CUSTOMER INFORMATION AND TERMS AND CONDITIONS FOR PORTUGAL
1. General
1.1. Applicability
1.2. Contracting Party
1.3. Amendment to the GTCs
2. Acceptance of Purchase Orders
2.1. Invitation
2.2. Registration Process
2.3. Ordering Steps
2.4. Pre-Orders
3. Availability
3.1. General Availability
3.2. Click & Reserve
3.3. Buy Online & Pick Up In Store
3.4. Click & Collect
4. Prices and Additional Costs
4.1. Prices of Products
4.2. Mispricing
4.3. Changes to Pricing
5. Payment Terms
5.1. Total Price
5.2. Payment Methods
5.3. Debit
5.4. Payment Conditions
5.5. Consents
5.6. Currency
6. Delivery and Reservation of Title
6.1. Delivery
6.2. Reservation of Title
7. Cancellation Rights
7.1. Cancellation Process
7.2. Effects of Cancellation
8. Warranty
9. Liability
10. Data Protection
11. Other Important Terms
11. 1. We may transfer this contract to someone else
11.2. You need Our consent to transfer your rights to someone else
11.3. Nobody else has any rights under these GTCs
11.4. If a court finds part of these GTCs illegal, the rest will continue in force
11.5. Even if We delay in enforcing these GTCs, We can still enforce Our rights later
11.6. Intellectual Property Rights
11.7. Which laws apply to these GTCs and where you may bring legal proceedings
11.8. Online dispute resolution for consumers
11.9. Export Control and Sanctions
1. GENERAL
1.1. Applicability
These general terms and conditions and any policies or documents to which a link is provided herein (hereinafter referred to as “GTCs”) apply to all orders through https://www.swarovski.com/en-PT/, mobile websites and applications owned by and / or operated by Swarovski Crystal Online AG on behalf of Swarovski Iberica S.A. Sucursal em Portugal and / or by any and all other legal entities within the Swarovski Group of Companies, unless provided otherwise on the respective website, as well as all purchases by consumers via Pay by Link in Portugal by Swarovski Iberica S.A. Sucursal em Portugal (hereinafter referred to as the “Websites"). Swarovski Crystal Online AG, Swarovski Iberica S.A. Sucursal em Portugal and / or any and all other legal entities within the Swarovski Group of Companies will be referred to hereinafter as “Swarovski” / We / Us / Our”.
Please read these GTCs carefully before ordering Products (as defined below) from the Websites. By ordering Our Products, you indicate that you consent to and shall comply with:
a. these GTCs
b. Our Websites Terms of Use; and
c. Our Privacy Policy
and you confirm that you are competent to enter into legally-binding contracts and are of the required age in your country to enter into legally binding contracts. If We have reason to believe that you do not fulfill any requirements mentioned herein, We reserve the right to cancel your order.
1.2. Contracting Party
The Websites for the sale of goods via the Internet, are operated by:
Swarovski Crystal Online AG
Alte Landstrasse 411
8708 Männedorf
Switzerland
Company Registration Number: Handelsregister Zurich, HRB CH-020.3.023.942-2
VAT number in Switzerland: 231'288
On behalf of
Swarovski Ibérica, S.A. Sucursal em Portugal
Rua Garrett 28-30,
1200-204 Lisboa
Número de IVA
980264219
In the unlikely event that you have any complaints about any Products purchased from the Websites or via Pay by Link from the Store(s) operated by Swarovski Ibérica, S.A. Sucursal em Portugal in Portugal or in case you wish to assert statutory warranty claims you can contact Us at the above address or you can reach Our Customer Service via email at: Customer_Service_PT@Swarovski.com .
If you select a shipping destination in the United Kingdom or outside of the European Union, please be informed that the respective country Terms and Conditions shall apply to your purchase and use of the Websites. A link to the applicable Terms and Conditions will be displayed at the respective country Websites and the check-out page. Furthermore, please note, that the invoice address needs to be in the country of the delivery destination.
1.3. Amendment to the GTCs
We reserve the right to make changes to the GTCs at any time and any changes will be effective from the publication of the new GTCs on the Websites. You, and any contract of sale between Us, will be subject to the version of the GTCs in force at the time you order Products from the Websites.
2. ACCEPTANCE OF PURCHASE ORDERS
2.1. Invitation
Please note, that all Products offered on the Websites are an invitation to buy only and are not an offer or unilateral contract of sale from Our side.
By completing the Check-Out process and clicking the “BUY NOW” button, you provide a binding offer to conclude a purchase contract, however, all orders submitted by you are subject to acceptance by Us in Our discretion.
We are free to not accept your order in Our discretion for any reason whatsoever without liability and in compliance with applicable laws.
Examples of when We may not accept your order include, but are not limited to:
a) non-availability of Products displayed on the Websites;
b) incorrectly priced Products on the Websites;
c) incorrectly described Products on the Websites;
d) if We are unable to obtain authorisation of your payment;
e) if We receive a negative credit report;
f) if there is reason to believe that you are in breach of the GTCs;
g) if there is reason to believe that you are involved in fraudulent or criminal activities of any kind;
h) if We have reason to believe that you are not a consumer but a commercial buyer.
If We are unable to accept your order, We will inform you of this and will not charge you for the Product.
2.2. Registration Process
a) When placing an order, you can use the “Guest Check-Out”, or you may register with Us. The difference between the two options is, that when you select the option “Register” you will have your information on file next time you wish to purchase a Product and do not need to enter the information again. Both options require certain mandatory fields (name, surname, address, email address, phone number) on an order form. When you select the option “Register” We may ask you to create and use a password to be able to access your information the next time you wish to purchase a Product.
Where We do so, it is on the strict condition that you shall be responsible for ensuring that your password is kept secure and confidential at all times. You shall comply with all security directions and/or recommendations given by Us and inform Us immediately if you become aware of or suspect any unauthorised use of your password or if your password becomes available to an unauthorised party.
Without prejudice to Our other rights and remedies, We may suspend your access to the Websites without liability to you, if in Our reasonable opinion, such action is necessary for safeguarding the Websites.
You agree that the content you provide when you register on the Websites is not misleading and is true, accurate and complete in all respects and you will notify Our Customer Service via email to Customer_Service_PT@Swarovski.com of any changes to that content.
b) In the event prolonged inactivity causes your connection to the Websites to fail, your selection of Products may be lost. In such case, you will be required to re-enter your selection. Please note that Products in your shopping basket and on your wishlist are not reserved and may be purchased by other customers and/or removed from your shopping basket.
2.3. Ordering Steps
There is no binding contract to purchase formed until We have accepted your order as indicated in section 2.3. (g) below.
You agree that once you have clicked the “BUY NOW” button, your orders on the Websites are binding offers to purchase the Products listed in your shopping basket from Us on the basis of these GTCs (hereinafter “Product” or “Products”).
Steps until acceptance of your order:
a) After choosing a Product and placing it into your shopping basket you will be forwarded to the payment and Check-Out page (hereinafter referred to as “Check-Out”). After selecting a payment and delivery method you will be able to activate the “BUY NOW” button at the end of the Check-Out process. By clicking on the “BUY NOW” button, you make a binding offer to conclude a purchase contract.
b) Before you submit your order, you will be given the opportunity to review your selection, check the total price of your order, correct any input errors and choose a payment and delivery method.
c) Item availability, prices and delivery options may vary depending on the delivery destination.
d) Variations in both the manufacturing processes We use and the display properties of the computer hardware you use to view the Websites may affect the colours of the Products displayed on the Websites and the Products delivered to you may differ in appearance in minor respects. We may also make minor changes to the Products to reflect changes in relevant laws and regulatory requirements.
e) We do not accept orders where the corresponding delivery address you give is that of an entity or individual providing a freight forwarding service. In the event that We do accept any order and We subsequently become aware that the corresponding delivery address for such order is that of an entity or individual providing a freight forwarding service, We shall be entitled to cancel such order upon notice to you by email or telephone.
f) After your binding offer has been submitted to Us, you will receive an order confirmation email with your billing and delivery address, order number, details of your chosen Products, final price and shipping mode. This email is not an acceptance of your offer/order but solely a confirmation that We have received your order.
g) An acceptance of your offer/order and the conclusion of a purchase contract is indicated by:
(a) an email confirming that the Products ordered have been dispatched; or
(b) in the event you have selected the option “Click & Collect” – where this service is available - (as described in section 3.4.), We have sent you an email confirming that the Products have been dispatched to the respective Swarovski Store and can be picked up within seven (7) days from and including the date of this confirmation email; or
(c) in the event you have selected the option “Click & Reserve” – where this service is available - (as described in section 3.2.), We have sent you an email confirming that the Products have been reserved at the respective Swarovski Store and you visit Us within two (2) business days to purchase the Product in the Swarovski Store; or
(d) in the event you have been able to select the option “Buy Online & Pick Up In Store” for a Product - where this service is available (as described in section 3.3.), We have sent you an email confirming that the Products ordered can now be picked up in the designated Swarovski Store, or
(e) in the event you have been able to select the option “Pay by Link” for a Product: after your binding offer to purchase has been submitted to Us via phone, you will receive an email together with a link for payment. Once you have paid, you will receive an order confirmation email with your billing and delivery address, details of your chosen Products, final price and shipping mode. This email is an acceptance of your offer/order and a confirmation that We have received your order.
When you are collecting Products you have purchased via “Click & Collect”, “Buy Online & Pick Up In Store”, or “Pay by Link”, you may be required to bring to the Swarovski Store original photographic proof of your identity (such as a passport or identity card) together with your payment card used to place the order (if applicable).
If you change your mind once you have purchased the Product(s), please see section 7 for your rights to return the Product and receive a refund.
Please kindly note, that the option to collect Products in a Swarovski Store is only available in certain countries from specified Swarovski Stores.
Please note that after your order has been submitted, We are not able to change or cancel your order. In case you wish to cancel your order please contact Our Customer Service via email: Customer_Service_PT@Swarovski.com .
2.4. Pre-Orders
We may invite you from time to time to pre-order selected Products online before they are available from Swarovski stores or websites (“Pre-Order Products”).
You agree that if you order a Pre-Order Product, you will be charged in case of use of a credit card after your item has shipped, in case of use of any other payment method you will be charged shortly after you place your order and before your item is dispatched. Kindly note that irrespective of the means of payment, in case you pre-order more than one type of product, you will be charged shortly after you place your order and before your item is dispatched.
Notwithstanding the foregoing, your payment method may reflect the deduction of the purchase price immediately upon placing the order. Please note your order is not confirmed until payment has been taken. Pre-Order Products will be shipped within the period as stated on the product page (in most instances this will be at latest between 6-8 weeks from the date the order is placed). Please note that the following delivery options offered on the Website shall not apply to orders of Pre-Order Products: Click & Reserve; Buy Online Pick up in Store. The Click & Collect option will only be possible in certain countries and based on the delivery times mentioned on the product page. Pre-orders can be cancelled before Pre-Order Products are shipped.
