Free Express shipping over 900 $
Deliveries to remote areas incur an extra HKD 10 fee
Deliver everywhere including hotels
Easy returns
APPLE PAY & GOOGLE PAY ARE NOW AVAILABLE ON SWAROVSKI.COM.
Search

ยินดีต้อนรับสู่ฝ่ายบริการลูกค้า

Title:
หากคุณกำลังมองหาคำตอบที่เป็นประโยชน์ คุณมาถูกที่แล้ว คุณสามารถเรียกดูตัวเลือกด้านล่างและตอบคำถามของคุณให้กระจ่างได้ในไม่กี่คลิก

    ยังไม่ได้รับการแก้ไขปัญหาหรือไม่

    คำถามที่พบบ่อย

    สถานะคำสั่งซื้อทางออนไลน์ของฉันเป็นอย่างไร

    Enter order details
    Please enter your order details, which are provided in the confirmation email and the invoice.
    * Mandatory Fields
    Order Number *
    Last name *
    $(this).closest('#orderTrackingFormConfigWrapper').find('.js-orderTrackingFormConfig') .formValidation( { autoFocus: false, framework: 'bootstrap', icon: { valid: null, invalid: null, validating: null }, fields: { 'values[orderTrackingFormDefinition_orderCode]': { trigger: 'blur', validators: { callback: { callback: function(value, validator, $field) { var messages = []; var messagesEN = []; var errorOccured = false; if ($field.attr('regexCheckDisabled') === 'true') { return true; } if (!value.trim().match(new RegExp('^[a-zA-Z0-9]*$', ''))) { messages.push('The order number must only contain alphanumerical characters.'); messagesEN.push('The order number must only contain alphanumerical characters.'); errorOccured |= true; } if (errorOccured) { return { valid: false, message: messages.join('<br/>'), message_en: messagesEN } } else { return true; } } }, notEmpty: { message: 'Please enter the order number.', message_en: 'Please enter the order number.' }, } }, 'values[orderTrackingFormDefinition_lastName]': { trigger: 'blur', validators: { callback: { callback: function(value, validator, $field) { var messages = []; var messagesEN = []; var errorOccured = false; if ($field.attr('regexCheckDisabled') === 'true') { return true; } if (!value.trim().match(new RegExp('^[. \\u3000\'\\-a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F\\u4E00-\\u9FFF\\u3400-\\u4DBF\\u3040-\\u30FF\\uF900-\\uFAFF\\uFF66-\\uFF9F\\u1100-\\u11FF\\u3130-\\u318F\\uA960-\\uA97F\\uAC00-\\uD7FF\\u3005\\u3006\\u3024\\u3029\\u3031-\\u3035\\u0E00-\\u0E7F]*$', ''))) { messages.push('Only letters are allowed'); messagesEN.push('Only letters are allowed'); errorOccured |= true; } if (!value.trim().match(new RegExp('(?:^$)|(?:^.*[a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F]{2}.*$)|(?:^.*[^a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F. \\u3000\'\\-].*$)', ''))) { messages.push('Minimum length is 2 characters'); messagesEN.push('Minimum length is 2 characters'); errorOccured |= true; } if (errorOccured) { return { valid: false, message: messages.join('<br/>'), message_en: messagesEN } } else { return true; } } }, notEmpty: { message: 'Please enter a last name', message_en: 'Please enter a last name' }, stringLength: { message: 'The number of characters for this field must be between 0 and 35', message_en: 'The number of characters for this field must be between 0 and 35', min: 0 , max: 35 }, } } } } ) .on('success.field.fv', function() { /* note: we need to check if there is an error in the form, as the plugin does a validation on field level. Validating the whole form on blur of a field is no option, as the customer does not want to see error messages on all fields when entering one field. In case of an error on at least one field we disable the submit button manually */ var $form = $(this).closest('form'); if ($form.find('.form-group.has-error').length > 0) { var $button = $form.find('.js-button'); if (!