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Términos y condiciones de los envíos

Los pedidos hechos de lunes a viernes a las 17:00 CET se procesarán y enviarán el siguiente día laborable.
Los pedidos hechos los fines de semana y festivos oficiales se procesarán y enviarán dos días laborables después.
No se harán entregas los fines de semana ni festivos oficiales.

Tiempo de envío estándar: 4-6 días laborables tras el procesamiento y el envío
Coste estándar: 6,95 EUR 
Envío estándar gratuito a partir de: 75,00 EUR 

Tiempo de envío urgente: 1-2 días laborables tras el procesamiento y el envío
Coste del envío urgente: 15,00 EUR 

Swarovski no hace envíos a apartados postales ni a direcciones APO/FPO (direcciones del ejército y de la marina).

Los artículos seguirán siendo propiedad de Swarovski hasta la recepción del pago final.

Nuestras empresas colaboradoras de mensajería GLS (servicio estándar) y TNT (servicio urgente) se encargan de todos los servicios en Europa.

Si se solicitan antes de las últimas fechas de entrega comunicadas, los artículos generalmente se entregarán a tiempo. Las entregas podrían retrasarse debido a irregularidades imprevistas por parte de la empresa de mensajería asociada. Swarovski no asume responsabilidad alguna en tales casos.

No enviamos pedidos ni concertamos entregas en días festivos públicos. Esto significa que las entregas podrían tardar más de lo esperado durante esos períodos.

Las entregas y devoluciones de todos los pedidos de swarovski.com son climáticamente neutras.

Al tener el tema del medioambiente siempre presente, compensamos las inevitables emisiones de gases de efecto invernadero de todas las entregas y devoluciones de swarovski.com. Y lo hacemos al apoyar una selección de proyectos certificados y de alta calidad sobre la lucha contra el cambio climático a través de nuestro socio South Pole. Obtén más información aquí.
 

¿Qué es una entrega programada?

Realiza tu pedido hoy y recibe tu paquete en la fecha y la dirección que escojas. Comprueba las fechas disponibles en el calendario cuando escojas la opción de entrega programada en el proceso de pago. Es posible que la entrega se realice un día laborable antes/después de la fecha seleccionada.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

No es posible cambiar la fecha ni la dirección de entrega una vez el pedido ya está en reparto. Es posible que puedas reorganizar la entrega del paquete como mejor te convenga en la página web de la empresa de mensajería.

¿Es posible realizar envíos a otro país/región?

No es posible realizar entregas a otros países/regiones. Realiza tu pedido en la tienda en línea del país/la región en el/la que se entregará el paquete.
Puedes cambiar el país/la región y el idioma haciendo clic en el nombre del país/la región en el menú de selección del país/la región.

¿Dónde está mi paquete?

Comprueba el correo electrónico de confirmación del envío para llevar a cabo el seguimiento de tu paquete.
Si los datos de seguimiento indican que tu paquete se ha entregado, comprueba si otra persona en la dirección de entrega lo ha aceptado. Otra posibilidad es que se haya entregado el paquete a un vecino.
Si no es así, comprueba si hay una notificación de intento de entrega en el buzón.
Si no te resulta posible localizar el paquete, ponte en contacto con el departamento de Atención al Cliente. Cuando lo hagas, ten siempre a mano el número de pedido y el de seguimiento.

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