Ingyenes standard kiszállítás 39 960 Ft felett

Üdvözli Önt az ügyfélszolgálat

Title:
Ha hasznos válaszokat keres, akkor jó helyen jár. Böngészhet az alábbi lehetőségek között, és néhány kattintással válaszokat kaphat a kérdéseire.

    Még nem oldódott meg?

    Gyakran ismételt kérdések

    Mi az online rendelésem állapota?

    Adja meg a megrendelés adatait
    Kérjük, adja meg a megrendelés adatait, amelyeket a visszaigazoló e-mailben és a számlán talál.
    Kötelezően kitöltendő mező
    Megrendelés száma *
    Vezetéknév *
    $(this).closest('#orderTrackingFormConfigWrapper').find('.js-orderTrackingFormConfig') .formValidation( { autoFocus: false, framework: 'bootstrap', icon: { valid: null, invalid: null, validating: null }, fields: { 'values[orderTrackingFormDefinition_orderCode]': { trigger: 'blur', validators: { callback: { callback: function(value, validator, $field) { var messages = []; var messagesEN = []; var errorOccured = false; if ($field.attr('regexCheckDisabled') === 'true') { return true; } if (!value.trim().match(new RegExp('^[a-zA-Z0-9]*$', ''))) { messages.push('A megrendelés száma csak alfanumerikus karaktereket tartalmazhat.'); messagesEN.push('A megrendelés száma csak alfanumerikus karaktereket tartalmazhat.'); errorOccured |= true; } if (errorOccured) { return { valid: false, message: messages.join('<br/>'), message_en: messagesEN } } else { return true; } } }, notEmpty: { message: 'Adja meg a megrendelés számát.', message_en: 'Adja meg a megrendelés számát.' }, } }, 'values[orderTrackingFormDefinition_lastName]': { trigger: 'blur', validators: { callback: { callback: function(value, validator, $field) { var messages = []; var messagesEN = []; var errorOccured = false; if ($field.attr('regexCheckDisabled') === 'true') { return true; } if (!value.trim().match(new RegExp('^[. \\u3000\'\\-a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F\\u4E00-\\u9FFF\\u3400-\\u4DBF\\u3040-\\u30FF\\uF900-\\uFAFF\\uFF66-\\uFF9F\\u1100-\\u11FF\\u3130-\\u318F\\uA960-\\uA97F\\uAC00-\\uD7FF\\u3005\\u3006\\u3024\\u3029\\u3031-\\u3035\\u0E00-\\u0E7F]*$', ''))) { messages.push('Csak betűk használhatók'); messagesEN.push('Csak betűk használhatók'); errorOccured |= true; } if (!value.trim().match(new RegExp('(?:^$)|(?:^.*[a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F]{2}.*$)|(?:^.*[^a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F. \\u3000\'\\-].*$)', ''))) { messages.push('A minimális hosszúság 2 karakter'); messagesEN.push('A minimális hosszúság 2 karakter'); errorOccured |= true; } if (errorOccured) { return { valid: false, message: messages.join('<br/>'), message_en: messagesEN } } else { return true; } } }, notEmpty: { message: 'Kérjük, adja meg vezetéknevét.', message_en: 'Kérjük, adja meg vezetéknevét.' }, stringLength: { message: 'Ebbe a mezőbe 0 - 35 közötti karakterszám írható be', message_en: 'The number of characters for this field must be between 0 and 35', min: 0 , max: 35 }, } } } } ) .on('success.field.fv', function() { /* note: we need to check if there is an error in the form, as the plugin does a validation on field level. Validating the whole form on blur of a field is no option, as the customer does not want to see error messages on all fields when entering one field. In case of an error on at least one field we disable the submit button manually */ var $form = $(this).closest('form'); if ($form.find('.form-group.has-error').length > 0) { var $button = $form.find('.js-button'); if (!