Care & Maintenance

Swarovski offers a full statutory warranty covering manufacturing and material defects for genuine branded Swarovski products purchased from Swarovski own stores (including Online) or authorized Swarovski retailers. The warranty policy can be found under Customer Care at www.swarovski.com at any time. The terms of the warranty may vary between markets and regions. The warranty only covers damage that, in the opinion of Swarovski or an authorized Swarovski retailer, is not caused by accident or inappropriate use, ordinary wear and tear, modification, attempted repair, negligence, or by failure to follow Swarovski’s special product Care Advice. The Care Advice can be found under Customer Care at www.swarovski.com at any time. Every item found to be defective under this warranty may be, at the discretion of Swarovski or an authorized Swarovski retailer:

1. Replaced by an identical piece, if available:

2. Substituted with a piece of comparable value; or

3. Repaired depending on the degree of damage to the warranted product as well as on the feasibility and the availability of replacement parts. The damaged product should be given to the closest Swarovski Shop or an authorized Swarovski retailer that will send it to the local Swarovski sales company. This warranty service is provided free of charge. Please retain the purchase or delivery receipt, the gift receipt, or the certificate of authenticity in case you have a warranty claim. The receipt or the certificate serves as proof of purchase and authenticity for products purchased and as evidence of entitlement to this warranty. These warranty conditions apply if there are no specific warranty conditions granted for specific products. Swarovski reserves the right to amend or adapt these warranty conditions, with implications for the future, at its discretion at any time. This warranty does not affect your statutory rights.

Watches: to view the watches warranty, please download the PDF.

Please keep your invoice or receipt as proof of purchase.

For products purchased in store, the till receipt serves as the proof of purchase and will be requested for any warranty claim.

Please keep it safe. For products purchased from the Online Shop, the delivery receipt serves as the warranty and a certificate per online order.

For all online purchases, the invoice or delivery receipt must be presented, in order to make any claims regarding the warranty or similar.

Podjetje Swarovski jamči, da je nakit Swarovski Created Diamonds, kupljen neposredno pri podjetju Swarovski ali pooblaščenem prodajalcu Swarovski, ustrezne kakovosti za prodajo ter brez napak v materialu ali izdelavi.

Garancijsko obdobje za standardni nakit Swarovski Created Diamonds je tri (3) leta (ali daljše obdobje, kjer to zahteva veljavna zakonodaja), za nakit po meri Swarovski Created Diamonds pa je garancijsko obdobje pet (5) let (ali daljše obdobje, kjer to zahteva veljavna zakonodaja), od prvotnega datuma prejema izdelka oz. izdelkov (potreben je dokaz o nakupu). Ta garancija velja za prvotnega kupca nakita Swarovski Created Diamonds.

Vzdrževanje, popravilo, prilagajanje velikosti ali druga storitev, ki jo opravi nekdo drug kot podjetje Swarovski, razveljavi to garancijo. Ta garancija ne pokriva škode na izdelkih, ki je posledica nesreč, zunanjih vplivov ali pritiska, nepravilne uporabe in zlorabe, sprememb, poskusov popravila, malomarnosti po nakupu, običajne obrabe in/ali neupoštevanja navodil za nego izdelka. Ta garancija ne krije izgube diamantov, razpokanih ali odkrušenih diamantov, udrtin, deformiranih obročkov, prask, spremembe velikosti ter izgube ali kraje nakita ali diamantov, do katerih pride po nakupu. Razbarvanje zaradi izpostavljenosti močnim kemikalijam prav tako ni pokrito s to garancijo.

Za uveljavitev zahtevka po tej garanciji, prosimo Kontaktirajte nas ali obiščite najbližjo trgovino Swarovski. Če ugotovimo, da ima vaš izdelek oziroma imajo vaši izdelki napako v materialu ali proizvodno napako, ki jo krije ta garancija, bomo (i) izdelek popravili, če je to mogoče, ali pa ga bomo, če presodimo, da je to ustrezno, (ii) brezplačno zamenjali z enakim ali primerljivim izdelkom.

