お客様情報及びご利用規約
Title:1.スワロフスキー・ウェブサイト
日本から、又は日本のお届け先へのご送付について、スワロフスキー・クリスタル・オンラインのwww.swarovski.com、www.swarovski.co.jp、www.swarovski.jp等のスワロフスキー・ドメインのウェブサイト（以下、「本ウェブサイト」といいます。）にアクセスされるお客様には、以下のご利用規約が適用されます。本お客様情報とご利用規約は、本ウェブサイトのご利用や本ウェブサイトを介した商品販売に関する全てのご注文に適用されるものとします。本ご利用規約は、直接注文で発注された商品、又は本ウェブサイトで設定されたアカウントを通じて発注された商品のいずれについても等しく適用されます。スワロフスキーで注文を確定するに際し、お客様は本ご利用規約とスワロフスキーの個人情報保護方針を読了され、ご理解の上、ご承諾いただいた旨を確認いただきます。お客様が本ご利用規約及びスワロフスキーの個人情報保護方針のいずれかに承諾いただけない場合、本ウェブサイトの使用を中止しご注文を止めて下さい。本ご利用規約において、「スワロフスキー」又は「当社」とは、スワロフスキー・クリスタル・オンラインAG、スワロフスキー・ジャパン株式会社、スワロフスキーの全て又はいずれか一方を意味するものとします。
スワロフスキーは、本ご利用規約を変更する権利を有しています。本ウェブサイト上の商品や価格も変更される場合があります。お客様はご注文の前に速やかに本サイトを再チェックするようお願いいたします。一旦本ウェブサイト上に掲載されると同時に、変更が有効となります。
本ウェブサイトは、12歳未満のお子様のご利用を想定しておりません。ご利用者が20歳未満の場合は、個人情報を開示する前、又は本ウェブサイトによる購入を行う前に、親御様又は法定後見人の同意を得なければなりません。 予約商品 Swarovskiは、直営ストアやウェブサイトでの販売に先立ち、一部の商品についてオンライン予約注文をご案内する場合があります（「予約商品」）。
予約商品をご注文の場合、注文後まもなく（商品の発送前に）代金が請求されますことをご了承ください。 予約商品をご注文の場合、クレジットカード決済をご利用の場合は商品の発送後、他のお支払い方法の場合は注文後まもなく（商品の発送前に）代金が請求されますことをご了承ください。お支払い方法に関係なく、2種類以上の予約商品をご注文の場合は、注文後まもなく（商品の発送前に）代金を請求させていただきます。
ただし、お支払い方法によっては注文と同時に購入代金が残高から引き落とされる場合がございます。決済が完了して初めてご注文が確定となります。予約商品は商品ページに記載の期間内に発送いたします（多くの場合、ご注文日から6～8週間）。 ウェブサイトに表示されている配送オプションのうち、予約商品にクリック＆リザーブ、オンライン注文＆店舗受け取りはお選びいただけません。クリック＆コレクトは一部の国にのみ対応しています。お受け取り時間は商品ページをご覧ください。発送前であれば予約商品はキャンセルが可能です。
2. 本ウェブサイトの所有者及び購入契約の当事者
本ウェブサイトは、スワロフスキー・クリスタル・オンラインAG（スイス連邦メンネドルフ市、CH-8708アルテ・シュトラッセ411）が所有し、運営しています。
日本のお客様への製品の契約当事者兼販売者は、以下の通りです。
スワロフスキー•ジャパン株式会社
〒102-0083 東京都千代田区麹町１丁目12-1
住友不動産ふくおか半蔵門ビル 4 階
お客様が本ウェブサイトで購入した商品に関するご不満がある場合、又は保証クレームの適用をご主張の場合、スワロフスキー・ジャパン株式会社（〒102-0083 東京都千代田区町１丁目12-1住友不動産ふくおか半蔵門ビル 4 階）までご連絡下さい。本ウェブサイトに関するお問い合わせや苦情については、カスタマーサービス宛て Customer_Service_JP@Swarovski.com までお願いします。
3. . 本ウェブサイトのご利用
お客様は本ご利用規約で許可される目的だけに限定して本ウェブサイトを使用することに同意します。お客様は、本ウェブサイトのアクセスに使用される一切の機器・ソフトウェアに責任を負うものとします。
お客様は下記の行為を禁じられます。