$button.hasClass('disabled')) { $button.addClass('disabled'); } } }) .on('err.field.fv', function(e, data) { /* * On error field validation, enable submit button. * Source: https://old.formvalidation.io/examples/enabling-submit-button/ */ data.fv.disableSubmitButtons(false); $(data.element).attr('aria-invalid', 'true'); // Get error messages var messages = data.fv.getMessages(data.element); // ✅ Announce error to screen readers if ($(data.element).closest('.js-advent-calendar-container').length > 0 && messages.length > 0 && window.ACC && window.ACC.adventcalendar && typeof ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes === 'function') { const selectedField = data.element.attr('id'); ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes(selectedField, true); ACC.adventcalendar.announceToScreenReader('Error: ' + messages[0]); } if(data.element.closest('.form-combo-molecule').length){ /* Get the messages of field */ var messages = data.fv.getMessages(data.element); /* Get the error message content of the field */ var errorContent = data.element.closest('.form-combo-molecule').find('.errors'); /* Get the hidden error message of the field */ var errorField = errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-field="' + data.field + '"][style="display: none;"]'); /* Loop over the messages */ for (var i in messages) { if (errorField[1] == undefined) { var newErrorContainer = document.createElement("small"); $(newErrorContainer).attr("class", "swa-form-input__error-message swa-headline-sans--supertiny"); $(newErrorContainer).attr("data-field", data.field); $(newErrorContainer).attr("data-fv-validator", "callback"); $(newErrorContainer).attr("data-fv-for", $(data.element[0]).attr("name") ); $(newErrorContainer).attr("data-fv-result", "INVALID"); $(newErrorContainer).attr("data-tracked", "true"); $(newErrorContainer).html(messages[i]); if (errorContent.text().includes(messages[i])) { $(newErrorContainer).hide(); } errorContent.append(newErrorContainer); } } } }) .on('success.field.fv', function(e, data) { /* * On success field validation, enable submit button. * Source: https://old.formvalidation.io/examples/enabling-submit-button/ */ if ($(data.element).closest('.js-advent-calendar-container').length > 0 && window.ACC && window.ACC.adventcalendar && typeof ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes === 'function') { const selectedField = data.element.attr('id'); ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes(selectedField, false); } data.fv.disableSubmitButtons(false); // ✅ Remove aria-invalid on field $(data.element).attr('aria-invalid', 'false'); /* Remove the field messages */ $errorContent = data.element.closest('.form-combo-molecule').find('.errors'); $errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-field="' + data.field + '"]').remove(); $errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-fv-result="INVALID"]').removeAttr("style"); }) .on('success.form.fv', function() { var formId = 'orderTracking'; if (!formId || formId === 'cfRequest' || formId === 'cfResponse') { formId = 'orderTrackingFormDefinition'; } ACC.tracking.pushFormSubmit(formId); }); var replaceDatePatternWithValue = function(mandatory, fieldConfigCode, fieldConfigPattern) { var date = fieldConfigPattern.toUpperCase(); var year = $("#" + fieldConfigCode + "_year").val(); var month = $("#" + fieldConfigCode + "_month").val(); var day = $("#" + fieldConfigCode + "_day").val(); date = date.replace(/[Y]+/, year); date = date.replace(/[M]+/, month); date = date.replace(/[D]+/, day); var hiddenDateField = $('.js-' + fieldConfigCode + '_hidden'); if (mandatory) { hiddenDateField.val(date); } else { hiddenDateField.val(date == "" ? "" : date); } }; var triggerFormValidation = function(fieldId, mandatory, fieldCode, dateFormat) { replaceDatePatternWithValue(mandatory, fieldCode, dateFormat); $('.js-fieldCode').formValidation('revalidateField', 'values[fieldCode_'+ fieldId + ']'); }; var removeDateMoleculeError = function(molecule) { if(molecule.hasClass('has-error')){ molecule.removeClass('has-error'); molecule.find('.help-block').find('span').remove(); } };

    Hogyan küldhetem vissza az online megrendelésemet?

