Pflege & Wartung

Swarovskiは、Swarovski直営店（オンラインを含む）またはSwarovski指定販売店で購入した純正のSwarovskiブランドの商品の製造上の不具合および材料の不具合について、法令に基づいた全面的な保証サービスを提供しております。保証制度の内容は、www.swarovski.comのカスタマーケアのページで随時ご覧いただけます。保証条件は、国および地域により異なる場合があります。事故または不適切な使用、通常の使用による摩耗や損耗、改造、修復の痕、Swarovski商品のケアアドバイス（使用上のご注意）に従わなかったこと等に起因する破損や不具合ではないとSwarovski、またはSwarovski指定販売店が判断した場合にのみ、保証サービスが適用されます。ケアアドバイスの内容は、www.swarovski.comの「カスタマーケア」で随時ご確認いただけます。保証対象と認められる商品については、SwarovskiまたはSwarovski指定販売店の決定により、以下のいずれかの対応をいたします。

1. 在庫がある場合は同一商品と交換します。

2. 同等の価値の商品と交換します。

3. 保証対象の商品の損傷の程度、修理の可否、および交換部品の有無に応じて修理します。損傷した商品は、最寄りのSwarovskiストアまたはSwarovski指定販売店にお持ちください。販売店が最寄りのSwarovski販売会社に送ります。保証対象と認められた場合、保証サービスは無償で提供されます。保証の請求を行う場合に備えて、購入あるいは納品のレシート、ギフトレシート、真正品であることを証明する書類を保管してください。レシートや証明書は、商品の購入や真正品の証明として、あるいは保証を受ける権利があることを示す証拠となります。特定の商品に関する具体的な保証条件が明示されていない場合、この保証条件が適用されます。Swarovskiは、自社の裁量により将来保証条件を改定・修正する権利を留保します。この保証はお客様の制定法上の権利に影響を及ぼしません。

ウォッチ：ウォッチの保証内容をご覧になるには、PDFをダウンロードしてください。

領収書やレシートをお買い上げ証明書として保管してください。

店舗で購入された商品については、保証サービスを受けるためのお買い上げ証明書として、レシートが必要となります。

購入時のレシートやお買い上げ証明書は大切に保管しておいてください。オンラインストアで購入された商品については、納品書が保証書を兼ねており、ご注文ごとに納品書が発行されます。

オンラインで購入された商品について保証サービスを受けるには、請求書または納品書のいずれかを必ず提示していただく必要があります。

Swarovskiは、Swarovskiから、またはSwarovskiの正規販売店から購入したSwarovski Created Diamondsジュエリーが、販売基準を満たした品質であり、材料または製造上の欠陥がないことを保証します。

Swarovski Created Diamondsジュエリーの標準的な保証期間は、3年間（適用法で義務付けられている場合はそれより長い期間）です。また、オーダーメイドのSwarovski Created Diamondsジュエリーの保証期間は、商品の当初の受領日から5年間（適用法で義務付けられている場合はそれより長い期間）です（購入証明書が必要）。この保証は、Swarovski Created Diamondsジュエリーを新品で購入した方に適用されます。

Swarovski関係者以外の人物によるメンテナンス、修理、サイズ直し、その他のサービスが行われた場合、この保証は無効です。事故、外部の衝撃や圧力、誤用や乱用、改造、修理の試み、購入後の不注意、通常の摩耗、および／または商品のお手入れに関するアドバイスに従わないことによる商品の損傷は、この保証の対象外です。購入後に発生したダイヤモンドの紛失、ひび割れや欠け、へこみ、リングの変形、引っかき傷、サイズ直し、紛失または盗難にあったジュエリーまたはダイヤモンドは、この保証の対象外です。刺激の強い化学薬品にさらされたことにより生じる変色も、この保証の対象外です。

この保証に基づく請求を行うには、お問い合わせいただくか、お近くのSwarovskiストアまでご来店ください。お客様の商品に本保証に基づく材料または製造上の欠陥があることが判明した場合、弊社は、（i）可能な場合は商品を修理するか、弊社が適切と判断した場合は、（ii）当該商品を同じ商品または同等の商品と無償で交換いたします。

本保証は、お客様の法的権利に追加されるものであり、当該法的権利に影響を与えるものではありません。

商品に関する州法によって暗示されるすべての保証も、明示的保証の期間内に限り有効です。ニュージャージーを含む一部の州では、暗示的保証の期間に制限を設けることは許可されていません。したがって、これらの州にお住まいの場合、上記の暗示的保証の制限は適用されません。

商品とお買い上げ証明書を最寄りのSwarovskiストアまでお持ちください。商品の状態を確認の上、修理が可能かどうか判断させていただきます。

保証対象となる不具合が見つかった場合は交換または修理いたします。

保証対象外の損傷の場合、修理費用をお客様にご負担いただくことで修理できることもあります。

最寄りのSwarovskiストアは、オンラインのストアファインダーで検索いただけます：www.swarovski.com/store-finder/

購入の証明が提示されない場合、または商品の保証期間が過ぎている場合でも、有料で修理が可能なことがあります。​
Creators Lab
オンラインで販売されたCreators Lab商品については、オンラインでの返品のみ受け付けています。Creators Lab商品の不良品の返品についても同様です。修理や交換ができない場合もありますので、予めご了承ください。その場合、全額返金いたします。

現在、リペアセンタ―に直接アイテムを送ることはできません。

現在弊社では、修理が必要な商品を直接リペアセンターへお送りいただく修理サービスは承っておりません。

商品とお買い上げ証明書を最寄りのSwarovskiストアまでお持ちください。商品の状態を確認の上、修理が可能かどうか判断させていただきます。

最寄りのSwarovskiストアは、オンラインのストアファインダーで検索いただけます：www.swarovski.com/store-finder/

Swarovskiでは、Swarovski指定販売店で購入された商品について、法令に基づく全面的な保証サービスを提供しております。この保証では、通常の使用状態で発生した製造上の不具合と素材による不具合を対象とします。商品の不具合をSwarovskiの専門スタッフが確認し、保証対象として該当するか判断いたします。保証対象と認められた場合は、該当商品を修理、または同じ商品と交換、あるいは同等価格の別の商品と交換させていただきます。なお、商品交換の場合には、同一商品をお渡しすることができない場合がありますのでご了承ください。不慮の事故による損傷、ご使用上生じた摩滅や劣化、誤用、第三者が修理または改造を試みた、使用上の注意が守られていなかったとSwarovskiが判断した場合は、修理、交換または代替はいたしかねます。保証対象外でも、有料で修理サービスをご利用いただける場合があります。次に該当する場合のみ、修理を承ります：
1. Swarovskiのスワン・ロゴが入った純正のSwarovski商品であること
2. 販売時の状態へ修理することが可能な場合
3. スペアパーツがまだ入手可能である場合（生産終了した商品はスペアパーツがない場合があります）。修理または交換には、パッケージに入ったご購入時の状態でお買い上げ証明書とともにSwarovski指定販売店までお持ちください。
海外で購入されたSwarovski商品でも修理サービスを提供いたします。