Envío estándar gratuito en pedidos superiores a 75 EUR

Welcome to Customer Service

Titel:
If you are looking for helpful answers, then you are at the right place.​ You can browse through the options below and have your questions clarified in just a few clicks.

Mest ställda frågor

Vad är status för min onlinebeställning?

Ange beställningsuppgifter
Ange dina beställningsuppgifter, som finns i bekräftelsemejlet och fakturan.
* Obligatoriska fält
Ordernummer 
Efternamn 
$(this).closest('#orderTrackingFormConfigWrapper').find('.js-orderTrackingFormConfig') .formValidation( { autoFocus: false, framework: 'bootstrap', icon: { valid: null, invalid: null, validating: null }, fields: { 'values[orderTrackingFormDefinition_orderCode]': { trigger: 'blur', validators: { callback: { callback: function(value, validator, $field) { var messages = []; var messagesEN = []; var errorOccured = false; if ($field.attr('regexCheckDisabled') === 'true') { return true; } if (!value.trim().match(new RegExp('^[a-zA-Z0-9]*$', ''))) { messages.push('Ordernumret får endast innehålla alfanumeriska tecken.'); messagesEN.push('Ordernumret får endast innehålla alfanumeriska tecken.'); errorOccured |= true; } if (errorOccured) { return { valid: false, message: messages.join('<br/>'), message_en: messagesEN } } else { return true; } } }, notEmpty: { message: 'Ange ordernumret.', message_en: 'Ange ordernumret.' }, } }, 'values[orderTrackingFormDefinition_lastName]': { trigger: 'blur', validators: { callback: { callback: function(value, validator, $field) { var messages = []; var messagesEN = []; var errorOccured = false; if ($field.attr('regexCheckDisabled') === 'true') { return true; } if (!value.trim().match(new RegExp('^[. \\u3000\'\\-a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F\\u4E00-\\u9FFF\\u3400-\\u4DBF\\u3040-\\u30FF\\uF900-\\uFAFF\\uFF66-\\uFF9F\\u1100-\\u11FF\\u3130-\\u318F\\uA960-\\uA97F\\uAC00-\\uD7FF\\u3005\\u3006\\u3024\\u3029\\u3031-\\u3035\\u0E00-\\u0E7F]*$', ''))) { messages.push('Endast bokstäver är tillåtna'); messagesEN.push('Endast bokstäver är tillåtna'); errorOccured |= true; } if (!value.trim().match(new RegExp('(?:^$)|(?:^.*[a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F]{2}.*$)|(?:^.*[^a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F. \\u3000\'\\-].*$)', ''))) { messages.push('Minst 2 tecken'); messagesEN.push('Minst 2 tecken'); errorOccured |= true; } if (errorOccured) { return { valid: false, message: messages.join('<br/>'), message_en: messagesEN } } else { return true; } } }, notEmpty: { message: 'Ange ett efternamn', message_en: 'Ange ett efternamn' }, stringLength: { message: 'Antalet tecken för detta fält måste vara mellan0och35', message_en: 'The number of characters for this field must be between 0 and 35', min: 0 , max: 35 }, } } } } ) .on('success.field.fv', function() { /* note: we need to check if there is an error in the form, as the plugin does a validation on field level. Validating the whole form on blur of a field is no option, as the customer does not want to see error messages on all fields when entering one field. In case of an error on at least one field we disable the submit button manually */ var $form = $(this).closest('form'); if ($form.find('.form-group.has-error').length > 0) { var $button = $form.find('.js-button'); if (!$button.hasClass('disabled')) { $button.addClass('disabled'); } } }) .on('err.field.fv', function(e, data) { /* * On error field validation, enable submit button. * Source: https://old.formvalidation.io/examples/enabling-submit-button/ */ data.fv.disableSubmitButtons(false); if(data.element.closest('.form-combo-molecule').length){ /* Get the messages of field */ var messages = data.fv.getMessages(data.element); /* Get the error message content of the field */ var errorContent = data.element.closest('.form-combo-molecule').find('.errors'); /* Get the hidden error message of the field */ var errorField = errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-field="' + data.field + '"][style="display: none;"]'); /* Loop over the messages */ for (var i in messages) { if (errorField[1] == undefined) { var newErrorContainer = document.createElement("small"); $(newErrorContainer).attr("class", "swa-form-input__error-message swa-headline-sans--supertiny"); $(newErrorContainer).attr("data-field", data.field); $(newErrorContainer).attr("data-fv-validator", "callback"); $(newErrorContainer).attr("data-fv-for", $(data.element[0]).attr("name") ); $(newErrorContainer).attr("data-fv-result", "INVALID"); $(newErrorContainer).attr("data-tracked", "true"); $(newErrorContainer).html(messages[i]); if (errorContent.text().includes(messages[i])) { $(newErrorContainer).hide(); } errorContent.append(newErrorContainer); } } } }) .on('success.field.fv', function(e, data) { /* * On success field validation, enable submit button. * Source: https://old.formvalidation.io/examples/enabling-submit-button/ */ data.fv.disableSubmitButtons(false); /* Remove the field messages */ $errorContent = data.element.closest('.form-combo-molecule').find('.errors'); $errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-field="' + data.field + '"]').remove(); $errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-fv-result="INVALID"]').removeAttr("style"); }) .on('success.form.fv', function() { var formId = 'orderTracking'; if (!formId || formId === 'cfRequest' || formId === 'cfResponse') { formId = 'orderTrackingFormDefinition'; } ACC.tracking.pushFormSubmit(formId); }); var replaceDatePatternWithValue = function(mandatory, fieldConfigCode, fieldConfigPattern) { var date = fieldConfigPattern.toUpperCase(); var year = $("#" + fieldConfigCode + "_year").val(); var month = $("#" + fieldConfigCode + "_month").val(); var day = $("#" + fieldConfigCode + "_day").val(); date = date.replace(/[Y]+/, year); date = date.replace(/[M]+/, month); date = date.replace(/[D]+/, day); var hiddenDateField = $('.js-' + fieldConfigCode + '_hidden'); if (mandatory) { hiddenDateField.val(date); } else { hiddenDateField.val(date == "" ? "" : date); } }; var triggerFormValidation = function(fieldId, mandatory, fieldCode, dateFormat) { replaceDatePatternWithValue(mandatory, fieldCode, dateFormat); $('.js-fieldCode').formValidation('revalidateField', 'values[fieldCode_'+ fieldId + ']'); }; var removeDateMoleculeError = function(molecule) { if(molecule.hasClass('has-error')){ molecule.removeClass('has-error'); molecule.find('.help-block').find('span').remove(); } };