$button.hasClass('disabled')) { $button.addClass('disabled'); } } }) .on('err.field.fv', function(e, data) { /* * On error field validation, enable submit button. * Source: https://old.formvalidation.io/examples/enabling-submit-button/ */ data.fv.disableSubmitButtons(false); $(data.element).attr('aria-invalid', 'true'); // Get error messages var messages = data.fv.getMessages(data.element); // ✅ Announce error to screen readers if ($(data.element).closest('.js-advent-calendar-container').length > 0 && messages.length > 0 && window.ACC && window.ACC.adventcalendar && typeof ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes === 'function') { const selectedField = data.element.attr('id'); ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes(selectedField, true); ACC.adventcalendar.announceToScreenReader('Error: ' + messages[0]); } if(data.element.closest('.form-combo-molecule').length){ /* Get the messages of field */ var messages = data.fv.getMessages(data.element); /* Get the error message content of the field */ var errorContent = data.element.closest('.form-combo-molecule').find('.errors'); /* Get the hidden error message of the field */ var errorField = errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-field="' + data.field + '"][style="display: none;"]'); /* Loop over the messages */ for (var i in messages) { if (errorField[1] == undefined) { var newErrorContainer = document.createElement("small"); $(newErrorContainer).attr("class", "swa-form-input__error-message swa-headline-sans--supertiny"); $(newErrorContainer).attr("data-field", data.field); $(newErrorContainer).attr("data-fv-validator", "callback"); $(newErrorContainer).attr("data-fv-for", $(data.element[0]).attr("name") ); $(newErrorContainer).attr("data-fv-result", "INVALID"); $(newErrorContainer).attr("data-tracked", "true"); $(newErrorContainer).html(messages[i]); if (errorContent.text().includes(messages[i])) { $(newErrorContainer).hide(); } errorContent.append(newErrorContainer); } } } }) .on('success.field.fv', function(e, data) { /* * On success field validation, enable submit button. * Source: https://old.formvalidation.io/examples/enabling-submit-button/ */ if ($(data.element).closest('.js-advent-calendar-container').length > 0 && window.ACC && window.ACC.adventcalendar && typeof ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes === 'function') { const selectedField = data.element.attr('id'); ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes(selectedField, false); } data.fv.disableSubmitButtons(false); // ✅ Remove aria-invalid on field $(data.element).attr('aria-invalid', 'false'); /* Remove the field messages */ $errorContent = data.element.closest('.form-combo-molecule').find('.errors'); $errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-field="' + data.field + '"]').remove(); $errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-fv-result="INVALID"]').removeAttr("style"); }) .on('success.form.fv', function() { var formId = 'orderTracking'; if (!formId || formId === 'cfRequest' || formId === 'cfResponse') { formId = 'orderTrackingFormDefinition'; } ACC.tracking.pushFormSubmit(formId); }); var replaceDatePatternWithValue = function(mandatory, fieldConfigCode, fieldConfigPattern) { var date = fieldConfigPattern.toUpperCase(); var year = $("#" + fieldConfigCode + "_year").val(); var month = $("#" + fieldConfigCode + "_month").val(); var day = $("#" + fieldConfigCode + "_day").val(); date = date.replace(/[Y]+/, year); date = date.replace(/[M]+/, month); date = date.replace(/[D]+/, day); var hiddenDateField = $('.js-' + fieldConfigCode + '_hidden'); if (mandatory) { hiddenDateField.val(date); } else { hiddenDateField.val(date == "" ? "" : date); } }; var triggerFormValidation = function(fieldId, mandatory, fieldCode, dateFormat) { replaceDatePatternWithValue(mandatory, fieldCode, dateFormat); $('.js-fieldCode').formValidation('revalidateField', 'values[fieldCode_'+ fieldId + ']'); }; var removeDateMoleculeError = function(molecule) { if(molecule.hasClass('has-error')){ molecule.removeClass('has-error'); molecule.find('.help-block').find('span').remove(); } };

    ฉันสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อออนไลน์ทั้งหมดของฉันได้หรือไม่

