Returns & Exchange
Can I make a return?
Sometimes it’s just not right, if your item wasn’t what you expected, don’t worry, you have up to 30 days after receipt to return the item.
To qualify for a return:
• Items must be in a new unused condition; we reserve the right not to accept the return if the product shows signs of wear
• All products returned must include all original packaging materials and tags
• All items purchased as part of a set, or a part of a promotional offer must all be returned according to the promotional terms & conditions. See "Can I return items purchased as part of a promotional bundle offer or set?"
The below items are non-returnable:
• Personalized,adjusted to fit, customized,engraved products and made to order
• Gift cards
• Face masks
• Perishable goods
• Products purchased from a different country
How do I return my item?
A principal prioridade da Swarovski é a satisfação dos nossos clientes. Pode devolver a sua encomenda Online até 14 dias após a receção (exceto os produtos Creators Lab, Cartões de Oferta e Máscaras Swarovski (estas últimas devido a questões de higiene, se retiradas da embalagem). Para devolver a sua encomenda, siga os seguintes passos:
1.º PASSO:
Para registar a sua devolução, vá a returns.swarovski.com para obter a sua etiqueta de devolução/código QR.
2.º PASSO:
Introduza o seu número de encomenda Online e endereço de e-mail e siga as instruções para preencher o registo de devoluções e receber o seu código QR exclusivo ou a etiqueta de devolução.
3.º PASSO:
Embale o(s) artigo(s) a devolver na caixa original, utilizando os materiais de embalagem originais.
4.º PASSO:
Preencha o formulário de devolução e devolva o formulário em conjunto com a mercadoria. Inclua o número de artigos devolvidos e o motivo da devolução detalhado com as devidas justificações. É muito importante que inclua o formulário de devolução no seu pacote para podermos processar a sua devolução.
5.º PASSO:
Devolva a encomenda de acordo com as instruções do transportador que escolheu.
6.º PASSO:
Conserve o documento comprovativo da devolução.
7.º PASSO:
Aguarde cerca de 14 dias úteis para ser efetuado o processo de devolução. Assim que a sua devolução Online tiver sido processada, receberá um e-mail com a confirmação da devolução e o reembolso será processado. Os reembolsos podem demorar até 10 dias úteis a aparecer na sua conta. Pode acompanhar a encomenda que devolveu através do link fornecido pelo transportador.
As devoluções são gratuitas?
Como posso devolver um presente?
Compra online
Se lhe for entregue diretamente:
Siga o processo de devoluções online indicado nas Perguntas Frequentes para devolver o artigo e o montante será reembolsado ao titular do cartão.
Alternativamente, se se tratar apenas de uma troca de tamanho do mesmo produto, a troca está sujeita à disponibilidade do produto. Visite a sua loja mais próxima em caso de troca de tamanho.
Compra em loja
Leve o seu artigo para devolução até à loja mais próxima com o recibo de oferta, onde teremos todo o prazer em ajudá-lo a escolher uma alternativa da nossa coleção pelo mesmo preço ou de valor superior, ou um cartão presente.
O que acontece com os descontos se eu devolver parte do meu pedido?
Se você comprou um conjunto ou recebeu um desconto por comprar vários itens, devolver um ou mais itens pode cancelar a promoção. Se os itens restantes não atenderem mais aos requisitos da promoção, eles voltarão ao preço original e o valor da cobrança será atualizado. Quaisquer ajustes de pagamento serão processados automaticamente pelo seu provedor de pagamento.
Posso trocar um produto?
Compra online
Não é possível efetuar a troca de compras efetuadas online devolvidas por correio. Todos os produtos devolvidos serão reembolsados através do método de pagamento original. Efetue uma nova encomenda online do produto correto.
No caso de trocas diretas de tamanhos do mesmo produto, estas estão sujeitas à disponibilidade do produto. Visite a loja que se encontrar mais perto de si (exceto descontos) hiperligação do localizador de lojas
Compra na loja
As trocas por um tamanho ou cor diferentes ou um produto alternativo podem ser processadas na loja mais próxima de si, dependendo da disponibilidade do produto.
Para mais informações sobre os casos em que é possível beneficiar de uma troca, consulte a nossa Política de devoluções
Quando é que recebo o meu reembolso?
Compras online
Devolução via serviço postal:
Seu reembolso será processado dentro de 10 dias úteis após recebermos o item em nosso centro de distribuição. Você receberá um e-mail de confirmação assim que for processado. Os reembolsos podem levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer na sua conta, dependendo do seu provedor de pagamento.
Devoluções na loja:
São processadas no mesmo dia. No entanto, os reembolsos podem levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer na sua conta.
Compras em loja
Devolução na loja:
São processadas no mesmo dia. Os reembolsos podem levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer na sua conta.
Posso devolver artigos em saldo?
E caso tenha perdido o meu recibo?
Os documentos alternativos seguintes servem de comprovativo de compra:
• Cartão de autenticidade, com carimbo de data
• Extrato bancário ou do cartão de crédito
• Talão do cartão de crédito
Teremos todo o gosto em ajudá-lo a escolher um produto alternativo da coleção pelo mesmo preço ou de valor superior, se o produto estiver em conformidade com a nossa Política de Devoluções. Para mais informações, consulte a nossa Política de Devoluções