Returns & Exchange
Can I do a return?
Sometimes it’s just not right, if your item wasn’t what you expected, don’t worry, you have up to 30 days after receipt to return the item.
To qualify for a return:
• Items must be in a new unused condition; we reserve the right not to accept the return if the product shows signs of wear
• All products returned must include all original packaging materials and tags
• All items purchased as part of a set, or a part of a promotional offer must all be returned according to the promotional terms & conditions. See "Can i return items purchased in promotional bundle offer or set?"
The below items are non-returnable:
• Personalized,adjusted to fit, customized,engraved products and made to order
• Gift cards
• Face masks
• Perishable goods
• Products purchased from a different country
How do I return my item?
Online purchase
To register your return, please returns.swarovski.com to get your return label/QR code.
• Enter your Online order number and email address and follow the instructions to complete the return registration and receive your unique return label/QR code.
• Pack the item(s) to be returned in the original carton using the original packaging materials.
• Return the parcel according to the instructions of your chosen return carrier. Keep the proof of return and tracking details provided by your carrier.
• Allow approximately 14 working days for the return process upon our receipt of your return. Once your Online return has been processed, you will receive a return confirmation email and the refund will be issued to the original order payment method. Refunds may take up to 10 working days to show on your account.
Products purchased online can be returned at selected Swarovski stores (excluding concessions). Click here to discover if there is a store near you offering the service and check under store services for “Return in store”
The item must be returned to ""return in store"" with Swarovski.com proof of purchase within 30 days after delivery/collection for a refund only.
The store will provide a proof of return receipt for the returned product and a refund will be issued within 10 working days.
For more information on qualifying for a return, see our Returns policy.
Instore purchase
All products must be returned within 30 days after purchase to a Swarovski store with proof of purchase. Products that have been purchased in Swarovski retail store CANNOT be returned through our online store.
For more information on qualifying for a return, see our Returns policy.
Are returns for free?
We want you to be satisfied with your purchase, and in the case you need to return it, returns.swarovski.com to register your return. Alternatively, you are welcome to take your return to your nearest store to avoid paying a return shipping fee. To find your nearest store Click here for stores offering return in store service. For more information on qualifying for a return see our Returns policy.
Cum returnez un cadou?
Achiziție online
Dacă aceasta a fost livrat direct către dvs.:
Urmați procesul de retur pentru achiziții online din Întrebările frecvente pentru a returna articolul, iar suma va fi rambursată titularului cardului.
Alternativ, dacă este doar un schimb de mărime a aceluiași produs, în funcție de disponibilitatea produsului. Vizitați cel mai apropiat magazin pentru a schimba mărimea.
Achiziție în magazin
Duceți articolul pe care doriți să-l returnați la cel mai apropiat magazin cu chitanța de cadou, iar noi vă vom ajuta să alegeți o alternativă din colecția noastră, la același preț sau cu o valoare mai mare, sau un card cadou.
Ce se întâmplă cu reducerile dacă returnez o parte din comanda mea?
Dacă ați achiziționat un pachet sau ați primit o reducere pentru cumpărarea mai multor articole, returnarea unuia sau mai multor articole poate anula promoția. Dacă articolele rămase nu mai îndeplinesc cerințele promoției, acestea vor reveni la prețul original, iar suma facturată va fi actualizată. Orice ajustare de plată va fi procesată automat de furnizorul dvs. de plăți.
Can I exchange my product?
Online purchase
It is not possible to exchange online purchases returned via post. All returned products will be refunded to the original payment method. Please place a new online order for the correct product.
Or for straightforward size exchanges of the same product subject to product availability. Visit your nearest store (excluding concessions)
Instore purchase
Exchanges for a different size, colour or alternative product can be processed at your nearest store, subject to product availability.
For more information on qualifying for an exchange, see our Returns policy.
Când mi se va rambursa suma?
Achiziții online
Returnare prin curier:
Returnarea dvs. va fi procesată în termen de 10 zile lucrătoare după ce primim articolul în depozitul nostru. Veți primi un e-mail de confirmare odată ce este procesată. Rambursările pot dura 5–10 zile lucrătoare pentru a apărea în contul dvs., în funcție de furnizorul de plăți.
Returnări în magazin:
Returnările sunt procesate în aceeași zi în magazin. Cu toate acestea, rambursările pot dura 5–10 zile lucrătoare pentru a apărea în contul dvs., în funcție de furnizorul de plăți.
Achiziții în magazin
Returnare în magazin:
Returnările sunt procesate în aceeași zi. Rambursările pot dura 5–10 zile lucrătoare pentru a apărea în contul dvs., în funcție de furnizorul de plăți.
Pot returna produse achiziționate în cadrul campaniilor de reduceri?
Cum procedez dacă am pierdut bonul?
Se pot utiliza alte documente ca dovadă de achiziție:
• Card de autenticitate cu data imprimată pe acesta
• Extras de cont bancar sau extras de card de credit
• Rezumatul tranzacțiilor pentru cardul de credit
Vă vom ajuta să alegeți un produs alternativ din colecție la același preț sau de o valoare mai mare dacă produsul respectă Politica noastră de retur. Consultați Politica de retur pentru mai multe informații