Bienvenidos al servicio de Atención al cliente

Title:
Si buscas respuestas, estás en el lugar indicado. Puedes navegar por las opciones que aparecen a continuación y aclarar cualquier duda que tengas con unos simples clics.

    Productos de Swarovski

    Productos
    Consejos para el cuidado
    Relojes 

    ¿Aún no has encontrado la solución?

    Preguntas más frecuentes

    ¿Cuál es el estado de mi pedido online?

    Introduce los detalles del pedido
    Por favor, introduce los detalles del pedido que aparecen en el correo electrónico de confirmación y en la factura.
    *Campos obligatorios
    Número de pedido *
    Apellido *
    $(this).closest('#orderTrackingFormConfigWrapper').find('.js-orderTrackingFormConfig') .formValidation( { autoFocus: false, framework: 'bootstrap', icon: { valid: null, invalid: null, validating: null }, fields: { 'values[orderTrackingFormDefinition_orderCode]': { trigger: 'blur', validators: { callback: { callback: function(value, validator, $field) { var messages = []; var messagesEN = []; var errorOccured = false; if ($field.attr('regexCheckDisabled') === 'true') { return true; } if (!value.trim().match(new RegExp('^[a-zA-Z0-9]*$', ''))) { messages.push('El número de pedido solo puede contener caracteres alfanuméricos.'); messagesEN.push('El número de pedido solo puede contener caracteres alfanuméricos.'); errorOccured |= true; } if (errorOccured) { return { valid: false, message: messages.join('<br/>'), message_en: messagesEN } } else { return true; } } }, notEmpty: { message: 'Introduce tu número de pedido.', message_en: 'Introduce tu número de pedido.' }, } }, 'values[orderTrackingFormDefinition_lastName]': { trigger: 'blur', validators: { callback: { callback: function(value, validator, $field) { var messages = []; var messagesEN = []; var errorOccured = false; if ($field.attr('regexCheckDisabled') === 'true') { return true; } if (!value.trim().match(new RegExp('^[. \\u3000\'\\-a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F\\u4E00-\\u9FFF\\u3400-\\u4DBF\\u3040-\\u30FF\\uF900-\\uFAFF\\uFF66-\\uFF9F\\u1100-\\u11FF\\u3130-\\u318F\\uA960-\\uA97F\\uAC00-\\uD7FF\\u3005\\u3006\\u3024\\u3029\\u3031-\\u3035\\u0E00-\\u0E7F]*$', ''))) { messages.push('Introducir solo letras (sin puntos)'); messagesEN.push('Introducir solo letras (sin puntos)'); errorOccured |= true; } if (!value.trim().match(new RegExp('(?:^$)|(?:^.*[a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F]{2}.*$)|(?:^.*[^a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F. \\u3000\'\\-].*$)', ''))) { messages.push('La longitud mínima es de 2 caracteres'); messagesEN.push('La longitud mínima es de 2 caracteres'); errorOccured |= true; } if (errorOccured) { return { valid: false, message: messages.join('<br/>'), message_en: messagesEN } } else { return true; } } }, notEmpty: { message: 'Por favor introduzca su apellido.', message_en: 'Por favor introduzca su apellido.' }, stringLength: { message: 'Este campo debe tener entre 0 y 35 caracteres', message_en: 'The number of characters for this field must be between 0 and 35', min: 0 , max: 35 }, } } } } ) .on('success.field.fv', function() { /* note: we need to check if there is an error in the form, as the plugin does a validation on field level. Validating the whole form on blur of a field is no option, as the customer does not want to see error messages on all fields when entering one field. In case of an error on at least one field we disable the submit button manually */ var $form = $(this).closest('form'); if ($form.find('.form-group.has-error').length > 0) { var $button = $form.find('.js-button'); if (!