การส่งคืนและการเปลี่ยน
ฉันสามารถคืนสินค้าได้ไหม
บางครั้งสิ่งต่าง ๆ อาจไม่เป็นดังที่คิด หากสินค้าไม่ตรงกับที่คุณคาดหวัง โปรดอย่ากังวล คุณมีเวลาถึง 14 วันที่จะคืนสินค้าหลังจากได้รับสินค้าดังกล่าว
หากต้องการให้เข้าเงื่อนไขสำหรับการคืนสินค้า:
• สินค้าต้องอยู่ในสภาพใหม่ที่ไม่ได้ผ่านการใช้งาน เราขอสงวนสิทธิ์ในการไม่รับคืนสินค้าหากผลิตภัณฑ์มีการสึกหรอ
• ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่ส่งคืนต้องอยู่ในวัสดุบรรจุภัณฑ์และมีแท็กเดิมติดอยู่ทั้งหมด
• ต้องทำการส่งคืนรายการทั้งหมดที่ซื้อโดยเป็นส่วนหนึ่งของเซ็ตหรือเป็นส่วนหนึ่งของข้อเสนอโปรโมชั่นตามข้อกําหนดและเงื่อนไขโปรโมชั่น ดูที่ “ฉันสามารถคืนสินค้าที่ซื้อตามข้อเสนอชุดหรือเซ็ตโปรโมชั่นได้ไหม
สินค้าดังต่อไปนี้ไม่สามารถส่งคืนได้:
• ผลิตภัณฑ์ที่มีการปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ปรับให้พอดี ปรับแต่ง การสลัก และผลิตตามสั่ง
• บัตรของขวัญ
• หน้ากากอนามัย
• สินค้าที่เน่าเสียง่าย
• ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อจากประเทศอื่น
ฉันจะคืนสินค้าได้อย่างไร
การซื้อออนไลน์
หากต้องการลงทะเบียนเพื่อคืนสินค้า โปรดเข้าไปที่ returns.swarovski.com เพื่อรับฉลาก/รับคิวอาร์โค้ดการคืนสินค้า
• ป้อนหมายเลขคำสั่งซื้อออนไลน์และที่อยู่อีเมลของคุณ แล้วปฏิบัติตามคำแนะนำเพื่อลงทะเบียนการคืนสินค้าให้เสร็จสิ้น และรับฉลาก/รับคิวอาร์โค้ดการคืนสินค้าของคุณซึ่งจะไม่ซ้ำกับใคร
• บรรจุสินค้าที่จะส่งคืนลงในกล่องเดิมโดยใช้วัสดุบรรจุภัณฑ์เดิม
• ส่งคืนพัสดุตามคำแนะนำของผู้ให้บริการส่งคืนสินค้าที่คุณเลือกใช้บริการ เก็บหลักฐานการส่งคืนและรายละเอียดการติดตามที่ผู้ให้บริการของคุณให้มา
• กระบวนการส่งคืนอาจใช้เวลาประมาณ 14 วันทําการเมื่อเราได้รับสินค้าคืนจากคุณ เมื่อการส่งคืนสินค้าทางออนไลน์ของคุณได้รับการดําเนินการแล้ว คุณจะได้รับอีเมลยืนยันการส่งคืนสินค้า และจะดำเนินการคืนเงินให้ตามวิธีการชําระเงินของคําสั่งซื้อเดิม การคืนเงินอาจใช้เวลาดำเนินการไม่เกิน 10 วันทำการก่อนที่จะแสดงรายการในบัญชีของคุณ
สามารถส่งคืนสินค้าที่ซื้อทางออนไลน์ได้ที่ร้านค้าบางแห่งของ Swarovski (ไม่รวมร้านค้าซึ่งเป็นผู้ได้รับสัมปทาน) คลิกที่นี่ เพื่อดูว่ามีร้านค้าใกล้คุณที่ให้บริการดังกล่าวหรือไม่ และตรวจสอบบริการ “การคืนสินค้าในร้านค้า” ของร้านค้า
ต้องส่งคืนสินค้าไปยัง ""ส่งคืนที่ร้าน"" โดยมีหลักฐานการซื้อจาก Swarovski.com ภายใน 14 วันหลังจากการจัดส่ง/การมารับเพื่อรับเงินคืนเท่านั้น
ร้านค้าจะมอบหลักฐานการรับคืนสินค้าสำหรับสินค้าที่ส่งคืนดังกล่าว และจะดำเนินการคืนเงินภายใน 10 วันทำการ
สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติในการคืนสินค้า โปรดดู นโยบายการคืนสินค้าของเรา
การซื้อสินค้าในร้านค้า
สินค้าทั้งหมดจะต้องส่งคืนไปยังร้านค้าของ Swarovski ภายใน 14 วันหลังจากวันที่ซื้อ พร้อมหลักฐานการซื้อสินค้า สินค้าที่ซื้อจากร้านค้าปลีกของ Swarovski ไม่สามารถส่งคืนผ่านร้านค้าทางออนไลน์ได้
สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติในการคืนสินค้า โปรดดู นโยบายการคืนสินค้าของเรา
สามารถส่งคืนได้ฟรีหรือไม่
How do I return a gift?
