Welcome to Customer Service
Title:Swarovski Products
Your online purchase
Order status
Order
Shipping
Payment
Returns & exchange
Click & Collect
Click & Reserve
Gift Cards & Vouchers
Membership
Most asked questions
What is the status of my online order?
Can I cancel my order?
We work hard to process your order and get your purchases out for delivery quickly and efficiently. An order cancelation may be possible within 15 minutes (approximately) of receipt of your order confirmation.
To cancel an order, please log in to your customer account, then search the relevant order amid your order history and click the “cancel order” button. If the cancelation is still possible you will be asked to confirm the action.
If the cancelation button is greyed out inactive your order can’t be changed or canceled at this stage.
In case you ordered as a guest and you are within 15 minutes of receipt of your order confirmation, please contact us immediately via phone or chat (during opening hours) and our customer service team will do every effort to process your request.
If cancelation is no longer possible, unwanted items can be returned per our returns policy.
As soon as it reaches our warehouse, you will receive a return confirmation email and a full refund on the same payment method used to place the order.
How do I return my online order?
You may return ordered items up to 7 days after their receipt (with the exception of Gift Cards and customised products).
Return your order as follows:
Step 1:
Return the product in its original packaging material and in its original carton.
Step 2:
Contact our customer service hotline at +886 2 7738 1359 and specify the order number, the number of return item(s) and the return reason. Then, our customer service specialists will arrange the return for you.
"Return Reasons:
1 Description on the website was not accurate
2 Ordered more than one size
3 Style not as expected
4 Damaged
5 Dislike colour
6 Quality not as expected
7 Delivery issue
8 Fit or size
10 Incorrect product
11 Product uncomfortable"
Step 3:
The item(s) will be picked up by courier.
Step 4:
Once we receive the returned item(s) and return reason, we will refund the corresponding amount on the same payment method used to place the order.
NOTE:
If you received the item(s) as a gift, the sender will be refunded automatically.
Please bear in mind it is not possible to replace or exchange products bought online. Unwanted items would need to be returned per our returns policy. Please place a new online order for the correct product you need.
Once your online return has been processed, you will receive a return confirmation email and the refund will be processed.
Can I exchange my purchase?
Unwanted items would need to be returned per our returns policy.
Please place a new online order for the correct product you need.
Uluslararası değişim yapılabilir mi?
Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
Ürünlerin stok durumunu nasıl öğrenebilirim?
Online stok durumu, “Sepete ekle” butonuyla gösterilir. Buton görüntülenmiyorsa bunun nedeni ürünün o anda stokta olmamasıdır.
Stokta olmayan ürünler tekrar stoka girdiğinde bildirim almak isterseniz lütfen ürün ayrıntıları sayfasındaki “Bana haber ver” butonuna tıklayın ve e-posta adresinizi girin.
Mağaza stok durumunu öğrenmek için lütfen aşağıdaki talimatları izleyin:
1) Online mağazamızdan beğendiğiniz ürünü seçin.
2) Ürün ayrıntıları sayfasında, “Sepete ekle” butonunun altında yer alan “Mağaza Stok Durumunu Kontrol Et”i seçin.
3) Bulunduğunuz veya istediğiniz konumu seçin ve görüntülenen seçeneklere göz atın.
Hangi ölçüyü satın almalıyım?
Swarovski olarak yüzüğünüz, kolyeniz veya bilekliğiniz için doğru ölçüyü bulmanın ne kadar önemli olduğunu biliyoruz. Doğru ölçüyü bulmanıza yardımcı olmak için bu pratik kılavuzu hazırladık.
Alışverişimde neden kampanyadan faydalanamadım?
Ürününüzün kampanya kapsamında olması gerektiğini düşünüyorsanız lütfen siparişin kampanya geçerlilik dönemi içinde verildiğini kontrol edin.
Daha fazla desteğe ihtiyaç duyarsanız lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.
Mevcut kampanya hakkında nereden bilgi alabilirim?
Ürünümün onarımı mümkün mü?
Lütfen ürününüzü ve ürünü satın aldığınızı gösteren belgeyi en yakın Swarovski mağazasına götürün. Ekibimiz ürününüzü değerlendirerek size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır.
Ürününüzde garanti kapsamında olduğu değerlendirilen bir kusur tespit edilirse ürününüzün değişimi veya onarımı teklif edilir.
Garanti kapsamı dışında kalan bir hasar varsa size ücret karşılığında onarım teklif edebiliriz.
Size en yakın mağazayı bulmak için online mağaza bulucumuzu kullanabilirsiniz: www.swarovski.com/store-finder
Ürünün satın alındığını gösteren bir belge yoksa ya da ürünün garanti süresi dolmuşsa size yine de ücret karşılığında onarım teklif edebileceğimizi lütfen unutmayın.