Fri frakt över 1 070 kronor

Välkommen till kundtjänst

Titel:
Om du letar efter användbara svar är du på rätt plats.​ Du kan bläddra igenom alternativen nedan och få dina frågor förtydliga med bara några klick.

    Har du fortfarande inte fått svar på din fråga?

    Mest ställda frågor

    Vad är status för min onlinebeställning?

    Ange beställningsuppgifter
    Ange dina beställningsuppgifter, som finns i bekräftelsemejlet och fakturan.
    * Obligatoriska fält
    Ordernummer 
    Efternamn 
    $(this).closest('#orderTrackingFormConfigWrapper').find('.js-orderTrackingFormConfig') .formValidation( { autoFocus: false, framework: 'bootstrap', icon: { valid: null, invalid: null, validating: null }, fields: { 'values[orderTrackingFormDefinition_orderCode]': { trigger: 'blur', validators: { callback: { callback: function(value, validator, $field) { var messages = []; var messagesEN = []; var errorOccured = false; if ($field.attr('regexCheckDisabled') === 'true') { return true; } if (!value.trim().match(new RegExp('^[a-zA-Z0-9]*$', ''))) { messages.push('Ordernumret får endast innehålla alfanumeriska tecken.'); messagesEN.push('Ordernumret får endast innehålla alfanumeriska tecken.'); errorOccured |= true; } if (errorOccured) { return { valid: false, message: messages.join('<br/>'), message_en: messagesEN } } else { return true; } } }, notEmpty: { message: 'Ange ordernumret.', message_en: 'Ange ordernumret.' }, } }, 'values[orderTrackingFormDefinition_lastName]': { trigger: 'blur', validators: { callback: { callback: function(value, validator, $field) { var messages = []; var messagesEN = []; var errorOccured = false; if ($field.attr('regexCheckDisabled') === 'true') { return true; } if (!value.trim().match(new RegExp('^[. \\u3000\'\\-a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F\\u4E00-\\u9FFF\\u3400-\\u4DBF\\u3040-\\u30FF\\uF900-\\uFAFF\\uFF66-\\uFF9F\\u1100-\\u11FF\\u3130-\\u318F\\uA960-\\uA97F\\uAC00-\\uD7FF\\u3005\\u3006\\u3024\\u3029\\u3031-\\u3035\\u0E00-\\u0E7F]*$', ''))) { messages.push('Endast bokstäver är tillåtna'); messagesEN.push('Endast bokstäver är tillåtna'); errorOccured |= true; } if (!value.trim().match(new RegExp('(?:^$)|(?:^.*[a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F]{2}.*$)|(?:^.*[^a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F. \\u3000\'\\-].*$)', ''))) { messages.push('Minst 2 tecken'); messagesEN.push('Minst 2 tecken'); errorOccured |= true; } if (errorOccured) { return { valid: false, message: messages.join('<br/>'), message_en: messagesEN } } else { return true; } } }, notEmpty: { message: 'Ange ett efternamn', message_en: 'Ange ett efternamn' }, stringLength: { message: 'Antalet tecken för detta fält måste vara mellan0och35', message_en: 'The number of characters for this field must be between 0 and 35', min: 0 , max: 35 }, } } } } ) .on('success.field.fv', function() { /* note: we need to check if there is an error in the form, as the plugin does a validation on field level. Validating the whole form on blur of a field is no option, as the customer does not want to see error messages on all fields when entering one field. In case of an error on at least one field we disable the submit button manually */ var $form = $(this).closest('form'); if ($form.find('.form-group.has-error').length > 0) { var $button = $form.find('.js-button'); if (!