    A Swarovski számára a fontos a vásárlók elégedettsége. Online megrendelését a kézhezvételt követően akár 30 napig visszaküldheti – kivéve a Creators Lab termékeket, ajándékkártyákat és Swarovski maszkokat (a felbontást követően, higiéniai okokból). A megrendelés visszaküldéséhez, kérjük, kövesse az alábbi lépéseket:

    1. LÉPÉS:
    A visszaküldés regisztrálásához, kérjük, hogy látogasson el a returns.swarovski.com oldalra, hogy lekérje a visszaküldési címkét/QR-kódot.

    2. LÉPÉS:
    Kövesse az utasításokat a visszaküldés regisztrációjának véglegesítéséhez, és töltse le egyedi QR-kódját vagy visszaküldő címkéjét. ​

    3. LÉPÉS:
    Csomagolja vissza a visszaküldendő termék(ek)et az eredeti csomagolásba az eredeti csomagolóanyagokat használva.

    4. LÉPÉS:
    Az Ön által választott futárszolgálat utasításait követve juttassa vissza hozzánk a csomagot.

    5. LÉPÉS:
    Tartsa meg a visszaküldést igazoló dokumentumot.

    6. LÉPÉS:
    Vegye figyelembe, hogy a visszaküldési folyamat körülbelül 30 munkanapot vesz igénybe. Az online visszaküldés feldolgozásáról e-mailben értesítjük, majd visszautaljuk a rendelésért kifizetett összeget. Akár 10 munkanapot is igénybe vehet, amíg a visszatérített összeg megjelenik az Ön számláján. A visszaküldött csomagot a fuvarozó által biztosított hivatkozáson keresztül követheti nyomon.

    JEGYZET:
    Amennyiben ajándékba kapta a terméke(ke)t, kérjük, forduljon a feladóhoz, aki online visszaküldést kezdeményezhet, vagy használja az Ajándék számlát és kezdeményezze a „Real Return” (valódi visszaváltás) folyamatát. A megrendelés feladási országában az összes Swarovski „Real Return” elfogadó üzletben visszaválthatók az online megrendelések. Az Önhöz legközelebbi „Real Return” elfogadó üzletet az online Üzletkereső szűrője használatával keresheti meg. Az ajándék rendelés visszaváltása esetén az eredeti fizetőeszközre térítjük vissza a termék árát.

    Felhívjuk figyelmét, hogy az online vásárolt termékek cseréje nem lehetséges. A nem kívánt termékeket a visszaküldési szabályzat szerint küldheti nekünk vissza. A kívánt termék megvásárlásához, kérjük, adjon le egy új online megrendelést.​

    Mikor fogom megkapni a visszatérítést?

    Online vásárlások

    Visszaküldés futárral:
    A visszaküldés feldolgozása 10 munkanapon belül történik, miután a terméket megkaptuk a raktárunkban. A feldolgozás után visszaigazoló e-mailt kap. A visszatérítés 5–10 munkanapot vehet igénybe, amíg megjelenik a számláján, a fizetési szolgáltatótól függően.

    Visszaküldés üzletbe:
    Az üzletben a visszaküldés ugyanazon a napon feldolgozásra kerül. A visszatérítés azonban 5–10 munkanapot vehet igénybe, amíg megjelenik a számláján, a fizetési szolgáltatótól függően.

    Üzleti vásárlások

    Visszaküldés üzletbe:
    A visszaküldés ugyanazon a napon feldolgozásra kerül. A visszatérítés 5–10 munkanapot vehet igénybe, amíg megjelenik a számláján, a fizetési szolgáltatótól függően.

    Hol találom a számlámat?

    Fenntarthatóság iránti elkötelezettségünk részeként nem küldünk többé papíralapú számlát a rendelések mellé. Ehelyett a számlát e-mailben kapja meg a szállítási visszaigazolással együtt. Ez hozzájárul a papírhulladék csökkentéséhez és az ökológiai lábnyomunk mérsékléséhez, miközben gyorsabb és hatékonyabb szolgáltatást nyújt. Kérjük, ellenőrizze e-mail fiókját vagy a spam mappát, miután rendelése kiszállításra került.
    Azokhoz a rendelésekhez, amelyeket bejelentkezett fiókkal adott le, letöltheti a számla digitális másolatát, amint a rendelés kiszállításra került, a Saját fiók > Rendelési előzmények menüpontban. Egyszerűen válassza ki a releváns rendelést, hogy hozzáférjen számlájához.