3. AVAILABILITY
3.1. General Availability
Products are available as long as they are in stock. The level of stock availability shown will be updated regularly but it does not guarantee that the Product checked will be available when you visit the designated Swarovski Store (if applicable to the option you have chosen). We reserve the right to change the Products offered for sale on the Websites at any time without notice (but such changes will not apply to Products in respect of which you have submitted an order). We also reserve the right to limit the number of Products that may be sold to you.
In the unlikely event the Products you have ordered are not available, We will notify you during the order process and you will be reimbursed via the payment method used to purchase the Product(s).
We are not liable if certain Products are not in stock or are not available.
3.2. Click & Reserve
We may give you the option of checking the availability of certain Products and reserving Products in specified Swarovski Stores through the Websites (“Click & Reserve”). If the Product is available, it will be reserved for you for two (2) business days from notification to you, in accordance with section 2.3. lit. g), (c). You can purchase the Product in the applicable Swarovski Store. Prices in the Swarovski Stores may vary from the Prices displayed on the Websites.
3.3. Buy Online & Pick Up In Store
We may give you the option (if applicable in your country) of purchasing a Product online and picking it up on the same business day in a designated Swarovski Store (“Buy Online & Pick Up In Store”). If the order is not collected within seven (7) days of Us sending you a confirmation email, in accordance with section 2.3. lit. g), (d), We will assume that it is unwanted, cancel the order and section 7.2. will apply.
3.4. Click & Collect
We may give you the option of purchasing a Product online and collecting it from a designated Swarovski Store (“Click & Collect”). If the order is not collected within seven (7) days of Us sending you a confirmation email, in accordance with section 2.3. lit. g), (b), We will assume that it is unwanted, cancel the order and section 7.2. will apply.
4. PRICES AND ADDITIONAL COSTS
4.1. Prices of Products
All prices of Products on the Websites are the prices for the Products only. They include any VAT (or other sales taxes) payable but do not include the charge for delivery (if any). Please see Our information on Shipping Options and Times, Scheduled Delivery and Regions Exempt From Delivery.
The total price of your order, including all ancillary and delivery costs, will be shown at the end of the Check-Out process. By confirming the order, you state that you agree to the price for the Products. The price cannot be adjusted after the completion of the Check-Out process.
Please note: All orders are placed with Swarovski Iberica S.A. Sucursal em Portugal. If your credit/debit card or other method of payment is not denominated in the currency of your purchase, the final price will be charged in the currency of your card. This will be calculated and charged by your card issuer. Swarovski has no control over these charges and cannot predict the amount. Please contact your issuing bank for further information before placing your order.
4.2. Mispricing
Please note, that if a Product's correct price is lower than the price stated on the Websites, subject to Our right to refuse an order pursuant to these GTCs, We will charge the lower amount and send you the Product.
If a Product's correct price is higher than the price stated on the Websites, We will, at our discretion, contact you for your instructions before We accept your order. If We accept and process your order where a pricing error is obvious and unmistakeable and could reasonably have been recognised by you as a mispricing, We may terminate the contract, refund you any sums you have paid and require the return of any Products provided to you.
4.3. Changes to Pricing
We may vary the prices of Products listed on the Websites at any time and without any notice, but such changes will not apply to Products in respect of which you have submitted an order.
5. PAYMENT TERMS
5.1. Total Price
The total price for your order will be the purchase price of the Product(s) you have chosen including VAT and any additional costs (i.e. delivery costs etc.). Find out more about Shipping Options and Times, Scheduled Delivery and Regions Exempt From Delivery.
The total price for Products ordered is due when you submit your order through the Websites.
5.2. Payment Methods
Payment may be by:
a) Credit/debit card/”Pay by Link”
If you pay with a credit/debit card (by entering your payment data on the Websites of the respective payment provider), We reserve the right to validate the name, address and other personal information supplied by you during the order process against appropriate third-party databases. By providing such payment data, you consent to such checks being made. Please note that this is done only to confirm your identity; a credit check is not performed, and your credit rating will be unaffected. All information provided by you will be treated securely and strictly in accordance with all applicable data protection laws and Our Privacy Policy.
You confirm that the credit/debit card that is being used is yours and that all details you provide to Us in respect thereof including, without limitation, name and address details are complete, correct and accurate. You further confirm that the credit/debit card is valid and the inputted payment details are correct. If the institution that issued the credit card refuses to authorise payment to Us, We will not accept your order and We are not liable for any delays or for failure to deliver and We are not obliged to inform you of the reason for the refusal.
We are not responsible for any charges or other amounts which may be applied by your card issuer or bank as a result of Our processing of your credit/debit card payment in accordance with your order.
If your credit/debit card is not denominated in the currency of your purchase indicated on the Websites, the final price may be charged in the currency of your card or account. Such final price is calculated and charged by your card issuer or bank and therefore We shall not be responsible for any cost, expense, charge or other liability which may be incurred or suffered by you as a result of your card issuer charging you in a different currency other than the currency of your purchase as displayed on the Websites.
b) PayPal
If you pay using PayPal, the PayPal Privacy Policy available on the PayPal website will also apply. This sets out how PayPal collects, retains, processes, shares and transfers your personal data when you use PayPal’s services.
c) Klarna
In certain countries We may offer Klarna as a payment method. Depending on the country-Websites you may have the option to use different products of Klarna. It is at the discretion of Klarna to determine if you are eligible to use Klarna as a payment method and to tailor the payment options for you. Please see the Klarna terms and conditions here. Please kindly note, that We do not accept liability in respect of your use of Klarna as a payment method.
In order to be able to offer you Klarna as a payment method, We need to pass to Klarna your personal information (name, billing and shipping address, email, phone number, date of birth, bank account or card details, personal ID number and order details). Your personal data will be handled in accordance with applicable law, Our Privacy Policy and Klarna's privacy statement.
If you would like more information on Klarna please click here.
d) Purchase on Account / Payment by Installments
For customers from certain countries (Austria, Liechtenstein, Switzerland) We offer the option Purchase on Account / Payment by Installments.
*For the purposes of offering the payment method Purchase on Account / Payment by Installments We are cooperating with “payolution GmbH”, Am Euro Platz 2, 1120 Wien, Austria, (hereinafter referred to as “payolution”) and “net-m privatbank 1891 AG”, Odeonsplatz 18, 80539 Munich, Germany (hereinafter referred to as “Bank”), whereby an assignment of claim is made to the Bank and the following shall apply:
(a) The Purchase on Account and Payment by Installments options are only is only be permitted to customers who have reached the age of 18 years. With this service, you can purchase goods via the internet and will only need to pay after actually receiving the goods and the invoice or you can also conveniently pay in installments.
(b) The purchase contract is formed between you and Us. The performance of the purchase contract is also subject to these GTCs. In particular, We remain responsible for your general inquiries (e.g. on Products, delivery times, shipping, returns, complaints, warranty claims, any withdrawals from contract, etc.). When you choose to pay on account or by installments, these terms and conditions in section 5.2.lit. d) shall apply in addition to the GTCs you agree with Us within the scope of the purchase contract.
(c) For the completion of a Purchase on Account or a Payment by Installments, We shall assign our claim against you for the payment of the purchase price to the Bank. You are hereby informed of this assignment of claim. In order to constitute full discharge of debts, all payments must be made to the Bank to the account indicated to you for this purpose. Products shall remain the property of the Bank until full payment has been made.
(d) payolution GmbH (www.payolution.com) is acting as the technical service provider and the service provider to verify your creditworthiness for a Purchase on Account or a Payment by Installments.
Payment modes and interest rates
(a) For Payment by Installment, you are informed of all significant contractual conditions in our data entry form and in an information notice subsequently provided to you for storing, as required by the pre-contractual information requirements of Directive 2008/48/EC on credit agreements for consumers. This information is also provided to you electronically in storable format after conclusion of the contract.
(b) Should you withdraw from the purchase contract on the basis of a special agreement with us or on the grounds of statutory provisions, return the Products, claim a price reduction or have any other reason not to make your payment, whether in whole or in part, the Bank shall in this case reassign the claim against you to Us. A definitive agreement on the payment will then be reached with Us, or the contract is cancelled.
Termination and advance repayment
(a) Early termination of an agreement made on Payment by Installments is possible by way of advance repayment: You have the right to repay the entire loan amount or part thereof before expiry of the stipulated time at any time. For advance repayments, the interest payable shall be reduced in accordance with the reduced outstanding amount and in accordance with the reduced contract term. Term charges shall be reduced accordingly.
Warning: consequences of outstanding payments
(a) For delayed payments both for Purchase on Account and Payment by Installment, interest on arrears to the amount agreed and costs for appropriate warnings shall be payable. In the event of an unsuccessful internal dunning process, the Bank may transfer the outstanding claim to a debt collection agency for collection. In this case, you may be charged legal costs by debt collection agencies and if necessary for legal representation.
(b) We hereby inform you that for Payments by Installment, the failure to make due payments shall entitle the Bank to which the purchase price claim was assigned by Us to terminate the agreement on Payment by Installment prematurely following written warning and a grace period and the entire outstanding amount will be payable immediately.
Please see the Privacy Policy of payolution here.
e) Other payment methods
You will see the different payment methods offered by Us at the Check-Out page and you can choose a payment method available in your country. We reserve the right, to add or remove payment methods from time to time to Our discretion. You may settle Our claims for payment only by using uncontested or final and unappealable receivables.
5.3. Debit
According to the payment method you have chosen, either: -
a) We may pre-authorise funds (together with the relevant delivery charges) immediately upon order on your credit card (unless you chose the “Scheduled Delivery” option) after you submit your order and charge you for Products purchased when they have been dispatched to you for delivery,
b) We may charge you immediately for Products (together with the relevant delivery charges);
c) when you chose the option “Click & Collect”, We may charge you (together with the relevant delivery charges) when the Products have been dispatched for delivery to the relevant Swarovski Store; or
(d) when you chose the option “Buy Online & Pick Up In Store”, We may charge you immediately,
unless We inform you that in respect of certain Products payment shall be taken in advance, when or shortly after you submit your order.
5.4. Payment Conditions
For your security, the billing name and address must match the credit card or other method used for payment. Any Alipay, PayPal or Klarna account used must be in the name shown on your government issued identification document. We reserve the right to cancel any order that does not comply with this or with our other security criteria.
5.5. Consents
Please note, that if you pay online you indicate that you expressly agree to have your credit rating checked by inquiries to the officially-authorised credit protection associations, credit institutions, credit inquiry agencies and third parties contracted by Swarovski.
You further explicitly agree for Our eCommerce fraud prevention provider(s) to use automated decision making. Automated decision-making is the process of making a decision by automated means without any human involvement. These decisions can be based on factual data, as well as on digitally created profiles or inferred data. Your personal data will be processed in accordance with Our Privacy Policy.