- 法律に違反する行為、第三者の権利を侵害する行為、不法行為、又は本ご利用規約に違反する行為に直接又は間接的に本ウェブサイトを利用すること。
- 猥褻、非常識な情報等、暴言を含有する情報等、他人に対する誹謗、中傷、嫌がらせ、攻撃、脅威、脅迫、不快感、制限を与える情報等、若しくは他のユーザの本ウェブサイトの使用・享受を阻止する情報等を不法に送信又は投稿する目的で、直接又は間接的に本ウェブサイトを使用すること。
- 調査、コンテスト、ねずみ講商法の実施や、チェーンレター、迷惑メール、又はその他重複・未承諾メッセージ（商用目的等）の送信を目的として直接又は間接的に本ウェブサイトを使用すること、又は本ウェブサイト上で提供されたサービスを使用すること。
- 本ウェブサイトに不正にアクセスしようとすること、又は他人の名前、登録アカウント、パスワードの全て又はいずれかを使用しようとすること。
- 送信者の身元、又はメッセージの発信先について他人を誤解させる目的で、虚偽の身元を作成すること。
-本ウェブサイトを改ざんすること、本ウェブサイトの運営を妨げること、又は本ウェブサイトに不当な変更を加えること。
- 故意に本ウェブサイトにウイルス等の無効化機能を送信すること。
-本ウェブサイト上の商品やサービスの売買の宣伝・提示をすること。又は - 他人の同意なしに、電子メールアドレス等の他人の情報を収集すること。
本ウェブサイトには、外部のウェブサイトへのリンクが含まれている場合があります。外部のウェブサイトは本ウェブサイトの一部ではなく、特に断りのない限り、スワロフスキーの管理下にはありません。スワロフスキーは、リンク先のウェブサイトの内容については一切責任を負いません。外部サイトへのアクセスは、お客様ご自身の責任にてお願いいたします。
スワロフスキーは、準拠法令、法的手続又は政府の要請に対応するため、必要に応じて本ウェブサイト上の情報の監視、検査、保持、開示をすることがあります。
4. 電子通信
本ウェブサイトへのアクセス、本ウェブサイトから商品のご注文又は電子メールの送信により、お客様はスワロフスキーと電子的に通信することになります。本ウェブサイトからのご注文、電子メール送信は電子通信と判断されます。
スワロフスキーがユーザのお客様から別途ご連絡がない限り、お客様が詳細な連絡先のご登録をされると、事前の書面による同意なしに、電話又は電子メッセージ（又は他の電子メッセージング手段）で、お客様が当社から直接連絡を受けることを自動的に同意したことになります。 お客様の情報（連絡先情報を含みます）は、お客様のスワロフスキー商品のご購入を当社が完了させるために必要である旨、ご理解下さい。スワロフスキーに登録することによって、お客様はご自身の情報の当該使用に明示的に承諾することになります。この承諾なしに登録を完了することはできません。お客様が承諾されない場合、登録を要しない本ウェブサイトの部分のみがお客様ご利用の対象になります。後日にご登録するご判断を下される場合には、ウェブサイトメニューからプロファイルを選択することによっていつでもご自身のデータを閲覧、修正することができます。
5. 著作権及び商標
本ウェブサイト上に記載される本ウェブサイトの著作権及び内容は、スワロフスキー又はそのライセンサーに帰属します。
お客様は、お客様の個人的な使用の目的に限定し、かつ本ウェブサイト上で販売提供される商品を購入するために本ウェブサイトへのアクセスができます。当社の承諾を得ずに、かつ準拠法に基づき、以下の行為をしてはなりません。
- 本ウェブサイトの一部分からの派生物を保存、配布、実行、公開、脚色、作成すること。
又は - 本ウェブサイトから取得された各種情報やサービスを商品化すること。
本ウェブサイトで使用される商標（もしあれば）は、スワロフスキー又は第三者の商標です。
所有者の許可なくして、本ウェブサイトに関する一切について商標使用のライセンスを付与するものではありません。
スワロフスキーの商標を以下の目的で使用することはできません。
- お客様の商標として、又はその一部として使用すること。
- スワロフスキーに帰属しない商品・サービスに関連して使用すること。 - 紛らわしい、誤解を招く、あるいは欺瞞的な方法で使用すること。
又は - スワロフスキー、その情報、サービス又はその本ウェブサイトを誹謗する方法で使用すること。
6. 免責事項及び責任の制限