Ta garancija dopolnjuje in ne vpliva na vaše zakonske pravice.

VSAKA GARANCIJA TEGA IZDELKA, IMPLICIRANA PO DRŽAVNEM ZAKONU, JE OMEJENA NA TRAJANJE TE IZRECNE GARANCIJE. Nekatere države, vključno z New Jerseyjem, ne dovoljujejo omejitev trajanja implicirane garancije. Če živite v teh državah, zgoraj navedena omejitev impliciranih garancij za vas ne velja.

Svoj izdelek skupaj z dokazilom o nakupu odnesite v najbližjo trgovino Swarovski, kjer vam bodo z veseljem pomagali in preverili, ali je izdelek mogoče popraviti.

​​Če je ugotovljena napaka, ki jo sicer krije garancija, vam bo ponujena možnost menjave ali popravila izdelka.

​
Če je škoda izven obsega garancije, lahko ponudimo popravilo na stroške kupca.​

Sebi najbližjo prodajalno lahko najdete na našem spletnem iskalniku prodajaln: www.swarovski.com/store-finder


Prosimo, upoštevajte, da v primeru, da ni bil predložen dokaz o nakupu ali če je predmet zunaj garancijskega obdobja, lahko še vedno ponudimo popravilo za plačilo.​
Laboratorij ustvarjalcev
Za izdelke iz Laboratorija ustvarjalcev, ki se prodajajo na spletu, so možna samo spletna vračila. To velja tudi za vsa vračila pomanjkljivih izdelkov. Upoštevajte, da izdelka morda ne bomo mogli popraviti ali zamenjati. V tem primeru vam bomo kupnino v celoti povrnili.

Trenutno ni mogoče neposredno pošiljati izdelkov v naše centre za popravila.

Trenutno ne ponujamo možnosti pošiljanja artiklov neposredno našim servisnim središčem.

Svoj izdelek skupaj z dokazilom o nakupu odnesite v najbližjo trgovino Swarovski, kjer vam bodo z veseljem pomagali in preverili, ali je izdelek mogoče popraviti.

Sebi najbližjo prodajalno lahko najdete na našem spletnem iskalniku prodajaln: www.swarovski.com/store-finder/

Družba Swarovski ponuja polno zakonsko določeno garancijo za artikle, kupljene pri pooblaščenih prodajalcih Swarovski. Garancija krije proizvodne napake in napake v materialu, ki se pojavijo pri običajni obrabi in uporabi. Vsak okvarjeni izdelek pod garancijo bo pregledan in ovrednoten s strani tehničnih strokovnjakov družbe Swarovski. Glede na okoliščine bomo izdelek popravili, ga zamenjali z enakim ali nadomestili z izdelkom primerljive vrednosti. V primeru zamenjave izdelka družba Swarovski žal ne more zagotoviti, da bo na voljo točno enak izdelek ali model. Družba Swarovski ne bo popravljala, zamenjala ali nadomestila nobenega blaga, ki je bilo, po mnenju družbe, predmet nezgode, običajne obrabe in rabe, zlorabe, spreminjanja, poskusa popravila, malomarnosti ali napačne uporabe. Če garancijska politika Swarovski ne pokriva določenega artikla, lahko družba stranki ponudi popravilo proti plačilu. Prosimo, upoštevajte, da je lahko poškodovan kos popravljen le, če:
1. Izdelek je pristen izdelek Swarovski z logotipom Swarovski Swan.
2. Popravilo je izvedljivo – izdelek je mogoče povrniti v prvotno brezhibno stanje
3. Rezervni deli so še vedno na voljo (to običajno ne velja, če izdelek ni več v proizvodnji). Če želite izdelek zamenjati ali popraviti, ga v originalni embalaži prinesite pooblaščenemu prodajalcu Swarovski.
Storitev popravila je na voljo tudi za izdelke Swarovski, kupljene v tujini.