Proces comandare

Ca parte a angajamentului nostru față de sustenabilitate, nu mai trimitem facturi fizice împreună cu comenzile. În schimb, veți primi factura prin e-mail, împreună cu confirmarea de expediere. Acest lucru ajută la reducerea deșeurilor de hârtie și la scăderea amprentei noastre de mediu, oferind totodată un serviciu mai rapid și mai eficient. Vă rugăm să verificați căsuța de e-mail sau folderul de spam odată ce comanda dvs. a fost expediată.
Pentru comenzile plasate în timp ce sunteți conectat la contul dvs., puteți, de asemenea, să descărcați o copie digitală a facturii imediat ce comanda este expediată, vizitând Contul Meu > Istoric comenzi. Selectați comanda relevantă pentru a accesa factura dvs.

Disponibilitatea noastră online este indicată cu butonul „Adaugă în coș”, dacă butonul nu este afișat înseamnă că nu vă putem onora comanda.​
​
Pentru produse indisponibile puteți opta să primiți notificări dacă produsul revine în stoc, pentru asta, dați clic pe butonul „trimite-mi notificare"" de pe pagina cu detalii ale produsului și adăugați adresa dumneavoastră de e-mail​
​
Pentru a verifica disponibilitatea în magazin, vă rugăm să urmați aceste instrucțiuni:​
​
1) Selectați produsul ales în magazinul online​
2) Pe pagina cu detaliile produsului, sub butonul „adăugă în coș” vă rugăm să selectați „Verificare disponibilitate în magazin”
3) Adăugați locația actuală sau dorită și gata, puteți naviga opțiunile afișate.

Swarovski efectuează promoții de vânzare pe parcursul întregului an, pentru a afla noutățile înregistrați-vă pentru buletinul nostru informativ

În eventualitatea în care comanda dumneavoastră nu s-a calificat pentru promoție, verificați termenii și condițiile promoției pentru a vă asigura că articolul comandat nu a fost exclus din promoție.​
​
Dacă credeți că articolul dumneavoastră nu a făcut parte din excluderi, verificați pentru a vă asigura că această comanda a fost plasată pe parcursul perioadei de validitate a promoției.​
​
Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, contactați echipa noastră de asistență pentru clienți.

Promoțiile noastre au perioade de valabilitate fixe, iar dacă data de expirare a acestora a trecut, codurile de reducere nu mai pot fi aplicate sau se revine la prețul standard.

Comenzile plasate înainte de lansarea unei promoții nu pot fi modificate pentru a beneficia de cea mai nouă promoție lansată. 

Wenn Sie auf ein neu erscheinendes Schmuckstück warten, dann ist die Swarovski Vorbestellung perfekt dafür geeignet – und ganz einfach.
​
Die Kaufabwicklung läuft genauso wie bei einer normalen Swarovski Bestellung ab. Sie werden benachrichtigt, wenn die Bestellung für den Versand bereit ist. Zudem können Sie Ihren Bestellstatus jederzeit unter „Mein Konto“ (wenn Sie während des Bestellvorgangs angemeldet waren) oder über „Auftragsstatus“ in unserem Kundenservicebereich (wenn Sie den Bestellvorgang als Gast abgeschlossen haben) überprüfen.
​
- Wie kann ich feststellen, ob ein Produkt vorbestellt werden kann?
Die Schaltfläche „Jetzt vorbestellen“ wird auf der Detailseite des Produkts angezeigt. Durch einen Klick darauf können Sie das Produkt zu Ihrem Warenkorb hinzufügen und anschließend zur Kasse gehen.
​
- Kann ich Gutscheine für meine Vorbestellung nutzen?
Leider nicht. Die Produktauswahl für Vorbestellungen besteht ausschließlich aus nicht reduzierbaren / nicht rabattfähigen Artikeln. Wenn Sie jedoch ein oder mehrere weitere, rabattberechtige Produkte in Ihrem Warenkorb haben, können Sie natürlich von Ihrem Gutschein profitieren. Für weitere Details lesen Sie bitte die Geschäftsbedingungen für Gutscheine.
​
- Woher weiß ich, wann meine Vorbestellung voraussichtlich versandt wird?
Das voraussichtliche Versanddatum ist beim Bestellvorgang sichtbar und wird außerdem in der Bestätigungs-E-Mail der Bestellung mitgeteilt.
​
- Wann wird mir das Produkt verrechnet, wenn ich es vorbestelle?
Die Verrechnung erfolgt unmittelbar nach Abschluss des Bestellvorgangs.
​
- Kann ich das Lieferdatum meiner Vorbestellung zeitlich festlegen?
Ein Wunschlieferdatum kann nicht für Bestellungen gewählt werden, die ein vorbestelltes Produkt enthalten.
​
- Zählt meine Vorbestellung für mein Mitgliedschafts-Level im Treueprogramm?
Ja, allerdings zählt Ihre Bestellung erst dann als Einkauf für das Treueprogramm, wenn die Bestellung versandt wurde, und vorausgesetzt, dass keine Retoure gemäß unseren aktuellen Rücknahme-Richtlinien eingeht.