法律で認められる範囲内で、本ウェブサイト、お客様の本ウェブサイトへのアクセス及び使用に関する表明、さらに本ウェブサイトから購入可能な商品に関する、一切の黙示的保証及び条件、表明事項は、本ご利用規約から除外されているものとします。具体的には、法律で認められる範囲内で、かつ、お客様が本ウェブサイトを通じて購入した商品がお気に召さない場合に第7項で定められるスワロフスキーの保証を除き、お客様の唯一の救済措置は当社の「返品条件」に従うことであるものとし、これは下記の「お客様の購入契約」のセクション6に定められています。
スワロフスキーは、誠実に本ウェブサイト上のコンテンツやその他のサービスを提供し、本ウェブサイト上の情報は、掲載日時点において正確かつ最新であることを保証するために合理的な努力をするものとします。ただし、法律で認められている範囲内で、スワロフスキーは、商品説明に関するコンテンツを含むコンテンツに関する不正確、誤り、又は記載漏れについて責任を負いません。本ウェブサイト上での商品の記載内容が実際の商品を的確に表現されることを確実なものとするように万全の努力が払われていますが、記載内容と実際の商品との不一致が発生する可能性があります。
本ウェブサイトを通じて購入商品に関連して、法律に基づき、本ご利用規約（本ウェブサイトを介したスワロフスキーが提供する商品・サービスに関する）に特定の条件が含まれ、かつ法律では当該条件に基づく責任を除外又は変更を加えることを禁止している場合、当該条件は本ご利用規約に含まれるものとします。
ただし、当該条件の違反に対するスワロフスキーの責任は、法律で認められる範囲内で、その自己の裁量で、該当するサービス（複数可）の提供、又は商品・サービスの再提供に係るコストの支払いの供給に限定されるものとします。
法律で認められる範囲内で、かつ本ご利用規約に定める場合を除き、スワロフスキー（及びその役員、従業員、代理人又は関連会社）は、以下に関連してお客様が被った損失、損害、費用、又は経費、又はお客様に対する損害賠償請求に対する発生責任（契約上の責任、過失等を含む）を免除されるものとします。
- 本ウェブサイトの使用。 - 本ウェブサイトに関連した可用性欠如、中断、運用の遅延、ウイルス、インターネットアクセス障害、あるいは機器の誤作動。 -本ウェブサイト上の障害。 - 本ウェブサイト上で販売、提供、宣伝されている商品。又は - 本ウェブサイトで販売されるスワロフスキーが提供する商品・サービスのお客差様のご購入。
1つの箱（「通常セット」）に入っている商品に関しては、通常セットに含まれる商品いずれかの返品をご希望の場合、通常セットに含まれるすべての商品を返品していただく必要があります。Swarovski通常セットに含まれる個別の商品の返品をお受けできません。通常セット全体の返品にのみ対応いたします。
1個または複数の購入に対してプロモーションや割引が適用されるまとめ買いセット（3個購入で各商品10%オフ、各商品に対して所定の割引を適用など）に関しては、任意の商品を個別に返品していただけます。ただし、まとめ買いセットに含まれるいずれかの商品を返品される場合、Swarovskiプロモーション価格を変更し、まとめ買いで購入した残りの商品に対しては通常価格を請求させていただきますのでご了承ください。したがって、まとめ買いで購入した商品のうち、返品しない商品の通常価格と割引価格の差額を返金額（返品した商品に対して支払い済みの割引価格）から差し引かせていただきます。
7. 免責
準拠法で認められる範囲内で、本ウェブサイトのお客様の使用、本ウェブサイトからのお客様のご購入、スワロフスキー商品の使用によって引き起こされる一切の損害賠償請求及び責任（勧誘者・顧客の立場から被る訴訟等の費用を含みます）から、スワロフスキーとその関連会社、従業員、代理人、代表者、第三者のサービスプロバイダを補償し、保護し、無害に保つものとします。
8. Termination
スワロフスキーは、自己の合理的な判断において、本ご利用規約に違反する行為があった場合には、即時に本ウェブサイトへのアクセスを一時停止、終了又は制限を加えることができるものとします。 スワロフスキーは、本ウェブサイトで提供されるサービス又は本ウェブサイトの一切のアクセス・使用をいつでも一時停止、制限又は終了することができるものとします。
9. クッキー
