Les commandes passées du lundi au vendredi avant 17h HEC seront traitées et envoyées le jour ouvrable suivant. Les commandes passées le week-end et les jours fériés seront traitées et envoyées deux jours ouvrables après. Aucune livraison n’est effectuée le week-end ou les jours fériés.
Délai de livraison standard : 3 à 5 jours ouvrables après traitement et expédition
Délai de livraison Express : 1 à 2 jours ouvrables après traitement et expédition
Malheureusement, pour l'instant, Swarovski n'est pas en mesure d’effectuer des livraisons vers les boîtes postales ou les adresses APO/FPO.
La priorité absolue de Swarovski est de satisfaire tous ses clients. Vous avez la possibilité de retourner les articles commandés et ainsi de vous rétracter du contrat de vente jusqu’à 14 jours après leur réception (à l’exception des cartes cadeaux et des Masques Swarovski si déballés pour des raisons d'hygiène). Notre politique de retour couvre tous les articles, y compris ceux en promotion ou en soldes.
Quel est le délai de traitement des retours ?
Lorsque nous avons reçu votre colis de retour, nous l’enregistrons. Vous recevrez une notification par e-mail dès le traitement du retour. La réception du remboursement dépend alors des pratiques de votre institution financière. Il faut parfois attendre jusqu’à 3 à 7 jours ouvrés pour que le montant correspondant soit versé en utilisant le mode de paiement qui a servi à passer la commande. L’ensemble du processus de retour et de remboursement peut prendre jusqu’à 3 à 4 semaines à partir de la date d’envoi.
Retours via une boutique Swarovski :
Les retours sont remboursés en utilisant le mode de paiement qui a servi à payer la commande. Il faut compter jusqu’à 3 à 7 jours ouvrés pour que le montant correspondant soit versé.
Pour les produits Crystal Myriad, sous licence et Creators Lab, un service de livraison personnalisé premium est inclus dans le prix d'achat. Veuillez noter qu’il peut y avoir un délai de deux semaines maximum avant l’expédition du colis, et que vous en serez informés par e-mail.
Le cristal Swarovski est un matériau délicat qu’il convient de manipuler avec un soin particulier. Pour garantir que votre produit Swarovski reste en parfait état pendant longtemps et éviter tout dommage, veuillez observer les conseils d’entretien ci-dessous :
Bijoux et montres :
Conservez votre bijou dans l’emballage d’origine ou dans une pochette douce afin d’éviter les rayures. Évitez le contact avec l’eau Retirez le bijou avant de vous laver les mains, de nager et/ou d’appliquer des produits (par ex. parfum, spray pour cheveux, savon ou lotion) qui pourraient endommager les métaux et réduire la durée de vie du revêtement métallique, entraîner une décoloration et une perte de brillance du cristal.
Évitez le contact avec les objets durs (par ex. les chocs contre des objets) qui peuvent rayer ou ébrécher le cristal.
Figurines et articles de décoration :
Polissez soigneusement votre produit avec un linge doux qui ne peluche pas ou nettoyez-le à la main avec de l’eau tiède. Ne faites pas tremper dans l’eau vos produits en cristal. Essuyez avec un linge doux qui ne peluche pas pour une brillance maximale.
Évitez tout contact avec des matériaux agressifs ou abrasifs, et des produits nettoyants pour le verre ou les vitres.
Lorsque vous manipulez votre cristal, il est conseillé de porter des gants en coton afin d’éviter les traces de doigt.
Offrez un cadeau encore plus spécial avec un sac premium Swarovski et un bel emballage orné d'un nœud coloré. Vous pouvez également inclure un message cadeau personnalisé.
Bon à savoir :
En choisissant l'option cadeau, vos articles seront regroupés dans un seul sac cadeau. Si vous souhaitez inclure un message personnel, une seule carte sera ajoutée par commande.
Durabilité :
Nos matériaux d'emballage cadeau ont été choisis dans un souci de préservation des ressources de notre belle planète.
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