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    $(this).closest('#orderTrackingFormConfigWrapper').find('.js-orderTrackingFormConfig') .formValidation( { autoFocus: false, framework: 'bootstrap', icon: { valid: null, invalid: null, validating: null }, fields: { 'values[orderTrackingFormDefinition_orderCode]': { trigger: 'blur', validators: { callback: { callback: function(value, validator, $field) { var messages = []; var messagesEN = []; var errorOccured = false; if ($field.attr('regexCheckDisabled') === 'true') { return true; } if (!value.trim().match(new RegExp('^[a-zA-Z0-9]*$', ''))) { messages.push('Le numéro de commande ne doit contenir que des caractères alphanumériques.'); messagesEN.push('Le numéro de commande ne doit contenir que des caractères alphanumériques.'); errorOccured |= true; } if (errorOccured) { return { valid: false, message: messages.join('<br/>'), message_en: messagesEN } } else { return true; } } }, notEmpty: { message: 'Veuillez saisir le numéro de commande.', message_en: 'Veuillez saisir le numéro de commande.' }, } }, 'values[orderTrackingFormDefinition_lastName]': { trigger: 'blur', validators: { callback: { callback: function(value, validator, $field) { var messages = []; var messagesEN = []; var errorOccured = false; if ($field.attr('regexCheckDisabled') === 'true') { return true; } if (!value.trim().match(new RegExp('^[. \\u3000\'\\-a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F\\u4E00-\\u9FFF\\u3400-\\u4DBF\\u3040-\\u30FF\\uF900-\\uFAFF\\uFF66-\\uFF9F\\u1100-\\u11FF\\u3130-\\u318F\\uA960-\\uA97F\\uAC00-\\uD7FF\\u3005\\u3006\\u3024\\u3029\\u3031-\\u3035\\u0E00-\\u0E7F]*$', ''))) { messages.push('Écrivez des lettres uniquement (sans points)'); messagesEN.push('Écrivez des lettres uniquement (sans points)'); errorOccured |= true; } if (!value.trim().match(new RegExp('(?:^$)|(?:^.*[a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F]{2}.*$)|(?:^.*[^a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F. \\u3000\'\\-].*$)', ''))) { messages.push('La longueur minimum est de 2 caractères'); messagesEN.push('La longueur minimum est de 2 caractères'); errorOccured |= true; } if (errorOccured) { return { valid: false, message: messages.join('<br/>'), message_en: messagesEN } } else { return true; } } }, notEmpty: { message: 'Merci d\'entrer votre nom', message_en: 'Merci d\'entrer votre nom' }, stringLength: { message: 'Le nombre de caractères de ce champ doit être compris entre 0 et 35', message_en: 'The number of characters for this field must be between 0 and 35', min: 0 , max: 35 }, } } } } ) .on('success.field.fv', function() { /* note: we need to check if there is an error in the form, as the plugin does a validation on field level. Validating the whole form on blur of a field is no option, as the customer does not want to see error messages on all fields when entering one field. In case of an error on at least one field we disable the submit button manually */ var $form = $(this).closest('form'); if ($form.find('.form-group.has-error').length > 0) { var $button = $form.find('.js-button'); if (!$button.hasClass('disabled')) { $button.addClass('disabled'); } } }) .on('err.field.fv', function(e, data) { /* * On error field validation, enable submit button. * Source: https://old.formvalidation.io/examples/enabling-submit-button/ */ data.fv.disableSubmitButtons(false); $(data.element).attr('aria-invalid', 'true'); // Get error messages var messages = data.fv.getMessages(data.element); // ✅ Announce error to screen readers if ($(data.element).closest('.js-advent-calendar-container').length > 0 && messages.length > 0 && window.ACC && window.ACC.adventcalendar && typeof ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes === 'function') { const selectedField = data.element.attr('id'); ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes(selectedField, true); ACC.adventcalendar.announceToScreenReader('Error: ' + messages[0]); } if(data.element.closest('.form-combo-molecule').length){ /* Get the messages of field */ var messages = data.fv.getMessages(data.element); /* Get the error message content of the field */ var errorContent = data.element.closest('.form-combo-molecule').find('.errors'); /* Get the hidden error message of the field */ var errorField = errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-field="' + data.field + '"][style="display: none;"]'); /* Loop over the messages */ for (var i in messages) { if (errorField[1] == undefined) { var newErrorContainer = document.createElement("small"); $(newErrorContainer).attr("class", "swa-form-input__error-message swa-headline-sans--supertiny"); $(newErrorContainer).attr("data-field", data.field); $(newErrorContainer).attr("data-fv-validator", "callback"); $(newErrorContainer).attr("data-fv-for", $(data.element[0]).attr("name") ); $(newErrorContainer).attr("data-fv-result", "INVALID"); $(newErrorContainer).attr("data-tracked", "true"); $(newErrorContainer).html(messages[i]); if (errorContent.text().includes(messages[i])) { $(newErrorContainer).hide(); } errorContent.append(newErrorContainer); } } } }) .on('success.field.fv', function(e, data) { /* * On success field validation, enable submit button. * Source: https://old.formvalidation.io/examples/enabling-submit-button/ */ if ($(data.element).closest('.js-advent-calendar-container').length > 0 && window.ACC && window.ACC.adventcalendar && typeof ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes === 'function') { const selectedField = data.element.attr('id'); ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes(selectedField, false); } data.fv.disableSubmitButtons(false); // ✅ Remove aria-invalid on field $(data.element).attr('aria-invalid', 'false'); /* Remove the field messages */ $errorContent = data.element.closest('.form-combo-molecule').find('.errors'); $errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-field="' + data.field + '"]').remove(); $errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-fv-result="INVALID"]').removeAttr("style"); }) .on('success.form.fv', function() { var formId = 'orderTracking'; if (!formId || formId === 'cfRequest' || formId === 'cfResponse') { formId = 'orderTrackingFormDefinition'; } ACC.tracking.pushFormSubmit(formId); }); var replaceDatePatternWithValue = function(mandatory, fieldConfigCode, fieldConfigPattern) { var date = fieldConfigPattern.toUpperCase(); var year = $("#" + fieldConfigCode + "_year").val(); var month = $("#" + fieldConfigCode + "_month").val(); var day = $("#" + fieldConfigCode + "_day").val(); date = date.replace(/[Y]+/, year); date = date.replace(/[M]+/, month); date = date.replace(/[D]+/, day); var hiddenDateField = $('.js-' + fieldConfigCode + '_hidden'); if (mandatory) { hiddenDateField.val(date); } else { hiddenDateField.val(date == "" ? "" : date); } }; var triggerFormValidation = function(fieldId, mandatory, fieldCode, dateFormat) { replaceDatePatternWithValue(mandatory, fieldCode, dateFormat); $('.js-fieldCode').formValidation('revalidateField', 'values[fieldCode_'+ fieldId + ']'); }; var removeDateMoleculeError = function(molecule) { if(molecule.hasClass('has-error')){ molecule.removeClass('has-error'); molecule.find('.help-block').find('span').remove(); } };

