If you’ve changed your mind about a purchase, don’t worry; you have up to 7 days after receipt to return your Swarovski Created Diamonds purchase.

To qualify for a return:

• You will need proof of purchase such as your original receipt or order confirmation.
• Items must be in a new, unused condition and we reserve the right not to accept the return if the item shows signs of wear.
• All items returned must include all original packaging materials and tags including the IGI certificate.

The following Swarovski Created Diamonds items cannot be returned:

• Items that have been personalized, adjusted to fit, customized, engraved, or made-to-order.
• Swarovski Created Diamonds jewelry purchased from a different country.

For further details, please refer to the Swarovski Created Diamonds Return Policy. 

Online Purchase Customer satisfaction is our priority. You may return your online order up to 7 days after receipt of your Swarovski Created Diamonds.

Option 1: Return online
To return your order, please follow the steps below:

STEP 1:
To register your return, please visit returns.swarovski.com.

STEP 2:
Enter your online order number and email address and follow the instructions to complete your return registration and receive your unique QR code or return label.

STEP 3:
Pack the item(s) to be returned in its original packaging materials. Make sure to include all tags and the IGI certificate.

STEP 4:
Return the parcel according to the instructions of your chosen return carrier.

STEP 5:
Keep the proof of postage safe.

STEP 6:
Please allow approximately 14 working days for the return process once we have received your return. Once your online return has been processed, you’ll receive a return confirmation email, and the refund will be issued to your original order payment method. Refunds may take up to 10 working days to appear in your account.

Option 2: Return to Store

In-store Purchases All items must be returned within 7 days of purchase to a Swarovski store with proof of purchase. Items purchased in a Swarovski store cannot be returned through our online store.

For more information, please refer to the Swarovski Created Diamonds Return Policy.

Swarovski offers a comprehensive lifetime repair policy for Swarovski Created Diamonds jewelry purchased from authorized Swarovski retailers. Here are the details you need to know:

Warranty Coverage: Swarovski provides a full statutory warranty covering manufacturing and material defects. Each defective item under warranty will be examined by Swarovski’s team of experts. Depending on the circumstances, the item may be repaired, replaced with the same item, or substituted with an item of comparable value. Please note that exact replacements or designs may not be guaranteed in case of item substitution.

Exclusions: The warranty does not cover items subjected to accidents, normal wear and tear, abuse, modifications, attempted repairs, negligence, or misuse. For a full list of exclusions, please view the full Warranty Policy.

If the item is not covered by the warranty, Swarovski may offer a repair service for a fee.

Repair Service Conditions:
A defective item can only be repaired if:

• The product is a genuine Swarovski Created Diamonds item with the original IGI Certificate and Proof of Origin.
• The repair is feasible.
• Spare parts are available.

How to Request a Repair: 

To request a repair, please bring the item in its original packaging to an authorized Swarovski retailer. The repair service is available for Swarovski products purchased both domestically and abroad.

For further assistance, please contact your nearest Swarovski store or Customer Service.

Swarovski garantit que les bijoux Swarovski Created Diamonds achetés directement auprès de Swarovski ou d’un revendeur agréé répondent à des normes élevées de qualité et de fabrication. La période de garantie varie :

• Les bijoux Swarovski Created Diamonds standard sont couverts pendant trois ans à compter de la date d’achat initiale (ou plus longtemps si la loi l’exige).
• Les bijoux Swarovski Created Diamonds fabriqués sur commande sont couverts pendant cinq ans à compter de la date d’achat initiale (ou plus longtemps si la loi l’exige).

Que couvre la garantie ?
La garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication. S’il s’avère que votre bijou présente un tel défaut, Swarovski le réparera si possible ou le remplacera par une pièce équivalente, sans frais.

Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie Swarovski Created Diamonds ?
La garantie ne couvre pas :

• Les dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation ou un usage inapproprié.
• Les modifications apportées au bijou par toute personne autre que Swarovski ou ses partenaires autorisés.
• L’usure normale, y compris les rayures et la décoloration dues à l’exposition à des produits chimiques.
• La perte ou le vol du bijou ou des diamants.

Où puis-je trouver plus d’informations ?
Pour plus de renseignements, veuillez consulter la politique de retour de Swarovski Created Diamonds Politique de garantie. 

Nous ne proposons pas actuellement d’assurance pour les bijoux Swarovski Created Diamonds. Nous vous recommandons de vous référer à votre police d’assurance privée pour connaître les options d’assurance de vos bijoux.

Preuve d’authenticité 


Comme preuve d’authenticité, chaque diamant créé en laboratoire de 0,25 ct ou plus porte une gravure au laser. Celle-ci n’est visible que sous un fort grossissement, ce qui permet d’identifier un authentique bijou Swarovski Created Diamonds. 

Certification internationale

Les diamants créés en laboratoire des collections Galaxy et Eternity sont authentifiés et certifiés par l’Institut international de gemmologie (IGI). Chaque diamant est évalué selon les 4C : taille (cut), couleur (color), clarté (clarity) et caratage (carat waight). Chaque pierre de ces collections est d’une qualité exceptionnelle, classée G+ pour la couleur et VS+ pour la clarté. 

Pour une vérification plus approfondie, vous pouvez consulter la certification IGI qui accompagne votre achat, et qui garantit l’authenticité et la qualité de votre bijou Swarovski Created Diamonds.

Les diamants Swarovski Created Diamonds sertis en or 18 carats, en or 14 carats ou en argent 925 sont des matériaux délicats qui requièrent un soin particulier. Pour que votre bijou reste dans le meilleur état possible, veuillez suivre les conseils suivants :

Ranger vos bijoux

• Conservez vos bijoux dans leur emballage d’origine pour éviter les rayures.
• Veillez à ce que les pièces ne s’emmêlent pas, ne se frottent pas et ne se rayent pas les unes contre les autres.

Nettoyer vos bijoux

• Utilisez un chiffon de nettoyage Swarovski ou un chiffon doux en microfibre pour préserver l’éclat des matériaux.
• N’utilisez pas de papier de soie ou d’essuie-tout pour nettoyer le métal, car ils peuvent provoquer des rayures.
• Nettoyez vos bijoux avec de l’eau légèrement savonneuse et une brosse douce.

Entretien quotidien

• L’or et l’argent sont des métaux relativement délicats ; manipulez vos bijoux avec précaution.
• Retirez vos bijoux avant d’effectuer des tâches ménagères ou extérieures, de vous laver les mains, de vous doucher, de vous baigner, de nager ou d’appliquer des produits de soins corporels tels que du parfum, de la laque, des savons et des lotions.
• Évitez de porter des bijoux lorsque vous faites de l’exercice à la salle de sport ou lorsque vous pratiquez un sport de contact.
• Mettez vos bijoux en dernier lorsque vous vous habillez et retirez-les en premier lorsque vous vous déshabillez.

En suivant ces instructions d’entretien, vous pouvez aider votre bijou Swarovski Created Diamonds à rester dans le meilleur état possible pour les années à venir.