5.6. Currency
We accept payment in the payment currency specified for the country of your selected delivery destination. For more info see Shipping Options and Times, Scheduled Delivery and Regions Exempt From Delivery.
If your credit/debit card or payment method is not denominated in the currency of your purchase indicated on the Websites, the final price may be charged in the currency of your card or account. Such final price is calculated and charged by your card issuer or bank or payment method provider and therefore we shall not be responsible for any cost, expense, charge or other liability which may be incurred or suffered by you as a result of your card issuer or payment method provider charging you in a different currency other than the currency of your purchase as displayed on the Websites.
6. DELIVERY AND RESERVATION OF TITLE
6.1. Delivery
In the Check-Out process you can select your preferred delivery method from those offered for your selected delivery address. We will endeavor to dispatch your order in accordance with the estimated delivery times set out at Shipping Options and Times, Scheduled Delivery and Regions Exempt From Delivery or as otherwise specified in the Check-Out process as you submit your order.
The Products ordered will be delivered to the delivery address you provide by Our contracted delivery service. Please ensure that you provide a valid and correct shipping address. We cannot be held responsible if that delivery address is incorrect or incomplete.
Please note, that changes to the shipping address are not permitted once your order has been placed.
If Our supply of the Products is delayed by an event outside Our control then We will contact you as soon as reasonably possible to let you know and We will take steps to minimise the effect of the delay. Provided We do this, We will not be liable for delays caused by the event, but if there is a risk of substantial delay you may contact Us to terminate the contract and receive a refund for any Product(s) you have paid for but not received.
If you have asked to collect the products from Our Swarovski Stores, you can collect them from Us at any time during the opening hours of the relevant Swarovski Stores. Please use Our Swarovski Store finder page on locations and opening hours.
Please note, that We do not deliver to hotels or PO boxes.
Upon receipt the shipment must be checked for accuracy and completeness.
We will make efforts to deliver the Products at a specific time if you have requested this, but generally cannot make binding promises to do so.
6.2. Reservation of Title
Until the purchase price is paid in its entirety, the Products remain Our property. If you choose the Click & Collect or Buy Online & Pick Up In Store option (where applicable), title in the Products will pass to you at the date and time of collection of such Products in the designated Swarovski Store following receipt of payment.
With receipt of the Product all risk of damage to, or loss of the Product shall pass to you. If you choose the Click & Collect or Buy Online & Pick Up In Store option (where applicable), all risk of damage to, or loss of the Products shall pass to you upon the collection of the Products in the designated Swarovski Store.
Please note, that to the extent permitted by applicable law, any commercial resale or distribution of Our Products sold on the Websites is strictly prohibited.
7. CANCELLATION RIGHT
7.1. Cancellation Process
As a consumer, you have the right to cancel the contract of sale you have concluded with Us within fourteen (14) days from receiving your Products without giving any reason.
Your cancellation right begins on the date you place your order and ends fourteen (14) days after the date you receive your order (hereinafter referred to as “Cancellation Deadline”). You must send off the Product(s) within the Cancellation Deadline.
Please note it is not possible to return customised Products, or pierced jewellery items for hygiene and safety reasons. This does not affect your statutory rights.
Steps for cancellation:
a) Please inform Us:
Swarovski Ibérica, S.A. Sucursal em Portugal
Rua Garrett 28-30,
1200-204 Lisboa
Email: Customer_Service_PT@Swarovski.com
For purchases via Pay by Link, please return the Product to the Store you have ordered your Product from.
To meet the Cancellation Deadline, it is sufficient for you to send your information to cancel an order (via email or letter) before the Cancellation Deadline has expired. You may use the model cancellation form but it is not obligatory.
b) Place the item(s) in the original shipping box. You have to take best efforts to send the Products back in their original condition with their original packaging and the return voucher must be attached to the Products.
c) Complete the return form (enclosed in the original parcel) and place it in the box.
d) Remove all other labels from the outside of the box.
e) Attach the returns label (not applicable for purchases with Pay by Link. Please address the return parcel to the address stated above) and commercial invoice (enclosed in the original parcel) to the outside of the box and seal the parcel securely.
f) Take the parcel to the nearest post office and post it. The label (not applicable for purchases with Pay by Link) is prepaid; therefore, the return is free of charge (not applicable for purchases with Pay by Link). Make sure you get a copy of the postal receipt for further reference.
g) If you have lost your return label, please email Us at: customer_relations.li@swarovski.com and We will send you a new label.
MODEL CANCELLATION FORM
Please copy and paste the form below, complete the details and return the form either by registered post to Swarovski Ibérica, S.A. Sucursal em Portugal
Rua Garrett 28-30, 1200-204 Lisboa or by email: Customer_Service_PT@Swarovski.com .
To:
Swarovski Ibérica, S.A. Sucursal em Portugal
Rua Garrett 28-30,
1200-204 Lisboa
Email: Customer_Service_PT@Swarovski.com
I [Name] hereby give notice that I cancel my contract of sale for the following goods:
- [SPECIFY GOODS]
Ordered on [DATE] and/or received on [DATE]
Name of consumer(s):
Address of consumer(s):
Signature of consumer(s) (only if this form is sent on paper):
Date:
7.2. Effects of cancellation
a) We shall reimburse to you all payments received from you, including the costs of the least expensive type of standard delivery offered by Us (i.e. if you choose to have the Product delivered at a higher cost, then We will only refund what you would have paid for the least expensive type of standard delivery offered).
b) We will reimburse in the same means of payment as for the initial transaction; in any event you will not incur any fees as a result of such reimbursement. Please note that if you pay fully by Gift Card, the amount paid can only be reimbursed as a Gift Card. If partial payment is made by Gift Card, the amount paid via your chosen payment method will be reimbursed first via the same payment method. Any remaining amount will then be reimbursed to your Gift Card.
(c) Your refund will be made within fourteen (14) business days from the day on which We receive the Product(s) back from you or, if earlier, the day on which you provide Us with evidence that you have sent the Product(s) back to Us.
(d) Where you have paid any duties or taxes directly to the relevant authorities on the importation of the Products you wish to return, We shall have no liability in relation to any claim for a refund of such duties or taxes from the authorities.
(e) We may reduce your refund of the price (excluding delivery costs) to reflect any reduction in the value of the Product(s) if this has been caused by your handling them in a way which would not be permitted in a Swarovski Store. If We refund you the price paid before We are able to inspect the Product(s) and later discover you have handled them in an unacceptable way, you must pay Us an appropriate amount.
(f) Please retain your delivery note until you have received your refund.
(g) If the item which you are returning was purchased in a currency other than your local currency, any refund will be paid in the same currency as purchased. Due to fluctuations in currency exchange rates the amount refunded may be higher or lower than the original price paid.
(h) Vouchers and customized Products can generally not be replaced or returned.
(i) It is not currently possible to return Products purchased in Swarovski Stores through the Websites.
(j) Please note, that if you decide to return only part of an order that has been purchased with a discount / promotion offer applied, the discount / promotion offer will be re-calculated.
(k) If you decide to return only part of an order that has been purchased with a discount/promotion offer applied, the amount refunded will be subject to the minimum purchase amount placed on the offer, the value of the discount will be adjusted accordingly, and only the amount relevant to the returned item will be refunded. If the items returned bring the remaining total below the minimum purchase level of the offer, then the discounted amount will be deducted from the refund amount.
For example, a 10% discount (with a minimum purchase amount of EUR 100) will be removed if the returned product(s) brings the total order value below EUR 100. In case of a promotion with staggered prices, always the lowest amount will be refunded.
For items which come in a single box (“normal set”), if you wish to return any of the items within the normal set, you will have to return all the items that were part of the normal set. Swarovski will not accept returns of individual items within the normal set and will only accept returns of the entire normal set.
For bundle-promotional sets, where you enjoy a promotion or discount as a result of purchasing one or more items (e.g. buy 3 items and get 10% off each item or where savings for each product are stated), you can return any of the items purchased separately. However, in case you choose to return any items purchased as a bundled set, kindly note that Swarovski will adjust the promotional price by charging you the regular price for the remaining items that you purchased as part of the bundle. Accordingly, Swarovski will deduct from the amount to be refunded to you (i.e. the discounted price paid for the item(s) in the bundle that you have returned) the difference between the regular price and the discounted price of the remaining items in the bundle that you do not return.
8. WARRANTY
We warrant the Products are of merchantable quality and free from material or workmanship defects, provided they are subject to normal use. No additional guarantee is provided.
The warranty period is three years from receipt of the Product(s).
This warranty does not cover damage to Products caused by accident, misuse and abuse, modification, attempted repair, negligence after purchase, ordinary wear and tear and/or failure to follow the Product’s care advice.
In the unlikely event your Product(s) are found to be defective under this warranty, please contact customer_relations.li@swarovski.com or visit your nearest Swarovski Store. You will be asked for proof of purchase (e.g. your purchase or gift receipt), so please ensure you retain this. You will have the option of receiving a replacement Product, if available, or a full refund.
For After Sale Services, please contact: Customer_Service_PT@Swarovski.com.
9. LIABILITY
Swarovski is only liable to you for damage caused intentionally or by gross negligence.
This limitation of liability does not exclude Our liability (i) for death or personal injury caused by negligence; (ii) fraud or fraudulent misrepresentation; or (iii) for any other liability which cannot be limited or excluded by applicable law.
Subject to the above, We will not be liable, in each case, whether in contract, in tort (including, without limitation, negligence or breach of statutory duty), or otherwise however arising out of or in connection with these GTCs for any:
- economic losses (including without limitation, loss of income, revenues, data, actual or anticipated profits, contracts, business, opportunity or anticipated savings); or
- loss of goodwill or reputation; or
- special, indirect or consequential losses or damages suffered or incurred by you arising out of or in connection with these GTC.
Subject to the above, the aggregate liability under the GTCs whether arising under contract, tort (including negligence) breach of statutory duty or otherwise shall in no event exceed 100% of the price of the Products you have ordered from Us.
10. DATA PROTECTION
Your personal data will be processed in accordance with our Privacy Statement. Please refer to Our Privacy Policy if you wish to receive more information on the manner in which We use cookies, the type of information We collect, how and for what purpose We use your information and under what circumstances We disclose information. Our Privacy Policy (including information on the use of cookies) is incorporated into and form part of these GTCs.
Additionally, where you use PayPal or Klarna as a payment method, your personal data will be handled in accordance with the PayPal or Klarna privacy policy (please refer to sections 5.2(b) and (c)).
11. OTHER IMPORTANT TERMS
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We may transfer Our rights and obligations under these GTCs to another Swarovski legal entity or third party with whom We have a legal relationship with. We will always ensure that the transfer will not affect your rights under these GTCs.