    Como devolvo a minha encomenda online?

    "Compra online
    Para registar a sua devolução,  returns.swarovski.com para obter a sua etiqueta de devolução/código QR.

    • Introduza o número do seu pedido online e o endereço de e-mail e siga as instruções para completar o registo de devolução e receber a sua etiqueta de devolução/código QR único. 

    • Acondicione o(s) artigo(s) a devolver na embalagem de cartão original, com os materiais de embalagem originais.

    • Preencha o formulário de devolução e devolva o formulário em conjunto com a mercadoria. Inclua o número de artigos devolvidos e o motivo da devolução. É muito importante que inclua o formulário de devolução no pacote para podermos processar a devolução.

    • Devolva o pacote de acordo com as instruções da transportadora de devolução escolhida. Guarde a prova de devolução e os dados de seguimento facultados pela transportadora.

    • Aguarde aproximadamente 14 dias úteis para que a devolução seja processada após a receção da mesma. Assim que a devolução online tiver sido processada, receberá um e-mail de confirmação da devolução e o reembolso será emitido para o método de pagamento original. Os reembolsos poderão demorar até 10 dias úteis a aparecer na sua conta.

    Os produtos comprados online podem ser devolvidos em determinadas lojas Swarovski (excluindo descontos). Clique aqui para saber se existe uma loja perto de si que ofereça o serviço e verifique se, em “Serviços da loja”, existe a opção “Devolução em loja”

    O artigo deve ser devolvido à loja com o comprovativo de compra Swarovski.com no prazo de 30 dias após a entrega/recolha, apenas para reembolso. 
    A loja facultar-lhe-á um comprovativo de devolução do produto devolvido e o reembolso será efetuado no prazo de 10 dias úteis.

