Vítejte v oddílu Péče o zákazníky
Title:Produkty Swarovski
Členství
Nejčastější otázky
Jaký je stav mé online objednávky?
Μπορώ να ακυρώσω την ηλεκτρονική παραγγελία μου;
Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να επεξεργαστούμε την παραγγελία σας και να παραδώσουμε τις αγορές σας γρήγορα και αποτελεσματικά. Η ακύρωση της παραγγελίας μπορεί να είναι δυνατή εντός (περίπου) 15 λεπτών από τη λήψη της επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας.
Για να ακυρώσετε μια παραγγελία, συνδεθείτε στον λογαριασμό πελάτη σας, αναζητήστε τη σχετική παραγγελία στο ιστορικό παραγγελιών σας και κάντε κλικ στο κουμπί «Ακύρωση παραγγελίας». Εάν η ακύρωση είναι ακόμα δυνατή, θα σας ζητηθεί να επιβεβαιώσετε την ενέργεια.
Εάν το κουμπί ακύρωσης είναι ανενεργό με γκρι χρώμα, η παραγγελία σας δεν μπορεί να αλλάξει ή να ακυρωθεί σε αυτό το στάδιο.
Σε περίπτωση που πραγματοποιήσατε την παραγγελία ως επισκέπτης και δεν έχουν περάσει πάνω από 15 λεπτά από τη λήψη της επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως μέσω τηλεφώνου ή chat (κατά τη διάρκεια των ωρών λειτουργίας) και η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να διεκπεραιώσει το αίτημά σας.
Εάν η ακύρωση δεν είναι πλέον δυνατή, μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα που δεν επιθυμείτε σύμφωνα με την πολιτική επιστροφών μας. Εναλλακτικά, μπορείτε να αρνηθείτε την παραλαβή του δέματος κατά την άφιξή του και η συνεργαζόμενη μεταφορική εταιρεία θα επιστρέψει το δέμα στην αποθήκη μας, χωρίς επιπλέον χρεώσεις για εσάς.
Μόλις το δέμα φτάσει στην αποθήκη μας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης επιστροφής, καθώς και πλήρη επιστροφή χρημάτων με την ίδια μέθοδο που χρησιμοποιήσατε για να πληρώσετε την παραγγελία.
Πώς μπορώ να επιστρέψω την ηλεκτρονική παραγγελία μου;
Κύρια προτεραιότητα της Swarovski είναι η ικανοποίηση των πελατών μας. Μπορείτε να επιστρέψετε την ηλεκτρονική παραγγελία σας έως και 14 ημέρες μετά την παραλαβή της (εξαιρούνται τα προϊόντα Creators Lab, οι δωροκάρτες και οι μάσκες Swarovski ―για λόγους υγιεινής, αν έχουν αποσυσκευαστεί). Για να επιστρέψετε την παραγγελία σας, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
ΒΗΜΑ 1:
Για να δηλώσετε την επιστροφή της παραγγελίας σας, μεταβείτε στην ηλεκτρονική διεύθυνση returns.swarovski.com για να λάβετε την ετικέτα επιστροφής/τον κωδικό QR.
ΒΗΜΑ 2:
Ακολουθήστε τις οδηγίες για να ολοκληρώσετε την καταχώριση επιστροφής και να λάβετε τον μοναδικό κωδικό QR ή την ετικέτα επιστροφής.
ΒΗΜΑ 3:
Συσκευάστε τα προϊόντα που πρόκειται να επιστρέψετε στο αρχικό χαρτοκιβώτιο χρησιμοποιώντας τα αρχικά υλικά συσκευασίας.
ΒΗΜΑ 4:
Επιστρέψτε το δέμα σύμφωνα με τις οδηγίες της μεταφορικής.
ΒΗΜΑ 5:
Φυλάξτε την απόδειξη των ταχυδρομικών τελών επιστροφής.
ΒΗΜΑ 6:
Περιμένετε περίπου 14 εργάσιμες ημέρες για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επιστροφής. Μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία επιστροφής της ηλεκτρονικής παραγγελίας σας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης της επιστροφής και θα πραγματοποιηθεί η επιστροφή χρημάτων. Οι επιστροφές χρημάτων μπορεί να χρειαστούν έως και 10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν στον λογαριασμό σας. Μπορείτε να παρακολουθείτε το πακέτο επιστροφής μέσω του συνδέσμου που παρέχει η μεταφορική εταιρεία που πραγματοποιεί την επιστροφή.