$button.hasClass('disabled')) { $button.addClass('disabled'); } } }) .on('err.field.fv', function(e, data) { /* * On error field validation, enable submit button. * Source: https://old.formvalidation.io/examples/enabling-submit-button/ */ data.fv.disableSubmitButtons(false); $(data.element).attr('aria-invalid', 'true'); // Get error messages var messages = data.fv.getMessages(data.element); // ✅ Announce error to screen readers if ($(data.element).closest('.js-advent-calendar-container').length > 0 && messages.length > 0 && window.ACC && window.ACC.adventcalendar && typeof ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes === 'function') { const selectedField = data.element.attr('id'); ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes(selectedField, true); ACC.adventcalendar.announceToScreenReader('Error: ' + messages[0]); } if(data.element.closest('.form-combo-molecule').length){ /* Get the messages of field */ var messages = data.fv.getMessages(data.element); /* Get the error message content of the field */ var errorContent = data.element.closest('.form-combo-molecule').find('.errors'); /* Get the hidden error message of the field */ var errorField = errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-field="' + data.field + '"][style="display: none;"]'); /* Loop over the messages */ for (var i in messages) { if (errorField[1] == undefined) { var newErrorContainer = document.createElement("small"); $(newErrorContainer).attr("class", "swa-form-input__error-message swa-headline-sans--supertiny"); $(newErrorContainer).attr("data-field", data.field); $(newErrorContainer).attr("data-fv-validator", "callback"); $(newErrorContainer).attr("data-fv-for", $(data.element[0]).attr("name") ); $(newErrorContainer).attr("data-fv-result", "INVALID"); $(newErrorContainer).attr("data-tracked", "true"); $(newErrorContainer).html(messages[i]); if (errorContent.text().includes(messages[i])) { $(newErrorContainer).hide(); } errorContent.append(newErrorContainer); } } } }) .on('success.field.fv', function(e, data) { /* * On success field validation, enable submit button. * Source: https://old.formvalidation.io/examples/enabling-submit-button/ */ if ($(data.element).closest('.js-advent-calendar-container').length > 0 && window.ACC && window.ACC.adventcalendar && typeof ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes === 'function') { const selectedField = data.element.attr('id'); ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes(selectedField, false); } data.fv.disableSubmitButtons(false); // ✅ Remove aria-invalid on field $(data.element).attr('aria-invalid', 'false'); /* Remove the field messages */ $errorContent = data.element.closest('.form-combo-molecule').find('.errors'); $errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-field="' + data.field + '"]').remove(); $errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-fv-result="INVALID"]').removeAttr("style"); }) .on('success.form.fv', function() { var formId = 'orderTracking'; if (!formId || formId === 'cfRequest' || formId === 'cfResponse') { formId = 'orderTrackingFormDefinition'; } ACC.tracking.pushFormSubmit(formId); }); var replaceDatePatternWithValue = function(mandatory, fieldConfigCode, fieldConfigPattern) { var date = fieldConfigPattern.toUpperCase(); var year = $("#" + fieldConfigCode + "_year").val(); var month = $("#" + fieldConfigCode + "_month").val(); var day = $("#" + fieldConfigCode + "_day").val(); date = date.replace(/[Y]+/, year); date = date.replace(/[M]+/, month); date = date.replace(/[D]+/, day); var hiddenDateField = $('.js-' + fieldConfigCode + '_hidden'); if (mandatory) { hiddenDateField.val(date); } else { hiddenDateField.val(date == "" ? "" : date); } }; var triggerFormValidation = function(fieldId, mandatory, fieldCode, dateFormat) { replaceDatePatternWithValue(mandatory, fieldCode, dateFormat); $('.js-fieldCode').formValidation('revalidateField', 'values[fieldCode_'+ fieldId + ']'); }; var removeDateMoleculeError = function(molecule) { if(molecule.hasClass('has-error')){ molecule.removeClass('has-error'); molecule.find('.help-block').find('span').remove(); } };

    Hur returnerar jag min onlinebeställning?

    To register your return, please returns.swarovski.com to get your return label/QR code.

    • Enter your Online order number and email address and follow the instructions to complete the return registration and receive your unique return label/QR code. 