    Para mais informações sobre os casos em que é possível beneficiar de uma devolução, consulte a nossa Política de devoluções.

    Compra na loja

    Todos os produtos devem ser devolvidos no prazo de 30 dias após a data de compra a uma loja da Swarovski com o comprovativo de compra. Os produtos comprados numa loja de revenda Swarovski NÃO PODEM ser devolvidos através da loja online. 

    Para mais informações sobre os casos em que é possível beneficiar de uma devolução, consulte a nossa Política de devoluções.

    Quando é que recebo o meu reembolso?

    Compras online

    Devolução via serviço postal:
    Seu reembolso será processado dentro de 10 dias úteis após recebermos o item em nosso centro de distribuição. Você receberá um e-mail de confirmação assim que for processado. Os reembolsos podem levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer na sua conta, dependendo do seu provedor de pagamento.

    Devoluções na loja:
    São processadas no mesmo dia. No entanto, os reembolsos podem levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer na sua conta.

    Compras em loja

    Devolução na loja:
    São processadas no mesmo dia. Os reembolsos podem levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer na sua conta.

    Posso alterar o endereço de entrega?

    Wenn das Paket bereits unterwegs ist, ist es nicht immer möglich, die Lieferadresse oder den Liefertermin zu ändern. Eventuell können Sie die Zustellung Ihres Pakets jedoch über das Webportal unseres Zustellpartners an Ihre Bedürfnisse anpassen.

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    Online-Bestellung
    Der Umtausch von Einkäufen, die online getätigt und per Post zurückgesandt wurden, ist nicht möglich. Alle zurückgegebenen Produkte werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte geben Sie eine neue Online-Bestellung für das korrekte Produkt auf.
    Der unkomplizierte Umtausch von Größen desselben Produkts erfolgt je nach Produktverfügbarkeit. Besuchen Sie Ihren nächstgelegenen Store (ausgenommen Verkaufsstellen in Einkaufszentren)  mithilfe des Links zum Store-Finder

    Kauf im Geschäft
    Je nach Verfügbarkeit können Sie Ihr Produkt in einem Store in Ihrer Nähe gerne gegen ein Produkt in einer anderen Größe, Farbe oder ein anderes Modell umtauschen.
    Für weitere Informationen zu den Umtauschbebedingungen lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen.

    Kann ich meine Online-Bestellung stornieren?

    Wir arbeiten hart an der schnellen und effizienten Bearbeitung Ihrer Bestellung und Auslieferung Ihrer Einkäufe. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von (etwa) 15 Minuten nach Erhalt Ihrer Bestellbestätigung stornieren.
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    Wenn die Schaltfläche „Bestellung stornieren“ grau angezeigt wird, kann Ihre Bestellung zu diesem Zeitpunkt nicht mehr geändert oder storniert werden.

    Falls Sie als Gast bestellt haben und seit Erhalt Ihrer Bestellbestätigung noch keine 15 Minuten vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte umgehend (während unserer Öffnungszeiten) per Telefon oder Chat. Unser Kundenbetreuungsteam wird alles tun, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.

    Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, können Sie die Produkte, an denen Sie kein Interesse mehr haben, gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden. Ansonsten können Sie die Annahme des Pakets bei der Zustellung verweigern. Unser Zustellpartner schickt das Paket dann kostenlos für Sie an unser Lager zurück.

    Sobald es dort eingetroffen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail sowie eine Erstattung des vollen Kaufpreises über die Zahlungsmethode, die Sie auch für Ihre Bestellung verwendet haben.

    Warum wurde die Promotion nicht auf meinen Einkauf angewandt?

    Falls die Promotion nicht auf Ihre letzte Bestellung angewandt wurde, überprüfen Sie bitte die Bedingungen, um sicherzustellen, dass der von Ihnen bestellte Artikel nicht von der Werbeaktion ausgeschlossen ist.

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    1) Wählen Sie das gewünschte Produkt in unserem Online-Shop.
    2) Wählen Sie auf unserer Produktdetailseite unter der Schaltfläche „In den Warenkorb“ die Option „Verfügbarkeit im Store prüfen“.
    3) Fügen Sie Ihren derzeitigen oder gewünschten Standort hinzu und schon können Sie die angezeigten Optionen einsehen.