Welcome to Customer Service
Title:Swarovski Products
Your online purchase
Order status
Order
Shipping
Payment
Returns & exchange
Gift Cards & Vouchers
Not yet solved?
Most asked questions
What is the status of my online order?
How do I return my online order?
Swarovski's top priority is our customer satisfaction. You may return your Online order up to 14 days after receipt (except for Creators Lab products, Gift Cards and Swarovski Masks (if unpacked due to hygienic reasons). To return your order please proceed as follows:
STEP 1:
To register your return, please go to returns.swarovski.com to get your return label / QR Code.
STEP 2:
Follow the instructions to complete your return registration and receive your unique QR code or return label.
STEP 3:
Pack the item(s) to be returned in the original carton using the original packaging materials.
STEP 4:
Return the parcel according to the instructions of your chosen return carrier.
STEP 5:
Keep the proof of return postage.
STEP 6:
Allow approximately 14 working days for the return process. Once your Online return has been processed, you will receive a return confirmation email and the refund will be processed. Refunds can take up to 10 working days to show on your account. You can track your return parcel with the link provided by the return carrier.
NOTE:
If you received the item(s) as a gift, please contact the sender to proceed with the online return, otherwise use your Gift Receipt to proceed with "Real Return". All online orders will be accepted in all participating Swarovski "Real Return" stores in the country where the order was created. Please find your nearest "Real Return" store by using our Store Finder filter online. In case of a gift order return, the refund will be made to the original payment method.
Please bear in mind it is not possible to replace or exchange products bought online. Unwanted items would need to be returned per our returns policy. Please place a new online order for the correct product you need.
When will I receive my refund?
Online Purchases
Return via Courier:
Your return will be processed within 10 business days after we receive the item at our warehouse. You’ll receive a confirmation email once it's processed. Refunds may take 5–10 business days to appear in your account, depending on your payment provider.
Returns to Store:
Returns are processed on the same day in-store. However, refunds may take 5–10 business days to appear in your account, depending on your payment provider.
In-Store Purchases
Return to Store:
Returns are processed on the same day. Refunds may take 5–10 business days to appear in your account, depending on your payment provider.
Where can I find my Invoice?
För beställningar som görs medan du är inloggad på ditt konto kan du också ladda ner en digital kopia av fakturan så snart beställningen har skickats genom att besöka Mitt konto > Orderhistorik. Välj bara relevant order för att komma åt din faktura.
Kan jag ändra min leveransadress?
Can I exchange my product?
Online purchase
It is not possible to exchange online purchases returned via post. All returned products will be refunded to the original payment method. Please place a new online order for the correct product.
Or for straightforward size exchanges of the same product subject to product availability. Visit your nearest store (excluding concessions)
Instore purchase
Exchanges for a different size, colour or alternative product can be processed at your nearest store, subject to product availability.
For more information on qualifying for an exchange, see our Returpolicy.
Kan jag avbryta min beställning?
Vi arbetar hårt för att behandla din beställning och se till att dina köp levereras snabbt och effektivt. Det kan vara möjligt att avbryta en beställning inom cirka 15 minuter efter att du mottagit din orderbekräftelse.
För att avbryta en beställning, var godLogga intill ditt kundkonto, sök sedan upp den aktuella ordern i din orderhistorik och klicka på“avbryt beställning”Knapp. Om det fortfarande är möjligt att avboka kommer du att bli ombedd att bekräfta åtgärden.
Om avbokningsknappen är gråmarkerad och inaktiv kan din beställning inte avbokas.’Det går inte att ändra eller avboka i detta skede.
Om du har lagt din beställning som gäst och det är inom 15 minuter efter att du mottagit din orderbekräftelse, vänligen kontakta oss omedelbart via telefon eller chatt (under våra öppettider) så gör vår kundtjänst allt för att behandla din förfrågan.
Om det inte längre är möjligt att avbryta beställningen kan oönskade varor returneras enligt vår returpolicy.
Så snart din retur når vårt lager får du en bekräftelse via e-post och en fullständig återbetalning till samma betalningsmetod som användes vid beställningen.
Varför kvalificerade sig inte mitt köp för kampanjen?
Om du anser att din vara inte var en del av undantagen, kontrollera att beställningen gjordes under kampanjperioden.
Om du behöver ytterligare hjälp, vänligen kontakta vår kundtjänst.
Hur kan jag kontrollera produkttillgänglighet?
Vår online-tillgänglighet indikeras med"Lägg i varukorgen"knapp, om knappen'Det visades'för att vi inte kan uppfylla den för tillfället.
För slutsålda produkter kan du välja att få ett meddelande om produkten kommer tillbaka i lager. Klicka för detta"Meddela mig"knappen på produktsidan och lägg till din e-postadress
För att kontrollera tillgänglighet i butik, följ dessa instruktioner:
1) Välj din produkt i vår webbutik
2) På produktsidan, under knappen“Lägg i varukorgen" Var god välj“Kontrollera tillgänglighet i butik"
3) Lägg till din nuvarande eller önskade plats och det'När den visas kan du navigera bland alternativen.