クッキーは、お使いのコンピュータ上のデータの一部を保存する仕組みです。 ウェブサーバ（本プログラムを含む）は、ブラウザ内の1つ又は複数のクッキーを保存したり、ウェブサーバにデータを送信したりするようにブラウザを設定することができるものとします。
スワロフスキーは、広告表示の制御、編集コンテンツの配信、ウェブサイト上の使用パターン追跡、登録内容の記録、情報のパーソナライズの目的でクッキーを使用することができます。例えば、本ウェブサイトの一部に登録すると、お使いのコンピュータ上でユーザ名とパスワードの保存を選択することができます。スワロフスキーは、お客様のコンピュータにクッキーを設置することによって、この機能を提供することができます。クッキーには個人情報を含むことができ、また関連会社と情報を共有することができるものとします。お客様がクッキーの使用を希望されない場合、ウェブブラウザには、お客様が無効にすることを可能にするオプションが含まれています。 クッキーを拒否するようにブラウザを設定される場合、本ウェブサイトの一部が正常に機能しない場合があります。上記のように、お客様の個人情報は保護されていますが、スワロフスキーは、あらゆる事業目的でグループとしてユーザに関する集約された、匿名のデータを使用する権利を有します。
10. お客様の購入契約
本セクションは、本ウェブサイトを介して実行されるご注文（直接注文又はアカウント開設によるいずれかのご注文）に適用されます。
1. 購入契約
本ウェブサイトを介して実行される全てのご注文（直接注文又はアカウント開設によるいずれかのご注文）は、スワロフスキー•ジャパン株式会社との購入契約を締結する際の拘束力のある契約を構成します。拘束力のある購入契約が成立するのは、スワロフスキーがお客様のご注文を受諾し、お客様から注文された商品を配達サービス業者に発送した場合に限られます。商品が発送されると、スワロフスキーはお客様に電子メールの送信によって通知します。本ご利用規約は、本ウェブサイト上で購入された商品の購入契約について適用対象となり、同購入契約に組み込まれます。
以下のセクション4で説明される通り、スワロフスキーがお客様のご注文を受諾するまで、お客様のクレジットカード／デビットカード及び他の支払方法に請求されることはありません。
国際物品売買契約に関する国際連合条約（1980年4月10日、オーストリア、ウィーンで採択）の条項の全ては明示的に本ご利用規約及び購入契約から除外されます。
2. 商品の在庫がない場合の履行の留保
スワロフスキーは、注文された商品の在庫が常時確保されていることを確約するものではなく、また保証することはできません。
またご注文された商品が、ご注文の受諾日から30日以内の提供が不可能である場合でも、スワロフスキーは当該商品についてお客様と締結した購入契約を取り消し、終了させることができるものとします。スワロフスキーが購入契約を取り消し終了させる場合、電子メールで速やかにお客様に連絡し、かつ商品についてお支払い済み手数料及び代金を返金いたします。
お客様お一人につきお買い上げいただける数量（または最小在庫管理単位）を制限させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
スワロフスキーは、利用規約に違反すると合理的に判断されるお客様や詐欺その他の犯罪行為を行っていると見なされるお客様からのご注文を拒否する権利を有します。
3. 代金と追加費用
ご注文された商品の合計代金は、一括で支払われるものとします。税金、包装、配達等の費用を含むご注文の合計代金は、お客様がご注文を送信するときにチェックアウトプロセスで表示されます。
4. 支払条件
スワロフスキーがご注文の受諾を通知すると同時に、ご注文されたた全ての商品の購入代金のお支払い期日となり、お支払い義務が発生するものとします。お客様にご注文の受諾を通知した場合に限り、スワロフスキーは取引を処理します。
前払い：特別なご注文（高額注文、限定商品）には前払いでのお支払いをご利用いただける場合があります。当社の銀行口座でお客様のお支払い代金が確認でき次第、注文が処理されます。購入代金は直ちにお支払いいただく必要があります。
スワロフスキーが代金の相殺に異議を唱えていない場合、又は代金の相殺が当社に対する確定判決の対象となっている場合を除き、お客様はスワロフスキーの金銭債権に対して代金を相殺する要求をすることができないものとします。
