Habilitar accesibilidad
Envío estándar gratuito en pedidos superiores a 99 EUR

Welcome to Customer Service

Title:
If you are looking for helpful answers, then you are at the right place.​ You can browse through the options below and have your questions clarified in just a few clicks.

Most asked questions

What is the status of my online order?

Introduce los detalles del pedido
Por favor, introduce los detalles del pedido que aparecen en el correo electrónico de confirmación y en la factura.
*Campos obligatorios
Número de pedido *
Apellido *
$(this).closest('#orderTrackingFormConfigWrapper').find('.js-orderTrackingFormConfig') .formValidation( { autoFocus: false, framework: 'bootstrap', icon: { valid: null, invalid: null, validating: null }, fields: { 'values[orderTrackingFormDefinition_orderCode]': { trigger: 'blur', validators: { callback: { callback: function(value, validator, $field) { var messages = []; var messagesEN = []; var errorOccured = false; if ($field.attr('regexCheckDisabled') === 'true') { return true; } if (!value.trim().match(new RegExp('^[a-zA-Z0-9]*$', ''))) { messages.push('El número de pedido solo puede contener caracteres alfanuméricos.'); messagesEN.push('El número de pedido solo puede contener caracteres alfanuméricos.'); errorOccured |= true; } if (errorOccured) { return { valid: false, message: messages.join('<br/>'), message_en: messagesEN } } else { return true; } } }, notEmpty: { message: 'Introduce tu número de pedido.', message_en: 'Introduce tu número de pedido.' }, } }, 'values[orderTrackingFormDefinition_lastName]': { trigger: 'blur', validators: { callback: { callback: function(value, validator, $field) { var messages = []; var messagesEN = []; var errorOccured = false; if ($field.attr('regexCheckDisabled') === 'true') { return true; } if (!value.trim().match(new RegExp('^[. \\u3000\'\\-a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F\\u4E00-\\u9FFF\\u3400-\\u4DBF\\u3040-\\u30FF\\uF900-\\uFAFF\\uFF66-\\uFF9F\\u1100-\\u11FF\\u3130-\\u318F\\uA960-\\uA97F\\uAC00-\\uD7FF\\u3005\\u3006\\u3024\\u3029\\u3031-\\u3035\\u0E00-\\u0E7F]*$', ''))) { messages.push('Introducir solo letras (sin puntos)'); messagesEN.push('Introducir solo letras (sin puntos)'); errorOccured |= true; } if (!value.trim().match(new RegExp('(?:^$)|(?:^.*[a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F]{2}.*$)|(?:^.*[^a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F. \\u3000\'\\-].*$)', ''))) { messages.push('La longitud mínima es de 2 caracteres'); messagesEN.push('La longitud mínima es de 2 caracteres'); errorOccured |= true; } if (errorOccured) { return { valid: false, message: messages.join('<br/>'), message_en: messagesEN } } else { return true; } } }, notEmpty: { message: 'Por favor introduzca su apellido.', message_en: 'Por favor introduzca su apellido.' }, stringLength: { message: 'Este campo debe tener entre 0 y 35 caracteres', message_en: 'The number of characters for this field must be between 0 and 35', min: 0 , max: 35 }, } } } } ) .on('success.field.fv', function() { /* note: we need to check if there is an error in the form, as the plugin does a validation on field level. Validating the whole form on blur of a field is no option, as the customer does not want to see error messages on all fields when entering one field. In case of an error on at least one field we disable the submit button manually */ var $form = $(this).closest('form'); if ($form.find('.form-group.has-error').length > 0) { var $button = $form.find('.js-button'); if (!$button.hasClass('disabled')) { $button.addClass('disabled'); } } }) .on('err.field.fv', function(e, data) { /* * On error field validation, enable submit button. * Source: https://old.formvalidation.io/examples/enabling-submit-button/ */ data.fv.disableSubmitButtons(false); if(data.element.closest('.form-combo-molecule').length){ /* Get the messages of field */ var messages = data.fv.getMessages(data.element); /* Get the error message content of the field */ var errorContent = data.element.closest('.form-combo-molecule').find('.errors'); /* Get the hidden error message of the field */ var errorField = errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-field="' + data.field + '"][style="display: none;"]'); /* Loop over the messages */ for (var i in messages) { if (errorField[1] == undefined) { var newErrorContainer = document.createElement("small"); $(newErrorContainer).attr("class", "swa-form-input__error-message swa-headline-sans--supertiny"); $(newErrorContainer).attr("data-field", data.field); $(newErrorContainer).attr("data-fv-validator", "callback"); $(newErrorContainer).attr("data-fv-for", $(data.element[0]).attr("name") ); $(newErrorContainer).attr("data-fv-result", "INVALID"); $(newErrorContainer).attr("data-tracked", "true"); $(newErrorContainer).html(messages[i]); if (errorContent.text().includes(messages[i])) { $(newErrorContainer).hide(); } errorContent.append(newErrorContainer); } } } }) .on('success.field.fv', function(e, data) { /* * On success field validation, enable submit button. * Source: https://old.formvalidation.io/examples/enabling-submit-button/ */ data.fv.disableSubmitButtons(false); /* Remove the field messages */ $errorContent = data.element.closest('.form-combo-molecule').find('.errors'); $errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-field="' + data.field + '"]').remove(); $errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-fv-result="INVALID"]').removeAttr("style"); }) .on('success.form.fv', function() { var formId = 'orderTracking'; if (!formId || formId === 'cfRequest' || formId === 'cfResponse') { formId = 'orderTrackingFormDefinition'; } ACC.tracking.pushFormSubmit(formId); }); var replaceDatePatternWithValue = function(mandatory, fieldConfigCode, fieldConfigPattern) { var date = fieldConfigPattern.toUpperCase(); var year = $("#" + fieldConfigCode + "_year").val(); var month = $("#" + fieldConfigCode + "_month").val(); var day = $("#" + fieldConfigCode + "_day").val(); date = date.replace(/[Y]+/, year); date = date.replace(/[M]+/, month); date = date.replace(/[D]+/, day); var hiddenDateField = $('.js-' + fieldConfigCode + '_hidden'); if (mandatory) { hiddenDateField.val(date); } else { hiddenDateField.val(date == "" ? "" : date); } }; var triggerFormValidation = function(fieldId, mandatory, fieldCode, dateFormat) { replaceDatePatternWithValue(mandatory, fieldCode, dateFormat); $('.js-fieldCode').formValidation('revalidateField', 'values[fieldCode_'+ fieldId + ']'); }; var removeDateMoleculeError = function(molecule) { if(molecule.hasClass('has-error')){ molecule.removeClass('has-error'); molecule.find('.help-block').find('span').remove(); } };

