訂單流程
我可以在哪裡找到我的發票？
作為我們對永續發展的承諾的一部分，我們不再隨訂單發送紙本發票。相反，您將透過電子郵件收到發票和出貨確認。這有助於減少紙張浪費，降低我們的環境足跡，同時提供更快速和高效的服務。訂單出貨後，請檢查您的信箱收件匣或垃圾郵件資料夾。
對於登入帳號時下的訂單，您也可以在訂單出貨後透過「我的帳號」>「訂單紀錄」下載發票的數位副本。只需選擇相關訂單即可存取您的發票。
我如何能夠查詢產品供應狀況？
對於缺貨產品，您可以選擇產品有存貨時收取通知。為此，請在產品資料頁面點擊「通知我」，並填寫您的電郵地址。
請按照以下指示查看庫存：
1) 在我們的網上商店選擇您想要的產品
2) 前往產品資料頁面，在「加到購物袋」按鈕下方選擇「查詢店舖庫存狀況」
3) 只需加上您目前或希望取貨的地點，就可以瀏覽頁面顯示的選項。
我能如何獲取目前促銷活動的資料？
為什麼促銷活動不適用於我購買的產品？
如果促銷活動不適用於您目前的訂單，請先查閱促銷活動的條款及細則，以確保您訂購的貨品沒有被排除在促銷活動範圍之外。
如果您相信促銷活動適用於您的貨品，請檢查是否在該促銷活動的有效期內下單。
如您需要進一步支援，請聯絡我們的顧客服務團隊。
您可否延長促銷期？
您不能為了獲享最新促銷，而改變在促銷開始前下的訂單。
如何預訂貨物？
A fizetési folyamat megegyezik a hagyományos Swarovski megrendelés fizetési folyamatával, és értesíteni fogjuk Önt arról, ha a megrendelés kiszállítási folyamata megkezdődik. Továbbá Ön bármikor ellenőrizheti a megrendelés folyamatát, ha a „Saját fiók” (ahová be volt jelentkezve a fizetés során) lehetőségre, vagy a „nyomon követés” elemre kattint, amely az ügyfélszolgálat (ha vendégként fizette ki a megrendelést) részben érhető el.
- Hogyan tudhatom meg, hogy egy termék előrendelhető-e?
Az Előrendelés most gomb látható lesz a termék részleteinek az oldalán. A gombra kattintva hozzáadhatja a bevásárlókosarához, majd továbbléphet a fizetéshez.
- Használhatok utalványokat az előrendelés során?
Sajnos nem. Az előrendelés termékválasztékának az ára nem csökkenthető és nem lehet rá kedvezményeket kapni. Azonban ha más, jogosult termék(ek) is található(k) az Ön bevásárlókosarában, akkor természetesen használhatja az utalványát. További részletekért, kérjük, olvassa el a szerződési feltételeket.
- Hogyan tudhatom, mikor várható az előrendelésem kiszállítása?
A várható szállítási dátum a fizetési folyamat során lesz látható, valamint a megrendelést megerősítő e-mailben is részletezzük azt.
- Mikor számítják fel a termék árát, ha annak előrendelése mellett döntök?
Az összeget a fizetés befejezésekor azonnal levonjuk számlájáról.
- Lehetőségem van meghatározni az előrendelés kiszállításának a dátumát?
A beütemezett kiszállítási szolgáltatás előrendelt terméket tartalmazó megrendelések esetén nem érhető el.
- Beleszámít az előrendelésem a hűségprogram tagsági szintembe?
Igen, bár a megrendelése csak akkor számít hűségprogrambeli vásárlásnak, ha a megrendelés kiszállítás alatt van, illetve amíg nem regisztrálunk visszaküldést a jelenlegi visszatérítési szabályzatunk alapján.
- Ha van egy előrendelhető, valamint egy normál termék a bevásárlókosaramban, csak együtt szállítják ki azokat?
Nem, amint egy vagy több termék elérhetővé válik egy adott megrendelésben, rögtön kiszállítjuk az(oka)t. Ennek megfelelően a jelenlegi kollekció készleten lévő termékeit szállítjuk ki elsőként, míg az előrendelt terméket csak később szállítjuk ki, amikor a termék készleten lesz.
- Törölhetem a megrendelésem?
Igen, amennyiben a megrendelése az állapota szerint nincs feldolgozás alatt. Az előrendelés törléséhez, kérjük, forduljon ügyfélkapcsolati csapatunkhoz, akik segítenek majd a kérésében. Javasoljuk, hogy hívjon fel minket az ügyféltámogatás nyitva tartási idejében, hogy biztosíthassuk az előrendelése mihamarabbi törlését.