    ความพึงพอใจของลูกค้าคือเป้าหมายสูงสุดของ Swarovski คุณสามารถคืนสินค้าที่สั่งซื้อทางออนไลน์ภายใน 14 วันหลังจากที่ได้รับสินค้า (ยกเว้นสินค้าของ Creators Lab, บัตรของขวัญ, คูปอง, สินค้าสั่งทำพิเศษ และหน้ากาก Swarovski ที่นำออกจากบรรจุภัณฑ์แล้ว) หากคุณใช้สิทธิ์ในการยกเลิกคำสั่งซื้อสินค้า Swarovski จะทำการคืนเงินตามมูลค่าสินค้าที่ชำระมาก่อนหน้านี้ โดยมีเงื่อนไขว่าจะต้องส่งคืนในประเทศที่จัดส่ง พร้อมกับบรรจุภัณฑ์เดิมของ Swarovski ทั้งนี้สินค้าดังกล่าวจะต้องอยู่ในสภาพที่ยังไม่ได้สวมใส่ ยังไม่ได้ใช้งาน และไม่มีความเสียหาย สามารถติดตามการคืนสินค้าได้ การคืนสินค้าอาจไม่มีค่าบริการ ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการและวิธีการคืนสินค้าที่คุณเลือก (ส่งสินค้าหรือรับสินค้าจากที่บ้าน)

    ขั้นตอนที่ 1:

    หากต้องการลงทะเบียนเพื่อคืนสินค้า โปรดไปที่ returns.swarovski.com 

    ขั้นตอนที่ 2
    แล้วปฏิบัติตามคำแนะนำเพื่อลงทะเบียนการคืนสินค้าให้เสร็จสิ้น หลังจากนั้นรับ QR Code   หรือ ฉลากแปะสำหรับการคืนสินค้า

    ขั้นตอนที่ 3
    บรรจุสินค้าที่จะส่งคืนลงในกล่องบรรจุภัณฑ์เดิม

    ขั้นตอนที่ 4
    ปฏิบัติตามคำแนะนำของผู้ให้บริการขนส่งที่คุณเลือก เพื่อทำการคืนสินค้า

    ขั้นตอนที่ 5
    เก็บหลักฐานการส่งคืนสินค้า สำหรับการติดต่อการคืนสินค้าในอนาคต

    ขั้นตอนที่ 6
    กระบวนการคืนสินค้าอาจจะใช้เวลาประมาณ 14 วันทำการ เมื่อคุณได้ทำการดำเนินการกับคืนสินค้าทางออนไลน์แล้ว คุณจะได้รับอีเมลยืนยันการส่งคืนสินค้า และจะมีการดำเนินการคืนเงินไปสู่ผู้ให้บริการการชำระเงินก่อนหน้านี้ การคืนเงินจะใช้เวลาดำเนินการภายใน 10 วันทำการ ก่อนที่จะแสดงรายการในบัญชีของคุณ ซึ่งขึ้นอยู่กับนโนบายของผู้ให้บริการการชำระเงินที่คุณใช้ก่อนหน้านี้ คุณสามารถติดตามพัสดุที่ส่งคืนสินค้าโดยใช้ลิงก์ที่ผู้ให้บริการขนส่งส่งให้

    บันทึก
    หากคุณได้รับสินค้าเป็นของขวัญ โปรดติดต่อผู้ส่งเพื่อดำเนินการส่งคืนสินค้าทางออนไลน์ หรือ ใช้ใบเสร็จแบบของขวัญ เพื่อดำเนินขั้นตอน “Return in store” ณ ร้านค้าของเรา คำสั่งซื้อทางออนไลน์ทั้งหมด สามารถคืนสินค้าได้ที่ร้านค้า Swarovski ทั้งหมดที่เข้าร่วม “Return in store” ภายในประเทศนั้น โปรดค้นหาร้านค้าที่มี "Return in store" ที่อยู่ใกล้คุณที่สุด โดยใช้โปรแกรมค้นหาร้านค้าของเรา ในกรณีการคืนสินค้าที่สั่งซื้อเป็นของขวัญ เราจะดำเนินการคืนเงินไปสู่ผู้ให้บริการการชำระเงินก่อนหน้านี้

    โปรดทราบว่าคุณไม่สามารถเลือกสินค้าทดแทน หรือ แลกเปลี่ยนสินค้าที่ซื้อผ่านช่องทางออนไลน์ได้ การคืนสินค้าที่คุณไม่ต้องการจำเป็นต้องดำเนินการตามนโยบายการคืนสินค้าของเรา โปรดสร้างคำสั่งซื้อใหม่ทางออนไลน์ เพื่อเลือกสินค้าที่ถูกต้องอีกครั้ง

    ฉันจะได้รับเงินคืนเมื่อใด

    온라인 구매

    택배를 통한 반품: 
    상품이 당사 물류센터에 도착한 후 10영업일 이내에 반품 처리됩니다. 처리 완료 시 확인 이메일이 발송되며, 환불은 결제 수단에 따라 영업일 기준 5~10일이 소요될 수 있습니다.

