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KANN ICH MEIN KONTO BEARBEITEN?
Bitte melden Sie sich zuerst an. Anschließend können Sie Mein Konto aufrufen und Ihre persönlichen Daten jederzeit ändern.

KANN ICH MEIN PASSWORT ZURÜCKSETZEN?
Um Ihr Passwort zu ändern, klicken Sie bitte erst auf das Feld „ANMELDEN“. Sie werden zum Bereich Mein Konto geführt und können dort auf den Link „PASSWORT VERGESSEN?“ klicken.

Alternativ führt Sie dieser Link direkt zur Anmeldung.

https://www.swarovski.com/de-DE/login/

KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?

Wir bemühen uns, deine Bestellung so schnell und effizient wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Eine Stornierung ist daher nur telefonisch innerhalb von 30 Minuten nach Erhalt der Bestellbestätigung möglich.

Bitte kontaktiere uns nicht per E-Mail oder über das Kontaktformular, wenn du eine Bestellung stornieren möchtest. Bis wir diese Art von Nachricht erhalten haben, wird deine Bestellung bereits im Warenlager bearbeitet und kann nicht mehr rückgängig gemacht werden.

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag (außer an Feiertagen) von 9:00–18:00 Uhr erreichbar. Ist eine Stornierung nicht mehr möglich, kannst du unerwünschte Artikel gemäß unserer Rücknahme-Richtlinie zurücksenden.

Ist eine Stornierung nicht mehr möglich, kannst du unerwünschte Artikel gemäß unserer Rücknahme-Richtlinie zurücksenden.

Ansonsten kannst du die Annahme des Pakets bei der Zustellung verweigern. Unser Zustellpartner schickt das Paket dann kostenlos für dich an unser Lager zurück.

Sobald es dort eingetroffen ist, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail sowie eine Erstattung des vollen Kaufpreises über die Zahlungsmethode, die du auch für deine Bestellung verwendet hast.


KANN ICH MEINER BESTELLUNG WEITERE ARTIKEL HINZUFÜGEN?
Sobald Ihre Bestellung in unserem System angenommen wurde, kann sie nicht mehr verändert werden.

Bis etwa 30 Minuten nach Eingang der Auftragsbestätigung per E-Mail können Sie aber die gesamte Bestellung stornieren. Bitte fragen Sie den Kundenservice über Live Chat oder per Telefon, ob Ihre Bestellung storniert werden kann. Anschließend können Sie eine neue Bestellung aufgeben.

Wenn eine Stornierung nicht möglich ist, können Sie die weiteren Artikel zusätzlich bestellen.

EINE GRUSSKARTE/GESCHENKTASCHE HINZUFÜGEN
Wenn eine Bestellung in unserem System angenommen wurde, können Sie den Kundenservice innerhalb von rund 30 Minuten nach Erhalt der Auftragsbestätigungs-E-Mail kontaktieren, um eventuell noch eine Grußkarte oder Geschenktasche hinzuzufügen.

Bitte fragen Sie den Kundenservice über Live Chat oder per Telefon, ob Ihrer Bestellung eventuell noch einen Grußkarte oder Geschenktasche hinzugefügt werden kann.

Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 09:00-18:00 Uhr erreichbar (Ausnahme: Feiertage).

SIND MEINE PERSONENBEZOGENEN DATEN SICHER?
Aus Sicherheitsgründen speichert die Swarovski Crystal Online AG Ihre Kreditkartendaten nicht. Zur Zahlungsabwicklung werden die Daten direkt an die Systeme unserer Partner weitergeleitet. Wenn Sie glauben, dass Ihre Kreditkarte missbraucht wurde, folgen Sie bitte sofort den Anweisungen Ihres Kreditkartenausstellers und kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

IST DER ONLINESHOP VON SWAROVSKI SICHER?
Daten, die Sie Swarovski übermittelt haben, werden auf keinen Fall an Dritte weitergeleitet. Die Swarovski Crystal Online AG verwendet Cookies, um Ihnen maßgeschneiderte Produkte und Dienstleistungen präsentieren zu können. So erkennt der Online-Shop Ihren Browser und bietet Ihnen einen persönlich auf Sie zugeschnittenen Service. Sie können die Cookies jederzeit in Ihrem Browser deaktivieren.

