Pflege und Instandhaltung

Die von Swarovski angebotene gesetzliche Gewährleistung deckt alle Herstellungs- und Materialfehler von Originalprodukten der Marke Swarovski ab, die in den Swarovski Stores (einschließlich des Online-Shops) oder bei autorisierten Swarovski Fachhändlern erworben wurden. Die Gewährleistungsbedingungen können in dem Abschnitt Kundenservice auf der Website www.swarovski.com jederzeit nachgelesen werden. Die Gewährleistungsbedingungen können je nach Markt oder Region variieren. Die Gewährleistung deckt nur die Schäden ab, die nach Erachten von Swarovski oder nach Meinung eines autorisierten Swarovski Fachhändlers nicht durch Unfälle, unsachgemäßen Gebrauch, gewöhnliche Abnutzung, Modifikationen, versuchte Reparatur, Nachlässigkeit oder Missachtung der produktspezifischen Swarovski Pflegehinweise verursacht wurden. Die Pflegehinweise können in dem Abschnitt Kundenservice auf der Website www.swarovski.com jederzeit nachgelesen werden. Jeder Artikel, der gemäß dieser Gewährleistung als fehlerhaft angesehen wird, kann nach Ermessen von Swarovski oder eines autorisierten Swarovski Fachhändlers:

1. sofern verfügbar, durch einen identischen Artikel ausgetauscht werden,

2. durch ein anderes Produkt mit vergleichbarem Wert ersetzt werden oder 

3. je nach Ausmaß des Schadens an dem unter Gewährleistung stehenden Produkt sowie Durchführbarkeit und Verfügbarkeit der Ersatzteile repariert werden.  Das fehlerhafte Produkt sollte zum nächstgelegenen Swarovski Store oder autorisierten Swarovski Fachhändler gebracht werden, der es an die örtliche Swarovski Vertriebsgesellschaft weiterleitet. Dieser Gewährleistungsservice ist kostenlos. Bitte bewahren Sie für den Fall, dass Sie einen Gewährleistungsanspruch geltend machen möchten, den Rechnungsbeleg, den Lieferschein, den Geschenkbeleg oder das Echtheitszertifikat auf. Der Beleg oder das Zertifikat dient als Kauf- und Echtheitsnachweis der erworbenen Produkte und als Beweis dafür, dass Sie Anspruch auf diese Gewährleistung haben.  Diese Gewährleistungsbedingungen finden Anwendung, wenn keine besonderen Gewährleistungsbedingungen für bestimmte Produkte erlassen wurden. Swarovski behält sich das Recht vor, diese Gewährleistungsbedingungen nach eigenem Ermessen jederzeit mit künftiger Wirkung abzuändern oder anzupassen.  Diese Gewährleistung hat keine Auswirkungen auf Ihre gesetzlichen Ansprüche.

Armbanduhren: Um die Gewährleistungsbestimmungen für Uhren anzusehen, laden Sie bitte die PDF-Datei herunter.
 

Please keep your invoice or receipt as proof of purchase.

For products purchased in store, the till receipt serves as the proof of purchase and will be requested for any warranty claim.

Please keep it safe. For products purchased from the Online Shop, the delivery receipt serves as the warranty and a certificate per online order.

For all online purchases, the invoice or delivery receipt must be presented, in order to make any claims regarding the warranty or similar.

Due to various reasons (including, without limitation, different jewelry collections in USA, Asia, Europe, and for our Travel Retail business, different taxes, different price structure, local legal requirements, logistic reasons) Swarovski does not have an international exchange or refund policy. As a result, we are thus unable to exchange, substitute, or refund products purchased abroad.

Please take your item, along with a proof of purchase, to your nearest Swarovski store, where they will be happy to assist and assess the item. ​
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If a fault is found and considered to be covered by the warranty, an exchange or a repair will be offered. ​
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If the damage is outside the scope of the warranty, then we might be able to offer a repair at cost.​
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You can find your nearest store using our online store finder: www.swarovski.com/store-finder
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Please note, if no proof of purchase is presented, or if the item is outside of its warranty period, we may still be able to offer a repair at a charge.​
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We do not currently offer the possibility to post items for repair directly to our repair centers. 

Please take your item, along with a proof of purchase, to your nearest Swarovski store, where they will be happy to assist and assess the item. 

You can find your nearest store using our online store finder: www.swarovski.com/store-finder/

Swarovski offers a full statutory warranty for pieces purchased from authorized Swarovski retailers. The warranty covers manufacturing and material defects due to normal wear and use. Each defective product under warranty will be examined and evaluated by Swarovski’s technical experts. Depending on the circumstances, the product may be repaired, replaced with the same product, or substituted with a product of comparable value. Unfortunately, in the case of a product substitution, Swarovski is unable to guarantee that the exact same product or design will be provided. Swarovski will not repair, replace, or substitute any goods that have been, in the company’s opinion, subject to an accident, normal wear and tear, abuse, modification, attempted repair, negligence, or misuse. If a piece is not covered by the terms of the Swarovski warranty policy, the company may offer a repair service subject to a fee. Please note that a defective piece can only be repaired if:
1. The product is a genuine Swarovski product with the Swarovski Swan logo.
2. The repair is feasible – it must be possible to bring the product back to its original pristine condition
3. Spare parts are still available (this is usually not the case if a product is out of production) If you would like to replace or repair an item, please bring the product in its original packaging to an authorized Swarovski retailer.
The repair service is also available for Swarovski products that are purchased abroad.