Message destiné à notre communauté Swarovski concernant l'épidémie mondiale et la propagation du COVID-19

La santé et le bien-être de tous nos clients et employés, ainsi que de leurs familles et amis, constituent notre priorité absolue en cette période difficile. Face à l’épidémie mondiale de COVID-19, nous nous conformons strictement aux directives de l’Organisation mondiale de la santé, nous suivons les recommandations et les réglementations gouvernementales de chaque pays, et nous appliquons avec rigueur des mesures de précaution. Par conséquent, nous avons pris la décision de fermer temporairement nos boutiques dans plusieurs pays, conformément aux décisions prises par les gouvernements locaux concernés, et nous fermerons temporairement d’autres boutiques si cela s’avérera nécessaire.

Dans le cas où notre expérience en boutique ne serait pas disponible, vous allez trouver sur Internet diverses possibilités de découvrir les nombreuses facettes de Swarovski. Le site web vous garantit une expérience de shopping intense et un accès complet à l’univers de Swarovski et à ses nombreuses collections.

Nous tenons à vous remercier pour votre incéssant soutien et votre patience alors que nous traversons une période si incertaine.

1. Quelles mesures Swarovski prend-il pour garantir le bien-être de ses employés ?

Pour Swarovski, la santé et le bien-être de ses employés et de ses clients constituent la priorité absolue. Face à l’épidémie mondiale de COVID-19, plusieurs de nos bureaux ont été temporairement fermés et nous encourageons nos employés à utiliser le télétravail dans la mesure du possible. Par ailleurs, nous avons pris la décision de fermer temporairement nos boutiques dans de nombreux pays, conformément aux directives des gouvernements locaux et des organismes de santé concernés, et nous fermerons temporairement d’autres boutiques si cela devait s’avérer nécessaire, en suivant les instructions des autorités.

2. Swarovski se conforme-t-il aux mesures et recommandations de l’Organisation Mondiale de la Santé et des gouvernements ?

Nous suivons les directives des gouvernements et des autorités sanitaires des pays dans lesquels nous opérons. Plusieurs de nos bureaux ont été fermés temporairement et nous encourageons nos employés à utiliser le télétravail dans la mmesure du possible. Par ailleurs, nous avons pris la décision de fe1rmer temporairement nos boutiques dans de nombreux pays, conformément aux directives des gouvernements locaux et des organismes de santé concernés, et nous fermerons temporairement d’autres boutiques si cela devait s’avérer nécessaire, en suivant les instructions des autorités. Là où nos boutiques restent ouvertes, nous mettons absolument tout en œuvre pour nous conformer aux directives de l’Organisation mondiale de la santé et nous prenons toutes les mesures de précaution nécessaires pour contenir la propagation du COVID-19.

3. Swarovski a-t-il temporairement fermés certaines de ses boutiques ?

Au vu de l’épidémie mondiale du COVID-19, nous avons pris la décision de fermer nos boutiques dans de multiples pays conformément aux directives des gouvernements et organisations sanitaires locaux, et nous en fermerons d’autres si cela s’avère nécessaire, selon les recommandations des autorités.

4. Quelles mesures de sécurité Swarovski prend-il pour garantir la sécurité de ses clients et employés en boutique ?

Afin de garantir une protection maximale pour nos employés et clients, nous avons temporairement fermé nos boutiques dans les pays les plus touchés, conformément aux mesures prises par les gouvernements locaux. En ce qui concerne nos boutiques toujours ouvertes, nous travaillons d’arrache-pied pour nous conformer aux directives de l’Organisation Mondiale de la Santé et prenons toutes les précautions nécessaires pour freiner la propagation du COVID-19.

5. Les clients peuvent-ils toujours effectuer des achats en ligne sur Swarovski.com ?

Pour ceux d’entre vous qui souhaitent continuer à suivre le monde de Swarovski, nous vous encourageons à consulter notre site Web, qui garantira une excellente expérience d’achat avec accès à toute notre collection de produits.

6. Existe-t-il des restrictions pour les clients qui souhaitent utiliser leurs bons Swarovski Club ?

Pour les clients qui ont reçu des bons Swarovski Club cette année, et qui n’ont pas encore pu les utiliser, nous avons allongé leur durée de validité de trois mois. Cela signifie également que tout bon auquel vous pouvez prétendre d’ici la fin mai 2020 aura également une durée de validité supplémentaire de trois mois, de manière à ce que vous puissiez en profiter. De nombreux bons Swarovski Club peuvent également être utilisés en ligne. Ainsi, si vous ne pouvez pas vous rendre en boutique dans votre pays, nous vous encourageons à consulter notre site Internet afin de profiter de vos avantages.

7. Existe-t-il des restrictions en termes de livraison pour les clients qui achètent des produits sur Swarovski.com ?

Chez Swarovski, nous attachons la plus grande importance à la santé et au bien-être de nos employés et de leur famille. Par mesure de précaution, nos unités de production en Asie – Marigot Thaïlande et Marigot Vietnam – ont été temporairement fermées. Nous les refermerons temporairement à chaque fois que cela s’avérera nécessaire, en suivant les instructions des autorités.

8. Swarovski a-t-il fermé temporairement des sites de production ?

Chez Swarovski, la santé et le bien-être de nos employés et de leurs familles sont de la plus grande importance. Par précaution, nos sites de production en Asie – Marigot Thailand et Marigot Vietnam – sont actuellement fermés.

9. Les centres de distribution fonctionnent-ils toujours ? Si tel est le cas, quelles mesures adopte Swarovski pour garantir la sécurité des employés ?

Dans les cas où nos entrepôts et centres de distribution restent ouverts pour répondre aux commandes en ligne, nous adhérons de manière stricte aux régulations des gouvernements locaux et des autorités sanitaires compétentes concernant le COVID-19. Cela consiste à adopter toutes les mesures de précaution possibles pour nous assurer que ces sites restent sûrs et hygiéniques pour notre équipe, et à nous conformer strictement aux pratiques de « distanciation sociale ».

10. Le service de réparation Swarovski reste-t-il disponible en période de confinement ?

Swarovski propose un service de réparation uniquement dans ses magasins. Il n’est donc pas possible d’effectuer une réparation avant la réouverture du magasin si celui-ci est fermé, même de façon temporaire.

11. Ma commande de réparation est prête à être collectée. Que dois-je faire si le magasin est fermé en ce moment ?

 Si votre commande de réparation est prête à être collectée mais que le magasin est actuellement fermé, veuillez attendre la réouverture du magasin pour la récupérer.

12. Ma réparation est en cours, quand sera-t-elle prête ?

Votre réparation en cours ne peut être retournée au magasin qu’après la réouverture de ce dernier. Le magasin vous contactera pour vous informer que votre réparation est prête à être collectée.