WAS IST DIE WUNSCHLISTE?
Dieser Service steht angemeldeten Nutzern im Online-Shop zur Verfügung. Sie können bis zu 20 Produkte auf Ihrer Wunschliste speichern, die Sie später kaufen oder als Geschenkidee hervorheben können.

Sie können die Artikel auf Ihrer Wunschliste jederzeit kaufen und, solange der Vorrat reicht, einfach in Ihren Einkaufskorb legen.

Hinweis: Die Produktpreise können sich ändern und Artikel auf der Wunschliste sind nicht automatisch reserviert.

WEBSITE-PROBLEME

Wenn bei der Funktionsweise unserer Website Probleme auftreten, unternimm bitte folgende Schritte, bevor du unser Support-Team kontaktierst:

1) Cookies löschen
2) Cache leeren
3) Browserverlauf löschen


Da diese Aktionen auf jedem Browser unterschiedlich durchgeführt werden, achte bitte darauf, den richtigen Anweisungen für deinen Browser zu folgen.
Wenn du diese Schritte ausgeführt hast, muss dein Browser die aktuellste Version unserer Website aufrufen, die dir die bestmögliche Nutzererfahrung bietet.

Wenn du weiterhin Probleme mit der Website hast, wende dich bitte mit folgenden Informationen an uns:

- URL (wird üblicherweise oben auf der Website angezeigt und sollte mit www.swarovski.com beginnen)
- Dein Gerät (Laptop, PC, Smartphone, Tablet)
- Marke des Geräts
- Browser (Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox, usw.)
- Browser-Version
- Die Schritte, die du unternommen hast, bevor der Fehler auftrat
- Ein Screenshot des Fehlers


Diese Informationen helfen uns, den Auslöser für das Problem zu bestimmen und somit schneller eine Lösung zu finden.


EXKLUSIVE MEISTERWERKE?
Bei Crystal Myriad und lizenzierten Produkten in der exklusiven Pointiage® Technik von Swarovski, die ausschließlich auf Bestellung gefertigt werden, gehört eine individuelle Premium-Zustellung zum Lieferumfang. Nur so können wir die sichere Anlieferung dieser hochwertigen Produkte garantieren. Ihre Lieferung wird genauestens verfolgt und Sie erhalten detaillierte Lieferdaten.

VERSAND
VERSANDBEDINGUNGEN

Bestellungen, die montags bis freitags bis spätestens 17:00 Uhr MEZ eingehen, werden am folgenden Werktag bearbeitet und versendet.

Bestellungen, die an Wochenenden oder an gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden zwei Werktage später bearbeitet und versendet.

An Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen erfolgen keine Zustellungen.

 

Lieferzeit: 3 Werktage nach Bearbeitung und Versand

Versandkosten: 6,95 EUR

Kostenloser Versand bei einem Einkauf über: 75,00 EUR

Eilzustellung: 1–2 Werktage nach Bearbeitung und Versand

Versandkosten für Eilzustellungen: 15,00 EUR

 

Postfächer, APO- und FPO-Adressen können nicht beliefert werden. Bis zum Eingang der Abschlusszahlung bleiben die Artikel Eigentum von Swarovski. Unsere Zustellpartner GLS und TNT liefern alle Pakete in Europa aus.

Wenn die Bestellung zeitgerecht vor dem letzten angegebenen Liefertermin eingeht, erfolgt die Zustellung der Artikel normalerweise termingerecht. Unvorhergesehene Umstände bei unseren Zustellpartnern können jedoch zu Lieferverzögerungen führen. In diesen Fällen übernimmt Swarovski keine Haftung.

An gesetzlichen Feiertagen werden Bestellungen nicht versendet oder ausgeliefert. Durch die Feiertage kann Ihre Lieferung später als erwartet eintreffen.


