CUSTOMER INFORMATION AND TERMS AND CONDITIONS FOR TAIWAN REGION

1. The Swarovski website 
Customers accessing the website www.swarovski.com (hereafter referred to as the “Website”) from, or with shipping addresses in, Taiwan (including Taiwan, Penghu, Kinmen, and Matsu, similarly hereinafter) are subject to the following terms and conditions (General Terms and Conditions). This customer information and these General Terms and Conditions shall apply to your use of, and all orders for the sale of goods placed through, the Website. The General Terms and Conditions apply equally to those goods ordered using the Website by direct order or through an account which you may establish through the Website. By placing an order with Swarovski Hong Kong Ltd, Taiwan Branch ("Swarovski"), you confirm that you have read, understood and accepted these General Terms and Conditions and the Swarovski Privacy Policy and Statement at Privacy Policy. If you object to any of these General Terms and Conditions or those of our Privacy Policy and Statement, please discontinue using the Website and refrain from placing an order (as applicable).

Swarovski reserves the right to make changes to these General Terms and Conditions. The goods and prices on the Website are also subject to change. Customers should revisit this area of the Website immediately before placing an order. Any changes will only be effective once they are published on this Website. 

This Website is not intended for use by children, especially those under 12 years of age. If you are under 18 years of age, you must obtain the consent of your parent or legal guardian before disclosing any personal information or making any purchases from this Website.

An English version of the “Terms and Conditions” is made to facilitate reference by foreign language users. In case of any discrepancy between the Chinese and English version of this terms, the Chinese version shall prevail.

2. Owners of this website and parties to any purchase agreement

This Website is owned and operated by Swarovski Crystal Online AG (Alte Landstrasse 411, CH-8708, Männedorf, Switzerland). 

The contractual party and seller of the products to Taiwanese customers is: 

Swarovski Hong Kong Ltd, Taiwan Branch
3F, No. 27, Chung Shan North Road,
Section 1, Taipei 10441, 
Taiwan 

If you have any complaints or wish to assert any of your rights in relation to goods purchased on this Website, please contact: Swarovski Hong Kong Ltd, Taiwan Branch (3F, No. 27, Chung Shan North Road, Section 1, Taipei 10441, Taiwan ), by emailing Customer_Service_TW@Swarovski.com . 

3. Use of the Website 
You agree to use the Website solely for those purposes permitted by these General Terms and Conditions. You are responsible for all equipment and software used to access the Website. 

You must not: 

• use the Website directly or indirectly for any activity that breaches any laws, infringes on a third party's rights, is unlawful or breaches these General Terms and Conditions; 
• use the Website directly or indirectly to unlawfully post or transmit any information or material that is obscene, indecent, contains offensive language, defames, abuses, harasses, stalks, threatens, menaces, offends, or restricts any person, or which prevents any other user from using or enjoying the Website; 
• use the Website directly or indirectly, or use any service provided on the Website, to conduct surveys, contests, pyramid schemes, or send chain letters, junk email or any other duplicative or unsolicited messages (for commercial use or otherwise); 
• attempt to gain unauthorized access to the Website or use another person's name or registration account and/or password; 
• create a false identity for the purpose of misleading others about the identity of the sender or about the origin of a message; 
• tamper with, hinder the operation of or make unauthorized modifications to the Website; 
• knowingly transmit any virus or any other disabling feature to the Website; 
• advertise or offer to sell or buy any goods or services on the Website; or 
• collect information about others, including email addresses, without their consent. 

The Website may contain links to external websites. These websites are not part of the Website and, unless otherwise indicated, are not under Swarovski’s control. Swarovski has no responsibility for the contents of any linked websites. Access to these sites is at your own risk.

Swarovski may monitor, review, retain and/or disclose any information on the Website as necessary to satisfy any applicable law, regulation, legal process or governmental request. 

