Bestelproces

Als onderdeel van onze inzet voor duurzaamheid sturen we geen papieren facturen meer mee met bestellingen. In plaats daarvan ontvangt u uw factuur per e-mail, samen met uw verzendbevestiging. Dit helpt om papierverspilling te verminderen en verlaagt onze ecologische voetafdruk, terwijl we een snellere en efficiëntere service bieden. Controleer uw e-mailinbox of spammap zodra uw bestelling is verzonden.
Voor bestellingen die geplaatst zijn terwijl u bent ingelogd op uw account, kunt u ook een digitale kopie van de factuur downloaden zodra de bestelling is verzonden door naar Mijn Account > Bestelgeschiedenis te gaan. Selecteer gewoon de betreffende bestelling om toegang te krijgen tot uw factuur.

Onze online voorraad wordt aangegeven met de knop 'Toevoegen aan winkelmandje'. Als de knop niet zichtbaar is, betekent dit dat we het product momenteel niet op voorraad hebben.​
​
Als producten niet op voorraad zijn, kunt u zich aanmelden om een melding te ontvangen indien het product weer op voorraad komt. Dit kunt u doen door te klikken op de knop 'Houd me op de hoogte' op de pagina met productgegevens en uw e-mailadres in te voeren.​
​
Volg deze instructies om de winkelvoorraad te bekijken:​
​
1) Selecteer het gewenste product in onze online shop​
2) Ga naar de pagina met productgegevens en klik onder de knop 'Toevoegen aan winkelmandje' op 'Bekijk de winkelvoorraad'​
3) Voer uw huidige of gewenste locatie in om de opties te bekijken

Swarovski houdt het hele jaar door promotieacties. Als u hiervan op de hoogte wilt blijven, raden we aan om u aan te melden voor onze nieuwsbrief.

Als uw recente bestelling niet in aanmerking kwam voor de promotie, raden we aan om de promotievoorwaarden te bekijken om te controleren of het bestelde artikel deel uitmaakt van de promotie.​
​
Als u ervan overtuigd bent dat het artikel niet is uitgesloten, raden we aan om te controleren of de bestelling tijdens de geldige promotieperiode is geplaatst.​
​
Neem contact op met ons klantenserviceteam als u meer hulp nodig hebt.

Onze promoties hebben altijd een vastgestelde looptijd. Na de einddatum van de promotie werken de kortingscodes niet langer of krijgen artikelen opnieuw de standaardprijs.

Bestellingen die zijn geplaatst voordat een promotie van start gaat, kunnen niet worden aangepast om te profiteren van de nieuwste promotie. 

Als u aan het wachten bent op een nieuwe sieradenlancering van Swarovski, kunt u eenvoudig een vooruitbestelling plaatsen.
​
Het afrekenproces is hetzelfde als bij een gewone Swarovski-bestelling en u ontvangt een melding als de bestelling klaar is voor verzending. Daarnaast kunt u de voortgang van uw bestelling op elk moment bekijken via 'Mijn account' (als u was ingelogd tijdens het afrekenen) of via 'Volgen' in het gedeelte 'Klantenservice' (als u hebt afgerekend als gast).
​
- Hoe kan ik zien of een product vooruitbesteld kan worden?
De knop 'Nu vooruitbestellen' wordt op de pagina met productgegevens weergegeven. Als u hierop klikt, kunt u het product aan uw winkelmandje toevoegen en doorgaan naar de afrekenpagina.
​
- Kan ik coupons gebruiken voor mijn vooruitbestelling?
Dit is helaas niet mogelijk. Promoties en kortingen zijn niet van toepassing op de productselectie waarvoor u vooruitbestellingen kunt plaatsen. U kunt uw coupon echter wel inwisselen voor een of meerdere producten in uw winkelmandje die wel in aanmerking komen. Bekijk de algemene voorwaarden van uw coupon voor meer informatie.
​
- Waar kan ik de geschatte verzenddatum van mijn vooruitbestelling vinden?
De verwachte verzenddatum wordt weergegeven tijdens het afrekenen en staat vermeld in de bevestigingsmail van de bestelling.
​
- Wanneer moet ik betalen als ik een vooruitbestelling voor een product wil plaatsen?
U dient meteen te betalen als u het afrekenproces doorloopt.
​
- Kan ik de leverdatum van mijn vooruitbestelling inplannen?
De service voor geplande levering is niet beschikbaar voor bestellingen die een vooruitbesteld product bevatten.
​
- Telt mijn vooruitbestelling mee voor het bestedingsniveau van mijn lidmaatschap?
Ja. Uw bestelling telt echter alleen als een lidmaatschapsaankoop als de bestelling is verzonden en er geen retourzending wordt geregistreerd binnen ons huidige retourbeleid.