WAS IST EINE LIEFERUNG AUF WUNSCHTERMIN?
Bestellen Sie noch heute. Die Zustellung Ihres Pakets erfolgt an dem von Ihnen gewählten Datum an die von Ihnen angegebene Adresse. Bitte prüfen Sie die freien Tage im Kalender, der bei der Wahl einer termingerechten Lieferung an der Kasse angezeigt wird. Die Zustellung kann einen Werktag vor/nach dem ausgewählten Termin erfolgen.

WAS IST EINE LIEFERUNG AUF WUNSCHTERMIN?
Wenn das Paket bereits unterwegs ist, ist es nicht immer möglich, die Lieferadresse oder den Liefertermin zu ändern. Eventuell können Sie die Zustellung Ihres Pakets jedoch über das Webportal unseres Zustellpartners möglichst passend für Sie organisieren.

IN EIN ANDERES LAND/GEBIET VERSENDEN?
Die Lieferung in ein anderes Land/Gebiet ist nicht möglich. Bitte geben Sie Ihre Bestellung im Online-Shop des Landes/Gebiets auf, in dem das Paket ausgeliefert werden soll.

NICHT BELIEFERBARE GEBIETE
Die folgenden Gebiete können nicht beliefert werden:

Helgoland
Büsingen

WO IST MEIN PAKET?
Wenn die Verfolgung eines Pakets zeigt, dass es ausgeliefert wurde, prüfen Sie bitte, ob es von einer anderen Person an Ihrer Adresse angenommen wurde. Möglicherweise könnte es auch ein Nachbar angenommen haben.

Prüfen Sie, ob Sie eine Benachrichtigungskarte für einen Zustellversuch erhalten haben. Bitte schauen Sie in Ihrem Briefkasten nach.

Wenn Ihr Paket unauffindbar ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Bitte halten Sie Ihre Auftrags- und Tracking-Nummer bereit.

ZAHLUNG
GELTEN DIE ONLINE-PREISE INKLUSIVE STEUERN?
Alle Preise auf www.swarovski.com enthalten die geltenden Steuern für die Länder/Bundesländer/Provinzen, in denen diese Steuern erhoben werden.

KANN ICH MIT MEINER KREDITKARTE BEZAHLEN?
Swarovski akzeptiert:

VISA
EUROCARD
MASTERCARD
AMERICAN EXPRESS

Bitte geben Sie die geforderten Kreditkartendaten sowie die Prüfnummer (CVC2/CVV2) an. Der Rechnungsbetrag wird erst nach der Auftragsbestätigung von Ihrer Kreditkarte abgebucht.

Der Kauf von Swarovski Produkten erfolgt bei der Swarovski Crystal Online AG mit Hauptsitz in der Schweiz. Eventuell berechnet Ihnen Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Gebühren für Einkäufe, die Sie mit Ihrer Kreditkarte im Ausland vornehmen.

WAS IST 3D SECURE?
3D Secure ist ein zusätzlicher Sicherheitsstandard zur Vermeidung von Kreditkartenbetrug bei Online-Bezahlungen.

Kunden mit einer 3D Secure Kreditkarte werden an der Kasse um ein Authentifizierungspasswort gebeten, das sie von ihrem Kreditkartenunternehmen erhalten haben. Dieses Authentifizierungsverfahren hebt die Sicherheit für den Kreditkarteninhaber und Online-Shop noch einmal an.

Bei Problemen mit diesem Verfahren wenden Sie sich bitte an die Bank, die Ihre Kreditkarte ausgestellt hat.

KANN ICH EINE MWST.-RÜCKERSTATTUNG ERHALTEN?
Bei Bestellungen im Swarovski Online-Shop ist eine MwSt.-Rückerstattung grundsätzlich nicht möglich. Die MwSt. wird gemäß der Steuerbestimmungen des Online-Shop-Landes berechnet, in dem die Bestellung aufgegeben wurde.