4. Electronic communications
When you visit this Website, order any goods from this Website or send emails to Swarovski, you are communicating with us electronically. Visits to, orders from or emails sent to the Website are considered electronic communications. 

Unless Swarovski is otherwise advised by you, the user, registering your contact details automatically gives your consent to being contacted directly by us by phone or email (or by other electronic messaging means). 

Please be aware that your information (including your contact information) is required to enable us to complete your purchase of Swarovski goods. By registering with Swarovski, or by placing an order using this Website, you are expressly consenting to such use of your data. Neither registration nor orders can be completed without this consent. 

If you object, those parts of the Website that do not require registration will be available for your use. If you decide to register at a later date, you may view and modify your data anytime by selecting Profile from the website menu. Please see Privacy Policy for further information about our privacy practices. 

5. Copyright and trademarks 
Copyright in the Website and the contents included on the Website belong to Swarovski or its licensors. 

You are provided access to the Website only for your personal use and to purchase goods offered for sale on the Website. Without the permission of Swarovski, and subject to applicable laws, you must not: 

• store, distribute, perform, publicly broadcast, publicly transmit, adapt or create derivative works from any part of the Website; or 
• commercialize any information or services obtained from the Website. 

The trademarks used on the Website (if any) are the trademarks of Swarovski or of a third party. 

Nothing on the Website should be construed as granting any license to use any trademark without the permission of the owner. 

You must not use any Swarovski trademarks: 

• as, or as part of, your trademark; 
• in connection with goods or services that do not belong to Swarovski; 
• in a manner that may be confusing, misleading or deceptive; or 
• in a manner that disparages Swarovski, its goods, services or its Website.

6. Disclaimer and limitation of liability
To the extent permitted by law, all implied warranties and conditions, representations about the Website, your accessibility to and use of the Website and any goods available for purchase from the Website are excluded from these General Terms and Conditions. Where you consider that an item purchased through this Website does not meet your expectations, in addition to any rights you have under the consumer guarantees in the Consumer Protection Act of Taiwan you may also exercise your rights under Swarovski's return policy, which is provided in section 10.6 below. 

Swarovski will provide all content and other services on the Website in good faith and will use reasonable endeavors to ensure that the information on the Website is accurate and current at the date of publication. However, to the extent permitted by law, Swarovski is not liable for any inaccuracies, errors or omissions in the content on the Website.

• Where the consumer guarantees under the Consumer Protection Act of Taiwan apply to the supply of goods or services by Swarovski, then to the extent permitted by law, Swarovski’s liability for breach of such a consumer guarantee is limited to, at its discretion: in the case of services, the supply of the relevant services again or the payment of the cost of having the services supplied again; and 
• in the case of goods, the repair or replacement of the goods or the supply of equivalent goods, or the payment of the cost of repairing or replacing the goods or acquiring equivalent goods. 

To the extent permitted by law and, except as provided for by these General Terms and Conditions, Swarovski (and its officers, employees, agents or related corporate bodies) will not be liable for any losses, damage, costs or expenses suffered by you or claims made against you in connection with: 

• your use of the Website; 
• any lack of availability, interruptions, delays in operation, viruses, internet access difficulties or equipment malfunctions in relation to the Website; 
• any failure to provide the Website; 
• any goods supplied, offered or advertised on the Website; or 
• your purchase of any goods or services offered by Swarovski for sale on this Website, 

except for any loss, damage, cost or expense which is due to the negligence or willful misconduct of Swarovski, or a breach of statutory consumer guarantees by Swarovski, or which otherwise cannot be excluded by law. 

7. Indemnity
To the extent permitted by law, you hold Swarovski and its affiliates, employees, agents, representatives and its third party service providers harmless from any and all claims made against and liabilities of Swarovski that arise from a breach of these General Terms and Conditions by you. 

8. Termination 
Swarovski may suspend, terminate or limit your access to the Website, effective immediately, if, in its reasonable opinion, these General Terms and Conditions have been breached by you.  