$button.hasClass('disabled')) { $button.addClass('disabled'); } } }) .on('err.field.fv', function(e, data) { /* * On error field validation, enable submit button. * Source: https://old.formvalidation.io/examples/enabling-submit-button/ */ data.fv.disableSubmitButtons(false); $(data.element).attr('aria-invalid', 'true'); // Get error messages var messages = data.fv.getMessages(data.element); // ✅ Announce error to screen readers if ($(data.element).closest('.js-advent-calendar-container').length > 0 && messages.length > 0 && window.ACC && window.ACC.adventcalendar && typeof ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes === 'function') { const selectedField = data.element.attr('id'); ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes(selectedField, true); ACC.adventcalendar.announceToScreenReader('Error: ' + messages[0]); } if(data.element.closest('.form-combo-molecule').length){ /* Get the messages of field */ var messages = data.fv.getMessages(data.element); /* Get the error message content of the field */ var errorContent = data.element.closest('.form-combo-molecule').find('.errors'); /* Get the hidden error message of the field */ var errorField = errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-field="' + data.field + '"][style="display: none;"]'); /* Loop over the messages */ for (var i in messages) { if (errorField[1] == undefined) { var newErrorContainer = document.createElement("small"); $(newErrorContainer).attr("class", "swa-form-input__error-message swa-headline-sans--supertiny"); $(newErrorContainer).attr("data-field", data.field); $(newErrorContainer).attr("data-fv-validator", "callback"); $(newErrorContainer).attr("data-fv-for", $(data.element[0]).attr("name") ); $(newErrorContainer).attr("data-fv-result", "INVALID"); $(newErrorContainer).attr("data-tracked", "true"); $(newErrorContainer).html(messages[i]); if (errorContent.text().includes(messages[i])) { $(newErrorContainer).hide(); } errorContent.append(newErrorContainer); } } } }) .on('success.field.fv', function(e, data) { /* * On success field validation, enable submit button. * Source: https://old.formvalidation.io/examples/enabling-submit-button/ */ if ($(data.element).closest('.js-advent-calendar-container').length > 0 && window.ACC && window.ACC.adventcalendar && typeof ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes === 'function') { const selectedField = data.element.attr('id'); ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes(selectedField, false); } data.fv.disableSubmitButtons(false); // ✅ Remove aria-invalid on field $(data.element).attr('aria-invalid', 'false'); /* Remove the field messages */ $errorContent = data.element.closest('.form-combo-molecule').find('.errors'); $errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-field="' + data.field + '"]').remove(); $errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-fv-result="INVALID"]').removeAttr("style"); }) .on('success.form.fv', function() { var formId = 'orderTracking'; if (!formId || formId === 'cfRequest' || formId === 'cfResponse') { formId = 'orderTrackingFormDefinition'; } ACC.tracking.pushFormSubmit(formId); }); var replaceDatePatternWithValue = function(mandatory, fieldConfigCode, fieldConfigPattern) { var date = fieldConfigPattern.toUpperCase(); var year = $("#" + fieldConfigCode + "_year").val(); var month = $("#" + fieldConfigCode + "_month").val(); var day = $("#" + fieldConfigCode + "_day").val(); date = date.replace(/[Y]+/, year); date = date.replace(/[M]+/, month); date = date.replace(/[D]+/, day); var hiddenDateField = $('.js-' + fieldConfigCode + '_hidden'); if (mandatory) { hiddenDateField.val(date); } else { hiddenDateField.val(date == "" ? "" : date); } }; var triggerFormValidation = function(fieldId, mandatory, fieldCode, dateFormat) { replaceDatePatternWithValue(mandatory, fieldCode, dateFormat); $('.js-fieldCode').formValidation('revalidateField', 'values[fieldCode_'+ fieldId + ']'); }; var removeDateMoleculeError = function(molecule) { if(molecule.hasClass('has-error')){ molecule.removeClass('has-error'); molecule.find('.help-block').find('span').remove(); } };