KAUF AUF RECHNUNG

In Deutschland, Österreich und der Schweiz (inkl. Liechtenstein) ist der Kauf auf Rechnung bis zu einem Bestellwert von maximal 1.000 EUR oder 1.000 CHF möglich. Voraussetzung ist jedoch, dass Ihre Rechnungs- und Lieferadresse identisch sind. Es ist möglich, dass dieser Höchstbetrag auf Rechnung nach einer Bonitätsprüfung verringert wird. In Einzelfällen kann eine Bestellung abgelehnt werden. Sie erhalten die Rechnung zusammen mit der Lieferung.

Nach Erhalt der Rechnung ist der Betrag sofort und ohne Abzüge fällig. Wir haben unseren Zahlungsanspruch gegen Sie an die net-m Privatbank 1891 übertragen. In der Schweiz ist die payolution GmbH der technische Serviceprovider. Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag deshalb auf eines der u. a. Konten.

Deutschland & Österreich:

Begünstigter: Swarovski Crystal Online, Alte Landstrasse 411, CH-8708 Männedorf, Schweiz
Bank: Deutsche Handelsbank AG
IBAN: DE30 7001 1110 4400 0810 30
BIC: DEKTDE7GXXX

Bei Fragen zu Ihrer Rechnung kontaktieren Sie unsere Zahlungspartner bitte direkt:

Deutschland:

Support für Konsumenten – Deutschland Payolution
Hotline: 0800 58 93 221
E-Mail: info.paylater@paysafe.com


RÜCKNAHMEN & UMTAUSCH
RÜCKNAHMEVERFAHREN & -RICHTLINIE

Innerhalb von 60 Tagen nach Eingang der bestellten Artikel können Sie sie zurücksenden. (Dies gilt nicht für Geschenkkarten und maßgefertigte Produkte). Bitte senden Sie Ihre Bestellung wie folgt zurück:

1. Entfernen Sie den Aufkleber vom Rücksendeformular.
2. Legen Sie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, zusammen mit dem ausgefüllten Rücksendeformular in das Paket.
3. Kleben Sie den Rücksende-Aufkleber auf das Paket. Bei Verlust des Aufklebers senden Sie das Paket bitte an die folgende Adresse:

MS Direct Austria GmbH
c/o SWA.com Returns
Scheibenstrasse 3
AT-6923 Lauterach

4. Geben Sie das Paket bei Ihrer nächsten Poststelle auf. Dank des vorfrankierten Aufklebers ist diese Sendung portofrei. Bitten Sie zur späteren Bezugnahme auf jeden Fall um eine Postquittung.

5. Sobald der/die retournierte(n) Artikel und das Rücksendeformular bei uns eingetroffen sind, erhalten Sie eine Erstattung des vollen Kaufpreises über die Zahlungsmethode, die Sie auch für Ihre Bestellung verwendet haben.

Falls Sie den/die Artikel als Geschenk erhalten haben, wird der Kaufpreis automatisch dem Absender erstattet.

Hinweis: Bei Rücksendungen werden die Produkte nicht ersetzt oder umgetauscht. Unerwünschte Artikel müssen gemäß unserer Rücknahme-Richtlinie zurückgesendet werden. Bitte geben Sie dann eine neue Online-Bestellung für das gewünschte Produkt auf.

Sie können Ihre Online-Rücksendung in allen Click & Collect Stores von Swarovski abgeben. Sie finden Ihren nächsten Click & Collect Store mit unserem Store Finder. Mit dem Filter finden Sie alle teilnehmenden Click & Collect Swarovski Stores. Sobald Ihre Online-Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail sowie die Erstattung des Kaufpreises.


WIE LANGE DAUERT DIE BEARBEITUNG VON RÜCKNAHMEN?

Eine Rücksendung, die bei Swarovski eingegangen ist, wird automatisch registriert. Anschließend erhältst du eine Bestätigung per E-Mail, dass deine Rücksendung bearbeitet wurde. Die Erstattung des Kaufpreises hängt von den Richtlinien deines Finanzinstituts ab. Sie kann bis zu 3–7 Werktage dauern und erfolgt über die Zahlungsmethode, die du auch für deine Bestellung verwendet hast. Insgesamt kann der Rücksende- und Erstattungsprozess bis zu 3–4 Wochen ab dem Versanddatum in Anspruch nehmen.