- Wenn ich einen Artikel als Vorbestellung und ein standardmäßiges Produkt in meinem Warenkorb habe, werden diese nur gemeinsam versandt?
Nein, sobald eines oder mehrere Produkte aus einer Bestellung verfügbar sind, werden diese versandt. Das bedeutet, vorrätige Artikel aus der aktuellen Schmucksammlung werden zuerst versandt. Die Vorbestellung wird später versandt, sobald der Artikel lieferbar ist.
​
- Kann ich meine Vorbestellung stornieren?
Ja, vorausgesetzt Ihre Bestellung ist nicht bereits in Bearbeitung. Um Ihre Vorbestellung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst. Dieser wird sich um Ihre Anfrage kümmern. Wir empfehlen einen kurzen Anruf während der Öffnungszeiten unseres Kundendienstes. So können wir sicherstellen, dass Ihre Vorbestellung schnell storniert wird.
​
- Kann ich meine Vorbestellung zurücksenden?
Ja, unsere Rücknahme-Richtlinie gilt für sämtliche Artikel (ausgenommen Geschenkkarten und, aus hygienischen Gründen, Swarovski Masken, die bereits ausgepackt wurden), einschließlich aller Aktionen, Sales oder Vorbestellungen.

Bestellungen, die außerhalb eines aktiven Rabattzeitraums aufgegeben werden, sind nicht für rückwirkende Rabatte berechtigt, und die zum Zeitpunkt des Kaufs bestätigten Preise bleiben verbindlich — auch wenn ein Artikel später weiter reduziert wird.

Um über bevorstehende Verkäufe und exklusive Angebote informiert zu bleiben, können Sie den Swarovski-Newsletter auf zwei Arten abonnieren:

1. Wenn Sie ein neuer Kunde sind, registrieren Sie sich hier: www.swarovski.com/register/newcustomer/
2. Wenn Sie bereits ein Konto haben, melden Sie sich an und aktivieren Sie die Option unter www.swarovski.com/my-account/preferences/

Durch die Anmeldung gehören Sie zu den Ersten, die unsere neuesten Aktionen und Sonderangebote entdecken.

Bitte melden Sie sich zuerst an. Anschließend können Sie „Mein Konto“ aufrufen und Ihre persönlichen Daten jederzeit ändern.

Um Ihr Passwort zu ändern, klicken Sie bitte erst auf das Feld „Anmelden“. Sie werden zum Bereich „Mein Konto“ geführt und können dort auf den Link „Passwort vergessen?“ klicken.
​
Alternativ führt Sie dieser Link direkt zur Anmeldung.
​
https://www.swarovski.com/login/​

Wir arbeiten hart an der schnellen und effizienten Bearbeitung Ihrer Bestellung und Auslieferung Ihrer Einkäufe. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von (etwa) 15 Minuten nach Erhalt Ihrer Bestellbestätigung stornieren.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren wollen, melden Sie sich bitte bei Ihrem Kundenkonto an, suchen Sie dann die entsprechende Bestellung in Ihrem Bestellverlauf und klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestellung stornieren“. Wenn eine Stornierung noch möglich ist, werden Sie zum Bestätigen des Vorgangs aufgefordert. 
Wenn die Schaltfläche „Bestellung stornieren“ grau angezeigt wird, kann Ihre Bestellung zu diesem Zeitpunkt nicht mehr geändert oder storniert werden.

Falls Sie als Gast bestellt haben und seit Erhalt Ihrer Bestellbestätigung noch keine 15 Minuten vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte umgehend (während unserer Öffnungszeiten) per Telefon oder Chat. Unser Kundenbetreuungsteam wird alles tun, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.

Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, können Sie die Produkte, an denen Sie kein Interesse mehr haben, gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden. Ansonsten können Sie die Annahme des Pakets bei der Zustellung verweigern. Unser Zustellpartner schickt das Paket dann kostenlos für Sie an unser Lager zurück.

Sobald es dort eingetroffen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail sowie eine Erstattung des vollen Kaufpreises über die Zahlungsmethode, die Sie auch für Ihre Bestellung verwendet haben.

