Returns & Exchange

Swarovski's top priority is our customer satisfaction. You may return your online order up to 14 days after receipt (except for Creators Lab products, Gift Cards, Vouchers, customized products and unpacked Swarovski Masks). 
To return your order, please proceed as follows:​

STEP 1:
To register your return, please go to returns.swarovski.com 

STEP 2:​
Follow the instructions to complete the return registration and receive your unique QR code or return label. ​

STEP 3:​
Pack the item(s) to be returned in the original carton using the original packaging materials.​

STEP 4:​
Return the parcel according to the instructions of your chosen return carrier.​

STEP 5:​
Keep the proof of return postage.​

STEP 6:​
Allow approximately 14 working days for the return to be processed. Once your online return has been processed, you will receive a return confirmation email and the refund will be made to the original payment method. Refunds can take up to 10 working days to show on your account. You can track your return parcel with the link provided by the return carrier.​

NOTE:
If you received the item(s) as a gift, please contact the sender to proceed with the online return, otherwise use your Gift Receipt to proceed with "Real Return". All online orders will be accepted in all participating Swarovski "Real Return" stores in the country where the order was created. Please find your nearest "Real Return" store by using our Store Finder filter online. In case of a gift order return, the refund will be made to the original payment method.

Please bear in mind it is not possible to replace or exchange products bought online. Unwanted items would need to be returned per our returns policy. Please​ place a new online order for the correct product you need.​

It is not possible to exchange online purchases returned via post. All returned products will be refunded to the original payment method. Please place a new online order for the correct product.
Or for straightforward size exchanges of the same product subject to product availability. Visit your nearest store (excluding concessions) store finder.

Our returns policy covers all items (except Gift Cards and Swarovski Masks if unpacked due to hygienic reasons), including those on promotion or sale.

단일 박스(“일반 세트”)에 포함된 제품의 경우 일반 세트 내 제품 반품을 위해 일반 세트에 포함된 모든 제품을 반품해야 합니다.  스와로브스키는 일반 세트 내 개별 제품 반품이 불가하며 일반 세트 전체 반품만 가능합니다.

번들 프로모션 세트의 경우 1개 이상의 제품을 구매하여 프로모션 또는 할인 혜택을 받은 경우(예: 3개 구매 시 각 제품당 10% 할인 또는 각 제품별 정가 할인) 구매 제품당 별도 환불이 가능합니다. 단, 번들 세트 구매 제품 반품 시 스와로브스키는 번들 구성으로 구매한 기타 제품에 대하여 정상 가격을 청구해 프로모션 가격을 조정합니다. 이에 따라 스와로브스키는 고객에게 환불할 금액(즉, 고객이 반품한 번들 품목에 대하여 지불한 할인 가격)에서 반품하지 않는 제품을 정가로 계산하고 반품 제품의 할인 가격을 차감한 차액을 환불합니다.

당사에서 반품 제품을 수령한 후 등록이 이루어지며, 반품이 처리되면 알림 메일을 받아보실 수 있습니다. 환불 처리는 고객이 이용하는 금융기관의 지침에 따라 다르며, 주문 시 이용한 것과 동일한 결제 수단으로 환불이 완료되기까지 영업일 기준 최대 3-7일이 소요될 수 있습니다. 전체 반품 및 환불 과정은 우편 발송일로부터 3-4주가 소요될 수 있습니다.