11.2. You need our consent to transfer your rights to someone else
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11.3. Nobody else has any rights under these GTCs
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11.4. If a court finds part of these GTCs illegal, the rest will continue in force
Each of the sectionss of these GTCs operates separately. If any court or relevant authority decides that any of them are unlawful, the remaining sections will remain in full force and effect.
11.5. Even if We delay in enforcing these GTCs, We can still enforce our rights later
If We do not insist immediately that you do anything you are required to do under these GTCs, or if We delay in taking steps against you in respect of your breaking these GTCs, that will not mean that you do not have to do those things and it will not prevent Us taking steps against you at a later date.
11.6. Intellectual Property Rights
The Swarovski Group, or the applicable third-party owner retains all rights, title and interest (including copyright, design, trademarks, patents or other intellectual property rights) in all materials used on this Websites, including but not limited to text, names, product designs, logos, images, graphics, videos and other artworks (hereafter referred to as “Content”). Nothing contained on the Websites should be construed as granting any license or right to use any Content displayed on the Websites.
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SWAROVSKI and the SWAN logo are, among others, registered trademarks of Swarovski AG. The Swarovski Group monitors the use the of its trademarks and will take adequate measures to enforce against any form of intellectual property infringements.
11.7. Which laws apply to these GTCs and where you may bring legal proceedings
These GTCs are governed by Portuguese law to the exclusion of any referrals to foreign law. The United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods does not apply. Lisboa is the exclusive venue for all disputes that may arise from or in connection with these GTCs. This does not affect your legal rights as a consumer in the country in which you are located. Swarovski Iberica S.A. Sucursal em Portugal is also authorized to sue at the customer's location.
11.8. Online dispute resolution for consumers
The consumer resident in Europe must be aware that the European Commission has established an online platform for alternative dispute resolutions that provides for an out-of-court method to solve any dispute related to and stemming from online sale and service contracts. As a consequence, if you are a European consumer, you can use such platform for resolving any dispute stemming from the online contract entered into with the Owner. The platform is available at the following link (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).
11.9. Export control and sanctions
Swarovski will screen the Customer’s personal data with relevant export control and sanctions lists. Screening will occur with every update of any sanctions list. The Customer hereby certifies that the present Purchase Order and the implementation thereof will not in any way benefit, directly or indirectly, any natural or legal person that is named on any relevant sanctions list, such as the “Consolidated list of persons, groups and entities” subject to EU financial sanctions and U.S. OFAC’s “List of Specially Designated Nationals and Blocked Persons (“SDN”)”.
This Purchase Order only becomes effective, if any export control and sanctions relevant screenings made by Swarovski at the time of dispatch of the ordered goods do not lead to a match. In case of any breach of this clause or any breach of trade law or export control regulations or sanctions, particularly in case that any screenings made by Swarovski lead to a match, this Purchase order will not come into force and Swarovski will neither be obliged to deliver any goods nor any compensation for non-performance will be due. Open orders shall be rescinded immediately. Notwithstanding the aforementioned, Swarovski shall be entitled to stop any delivery of goods, if any export control regulations and trade restrictions so require. Any compensation for non-performance shall be excluded.
Last revised on 1st February 2024
Copyright © 2024Swarovski. All rights reserved.
SWAROVSKI and the SWAN logo are registered trademarks of Swarovski AG
INFORMAZIONI PER IL CONSUMATORE E CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO PER L'ITALIA
1.1. Applicabilità
1.2. Parte contraente
1.3. Modifica dei TCG
2. Accettazione ordini di acquisto
2.1. Invito
2.2. Processo di registrazione
2.3. Fasi d'ordine
2.4. Preordina
3.1. Disponibilità generale
3.2. Click & Reserve
3.3. Buy Online & Pick Up In Store
3.4. Click & Collect
4.1. Prezzi dei prodotti
4.2. Prezzi errati
4.3. Modifiche ai prezzi
5.1. Prezzo totale
5.2. Metodi di pagamento
5.3. Debito
5.4. Condizioni di pagamento
5.5. Autorizzazioni
5.6. Valuta
6. Consegna e riserva di proprietà
6.1. Consegna
6.2. Riserva di proprietà
7.1. Procedura di recesso
7.2. Effetti del recesso
11. Altre condizioni importanti
11.1. Possiamo trasferire il contratto ad altri
11.2. Il cliente deve essere autorizzato da noi per trasferire ad altri i propri diritti
11.3. Nessun altro gode di diritti a fronte dei presenti TCG
11.4. Nel caso in cui un tribunale ritenga parzialmente illeciti i presenti TCG, le clausole residue restano in vigore
11.5. Anche in caso di ritardo nell'esecuzione da parte nostra dei presenti TCG, possiamo comunque far valere i nostri diritti in un momento successivo
11.6. Diritti di proprietà intellettuale
11.7. Quali leggi si applicano ai presenti TCG e dove è possibile intentare procedimenti legali
11.8. Composizione online delle controversie per i clienti
11.9. Controllo delle esportazioni e sanzioni
11.10. Termini e condizioni speciali per prodotti Creators Lab
1.1. Ambito di applicazione
I presenti termini e condizioni generali, nonché tutte le politiche e i documenti a cui si faccia riferimento al loro interno (in seguito denominati “TCG”) si applicano a tutti gli ordini inviati tramite https://www.swarovski.com/it-IT/, siti Web e applicazioni mobili di proprietà e / o gestiti da Swarovski Crystal Online AG per conto di Swarovski Internazionale d’Italia S.r.l. e / o tutte le entità giuridiche del Gruppo aziendale Swarovski, salvo diversamente disposto sul sito Web specifico (in seguito denominati “Siti Web"). Swarovski Crystal Online AG, Swarovski Internazionale d’Italia S.r.l. e / o tutte le entità giuridiche del Gruppo aziendale Swarovski vengono in seguito denominate "Swarovski" / "noi" / "ci" / "nostro".
Prima di ordinare i prodotti (come definiti di seguito) dai siti Web, leggere attentamente i presenti TCG. Ordinando i nostri prodotti, il cliente implicitamente acconsente ed è tenuto a rispettare:
a. i presenti TCG
b. le condizioni d'uso dei nostri siti Web e
c. la nostra informativa sulla privacy
e conferma di avere titolo a stipulare contratti legalmente vincolanti e di avere l'età richiesta nel proprio Paese per stipulare contratti legalmente vincolanti. Nel caso in cui abbiamo motivo di ritenere che i requisiti qui indicati non siano soddisfatti, ci riserviamo il diritto di annullare l'ordine.
1.2. Parte contraente
I siti Web per la vendita di merci tramite Internet sono gestiti da:
Swarovski Crystal Online AG
Alte Landstrasse 411
8708 Männedorf
Svizzera
Numero di iscrizione nel registro delle imprese: Ufficio del registro di commercio Zurigo, HRB CH-020.3.023.942-2
Numero di Partita IVA in Svizzera: 231288
Per conto di
Swarovski Internazionale d’Italia S.r.l.
Via G. Giulini 3, 20123 Milano
Italia
Codice Fiscale/P.IVA e numero di iscrizione nel registro delle imprese:
00795920156
REA:
MI - 772569
Nell'improbabile eventualità in cui il cliente possa avere lamentele sui prodotti acquistati dai nostri siti Web ovvero nel caso in cui desideri far valere una richiesta di garanzia legale, può contattarci all'indirizzo sopra indicato oppure contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail all'indirizzo: Customer_Service_IT@Swarovski.com.
Se la destinazione di spedizione selezionata si trova nel Regno Unito o al di fuori dell'Unione Europea, si applicano all'acquisto e all'uso dei siti Web i termini e condizioni del Paese in questione. Il collegamento ai termini e condizioni applicabili viene visualizzato sui siti Web corrispondenti e nella pagina di pagamento. Tenere inoltre presente che l'indirizzo di fatturazione deve trovarsi nel Paese di destinazione della consegna.
1.3. Modifica dei TCG
Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche ai TCG in qualunque momento . Tutte le modifiche entrano in vigore dopo la pubblicazione dei nuovi TCG sui siti Web. Il cliente e i contratti di vendita stipulati con noi sono soggetti alla versione TCG in essere al momento in cui vengono ordinati i prodotti sui siti Web.
2. ACCETTAZIONE ORDINI DI ACQUISTO
2.1. Invito
Tutti i prodotti offerti sui siti Web costituiscono un invito all'acquisto e non un'offerta né un contratto di vendita unilaterale da parte nostra.
Completando la procedura di pagamento e facendo clic sul pulsante "ACQUISTA ORA", il cliente fornisce un'offerta vincolante per la conclusione di un contratto di acquisto. Tuttavia, tutti gli ordini inviati sono soggetti ad accettazione a nostra discrezione.
Siamo liberi di non accettare l'ordine a nostra discrezione per qualsiasi motivo, senza alcuna responsabilità e in conformità alle leggi applicabili.
Alcuni esempi, tra gli altri, di casi in cui possiamo non accettare un ordine:
a) indisponibilità dei prodotti proposti sui siti Web;
b) prodotti con prezzo non corretto sui siti Web;
c) prodotti con descrizione non corretta sui siti Web;
d) mancata autorizzazione al pagamento del cliente;
e) ricevimento di un report sul credito negativo;
f) presunta violazione dei TCG;
g) presunto coinvolgimento del cliente in attività fraudolente o criminali di qualunque genere;
h) sospetto motivato che il cliente non sia un consumatore, ma un acquirente commerciale.
Nel caso in cui siamo impossibilitati ad accettare l'ordine, provvederemo a informare il cliente e non addebiteremo il costo del prodotto.
2.2. Processo di registrazione
a) Al momento di eseguire l'ordine, è possibile utilizzare l'opzione “Pagamento ospite” oppure registrarsi. La differenza tra le due opzioni è che selezionando "Registrati", le informazioni personali risulteranno già inserite all'acquisto successivo di un prodotto e non ci sarà bisogno di reinserirle. Entrambe le opzioni prevedono la compilazione di alcuni campi obbligatori (nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo e-mail, numero telefonico) sul modulo d'ordine. Selezionando l'opzione "Registrati", all'acquisto successivo di un prodotto possiamo chiedere al cliente di creare e utilizzare una password per accedere alle informazioni personali.
In questo caso, è condizione imprescindibile che il cliente si assuma la responsabilità di mantenere sicura e riservata la password in qualunque momento. Il cliente deve rispettare tutte le indicazioni di sicurezza e / o le raccomandazioni da noi fornite, e informarci immediatamente nel caso in cui venga a conoscenza o sospetti un uso illecito della password o nel caso in cui la password diventi accessibile a persone non autorizzate.
Fermi restando gli altri nostri diritti e rimedi, possiamo revocare l'accesso del cliente ai siti Web senza responsabilità nei suoi confronti, se riteniamo ragionevolmente che questo intervento sia necessario per salvaguardare i siti Web.