Can I cancel my order?

We work hard to process your order and get your purchases out for delivery quickly and efficiently. An order cancelation may be possible within 15 minutes (approximately) of receipt of your order confirmation.
To cancel an order, please log in to your customer account, then search the relevant order amid your order history and click the “cancel order” button. If the cancelation is still possible you will be asked to confirm the action. 
If the cancelation button is greyed out inactive your order can’t be changed or canceled at this stage.

In case you ordered as a guest and you are within 15 minutes of receipt of your order confirmation, please contact us immediately via phone or chat (during opening hours) and our customer service team will do every effort to process your request.

If cancelation is no longer possible, unwanted items can be returned per our returns policy.

As soon as it reaches our warehouse, you will receive a return confirmation email and a full refund on the same payment method used to place the order.

How do I return my online order?

Κύρια προτεραιότητα της Swarovski είναι η ικανοποίηση των πελατών μας. Μπορείτε να επιστρέψετε την ηλεκτρονική παραγγελία σας έως και 14 ημέρες μετά την παραλαβή της (εξαιρούνται τα προϊόντα Creators Lab, οι δωροκάρτες και οι μάσκες Swarovski ―για λόγους υγιεινής, αν έχουν αποσυσκευαστεί). Για να επιστρέψετε την παραγγελία σας, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

ΒΗΜΑ 1:
Για να δηλώσετε την επιστροφή της παραγγελίας σας, μεταβείτε στην ηλεκτρονική διεύθυνση returns.swarovski.com για να λάβετε την ετικέτα επιστροφής/τον κωδικό QR.

ΒΗΜΑ 2:
Ακολουθήστε τις οδηγίες για να ολοκληρώσετε την καταχώριση επιστροφής και να λάβετε τον μοναδικό κωδικό QR ή την ετικέτα επιστροφής. 

ΒΗΜΑ 3:
Συσκευάστε τα προϊόντα που πρόκειται να επιστρέψετε στο αρχικό χαρτοκιβώτιο χρησιμοποιώντας τα αρχικά υλικά συσκευασίας.

ΒΗΜΑ 4:
Επιστρέψτε το δέμα σύμφωνα με τις οδηγίες της μεταφορικής.

ΒΗΜΑ 5:
Φυλάξτε την απόδειξη των ταχυδρομικών τελών επιστροφής.

ΒΗΜΑ 6:
Περιμένετε περίπου 14 εργάσιμες ημέρες για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επιστροφής. Μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία επιστροφής της ηλεκτρονικής παραγγελίας σας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης της επιστροφής και θα πραγματοποιηθεί η επιστροφή χρημάτων. Οι επιστροφές χρημάτων μπορεί να χρειαστούν έως και 10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν στον λογαριασμό σας. Μπορείτε να παρακολουθείτε το πακέτο επιστροφής μέσω του συνδέσμου που παρέχει η μεταφορική εταιρεία που πραγματοποιεί την επιστροφή.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ:
Εάν παραλάβατε το προϊόν(τα) ως δώρο, παρακαλούμε επικοινωνήστε με τον αποστολέα για να προχωρήσετε στην ηλεκτρονική επιστροφή, διαφορετικά χρησιμοποιήστε την απόδειξη δώρου σας για να προχωρήσετε στην "Πραγματική επιστροφή". Όλες οι online παραγγελίες θα γίνονται δεκτές σε όλα τα συμμετέχοντα καταστήματα "Πραγματικής Επιστροφής" της Swarovski στη χώρα όπου πραγματοποιήθηκε η παραγγελία. Παρακαλούμε βρείτε το πλησιέστερο κατάστημα "Πραγματικής Επιστροφής" χρησιμοποιώντας το φίλτρο αναζήτησης καταστημάτων στο διαδίκτυο. Σε περίπτωση επιστροφής παραγγελίας δώρου, η επιστροφή χρημάτων θα γίνει με τον αρχικό τρόπο πληρωμής.

