Si has cambiado de opinión acerca de una compra, no te preocupes: tienes hasta 30 días después de recibirla para devolver tus piezas Swarovski Created Diamonds.

Para poder devolver un producto:

• Necesitarás un comprobante de compra, como el recibo original o la confirmación del pedido.
• Debe estar nuevo sin usar; nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución si el producto muestra signos de haberse usado.
• Todos los artículos devueltos deben incluir todos los materiales de embalaje y etiquetas originales, incluido el certificado IGI.

Los siguientes artículos de Swarovski Created Diamonds no se pueden devolver:

• Artículos que se han personalizado, ajustado a medida, grabado o fabricado por encargo.
• Joyas Swarovski Created Diamonds compradas en un país diferente.

Para obtener más información, consulta la Política de devolución de Swarovski Created Diamonds. 

La satisfacción del cliente con las compras en línea es nuestra prioridad. Puedes devolver tu pedido en línea hasta 30 días después de recibir tu Swarovski Created Diamonds.

Opción 1: devolución en línea
Para devolver tu pedido, sigue los pasos que se indican a continuación:

PASO 1:
Para registrar tu devolución, visita returns.swarovski.com.

PASO 2:
Introduce tu número de pedido en línea y tu dirección de correo electrónico, y sigue las instrucciones para completar el registro de devolución y recibir un código QR único o la etiqueta de devolución.

PASO 3:
Empaqueta el/los artículo(s) que deseas devolver en el embalaje original. Asegúrate de incluir todas las etiquetas y el certificado IGI.

PASO 4:
Devuelve el paquete siguiendo las instrucciones del transportista que has elegido.

PASO 5:
Conserva el comprobante de envío.

PASO 6:
El proceso de devolución tardará aproximadamente 14 días laborables una vez que hayamos recibido tu devolución. Cuando se haya procesado tu devolución en línea, recibirás un correo electrónico de confirmación de la devolución y el reembolso se realizará mediante el método de pago del pedido original. Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días laborables en aparecer en tu cuenta.

Opción 2: devolución en la tienda
Los artículos comprados en línea pueden devolverse en las tiendas Swarovski Created Diamond (excepto en las tiendas de concesión). Ponte en contacto con tu tienda más cercana para obtener más información (enlace al buscador de tiendas).

Para que se procese la devolución, el artículo debe devolverse con su comprobante de compra de swarovski.com en un plazo de 30 días a partir de la entrega o recogida. La tienda proporcionará un comprobante de devolución del producto y se emitirá un reembolso en un plazo de 10 días laborables.

Compras en tienda Todos los artículos pueden devolverse en un plazo de 30 días desde la compra en una tienda Swarovski con comprobante de compra. Los artículos comprados en una tienda Swarovski no se pueden devolver a través de nuestra tienda en línea.

Para obtener más información, consulta la Política de devolución de Swarovski Created Diamonds.

Swarovski ofrece una política integral de reparación de por vida para las joyas Swarovski Created Diamonds adquiridas en minoristas autorizados de Swarovski. Aquí está toda la información:

Cobertura de garantía: Swarovski proporciona una garantía legal completa que cubre defectos de fabricación y materiales. El equipo de expertos de Swarovski examinará cada artículo defectuoso en garantía. Dependiendo de las circunstancias, el artículo puede ser reparado, sustituido por el mismo artículo o sustituido por un artículo de valor comparable. Ten en cuenta que es posible que no se garanticen sustituciones o diseños exactos en caso de sustitución de artículos.

Exclusiones: la garantía no cubre artículos sujetos a accidentes, desgaste normal, abuso, modificaciones, intentos de reparación, negligencia o uso indebido. Para obtener una lista completa de las exclusiones, consulta la Política de garantía completa.

Si el artículo no está cubierto por la garantía, Swarovski cuenta con un servicio de reparación de pago.

Condiciones del servicio de reparación:
Un artículo defectuoso solo se puede reparar si:

• El producto es un artículo original Swarovski Created Diamonds con el certificado IGI original y la prueba de origen.
• La reparación es viable.
• Hay piezas de repuesto disponibles.

Cómo solicitar una reparación: 

Para solicitar una reparación, lleva el artículo en su embalaje original a un distribuidor autorizado de Swarovski. El servicio de reparación está disponible para productos Swarovski adquiridos tanto en tu país como en el extranjero.