お客様の支払参照としての注文番号を使用して、チェックアウトプロセスに掲載される口座に代金をお振込み下さい。海外送金についてはお客様の取引銀行が追加費用を請求する場合がありますことにご留意下さい。
ご注文の確認を受領後7日以内にお支払い代金が当社の銀行口座に送金されない場合、スワロフスキーはご注文を取り消す権利を持つものとします。
送り状はお客様宛のパッケージに添付されます。前払いによる電子ギフトカードの購入はできません。 お客様がクレジットカード／デビットカード又は他の支払方法を用いて支払いをされる場合、スワロフスキーは、カードの有効性の確認、回収可能性や住所データの監視、カード発行会社や資金決済業者の承認を求めることができる権利を有しています。お客様のご利用するクレジットカード／デビットカード又は他の支払方法について、お客様自身のものであること及びお客様がスワロフスキーに提供する名前や住所の詳細等を含めたお客様自身の情報の詳細に誤りがなく正確であることをご確認ください。また、クレジットカード／デビットカードが有効であり、入力された支払い内容が正しいことをご確認ください。クレジットカード又は他の支払方法を発行する機関がスワロフスキーへの支払の承認を拒絶した場合、スワロフスキーは、お客様の注文を受諾せず、一切の遅延や不発送について責任を負いません。また、スワロフスキーは、上記拒絶の理由についてお客様にお知らせする義務を負いません。 スワロフスキーは、お客様のクレジットカード／デビットカード又は他の支払方法によりお客様の注文に応じた支払処理を行った結果として生じた、カード発行会社、取引銀行又は資金決済業者による一切の請求又はその他代金について責任を負いません。 お客様のクレジットカード／デビットカード又は他の支払方法が本ウェブサイト上に表示されたお客様の購入通貨を単位としていない場合、最終的な価格がお客様のカード又は取引口座の通貨によって請求されることがあります。当該最終価格は、カード発行会社、取引銀行、資金決済業者により計算し請求されるため、スワロフスキーは、カード発行会社及び資金決済業者が本ウェブサイト上に表示された購入通貨と異なる通貨で請求することによりお客様に生じうる一切の費用、経費、請求又はその他の責任について負担いたしません。
5. 配達と所有権の留保
注文された商品は、お客様のご注文で記載された送付先住所に配達されます。配達は、スワロフスキーの指定する配達サービス業者によって実行されます。ご注文が受諾された時点で、配達サービス業者の連絡先の詳細をお知らせいたします。
スワロフスキーは、ご注文された商品が本ウェブサイト上に記載されるか又はご注文が受諾された時点での推定納付期限内に配達されることを確実なものとするために最善の努力を払います。ただしスワロフスキーは、推定納期について保証するものではありません。お客様は、ご注文されて配達される商品の所有権はお客様が代金を全額お支払いいただくまではスワロフスキー・ジャパン株式会社にあることに同意するものとします。
スワロフスキーは代金のお支払いを確認した後に、購入された商品を配達サービス業者へ発送いたします。 本ウェブサイトから購入された全商品は、スワロフスキーの配達サービスに関する契約に基づいて配達されます。これは商品の損失と所有権のリスクのお客様への移転が、配達サービス業者に商品を渡した時点で発生することを意味します。特に別段の指定がない限り、スワロフスキーは配達サービス業者によるお客様への配達期間の商品の損失リスクについての責任を負いません。 置き配の場合には商品を該当の場所（玄関先など）に運送業者が置いたことをもってスワロフスキーから買主への商品の引渡しとなります。
6. 購入契約を解除する権利
購入された商品は、無条件に受領日から14営業日以内に返品可能とします。ただし、商品は原状回復されなければならないものとし、受領日から14営業日以内にスワロフスキー宛てに郵送で返品されるものとします。
お客様が割引価格／割引特典で購入された注文の一部のみを返品する場合、返金額はその割引購入に対する最低購入額を対象とし、その割引価格は適宜調整され、返品する製品に関連する金額のみが返金されます。該当の製品を返品すると残る注文の合計額が最低購入額を下回る場合、割引金額分が返金額から差し引かれます。例）その製品を返品すると合計注文額が10000円以下になる場合（最低購入額が10000円の場合）、10%の割引は除外されます。価格が徐々に変動する特典の場合には、常に最低金額のみが返金されます。