    Módosíthatom a kézbesítési címem?

    No es posible cambiar la fecha ni la dirección de entrega una vez el pedido ya está en reparto. Es posible que puedas reorganizar la entrega del paquete como mejor te convenga en la página web de la empresa de mensajería.

    ¿Puedo cambiar un producto?

    Compra en línea
    No se pueden cambiar compras en línea devueltas por correo postal. Todos los productos devueltos se reembolsarán con el método de pago original. Haz un nuevo pedido en línea con el producto correcto.
    O directamente cambia la talla del mismo producto, sujeto a la disponibilidad. Haz clic en el tienda más cercana para encontrar la tienda más cercana (concesiones no incluidas)

    Compra en tienda
    Los cambios de talla, color o producto alternativo pueden procesarse en la tienda más cercana, sujeto a la disponibilidad del producto.
    Para obtener más información sobre cómo realizar una devolución, consulta nuestra Política de devoluciones.

    ¿Puedo cancelar mi pedido online?

    Nos esforzamos por procesar tu pedido y hacer que tus compras se entreguen de manera rápida y eficiente. Es posible cancelar un pedido en un plazo de 15 minutos (aproximadamente) a partir de la confirmación del pedido.
    Para cancelar un pedido, inicia sesión en tu cuenta, busca el pedido correspondiente en tu historial de pedidos y haz clic en el botón «cancelar pedido». Si todavía se puede cancelar el pedido, se te pedirá que confirmes esta acción. 
    Si el botón de cancelación está inactivo y de color gris, tu pedido no se puede cambiar o cancelar en esta etapa.

    En el caso de que hayas hecho un pedido como invitado y estés en los 15 minutos después de haber recibido la confirmación del pedido, ponte en contacto con nosotros de inmediato a través del teléfono o del chat (en horario de apertura) y nuestro equipo de atención al cliente hará todo lo posible para procesar tu solicitud.

    Si ya no es posible llevar a cabo una cancelación, puedes devolver los artículos no deseados según lo establecido en nuestra política de devoluciones. Otra posibilidad es devolver el paquete en el momento de la entrega. La empresa de mensajería con la que colaboramos devolverá el paquete a nuestro almacén, sin cargos adicionales para ti.

    En cuanto llegue a nuestro almacén, recibirás un correo electrónico de confirmación de la devolución y el reembolso íntegro del importe abonado, mediante la misma forma de pago utilizada para realizar el pedido.

    ¿Por qué mi compra no cumple las condiciones establecidas para la promoción?

    Si tu último pedido no se ha beneficiado de la promoción, comprueba los términos y condiciones para garantizar que el artículo que has pedido no estaba excluido de la promoción.

    Si crees que el artículo no formaba parte de las exclusiones, comprueba que el pedido se hizo durante el período de validez de la promoción.

    Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

    ¿Cómo puedo comprobar la disponibilidad de un producto?

    Nuestra disponibilidad en línea se indica en el botón «Añadir a la cesta». Si el botón no aparece, significa que no tenemos existencias del producto en ese momento.

    En caso de que los productos no estén disponibles, puedes recibir una notificación si el producto vuelve a estar disponible. Pulsa en el botón «Notificarme» en la página de información del producto e introduce tu dirección de correo electrónico.

    Para comprobar la disponibilidad en tienda sigue las siguientes instrucciones:

    1) Selecciona el producto que quieres en nuestra tienda en línea
    2) En la página de información del producto, debajo del botón «Añadir a la cesta», selecciona «Comprobar la disponibilidad en tienda» o «Recoger en tienda»
    3) Añade tu ubicación actual o la ubicación elegida y listo: podrás navegar por las opciones que se muestren y ver qué tienda tiene el producto que quieres