Swarovski may, at any time, suspend, limit or terminate any service provided on the Website or all access and use of the Website. 

9. Cookies
Cookies are a standard for storing small pieces of data on your computer. Any web server (including this one) may store one or more cookies in your browser or request your browser to transmit the data to the web server. 

Swarovski may use cookies to control the display of advertisements, to track usage patterns on the site, to deliver editorial content, to record registration, and to personalise information. For example, if you register on any part of the Website, you can opt to save your user name and password on your computer. Swarovski can provide this function by placing a cookie on your computer. Its cookies may contain personal information and may be shared with related corporate bodies. If you don't want cookies, your web browser likely includes an option that allows you to disable them. However, if you set your browser to refuse cookies, some portions of the Website may not function properly. While your individual information is protected as outlined in these Terms and Conditions and our Privacy Policy and Statement, Swarovski reserves the right to use aggregated, anonymous data about its users as a group for any business purposes. 

10. Your purchase agreement
This section applies to any order made through the Website (either through a direct order or through the establishment of an account).

10.1 The purchase agreement 
Any orders made through the Website (either through a direct order or through the establishment of an account) constitute a binding agreement to conclude a purchase agreement with Swarovski. A binding purchase agreement only comes into existence when Swarovski accepts your order by dispatching the goods ordered by you to an affiliate delivery service. Swarovski will notify you when goods are dispatched by sending you an email. The General Terms and Conditions apply to, and are incorporated into, any purchase agreement for goods purchased on the Website. You will be charged the prices and fees displayed on the Website at the time that your order is submitted. The price of an item cannot be confirmed until an order is submitted. All of the terms of the United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods (adopted in Vienna, Austria, on April 10, 1980) are expressly excluded from these General Terms and Conditions and any purchase agreement.

Click & Reserve
We may give you the option of checking the availability of certain Products and reserving Products in specified Swarovski Stores through the Websites (“Click & Reserve”). If the Product is available, it will be reserved for you for two (2) business days from notification to you. You can purchase the Product in the applicable Swarovski Store. An acceptance of your offer/order and the conclusion of a purchase contract is indicated by: We have sent you an email confirming that the Products have been reserved at the respective Swarovski Store and you visit us within two (2) business days to purchase the Product in the Swarovski Store. Prices in the Swarovski Stores may vary from the Prices displayed on the Websites when you reserve, and will be the final prices.

Buy Online & Pick Up In Store
We may give you the option (if applicable) of purchasing a Product online and picking it up on the same business day in a designated Swarovski Store (“Buy Online & Pick Up In Store”). An acceptance of your offer/order and the conclusion of a purchase contract is indicated by, We have sent you an email confirming that the Products ordered can now be picked up in the designated Store. If the order is not collected within seven (7) business days of Us sending you a confirmation email. We will assume that it is unwanted, cancel the order.

Click & Collect

We may give you the option of purchasing a Product online and collecting it from a designated Swarovski Store (“Click & Collect”). An acceptance of your offer/order and the conclusion of a purchase contract is indicated by: We have sent you an email confirming that the Products have been dispatched to the respective Swarovski Store and can be picked up within seven (7) business days from and including the date of this confirmation email. If the order is not collected within seven (7) business days of Us sending you a confirmation email. We will assume that it is unwanted, cancel the order.
When you are collecting Products you have purchased via “Click & Collect” or “Buy Online & Pick Up In Store”, you may be required to bring your confirmation email (in printed or digital format as shown on your electronic device) and proof of identity (such as passport or identity card) together with your payment card used to place the order (if applicable). All proof of identity will only be used for verification and shall not be stored, processed or copied in any way.

10.2 Reservation of performance in case of goods being unavailable 
Swarovski does not warrant and cannot guarantee that goods ordered will be available at all times. Also, if the goods ordered are no longer able to be supplied to you within thirty days of your order being accepted, Swarovski can withdraw from, and terminate, any purchase agreement entered into with you for those goods. If Swarovski withdraws from and terminates a purchase agreement, then it will immediately inform you by email and will immediately refund any fees or charges already paid by you for the goods. 

