If you’ve changed your mind about a purchase, don’t worry; you have up to 30 days after receipt to return your Swarovski Created Diamonds purchase.

To qualify for a return:

• You will need proof of purchase such as your original receipt or order confirmation.
• Items must be in a new, unused condition and we reserve the right not to accept the return if the item shows signs of wear.
• All items returned must include all original packaging materials and tags including the IGI certificate.

The following Swarovski Created Diamonds items cannot be returned:

• Items that have been personalized, adjusted to fit, customized, engraved, or made-to-order.
• Swarovski Created Diamonds jewelry purchased from a different country.

For further details, please refer to the Swarovski Created Diamonds Return Policy. 

Compra online A satisfação do cliente é a nossa prioridade. Pode devolver a sua encomenda online até 30 dias após a receção dos seus Swarovski Created Diamonds.

Opção 1: Devolver online
Para devolver a sua encomenda, siga os passos abaixo:

PASSO 1:
Para registar a sua devolução, visite returns.swarovski.com.

PASSO 2:
Introduza o número da sua encomenda online e o endereço de correio eletrónico e siga as instruções para concluir o registo da sua devolução e receber o seu código QR exclusivo ou etiqueta de devolução.

PASSO 3:
Embale o(s) artigo(s) a devolver nos materiais de embalagem originais. Certifique-se de que inclui todas as etiquetas e o certificado IGI.

PASSO 4:
Devolva o pacote de acordo com as instruções da transportadora de devolução escolhida.

PASSO 5:
Guarde a prova de envio em segurança.

PASSO 6:
Aguarde cerca de 14 dias úteis para o processo de devolução depois de recebermos a sua devolução. Assim que a sua devolução online for processada, receberá um e-mail de confirmação da devolução e o reembolso será emitido através do método de pagamento original da encomenda. Os reembolsos podem demorar até 10 dias úteis a aparecer na conta.

Opção 2: Regressar à loja
Os artigos comprados online podem ser devolvidos às lojas Swarovski Created Diamond (excluindo concessões). Contacte a loja mais próxima para obter mais informações sobre a ligação para o localizador de lojas.

Para que a devolução seja processada, o artigo tem de ser devolvido com o seu comprovativo de compra swarovski.com no prazo de 30 dias após a entrega ou recolha. A loja fornecerá um comprovativo de receção do produto devolvido e será emitido um reembolso no prazo de 10 dias úteis.

Compras na loja Todos os artigos devem ser devolvidos no prazo de 30 dias após a compra a uma loja Swarovski com comprovativo de compra. Os artigos comprados numa loja Swarovski não podem ser devolvidos através da nossa loja online.

Para mais informações, consulte a Política de Devolução Swarovski Created Diamonds.

A Swarovski oferece uma política de reparação vitalícia abrangente para joalharia Swarovski Created Diamonds adquirida em revendedores Swarovski autorizados. Aqui estão os detalhes que precisa de saber:

Cobertura da garantia: A Swarovski oferece uma garantia legal completa que cobre defeitos de fabrico e de material. Cada artigo defeituoso ao abrigo da garantia será examinado pela equipa de especialistas da Swarovski. Dependendo das circunstâncias, o artigo pode ser reparado, substituído pelo mesmo artigo ou substituído por um artigo de valor comparável. Tenha em atenção que as substituições ou designs exatos podem não ser garantidos em caso de substituição de artigos.

Exclusões: A garantia não cobre artigos sujeitos a acidentes, desgaste normal, abuso, modificações, tentativas de reparação, negligência ou uso indevido. Para obter uma lista completa das exclusões, consulte a Política de Garantia completa.

Se o artigo não estiver coberto pela garantia, a Swarovski poderá oferecer um serviço de reparação mediante o pagamento de uma taxa.

Condições do serviço de reparação:
Um artigo defeituoso só pode ser reparado se:

• O produto é um artigo Swarovski Created Diamonds genuíno com o certificado IGI original e a prova de origem.
• A reparação é viável.
• Estão disponíveis peças sobressalentes.