Il cliente conviene che i contenuti forniti al momento della registrazione sui siti Web non siano ingannevoli, bensì veritieri, corretti e completi sotto tutti gli aspetti, e si impegna altresì a informare il nostro servizio clienti tramite e-mail all'indirizzo Customer_Service_IT@Swarovski.com di eventuali modifiche a detti contenuti.
b) Nel caso in cui una prolungata inattività interrompa la connessione ai siti Web, la scelta di prodotti del cliente può andare persa. In tali casi, il cliente dovrà ripetere la scelta. Tenere presente che i prodotti presenti nel carrello o nella lista dei desideri non sono considerati prenotati e possono essere acquistati da altri clienti e / o rimossi dal carrello.
2.3. Fasi d'ordine
Non sussiste alcun contratto di acquisto vincolante finché non abbiamo accettato l'ordine del cliente come descritto al punto 2.3. (g) seguente.
Il cliente conviene che, dopo avere premuto il pulsante “ACQUISTA ORA", gli ordini eseguiti sui siti Web diventano offerte vincolanti per l'acquisto dei prodotti elencati nel carrello acquisti ai sensi dei presenti TCG (in seguito denominati "Prodotto" o "Prodotti").
Passaggi precedenti all'accettazione degli ordini.
a) Dopo avere scelto un prodotto e averlo inserito nel carrello, il cliente viene indirizzato alla pagina del pagamento e di checkout (in seguito denominato
“Pagamento”). Dopo avere selezionato il metodo di pagamento e di consegna, al termine del processo di pagamento il cliente può attivare il pulsante "ACQUISTA ORA". Premendo il pulsante "ACQUISTA ORA", il cliente invia un'offerta vincolante per la conclusione di un contratto d'acquisto.
b) Prima di inviare l'ordine, il cliente ha la possibilità di rivedere i prodotti ordinati, controllare il prezzo totale dell'ordine, correggere eventuali errori di digitazione e scegliere il metodo di pagamento e di consegna.
c) Disponibilità degli articoli, prezzi e opzioni di consegna possono variare in base al luogo di consegna.
d) Le eventuali differenze tra i processi produttivi e le proprietà di visualizzazione dell'hardware del computer utilizzato dal cliente per visitare i siti Web, possono modificare i colori dei prodotti mostrati sui siti Web e i prodotti consegnati possono presentare un aspetto leggermente diverso in talune caratteristiche. È inoltre possibile che vengano apportate piccole modifiche ai prodotti in seguito a cambiamenti di leggi e requisiti normativi applicabili.
e) Non si accettano ordini con indirizzo di consegna relativo a enti o privati che eroghino servizi di trasporto. Nel caso in cui l'ordine venisse accettato, ma scoprissimo successivamente che il relativo indirizzo di consegna corrisponde a un ente o privato che eroga servizi di trasporto, avremo diritto ad annullare l'ordine, previa notifica al cliente tramite e-mail o telefono.
f) Dopo avere inviato l'offerta vincolante, il cliente riceve una e-mail di conferma d'ordine indicante indirizzo di fatturazione e di consegna, numero d'ordine, descrizione dei prodotti prescelti, prezzo finale e modalità di spedizione. Detto messaggio e-mail non rappresenta un'accettazione dell'offerta / ordine del cliente, ma esclusivamente una conferma del ricevimento dell'ordine.
g) L'accettazione dell'offerta / ordine e la conclusione di un contratto di acquisto sono espresse tramite:
(a) una e-mail di conferma che i prodotti ordinati sono stati spediti o
(b) nel caso in cui sia stata selezionata l'opzione "Click & Collect", ove il servizio sia disponibile, (come descritto al punto 3.4), una e-mail di conferma che i prodotti sono stati spediti al punto vendita Swarovski richiesto e possono essere ritirati entro sette (7) giorni dalla data della e-mail di conferma compresa o
(c) nel caso in cui sia stata selezionata l'opzione "Click & Reserve", ove il servizio sia disponibile, (come descritto al punto 3.2), una e-mail di conferma che i prodotti sono stati prenotati presso il punto vendita Swarovski richiesto e il cliente può recarvisi entro due (2) giorni lavorativi per effettuare l'acquisto presso il punto di vendita Swarovski o
(d) nel caso in cui il cliente abbia selezionato l'opzione "Buy Online & Pick Up In Store" per un prodotto coperto dal servizio (come descritto al punto 3.3.), una e-mail di conferma che i prodotti ordinati possono essere ritirati presso il punto vendita Swarovski designato.
Quando il cliente ritira i prodotti acquistati tramite l'opzione "Click & Collect" o "Buy Online & Pick Up In Store", presso il punto vendita può venire richiesta un prova fotografica di identità (ad esempio passaporto o carta d'identità) oltre alla carta di credito utilizzata per il pagamento (ove applicabile).
Se il cliente cambia idea dopo l'acquisto di un prodotto, vedere al punto 7 i previsti diritti di reso del prodotto e di rimborso.
Tenere presente che l'opzione con ritiro dei prodotti presso un punto vendita Swarovski è disponibile solo in alcuni Paesi nei negozi Swarovski specificati.
Tenere presente che, dopo avere inviato l'ordine, il cliente non può più modificarlo né annullarlo. Nel caso in cui il cliente desideri annullare l'ordine, deve contattare il servizio clienti tramite e-mail all'indirizzo: Customer_Service_IT@Swarovski.com.
2.4. Preordina
Di volta in volta, possiamo proporre all'utente di pre-ordinare online alcuni prodotti selezionati, prima che siano disponibili presso i negozi o i siti Web di Swarovski ("Pre-ordine prodotti").
L'utente conviene che, in caso di pre-ordine di un prodotto, se il pagamento avviene tramite carta di credito, l'addebito avvenga successivamente alla spedizione, mentre per gli altri metodi di pagamento l'addebito avvenga poco dopo l’effettuazione dell'ordine e prima della spedizione. Si precisa che, indipendentemente dal metodo di pagamento, in caso di pre-ordine di più di un tipo di prodotti, l'addebito avviene poco dopo l’effettuazione dell'ordine e prima della spedizione.
In deroga a quanto sopra, il metodo di pagamento può essere soggetto all'addebito del prezzo d'acquisto al momento dell’effettuazione dell'ordine. L'ordine non è confermato fino all'esecuzione del pagamento. I prodotti pre-ordinati vengono spediti entro il periodo indicato nella pagina del prodotto (nella maggior parte dei casi, dalle 6 alle 8 settimane dalla data di conferimento dell'ordine). Si tenga presente che le seguenti condizioni di consegna proposte sul sito Web non si applicano agli ordini dei prodotti pre-ordinati: Click & Reserve; Buy Online & Pick Up In Store. L'opzione Click & Collect è disponibile solo in alcuni Paesi e si basa sui tempi di consegna indicati nella pagina del prodotto. I Pre-ordini possono essere annullati prima della spedizione dei prodotti.
3.1. Disponibilità generale
I prodotti sono disponibili nella misura in cui siano a magazzino. Il livello indicato di disponibilità delle scorte viene aggiornato regolarmente, ma non garantisce che il prodotto desiderato sia disponibile nel momento in cui il cliente accede al punto vendita Swarovski prescelto (se applicabile all'opzione prescelta). Ci riserviamo il diritto di modificare i prodotti offerti in vendita sui siti Web in qualunque momento senza preavviso (tali modifiche non si applicano tuttavia ai prodotti per i quali il cliente ha inviato un ordine). Ci riserviamo inoltre il diritto di limitare il numero di prodotti acquistabili dal cliente.
Nell'improbabile eventualità che i prodotti ordinati non siano disponibili, provvederemo a informarne il cliente durante l'elaborazione dell'ordine e il cliente sarà rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto dei prodotti.
Non siamo responsabili nel caso in cui determinati prodotti non siano a magazzino o non siano disponibili.
3.2. Click & Reserve
Possiamo offrire al cliente la possibilità di verificare la disponibilità di determinati prodotti e di prenotarli presso determinati negozi Swarovski tramite i siti Web ("Click & Reserve"). Se il prodotto è disponibile, viene riservato per il cliente per due (2) giorni lavorativi dal giorno dell'invio della notifica, come indicato al punto 2.3 g), (c). Il cliente può acquistare il prodotto presso il punto vendita Swarovski prescelto. I prezzi del punto vendita Swarovski possono variare dai prezzi indicati sui siti Web.
3.3. Buy Online & Pick Up In Store
Possiamo offrire al cliente la possibilità (se applicabile nel Paese del cliente) di acquistare un prodotto online e ritirarlo nella stessa giornata lavorativa presso un punto vendita Swarovski designato ("Buy Online & Pick Up In Store"). Se l'ordine non viene ritirato entro sette (7) giorni dal giorno in cui è stata inviata al cliente la e-mail di conferma, come descritto al punto 2.3 g), (b), potremo supporre che il cliente non desideri più acquistare il prodotto e quindi annullare l'ordine, applicando quanto indicato al punto 7.2.
3.4. Click & Collect
Possiamo offrire al cliente la possibilità di acquistare un prodotto online e ritirarlo presso un punto vendita Swarovski designato ("Click & Collect"). Se l'ordine non viene ritirato entro sette (7) giorni dal giorno in cui è stata inviata al cliente la e-mail di conferma, come descritto al punto 2.3 g), (b), potremo supporre che non si desideri più acquistare il prodotto e quindi annullare l'ordine, applicando quanto indicato al punto 7.2.
4.1. Prezzi dei prodotti
Tutti i prezzi dei prodotti sui siti Web rappresentano unicamente i prezzi dei prodotti. Sono comprensivi di IVA (o altre imposte sulle vendite) a debito, ma non delle spese di consegna (se applicabili). Leggere le informazioni contenute in Opzioni e tempi di spedizione, consegna prevista e regioni non coperte dalla consegna.
Il prezzo totale dell'ordine, comprese tutte le spese accessorie e di spedizione, vengono visualizzati al termine del processo di pagamento. Confermando l'ordine, il cliente dichiara di accettare il prezzo dei prodotti. Il prezzo non può essere modificato dopo il completamento del processo di pagamento.
Tenere presente che: tutti gli ordini vengono inviati a Swarovski Internazionale d’Italia S.r.l., un'azienda italiana. Se la carta di credito / debito o altro metodo di pagamento del cliente non sono denominati nella stessa valuta dell'acquisto, il prezzo finale viene addebitato nella valuta della carta. Tale importo viene calcolato e addebitato dall'emittente della carta. Swarovski non ha controllo su detti addebiti e non può prevederne l'importo. Contattare la banca emittente per ulteriori informazioni prima di inviare l'ordine.
4.2. Prezzi errati
Tenere presente che se il prezzo corretto del prodotto è inferiore al prezzo indicato sui siti Web, in base al nostro diritto di rifiutare un ordine ai sensi dei presenti TCG, provvederemo ad addebitare il prezzo inferiore e a inviare il prodotto.