Swarovski reserves the right to limit the number of products (or the number of a particular SKU) that may be sold to a customer.

Swarovski reserves the right to reject orders from customers if there is reasonable belief that customer is in violation of these Terms and Conditions, or if customer is engaging in fraudulent or other criminal activities. 

10.3 Price and additional costs 
The total amount for any goods ordered must be made as a single payment. The total amount of your order, including all taxes and costs such as packaging and delivery, will be displayed during the checkout process when you submit your order. ，

10.4 Terms of payment 
The purchase price for all goods ordered is due and payable when Swarovski notifies you that your order has been accepted. Payment may be made by credit card/debit card (by entering your card details on the Website), PayPal or other alternative payment methods (by entering your payment details on the Website/App) provided on the Website. Swarovski reserves the right, to add, remove or revise payment methods from time to time at its discretion. Swarovski will only process the transaction once you have been notified of your accepted order.

You may not make any set-off claims against our claim for payment unless the amount set-off is not disputed by Swarovski or has been the subject of a final and binding judgment against the company. 

Prepayment: For special orders (e.g. high order amount, Limited Editions) Swarovski offers the possibility to pay via prepayment. Your order will be processed upon receipt of your payment into our bank account. The amount is due for payment immediately. 

Please transfer the amount to the account listed in the checkout process using your order number as payment reference. Please note that your bank may charge additional costs for international bank transfers. 

In case the payment amount is not transferred to our bank account within 7 banking days after receiving the order confirmation, Swarovski has the right to cancel your order. 

Prepayment is not available for Electronic Gift Cards. 

10.5 Delivery and reservation of title 
Orders will be delivered to the delivery address stated in your order. Deliveries are made by the delivery service appointed by Swarovski. You will be advised of the contact details of the delivery service when your order is accepted. 

Swarovski makes reasonable efforts to ensure that orders are delivered within the estimated time frame specified on this Website or such other timeframe as notified to you when your order is accepted. However, Swarovski makes no guarantees in relation to estimated delivery times. 

You agree that the products ordered and sent to you remain Swarovski's property until full payment has been received by Swarovski. Swarovski requires full payment prior to the dispatch of the purchased goods to the delivery service. 

All goods purchased from this Website are delivered pursuant to a contract with Swarovski’s delivery service. This means that the risk of loss and title for the goods passes to you upon the delivery of the goods by Swarovski to the delivery service. Swarovski is not responsible for the risk of loss of goods during their delivery to you by the delivery service, unless otherwise advised. 

10.6 Right to cancel the purchase agreement
Your rights specified in this section 10.6 are in addition to your rights under the consumer guarantees in the Consumer Protection Act of Taiwan. 

Items purchased from the Website (with the exception of gift cards, used pierced earrings, Active Crystal headphones) may be returned within 7 days after the date of their receipt by you. To take advantage of this return policy you must notify Swarovski by contacting customer service hotline at +886 0800 777 647 (within 7 days of the date goods are received by you) of your intent to return your item(s), and our designated courier will be arranged to collect the items(s) from you. In this case, items must be packed in their original condition.

If you choose to take advantage of this return policy, Swarovski will refund the full cost of your order once the items have been received.

You may also return goods in accordance with any rights you may have under the consumer guarantees in the Consumer Protection Act of Taiwan.

You can obtain further information and assistance with respect to the return of goods by choosing Customer Service Returns Policy from the website menu.