Como solicitar uma reparação: 

Para solicitar uma reparação, leve o artigo na embalagem original a um revendedor Swarovski autorizado. O serviço de reparação está disponível para produtos Swarovski comprados no país e no estrangeiro.

Para mais assistência, contacte a loja Swarovski mais próxima ou o Apoio ao Cliente.

A Swarovski garante que a joalharia Swarovski Created Diamonds adquirida diretamente à Swarovski ou a um revendedor autorizado cumpre elevados padrões de qualidade e trabalho artesanal. O período de garantia varia:

• A joalharia padrão Swarovski Created Diamonds está coberta durante três anos a partir da data de compra original (ou mais, se exigido por lei).
• A joalharia Swarovski Created Diamonds sob encomenda está coberta durante cinco anos a partir da data de compra original (ou mais, se exigido por lei).

O que cobre a garantia?
A garantia cobre defeitos de materiais ou de fabrico. Se se determinar que a sua joalharia tem um defeito deste tipo, a Swarovski pode repará-la, se possível, ou substituí-la por uma peça equivalente sem qualquer custo.

O que não está abrangido pela garantia Swarovski Created Diamonds?
A garantia não cobre:

• Danos causados por acidentes, utilização indevida ou abuso.
• Alterações efetuadas à joalharia por alguém que não a Swarovski ou os seus parceiros autorizados.
• Desgaste normal, incluindo riscos e descoloração devido à exposição química.
• Perda ou roubo de joalharia ou diamantes.

Onde posso encontrar mais informações?
Para mais informações, consulte a Política de Garantia Swarovski Created Diamonds. 

Atualmente, não oferecemos seguro para as joias Swarovski Created Diamonds. Recomendamos que consulte a sua apólice de seguro privada para obter opções para seguros de joias.

Comprovativo de origem 


Como prova ou origem, cada diamante cultivado em laboratório com 0,25 ct ou mais possui uma gravação a laser. Isto é visível apenas sob forte ampliação, identificando-a como uma peça Swarovski Created Diamonds autêntica. 

Certificação internacional

Os diamantes cultivados em laboratório nas coleções Galaxy e Eternity são autenticados e certificados pelo International Gemological Institute (IGI). Cada diamante é avaliado de acordo com os 4Cs: corte, cor, clareza e carate (peso). Cada pedra nestas coleções tem uma qualidade excecional, uma classificação de cor G+ e VS+ de clareza. 

Para verificação adicional, pode consultar a certificação IGI que acompanha a sua compra, garantindo a autenticidade e qualidade da sua peça de joalharia Swarovski Created Diamonds.

Os Swarovski Created Diamonds engastados em ouro de 18 quilates, ouro de 14 quilates ou prata 925 são materiais delicados que requerem cuidados especiais. Para garantir que as suas joias se mantêm nas melhores condições possíveis, siga estas diretrizes:

Armazenar as suas joias

• Guarde a joalharia na embalagem original para evitar arranhões.
• Certifique-se de que os pedaços não se emaranham, esfregam ou arranham uns contra os outros.

Limpar as suas joias

• Utilize um pano de limpeza Swarovski ou um pano macio que não largue pelos para manter o brilho dos materiais.
• Não utilize papel de seda ou toalhetes de papel para limpar o metal, pois podem causar riscos.
• Limpe a sua joalharia com água com um pouco de sabão e uma escova macia.

Cuidados diários

• O ouro e a prata são metais relativamente macios; manuseie as peças de joalharia com cuidado.
• Retire a joalharia antes de realizar quaisquer tarefas domésticas e ao ar livre, lavar as mãos, tomar duche, tomar banho, nadar ou aplicar produtos de cuidados do corpo, como perfume, laca, sabonetes e loções.
• Evite usar joalharia enquanto faz exercício no ginásio ou durante desportos de contacto.
• Coloque a joalharia em último lugar ao vestir e retire-a primeiro ao despir.

Ao seguir estas instruções de cuidados, pode ajudar a sua joalharia Swarovski Created Diamonds a permanecer nas melhores condições possíveis durante muitos anos.