Kan jag avbryta min beställning?

Vi arbetar hårt för att behandla din beställning och se till att dina köp levereras snabbt och effektivt. Det kan vara möjligt att avbryta en beställning inom cirka 15 minuter efter att du mottagit din orderbekräftelse.
För att avbryta en beställning, var godLogga intill ditt kundkonto, sök sedan upp den aktuella ordern i din orderhistorik och klicka på“avbryt beställning”Knapp. Om det fortfarande är möjligt att avboka kommer du att bli ombedd att bekräfta åtgärden. 
Om avbokningsknappen är gråmarkerad och inaktiv kan din beställning inte avbokas.’Det går inte att ändra eller avboka i detta skede.

Om du har lagt din beställning som gäst och det är inom 15 minuter efter att du mottagit din orderbekräftelse, vänligen kontakta oss omedelbart via telefon eller chatt (under våra öppettider) så gör vår kundtjänst allt för att behandla din förfrågan.

Om det inte längre är möjligt att avbryta beställningen kan oönskade varor returneras enligt vår returpolicy.

Så snart din retur når vårt lager får du en bekräftelse via e-post och en fullständig återbetalning till samma betalningsmetod som användes vid beställningen.

Hur returnerar jag min onlinebeställning?

Swarovski'Swarovskis högsta prioritet är kundnöjdhet. Du kan returnera din onlinebeställning upp till 14 dagar efter mottagandet (med undantag för Creators Lab-produkter, presentkort och Swarovski-masker (om de packats upp av hygienskäl)). Så här returnerar du din beställning:

STEG 1:
För att registrera din retur, gå tillreturns.swarovski.comför att få din returetikett/QR-kod.

STEG 2:
Följ instruktionerna för att slutföra returregistreringen och få din unika QR-kod eller returetikett.

STEG 3:
Packa artikeln/artiklarna som ska returneras i originalkartongen i det ursprungliga förpackningsmaterialet.

STEG 4:
Returnera paketet enligt instruktionerna från din valda returleverantör.

STEG 5:
Spara ditt returbevis.

STEG 6:
Räkna med att returprocessen tar cirka 14 arbetsdagar. När din online-retur har behandlats får du ett bekräftelsemejl och återbetalningen kommer att behandlas. Det kan ta upp till 10 arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt konto. Du kan spåra ditt returpaket via länken som tillhandahålls av transportören av din retur.

