Bienvenue dans le Service Clientèle
Title:Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ?
Les questions les plus fréquemment posées
Quel est le statut de ma commande en ligne ?
Comment puis-je retourner ma commande en ligne ?
À quelle date recevrai-je mon remboursement ?
Achats en ligne
Retour par coursier :
Votre retour sera traité dans les 10 jours ouvrables après réception de l’article dans notre entrepôt. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le traitement effectué. Les remboursements peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre prestataire de paiement.
Retours en magasin :
Les retours sont traités le jour même en magasin. Cependant, les remboursements peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre prestataire de paiement.
Achats en magasin
Retour en magasin :
Les retours sont traités le jour même. Les remboursements peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre prestataire de paiement.
¿Dónde puedo encontrar mi factura?
Para los pedidos realizados mientras está conectado a su cuenta, también puede descargar una copia digital de la factura tan pronto como se haya enviado el pedido, visitando Mi cuenta > Historial de pedidos. Simplemente seleccione el pedido correspondiente para acceder a su factura.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
No es posible cambiar la fecha ni la dirección de entrega una vez el pedido ya está en reparto. Es posible que puedas reorganizar la entrega del paquete como mejor te convenga en la página web de la empresa de mensajería.
¿Puedo cambiar un producto?
Compra en línea
No se pueden cambiar compras en línea devueltas por correo postal. Todos los productos devueltos se reembolsarán con el método de pago original. Haz un nuevo pedido en línea con el producto correcto.
O directamente cambia la talla del mismo producto, sujeto a la disponibilidad. Haz clic en el tienda más cercana para encontrar la tienda más cercana (concesiones no incluidas)
Compra en tienda
Los cambios de talla, color o producto alternativo pueden procesarse en la tienda más cercana, sujeto a la disponibilidad del producto.
Para obtener más información sobre cómo realizar una devolución, consulta nuestra Política de devoluciones.
¿Puedo cancelar mi pedido online?
Nos esforzamos por procesar tu pedido y hacer que tus compras se entreguen de manera rápida y eficiente. Es posible cancelar un pedido en un plazo de 15 minutos (aproximadamente) a partir de la confirmación del pedido.
Para cancelar un pedido, inicia sesión en tu cuenta, busca el pedido correspondiente en tu historial de pedidos y haz clic en el botón «cancelar pedido». Si todavía se puede cancelar el pedido, se te pedirá que confirmes esta acción.
Si el botón de cancelación está inactivo y de color gris, tu pedido no se puede cambiar o cancelar en esta etapa.
En el caso de que hayas hecho un pedido como invitado y estés en los 15 minutos después de haber recibido la confirmación del pedido, ponte en contacto con nosotros de inmediato a través del teléfono o del chat (en horario de apertura) y nuestro equipo de atención al cliente hará todo lo posible para procesar tu solicitud.
Si ya no es posible llevar a cabo una cancelación, puedes devolver los artículos no deseados según lo establecido en nuestra política de devoluciones. Otra posibilidad es devolver el paquete en el momento de la entrega. La empresa de mensajería con la que colaboramos devolverá el paquete a nuestro almacén, sin cargos adicionales para ti.
En cuanto llegue a nuestro almacén, recibirás un correo electrónico de confirmación de la devolución y el reembolso íntegro del importe abonado, mediante la misma forma de pago utilizada para realizar el pedido.
¿Por qué mi compra no cumple las condiciones establecidas para la promoción?
Si tu último pedido no se ha beneficiado de la promoción, comprueba los términos y condiciones para garantizar que el artículo que has pedido no estaba excluido de la promoción.
Si crees que el artículo no formaba parte de las exclusiones, comprueba que el pedido se hizo durante el período de validez de la promoción.
Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Cómo puedo comprobar la disponibilidad de un producto?
En caso de que los productos no estén disponibles, puedes optar por recibir una notificación si el producto vuelve a estar disponible. Pulsa en el botón «Notificarme» en la página de información del producto e introduce tu dirección de correo electrónico.
Para comprobar la disponibilidad en tienda, sigue las siguientes instrucciones:
1) Selecciona el producto que quieres en nuestra tienda en línea
2) En la página de información del producto, debajo del botón «Añadir a la cesta», selecciona «Comprobar la disponibilidad en la tienda»
3) Añade tu ubicación actual o la ubicación elegida y listo: podrás navegar por las opciones que se muestren.