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Per mantenere il tuo prodotto Swarovski nelle migliori condizioni possibili per lungo tempo, attieniti ai consigli riportati di seguito per ogni tipologia di prodotto in modo da evitare danni.

Come prenderti cura dei tuoi gioielli

I gioielli Swarovski sono realizzati con grande cura e richiedono un’attenzione particolare per preservarne la magia e la brillantezza. Scopri in questa semplice guida come curare e pulire i tuoi gioielli Swarovski.

Come prenderti cura del tuo orologio

Gli orologi Swarovski sono realizzati con grande cura e richiedono un’attenzione particolare per preservarne la magia e la brillantezza. Scopri in questa semplice guida come curare e pulire il tuo orologio Swarovski.

Come prenderti cura delle tue decorazioni

Le decorazioni Swarovski sono realizzate con grande cura e richiedono un’attenzione particolare per preservarne la magia e la brillantezza. Scopri in questa semplice guida come curare e pulire le tue decorazioni Swarovski.

Garanzia

Termini di garanzia Swarovski

Swarovski offre una garanzia legale completa che copre difetti di materiale e produzione per prodotti Swarovski autentici acquistati presso i negozi Swarovski proprietari (anche online) o rivenditori autorizzati Swarovski. La politica di garanzia è disponibile in qualsiasi momento nella sezione Assistenza ai clienti sul sito www.swarovski.com. I termini della garanzia possono variare tra mercati e regioni. La garanzia copre unicamente i danni che, a discrezione di Swarovski o di un rivenditore autorizzato Swarovski, non siano causati da incidenti o uso improprio, normale usura, modifiche, tentate riparazioni, negligenza o mancata attenzione ai Consigli sulla cura per i prodotti speciali Swarovski. I Consigli sulla cura sono disponibili in qualsiasi momento nella sezione Assistenza ai clienti sul sito www.swarovski.com. A discrezione di Swarovski o di un rivenditore autorizzato Swarovski, ogni articolo ritenuto difettoso ai sensi della presente garanzia può essere:

1. Sostituito con un oggetto identico, se disponibile:

2. Sostituito con un oggetto di valore comparabile; oppure

3. Riparato a seconda del grado di danni al prodotto in garanzia, oltre alla fattibilità e disponibilità di ricambi. Il prodotto danneggiato deve essere consegnato al negozio Swarovski o rivenditore autorizzato Swarovski più vicino che lo invierà all’azienda di vendita Swarovski locale. Questo servizi odi garanzia è fornito gratuitamente. Conservi la ricevuta di acquisto o consegna, la ricevuta regalo o il certificato di autenticità nel caso in cui abbia diritto a un reclamo di garanzia. La ricevuta o il certificato funge da prova d’acquisto e autenticità per i prodotti acquistati e come prova del diritto alla presente garanzia. Queste condizioni di garanzia si applicano se non sono concesse specifiche condizioni di garanzia per i prodotti specifici. Swarovski si riserva il diritto di modificare o adattare queste condizioni di garanzia a sua discrezione con implicazioni per il futuro in qualsiasi momento. Questa garanzia non influisce sui suoi diritti legali.

Orologi: per visualizzare la garanzia sugli orologi, scarichi il PDF.

Prova di acquisto

Conserva la fattura o la ricevuta come prova di acquisto.

Per i prodotti acquistati in negozio, lo scontrino fiscale funge da prova di acquisto e sarà richiesto per eventuali reclami in garanzia.

Conservalo con cura. Per i prodotti acquistati dal negozio online, la ricevuta di consegna funge da garanzia e da certificato per l’ordine online.

In caso di acquisto online, è necessario presentare la fattura o la ricevuta di consegna per effettuare qualsiasi reclamo relativo alla garanzia o simili.

Cambio internazionale

Per varie ragioni (comprese, a puro titolo esemplificativo e non esaustivo, diverse collezioni di gioielli negli Stati Uniti, in Asia, in Europa e, per la nostra attività Travel Retail, diverse tasse, diverse strutture di prezzo, requisiti legali locali e motivazioni logistiche), Swarovski non dispone di una Politica di cambio o rimborso internazionale. Di conseguenza, non siamo in grado di cambiare, sostituire o rimborsare gli articoli acquistati all’estero.

Replacements & Repairs

Il mio articolo si può riparare?

¿Puedo enviar mi artículo directamente a los centros de reparaciones?

Hoy en día, no es posible enviar los artículos directamente a nuestros centros de reparaciones.

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Lleva el artículo, junto con un comprobante de compra, a tu tienda Swarovski más cercana. Allí estarán encantados de ayudarte y valorar el producto. 

Puedes encontrar tu tienda más cercana con nuestro buscador: www.swarovski.com/store-finder/

Política de reparaciones

Swarovski ofrece una garantía completa, conforme a la legislación vigente, para aquellas piezas adquiridas en distribuidores autorizados de Swarovski. La garantía cubre los defectos de fabricación y de materiales presuponiendo un uso y un desgaste normal del producto. Los expertos técnicos de Swarovski examinarán y evaluarán cada producto defectuoso que esté en garantía. Según las circunstancias, el producto se puede reparar, cambiar por el mismo producto o sustituir por uno de valor comparable. Lamentablemente, en el caso de una sustitución de un producto, Swarovski no garantiza que se proporcione el mismo producto o con el mismo diseño. Swarovski no procederá a reparar, cambiar o sustituir ningún producto que, en opinión de la empresa, parezca dañado como consecuencia de un accidente, del uso y desgaste normal, de un uso abusivo, modificación, intento de reparación, negligencia o uso indebido. Si los términos de la política de garantía de Swarovski no cubren una pieza, la empresa puede ofrecer un servicio de reparación sujeto a una tarifa. Recuerda que una pieza defectuosa solo podrá repararse si:
1. se trata de un producto auténtico y original de Swarovski, con el logotipo del cisne de Swarovski;
2. la reparación es viable: debe ser posible devolver el producto a su impecable estado original;
3. las piezas de repuesto siguen estando disponibles (no suele ser el caso si un producto está descatalogado). Si quieres cambiar o reparar un artículo, lleva el producto en su embalaje original a un distribuidor autorizado de Swarovski.
El servicio de reparación también está disponible para los productos Swarovski adquiridos en el extranjero.