7. 商品に関する保証
スワロフスキーは、2年間の保証の付与されている腕時計を除き、商品受領日から各商品に対し1年間の保証を供与する用意がございます。納品された商品が保証期間内に欠陥があることが判明した場合、お客様は購入契約を解除することができます（かつ、欠陥商品の返品受領後直ちに、スワロフスキーは本契約に基づいて購入した商品の購入代金を返金するものとします）。あるいは、当該商品の在庫がまだある場合については、お客様は合理的な時間内に通知することによって、交換を要求することができるものとします。法律で許可された範囲内で、スワロフスキーは本ウェブサイトから購入された商品に関して、これ以上の保証をいたしません。
8. 商品に関する責任
スワロフスキーの責任は、本ご利用規約の「免責事項及び責任の制限」と題するセクションに従って規定されるものとし、これは本ウェブサイト上で提供される商品の購入に適用されます。当該セクションをご参照下さい。
9. 譲渡の禁止
スワロフスキー・クリスタル・オンラインの書面による事前承諾がある場合に限り、お客様の購入契約の権利を第三者に譲渡することができます。
10. 準拠法
購入契約は、日本法に準拠するものとします。本契約に基づく権利及び義務に関する訴訟については、第一審の専属的合意管轄裁判所として東京地方裁判所に提訴されるものとします。
クリック＆リザーブ
指定のスワロフスキー・ストアの商品在庫状況をウェブサイト上で確認し予約するオプション（「クリック＆リザーブ」）を選択できる場合があります。商品の在庫があり購入可能な場合、お客様への通知から2営業日の間、お客様のために商品が取り置かれます。商品は当該のスワロフスキー・ストアで購入いただけます。店頭価格はウェブサイトでの表示価格と異なる場合があります。
クリック＆コレクト
商品をオンラインで購入し、同日または数日以内にご指定のスワロフスキー・ストア（店頭で商品在庫がある場合）で受け取るオプション（「クリック＆コレクト」）を選択できる場合があります。お客様に確認のEメールが送信されてから7営業日以内にお受取がない場合は、購入の意思がないものとみなされ、注文がキャンセルされて10.6項が適用されます。「クリック＆コレクト」で購入した商品をお受取の際には、スワロフスキー・ストアで写真付き身分証明書（パスポートやその他身分証明書）および、クレジットカード決済の場合はご利用いただいたカードをご提示いただく場合があります。
11. 輸出管理と制裁:
スワロフスキーは関連の公式輸出管制と制裁リストを使ってお客様の個人データをスクリーニングします。制裁リストを更新するたびに、スクリーニングが行われます。お客様は特に、これらの本販売規約に基づいてお客様に交付された製品が、米国商務部輸出管理条例と米国財務部外国資産管理弁公室条例を含みますがそれらに限らず、米国、EU、EU加盟国又はその他の関連司法管内の制裁措置、輸出及び再輸出の法律法規に違反した政府、会社、組織または個人（以下「第三者」という）に輸出、譲渡または移転されないことを証明します。お客様は、現在の本販売規約及びその実施によっては、いかなる関連制裁リスト（例えば総合リスト）、例えばEUの金融制裁を受けた個人、団体と実体の総合リスト及び外国資産管理事務所の特別指定国のリスト及び封鎖された人物リスト（「SDN」）に記載されたいかなる自然人または法人にもいかなる方法で直接または間接的に受益されないことを証明します。
注文品を発送する時、スワロフスキーが作った輸出規制と制裁に関するスクリーニングが一致しない場合にのみ、これらの本販売規約は有効です。本販売規約に違反したり、貿易法や輸出規制条例に違反したり、制裁を受けたりした場合、特にスワロフスキーが行った任意のスクリーニングがマッチングした場合、これらの本販売規約は有効ではなく、スワロフスキーはいかなる貨物を交付する義務がなく、契約の未履行によるいかなる賠償もしません。注文が完了していない場合は直ちにキャンセルするものです。上記の規定にもかかわらず、スワロフスキーはいかなる輸出規制条例と貿易制限要求の下でいかなる貨物の引き渡しを停止する権利があります。いかなる未履行賠償も含まれていません。