Procedura di ordine

Come parte del nostro impegno per la sostenibilità, non inviamo più fatture cartacee con gli ordini. Invece, riceverete la vostra fattura via email insieme alla conferma di spedizione. Questo aiuta a ridurre lo spreco di carta e riduce la nostra impronta ambientale, fornendo al contempo un servizio più rapido ed efficiente. Controllate la casella di posta elettronica o la cartella spam una volta che il vostro ordine è stato spedito.
Per gli ordini effettuati mentre si è connessi al proprio account, è possibile scaricare una copia digitale della fattura non appena l'ordine è stato spedito, visitando Il mio account > Cronologia ordini. Basta selezionare l'ordine pertinente per accedere alla fattura.

La disponibilità dei nostri prodotti online è indicata mediante il pulsante "Aggiungi al carrello". Se il pulsante non è visualizzato, questo significa che al momento non siamo in grado di soddisfare la richiesta.​
​
Se un prodotto non è disponibile, puoi scegliere di ricevere una notifica in caso di riassortimento del prodotto. In questo caso clicca sul pulsante "Avvisami" nella pagina dei dettagli del prodotto e insersci il tuo indirizzo e-mail​.
​
Per verificare la disponibilità in negozio, segui queste istruzioni:
​
1) Seleziona il prodotto prescelto nel nostro negozio online​
2) Nella pagina dei dettagli del prodotto, sotto il pulsante “Aggiungi al carrello”, seleziona “Verificare la disponibilità in store” oppure “Ritirare in negozio”​
3) Aggiungi il luogo di residenza attuale o desiderato. Potrai navigare tra le opzioni indicate e vedere in quale negozio è attualmente disponibile il prodotto.

Swarovski pořádá prodejní propagační akce během celého roku. Abyste byli vždy v obraze, doporučujeme vám přihlásit se k odběru newsletteru.

Pokud vaše objednávka nespadá do propagační akce, zkontrolujte si podmínky propagační akce, abyste se ujistili, že objednaná položka nebyla z propagační akce vyloučena.​
​
Pokud se domníváte, že vaše položka nebyla mezi výjimkami, zkontrolujte, že objednávka byla odeslána v době platnosti propagační akce.​
​
Pokud potřebujete další podporu, kontaktujte náš tým Služby zákazníkům.

Naše akce mají vždy určenou dobu platnosti a jakmile uplyne konečné datum, buď automaticky přestane fungovat slevový kupon nebo se obnoví běžná cena.

Objednávky zadané před spuštěním akce nelze změnit pro využití na nejnovější akci. 

Pokud očekáváte vydání nového šperku, je proces předobjednávky Swarovski snadný.
​
Objednání produktu vypadá stejně jako běžná objednávka Swarovski. Až bude objednávka připravena k odeslání, dostanete oznámení. Navíc můžete postup své objednávky kdykoli sledovat navštívením oddílu „můj účet“ (pokud jste byli během nákupu přihlášeni), nebo přes „sledování“, které je k dispozici v našem oddíle Zákaznická péče (pokud jste využili nákup jako host).
​
- Jak mohu zjistit, jestli je produkt dostupný pro předobjednávku?
Na stránce detailu produktu se zobrazí tlačítko „Předobjednat“. Kliknutím na toto tlačítko můžete produkt přidat do nákupního koše a pokračovat na pokladnu.
​
- Mohu na předobjednávku uplatit poukázky?
Bohužel ne. Výběr produktu pro předobjednávku sestává z položek bez snížení ceny / bez slevy. Pokud však máte ve svém nákupním košíku další vhodné produkty, můžete svůj kupón samozřejmě využít. Pro podrobnější informace viz podmínky poukázky.
​
- Jak se dozvím, kdy bude má předobjednávka odeslána?
Očekávané datum odeslání bude viditelné při procesu placení, a také bude komunikováno v e-mailu s potvrzením objednávky.
​
- Kdy mi budou odečteny peníze, pokud se rozhodnu pro předobjednávku?
Platba bude odečtena hned po dokončení nákupu.
​
- Mohu si naplánovat datum doručení předobjednávky?
Pro objednávku, která obsahuje předobjednaný produkt, není naplánování doručení k dispozici.
​
- Je má předobjednávka kvalifikací vůči úrovni věrnostního členství?
Ano, vaše objednávka se bude kvalifikovat jako věrnostní nákup až po odeslání objednávky a pouze pokud nebude registrováno vrácení podle aktuálních pravidel pro vrácení zboží.