Λάβετε υπόψη, ότι δεν είναι δυνατή η αντικατάσταση ή η ανταλλαγή προϊόντων που έχουν αγοραστεί online. Τα μη επιθύμητα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται σύμφωνα με την πολιτική επιστροφών μας. Πραγματοποιήστε νέα ηλεκτρονική παραγγελία για το σωστό προϊόν που χρειάζεστε.

Μπορώ να κάνω αλλαγή της αγοράς μου;

Δεν είναι δυνατή η αλλαγή ηλεκτρονικών αγορών που έχουν επιστραφεί μέσω ταχυδρομείου. Όλα τα επιστρεφόμενα προϊόντα θα αποζημιωθούν με την αρχική μέθοδο πληρωμής. Παρακαλούμε, κάντε νέα ηλεκτρονική παραγγελία για το σωστό προϊόν.
Ή για απλές αλλαγές μεγεθών του ίδιου προϊόντος ανάλογα με τη διαθεσιμότητα του προϊόντος. Επισκεφθείτε το πλησιέστερο κατάστημά (εξαιρουμένων των παραχωρήσεων).

Επιτρέπονται οι Διεθνείς Συναλλαγές;

Για διάφορους λόγους (που περιλαμβάνουν, ενδεικτικά, διαφορετικές συλλογές κοσμημάτων σε ΗΠΑ, Ασία, Ευρώπη και για τον κλάδο Travel Retail, διαφορετικούς φόρους, διαφορετική διάρθρωση τιμών, τοπικές νομικές απαιτήσεις, λόγους υλικοτεχνικής υποστήριξης) η Swarovski δεν διαθέτει πολιτική διεθνών αλλαγών ή επιστροφής χρημάτων. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να αλλάξουμε, να αντικαταστήσουμε ή να επιστρέψουμε χρήματα για προϊόντα που αγοράστηκαν στο εξωτερικό.

Μπορώ να αλλάξω διεύθυνση παράδοσης;

Δεν είναι πάντα δυνατή η αλλαγή της διεύθυνσης παράδοσης ή της ημερομηνίας παράδοσης όταν το δέμα είναι στο στάδιο διακίνησης. Μπορεί να έχετε τη δυνατότητα να οργανώσετε την παράδοση του δέματός σας με τον πιο κατάλληλο για εσάς τρόπο, χρησιμοποιώντας τη δικτυακή πύλη των συνεργαζόμενων εταιρειών παράδοσης.

Πώς μπορώ να ελέγξω τη διαθεσιμότητα των προϊόντων;

Our online availability is indicated with the "Add to bag" button, if the button isn't displayed it's because we are unable to fulfill it at the moment.​

For unavailable products you may opt to receive notification if the product comes back in stock, for that please click on "notify me" button on the product details page and add your email address​

To check instore availability please follow these instructions:​

1) Select the product of your choice at our online shop​
2) On the product details page, below the button “add to bag" please select “Check Instore Availability"
3) Add your current or desired location and that's it, you can navigate through the options displayed.

What size should I buy?

At Swarovski, we know that finding the correct size for your ring, necklace or bracelet is important. To help you find the correct size, we have created this handy guide.

Why did my purchase not qualify for the promotion?

If your recent order did not qualify for the promotion, please check the promotion Terms & Conditions to ensure that the item you ordered was not excluded from the promotion.​

If you believe your item was not part of the exclusions, please check to ensure that the order was placed during the promotion validity period.​

If you need further support, please contact our customer service team.

Where can I find information on the current promotion?

Swarovski hace promociones de descuento durante todo el año. Si quieres estar al día, te recomendamos que te suscribas a nuestra newsletter.

¿Se puede reparar mi artículo?

Lleva el artículo, junto con un comprobante de compra, a tu tienda Swarovski más cercana. Allí estarán encantados de ayudarte y valorar el producto. ​

Si se observa algún defecto que esté cubierto por la garantía, podrás cambiarlo o repararlo. ​

Si el defecto no está cubierto por la garantía, te pueden ofrecer la reparación con un coste adicional.

Puedes encontrar tu tienda más cercana en nuestro buscador: www.swarovski.com/store-finder/

Recuerda que, aunque no presentes ningún comprobante de compra o el artículo ya esté fuera del período de garantía, podemos ofrecerte una reparación por un coste adicional.

 

¿Aún no has encontrado la solución?