    • Pack the item(s) to be returned in the original carton using the original packaging materials.

    • Fill in the return form and return the form with the merchandise. Include the number of returned items and the reason for return. It is very important that you include the return form with your package so that we can process your return.

    • Return the parcel according  to the instructions of your chosen return carrier. Keep the proof of return and tracking details provided by your carrier.

    • Allow approximately 14 working days for the return process upon our receipt of your return. Once your Online return has been processed, you will receive a return confirmation email and the refund will be issued to the original order payment method. Refunds may take up to 10 working days to show on your account.

    Products purchased online can be returned at selected Swarovski stores (excluding concessions). Click here to discover if there is a store near you offering the service and check under store services for “Return in store”

    The item must be returned to "return in store" with Swarovski.com proof of purchase within 30 days after delivery/collection for a refund only. 
    The store will provide a proof of return receipt for the returned product and a refund will be issued within 10 working days.

    For more information on qualifying for a return, see our Returpolicy.

    Instore purchase 
    All products must be returned within 30 days after purchase to a Swarovski store with proof of purchase. Products that have been purchased in Swarovski retail store CANNOT be returned through our online store. 

    For more information on qualifying for a return, see our Returpolicy.

    Swarovski'Swarovskis högsta prioritet är kundnöjdhet. Du kan returnera din onlinebeställning upp till 30 dagar efter mottagandet (med undantag för Creators Lab-produkter, presentkort och Swarovski-masker (om de packats upp av hygienskäl)). Så här returnerar du din beställning:

    STEG 1:
    För att registrera din retur, gå tillreturns.swarovski.comför att få din returetikett/QR-kod.

    STEG 2:
    Följ instruktionerna för att slutföra returregistreringen och få din unika QR-kod eller returetikett.

    STEG 3:
    Packa artikeln/artiklarna som ska returneras i originalkartongen i det ursprungliga förpackningsmaterialet.

    STEG 4:
    Returnera paketet enligt instruktionerna från din valda returleverantör.

    STEG 5:
    Spara ditt returbevis.

    STEG 6:
    Räkna med att returprocessen tar cirka 30 arbetsdagar. När din online-retur har behandlats får du ett bekräftelsemejl och återbetalningen kommer att behandlas. Det kan ta upp till 10 arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt konto. Du kan spåra ditt returpaket via länken som tillhandahålls av transportören av din retur.

    OBS!
    Om du fick varan/varorna som en gåva, vänligen kontakta avsändaren för att fortsätta med online-returen, annars använd ditt presentkvitto för att fortsätta med"Real Return". Alla onlinebeställningar accepteras i alla deltagande Swarovski"Real Return"-butiker i det land där beställningen gjordes. Hitta din närmaste"Real Return"butik med hjälp av vårt butiksfilter online. Vid retur av en presentbeställning sker återbetalningen till den ursprungliga betalningsmetoden.

    Tänk på att det inte är möjligt att ersätta eller byta produkter som köpts online. Oönskade artiklar måste returneras enligt vår returpolicy. Vänligen lägg en ny onlinebeställning för den korrekta produkten du behöver.

    När får jag min återbetalning?

    Achiziții online

    Returnare prin curier:
    Returnarea dvs. va fi procesată în termen de 10 zile lucrătoare după ce primim articolul în depozitul nostru. Veți primi un e-mail de confirmare odată ce este procesată. Rambursările pot dura 5–10 zile lucrătoare pentru a apărea în contul dvs., în funcție de furnizorul de plăți.

    Returnări în magazin:
    Returnările sunt procesate în aceeași zi în magazin. Cu toate acestea, rambursările pot dura 5–10 zile lucrătoare pentru a apărea în contul dvs., în funcție de furnizorul de plăți.

    Achiziții în magazin

    Returnare în magazin:
    Returnările sunt procesate în aceeași zi. Rambursările pot dura 5–10 zile lucrătoare pentru a apărea în contul dvs., în funcție de furnizorul de plăți.

