Returns & Exchange
Can I do a return?
Sometimes it’s just not right, if your item wasn’t what you expected, don’t worry, you have up to 30 days after receipt to return the item.
To qualify for a return:
• Items must be in a new unused condition; we reserve the right not to accept the return if the product shows signs of wear
• All products returned must include all original packaging materials and tags
• All items purchased as part of a set, or a part of a promotional offer must all be returned according to the promotional terms & conditions. See "Can i return items purchased in promotional bundle offer or set?"
The below items are non-returnable:
• Personalized,adjusted to fit, customized,engraved products and made to order
• Gift cards
• Face masks
• Perishable goods
• Products purchased from a different country
How do I return my item?
Online purchase
To register your return, please go to returns.swarovski.com to get your return label/QR code.
• Enter your Online order number and email address and follow the instructions to complete the return registration and receive your unique return label/QR code.
• Pack the item(s) to be returned in the original carton using the original packaging materials.
• Return the parcel according to the instructions of your chosen return carrier. Keep the proof of return and tracking details provided by your carrier.
• Allow approximately 14 working days for the return process upon our receipt of your return. Once your Online return has been processed, you will receive a return confirmation email and the refund will be issued to the original order payment method. Refunds may take up to 10 working days to show on your account.
Products purchased online can be returned at selected Swarovski stores (excluding concessions). Click here to discover if there is a store near you offering the service and check under store services for “Return in store”
The item must be returned to "return in store" with Swarovski.com proof of purchase within 30 days after delivery/collection for a refund only.
The store will provide a proof of return receipt for the returned product and a refund will be issued within 10 working days.
For more information on qualifying for a return, see our Returns policy.
Instore purchase
All products must be returned within 30 days after purchase to a Swarovski store with proof of purchase. Products that have been purchased in Swarovski retail store CANNOT be returned through our online store.
For more information on qualifying for a return, see our Returns policy.
Are returns for free?
We want you to be satisfied with your purchase, and in the case you need to return it, returns.swarovski.com to register your return. Alternatively, you are welcome to take your return to your nearest store to avoid paying a return shipping fee. To find your nearest store Click here for stores offering return in store service. For more information on qualifying for a return see our Returns policy.
W jaki sposób mogę zwrócić prezent?
Zakup online
W przypadku dostawy bezpośrednio na Twój adres:
Aby dokonać zwrotu produktu, postępuj zgodnie z procedurą zwrotów online opisaną w sekcji „Najczęściej zadawane pytania” — kwota zostanie zwrócona posiadaczowi karty.
Inną możliwością jest wymiana tego samego produktu na egzemplarz w innym rozmiarze (w zależności od dostępności produktu). Aby dokonać wymiany na egzemplarz w innym rozmiarze, odwiedź najbliższy sklep.
Zakup w sklepie stacjonarnym
Zabierz ze sobą zwracany produkt (wraz z rachunkiem za prezent) do najbliższego sklepu, gdzie z chęcią pomożemy Ci w dokonaniu wyboru alternatywnego produktu z naszej kolekcji w tej samej cenie lub produktu o wyższej wartości, bądź też karty podarunkowej.
Can I exchange my product?
Online purchase
It is not possible to exchange online purchases returned via post. All returned products will be refunded to the original payment method. Please place a new online order for the correct product.
Or for straightforward size exchanges of the same product subject to product availability. Visit your nearest store (excluding concessions)
Instore purchase
Exchanges for a different size, colour or alternative product can be processed at your nearest store, subject to product availability.
For more information on qualifying for an exchange, see our Returns policy.
Kiedy otrzymam zwrot środków?
Zakup online
Zwrot za pośrednictwem firmy kurierskiej:
Przypominamy, że zwrot zostanie przetworzony w ciągu 14 dni od momentu otrzymania produktu przez personel naszego magazynu. Po przetworzeniu zwrotu otrzymasz od nas wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Czas oczekiwania na pojawienie się zwróconych środków na Twoim koncie może wynieść od 5 do 10 dni roboczych.
Zwroty do sklepu
Twój zwrot zostanie przetworzony tego samego dnia; jednakże czas oczekiwania na pojawienie się zwróconych środków na Twoim koncie może wynieść od 5 do 10 dni roboczych.
Zakup w sklepie stacjonarnym
Twój zwrot zostanie przetworzony tego samego dnia; jednakże czas oczekiwania na pojawienie się zwróconych środków na Twoim koncie może wynieść od 5 do 10 dni roboczych.
Czy mogę dokonać zwrotu produktów z wyprzedaży?
Our Returns policy covers all items including sale items. If the purchase is part of bundle promotional set click here for more information.
Co robić, jeśli zgubię paragon?
"Jako dowód zakupu mogą posłużyć również dokumenty zastępcze:
• Karta autentyczności, opatrzona datą
• Wyciąg z konta bankowego lub karty kredytowej
• Potwierdzenie dokonania płatności kartą kredytową
Chętnie pomożemy Ci w dokonaniu wyboru alternatywnego produktu z kolekcji w tej samej cenie lub produktu o wyższej wartości — pod warunkiem, że produkt jest zgodny z naszymi zasadami dotyczącymi przyjmowania zwrotów. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszymi zasadami dotyczącymi przyjmowania zwrotów"
Czy mogę zwrócić lub wymienić produkt zakupiony w innym kraju?
Czy mogę zwrócić produkty zakupione w zestawach promocyjnych?
W przypadku zestawów promocyjnych, które umożliwiają skorzystanie z rabatu w wyniku zakupu określonej liczby produktów (np. „Przy zakupie dwóch lub więcej bransoletek otrzymasz 15% zniżki”), można zwrócić dowolny z produktów zakupionych osobno. Jeśli jednak dokonywany zwrot spowoduje, że liczba zakupionych produktów spadnie poniżej progu wyznaczonego w ofercie, pozostałe zakupione produkty nie będą już kwalifikowały się do objęcia promocją, a wszystkie zastosowane rabaty przepadną.
Oto kilka przykładów:
- Przy zakupie dwóch lub więcej bransoletek otrzymasz 15% zniżki: W przypadku zakupu 3 bransoletek za kwotę 100 USD każda, całkowita cena zakupu przed opodatkowaniem wyniesie 255 USD. Jeśli dokonasz zwrotu jednej z tych bransoletek, Twój zakup nadal będzie kwalifikował się do objęcia ofertą promocyjną, dlatego otrzymasz zwrot w wysokości 85 USD za zwrócony produkt. Jeśli natomiast zwrócisz dwie bransoletki, Twój zakup nie będzie już kwalifikował się do objęcia ofertą promocyjną; dlatego też za bransoletkę, którą zatrzymasz, zostanie naliczona pełna cena, a wysokość Twojego zwrotu wyniesie 155 USD.
- Skompletuj zestaw i skorzystaj z ekscytujących cen: Jeśli zakupisz 3 produkty jako zestaw aby otrzymać je w promocyjnej cenie, a następnie dokonasz zwrotu jednego produktu z tego zestawu, Twój zakup nie będzie już kwalifikował się do objęcia promocyjną ceną zestawu. Za pozostałe produkty zostanie naliczona pełna cena, co będzie miało wpływ na kwotę, jaką otrzymasz za zwrócony produkt.