Online purchase
If delivered directly to you:
Follow the FAQ online returns process to return the item and the amount will be refunded to the card holder.
Alternatively if it is only a size exchange of the same product exchange, subject to product availability. Visit your nearest store for a size exchange.
Instore purchase
Take your return item to your nearest store with the gift receipt where we will be happy to help you choose an alternative from our collection for the same price or of a higher value, or a gift card.
What happens to discounts if I return part of my order?
If you purchased a bundle or received a discount for buying multiple items, returning one or more items may cancel the promotion. If the remaining items no longer meet the promotion requirements, they will revert to their original price, and your billing amount will be updated. Any payment adjustments will be processed automatically by your payment provider.
Can I exchange my product?
Online purchase
It is not possible to exchange online purchases returned via post. All returned products will be refunded to the original payment method. Please place a new online order for the correct product.
Or for straightforward size exchanges of the same product subject to product availability. Visit your nearest store (excluding concessions)
Instore purchase
Exchanges for a different size, colour or alternative product can be processed at your nearest store, subject to product availability.
For more information on qualifying for an exchange, see our Returns policy.
When will I receive my refund?
Online Purchases
Return via Courier:
Your return will be processed within 10 business days after we receive the item at our warehouse. You’ll receive a confirmation email once it's processed. Refunds may take 5–10 business days to appear in your account, depending on your payment provider.
Returns to Store:
Returns are processed on the same day in-store. However, refunds may take 5–10 business days to appear in your account, depending on your payment provider.
In-Store Purchases
Return to Store:
Returns are processed on the same day. Refunds may take 5–10 business days to appear in your account, depending on your payment provider.
Can I return sale items?
Unsere Rückgabebedingungen gelten für alle Artikel, einschließlich reduzierter Ware. Wenn der Artikel Teil einer Sonderaktion ist, klicken Sie hier hier für weitere Informationen.
Unsere Rückgabebedingungen gelten für alle Artikel, einschließlich reduzierter Ware. Wenn der Artikel Teil einer Sonderaktion ist, klicken Sie hier für weitere Informationen.
Ich habe meinen Beleg verloren. Was jetzt?
Alternativ können folgende Dokumente als Kaufnachweis dienen:
• Echtheitsnachweis, Datum gestempelt
• Kontoauszug oder Kreditkartenabrechnung
• Kreditkartenbeleg
Gerne helfen wir Ihnen bei der Auswahl eines anderen Produkts aus unserer Kollektion im gleichen oder höheren Wert, sofern das Produkt unseren Rückgabebedingungen entspricht. Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen hier.
Kann ich ein Produkt zurückgeben oder umtauschen, das ich in einem anderen Land gekauft habe?
Aufgrund verschiedener Gründe bietet Swarovski keinen internationalen Umtausch oder Rückerstattung an. Daher ist es uns nicht möglich, Produkte, die im Ausland gekauft wurden, umzutauschen, zu ersetzen oder rückzuerstatten.