ONLINE EINKAUF
BESTELLUNG
Alternativ führt Sie dieser Link direkt zur Anmeldung.
https://www.swarovski.com/de-DE/login/
Wir bemühen uns, deine Bestellung so schnell und effizient wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Eine Stornierung ist daher nur telefonisch innerhalb von 30 Minuten nach Erhalt der Bestellbestätigung möglich.
Bitte kontaktiere uns nicht per E-Mail oder über das Kontaktformular, wenn du eine Bestellung stornieren möchtest. Bis wir diese Art von Nachricht erhalten haben, wird deine Bestellung bereits im Warenlager bearbeitet und kann nicht mehr rückgängig gemacht werden.
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag (außer an Feiertagen) von 9:00–18:00 Uhr erreichbar. Ist eine Stornierung nicht mehr möglich, kannst du unerwünschte Artikel gemäß unserer Rücknahme-Richtlinie zurücksenden.
Ist eine Stornierung nicht mehr möglich, kannst du unerwünschte Artikel gemäß unserer Rücknahme-Richtlinie zurücksenden.
Ansonsten kannst du die Annahme des Pakets bei der Zustellung verweigern. Unser Zustellpartner schickt das Paket dann kostenlos für dich an unser Lager zurück.
Sobald es dort eingetroffen ist, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail sowie eine Erstattung des vollen Kaufpreises über die Zahlungsmethode, die du auch für deine Bestellung verwendet hast.
Bis etwa 30 Minuten nach Eingang der Auftragsbestätigung per E-Mail können Sie aber die gesamte Bestellung stornieren. Bitte fragen Sie den Kundenservice über Live Chat oder per Telefon, ob Ihre Bestellung storniert werden kann. Anschließend können Sie eine neue Bestellung aufgeben.
Wenn eine Stornierung nicht möglich ist, können Sie die weiteren Artikel zusätzlich bestellen.
Bitte fragen Sie den Kundenservice über Live Chat oder per Telefon, ob Ihrer Bestellung eventuell noch einen Grußkarte oder Geschenktasche hinzugefügt werden kann.
Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 09:00-18:00 Uhr erreichbar (Ausnahme: Feiertage).
Sie können die Artikel auf Ihrer Wunschliste jederzeit kaufen und, solange der Vorrat reicht, einfach in Ihren Einkaufskorb legen.
Hinweis: Die Produktpreise können sich ändern und Artikel auf der Wunschliste sind nicht automatisch reserviert.
Wenn bei der Funktionsweise unserer Website Probleme auftreten, unternimm bitte folgende Schritte, bevor du unser Support-Team kontaktierst:
1) Cookies löschen
2) Cache leeren
3) Browserverlauf löschen
Da diese Aktionen auf jedem Browser unterschiedlich durchgeführt werden, achte bitte darauf, den richtigen Anweisungen für deinen Browser zu folgen.
Wenn du diese Schritte ausgeführt hast, muss dein Browser die aktuellste Version unserer Website aufrufen, die dir die bestmögliche Nutzererfahrung bietet.
Wenn du weiterhin Probleme mit der Website hast, wende dich bitte mit folgenden Informationen an uns:
- URL (wird üblicherweise oben auf der Website angezeigt und sollte mit www.swarovski.com beginnen)
- Dein Gerät (Laptop, PC, Smartphone, Tablet)
- Marke des Geräts
- Browser (Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox, usw.)
- Browser-Version
- Die Schritte, die du unternommen hast, bevor der Fehler auftrat
- Ein Screenshot des Fehlers
Diese Informationen helfen uns, den Auslöser für das Problem zu bestimmen und somit schneller eine Lösung zu finden.
VERSAND
Bestellungen, die montags bis freitags bis spätestens 17:00 Uhr MEZ eingehen, werden am folgenden Werktag bearbeitet und versendet.
Bestellungen, die an Wochenenden oder an gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden zwei Werktage später bearbeitet und versendet.
An Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen erfolgen keine Zustellungen.
Lieferzeit: 3 Werktage nach Bearbeitung und Versand
Versandkosten: 6,95 EUR
Kostenloser Versand bei einem Einkauf über: 75,00 EUR
Eilzustellung: 1–2 Werktage nach Bearbeitung und Versand
Versandkosten für Eilzustellungen: 15,00 EUR
Postfächer, APO- und FPO-Adressen können nicht beliefert werden. Bis zum Eingang der Abschlusszahlung bleiben die Artikel Eigentum von Swarovski. Unsere Zustellpartner GLS und TNT liefern alle Pakete in Europa aus.
