Bestelproces
Waar kan ik mijn factuur vinden?
Als onderdeel van onze inzet voor duurzaamheid sturen we geen papieren facturen meer mee met bestellingen. In plaats daarvan ontvangt u uw factuur per e-mail, samen met uw verzendbevestiging. Dit helpt om papierverspilling te verminderen en verlaagt onze ecologische voetafdruk, terwijl we een snellere en efficiëntere service bieden. Controleer uw e-mailinbox of spammap zodra uw bestelling is verzonden.
Voor bestellingen die geplaatst zijn terwijl u bent ingelogd op uw account, kunt u ook een digitale kopie van de factuur downloaden zodra de bestelling is verzonden door naar Mijn Account > Bestelgeschiedenis te gaan. Selecteer gewoon de betreffende bestelling om toegang te krijgen tot uw factuur.
Hoe kan ik de productvoorraad bekijken?
Als producten niet op voorraad zijn, kunt u zich aanmelden om een melding te ontvangen indien het product weer op voorraad komt. Dit kunt u doen door te klikken op de knop 'Houd me op de hoogte' op de pagina met productgegevens en uw e-mailadres in te voeren.
Volg deze instructies om de winkelvoorraad te bekijken:
1) Selecteer het gewenste product in onze online shop
2) Ga naar de pagina met productgegevens en klik onder de knop 'Toevoegen aan winkelmandje' op 'Bekijk de winkelvoorraad'
3) Voer uw huidige of gewenste locatie in om de opties te bekijken
Waar kan ik meer informatie over de huidige promotie vinden?
Waarom kwam mijn aankoop niet in aanmerking voor de promotie?
Als uw recente bestelling niet in aanmerking kwam voor de promotie, raden we aan om de promotievoorwaarden te bekijken om te controleren of het bestelde artikel deel uitmaakt van de promotie.
Als u ervan overtuigd bent dat het artikel niet is uitgesloten, raden we aan om te controleren of de bestelling tijdens de geldige promotieperiode is geplaatst.
Neem contact op met ons klantenserviceteam als u meer hulp nodig hebt.
Kan deze promotie worden verlengd?
Bestellingen die zijn geplaatst voordat een promotie van start gaat, kunnen niet worden aangepast om te profiteren van de nieuwste promotie.
Hoe kan ik een vooruitbestelling plaatsen?
Het afrekenproces is hetzelfde als bij een gewone Swarovski-bestelling en u ontvangt een melding als de bestelling klaar is voor verzending. Daarnaast kunt u de voortgang van uw bestelling op elk moment bekijken via 'Mijn account' (als u was ingelogd tijdens het afrekenen) of via 'Volgen' in het gedeelte 'Klantenservice' (als u hebt afgerekend als gast).
- Hoe kan ik zien of een product vooruitbesteld kan worden?
De knop 'Nu vooruitbestellen' wordt op de pagina met productgegevens weergegeven. Als u hierop klikt, kunt u het product aan uw winkelmandje toevoegen en doorgaan naar de afrekenpagina.
- Kan ik coupons gebruiken voor mijn vooruitbestelling?
Dit is helaas niet mogelijk. Promoties en kortingen zijn niet van toepassing op de productselectie waarvoor u vooruitbestellingen kunt plaatsen. U kunt uw coupon echter wel inwisselen voor een of meerdere producten in uw winkelmandje die wel in aanmerking komen. Bekijk de algemene voorwaarden van uw coupon voor meer informatie.
- Waar kan ik de geschatte verzenddatum van mijn vooruitbestelling vinden?
De verwachte verzenddatum wordt weergegeven tijdens het afrekenen en staat vermeld in de bevestigingsmail van de bestelling.
- Wanneer moet ik betalen als ik een vooruitbestelling voor een product wil plaatsen?
U dient meteen te betalen als u het afrekenproces doorloopt.
- Kan ik de leverdatum van mijn vooruitbestelling inplannen?
De service voor geplande levering is niet beschikbaar voor bestellingen die een vooruitbesteld product bevatten.
- Telt mijn vooruitbestelling mee voor het bestedingsniveau van mijn lidmaatschap?
Ja. Uw bestelling telt echter alleen als een lidmaatschapsaankoop als de bestelling is verzonden en er geen retourzending wordt geregistreerd binnen ons huidige retourbeleid.
- Worden artikelen uit mijn bestelling samen verzonden als ik een vooruitbesteld artikel en een standaardartikel in mijn winkelmandje heb?
Nee. Zodra een of meer producten beschikbaar zijn van een bestelling, wordt de bestelling verzonden. Dit houdt in dat artikelen op voorraad van de huidige collectie eerst worden verzonden en de vooruitbestelling op een later moment, zodra het artikel op voorraad is.
- Kan ik mijn vooruitbestelling annuleren?
Dat kan indien uw bestelling nog niet verwerkt wordt. Neem contact op met ons supportteam als u uw vooruitbestelling wilt annuleren. Ons team verwerkt vervolgens uw aanvraag. We raden aan om tijdens de kantooruren van ons supportteam te bellen, zodat we zeker weten dat uw vooruitbestelling op tijd kan worden geannuleerd.
- Kan ik mijn vooruitbestelling retourneren?
Ja, ons retourbeleid heeft betrekking op alle artikelen (met uitzondering van cadeaubonnen en opengemaakte Swarovski-mondkapjes, om hygiënische redenen), inclusief promotie-, sale- of vooruitbestelde artikelen.
