Bienvenue dans le Service Clientèle
Title:Produits Swarovski
Abonnement
Most asked questions
What is the status of my online order?
Can I cancel my order?
We work hard to process your order and get your purchases out for delivery quickly and efficiently. An order cancelation may be possible within 15 minutes (approximately) of receipt of your order confirmation.
To cancel an order, please log in to your customer account, then search the relevant order amid your order history and click the “cancel order” button. If the cancelation is still possible you will be asked to confirm the action.
If the cancelation button is greyed out inactive your order can’t be changed or canceled at this stage.
In case you ordered as a guest and you are within 15 minutes of receipt of your order confirmation, please contact us immediately via phone or chat (during opening hours) and our customer service team will do every effort to process your request.
If cancelation is no longer possible, unwanted items can be returned per our returns policy.
As soon as it reaches our warehouse, you will receive a return confirmation email and a full refund on the same payment method used to place the order.
How do I return my online order?
Siparişlerinizi, teslimat tarihinden sonra 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz (Hediye Kartları ve Kişilleştirilmiş ürünler hariç).
İadenizi aşağıdaki adımları uygulayarak gerçekleştirebilirsiniz:
1. Adım
İade talebi oluşturmak için lütfen linke tıklayınız Swarovski-Order-Status-FAQs .
2. Adım
İade talebinizi oluşturmak için lütfen yönlendirmeleri takip edin özel iade kodunuzu alın.
3. Adım
İade edeceğiniz ürünleri orijinal kutusuna ve kılıfına koyunuz. Size teslim edildiği gibi eksiksiz bir şekilde hazırlayınız.
4. Adım
Hazırladığınız ürünü Yurtiçi Kargo şubesine ekranda gözüken özel kod ile teslim ediniz.
5. Adım
İade süreciniz 14 iş günü içerisinde tamamlanacaktır. Online iadeniz depoya ulaşıp kabul edildikten sonra bir iade onay emaili alacaksınız. Para iadelerinin hesabınızda görünmesi bnakalararası anlaşmalara göre 12 iş gününe kadar sürebilir. İade ettiğiniz paketi Yurtiçi Kargo tarafından sağlanan bağlantıyla takip edebilirsiniz.
NOT
eğer ürünü hediye olarak aldıysanız, para iadesi göndericiye otomatik olarak yapılacaktır.
Online siteden aldığınız ürünlerin değişime uygun olmadığını unutmayınız. İstemediğiniz ürünleri iade politikamıza uygun bir şekilde iade edebilirsiniz. Sonrasında ihtiyacınız olan doğru ürünü sitemizden yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Online iadeniz işleme alındıktan sonra iade kabul emaili alacaksınız ve para iadeniz yapılmış olacaktır.
Satın aldığım ürünü değiştirebilir miyim?
İstenmeyen ürünler, iade politikamız uyarınca iade edilmelidir.
İstediğiniz doğru ürünü satın almak için yeniden online sipariş verebilirsiniz.
Uluslararası değişim yapılabilir mi?
Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
Ürünlerin stok durumunu nasıl öğrenebilirim?
Online stok durumu, “Sepete ekle” butonuyla gösterilir. Buton görüntülenmiyorsa bunun nedeni ürünün o anda stokta olmamasıdır.
Stokta olmayan ürünler tekrar stoka girdiğinde bildirim almak isterseniz lütfen ürün ayrıntıları sayfasındaki “Bana haber ver” butonuna tıklayın ve e-posta adresinizi girin.
Mağaza stok durumunu öğrenmek için lütfen aşağıdaki talimatları izleyin:
1) Online mağazamızdan beğendiğiniz ürünü seçin.
2) Ürün ayrıntıları sayfasında, “Sepete ekle” butonunun altında yer alan “Mağaza Stok Durumunu Kontrol Et”i seçin.
3) Bulunduğunuz veya istediğiniz konumu seçin ve görüntülenen seçeneklere göz atın.
What size should I buy?
At Swarovski, we know that finding the correct size for your ring, necklace or bracelet is important. To help you find the correct size, we have created this handy guide.
Why did my purchase not qualify for the promotion?
If you believe your item was not part of the exclusions, please check to ensure that the order was placed during the promotion validity period.
If you need further support, please contact our customer service team.
Where can I find information on the current promotion?
Ürünümün onarımı mümkün mü?
Lütfen ürününüzü ve ürünü satın aldığınızı gösteren belgeyi en yakın Swarovski mağazasına götürün. Ekibimiz ürününüzü değerlendirerek size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır.
Ürününüzde garanti kapsamında olduğu değerlendirilen bir kusur tespit edilirse ürününüzün değişimi veya onarımı teklif edilir.
Garanti kapsamı dışında kalan bir hasar varsa size ücret karşılığında onarım teklif edebiliriz.
Size en yakın mağazayı bulmak için online mağaza bulucumuzu kullanabilirsiniz: www.swarovski.com/store-finder
Ürünün satın alındığını gösteren bir belge yoksa ya da ürünün garanti süresi dolmuşsa size yine de ücret karşılığında onarım teklif edebileceğimizi lütfen unutmayın.