Rücksendungen über einen Swarovski Store:
Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode und es kann bis zu 3–7 Werktage dauern, bis die Gutschrift erfolgt.


ICH HABE DEN RÜCKSENDE-AUFKLEBER VERLOREN
Bitte senden Sie Ihr Paket in diesem Fall an folgende Adresse:

MS Direct Austria GmbH
c/o SWA.com Returns
Scheibenstrasse 3
AT-6923 Lauterach

Bitte bewahren Sie die Postquittung zur späteren Bezugnahme auf.

Sobald Ihr Paket bei unserer Abteilung für Rücksendungen eingegangen ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail sowie die vollständige Rückerstattung.

Unsere Kolleginnen und Kollegen können Sie und Ihre Rücksendung nur dann richtig identifizieren und registrieren, wenn Sie Ihren Namen und Ihre Auftragsnummer richtig angegeben haben. Das ist sehr wichtig! Legen Sie dazu einfach ein Blatt Papier mit den jeweiligen Daten in das Paket.

KANN ICH DEN ERWORBENEN ARTIKEL UMTAUSCHEN?
Bei Rücksendungen werden die Produkte nicht ersetzt oder umgetauscht. Unerwünschte Artikel müssen gemäß unserer Rücknahme-Richtlinie zurückgesendet werden. Bitte geben Sie dann eine neue Online-Bestellung für das gewünschte Produkt auf.

KANN ICH SALE-ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?

In unseren Rücknahme-Richtlinien findest du Informationen zu allen Artikeln, auch aus Sonderaktionen oder dem Sale.


KOMBI-ANGEBOT UND SET RÜCKSENDUNGEN

Bei Artikeln, die in einer Einzelpackung ("normales Set") geliefert werden, müssen Sie, wenn Sie einen der Artikel aus dem normalen Set zurückgeben möchten, alle Artikel dieses Sets zurückgeben. Swarovski akzeptiert keine Rücksendungen einzelner Artikel aus einem normalen Set, sondern nur die Rücksendung des gesamten normalen Sets.

Bei Bündelangeboten, bei denen Sie durch den Kauf eines oder mehrerer Artikel in den Genuss einer Werbeaktion oder eines Rabattes kommen (z.B. wenn Sie 3 Artikel kaufen und auf jeden einzelnen Artikel 10% Rabatt erhalten oder wenn Ersparnisse für jedes Produkt angegeben sind), können Sie jeden der gekauften Artikel separat zurückgeben.  Falls Sie jedoch Artikel zurückgeben möchten, die Sie als Bündelangebot gekauft haben, beachten Sie bitte, dass Swarovski den Aktionspreis anpasst, indem es Ihnen den regulären Preis für die restlichen Artikel berechnet, die Sie als Teil des Bündelangebots gekauft haben. Dementsprechend wird Swarovski von dem zu erstattenden Betrag (d.h. der reduzierte Preis, der für den/die zurückgegebenen Artikel im Bündelangebot gezahlt wurde) die Differenz zwischen dem regulären Preis und dem reduzierten Preis der restlichen Artikel im Bündelangebot, die Sie nicht zurückgeben, in Abzug bringen.


Click & Collect
WIE FUNKTIONIERT „CLICK & COLLECT“?
Mit dem Click & Collect Service von Swarovski können Sie Ihre Artikel nun online bei Swarovski.com bestellen und KOSTENLOS von dem Click & Collect Swarovski Store abholen, den Sie angegeben haben. So sparen Sie die Versandkosten.

WANN KANN ICH MEINE BESTELLUNG ABHOLEN?
Sobald Ihre Bestellung von Ihrem Click & Collect Store abgeholt werden kann, erhalten Sie eine E-Mail.

