navegador e oferecer-lhe um serviço mais personalizado. Os cookies podem ser desativados em qualquer altura no seu navegador.

Caso tenha problemas com o funcionamento do nosso website, experimente efetuar os seguintes passos antes de contactar a nossa equipa de assistência:
1. Limpar os cookies.
2. Limpar a cache.
3. Limpar o histórico do navegador.

Dado que cada navegador possui maneiras diferentes de limpar estas definições, certifique-se de que segue as instruções corretas para o seu navegador.

Ao limpar estas definições, o seu navegador pode ser forçado a recarregar a versão mais recente do nosso website, o que também ajuda a garantir a melhor experiência de navegação possível.

Se, ainda assim, tiver problemas com o nosso website, deve fornecer-nos as seguintes informações:

- URL (normalmente apresentado no topo da página web e que incluirá, pelo menos, www.swarovski.com)
- Dispositivo (portátil, pc, smartphone, tablet)
- Marca do dispositivo
- Navegador (Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox, etc.)
- Versão do navegador
- Os passos que seguiu antes de aparecer o erro
- Uma captura de ecrã do erro.

Estas informações ajudar-nos-ão a identificar a causa do problema, o que, por sua vez, acelerará a resolução.

Para garantir a entrega segura das nossas peças Crystal Myriad licenciadas e altamente valiosas, que apenas são criadas a pedido e incluem a técnica Pointiage®, exclusiva da Swarovski, a compra inclui um serviço de entrega premium personalizado. A sua entrega será acompanhada com muita atenção e ser-lhe-ão fornecidas informações detalhadas sobre o envio.