- Worden artikelen uit mijn bestelling samen verzonden als ik een vooruitbesteld artikel en een standaardartikel in mijn winkelmandje heb?
Nee. Zodra een of meer producten beschikbaar zijn van een bestelling, wordt de bestelling verzonden. Dit houdt in dat artikelen op voorraad van de huidige collectie eerst worden verzonden en de vooruitbestelling op een later moment, zodra het artikel op voorraad is.
​
- Kan ik mijn vooruitbestelling annuleren?
Dat kan indien uw bestelling nog niet verwerkt wordt. Neem contact op met ons supportteam als u uw vooruitbestelling wilt annuleren. Ons team verwerkt vervolgens uw aanvraag. We raden aan om tijdens de kantooruren van ons supportteam te bellen, zodat we zeker weten dat uw vooruitbestelling op tijd kan worden geannuleerd.
​
- Kan ik mijn vooruitbestelling retourneren?
Ja, ons retourbeleid heeft betrekking op alle artikelen (met uitzondering van cadeaubonnen en opengemaakte Swarovski-mondkapjes, om hygiënische redenen), inclusief promotie-, sale- of vooruitbestelde artikelen.

Bestellingen die buiten een actieve kortingsperiode zijn geplaatst, komen niet in aanmerking voor retroactieve kortingen, en prijzen die op het moment van aankoop zijn bevestigd, blijven bindend — zelfs als een artikel later verder wordt afgeprijsd.

Om op de hoogte te blijven van aankomende verkopen en exclusieve aanbiedingen, kunt u zich op twee manieren abonneren op de Swarovski-nieuwsbrief:

1. Als u een nieuwe klant bent, registreer hier: www.swarovski.com/register/newcustomer/
2. Als u al een account heeft, log in en meld u aan via www.swarovski.com/my-account/preferences/

Door u te abonneren, behoort u tot de eersten die onze nieuwste promoties en speciale aanbiedingen ontdekken.

 

Log eerst in. Daarna kunt u in de sectie ‘Mijn Account’ uw persoonlijke gegevens op ieder gewenst moment wijzigen.

Klik eerst op het pictogram ‘Inloggen’ om uw wachtwoord te wijzigen. U wordt dan naar de pagina ‘Mijn account’ geleid, waar u kunt klikken op de link ‘Wachtwoord vergeten?’.
​
U kunt ook op deze link klikken om naar de inlogpagina te gaan
​
https://www.swarovski.com/login/​

We werken er hard aan om uw bestelling te verwerken en uw aankopen zo snel mogelijk bij u af te leveren. U kunt een bestelling mogelijk (ongeveer) binnen 15 minuten na ontvangst van de bestelbevestiging annuleren.
Log in op uw klantenaccount om een bestelling te annuleren, ga naar de relevante bestelling in uw bestelgeschiedenis en klik op de knop 'Bestelling annuleren'. Als annulering nog mogelijk is, wordt u gevraagd om de actie te bevestigen. 
Als de annuleringsknop grijs wordt weergegeven, kan uw bestelling niet meer gewijzigd of geannuleerd worden.

Als u de bestelling als gast hebt geplaatst en de bestellingsbevestiging korter dan 15 minuten geleden hebt ontvangen, raden we aan om (tijdens de openingstijden) direct telefonisch of via de chat contact met ons op te nemen. Ons klantenserviceteam doet er alles aan om uw aanvraag te verwerken.

Als annulering niet langer mogelijk is, kunnen ongewenste artikelen volgens ons retourbeleid worden geretourneerd. U kunt als alternatief ook het pakket bij ontvangst weigeren en onze vervoerspartner zal het pakket retourneren aan ons magazijn, zonder extra kosten.

Zodra het bij ons magazijn aankomt, ontvangt u een retourbevestigingsmail en een volledige terugbetaling via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.