WAS MUSS ICH BEI DER ABHOLUNG MEINER BESTELLUNG VORZEIGEN?
Bringen Sie einfach eine Kopie der E-Mail mit Ihrer Auftragsbestätigung und die Kreditkarte, mit der Sie bezahlt haben, als Identitätsnachweis mit. (Bei einer anderen Zahlungsmethode bringen Sie bitte einen anderen Identitätsnachweis mit.) Ohne Ihren Identitätsnachweis können wir Ihre Bestellung nicht aushändigen. Sie kann auch nicht von Dritten in Ihrem Namen abgeholt werden.

WIE LANGE HALTEN SIE MEINE BESTELLUNG ZUR ABHOLUNG BEREIT?
Sie können Ihre Bestellung 14 Tage lang im Store abholen. Danach wird die Transaktion storniert und Sie erhalten eine Rückzahlung.

AN WELCHEN STORE WIRD MEINE BESTELLUNG GELIEFERT?
Sobald Sie online bei Swarovski.com bestellt haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Sie bestätigt Ihnen auch den Store, von dem Sie Ihre(n) Artikel abholen möchten.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG ZURÜCKSENDEN?
Sie können Ihre Online-Rücksendung in allen Click & Collect Stores von Swarovski abgeben. Sie finden Ihren nächsten Click & Collect Store mit unserem Store Finder. Mit dem Filter finden Sie alle teilnehmenden Click & Collect Swarovski Stores. Sobald Ihre Online-Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail sowie die Erstattung des Kaufpreises.

Click & Reserve
WIE FUNKTIONIERT CLICK & RESERVE?
Bei Swarovski.com können Sie ausgewählte Produkte in teilnehmenden Stores kostenlos reservieren. Bei Click & Reserve besteht keine Kaufverpflichtung. Die Preise im Store können abweichen. Wenn das von Ihnen gewünschte Produkt reserviert werden kann, erscheint das Feld „Im Store reservieren“ auf der Seite mit den Produktinformationen.

WANN KANN ICH MEINE RESERVIERTEN PRODUKTE ABHOLEN?
Sobald Ihre Reservierung bestätigt wurde und zum Kauf bereitsteht, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit in der Hochsaison länger dauern kann. Bitte prüfen Sie die Öffnungszeiten des Stores im Store Finder.

WIE KANN ICH MEINE RESERVIERTEN PRODUKTE ABHOLEN?
Legen Sie einfach eine Kopie der E-Mail Ihrer Reservierungsbestätigung oder Ihre Reservierungsnummer vor.

WIE LANGE WIRD MEINE RESERVIERUNG IM STORE ZURÜCKGELEGT?
Wir legen Ihre Reservierung im Store für zwei Tage zurück.

WO KANN ICH MEINE RESERVIERUNG FINDEN?
Nach Ihrer Reservierungsanfrage erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail, die auch den Store enthält, von dem Sie Ihre(n) Artikel abholen möchten.

WANN KANN ICH MEINE BESTELLUNG ABHOLEN?
Sobald Sie eine E-Mail erhalten haben, in der bestätigt wird, dass Ihre Reservierung zur Abholung von dem ausgewählten Store bereitsteht, können Sie Ihre Reservierung abholen. Bitte prüfen Sie die Öffnungszeiten des Stores.

GESCHENKKARTEN & GUTSCHEINE
WIE VERWENDE ICH MEINEN GUTSCHEIN-CODE?
Wenn Sie alle gewünschten Artikel in den Einkaufskorb gelegt haben, können Sie den Gutschein-Code auf der Einkaufskorb-Seite im Feld „GUTSCHEIN-CODE EINGEBEN“ hinzufügen. Klicken Sie dann auf „DEN CODE VERWENDEN“. Sie erhalten eine visuelle Bestätigung, dass Ihr Gutschein-Code eingelöst wurde.

Bitte beachten Sie, dass Sie pro Bestellung nur einen Gutschein einlösen können.

