Willkommen beim Kundendienst
Title:Häufig gestellte Fragen
Wie ist der Status meiner Online-Bestellung?
Kann ich meine Online-Bestellung stornieren?
Wir arbeiten hart an der schnellen und effizienten Bearbeitung Ihrer Bestellung und Auslieferung Ihrer Einkäufe. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von (etwa) 15 Minuten nach Erhalt Ihrer Bestellbestätigung stornieren.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren wollen, melden Sie sich bitte bei Ihrem Kundenkonto an, suchen Sie dann die entsprechende Bestellung in Ihrem Bestellverlauf und klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestellung stornieren“. Wenn eine Stornierung noch möglich ist, werden Sie zum Bestätigen des Vorgangs aufgefordert.
Wenn die Schaltfläche „Bestellung stornieren“ grau angezeigt wird, kann Ihre Bestellung zu diesem Zeitpunkt nicht mehr geändert oder storniert werden.
Falls Sie als Gast bestellt haben und seit Erhalt Ihrer Bestellbestätigung noch keine 15 Minuten vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte umgehend (während unserer Öffnungszeiten) per Telefon oder Chat. Unser Kundenbetreuungsteam wird alles tun, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.
Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, können Sie die Produkte, an denen Sie kein Interesse mehr haben, gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden. Ansonsten können Sie die Annahme des Pakets bei der Zustellung verweigern. Unser Zustellpartner schickt das Paket dann kostenlos für Sie an unser Lager zurück.
Sobald es dort eingetroffen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail sowie eine Erstattung des vollen Kaufpreises über die Zahlungsmethode, die Sie auch für Ihre Bestellung verwendet haben.
Wie kann ich meine Online-Bestellung zurückgeben?
您可於收到訂購的產品7日內退回產品(禮品卡、量身訂製的、鐫刻、調整尺寸的產品除外)。
請按以下步驟退回所訂產品:
步驟1:
將產品以原有包裝物料包裝好並載於原有紙盒中退回。
步驟 2:
請撥打我們的客戶服務專線 (852) 2133-1668 並註明訂單號碼、退貨數量和退貨原因。然後,我們的客戶服務專家將為您安排退貨。
"退貨原因:
1 網站上的描述不準確
2 訂購多個尺寸
3 款式不符合預期
4 有損壞
5 不喜歡顏色
6 品質未達預期
7 送貨問題
8 尺寸不合適
10 產品不正確
11 產品令人不適"
步驟 3:
該物品將由快遞公司取走。
步驟 4:
收到退貨商品和退貨原因後,您的線上退貨將被處理,並且您將收到一封退貨確認電子郵件。然後,我們將透過下訂單時使用的相同付款方式退還相應金額。
提醒:
若所收的產品為禮物,則會自動退款給寄件人。
請謹記,在網上購買的產品不得替換或更換。不需要的產品須按照我們的退貨政策退回。請在網上重新訂購您需要的正確產品。
網上退貨一經處理後,您會收到退貨確認電郵,退款亦會開始進行。
我是否能交換已購買的貨物?
網上購買的商品無法透過郵寄方式換貨。所有退回的產品都將按照原始付款方式退款。請在線上重新訂購正確的產品。
或根據產品供應情況直接更換相同產品的尺寸。前往離您最近的門市(不包括特約商店)連結搜尋門市
許可跨國換貨嗎?
由於各種原因(包括但不限於美國、亞洲、歐洲所銷售的不同首飾系列,以及對遊客零售業務方面的不同稅項、不同價格結構、當地法例要求、物流原因等),施華洛世奇不設國際換貨或退款政策。因此,我們無法為在海外所購的產品提供更換、替代或退款服務。
我可以更改配送地址嗎?
包裹一旦在途中,則不一定能夠更改配送地址或配送日期。您可運用我們配送夥伴的網站,讓您以最適合的方式安排配送您的包裹。
我如何能夠查詢產品供應狀況?
對於缺貨產品,您可以選擇產品有存貨時收取通知。為此,請在產品資料頁面點擊「通知我」,並填寫您的電郵地址。
請按照以下指示查看庫存:
1) 在我們的網上商店選擇您想要的產品
2) 前往產品資料頁面,在「加到購物袋」按鈕下方選擇「查詢店舖庫存狀況」或「在店舖取貨」
3) 只需加上您目前或希望取貨的地點,就可以瀏覽頁面顯示的選項,並看到哪間店舖目前有您想要的產品
如何挑選尺寸?
在施華洛世奇,我們知道為您找到適當尺寸的戒指、項鍊或手鍊非常重要。為了幫助您找到適當的尺寸,我們設計了這份便利指南。
為什麼促銷活動不適用於我購買的產品?
如果促銷活動不適用於您目前的訂單,請先查閱促銷活動的條款及細則,以確保您訂購的貨品沒有被排除在促銷活動範圍之外。
如果您相信促銷活動適用於您的貨品,請檢查是否在該促銷活動的有效期內下單。
如您需要進一步支援,請聯絡我們的顧客服務團隊。
我能如何獲取目前促銷活動的資料?
我的貨品能否進行維修?
請攜帶您的貨品和購買證明,到最近的Swarovski 店舖,他們十分樂意為您提供協助並檢查貨品。
如果我們發現貨品有瑕疵,而該瑕疵被認定屬於保固服務範圍內,就會更換貨品或提供維修服務。
如果損壞不屬保固範圍內,維修服務可能會收費。
您可以利用我們的線上店鋪搜尋查找最近的店鋪:www.swarovski.com/store-finder
請注意︰如果未能出示購買證明,或該貨品已過保固期,我們可能會取收維修服務的費用。
友情提醒我們不提供太陽眼鏡的維修服務