Als een bestelling is geplaatst, kan deze niet meer worden gewijzigd in ons systeem. De volledige bestelling kan ongeveer tot 15 minuten na ontvangst van de bevestigingsmail worden geannuleerd. U kunt contact opnemen met de klantenservice om te informeren of annulering mogelijk is. Vervolgens kunt u een nieuwe bestelling plaatsen. Als annulering niet mogelijk is, kunt u een nieuwe bestelling voor de aanvullende artikelen plaatsen.

Możesz uczynić swój prezent jeszcze bardziej wyjątkowym, wybierając ekskluzywne opakowanie prezentowe w koszyku zakupowym. Wszystkie przedmioty z Twojego zamówienia zostaną zaprezentowane razem w jednej torbie prezentowej Swarovski z kolorową kokardą, wszystko przygotowane ręcznie i dopasowane do rozmiaru Twoich produktów.

Nie ma możliwości otrzymania wielu toreb prezentowych na jedno zamówienie.

Jak dodać opakowanie prezentowe:

1. Dodaj przedmioty do koszyka zakupowego.
2. Kliknij ikonę koszyka.
3. Zaznacz pole „Dodaj opakowanie prezentowe”.
4. Aby dołączyć wiadomość, kliknij „Dodaj notatkę prezentową” i wpisz swoją osobistą wiadomość (maks. 300 znaków).
5. Przejdź do kasy.

Ze względów bezpieczeństwa Swarovski Crystal Online nie zapisuje danych kart kredytowych. Dane są natychmiast przesyłane do partnerskich systemów obsługi płatności.
Jeśli podejrzewasz, że mogło dojść do próby nieuprawnionego użycia Twojej karty kredytowej, natychmiast musisz wykonać kroki zalecane przez wystawcę karty i skontaktować się z Działem obsługi klienta.

Ta usługa jest dostępna dla zarejestrowanych użytkowników sklepu internetowego.
Lista życzeń może zawierać do dwudziestu produktów, które można kupić później lub oznaczyć jako pomysły na prezent. Artykuły z listy życzeń można kupić w dowolnym momencie, umieszczając je w swoim koszyku.
Zwracamy uwagę, że ceny produktów mogą ulec zmianie.

Dane przekazane firmie Swarovski w żadnym wypadku nie zostaną udostępnione osobom trzecim.

Swarovski Crystal Online AG wykorzystuje pliki cookie, aby dopasować produkty i usługi do preferencji klienta. Umożliwiają one sklepowi internetowemu rozpoznanie przeglądarki użytkownika i oferowanie lepiej dopasowanych usług. Pliki cookie można w dowolnej chwili wyłączyć w ustawieniach przeglądarki.

W razie problemów z funkcjonalnością naszej strony internetowej przed skontaktowaniem się z naszym zespołem pomocy technicznej prosimy o wykonanie poniższych czynności:
1. Wyczyść pliki cookie.
2. Wyczyść pamięć podręczną.
3. Wyczyść historię przeglądania stron.

Ponieważ sposób obsługi tych ustawień może być odmienny w różnych przeglądarkach, należy postępować zgodnie z odpowiednimi instrukcjami dla swojej przeglądarki.

Wyczyszczenie tych elementów może wymusić konieczność ponownego wczytania najnowszej wersji naszej witryny internetowej i pomaga w zapewnieniu możliwie najlepszego jej działania.

W razie utrzymywania się problemów z korzystaniem z naszej witryny internetowej prosimy o podanie następujących informacji:

- Adres URL (zazwyczaj wyświetlany na górze strony; zwykle będzie to co najmniej www.swarovski.com)
- Typ urządzenia (laptop, komputer stacjonarny, smartfon, tablet)
- Marka urządzenia
- Przeglądarka (chrome, internet explorer, safari, Firefox itp.)
- Wersja przeglądarki
- Wykonane czynności przed pojawieniem się błędu
- Zrzut ekranu z błędem.

Informacje te pomogą nam zawęzić przyczynę problemu, co z kolei przyspieszy jego rozwiązanie.

Aby zapewnić bezpieczną dostawę naszych bardzo cennych produktów z kolekcji Crystal Myriad i licencjonowanych artykułów, które są produkowane tylko na zamówienie z zastosowaniem zastrzeżonej techniki Pointiage® Swarovski, przy zakupie dodawana jest spersonalizowana usługa dostawy premium. Dostawa będzie monitorowana bardzo dokładnie, a klient otrzyma szczegółowe informacje.