Leider ist es nicht möglich, den Gutschein für SALE-Artikel, andere Angebote oder Sonderaktionen einzulösen. Außerdem können Sie die Gutscheine nicht mit anderen Rabatten oder Produktgutscheinen kombinieren.

Bereits erfolgte Bestellungen, reduzierte Produkte, Geschenkkarten, Jahres- und Limitierte Ausgaben, die Swarovski Remix Collection, SCS Produkte und besondere Skulpturen wie jene der Crystal Myriad Kollektion sind ausgeschlossen.

WIE LÖSE ICH MEINE GESCHENKKARTE EIN?
Um Ihre Geschenkkarte einzulösen, folgen Sie ganz einfach diesen Schritten:

- Legen Sie die gewünschten Artikel in Ihren Einkaufskorb

- Klicken Sie auf den Einkaufskorb

- Fügen Sie bei Bedarf eine Geschenktasche oder Grußkarte hinzu

- Falls Sie einen Rabatt-Code haben, geben Sie ihn ein und klicken Sie dann auf „DEN CODE VERWENDEN“

- Klicken Sie auf „CHECKOUT“

- Geben Sie Ihre Liefer- und Rechnungsadresse ein

- Wählen Sie die gewünschte Lieferoption

- Bezahlen Sie mit Ihrer Geschenkkarte und geben Sie den Geschenkkarten-Code (16 Ziffern) in das entsprechende Feld (an der Kasse) ein

- Klicken Sie auf „WEITER“

- Geben Sie Ihre PIN-Nummer ein und klicken Sie auf „EINLÖSEN“

- Sie erhalten eine visuelle Bestätigung, dass Ihre Geschenkkarte eingelöst wurde. Der Restbetrag wird entsprechend abgeändert.

DER GUTSCHEIN FUNKTIONIERT NICHT

Wenn du Probleme hast, deinen Gutschein oder deine Geschenkkarte einzulösen, beachte bitte Folgendes.

Gutscheine

Rabatt- und Spargutscheine werden auf der Einkaufskorb-Seite eingegeben.

Wenn der Gutschein nicht akzeptiert wird, prüfe bitte:

- dass der Gutschein noch gültig ist
- dass der Artikel im Einkaufskorb nicht gemäß den AGB ausgeschlossen ist
- dass der Gutschein für Online-Käufe gilt
- dass es sich nicht um einen 16-stelligen Geschenkkarten-Code handelt
Geschenkkarten
Geschenkkarten werden im dritten Schritt des Zahlungsprozesses eingegeben und zählen als Zahlungsart.
Wenn die Geschenkkarte nicht akzeptiert wird, prüfe bitte: - dass du den 16-stelligen Geschenkkarten-Code richtig eingegeben hast
- dass du die richtige PIN-Nummer verwendet hast
- dass du keinen Gutschein-Code eingibst (Rabatt- oder Spargutschein) Bitte beachte, dass du pro Bestellung nur 1 Geschenkkarte einlösen kannst.


WIE LÖSE ICH MEINE GESCHENKKARTE EIN?
Von Zeit zu Zeit bietet Swarovski Sonderaktionen mit kostenlosen Geschenken an.

Kostenlose Geschenke sind nur für einen begrenzten Zeitraum erhältlich und nur solange der Vorrat reicht. Es gelten Mindestbestellwerte und andere Bedingungen. Im Rahmen dieser Sonderaktionen finden Sie diese Informationen auf der Swarovski Website.

BESTELLDATEN HIER EINGEBEN
Bitte hier deine Bestelldaten eingeben. Du findest sie in der Bestätigungs- E-Mail und auf der Rechnung.
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BRAUCHEN SIE HILFE?
Unser Kundendienst verzeichnet derzeit ein höheres Volumen an eingehenden Kontakten. Infolgedessen kann unsere Reaktionszeit länger als üblich sein. Wir werden alles daran setzen, diese Wartezeit zu verkürzen und uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung zu setzen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

KUNDENSERVICE
Öffnungszeiten
Mo - Sa 09:00 - 18:00
Telefon
+49 (0) 8341-9701705