Tenere presente che se il prezzo corretto del prodotto è superiore al prezzo indicato sui siti Web, provvederemo, a nostra discrezione, a contattare il cliente per istruzioni, prima di accettare l'ordine. Nel caso in cui venga accettato ed elaborato un ordine con prezzo palesemente e inequivocabilmente errato, che avrebbe potuto essere riconosciuto come prezzo errato dal cliente, abbiamo titolo ad annullare il contratto, rimborsare eventuali somme pagate dal cliente e richiedere la restituzione dei prodotti forniti.
4.3. Modifiche ai prezzi
Abbiamo titolo a modificare i prodotti elencati sui siti Web in qualunque momento e senza preavviso. Tali modifiche non si applicano tuttavia ai prodotti per i quali il cliente ha inviato un ordine.
5.1. Prezzo totale
Il prezzo totale dell'ordine è il prezzo di acquisto dei prodotti prescelti comprensivo di IVA e costi aggiuntivi (vale a dire spese di spedizione, ecc.). Ulteriori informazioni su Opzioni e tempi di spedizione, consegna prevista e regioni non coperte dalla consegna.
Il prezzo totale dei prodotti ordinati è esigibile al momento dell'invio dell'ordine tramite i siti Web.
5.2. Metodi di pagamento
Il pagamento può essere eseguito tramite
a) Carta di credito / debito
Se il cliente paga con carta di credito / debito (inserendo i dati di pagamento sui siti Web del relativo gestore di pagamento), ci riserviamo il diritto di verificare nome, indirizzo e altri dati personali forniti dal cliente durante il processo dell'ordine nei database terzi opportuni. Fornendo i dati di pagamento, il cliente accetta l'esecuzione di detti controlli. Tenere presente che la procedura viene effettuata esclusivamente per confermare l'identità del cliente; non vengono eseguiti controlli del credito, né viene modificato il rating del credito del cliente. Tutte le informazioni fornite dal cliente saranno trattate in modo sicuro e rigorosamente in conformità con tutte le normative di legge sulla protezione dei dati applicabili e con la nostra Informativa sulla privacy.
Il cliente dichiara che la carta di credito / debito utilizzata è di sua proprietà e che tutte le informazioni fornite in proposito, compresi tra l'altro nome e indirizzo, sono complete, corrette e precise. Il cliente dichiara altresì che la carta di credito / debito è valida e che i dati di pagamento inseriti sono corretti. Se l'istituto che ha emesso la carta di credito rifiuta di autorizzare il pagamento, non potremo accettare l'ordine e non potremo essere ritenuti responsabili di eventuali ritardi o mancata consegna, né saremo temuti a fornire informazioni sul motivo del rifiuto.
Non possiamo essere ritenuti responsabili di eventuali costi o altri importi addebitati dall'emittente della carta o dalla banca in seguito alla nostra elaborazione del pagamento con carta di credito / debito in relazione all'ordine.
Se la carta di credito / debito non è stata denominata nella valuta dell'acquisto indicata sui siti Web, il prezzo finale può essere addebitato nella valuta della carta o del conto del cliente. Tale prezzo finale viene calcolato e addebitato dall'emittente della carta o dalla banca, e pertanto non possiamo essere ritenuti responsabili di eventuali costi, spese, addebiti o altri importi addebitati al cliente se l'emittente della carta esegue l'addebito in una valuta diversa da quella dell'acquisto, come indicato sui siti Web.
b) PayPal
Se il cliente paga tramite PayPal, si applica anche l'Informativa sulla privacy reperibile sul sito Web di PayPal, che descrive come PayPal raccoglie, conserva, tratta, condivide e trasferisce i dati personali per l'utilizzo dei propri servizi.
c) Klarna
In alcuni Paesi viene offerto il metodo di pagamento tramite Klarna. A seconda dei siti Web dei diversi Paesi, il cliente può avere la possibilità di utilizzare prodotti Klarna diversi. Klarna decide a propria discrezione se il cliente abbia titolo a utilizzare Klarna come metodo di pagamento e le opzioni di pagamento per il cliente specifico. Vedere termini e condizioni Klarna qui. Decliniamo ogni responsabilità relativamente all'uso di Klarna come metodo di pagamento da parte del cliente.
Per poter offrire Klarna come metodo di pagamento, dobbiamo trasmettere a Klarna i dati personali del cliente (nome, indirizzo di fatturazione e di spedizione, e-mail, telefono, data di nascita, coordinate bancarie o della carta, numero del documento d'identità e dati dell'ordine). I dati personali vengono trattati conformemente alla legge applicabile, alla nostra informativa sulla privacy e all'Informativa sulla privacy di Klarna.
Per ulteriori informazioni su Klarna, premere qui.
d) Acquisto con fattura / pagamento a rate
Per i clienti di alcuni Paesi (Austria, Liechtenstein, Svizzera) offriamo la possibilità di acquisto con fattura / pagamento a rate.
*Per le opzioni di pagamento acquisto con fattura / pagamento a rate, collaboriamo con “payolution GmbH”, Am Euro Platz 2, 1120 Vienna, Austria, (in seguito denominata “payolution”) e con “net-m privatbank 1891 AG”, Odeonsplatz 18, 80539 Monaco di Baviera, Germania (in seguito denominata “Banca”), a favore delle quali viene eseguita la cessione del credito e si applica quanto segue:
(a) Le opzioni acquisto con fattura e pagamento a rate sono offerte solo ai clienti che abbiano raggiunto l'età di 18 anni. Con questo servizio, il cliente può acquistare merce in Internet e pagare solo dopo il ricevimento della stessa e della relativa fattura, oppure può pagare in comode rate.
(b) Il contratto di acquisto viene stipulato tra noi e il cliente. Anche l'esecuzione del contratto d'acquisto è soggetta ai presenti TCG. In particolare, restiamo responsabili delle richieste generali del cliente (p.es. su prodotti, tempi di consegna, spedizione, resi, reclami, rivendicazioni della garanzia, recesso dal contratto, ecc.). Se il cliente sceglie di pagare con fattura o a rate, si applicano le condizioni di cui al punto 5.2 d) oltre ai TCG concordati con noi nell'ambito del contratto di acquisto.
(c) Per il completamento dell'acquisto con fattura o con pagamento a rate, trasferiremo alla banca la richiesta di pagamento del prezzo di acquisto a carico del cliente. Il cliente viene informato della cessione del credito. Per l'ottenimento della completa remissione del debito, tutti i pagamenti devono essere effettuati alla banca, sul conto apposito indicato al cliente. I prodotti restano di proprietà della banca fino al completo pagamento degli stessi.
(d) payolution GmbH (www.payolution.com) funge da fornitore di servizi tecnici e fornitore di servizi per verificare l'affidabilità creditizia del cliente per un acquisto con fattura o un pagamento a rate.
Modalità di pagamento e tassi di interesse
(a) Per i pagamenti a rate, il cliente viene informato di tutte le condizioni contrattuali rilevanti tramite il nostro modulo di immissione dati e in un'informativa successivamente inviata al cliente, da conservare, come previsto dai requisiti informativi precontrattuali della Direttiva 2008/48/CE sugli accordi di credito per consumatori. L'informazione viene fornita al cliente anche in forma elettronica in formato memorizzabile dopo la conclusione del contratto.
(b) Se il cliente recede dal contratto di acquisto sulla base di un particolare accordo con noi o di disposizioni giuridiche, restituisce i prodotti, richiede una riduzione di prezzo o non esegue il pagamento, interamente o in parte, per altri motivi, la banca provvederà in questo caso a riassegnare a noi il credito. Sarà quindi raggiunto con noi un accordo definitivo sul pagamento, oppure verrà annullato il contratto.
Risoluzione e riscatto anticipato
(a) La risoluzione anticipata di un contratto stipulato con pagamento a rate è possibile con riscatto anticipato. Il cliente ha diritto in qualunque momento al riscatto anticipato dell'intero importo del prestito o di parte di esso prima della scadenza stipulata. Per il riscatto anticipato, gli interessi esigibili vengono ridotti in base all'importo dovuto ridotto e alla durata ridotta del contratto. Le spese di risoluzione vengono ridotte in modo corrispondente.
Avvertenza: conseguenze dei pagamenti insoluti
(a) In caso di ritardo nei pagamenti sia per acquisti con fattura o pagamenti a rate, vengono applicati agli importi arretrati gli interessi pattuiti e i costi dei relativi avvisi. In caso di processo di sollecito interno non andato a buon fine, la banca può trasferire il credito arretrato a un'agenzia di recupero dei crediti per la riscossione. In questo caso, l'agenzia di recuperi crediti può addebitare al cliente le spese legali e, ove necessario, le spese per la rappresentanza legale.
(b) Si informano i clienti che per i pagamenti a rate, la mancata esecuzione dei pagamenti alla scadenza autorizza la banca a cui abbiamo ceduto il credito del prezzo d'acquisto, a rescindere anticipatamente l'accordo di pagamento a rate in seguito a notifica scritta e a un periodo di grazia, dopodiché l'importo dovuto diverrà esigibile immediatamente.
Vedere l'informativa sulla privacy di payolution qui.
c) Altri metodi di pagamento
I vari metodi di pagamento offerti sono visualizzabili nella pagina di pagamento, dove il cliente può scegliere uno dei metodi disponibili nel proprio Paese. Ci riserviamo il diritto di aggiungere o eliminare di volta in volta i metodi di pagamento a nostra discrezione. Le nostre richieste di pagamento possono essere saldate solo tramite crediti incontestati o definitivi e inappellabili.
5.3. Addebito
A seconda del metodo di pagamento prescelto, possiamo: -
a) preautorizzare i fondi (unitamente alle relative spese di spedizione) al momento dell'ordine sulla carta di credito del cliente (tranne per l'opzione "Scheduled Delivery" ("Consegna scaglionata")) dopo l'invio dello stesso e addebitare il costo dei prodotti acquistati dopo l'avvenuta spedizione;
b) addebitare subito i prodotti al cliente (unitamente alle spese di spedizione);
c) se il cliente sceglie l'opzione "Click & Collect", possiamo addebitare il costo (comprensivo delle spese di spedizione) dopo la spedizione dei prodotti al relativo punto vendita Swarovski; o
d) se il cliente sceglie l'opzione "Buy Online & Pick Up In Store", possiamo eseguire l'addebito immediatamente, a meno che non informiamo il cliente che determinati prodotti richiedono il pagamento anticipato, al momento dell'ordine o subito dopo.
5.4. Condizioni di pagamento
Per la sicurezza del cliente, il nome e indirizzo di fatturazione devono corrispondere ai dati della carta di credito o altro metodo utilizzato per il pagamento. Il conto Alipay, PayPal o Klarna utilizzato deve essere intestato al nominativo riportato sul documento di identità ufficiale. Ci riserviamo il diritto di annullare eventuali ordini non conformi con questo o altri nostri criteri di sicurezza.