Wenn die Bestellung zeitgerecht vor dem letzten angegebenen Liefertermin eingeht, erfolgt die Zustellung der Artikel normalerweise termingerecht. Unvorhergesehene Umstände bei unseren Zustellpartnern können jedoch zu Lieferverzögerungen führen. In diesen Fällen übernimmt Swarovski keine Haftung.
An gesetzlichen Feiertagen werden Bestellungen nicht versendet oder ausgeliefert. Durch die Feiertage kann Ihre Lieferung später als erwartet eintreffen.
Helgoland
Büsingen
Prüfen Sie, ob Sie eine Benachrichtigungskarte für einen Zustellversuch erhalten haben. Bitte schauen Sie in Ihrem Briefkasten nach.
Wenn Ihr Paket unauffindbar ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Bitte halten Sie Ihre Auftrags- und Tracking-Nummer bereit.
ZAHLUNG
Alle Preise auf www.swarovski.com enthalten die geltenden Steuern für die Länder/Bundesländer/Provinzen, in denen diese Steuern erhoben werden.
VISA
EUROCARD
MASTERCARD
AMERICAN EXPRESS
Bitte geben Sie die geforderten Kreditkartendaten sowie die Prüfnummer (CVC2/CVV2) an. Der Rechnungsbetrag wird erst nach der Auftragsbestätigung von Ihrer Kreditkarte abgebucht.
Der Kauf von Swarovski Produkten erfolgt bei der Swarovski Crystal Online AG mit Hauptsitz in der Schweiz. Eventuell berechnet Ihnen Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Gebühren für Einkäufe, die Sie mit Ihrer Kreditkarte im Ausland vornehmen.
Kunden mit einer 3D Secure Kreditkarte werden an der Kasse um ein Authentifizierungspasswort gebeten, das sie von ihrem Kreditkartenunternehmen erhalten haben. Dieses Authentifizierungsverfahren hebt die Sicherheit für den Kreditkarteninhaber und Online-Shop noch einmal an.
Bei Problemen mit diesem Verfahren wenden Sie sich bitte an die Bank, die Ihre Kreditkarte ausgestellt hat.
In Deutschland, Österreich und der Schweiz (inkl. Liechtenstein) ist der Kauf auf Rechnung bis zu einem Bestellwert von maximal 1.000 EUR oder 1.000 CHF möglich. Voraussetzung ist jedoch, dass Ihre Rechnungs- und Lieferadresse identisch sind. Es ist möglich, dass dieser Höchstbetrag auf Rechnung nach einer Bonitätsprüfung verringert wird. In Einzelfällen kann eine Bestellung abgelehnt werden. Sie erhalten die Rechnung zusammen mit der Lieferung.
Nach Erhalt der Rechnung ist der Betrag sofort und ohne Abzüge fällig. Wir haben unseren Zahlungsanspruch gegen Sie an die net-m Privatbank 1891 übertragen. In der Schweiz ist die payolution GmbH der technische Serviceprovider. Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag deshalb auf eines der u. a. Konten.
Deutschland & Österreich:
Begünstigter: Swarovski Crystal Online, Alte Landstrasse 411, CH-8708 Männedorf, Schweiz
Bank: Deutsche Handelsbank AG
IBAN: DE30 7001 1110 4400 0810 30
BIC: DEKTDE7GXXX
Bei Fragen zu Ihrer Rechnung kontaktieren Sie unsere Zahlungspartner bitte direkt:
Deutschland:
Support für Konsumenten – Deutschland Payolution
Hotline: 0800 58 93 221
E-Mail: info.paylater@paysafe.com
RÜCKNAHMEN & UMTAUSCH
Swarovskis oberste Priorität ist unsere Kundenzufriedenheit. Sie können Ihre Online-Bestellung bis zu 60 Tage nach Erhalt zurücksenden (mit Ausnahme von Geschenkkarten und Swarovski-Masken). Um Ihre Bestellung zurückzusenden, gehen Sie bitte wie folgt vor:
SCHRITT 1:
Um deine Rücksendung zu registrieren, gehst du einfach zu returns.swarovski.com. Dort erhältst du dein Rücksende-Etikett/deinen QR-Code.
SCHRITT 2:
Gib deine Online-Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein und folge den Anweisungen, um deine Rücksendung zu registrieren und deinen individuellen QR-Code oder dein Rücksende-Etikett zu erhalten.
SCHRITT 3:
Lege den/die Artikel, den/die du zurücksenden möchtest, mit der Originalverpackung in den Originalkarton.
SCHRITT 4:
Fülle das Rücksendeformular aus und lege es zusammen mit der Ware in den Karton. Auf dem Formular müssen die Anzahl der zurückgesandten Artikel und die Gründe für die Rücksendung angegeben werden. Achtung! Das Rücksendeformular muss dem Paket unbedingt beiliegen, damit Swarovski deine Rücksendung innerhalb von 24 Stunden nach Eingang bearbeiten kann.
