Si vous avez changé d’avis sur un achat, ne vous inquiétez pas ; vous avez jusqu’à 30 jours après réception pour retourner un bijou Swarovski Created Diamonds.

Pour bénéficier d’un retour :

• Vous aurez besoin d’une preuve d’achat telle que le reçu original ou la confirmation de commande.
• Les articles doivent être neufs et ne pas avoir été utilisés ; nous nous réservons le droit de ne pas accepter le retour si le produit présente des marques d’usure.
• Tous les articles retournés doivent être accompagnés de l’emballage et des étiquettes d’origine, y compris le certificat IGI.

Les articles Swarovski Created Diamonds suivants ne peuvent pas être retournés :

• Les articles qui ont été personnalisés, ajustés, customisés, gravés ou fabriqués sur commande.
• Les bijoux Swarovski Created Diamonds achetés dans un autre pays.

Pour plus de renseignements, veuillez consulter la politique de retour de Swarovski Created Diamonds Politique de retour. 

Achat en ligne La satisfaction du client est notre priorité. Vous pouvez retourner votre commande en ligne jusqu’à 30 jours après réception de votre Swarovski Created Diamonds.

Option 1 : Retour en ligne
Pour retourner votre commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

ÉTAPE 1 :
Pour enregistrer votre retour, veuillez consulter returns.swarovski.com.

ÉTAPE 2 :
Saisissez votre numéro de commande en ligne et votre adresse e-mail, puis suivez les instructions pour terminer l’enregistrement et recevoir votre étiquette de retour ou votre QR code unique.

ÉTAPE 3 :
Emballez le ou les articles à retourner dans leur emballage d’origine. Veillez à inclure toutes les étiquettes et le certificat IGI.

ÉTAPE 4 :
Retournez le colis suivant les instructions du transporteur que vous avez choisi.

ÉTAPE 5 :
Conservez la preuve d’expédition en lieu sûr.

ÉTAPE 6 :
Comptez environ 14 jours ouvrables pour le traitement du retour une fois que nous l’avons reçu. Une fois que votre retour en ligne a été traité, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour et le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial de votre commande. Dix jours ouvrables peuvent être nécessaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Option 2 : Retour en boutique
Les articles achetés en ligne peuvent être retournés dans les magasins Swarovski Created Diamond (à l’exception des concessions). Contactez la boutique le plus proche pour plus d’informations. lien vers l’outil de recherche de boutique.

Pour que le retour soit traité, l’article doit être retourné avec votre preuve d’achat swarovski.com dans les 30 jours suivant la livraison ou la collecte. La boutique fournira une preuve de réception du produit retourné et le remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrables.

Achats en boutique Tous les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant l’achat en boutique Swarovski, accompagnés d’une preuve d’achat. Les articles achetés dans une boutique Swarovski ne peuvent pas être retournés par le biais de notre boutique en ligne.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de retour de Swarovski Created Diamonds Politique de retour.

Swarovski offre une politique de réparation complète à vie pour les bijoux Swarovski Created Diamonds achetés auprès des détaillants Swarovski agréés. Voici les informations que vous devez connaître :

Couverture de la garantie : Swarovski offre une garantie légale complète couvrant les défauts de fabrication et de matériel. Chaque article défectueux sous garantie sera examiné par l’équipe d’experts de Swarovski. Selon les circonstances, l’article peut être réparé, remplacé par le même article ou remplacé par un article de valeur comparable. Veuillez noter que des remplacements ou des designs exacts peuvent ne pas être garantis en cas de remplacement d’un article.

Exceptions : La garantie ne couvre pas les articles soumis à des accidents, à l’usure normale, à des usages inappropriés, à des modifications, à des tentatives de réparation, à la négligence ou à une mauvaise utilisation. Pour une liste complète des exceptions, veuillez consulter l’intégralité de la politique de garantie.

Si l’article n’est pas couvert par la garantie, Swarovski peut proposer un service de réparation payant.

Conditions du service de réparation :
Un article défectueux ne peut être réparé que si :

• Le produit est un Swarovski Created Diamonds authentique, accompagné du certificat IGI et de la preuve d’origine.
• La réparation est possible.
• Les pièces de rechange sont disponibles.

