Péče a údržba

Společnost Swarovski poskytuje kompletní zákonem danou záruku na vady výroby a materiálu u pravých produktů značky Swarovski zakoupených ve vlastních prodejnách společnosti Swarovski (včetně internetových obchodů) nebo u autorizovaných prodejců značky Swarovski. Záruční podmínky si můžete kdykoliv přečíst na stránkách www.swarovski.com v sekci Péče o zákazníky. Podmínky záruky se mohou na různých trzích a v různých oblastech lišit. Záruka se vztahuje pouze na poškození, které podle názoru společnosti Swarovski nebo autorizovaného prodejce Swarovski nevzniklo z důvodu nehody nebo nevhodného užívání, běžného opotřebení, úprav, pokusu o opravu, nedbalosti nebo nedodržení zvláštních pokynů společnosti Swarovski k péči o výrobky. Postupy doporučené péče si můžete kdykoliv přečíst na stránkách www.swarovski.com v sekci Péče o zákazníky. Každý předmět, který bude v rámci záruky shledán vadným, může být dle uvážení společnosti Swarovski nebo autorizovaného prodejce značky Swarovski:

1. Nahrazen identickým předmětem, je-li k dispozici

2. Nahrazen předmětem srovnatelné hodnoty

Poškozené zboží by mělo být předáno nejbližší prodejně Swarovski nebo autorizovanému prodejci značky Swarovski. Ti jej odešlou místnímu prodejnímu zastoupení společnosti Swarovski. Záruční služba je poskytována bezplatně. Uschovejte si doklad o koupi či dodání zboží, doklad k daru nebo osvědčení o pravosti pro případ, že byste potřebovali uplatnit záruku. Doklad nebo osvědčení slouží k potvrzení koupě a pravosti zakoupeného zboží a nároku na záruku. Tyto záruční podmínky platí v případě, že se na konkrétní zboží nevztahují jiné konkrétní záruční podmínky. Společnost Swarovski si vyhrazuje právo kdykoliv dle vlastního uvážení provést v záručních podmínkách změny nebo úpravy, které budou mít platnost do budoucna. Záruka neovlivňuje vaše zákonná práva.

Hodinky: chcete-li si přečíst záruku k hodinkám, stáhněte si PDF.
 

Fakturu nebo stvrzenku si uschovejte jako doklad o koupi.

U zboží zakoupeného v kamenné prodejně slouží jako doklad o koupi pokladní stvrzenka, která bude také vyžadována při uplatňování záruky.

Pečlivě ji uschovejte. U zboží zakoupeného z internetového obchodu slouží jako záruka doklad o dodání.

U všech online nákupů platí, že pokud budete chtít zboží reklamovat s využitím záruky apod., je nutné doložit fakturu nebo doklad o dodání.

Z různých důvodů (mimo jiné z důvodů různosti kolekcí šperků v USA, Asii, Evropě a pro prodej v oblasti cestovního ruchu, různých daní, odlišné struktury cen, různých místních zákonných požadavků a logistických důvodů) nemá společnost Swarovski žádná pravidla pro přeshraniční výměnu zboží či vrácení peněz. Nemůžeme proto vyměnit ani nahradit zboží či vrátit peníze za zboží zakoupené v zahraničí.

Vezměte, prosíme, svou položku, spolu s dokladem o nákupu, do nejbližší prodejny Swarovski, kde vám rádi pomohou a položku posoudí. ​
​
Pokud objevíte závadu, která bude posouzena tak, že se na ni vztahuje záruka, bude vám nabídnuta výměna zboží nebo oprava. ​
​
V případě, že se na poškození záruka nevztahuje, může vám být nabídnuta oprava za úhradu.​
​
Nejbližší prodejnu najdete pomocí našeho online vyhledávače prodejny: www.swarovski.com/store-finder/​
​
Upozorňujeme, že i v případě, že nemáte doklad o nákupu, nebo že u položky již uplynula záruční doba, můžeme vám stále nabídnout opravu za úhradu.​
​
 

Aktuálně nenabízíme možnost poslat produkty na opravu přímo do našeho střediska oprav. 

Vezměte, prosíme, svou položku, spolu s dokladem o nákupu, do nejbližší prodejny Swarovski, kde vám rádi pomohou a položku posoudí. 

Nejbližší prodejnu najdete pomocí online vyhledávače prodejen: www.swarovski.com/store-finder/

Firma Swarovski udziela pełnej rękojmi na wady produktów zakupionych u autoryzowanych sprzedawców detalicznych produktów Swarovski. Rękojmia obejmuje wady fabryczne i materiałowe powstałe wskutek naturalnego zużycia oraz podczas zwykłego użytkowania. Każdy wadliwy produkt zgłoszony w ramach rękojmi zostanie zbadany i oceniony przez rzeczoznawców Swarovski. W zależności od okoliczności produkt może zostać naprawiony, wymieniony na produkt identyczny lub zastąpiony egzemplarzem o porównywalnej wartości. W przypadku zastąpienia produktu egzemplarzem o porównywalnej wartości firma Swarovski nie może niestety zagwarantować, że klienci otrzymają wyrób w dokładnie takim samym fasonie. Firma Swarovski odmówi naprawy lub wymiany towaru na wyrób identyczny lub równoważny, jeśli uzna, że powstałe wady są wynikiem wypadku, normalnego zużycia produktu, niewłaściwego użytkowania, modyfikacji, próby samodzielnej naprawy, zaniedbania lub nieumiejętnej obsługi. W przypadku, gdy dany produkt nie jest objęty rękojmią zgodnie z zasadami obowiązującymi w firmie Swarovski, firma może zaproponować odpłatną naprawę. Wadliwy produkt może zostać przyjęty do naprawy, jeśli:
1. Produkt jest autentyczny i nosi logo Swarovski Swan.
2. Naprawa jest możliwa – musi istnieć możliwość przywrócenia produktu do pierwotnego, nieskazitelnego stanu.
3. Części zamienne są wciąż dostępne (zwykle nie są, jeśli dany produkt został już wycofany z produkcji). Jeśli chcesz wymienić lub naprawić produkt, przynieś go w oryginalnym opakowaniu do autoryzowanego sprzedawcy detalicznego produktów Swarovski.
Usługa naprawy jest dostępna także dla produktów Swarovski zakupionych za granicą.