If you decide to return only part of an order that has been purchased with a discount/offer applied, the amount refunded will be subject to the minimum purchase amount placed on the offer, the value of the discount will be adjusted accordingly, and only the amount relevant to the returned item will be refunded. If the items returned bring the remaining total below the minimum purchase level of the offer, then the discounted amount will be deducted from the refund amount. For example, a 10% discount (with a minimum purchase amount of NTD 1000) will be removed if the returned product(s) brings the total order value below NTD 1000. In case of a promotion with staggered prices, always the lowest amount will be refunded. 

For items which come in a single box (“normal set”), if you wish to return any of the items within the normal set, you will have to return all the items that were part of the normal set. Swarovski will not accept returns of individual items within the normal set and will only accept returns of the entire normal set.

For bundle-promotional sets, where you enjoy a promotion or discount as a result of purchasing one or more items (e.g. buy 3 items and get 10% off each item or where savings for each product are stated), you can return any of the items purchased separately. However, in case you choose to return any items purchased as a bundled set, kindly note that Swarovski will adjust the promotional price by charging you the regular price for the remaining items that you purchased as part of the bundle. Accordingly, Swarovski will deduct from the amount to be refunded to you (i.e. the discounted price paid for the item(s) in the bundle that you have returned) the difference between the regular price and the discounted price of the remaining items in the bundle that you do not return.

10.7 Liability in relation to goods 
Swarovski’s liability under each purchase agreement is limited in accordance with section 6 of these General Terms and Conditions entitled "Disclaimer and limitation of liability", which also applies to any purchases of goods offered on the Website. Please refer to this section. 

10.8 Prohibition of assignment
You may only assign, or transfer your rights under any purchase agreements to a third party with Swarovski Hong Kong Ltd prior written consent. 

10.9 Applicable Law and Jurisdiction 
Any purchase agreement and any dispute, controversy, difference or claim arising out of, relating to or in connection with any purchase agreement, or the breach, termination or invalidity thereof, shall be governed by the laws of Taiwan. And the Taiwan Taipei District Court shall be the court of competent jurisdiction for the first instance. 

10.10. Export control and sanctions
Swarovski will screen the Customer’s personal data with relevant export control and sanctions lists. Screening will occur with every update of any sanctions list. The Customer hereby certifies that the present Purchase Order and the implementation thereof will not in any way benefit, directly or indirectly, any natural or legal person that is named on any relevant sanctions list, such as the “Consolidated list of persons, groups and entities” subject to EU financial sanctions and U.S. OFAC’s “List of Specially Designated Nationals and Blocked Persons (“SDN”)”.

This Purchase Order only becomes effective, if any export control and sanctions relevant screenings made by Swarovski at the time of dispatch of the ordered goods do not lead to a match. In case of any breach of this clause or any breach of trade law or export control regulations or sanctions, particularly in case that any screenings made by Swarovski lead to a match, this Purchase order will not come into force and Swarovski will neither be obliged to deliver any goods nor any compensation for non-performance will be due. Open orders shall be rescinded immediately. Notwithstanding the aforementioned, Swarovski shall be entitled to stop any delivery of goods, if any export control regulations and trade restrictions so require. Any compensation for non-performance shall be excluded.
 

The English version of these terms and conditions shall prevail over any Chinese version (if any) which is provided for information purposes only.

 

INFORMAZIONI PER IL CONSUMATORE E CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO PER L'ITALIA

 