- Pokud mám v nákupním koši položku z předobjednávky a běžný produkt, budou odeslány pouze společně?
Ne, jakmile bude jeden nebo více produktů z jedné objednávky k dispozici, bude odeslán / budou odeslány. Jinak řečeno, položky na skladě z aktuální kolekce budou odeslány jako první; předobjednávka bude odeslána později, až bude zboží na skladě.
​
- Mohu předobjednávku zrušit?
Ano, pokud je stav vaší objednávky „nezpracováno“. Pro zrušení předobjednávky kontaktujte náš tým podpory, který vyřídí váš požadavek. Doporučujeme vám provést rychlý telefonát v době provozu podpory, abychom mohli zajistit, že předobjednávka bude zrušena včas.
​
- Mohu zboží z předobjednávky vrátit?
Ano, naše zásady pro vrácení se týkají veškerého zboží (s výjimkou dárkových karet a masek Swarovski, pokud jsou rozbalené, z hygienických důvodů), včetně zboží v akcích, výprodejích a předobjednávkách.

Nejprve se přihlaste, poté můžete v části „Můj účet“ kdykoli přistoupit přistoupit ke svým údajům a případně je změnit.

Chcete-li si změnit heslo, nejprve klikněte na ikonu „Přihlášení“. Budete přesměrováni na stránku Můj účet, kde můžete kliknout na odkaz „Zapomenuté heslo“.
​
Na přihlašovací stránku se dostanete také kliknutím na odkaz
​
https://www.swarovski.com/login/​

Usilovně pracujeme na tom, abychom vaši objednávku zpracovali a váš nákup rychle a efektivně odeslali. Zrušení objednávky je možné do (přibližně) 15 minut od obdržení potvrzení objednávky.
Chcete-li zrušit objednávku, přihlaste se do svého zákaznického účtu, vyhledejte příslušnou objednávku v historii objednávek a klikněte na tlačítko „zrušit objednávku“. Pokud je zrušení stále možné, budete vyzváni k potvrzení tohoto kroku. 
Pokud je tlačítko pro zrušení objednávky neaktivní, nelze už objednávku v této fázi změnit ani zrušit.

V případě, že jste objednávku provedli jako host a dosud neuplynulo 15 minut od obdržení potvrzení objednávky, neprodleně nás kontaktujte telefonicky nebo prostřednictvím chatu (během otevírací doby) a náš tým služeb zákazníkům udělá vše pro to, aby váš požadavek vyřídil.

Není-li již zrušení možné, zboží, které nechcete, lze vrátit postupem dle pravidel pro vracení zboží. Případně můžete také odmítnout převzetí zásilky a dopravce ji bezplatně odveze zpět do našeho skladu.

Jakmile zboží dorazí zpět do skladu, obdržíte e-mail s potvrzením a my vám vrátíme celou částku, stejnou cestou, jakou jste zvolili při placení.

Una volta che un ordine è stato finalizzato con successo, non è più possibile modificarlo all’interno del nostro sistema. È possibile cancellare l’intero ordine fino a circa trenta minuti dalla ricezione dell’e-mail di conferma dell’ordine. Per controllare se puoi annullare l’ordine, contatta il Servizio Clienti tramite la chat online o per telefono. In questo modo, sarai in grado di effettuare un nuovo ordine. Se non è stato possibile annullare l’ordine, ti preghiamo di effettuare un nuovo ordine per gli articoli aggiuntivi.