SCHRITT 5:
Gib das Paket gemäß den Anweisungen des von dir gewählten Zustellers auf.
SCHRITT 6:
Bewahre die Versandquittung gut auf.
SCHRITT 7:
Das Rücksendeverfahren dauert rund 60 Tage. Nach der Bearbeitung deiner Online-Rücksendung erhältst du eine E-Mail mit der Rücksendebestätigung. Anschließend wird die Rückerstattung bearbeitet. Es kann bis zu 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto eingeht. Du kannst den Weg deiner Rücksendung über den von deinem Zusteller angegebenen Link verfolgen.
Unser Rückgaberecht gilt für alle Artikel (außer Geschenkkarten und Swarovski-Masken), einschließlich spezieller Angebote und rabattierten Produkten.
Bei Artikeln, die in einer Einzelpackung ("normales Set") geliefert werden, müssen Sie, wenn Sie einen der Artikel aus dem normalen Set zurückgeben möchten, alle Artikel dieses Sets zurückgeben. Swarovski akzeptiert keine Rücksendungen einzelner Artikel aus einem normalen Set, sondern nur die Rücksendung des gesamten normalen Sets.
Bei Bündelangeboten, bei denen Sie durch den Kauf eines oder mehrerer Artikel in den Genuss einer Werbeaktion oder eines Rabattes kommen (z.B. wenn Sie 3 Artikel kaufen und auf jeden einzelnen Artikel 10% Rabatt erhalten oder wenn Ersparnisse für jedes Produkt angegeben sind), können Sie jeden der gekauften Artikel separat zurückgeben. Falls Sie jedoch Artikel zurückgeben möchten, die Sie als Bündelangebot gekauft haben, beachten Sie bitte, dass Swarovski den Aktionspreis anpasst, indem es Ihnen den regulären Preis für die restlichen Artikel berechnet, die Sie als Teil des Bündelangebots gekauft haben. Dementsprechend wird Swarovski von dem zu erstattenden Betrag (d.h. der reduzierte Preis, der für den/die zurückgegebenen Artikel im Bündelangebot gezahlt wurde) die Differenz zwischen dem regulären Preis und dem reduzierten Preis der restlichen Artikel im Bündelangebot, die Sie nicht zurückgeben, in Abzug bringen.
Click & Collect
Click & Reserve
GESCHENKKARTEN & GUTSCHEINE
Bitte beachten Sie, dass Sie pro Bestellung nur einen Gutschein einlösen können.
Leider ist es nicht möglich, den Gutschein für SALE-Artikel, andere Angebote oder Sonderaktionen einzulösen. Außerdem können Sie die Gutscheine nicht mit anderen Rabatten oder Produktgutscheinen kombinieren.
Bereits erfolgte Bestellungen, reduzierte Produkte, Geschenkkarten, Jahres- und Limitierte Ausgaben, die Swarovski Remix Collection, SCS Produkte und besondere Skulpturen wie jene der Crystal Myriad Kollektion sind ausgeschlossen.
Wenn du Probleme hast, deinen Gutschein oder deine Geschenkkarte einzulösen, beachte bitte Folgendes.
Gutscheine
Rabatt- und Spargutscheine werden auf der Einkaufskorb-Seite eingegeben.
Wenn der Gutschein nicht akzeptiert wird, prüfe bitte:
- dass der Gutschein noch gültig ist
- dass der Artikel im Einkaufskorb nicht gemäß den AGB ausgeschlossen ist
- dass der Gutschein für Online-Käufe gilt
- dass es sich nicht um einen 16-stelligen Geschenkkarten-Code handelt
Geschenkkarten
Geschenkkarten werden im dritten Schritt des Zahlungsprozesses eingegeben und zählen als Zahlungsart.
Wenn die Geschenkkarte nicht akzeptiert wird, prüfe bitte: - dass du den 16-stelligen Geschenkkarten-Code richtig eingegeben hast
- dass du die richtige PIN-Nummer verwendet hast
- dass du keinen Gutschein-Code eingibst (Rabatt- oder Spargutschein) Bitte beachte, dass du pro Bestellung nur 1 Geschenkkarte einlösen kannst.
Kostenlose Geschenke sind nur für einen begrenzten Zeitraum erhältlich und nur solange der Vorrat reicht. Es gelten Mindestbestellwerte und andere Bedingungen. Im Rahmen dieser Sonderaktionen finden Sie diese Informationen auf der Swarovski Website.
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