1. Informazioni generali

1.1. Applicabilità
1.2. Parte contraente
1.3. Modifica dei TCG

2. Accettazione ordini di acquisto

2.1. Invito
2.2. Processo di registrazione
2.3. Fasi d'ordine
2.4. Preordina

3. Disponibilità

3.1. Disponibilità generale
3.2. Click & Reserve
3.3. Buy Online & Pick Up In Store
3.4. Click & Collect

4. Prezzi e costi aggiuntivi

4.1. Prezzi dei prodotti
4.2. Prezzi errati
4.3. Modifiche ai prezzi

5. Termini di pagamento

5.1. Prezzo totale
5.2. Metodi di pagamento
5.3. Debito
5.4. Condizioni di pagamento
5.5. Autorizzazioni
5.6. Valuta

6. Consegna e riserva di proprietà

6.1. Consegna
6.2. Riserva di proprietà

7. Diritto di recesso

7.1. Procedura di recesso
7.2. Effetti del recesso

8. Garanzia

9. Responsabilità

10. Protezione dei dati

11. Altre condizioni importanti

11.1. Possiamo trasferire il contratto ad altri
11.2. Il cliente deve essere autorizzato da noi per trasferire ad altri i propri diritti
11.3. Nessun altro gode di diritti a fronte dei presenti TCG
11.4. Nel caso in cui un tribunale ritenga parzialmente illeciti i presenti TCG, le clausole residue restano in vigore
11.5. Anche in caso di ritardo nell'esecuzione da parte nostra dei presenti TCG, possiamo comunque far valere i nostri diritti in un momento successivo
11.6. Diritti di proprietà intellettuale
11.7. Quali leggi si applicano ai presenti TCG e dove è possibile intentare procedimenti legali

11.8. Composizione online delle controversie per i clienti

11.9. Controllo delle esportazioni e sanzioni

11.10. Termini e condizioni speciali per prodotti Creators Lab

 

 

 

 

1. INFORMAZIONI GENERALI

1.1. Ambito di applicazione

I presenti termini e condizioni generali, nonché tutte le politiche e i documenti a cui si faccia riferimento al loro interno (in seguito denominati “TCG”) si applicano a tutti gli ordini inviati tramite https://www.swarovski.com/it-IT/, siti Web e applicazioni mobili di proprietà e / o gestiti da Swarovski Crystal Online AG per conto di Swarovski Internazionale d’Italia S.r.l. e / o tutte le entità giuridiche del Gruppo aziendale Swarovski, salvo diversamente disposto sul sito Web specifico (in seguito denominati “Siti Web"). Swarovski Crystal Online AG, Swarovski Internazionale d’Italia S.r.l. e / o tutte le entità giuridiche del Gruppo aziendale Swarovski vengono in seguito denominate "Swarovski" / "noi" / "ci" / "nostro".

Prima di ordinare i prodotti (come definiti di seguito) dai siti Web, leggere attentamente i presenti TCG. Ordinando i nostri prodotti, il cliente implicitamente acconsente ed è tenuto a rispettare:

a. i presenti TCG

b. le condizioni d'uso dei nostri siti Web e

c. la nostra informativa sulla privacy

e conferma di avere titolo a stipulare contratti legalmente vincolanti e di avere l'età richiesta nel proprio Paese per stipulare contratti legalmente vincolanti. Nel caso in cui abbiamo motivo di ritenere che i requisiti qui indicati non siano soddisfatti, ci riserviamo il diritto di annullare l'ordine.

1.2. Parte contraente

I siti Web per la vendita di merci tramite Internet sono gestiti da:

Swarovski Crystal Online AG
Alte Landstrasse 411
8708 Männedorf
Svizzera

Numero di iscrizione nel registro delle imprese: Ufficio del registro di commercio Zurigo, HRB CH-020.3.023.942-2

Numero di Partita IVA in Svizzera: 231288

 

 

Per conto di

Swarovski Internazionale d’Italia S.r.l.
Via G. Giulini 3, 20123 Milano
Italia

Codice Fiscale/P.IVA e numero di iscrizione nel registro delle imprese:
00795920156

REA:
MI - 772569

 

 

Nell'improbabile eventualità in cui il cliente possa avere lamentele sui prodotti acquistati dai nostri siti Web ovvero nel caso in cui desideri far valere una richiesta di garanzia legale, può contattarci all'indirizzo sopra indicato oppure contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail all'indirizzo: Customer_Service_IT@Swarovski.com.