Rendi il tuo regalo ancora più speciale con un sacchetto griffato e un fiocco colorato. Puoi anche includere un messaggio personalizzato.
Nota che scegliendo l'opzione sacchetto regalo, i tuoi articoli saranno tutti imballati in un unico sacchetto. Se vuoi aggiungere un messaggio personalizzato, a ogni ordine viene aggiunto un biglietto.
Non è possibile ricevere più di un sacchetto regalo per ogni ordine

Per scegliere la confezione regalo:
- Dopo aver scelto l'articolo, clicca su "Aggiungi al carrello"

- Clicca sull’icona del sacchetto
- Clicca sulla casella "Aggiungi confezione regalo" e assicurati che la casella sia contrassegnata.

Se vuoi aggiungere un messaggio al regalo, procedi come segue:
- Dopo aver selezionato la confezione regalo come indicato sopra, clicca su "Aggiungi biglietto di auguri"
- Inserisci il tuo messaggio (massimo 300 caratteri)

Per ordinare fai clic su "Pagamento"

Si prega di notare che una volta effettuato un ordine, non sarà piú possibile includere un biglietto di auguri né un sacchetto regalo con l'ordine.

Per motivi di sicurezza, Swarovski Crystal Online non salva le informazioni relative alle carte di credito. I dati vengono trasferiti immediatamente ai sistemi partner dell’azienda per l’elaborazione del pagamento.
Se pensi che qualcuno abbia tentato di utilizzare in modo improprio la tua carta di credito, segui immediatamente le istruzioni messe a disposizione dall’istituto che ha erogato la carta di credito e contatta il Servizio Clienti.

Questo servizio è disponibile per gli utenti registrati nel negozio online.
La tua lista dei desideri può contenere fino a venti prodotti da acquistare in seguito oppure contrassegnati come idee regalo. Puoi acquistare gli articoli nella tua lista dei desideri in qualsiasi momento semplicemente spostandoli nel carrello degli acquisti.
I prezzi dei prodotti sono soggetti a cambiamenti

Le informazioni fornite a Swarovski non verranno inoltrate in nessun caso a terze parti.

Swarovski Crystal Online AG usa i cookie allo scopo di personalizzare i suoi prodotti e servizi. Ciò permette al negozio online di riconoscere il tuo browser e offrirti un servizio più personalizzato. Puoi disattivare i cookie in qualsiasi momento nel tuo browser.

Se riscontri problemi con le funzionalità del nostro sito, prova a mettere in atto i seguenti provvedimenti prima di contattare il nostro team di supporto:
1. Cancella i cookie.
2. Cancella la cache.
3. Cancella la cronologia del browser.

Ogni browser cancella queste impostazioni in modi diversi. Assicurati di seguire le istruzioni corrette per il tuo browser.

La cancellazione di queste informazioni può costringere il browser a caricare nuovamente la versione più recente del nostro sito e contribuisce ad assicurarti la migliore esperienza di navigazione possibile.

Se continui a riscontrare problemi con il sito, comunicaci le seguenti informazioni:

- URL (normalmente viene visualizzato nella parte superiore della pagina e dovrebbe contenere almeno www.swarovski.com)
- Dispositivo (computer portatile, computer fisso, smartphone, tablet)
- Marca del dispositivo
- Browser (Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox, ecc.)
- Versione del browser
- Operazioni eseguite prima della comparsa dell’errore
- Uno screenshot dell’errore.

Queste informazioni ci aiuteranno a circoscrivere la causa del problema e velocizzare il processo di risoluzione.

Per garantire la consegna sicura dei nostri preziosissimi articoli Crystal Myriad e di quelli concessi in licenza, che sono realizzati solo su richiesta e presentano l’esclusiva tecnica Pointiage® di Swarovski, con l'acquisto è incluso un servizio di consegna premium personalizzato. La tua consegna verrà tracciata con grande attenzione e i verranno firnite informazioni dettagliate.