    매장 반품:
    반품은 매장에서 당일 처리됩니다. 단, 환불은 결제 수단에 따라 계정에 표시되기까지 5~10영업일이 소요될 수 있습니다.

    매장 구매

    매장 반품:
    반품은 당일 처리됩니다. 단, 환불은 결제 수단에 따라 계정에 표시되기까지 5~10영업일이 소요될 수 있습니다.

    배송 주소를 변경할 수 있나요?

    배송 주소 또는 배송일 변경은 택배 발송 상태에 따라 가능 여부가 다릅니다. Swarovski 배송 파트너사의 웹 포털을 사용하여 귀하에게 가장 적합한 택배 발송 방식을 정하실 수 있습니다.

    Can I exchange my product?

    Online purchase
    It is not possible to exchange online purchases returned via post. All returned products will be refunded to the original payment method. Please place a new online order for the correct product.
    Or for straightforward size exchanges of the same product subject to product availability. Visit your nearest store (excluding concessions)

    Instore purchase
    Exchanges for a different size, colour or alternative product can be processed at your nearest store, subject to product availability.
    For more information on qualifying for an exchange, see our Returns policy.

    나의 온라인 주문 를 취소할 수 있나요?

    고객님께서 구입하신 제품을 빠르고 효율적으로 받아보실 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 주문 취소는 주문 확인 후 약 15분 이내에 가능합니다.
    주문 취소 시 고객
    계정으로 로그인
    하여 주문 내역에서 관련 주문을 검색한 후 “주문 취소”를 클릭해 주십시오. 취소가 가능할 시 해당 취소 작업을 확인해야 합니다.
    취소 버튼이 회색으로 비활성화되었을 시 이 단계에서는 주문 변경 또는 취소가 불가합니다.
     
    게스트로 주문했으며 주문 확인 15분 이내인 경우, 스와로브스키 고객 서비스 팀으로 영업 시간 내에 유선 또는 채팅을 통해 즉시 문의해 주십시오. 최선을 다해 요청을 처리해 드리겠습니다.
     
    취소가 더 이상 불가한 경우 반품 정책에 따라 구매를 원치 않는 제품을 반품해야 합니다.
     
    당사 창고 도착 후 처리가 완료되면 반품 확인 이메일을 받게 됩니다. 이후 주문에 사용한 동일한 결제 방식으로 전액 환불됩니다.

    제 구매가 왜 프로모션 대상이 아닌가요?

    최근 주문이 프로모션 대상이 아닌 경우, 프로모션 약관을 통해 주문한 제품의 프로모션 제외 대상 여부를 확인해 주십시오.

    해당 제품이 제외 대상이 아닌 경우 유효한 프로모션 기간에 주문이 이루어졌는지 확인해 주십시오.

    도움이 더 필요하신 경우 Swarovski 고객 서비스 팀으로 문의해 주십시오.

    제품 재고 여부는 어떻게 확인하나요?

    온라인 재고 여부 확인은 ‘쇼핑백에 담기’ 버튼으로 확인할 수 있습니다. 버튼이 표시되지 않으면 현재 재고가 없다는 의미입니다. 

    재고가 없는 제품의 경우 재입고 시 알림을 받을 수 있습니다. 제품 상세 페이지에서 ‘알림 신청’ 버튼을 클릭하여 이메일 주소를 추가하면 됩니다. 매

    장 재고 여부를 확인하려면 다음 안내를 따라 주십시오. 

    1) 온라인 샵에서 제품을 선택합니다. 
    2) 제품 상세 페이지에서 ‘쇼핑백에 담기’ 버튼 하단의 ‘매장 재고 확인’을 선택합니다.
    3) 현재 위치 또는 희망 위치를 추가하면 표시되는 옵션을 살펴볼 수 있습니다.