ΣΗΜΕΙΩΣΗ:
Εάν παραλάβατε το προϊόν(τα) ως δώρο, παρακαλούμε επικοινωνήστε με τον αποστολέα για να προχωρήσετε στην ηλεκτρονική επιστροφή, διαφορετικά χρησιμοποιήστε την απόδειξη δώρου σας για να προχωρήσετε στην "Πραγματική επιστροφή". Όλες οι online παραγγελίες θα γίνονται δεκτές σε όλα τα συμμετέχοντα καταστήματα "Πραγματικής Επιστροφής" της Swarovski στη χώρα όπου πραγματοποιήθηκε η παραγγελία. Παρακαλούμε βρείτε το πλησιέστερο κατάστημα "Πραγματικής Επιστροφής" χρησιμοποιώντας το φίλτρο αναζήτησης καταστημάτων στο διαδίκτυο. Σε περίπτωση επιστροφής παραγγελίας δώρου, η επιστροφή χρημάτων θα γίνει με τον αρχικό τρόπο πληρωμής.
Λάβετε υπόψη, ότι δεν είναι δυνατή η αντικατάσταση ή η ανταλλαγή προϊόντων που έχουν αγοραστεί online. Τα μη επιθύμητα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται σύμφωνα με την πολιτική επιστροφών μας. Πραγματοποιήστε νέα ηλεκτρονική παραγγελία για το σωστό προϊόν που χρειάζεστε.
Μπορώ να κάνω αλλαγή της αγοράς μου;
Δεν είναι δυνατή η αλλαγή ηλεκτρονικών αγορών που έχουν επιστραφεί μέσω ταχυδρομείου. Όλα τα επιστρεφόμενα προϊόντα θα αποζημιωθούν με την αρχική μέθοδο πληρωμής. Παρακαλούμε, κάντε νέα ηλεκτρονική παραγγελία για το σωστό προϊόν.
Ή για απλές αλλαγές μεγεθών του ίδιου προϊόντος ανάλογα με τη διαθεσιμότητα του προϊόντος. Επισκεφθείτε το πλησιέστερο κατάστημά (εξαιρουμένων των παραχωρήσεων).
Επιτρέπονται οι Διεθνείς Συναλλαγές;
Μπορώ να αλλάξω διεύθυνση παράδοσης;
Δεν είναι πάντα δυνατή η αλλαγή της διεύθυνσης παράδοσης ή της ημερομηνίας παράδοσης όταν το δέμα είναι στο στάδιο διακίνησης. Μπορεί να έχετε τη δυνατότητα να οργανώσετε την παράδοση του δέματός σας με τον πιο κατάλληλο για εσάς τρόπο, χρησιμοποιώντας τη δικτυακή πύλη των συνεργαζόμενων εταιρειών παράδοσης.
Πώς μπορώ να ελέγξω τη διαθεσιμότητα των προϊόντων;
En caso de que los productos no estén disponibles, puedes optar por recibir una notificación si el producto vuelve a estar disponible. Pulsa en el botón «Notificarme» en la página de información del producto e introduce tu dirección de correo electrónico.
Para comprobar la disponibilidad en tienda, sigue las siguientes instrucciones:
1) Selecciona el producto que quieres en nuestra tienda en línea
2) En la página de información del producto, debajo del botón «Añadir a la cesta», selecciona «Comprobar la disponibilidad en la tienda»
3) Añade tu ubicación actual o la ubicación elegida y listo: podrás navegar por las opciones que se muestren.
¿Qué talla debo comprar?
En Swarovski, sabemos que encontrar la talla correcta de anillo, collar o pulsera es importante. Para ayudarte a encontrar la talla correcta, hemos creado esta útil guía.
¿Por qué mi compra no cumple las condiciones establecidas para la promoción?
Si tu último pedido no se ha beneficiado de la promoción, comprueba los términos y condiciones para garantizar que el artículo que has pedido no estaba excluido de la promoción.
Si crees que el artículo no formaba parte de las exclusiones, comprueba que el pedido se hizo durante el período de validez de la promoción.
Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Dónde puedo encontrar información sobre la promoción actual?
¿Se puede reparar mi artículo?
Lleva el artículo, junto con un comprobante de compra, a tu tienda Swarovski más cercana. Allí estarán encantados de ayudarte y valorar el producto.
Si se observa algún defecto que esté cubierto por la garantía, podrás cambiarlo o repararlo.
Si el defecto no está cubierto por la garantía, te pueden ofrecer la reparación con un coste adicional.
Puedes encontrar tu tienda más cercana en nuestro buscador: www.swarovski.com/store-finder/
Recuerda que, aunque no presentes ningún comprobante de compra o el artículo ya esté fuera del período de garantía, podemos ofrecerte una reparación por un coste adicional.