Sobald Ihre Bestellung in unserem System angenommen wurde, kann sie nicht mehr verändert werden. Bis etwa 15 Minuten nach Eingang der Auftragsbestätigung per E-Mail können Sie aber die gesamte Bestellung stornieren. Bitte fragen Sie die Kundenbetreuung über Live Chat oder per Telefon, ob Ihre Bestellung storniert werden kann. Anschließend können Sie eine neue Bestellung aufgeben. Wenn eine Stornierung nicht möglich ist, können Sie die weiteren Artikel zusätzlich bestellen.

Sie können Ihr Geschenk besonders machen, indem Sie im Warenkorb die Premium-Geschenkverpackung auswählen. Alle Artikel Ihrer Bestellung werden zusammen in einer Swarovski-Geschenktasche mit farbigem Schleifenband präsentiert, alles von Hand vorbereitet und passend zur Größe Ihrer Produkte ausgewählt.

Es ist nicht möglich, mehrere Geschenktaschen pro Bestellung zu erhalten.

So fügen Sie eine Geschenkverpackung hinzu:

1. Fügen Sie Ihre Artikel dem Warenkorb hinzu.
2. Klicken Sie auf das Warenkorbsymbol.
3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Geschenkverpackung hinzufügen“.
4. Um eine Nachricht hinzuzufügen, klicken Sie auf „Geschenknachricht hinzufügen“ und geben Sie Ihre persönliche Nachricht ein (max. 300 Zeichen).
5. Fahren Sie mit dem Checkout fort.

Aus Sicherheitsgründen speichert die Swarovski Crystal Online AG Ihre Kreditkartendaten nicht. Zur Zahlungsabwicklung werden die Daten direkt an die Systeme unserer Partner weitergeleitet.
Wenn Sie glauben, dass Ihre Kreditkarte missbraucht wurde, folgen Sie bitte sofort den Anweisungen Ihres Kreditkartenausstellers und kontaktieren Sie unsere Kundenbetreuung.

Dieser Service steht angemeldeten Nutzern im Online-Shop zur Verfügung.
Sie können bis zu zwanzig Produkte auf Ihrer Wunschliste speichern, und sie später kaufen oder als Geschenkidee hervorheben. Sie können die Artikel auf Ihrer Wunschliste jederzeit kaufen und einfach in Ihren Einkaufskorb legen.
Hinweis: Die Produktpreise können sich ändern.

Daten, die Sie Swarovski übermittelt haben, werden auf keinen Fall an Dritte weitergeleitet.

Die Swarovski Crystal Online AG verwendet Cookies, um Ihnen maßgeschneiderte Produkte und Dienstleistungen präsentieren zu können. So erkennt der Online-Shop Ihren Browser und bietet Ihnen einen persönlich auf Sie zugeschnittenen Service. Sie können die Cookies jederzeit in Ihrem Browser deaktivieren.

Sollten Sie Probleme mit der Bedienung unserer Website haben, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus, bevor Sie sich an unseren Kundendienst wenden:
1. Cookies löschen.
2. Cache löschen.
3. Browserverlauf löschen.

Da bei jedem Browser diese Einstellungen auf unterschiedliche Weise gelöscht werden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die richtigen Anweisungen für Ihren Browser befolgen.

Durch das Löschen dieser Einstellungen kann Ihr Browser dazu gebracht werden, die neueste Version unserer Website zu laden, um das bestmögliche Surferlebnis sicherzustellen.

Sollten Sie nach wie vor Probleme mit der Website haben, übermitteln Sie uns bitte die folgenden Informationen:

- URL (Sie finden sie oben auf der Webseite. Sie umfasst mindestens www.swarovski.com)
- Ihr Gerät (Laptop, PC, Smartphone, Tablet)
- Marke des Geräts
- Browser (Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox, usw.)
- Browser-Version
- Die getätigten Schritte, bevor der Fehler auftrat
- Ein Screenshot des Fehlers.

Mit diesen Informationen können wir die Ursache des Problems effektiver herausfinden und Ihnen noch schneller eine Lösung bieten.

Bei Crystal Myriad und lizenzierten Produkten in der exklusiven Pointiage® Technik von Swarovski, die ausschließlich auf Bestellung gefertigt werden, gehört eine individuelle Premium-Zustellung zum Lieferumfang. Nur so können wir die sichere Anlieferung dieser hochwertigen Produkte garantieren. Ihre Lieferung wird genauestens verfolgt und Sie erhalten detaillierte Lieferdaten.