Biedt u prijsvergelijking aan?
Bestellingen die buiten een actieve kortingsperiode zijn geplaatst, komen niet in aanmerking voor retroactieve kortingen, en prijzen die op het moment van aankoop zijn bevestigd, blijven bindend — zelfs als een artikel later verder wordt afgeprijsd.
Om op de hoogte te blijven van aankomende verkopen en exclusieve aanbiedingen, kunt u zich op twee manieren abonneren op de Swarovski-nieuwsbrief:
1. Als u een nieuwe klant bent, registreer hier: www.swarovski.com/register/newcustomer/
2. Als u al een account heeft, log in en meld u aan via www.swarovski.com/my-account/preferences/
Door u te abonneren, behoort u tot de eersten die onze nieuwste promoties en speciale aanbiedingen ontdekken.
Kan ik mijn account bewerken?
¿Puedo restablecer mi contraseña?
Para cambiar tu contraseña, haz clic en el icono “Iniciar sesión”. Se te redirigirá a la página de “Mi cuenta”. Allí podrás hacer clic en “¿Has olvidado tu contraseña?”.
También puedes hacer clic en este enlace en la página de inicio.
https://www.swarovski.com/login/
¿Puedo cancelar mi pedido online?
Nos esforzamos por procesar tu pedido y hacer que tus compras se entreguen de manera rápida y eficiente. Es posible cancelar un pedido en un plazo de 15 minutos (aproximadamente) a partir de la confirmación del pedido.
Para cancelar un pedido, inicia sesión en tu cuenta, busca el pedido correspondiente en tu historial de pedidos y haz clic en el botón «cancelar pedido». Si todavía se puede cancelar el pedido, se te pedirá que confirmes esta acción.
Si el botón de cancelación está inactivo y de color gris, tu pedido no se puede cambiar o cancelar en esta etapa.
En el caso de que hayas hecho un pedido como invitado y estés en los 15 minutos después de haber recibido la confirmación del pedido, ponte en contacto con nosotros de inmediato a través del teléfono o del chat (en horario de apertura) y nuestro equipo de atención al cliente hará todo lo posible para procesar tu solicitud.
Si ya no es posible llevar a cabo una cancelación, puedes devolver los artículos no deseados según lo establecido en nuestra política de devoluciones. Otra posibilidad es devolver el paquete en el momento de la entrega. La empresa de mensajería con la que colaboramos devolverá el paquete a nuestro almacén, sin cargos adicionales para ti.
En cuanto llegue a nuestro almacén, recibirás un correo electrónico de confirmación de la devolución y el reembolso íntegro del importe abonado, mediante la misma forma de pago utilizada para realizar el pedido.
¿Puedo añadir artículos a mi pedido?
¿Puedo tener varios empaques de regalo para mi pedido?
Puedes hacer que tu regalo sea aún más especial seleccionando el empaque de regalo premium en la bolsa de compras. Todos los artículos de tu pedido se presentarán juntos en una bolsa de regalo Swarovski con un lazo colorido, todo preparado a mano y seleccionado para adaptarse al tamaño de tus productos.
No es posible recibir varias bolsas de regalo por pedido.
Cómo agregar empaque de regalo:
1. Agrega tus artículos a la bolsa de compras.
2. Haz clic en el ícono de la bolsa de compras.
3. Marca la casilla “Agregar envoltura de regalo”.
4. Para incluir un mensaje, haz clic en “Agregar nota de regalo” e ingresa tu mensaje personal (máx. 300 caracteres).
5. Procede al pago.
¿Están mis datos personales protegidos?
Si crees que alguien ha intentado utilizar tu tarjeta de crédito sin tu autorización, sigue las instrucciones del emisor de tu tarjeta de crédito y ponte en contacto con el departamento de Atención al Cliente.
¿Qué es la lista de deseos?
Puedes guardar en la lista de deseos hasta 20 productos, que podrás comprar posteriormente o marcarlos como ideas de regalo. Puedes comprar los productos de la lista de deseos en cualquier momento. Solo tienes que trasladarlos a tu cesta de la compra.
Ten en cuenta que los precios de los productos están sujetos a cambios.
¿Es segura la tienda en línea?
Swarovski Crystal Online AG utiliza cookies para poder adaptar sus productos y servicios. Esto permite a la tienda en línea reconocer tu navegador y ofrecerte un servicio más personalizado. Si lo deseas, puedes desactivar las cookies en cualquier momento desde tu navegador.
Problemas con la página web
1. Borra las cookies.
2. Borra la caché.
3. Borra el historial del navegador.
Como cada navegador tiene diferentes maneras de borrar estos ajustes, asegúrate de seguir las instrucciones correctas para tu navegador.
Borrar estos ajustes puede obligar a tu navegador a recargar la última versión de nuestra página web y ayuda a garantizar la mejor experiencia de navegación posible.
Si sigues teniendo problemas con la página web, facilítanos la siguiente información:
- URL (normalmente aparece en la página superior de la página web y, como mínimo, es www.swarovski.com).
- Dispositivo (ordenador portátil, de sobremesa, smartphone, tableta).
- Marca del dispositivo.
- Navegador (Chrome, Explorer, Safari, Firefox, etc.).
- Versión del navegador.
- Indícanos también los pasos que has seguido antes de que apareciera el error.
- Una captura de pantalla del error.
Esta información nos ayudará a descartar posibles causas del problema, lo que acelerará la resolución.