    ¿Cómo puedo devolver mi pedido online?

    ¿Cuándo recibiré la devolución del importe?

    Compras en línea

    Devolución por mensajería:
    Tu devolución se procesará dentro de los 10 días hábiles después de recibir el artículo en nuestro almacén. Recibirás un correo de confirmación una vez procesado. Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu proveedor de pago.

    Devoluciones en tienda:
    Las devoluciones se procesan el mismo día en la tienda. Sin embargo, los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu proveedor de pago.

    Compras en tienda

    Devolución en tienda:
    Las devoluciones se procesan el mismo día. Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu proveedor de pago.

    ¿Dónde puedo encontrar mi factura?

    Como parte de nuestro compromiso con la sostenibilidad, ya no enviamos facturas físicas con los pedidos. En su lugar, recibirá su factura por correo electrónico junto con la confirmación de envío. Esto ayuda a reducir el desperdicio de papel y disminuye nuestra huella ambiental, además de proporcionar un servicio más rápido y eficiente. Verifique su bandeja de entrada de correo electrónico o la carpeta de spam una vez que se haya enviado su pedido.
    Para los pedidos realizados mientras está conectado a su cuenta, también puede descargar una copia digital de la factura tan pronto como se haya enviado el pedido, visitando Mi cuenta > Historial de pedidos. Simplemente seleccione el pedido correspondiente para acceder a su factura.

    ¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

    No es posible cambiar la fecha ni la dirección de entrega una vez el pedido ya está en reparto. Es posible que puedas reorganizar la entrega del paquete como mejor te convenga en la página web de la empresa de mensajería.

    ¿Puedo cambiar un producto?

    Online purchase
    It is not possible to exchange online purchases returned via post. All returned products will be refunded to the original payment method. Please place a new online order for the correct product.
    Or for straightforward size exchanges of the same product subject to product availability. Visit your nearest store (excluding concessions)

    Instore purchase
    Exchanges for a different size, colour or alternative product can be processed at your nearest store, subject to product availability.
    For more information on qualifying for an exchange, see our Returns policy.

    Pot anula comanda online?

    Facem eforturi să procesăm comanda dvs. și să vă expediem produsele achiziționate rapid și eficient. Anularea comenzii poate fi posibilă în termen de (aproximativ) 30 de minute de la primirea confirmării comenzii dvs.
    Pentru a anula o comandă, vă rugăm să vă logați în contul dvs. de client, apoi căutați comanda respectivă în istoricul dvs. de comenzi și apăsați pe butonul „anulare comandă”. În cazul în care anularea este încă posibilă, veți fi rugat să confirmați acțiunea. 
    Dacă butonul de anulare este inactiv, comanda dvs. nu poate fi modificată sau anulată în această etapă.

    În cazul în care ați comandat ca invitat și intervalul de 15 de minute de la primirea confirmării comenzii nu s-a încheiat, vă rugăm să ne contactați imediat telefonic sau prin chat (în timpul orelor de program) și echipa noastră de relații cu clienții va întreprinde toate eforturile pentru a vă prelucra solicitarea.

    Dacă anularea nu mai este posibilă, articolele nedorite pot fi returnate conform politicii noastre de retur. Alternativ, coletul poate fi refuzat la sosire și partenerul nostru de livrare va returna coletul la depozitul nostru, fără costuri suplimentare pentru dvs.

    Odată ce coletul ajunge în depozitul nostru, veți primi un e-mail de confirmare a returului și vi se va rambursa integral suma achitată, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru plasarea comenzii.

    De ce achiziția mea nu se califică pentru promoție?

    În eventualitatea în care comanda dumneavoastră nu s-a calificat pentru promoție, verificați termenii și condițiile promoției pentru a vă asigura că articolul comandat nu a fost exclus din promoție.​

    Dacă credeți că articolul dumneavoastră nu a făcut parte din excluderi, verificați pentru a vă asigura că această comanda a fost plasată pe parcursul perioadei de validitate a promoției.​

    Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, contactați echipa noastră de asistență pentru clienți.

    Cum pot verifica disponibilitatea produsului?

    Disponibilitatea noastră online este indicată cu butonul „Adaugă în coș”, dacă butonul nu este afișat înseamnă că nu vă putem onora comanda.​

    Pentru produse indisponibile puteți opta să primiți notificări dacă produsul revine în stoc, pentru asta, dați clic pe butonul „trimite-mi notificare"" de pe pagina cu detalii ale produsului și adăugați adresa dumneavoastră de e-mail​

    Pentru a verifica disponibilitatea în magazin, vă rugăm să urmați aceste instrucțiuni:​

    1) Selectați produsul ales în magazinul online​
    2) Pe pagina cu detaliile produsului, sub butonul „adăugă în coș” vă rugăm să selectați „Verificare disponibilitate în magazin”
    3) Adăugați locația actuală sau dorită și gata, puteți naviga opțiunile afișate.