Se la destinazione di spedizione selezionata si trova nel Regno Unito o al di fuori dell'Unione Europea, si applicano all'acquisto e all'uso dei siti Web i termini e condizioni del Paese in questione. Il collegamento ai termini e condizioni applicabili viene visualizzato sui siti Web corrispondenti e nella pagina di pagamento. Tenere inoltre presente che l'indirizzo di fatturazione deve trovarsi nel Paese di destinazione della consegna.

1.3. Modifica dei TCG

Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche ai TCG in qualunque momento . Tutte le modifiche entrano in vigore dopo la pubblicazione dei nuovi TCG sui siti Web. Il cliente e i contratti di vendita stipulati con noi sono soggetti alla versione TCG in essere al momento in cui vengono ordinati i prodotti sui siti Web.

 

2. ACCETTAZIONE ORDINI DI ACQUISTO

2.1. Invito

Tutti i prodotti offerti sui siti Web costituiscono un invito all'acquisto e non un'offerta né un contratto di vendita unilaterale da parte nostra.

Completando la procedura di pagamento e facendo clic sul pulsante "ACQUISTA ORA", il cliente fornisce un'offerta vincolante per la conclusione di un contratto di acquisto. Tuttavia, tutti gli ordini inviati sono soggetti ad accettazione a nostra discrezione.

Siamo liberi di non accettare l'ordine a nostra discrezione per qualsiasi motivo, senza alcuna responsabilità e in conformità alle leggi applicabili.

Alcuni esempi, tra gli altri, di casi in cui possiamo non accettare un ordine:

a) indisponibilità dei prodotti proposti sui siti Web;

b) prodotti con prezzo non corretto sui siti Web;

c) prodotti con descrizione non corretta sui siti Web;

d) mancata autorizzazione al pagamento del cliente;

e) ricevimento di un report sul credito negativo;

f) presunta violazione dei TCG;

g) presunto coinvolgimento del cliente in attività fraudolente o criminali di qualunque genere;

h) sospetto motivato che il cliente non sia un consumatore, ma un acquirente commerciale.

Nel caso in cui siamo impossibilitati ad accettare l'ordine, provvederemo a informare il cliente e non addebiteremo il costo del prodotto.

2.2. Processo di registrazione

a) Al momento di eseguire l'ordine, è possibile utilizzare l'opzione “Pagamento ospite” oppure registrarsi. La differenza tra le due opzioni è che selezionando "Registrati", le informazioni personali risulteranno già inserite all'acquisto successivo di un prodotto e non ci sarà bisogno di reinserirle. Entrambe le opzioni prevedono la compilazione di alcuni campi obbligatori (nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo e-mail, numero telefonico) sul modulo d'ordine. Selezionando l'opzione "Registrati", all'acquisto successivo di un prodotto possiamo chiedere al cliente di creare e utilizzare una password per accedere alle informazioni personali.

In questo caso, è condizione imprescindibile che il cliente si assuma la responsabilità di mantenere sicura e riservata la password in qualunque momento. Il cliente deve rispettare tutte le indicazioni di sicurezza e / o le raccomandazioni da noi fornite, e informarci immediatamente nel caso in cui venga a conoscenza o sospetti un uso illecito della password o nel caso in cui la password diventi accessibile a persone non autorizzate.

Fermi restando gli altri nostri diritti e rimedi, possiamo revocare l'accesso del cliente ai siti Web senza responsabilità nei suoi confronti, se riteniamo ragionevolmente che questo intervento sia necessario per salvaguardare i siti Web.

Il cliente conviene che i contenuti forniti al momento della registrazione sui siti Web non siano ingannevoli, bensì veritieri, corretti e completi sotto tutti gli aspetti, e si impegna altresì a informare il nostro servizio clienti tramite e-mail all'indirizzo Customer_Service_IT@Swarovski.com di eventuali modifiche a detti contenuti.

b) Nel caso in cui una prolungata inattività interrompa la connessione ai siti Web, la scelta di prodotti del cliente può andare persa. In tali casi, il cliente dovrà ripetere la scelta. Tenere presente che i prodotti presenti nel carrello o nella lista dei desideri non sono considerati prenotati e possono essere acquistati da altri clienti e / o rimossi dal carrello.