    Unde pot găsi factura mea?

    Ca parte a angajamentului nostru față de sustenabilitate, nu mai trimitem facturi fizice împreună cu comenzile. În schimb, veți primi factura prin e-mail, împreună cu confirmarea de expediere. Acest lucru ajută la reducerea deșeurilor de hârtie și la scăderea amprentei noastre de mediu, oferind totodată un serviciu mai rapid și mai eficient. Vă rugăm să verificați căsuța de e-mail sau folderul de spam odată ce comanda dvs. a fost expediată.
    Pentru comenzile plasate în timp ce sunteți conectat la contul dvs., puteți, de asemenea, să descărcați o copie digitală a facturii imediat ce comanda este expediată, vizitând Contul Meu > Istoric comenzi. Selectați comanda relevantă pentru a accesa factura dvs.

    Pot modifica adresa de livrare?

    Nu este întotdeauna posibil să modificați adresa de livrare sau data de livrare atunci când coletul este în tranzit. Aveți posibilitatea de a planifica livrarea coletului în modul cel mai convenabil pentru dvs., utilizând portalul web al partenerilor noștri de livrare.

    Can I exchange my product?

    Online purchase
    It is not possible to exchange online purchases returned via post. All returned products will be refunded to the original payment method. Please place a new online order for the correct product.
    Or for straightforward size exchanges of the same product subject to product availability. Visit your nearest store (excluding concessions)

    Instore purchase
    Exchanges for a different size, colour or alternative product can be processed at your nearest store, subject to product availability.
    For more information on qualifying for an exchange, see our Returns policy.

    Pot anula comanda online?

    Facem eforturi să procesăm comanda dvs. și să vă expediem produsele achiziționate rapid și eficient. Anularea comenzii poate fi posibilă în termen de (aproximativ) 30 de minute de la primirea confirmării comenzii dvs.
    Pentru a anula o comandă, vă rugăm să vă logați în contul dvs. de client, apoi căutați comanda respectivă în istoricul dvs. de comenzi și apăsați pe butonul „anulare comandă”. În cazul în care anularea este încă posibilă, veți fi rugat să confirmați acțiunea. 
    Dacă butonul de anulare este inactiv, comanda dvs. nu poate fi modificată sau anulată în această etapă.

    În cazul în care ați comandat ca invitat și intervalul de 15 de minute de la primirea confirmării comenzii nu s-a încheiat, vă rugăm să ne contactați imediat telefonic sau prin chat (în timpul orelor de program) și echipa noastră de relații cu clienții va întreprinde toate eforturile pentru a vă prelucra solicitarea.

    Dacă anularea nu mai este posibilă, articolele nedorite pot fi returnate conform politicii noastre de retur. Alternativ, coletul poate fi refuzat la sosire și partenerul nostru de livrare va returna coletul la depozitul nostru, fără costuri suplimentare pentru dvs.

    Odată ce coletul ajunge în depozitul nostru, veți primi un e-mail de confirmare a returului și vi se va rambursa integral suma achitată, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru plasarea comenzii.

    Why did my purchase not qualify for the promotion?

    If your recent order did not qualify for the promotion, please check the promotion Terms & Conditions to ensure that the item you ordered was not excluded from the promotion.​

    If you believe your item was not part of the exclusions, please check to ensure that the order was placed during the promotion validity period.​

    If you need further support, please contact our customer service team.

    How can I check product availability?

    Our online availability is indicated with the "Add to bag" button, if the button isn't displayed it's because we are unable to fulfill it at the moment.​

    For unavailable products you may opt to receive notification if the product comes back in stock, for that please click on "notify me" button on the product details page and add your email address​

    To check instore availability please follow these instructions:​

    1) Select the product of your choice at our online shop​
    2) On the product details page, below the button “add to bag" please select “Check Instore Availability"
    3) Add your current or desired location and that's it, you can navigate through the options displayed.