- Visszaküldhetem az előrendelésemet?
Igen, visszatérítési szabályzatunk minden termékre (kivéve ajándékkártyák és higiéniás okokból a Swarovski maszkok) vonatkozik, beleértve a promóció, árleszállítás vagy előrendelés során megvásárolt termékeket is.
Kínálnak ár-összehasonlítást?
Az aktív kedvezményes időszakon kívül leadott rendeléseket nem lehet visszamenőlegesen kedvezménnyel ellátni, és a vásárláskor megerősített árak kötelezőek — még akkor is, ha egy termék később tovább csökken.
Ha szeretne értesülni a közelgő akciókról és exkluzív ajánlatokról, kétféleképpen iratkozhat fel a Swarovski hírlevélre:
1. Ha új vásárló, regisztráljon itt: www.swarovski.com/register/newcustomer/
2. Ha már van fiókja, jelentkezzen be és aktiválja az opciót itt: www.swarovski.com/my-account/preferences/
Feliratkozással Ön az elsők között értesül legújabb akcióinkról és különleges ajánlatainkról.
Szerkeszthetem a fiókom?
我是否能重設密碼？
若要更改密碼，請先按一下「登入」標誌。將帶領您至「我的帳戶」頁面，然後可以在那裡按一下「忘記密碼」的連結。
或者，您可以按一下以下連結前往登入頁面
https://www.swarovski.com/login/
我能否取消我的線上訂單？
我們致力處理您的訂單，儘快並有效率地把您訂購的貨物送出。您可以在收到訂單確認通知後約15 分鐘內取消訂單。
要取消訂單，請登入您的客戶帳戶，然後在您的訂貨記錄裡尋找相關的訂單，並點擊「取消訂單」的按鈕。如果仍然能夠取消訂單，系統將會請您確認該動作。
如果取消按鈕顯示為灰色，將無法在此階段修改或取消您的訂單。
假如您以訪客身份訂購，並在收到訂單確認通知後仍未超過15 分鐘，請立即透過致電或聊天功能（在辦公時間內）聯絡我們，我們的客戶服務團隊會盡一切所能處理您的要求。
如果已經不能再取消訂單，您可以按照我們的退貨政策退回不需要的貨品。或者，您可以在包裹送達時拒絕收件，我們的貨運合作夥伴將會把包裹送回我們的貨倉，您不需要支付任何額外費用。
一旦包裹到達我們的貨倉，您將會收到一封確認電郵，我們將會按照您訂貨時使用的支付方式將金額全數退還。
我是可以在我的訂單中新增產品？
我的訂單可以有多個禮品包裝嗎？
您可以在購物袋中選擇高級禮品包裝，讓您的禮物更加特別。您訂單中的所有商品將一起呈現在一個施華洛世奇品牌禮品袋中，並配有彩色蝴蝶結包裝，全部由手工準備並根據產品尺寸精心挑選。
每個訂單無法收到多個禮品袋。
如何添加禮品包裝：
1. 將商品添加到購物袋。
2. 點擊購物袋圖示。
3. 勾選「添加禮品包裝」選項。
4. 如需包含留言，請點擊「添加禮品卡」，並輸入您的個人留言（最多300個字元）。
5. 繼續結帳。
我的個人資料是否安全？
如果您相信有人嘗試盜用您的信用卡，請立即按照您的信用卡發卡機構的指示，並聯絡客戶服務部。
什麼是願望清單？
您的願望清單可能會列出最多二十件可能稍後購買或被標示為送禮之選的產品。只需把願望清單的物件移到您的購物袋裡，便能隨時購買它們。
請注意：產品價格可能會有變更。
您的線上店舖是否安全？
Swarovski Crystal Online AG uses cookies to tailor its products and services. This enables the Online Shop to recognize your browser and to offer you a more personalized service. Cookies can be deactivated at any time in your browser.
Website issue
1. Clear cookies.
2. Clear cache
3. Clear browser history
As every browser has different ways to clear these settings, please ensure you follow the correct instructions for your browser.
Clearing these settings can force your browser to reload the latest version of our website and helps to ensure the best possible browsing experience.
If you are still having trouble with the website, please provide us with the following information:
- URL (normally displayed at the top of the webpage and will be at least www.swarovski.com)
- Device (laptop, desktop, smartphone, tablet)
- Device Make
- Browser (chrome, internet explorer, safari, Firefox etc)
- Browser version
- The steps you took before the error appeared
- A screenshot of the error.
This information will help us narrow down the cause of the problem, which will in turn speed up the resolution.