OBS!
Om du fick varan/varorna som en gåva, vänligen kontakta avsändaren för att fortsätta med online-returen, annars använd ditt presentkvitto för att fortsätta med"Real Return". Alla onlinebeställningar accepteras i alla deltagande Swarovski"Real Return"-butiker i det land där beställningen gjordes. Hitta din närmaste"Real Return"butik med hjälp av vårt butiksfilter online. Vid retur av en presentbeställning sker återbetalningen till den ursprungliga betalningsmetoden.

Tänk på att det inte är möjligt att ersätta eller byta produkter som köpts online. Oönskade artiklar måste returneras enligt vår returpolicy. Vänligen lägg en ny onlinebeställning för den korrekta produkten du behöver.

Kan jag byta mitt köp?

Non è possibile sostituire o cambiare i prodotti resi.
Gli articoli che non desideri tenere dovranno essere restituiti in conformità con la nostra Politica sui resi.
Effettua un nuovo ordine online per ricevere il prodotto di cui hai bisogno.

È consentita la sostituzione internazionale?

A causa di vari motivi (compresi, senza limitazione, collezioni di gioielli differenti in Stati Uniti, Asia, Europa e per il nostro business Travel Retail, diverse imposte, diverse strutture di prezzi, requisiti giuridici locali, motivi logistici), Swarovski non ha una politica di sostituzione o rimborso internazionale. Di conseguenza, non siamo pertanto in grado di cambiare, sostituire o rimborsare prodotti acquistati all’estero.

Posso modificare l’indirizzo di consegna?

Non è sempre possibile modificare l’indirizzo di consegna una volta che il pacco è in transito. Può avere la possibilità di organizzare la consegna del suo pacco nel modo più adatto a lei utilizzando il portale Web dei partner di consegna.

Come posso controllare la disponibilità di un prodotto?

La disponibilità dei nostri prodotti online è indicata mediante il pulsante "Aggiungi al carrello". Se il pulsante non è visualizzato, questo significa che al momento non siamo in grado di soddisfare la richiesta.​

Se un prodotto non è disponibile, puoi scegliere di ricevere una notifica in caso di riassortimento del prodotto. In questo caso clicca sul pulsante "Avvisami" nella pagina dei dettagli del prodotto e insersci il tuo indirizzo e-mail​.

Per verificare la disponibilità in negozio, segui queste istruzioni:

1) Seleziona il prodotto prescelto nel nostro negozio online​
2) Nella pagina dei dettagli del prodotto, sotto il pulsante “Aggiungi al carrello”, seleziona “Verificare la disponibilità in store” oppure “Ritirare in negozio”​
3) Aggiungi il luogo di residenza attuale o desiderato. Potrai navigare tra le opzioni indicate e vedere in quale negozio è attualmente disponibile il prodotto.

Quale misura devo acquistare?

In Swarovski, sappiamo che trovare la misura giusta per il suo anello, collana o bracciale è importante. Per aiutarla a trovare la misura corretta, abbiamo creato questa pratica guida.

Perché il mio acquisto non è risultato idoneo per la promozione?

Se un tuo recente ordine non è risultato idoneo per l'offerta, controlla nel documento Termini e condizioni dell'offerta l'eventuale esclusione dell'articolo ordinato.​

Se ritieni che l'articolo non rientri nelle esclusioni, accertati che l’ordine sia stato inviato durante il periodo di validità dell'offerta.​

Per ulteriore assistenza, rivolgiti al nostro team del Servizio Clienti.

Dove posso trovare le informazioni sulle offerte speciali in corso?

Swarovski propone offerte durante tutto l’anno. Per essere sempre aggiornati, si consiglia l’iscrizione alla nostra newsletter

Il mio articolo si può riparare?

Potrai portare l'articolo, corredato della prova d’acquisto, al più vicino negozio Swarovski, dove il personale sarà lieto di fornirti assistenza e valutare l'articolo. ​

Se viene rilevato un difetto che si considera coperto da garanzia, ti sarà offerta la possibilità di uno scambio o di una riparazione. ​

Se il danno non è coperto dalla garanzia, potremmo essere in grado di provvedere a una riparazione a pagamento.​

Potrai trovare il negozio più vicino mediante il nostro Store finder online: www.swarovski.com/store-finder/​

Ti ricordiamo che, anche in caso di assenza di prova d'acquisto e di garanzia non più valida, potremmo comunque essere in grado di provvedere a una riparazione a pagamento.​

 

Non hai ancora la risposta?