5.5. Autorizzazioni
Tenere presente che, in caso di pagamento online, il cliente dichiara espressamente di accettare il controllo del proprio rating del credito tramite verifiche di associazioni per la protezione del credito ufficialmente autorizzate, di istituti di credito, agenzie di verifica del credito e altri terzi incaricati da Swarovski.
Il cliente accetta altresì esplicitamente che i nostri fornitori per la prevenzione delle frodi del commercio elettronico utilizzino processi decisionali automatizzati. I processi decisionali automatizzati sono processi per cui le decisioni vengono adottate tramite strumenti automatizzati, senza intervento umano. Le decisioni possono essere basate su dati di fatto o su profili creati digitalmente o dati stimati. I dati personali del cliente vengono trattati in conformità con la nostra Informativa sulla privacy.
5.6. Valuta
Accettiamo pagamenti nella valuta specificata per il Paese della destinazione prescelta. Ulteriori informazioni su Opzioni e tempi di spedizione, consegna prevista e regioni non coperte dalla consegna.
Se la carta di credito / debito o il metodo di pagamento non sono stati emessi nella valuta dell'acquisto indicata sui siti Web, il prezzo finale può essere addebitato nella valuta della carta o del conto del cliente. Tale prezzo finale viene calcolato e addebitato dall'emittente della carta, dalla banca o dal fornitore del metodo di pagamento, e pertanto non possiamo essere ritenuti responsabili di eventuali costi, spese, addebiti o altri importi a carico sostenuti dal cliente se l'emittente della carta esegue l'addebito in una valuta diversa da quella dell'acquisto, come indicato sui siti Web.
6. CONSEGNA E RISERVA DI PROPRIETÀ
6.1. Consegna
Nel processo di pagamento, il cliente può selezionare il metodo di pagamento preferito tra quelli offerti per l'indirizzo di consegna prescelto. Sarà nostra premura recapitare l'ordine nei tempi di consegna previsti esposti in Opzioni e tempi di spedizione, consegna prevista e regioni non coperte dalla consegna ovvero come indicato nel processo di pagamento al momento dell'invio dell'ordine.
I prodotti ordinati saranno consegnati all'indirizzo fornito dal cliente dal nostro corriere incaricato. Verificare che l'indirizzo di spedizione fornito sia valido e corretto. Decliniamo ogni responsabilità in caso di inesattezza o incompletezza dell'indirizzo di consegna.
Tenere presente che non è consentito modificare l'indirizzo di spedizione dopo l'invio dell'ordine.
Nel caso in cui a fornitura dei prodotti venga ritardata per cause non dipendenti dalla nostra volontà, provvederemo quanto prima a contattare il cliente, informandolo, e adotteremo le misure necessarie a ridurne al minimo le conseguenze. In questo caso, non potremo essere ritenuti responsabili dei ritardi derivanti dall'evento. Tuttavia, in caso di rischio di sostanziale ritardo, il cliente può contattarci per rescindere il contratto e ricevere il rimborso dei prodotti pagati ma non ricevuti.
Se il cliente richiede il ritiro dei prodotti in uno dei negozi Swarovski, il ritiro può avvenire in qualunque momento nell'orario di apertura del punto vendita Swarovski prescelto. Utilizzare la nostra pagina di ricerca dei punti vendita Swarovski per reperirne le sedi e gli orari.
Tenere presente che non si effettuano consegne presso alberghi o caselle postali.
Al ricevimento della spedizione, verificarne l'accuratezza e completezza.
Se il cliente lo richiede, sarà nostra premura predisporre la consegna dei prodotti in un orario prescelto. Tuttavia, non possiamo di norma fare promesse vincolanti.
6.2. Riserva di proprietà
I prodotti permangono di nostra proprietà finché non sia stato eseguito interamente il pagamento. Se il cliente sceglie l'opzione Click & Collect o Buy Online & Pick Up In Store (ove applicabile), la proprietà dei prodotti viene trasferita nella data e ora in cui vengono ritirati presso il punto vendita Swarovski, dopo l'avvenuto pagamento.
Al ricevimento dei prodotti, tutti i rischi di danno o perdita passano al cliente. Se il cliente sceglie l'opzione Click & Collect o Buy Online & Pick Up In Store (ove applicabile), tutti i rischi di danno o perdita dei prodotti vengono trasferiti al cliente al momento del ritiro presso il punto vendita Swarovski prescelto.
Tenere presente che, nella misura consentita dalla legge, rivendita o distribuzione commerciale dei prodotti venduti sui siti Web sono severamente proibite.
7.1. Procedura di recesso
In quanto consumatore, il cliente ha diritto a recedere dal contratto di vendita stipulato con noi entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, senza addurre spiegazioni.
Il diritto di recesso inizia il giorno in cui viene inviato l'ordine e termina 14 giorni dopo la data di ricevimento dell'ordine stesso (in seguito denominata "Scadenza del recesso"). Il cliente è tenuto a restituire i prodotti entro la scadenza del recesso.
Tenere presente che non è possibile restituire i prodotti personalizzati né, per questioni di igiene e sicurezza, gioielli applicabili tramite piercing. Ciò non pregiudica i diritti legali del cliente.
Fasi del recesso:
a) Comunicazione del cliente a:
Swarovski Internazionale d’Italia S.r.l.
Via G.Giulini 3, 20123 Milano
Italia
e-mail: Customer_Service_IT@Swarovski.com
Per rispettare la scadenza del recesso, basta che il cliente invii una comunicazione di recesso dall'ordine (tramite e-mail o lettera) entro la data di scadenza stessa. L'utilizzo del modulo di recesso fornito è possibile ma non obbligatorio.
b) Confezionare gli articoli nell'imballo di spedizione originario. Il cliente deve fare il possibile per restituire i prodotti nella condizione di origine con l'imballo originario e allegando il tagliando di reso.
c) Compilare il modulo di reso (allegato all'imballo originario) e inserirlo nella confezione.
d) Eliminare dall'imballo eventuali altre etichette.
e) Applicare l'etichetta di reso e la fattura commerciale (allegata all'imballo originario) all'esterno della confezione e sigillare quest'ultima in modo sicuro.
f) Portare il pacco nell'ufficio postale più vicino e spedirlo. L'etichetta è prepagata; pertanto, il reso è gratuito. Richiedere una copia della ricevuta postale per riferimento futuro.
g) In caso di perdita dell'etichetta di reso, inviare una comunicazione all'indirizzo e-mail:
Customer_Service_IT@Swarovski.com in modo che possiamo provvedere all'invio di una nuova etichetta.
MODULO DI RECESSO
Copiare e incollare il modulo seguente, compilare i dati e restituirlo tramite raccomandata a Swarovski Internazionale d’Italia S.r.l. Via G.Giulini 3, 20123 Milano, Italia, o via email: Customer_Service_IT@Swarovski.com.
A:
Swarovski Internazionale d’Italia S.r.l.
Via G.Giulini 3,
20123 Milano
Italia
Email: Customer_Service_IT@Swarovski.com
Io sottoscritto [nome] comunico di voler recedere dal contratto di vendita dei seguenti prodotti:
- [INDICARE I PRODOTTI]
ordinati il [DATA] e / o ricevuti il [DATA]
Nome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
Firma del consumatore (solo se il modulo viene inviato in forma cartacea):
Data:
7.2. Effetti del recesso
a) Provvederemo a rimborsare al cliente tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese dell'opzione di spedizione standard meno onerosa offerta (vale a dire, se il cliente ha scelto un tipo di spedizione a costo maggiorato, rimborseremo solo l'importo che avrebbe pagato con l'opzione di spedizione standard meno onerosa tra quelle offerte).
b) Eseguiremo il rimborso tramite gli stessi strumenti di pagamento utilizzati per la transazione iniziale. In nessun caso il cliente sosterrà costi derivanti dal rimborso. Tenere presente che se il cliente ha eseguito l'intero pagamento come Carta regalo, l'importo può essere rimborsato solo sotto forma di carta regalo. Se il pagamento è stato eseguito in parte come Carta regalo, l'importo pagato con il metodo di pagamento scelto dal cliente sarà rimborsato per primo tramite lo stesso strumento. L'importo residuo sarà quindi rimborsato sulla carta regalo.
c) Il rimborso sarà eseguito entro quattordici (14) giorni lavorativi dal giorno in cui riceviamo i prodotti resi ovvero, se precedente, dal giorno in cui il cliente ci dimostra di averci reso i prodotti.
d) Nel caso in cui il cliente abbia sostenuto il pagamento di diritti o imposte direttamente alle autorità preposte al momento dell'importazione dei prodotti resi, decliniamo ogni responsabilità in caso di richiesta di rimborso di detti diritti o imposte da dette autorità.
e) Abbiamo facoltà di applicare una riduzione di prezzo (esclusi i costi di consegna) congrua all'eventuale riduzione di valore dei prodotti causata da una gestione degli stessi da parte del cliente non ammessa nei negozi Swarovski. Se il rimborso viene effettuato prima che possiamo visionare i prodotti e successivamente riscontriamo che sono stati gestiti in modo inammissibile, il cliente è tenuto a corrisponderci un importo adeguato.
f) Conservare i documenti di consegna fino al ricevimento del rimborso.
g) Se l'articolo reso era stato acquistato in una valuta diversa da quella del cliente, il rimborso verrà eseguito nella stessa valuta dell'acquisto. A causa delle fluttuazioni dei tassi di cambio, l'importo rimborsato può risultare superiore o inferiore al prezzo originariamente pagato.
h) Buoni e prodotti personalizzati non possono di norma essere sostituiti né resi.
i) Al momento attuale non è possibile restituire i prodotti acquistati nei negozi Swarovski tramite i siti Web.
j) Tenere presente che se il cliente decide di restituire solo parte di un ordine acquistato a fronte di uno sconto / un'offerta promozionale, lo sconto / l'offerta promozionale saranno ricalcolati.
k) Se il cliente decide di restituire solo parte di un ordine acquistato a fronte di uno sconto / un'offerta promozionale, l'importo rimborsato sarà soggetto all'importo minimo d'acquisto previsto per l'offerta, il valore dello sconto varierà in modo corrispondente e sarà rimborsato solo l'importo relativo al prodotto reso. Se gli articoli resi rendono il totale residuo inferiore all'importo minimo di acquisto previsto dall'offerta, l'importo scontato sarà detratto dall'importo del rimborso.
Ad esempio, il 10% di sconto (con importo minimo d'acquisto di EUR 100) viene soppresso se i prodotti resi rendono il valore totale dell'ordine inferiore a EUR 100. In caso di promozione a prezzi scaglionati, viene rimborsato sempre il prezzo più basso.
Per gli articoli contenuti in confezione singola ("set normale"), se si desidera rendere uno o più articoli che fanno parte di un set normale, è necessario restituire tutti gli articoli che ne fanno parte. Swarovski non può accettare la restituzione di articoli singoli di un set normale, ma unicamente dell'intero set.
