Bem-vindo ao Customer Care (Atendimento ao Cliente)
Title:Produtos Swarovski
Perguntas frequentes
Qual é o estado da minha encomenda online?
Posso cancelar a minha encomenda?
Trabalhamos arduamente para processar a sua encomenda e fazer com que as suas compras sejam entregues de forma rápida e eficiente. É possível cancelar uma encomenda no espaço de 15 minutos (aproximadamente) após a receção da sua confirmação de encomenda.
Para cancelar uma encomenda, inicie sessão na sua conta de cliente, depois procure a encomenda em questão no seu histórico de encomendas e clique no botão ""cancelar encomenda"". Se o cancelamento ainda for possível, ser-lhe-á pedido que confirme a ação.
Se o botão de cancelamento estiver desativado, a sua encomenda não pode ser alterada ou cancelada nesta fase.
Caso encomende como convidado e estiver dentro do período de 15 minutos após a receção da sua confirmação de encomenda, contacte-nos imediatamente por telefone ou chat (durante o horário de abertura) e a nossa equipa de serviço ao cliente empreenderá todos os esforços para processar o seu pedido.
Se o cancelamento já não for possível, os artigos indesejados terão de ser devolvidos de acordo com a nossa política de devoluções. Em alternativa, o pacote também pode ser recusado à chegada e o nosso parceiro de entrega devolverá o pacote ao nosso armazém, sem custos extra para si.
Assim que chegar ao nosso armazém, receberá um e‑mail de confirmação de devolução e um reembolso total, através do mesmo método de pagamento utilizado para fazer o pedido.
Como devolvo a minha encomenda online?
Chez Swarovski, la satisfaction de notre clientèle est notre priorité absolue. Vous pouvez retourner votre commande en ligne dans un délai de 14 jours après réception (sauf pour les produits Creators Lab, les cartes cadeaux et – pour des raisons d’hygiène – les masques Swarovski, si ceux-ci ont déjà été déballés). Pour retourner votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes:
ÉTAPE 1:
Enregistrez votre retour en allant sur la page returns.swarovski.com pour obtenir un code QR / bordereau de retour.
ÉTAPE 2:
Saisissez votre numéro de commande en ligne et votre adresse e-mail, puis suivez les instructions pour terminer l’enregistrement et recevoir votre bordereau de retour ou code QR unique.
ÉTAPE 3:
Emballez les articles à retourner dans leur emballage d’origine.
ÉTAPE 4:
Remplissez le formulaire de retour et joignez-le à votre colis. Précisez le nombre d’articles retournés ainsi que le motif de votre retour. Il est très important de joindre le formulaire de retour à votre colis pour que nous puissions traiter votre retour.
ÉTAPE 5:
Retournez le colis suivant les instructions du transporteur que vous avez choisi.
ÉTAPE 6:
Conservez la preuve d’expédition du retour.
ÉTAPE 7:
Comptez environ 14jours ouvrables pour le traitement du retour. Une fois que votre retour en ligne aura été enregistré, vous recevrez par e-mail une confirmation de votre renvoi et le remboursement sera alors effectué. Les remboursements peuvent mettre jusqu’à 10jours ouvrables avant d’être crédités sur votre compte. Vous pouvez suivre votre colis de retour par le lien fourni par le transporteur chatgé d'effectuer cette démarche.
Puis-je échanger mon achat ?
Les articles que vous ne souhaitez pas garder doivent être retournés conformément à notre politique de retours.
Veuillez passer une nouvelle commande en ligne pour recevoir le produit de votre choix.
Les échanges internationaux sont-ils autorisés ?
Puis-je modifier l’adresse de livraison ?
Il n’est pas toujours possible de modifier l’adresse de livraison ou la date de livraison une fois que le colis est en transit. Vous aurez éventuellement la possibilité d’organiser la livraison de votre colis de la manière qui vous convient le mieux en utilisant le portail Internet de notre partenaire de livraison.
Comment puis-je vérifier la disponibilité d’un produit ?
Pour les produits non disponibles, vous pouvez demander à recevoir une notification lorsque ces derniers seront de nouveau en stock. Pour ce faire, cliquez sur le bouton « Me notifier » à la page indiquant les détails du produit et ajoutez votre adresse e-mail.
Pour vérifier la disponibilité en magasin, veuillez suivre les instructions suivantes :
1) Sélectionnez le produit de votre choix dans notre boutique en ligne
2) Sur la page du produit, sous le bouton « Ajouter au panier », sélectionnez « Vérifier la disponibilité en boutique »
3) Ajoutez votre localisation actuelle ou souhaitée. Il vous suffira ensuite de parcourir les options affichées.
Quelle taille dois-je choisir ?
Chez Swarovski, nous savons qu’il est important de trouver la bonne taille pour votre bague, votre collier ou votre bracelet. Pour vous aider, nous avons créé ce guide pratique.
Pourquoi mon achat n'est-il pas éligible à cette offre ?
Si votre dernière commande n'est pas être éligible à l’offre, veuillez vérifier les conditions générales de cette dernière pour vous assurer que l’article que vous avez commandé n'en a pas été exclu.
Si vous pensez que votre article ne faisait pas partie des exclusions, veuillez vérifier que la commande a bien été passée durant la période de validité de l’offre.
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez contacter notre équipe du Service Clientèle.
Où puis-je trouver des informations sur l’offre actuelle ?
Mon article est-il réparable ?
Si un défaut est constaté et considéré comme couvert par la garantie, un échange ou une réparation vous sera proposé.
Si le dommage n’est pas couvert par la garantie, nous seront peut-être en mesure de proposer une réparation à prix coûtant.
Vous pouvez trouver votre boutique Swarovski la plus proche grâce à notre localisateur de boutique en ligne : www.swarovski.com/store-finder/
Veuillez noter que si aucune preuve d’achat n’est présentée, ou si un article n’est plus couvert par la garantie, nous pourront peut-être vous proposer tout de même une réparation payante.