Care & Maintenance

Swarovski offers a full statutory warranty covering manufacturing and material defects for genuine branded Swarovski products purchased from Swarovski own stores (including Online) or authorized Swarovski retailers. The warranty policy can be found under Customer Care at www.swarovski.com at any time. The terms of the warranty may vary between markets and regions. The warranty only covers damage that, in the opinion of Swarovski or an authorized Swarovski retailer, is not caused by accident or inappropriate use, ordinary wear and tear, modification, attempted repair, negligence, or by failure to follow Swarovski’s special product Care Advice. The Care Advice can be found under Customer Care at www.swarovski.com at any time. Every item found to be defective under this warranty may be, at the discretion of Swarovski or an authorized Swarovski retailer:

1. Replaced by an identical piece, if available:

2. Substituted with a piece of comparable value; or

3. Repaired depending on the degree of damage to the warranted product as well as on the feasibility and the availability of replacement parts. The damaged product should be given to the closest Swarovski Shop or an authorized Swarovski retailer that will send it to the local Swarovski sales company. This warranty service is provided free of charge. Please retain the purchase or delivery receipt, the gift receipt, or the certificate of authenticity in case you have a warranty claim. The receipt or the certificate serves as proof of purchase and authenticity for products purchased and as evidence of entitlement to this warranty. These warranty conditions apply if there are no specific warranty conditions granted for specific products. Swarovski reserves the right to amend or adapt these warranty conditions, with implications for the future, at its discretion at any time. This warranty does not affect your statutory rights.

Watches: to view the watches warranty, please download the PDF.

Please keep your invoice or receipt as proof of purchase.

For products purchased in store, the till receipt serves as the proof of purchase and will be requested for any warranty claim.

Please keep it safe. For products purchased from the Online Shop, the delivery receipt serves as the warranty and a certificate per online order.

For all online purchases, the invoice or delivery receipt must be presented, in order to make any claims regarding the warranty or similar.

Due to various reasons (including, without limitation, different jewelry collections in USA, Asia, Europe, and for our Travel Retail business, different taxes, different price structure, local legal requirements, logistic reasons) Swarovski does not have an international exchange or refund policy. As a result, we are thus unable to exchange, substitute, or refund products purchased abroad.

Atualmente, não oferecemos a possibilidade de enviar os artigos para reparação diretamente para os nossos centros de reparações. 

Leve o seu artigo, juntamente com uma prova de compra, à sua loja Swarovski mais próxima, onde os assistentes terão todo o gosto em ajudar e avaliar o artigo. 

Pode encontrar a loja mais próxima de si no nosso localizador de lojas online: www.swarovski.com/store-finder/

A Swarovski oferece uma garantia legal completa para peças adquiridas em revendedores autorizados Swarovski. A garantia abrange defeitos de fabrico e de material devido a desgaste em condições normais de utilização. Cada produto defeituoso abrangido pela garantia será examinado e avaliado pelos peritos técnicos da Swarovski. Dependendo das circunstâncias, o produto pode ser reparado, substituído com o mesmo produto ou substituído por um produto de valor comparável. Infelizmente, no caso de substituição de um produto, a Swarovski não pode garantir que seja fornecido exatamente o mesmo produto ou design. A Swarovski não efetuará a reparação ou substituição de quaisquer artigos que, na opinião da empresa, apresentem desgaste natural ou que tenham sido sujeitos a um acidente, desgaste natural, abuso, modificação, tentativa de reparação, negligência ou utilização incorreta. Se uma peça não estiver coberta pelos termos da política de garantia da Swarovski, a empresa pode oferecer um serviço de reparação sujeito a uma taxa. Indicamos igualmente que uma peça com defeitos só pode ser reparada se:
1. For um produto Swarovski genuíno com o logótipo do cisne da Swarovski.
2. A reparação for exequível, tem de ser possível repor o produto no seu estado original
3. As peças de substituição ainda estiverem disponíveis (geralmente, não é o caso se um produto estiver fora de produção). Se desejar substituir ou reparar um artigo, leve o produto na sua embalagem original a um revendedor Swarovski autorizado.
O serviço de reparações também está disponível para produtos Swarovski que são comprados no estrangeiro.