Välkommen till kundtjänst
Title:Mest ställda frågor
Vad är status för min onlinebeställning?
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişinizi işleme almak ve ürünlerinizi hızlı ve sorunsuz bir şekilde teslim etmek için çok çalışıyoruz. Sipariş onayınız geldikten sonraki yaklaşık 30 dakika içinde siparişinizi iptal edebilirsiniz.
Bir siparişi iptal etmek için lütfen müşteri hesabınıza giriş yapın, sipariş geçmişinizde ilgili siparişi arayın ve “Siparişi iptal et” butonuna tıklayın. Sipariş iptal edilmeye uygunsa sizden işlemi onaylamanız istenecektir.
İptal butonu silik veya devre dışıysa bu aşamada siparişiniz değiştirilemez veya iptal edilemez.
Misafir olarak sipariş verdiyseniz ve sipariş onayınızın gelmesinin üzerinden 15 dakika geçmediyse lütfen vakit kaybetmeksizin telefon veya sohbet yoluyla (çalışma saatleri içinde) bizimle iletişime geçin. Müşteri hizmetleri ekibimiz talebinizi işleme koymak için gereken her türlü çabayı gösterecektir.
Sipariş iptal edilemiyorsa istenmeyen ürünler iade politikamız uyarınca iade edilebilir.
Ürününüz depomuza ulaşır ulaşmaz bir iade onay e-postası ve siparişi vermek için kullandığınız ödeme yöntemine tam ücret iadesi alırsınız.
Online siparişimi nasıl iade edebilirim?
Siparişlerinizi, teslimat tarihinden sonra 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz (Hediye Kartları ve Kişilleştirilmiş ürünler hariç).
İadenizi aşağıdaki adımları uygulayarak gerçekleştirebilirsiniz:
1. Adım
İade talebi oluşturmak için lütfen linke tıklayınız Swarovski-Order-Status-FAQs .
2. Adım
İade talebinizi oluşturmak için lütfen yönlendirmeleri takip edin özel iade kodunuzu alın.
3. Adım
İade edeceğiniz ürünleri orijinal kutusuna ve kılıfına koyunuz. Size teslim edildiği gibi eksiksiz bir şekilde hazırlayınız.
4. Adım
Hazırladığınız ürünü Yurtiçi Kargo şubesine ekranda gözüken özel kod ile teslim ediniz.
5. Adım
İade süreciniz 14 iş günü içerisinde tamamlanacaktır. Online iadeniz depoya ulaşıp kabul edildikten sonra bir iade onay emaili alacaksınız. Para iadelerinin hesabınızda görünmesi bnakalararası anlaşmalara göre 12 iş gününe kadar sürebilir. İade ettiğiniz paketi Yurtiçi Kargo tarafından sağlanan bağlantıyla takip edebilirsiniz.
NOT
eğer ürünü hediye olarak aldıysanız, para iadesi göndericiye otomatik olarak yapılacaktır.
Online siteden aldığınız ürünlerin değişime uygun olmadığını unutmayınız. İstemediğiniz ürünleri iade politikamıza uygun bir şekilde iade edebilirsiniz. Sonrasında ihtiyacınız olan doğru ürünü sitemizden yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Online iadeniz işleme alındıktan sonra iade kabul emaili alacaksınız ve para iadeniz yapılmış olacaktır.
Satın aldığım ürünü değiştirebilir miyim?
İstenmeyen ürünler, iade politikamız uyarınca iade edilmelidir.
İstediğiniz doğru ürünü satın almak için yeniden online sipariş verebilirsiniz.
Uluslararası değişim yapılabilir mi?
Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
Ürünlerin stok durumunu nasıl öğrenebilirim?
Our online availability is indicated with the "Add to bag" button, if the button isn't displayed it's because we are unable to fulfill it at the moment.
For unavailable products you may opt to receive notification if the product comes back in stock, for that please click on "notify me" button on the product details page and add your email address
To check instore availability please follow these instructions:
1) Select the product of your choice at our online shop
2) On the product details page, below the button “add to bag" please select “Check Instore Availability" or "Pick up in store"
3) Add your current or desired location and that's it, you can navigate through the options displayed and see what store currently hold the desired product
What size should I buy?
At Swarovski, we know that finding the correct size for your ring, necklace or bracelet is important. To help you find the correct size, we have created this handy guide.
Why did my purchase not qualify for the promotion?
If you believe your item was not part of the exclusions, please check to ensure that the order was placed during the promotion validity period.
If you need further support, please contact our customer service team.
Where can I find information on the current promotion?
Is my item repairable?
Please take your item, along with a proof of purchase, to your nearest Swarovski store, where they will be happy to assist and assess the item.
If a fault is found and considered to be covered by the warranty, an exchange or a repair will be offered.
If the damage is outside the scope of the warranty, then we might be able to offer a repair at cost.
You can find your nearest store using our online store finder: www.swarovski.com/store-finder
Please note, if no proof of purchase is presented, or if the item is outside of its warranty period, we may still be able to offer a repair at a charge.