Para obtener más ayuda, ponte en contacto con tu tienda Swarovski más cercana o con el servicio de atención al cliente.

Swarovski garantit que les bijoux Swarovski Created Diamonds achetés directement auprès de Swarovski ou d’un revendeur agréé répondent à des normes élevées de qualité et de fabrication. La période de garantie varie :

• Les bijoux Swarovski Created Diamonds standard sont couverts pendant trois ans à compter de la date d’achat initiale (ou plus longtemps si la loi l’exige).
• Les bijoux Swarovski Created Diamonds fabriqués sur commande sont couverts pendant cinq ans à compter de la date d’achat initiale (ou plus longtemps si la loi l’exige).

Que couvre la garantie ?
La garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication. S’il s’avère que votre bijou présente un tel défaut, Swarovski le réparera si possible ou le remplacera par une pièce équivalente, sans frais.

Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie Swarovski Created Diamonds ?
La garantie ne couvre pas :

• Les dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation ou un usage inapproprié.
• Les modifications apportées au bijou par toute personne autre que Swarovski ou ses partenaires autorisés.
• L’usure normale, y compris les rayures et la décoloration dues à l’exposition à des produits chimiques.
• La perte ou le vol du bijou ou des diamants.

Où puis-je trouver plus d’informations ?
Pour plus de renseignements, veuillez consulter la politique de retour de Swarovski Created Diamonds Politique de garantie. 

Nous ne proposons pas actuellement d’assurance pour les bijoux Swarovski Created Diamonds. Nous vous recommandons de vous référer à votre police d’assurance privée pour connaître les options d’assurance de vos bijoux.

Preuve d’authenticité 


Comme preuve d’authenticité, chaque diamant créé en laboratoire de 0,25 ct ou plus porte une gravure au laser. Celle-ci n’est visible que sous un fort grossissement, ce qui permet d’identifier un authentique bijou Swarovski Created Diamonds. 

Certification internationale

Les diamants créés en laboratoire des collections Galaxy et Eternity sont authentifiés et certifiés par l’Institut international de gemmologie (IGI). Chaque diamant est évalué selon les 4C : taille (cut), couleur (color), clarté (clarity) et caratage (carat waight). Chaque pierre de ces collections est d’une qualité exceptionnelle, classée G+ pour la couleur et VS+ pour la clarté. 

Pour une vérification plus approfondie, vous pouvez consulter la certification IGI qui accompagne votre achat, et qui garantit l’authenticité et la qualité de votre bijou Swarovski Created Diamonds.

Les diamants Swarovski Created Diamonds sertis en or 18 carats, en or 14 carats ou en argent 925 sont des matériaux délicats qui requièrent un soin particulier. Pour que votre bijou reste dans le meilleur état possible, veuillez suivre les conseils suivants :

Ranger vos bijoux

• Conservez vos bijoux dans leur emballage d’origine pour éviter les rayures.
• Veillez à ce que les pièces ne s’emmêlent pas, ne se frottent pas et ne se rayent pas les unes contre les autres.

Nettoyer vos bijoux

• Utilisez un chiffon de nettoyage Swarovski ou un chiffon doux en microfibre pour préserver l’éclat des matériaux.
• N’utilisez pas de papier de soie ou d’essuie-tout pour nettoyer le métal, car ils peuvent provoquer des rayures.
• Nettoyez vos bijoux avec de l’eau légèrement savonneuse et une brosse douce.

Entretien quotidien

• L’or et l’argent sont des métaux relativement délicats ; manipulez vos bijoux avec précaution.
• Retirez vos bijoux avant d’effectuer des tâches ménagères ou extérieures, de vous laver les mains, de vous doucher, de vous baigner, de nager ou d’appliquer des produits de soins corporels tels que du parfum, de la laque, des savons et des lotions.
• Évitez de porter des bijoux lorsque vous faites de l’exercice à la salle de sport ou lorsque vous pratiquez un sport de contact.
• Mettez vos bijoux en dernier lorsque vous vous habillez et retirez-les en premier lorsque vous vous déshabillez.

En suivant ces instructions d’entretien, vous pouvez aider votre bijou Swarovski Created Diamonds à rester dans le meilleur état possible pour les années à venir.