Comment demander une réparation : 

Pour demander une réparation, veuillez apporter l’article dans son emballage d’origine à un détaillant Swarovski autorisé. Le service de réparation est disponible pour les produits Swarovski achetés dans le pays et à l’étranger.

Pour plus d’assistance, veuillez contacter votre boutique Swarovski ou le Service Clientèle.

Swarovski garantit que les bijoux Swarovski Created Diamonds achetés directement auprès de Swarovski ou d’un revendeur agréé répondent à des normes élevées de qualité et de fabrication. La période de garantie varie :

• Les bijoux Swarovski Created Diamonds standard sont couverts pendant trois ans à compter de la date d’achat initiale (ou plus longtemps si la loi l’exige).
• Les bijoux Swarovski Created Diamonds fabriqués sur commande sont couverts pendant cinq ans à compter de la date d’achat initiale (ou plus longtemps si la loi l’exige).

Que couvre la garantie ?
La garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication. S’il s’avère que votre bijou présente un tel défaut, Swarovski le réparera si possible ou le remplacera par une pièce équivalente, sans frais.

Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie Swarovski Created Diamonds ?
La garantie ne couvre pas :

• Les dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation ou un usage inapproprié.
• Les modifications apportées au bijou par toute personne autre que Swarovski ou ses partenaires autorisés.
• L’usure normale, y compris les rayures et la décoloration dues à l’exposition à des produits chimiques.
• La perte ou le vol du bijou ou des diamants.

Où puis-je trouver plus d’informations ?
Pour plus de renseignements, veuillez consulter la politique de retour de Swarovski Created Diamonds Politique de garantie. 

Wij bieden op dit moment geen verzekering voor Swarovski Created Diamonds-sieraden. We raden u aan om uw eigen verzekeringspolis te raadplegen voor de mogelijkheden om uw sieraden te verzekeren.

Bewijs van herkomst 


Elke laboratorium-diamant van 0,25 karaat of groter is voorzien van een lasergravure, als bewijs van herkomst. Deze is alleen zichtbaar onder sterke vergroting en toont de authenticiteit van een Swarovski Created Diamonds-sieraad. 

Internationale certificering

De laboratorium-diamanten in de Galaxy en Eternity-collecties zijn geverifieerd en gecertificeerd door het International Gemological Institute (IGI). Elke diamant wordt beoordeeld aan de hand van de 4 C's: cut (slijpvorm), color (kleur), clarity (zuiverheid) en carat (karaat). Elke steen in deze collecties is van uitzonderlijke kwaliteit, met een G+ in kleur en VS+ in helderheid. 

Voor verdere verificatie kunt u de IGI-certificering raadplegen die bij uw aankoop is gevoegd en die de authenticiteit en kwaliteit van uw Swarovski Created Diamonds-sieraad garandeert.

Swarovski Created Diamonds gezet in 18 karaat goud, 14 karaat goud of 925 zilver zijn verfijnde sieraden die speciale zorg nodig hebben. Volg deze richtlijnen om ervoor te zorgen dat uw sieraden zo mooi mogelijk blijven:

Het opbergen van uw sieraden

• Berg uw sieraden op in de originele verpakking om beschadigingen te voorkomen.
• Zorg ervoor dat sieraden niet verward raken, tegen elkaar schuren of elkaar beschadigen.

Het schoonmaken van uw sieraden

• Gebruik een Swarovski reinigingsdoekje of een zachte, pluisvrije doek om de glans te onderhouden.
• Gebruik geen tissues of papieren handdoekjes om het metaal schoon te maken, die kunnen krassen veroorzaken.
• Maak uw sieraden schoon met een beetje zeepwater en een zachte borstel.

Dagelijkse verzorging

• Goud en zilver zijn relatief zachte metalen; ga er voorzichtig mee om.
• Verwijder sieraden voordat u klusjes binnenshuis of buitenshuis doet, uw handen wast, doucht, baadt, zwemt of lichaamsverzorgingsproducten aanbrengt zoals parfum, haarlak, zeep en lotions.
• Draag geen sieraden tijdens het sporten of bij contactsporten.
• Doe uw sieraden als laatste om bij het aankleden en als ze eerste af bij het uitkleden.

Door deze onderhoudsinstructies op te volgen, zorgt u ervoor dat uw Swarovski Created Diamonds-sieraden jarenlang zo mooi mogelijk blijven.