Per i pacchetti promozionali che concedono sconti o promozioni in seguito all'acquisto di uno o più articolo (p.es. acquista 3 articoli e risparmia il 10% su ogni articolo o con uno sconto specifico per ogni articolo), è possibile rendere i singoli articoli acquistati separatamente. Tuttavia, per rendere un articolo acquistato come pacchetto, tenere presente che Swarovski adeguerà il prezzo promozionale, addebitando al cliente il prezzo dei restanti articoli acquistati nell'ambito del pacchetto stesso. Di conseguenza, Swarovski detrarrà dall'importo da rimborsare al cliente (vale a dire, il prezzo scontato pagato per gli articoli resi del pacchetto), la differenza tra il prezzo normale e il prezzo scontato dei restanti articoli non resi del pacchetto.
Garantiamo che i prodotti sono di qualità commerciabile ed esenti da difetti di materiale e di lavorazione, purché soggetti a utilizzo normale. Non vengono fornite garanzie ulteriori.
Il periodo di garanzia è di due anni dal ricevimento dei prodotti.
La garanzia non copre i danni ai prodotti causati da incidenti, uso improprio, abuso, modifica, tentativo di riparazione, negligenza dopo l'acquisto, normale usura e / o inosservanza dei suggerimenti per la cura dei prodotti.
Nell'improbabile eventualità che i prodotti risultino difettosi per gli aspetti coperti da garanzia, contattare Customer_Service_IT@Swarovski.com o il punto vendita Swarovski più vicino. Il cliente dovrà avere conservato la prova d'acquisto (p. es. scontrino o buono omaggio), in modo da poterla esibire. Il cliente potrà scegliere tra la sostituzione del prodotto, se disponibile, o il rimborso totale.
Per i servizi post-vendita, contattare: Customer_Service_IT@Swarovski.com.
9. LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ
Swarovski è responsabile nei confronti del cliente esclusivamente dei danni intenzionali o causati da negligenza grave.
Il suddetto limite di responsabilità non esclude la nostra responsabilità in caso di (i) decesso o lesioni personali causati da negligenza, (ii) frode o rappresentazione ingannevole fraudolenta o (iii) altra responsabilità che non può essere limitata né esclusa ai sensi della legge applicabile.
Fermo restando quanto sopra, decliniamo ogni responsabilità in qualsiasi caso, derivante dai presenti TCG o in connessione a essi per contratto, fatto illecito (compresi tra l'altro negligenza o violazione degli obblighi di legge) o altro per eventuali:
- danni economici (compresi tra l'altro perdita di reddito, entrate, dati, profitti effettivi o previsti, contratti, affari, opportunità o risparmi previsti),
- perdita di valore d'avviamento o reputazione,
- perdite o danni particolari, indiretti o conseguenti subiti o incorsi dal cliente e derivanti dai presenti TCG o in connessione a essi.
Fermo restando quanto sopra, la responsabilità complessiva derivante dai TCG per contratto, fatto illecito (compresa la negligenza), violazione degli obblighi di legge o altro non sarà superiore al 100% del prezzo dei prodotti ordinati.
I dati personali del cliente vengono trattati in conformità con la nostra Informativa sulla privacy. Fare riferimento alla nostra informativa sulla privacy per ottenere maggiori informazioni sulle modalità di utilizzo dei cookie, sul tipo di informazioni raccolte, su come e in quale misura vengono utilizzate e in quali circostanze vengono divulgate. La nostra informativa sulla privacy (comprese le informazioni sull'utilizzo dei cookie) è inserita e forma parte integrante dei presenti TCG.
Inoltre, qualora vengano utilizzati PayPal o Klarna come metodi di pagamento, i dati personali del cliente vengono trattati in conformità con l'informativa sulla privacy di PayPal e Klarna (fare riferimento ai punti 5.2(b) e (c)).
11. ALTRE CONDIZIONI IMPORTANTI
11.1. Possiamo trasferire il presente accordo ad altri
Possiamo trasferire i nostri diritti e obblighi derivanti dai presenti TCG ad altra entità giuridica di Swarovski o a terzi con cui intratteniamo rapporti giuridici. Sarà nostra premura garantire che il trasferimento non pregiudichi i diritti del cliente derivanti dai presenti TCG.
11.2. Il cliente deve essere autorizzato da noi per trasferire ad altri i propri diritti
Il cliente può trasferire i propri diritti e obblighi derivanti dai presenti TCG a terzi solo a fronte di nostro consenso scritto.
11.3. Nessun altro gode di diritti a fronte dei presenti TCG
I presenti TCG si applicano tra il cliente e la nostra azienda. Nessun altro ha diritto ad applicarne le condizioni.
11.4. Nel caso in cui un tribunale ritenga parzialmente illeciti i presenti TCG, le clausole residue restano in vigore
Ogni punto dei presenti TCG si applica separatamente. Se il tribunale o l'autorità competente decide che uno dei punti sia illegittimo, le clausole restanti permangono interamente in vigore.
11.5. Anche in caso di ritardo da parte nostra nell'esecuzione dei presenti TCG, possiamo comunque far valere i nostri diritti in un momento successivo
Se non provvederemo a richiedere subito al cliente di ottemperare a quanto previsto
dai presenti TCG, o se tarderemo a prendere provvedimenti nei confronti del cliente a seguito di una violazione delle presenti condizioni, ciò non significa che il cliente non sia tenuto a eseguire quanto previsto e non ci impedisce di prendere provvedimenti in un momento successivo.
11.6. Diritti di proprietà intellettuale
Il Gruppo Swarovski, o il proprietario terzo di riferimento, conserva tutti i diritti, proprietà e interesse (compresi copyright, disegni, marchi commerciali, brevetti o altri diritti di proprietà intellettuale) relativi ai materiali utilizzati sui siti Web, compresi, tra l'altro, disegni, loghi, immagini, elementi grafici, video e altro materiale grafico (in seguito denominati "Contenuti"). Nessun contenuto dei siti Web deve essere interpretato come una concessione di licenza o diritto di utilizzo dei contenuti visualizzati sui siti Web stessi.
Il cliente può sfogliare liberamente i contenuti dei siti Web, ma può scaricarli, visualizzarli o utilizzarli solo per uso personale non commerciale, purché vengano mantenuti invariati i contenuti e tutti i copyright o altri diritti proprietari. Invitiamo altresì il cliente ad apporre la seguente scritta su dette riproduzioni: © Swarovski. Tutti i diritti riservati.
Oltre alle autorizzazioni di cui sopra, il cliente non può modificare, adattare, riprodurre né cambiare i siti Web o i relativi contenuti, né inserire i siti Web o i relativi contenuti in altri siti , piatteforme online o simili. Tutti gli usi commerciali sono interdetti salvo a fronte di previa autorizzazione scritta di Swarovski.
SWAROVSKI e il logo del CIGNO sono, tra l'altro, marchi registrati di Swarovski AG. Il Gruppo Swarovski monitora l'utilizzo dei propri marchi commerciali e adotta adeguate misure contro le violazioni della proprietà intellettuale.
11.7. Quali leggi si applicano ai presenti TCG e dove è possibile intentare procedimenti legali
I presenti TCG sono regolati dalle leggi italiane, a esclusione di eventuali riferimenti a leggi estere. La Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci non si applica. Milano è l'unico foro competente per ogni controversia derivante o correlata ai presenti TCG. Ciò non pregiudica i diritti giuridici del cliente come consumatore nel Paese in cui risiede. Swarovski ha inoltre titolo a intentare causa nel luogo di residenza del cliente.
11.8. Composizione online delle controversie per i clienti
I consumatori residenti in Europa devono essere consapevoli che la Commissione Europea ha implementato una piattaforma online per la risoluzione alternativa delle controversie, che mette a disposizione un metodo stragiudiziale per la risoluzione delle controversie correlate e derivanti dalla vendita e dai contratti di servizi online. Di conseguenza, se il cliente è un consumatore europeo, può utilizzare questa piattaforma per definire le controversie derivanti dai contratti stipulati online con il titolare. La piattaforma è disponibile al collegamento seguente (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).
11.9. Controllo delle esportazioni e sanzioni
Swarovski verificherà la presenza dei dati personali del cliente negli elenchi pertinenti relativi ai controlli e alle sanzioni sulle esportazioni. Le verifiche verranno effettuate in occasione di ogni aggiornamento delle liste sanzionatorie. Con questo documento, il cliente certifica che questo rapporto commerciale con Swarovski non trarrà vantaggio in alcun modo, direttamente o indirettamente, da qualsiasi persona fisica o giuridica elencata negli elenchi di sanzioni, come l '"Elenco di persone, gruppi ed entità" soggetto al sanzioni e "Elenco dei cittadini appositamente designati e delle persone bloccate ('SDN')" OFAC degli Stati Uniti.
Qualsiasi accordo tra il cliente e Swarovski diventerà effettivo solo se, a seguito della verifica effettuata da Swarovski nel campo dei controlli e delle sanzioni all'esportazione, non emergerà alcuna corrispondenza. In caso di violazione della presente clausola, dei regolamenti commerciali o del controllo delle esportazioni o dei regolamenti sanzionatori, in particolare se la verifica eseguita da Swarovski stabilisce una corrispondenza, nessun accordo diventerà effettivo e Swarovski non sarà obbligata ad accettare alcuna consegna della merce ordinata, né a pagare alcun compenso correlato. Swarovski non sarà responsabile per alcun risarcimento per inadempienza. Gli ordini aperti verranno annullati con effetto immediato. Nonostante quanto sopra, Swarovski avrà il diritto di bloccare qualsiasi consegna di merci nel caso in cui ciò sia necessario ai sensi delle normative sul controllo delle esportazioni e sulle restrizioni commerciali. È escluso qualsiasi risarcimento per inadempienza.
11.10. Termini e condizioni speciali per prodotti Creators Lab
Periodicamente, Swarovski può offrire una selezione esclusiva e limitata di prodotti fabbricati con cristalli Swarovski da nostri clienti B2B. Si prega di notare che si applicheranno le seguenti condizioni speciali:
- Opzioni di consegna, regioni e orari possono variare rispetto a quanto previsto e saranno specificati nella fase di pagamento dell’ordine.
- I prodotti Creators Lab sono venduti solo online; pertanto, possiamo accettare esclusivamente resi online. Questo si applica anche per i resi di prodotti difettosi. Si prega di notare che non possiamo garantire la riparazione o la sostituzione del prodotto. In questo caso, verrà effettuato un rimborso completo.
- Le opzioni Clicca e ritira, Clicca e prenota e “Acquista online e ritira in negozio” non saranno disponibili per i prodotti Creators Lab.
- Promozioni, buoni e sconti non si applicano e non possono essere utilizzati per prodotti Creators Lab.
Ultima revisione del 12/04/2021
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