2.3. Fasi d'ordine

Non sussiste alcun contratto di acquisto vincolante finché non abbiamo accettato l'ordine del cliente come descritto al punto 2.3. (g) seguente.

Il cliente conviene che, dopo avere premuto il pulsante “ACQUISTA ORA", gli ordini eseguiti sui siti Web diventano offerte vincolanti per l'acquisto dei prodotti elencati nel carrello acquisti ai sensi dei presenti TCG (in seguito denominati "Prodotto" o "Prodotti").

Passaggi precedenti all'accettazione degli ordini.

a) Dopo avere scelto un prodotto e averlo inserito nel carrello, il cliente viene indirizzato alla pagina del pagamento e di checkout (in seguito denominato
“Pagamento”). Dopo avere selezionato il metodo di pagamento e di consegna, al termine del processo di pagamento il cliente può attivare il pulsante "ACQUISTA ORA". Premendo il pulsante "ACQUISTA ORA", il cliente invia un'offerta vincolante per la conclusione di un contratto d'acquisto.

b) Prima di inviare l'ordine, il cliente ha la possibilità di rivedere i prodotti ordinati, controllare il prezzo totale dell'ordine, correggere eventuali errori di digitazione e scegliere il metodo di pagamento e di consegna.

c) Disponibilità degli articoli, prezzi e opzioni di consegna possono variare in base al luogo di consegna.

d) Le eventuali differenze tra i processi produttivi e le proprietà di visualizzazione dell'hardware del computer utilizzato dal cliente per visitare i siti Web, possono modificare i colori dei prodotti mostrati sui siti Web e i prodotti consegnati possono presentare un aspetto leggermente diverso in talune caratteristiche. È inoltre possibile che vengano apportate piccole modifiche ai prodotti in seguito a cambiamenti di leggi e requisiti normativi applicabili.

e) Non si accettano ordini con indirizzo di consegna relativo a enti o privati che eroghino servizi di trasporto. Nel caso in cui l'ordine venisse accettato, ma scoprissimo successivamente che il relativo indirizzo di consegna corrisponde a un ente o privato che eroga servizi di trasporto, avremo diritto ad annullare l'ordine, previa notifica al cliente tramite e-mail o telefono.

f) Dopo avere inviato l'offerta vincolante, il cliente riceve una e-mail di conferma d'ordine indicante indirizzo di fatturazione e di consegna, numero d'ordine, descrizione dei prodotti prescelti, prezzo finale e modalità di spedizione. Detto messaggio e-mail non rappresenta un'accettazione dell'offerta / ordine del cliente, ma esclusivamente una conferma del ricevimento dell'ordine.

g) L'accettazione dell'offerta / ordine e la conclusione di un contratto di acquisto sono espresse tramite:

(a) una e-mail di conferma che i prodotti ordinati sono stati spediti o

(b) nel caso in cui sia stata selezionata l'opzione "Click & Collect", ove il servizio sia disponibile, (come descritto al punto 3.4), una e-mail di conferma che i prodotti sono stati spediti al punto vendita Swarovski richiesto e possono essere ritirati entro sette (7) giorni dalla data della e-mail di conferma compresa o

(c) nel caso in cui sia stata selezionata l'opzione "Click & Reserve", ove il servizio sia disponibile, (come descritto al punto 3.2), una e-mail di conferma che i prodotti sono stati prenotati presso il punto vendita Swarovski richiesto e il cliente può recarvisi entro due (2) giorni lavorativi per effettuare l'acquisto presso il punto di vendita Swarovski o

(d) nel caso in cui il cliente abbia selezionato l'opzione "Buy Online & Pick Up In Store" per un prodotto coperto dal servizio (come descritto al punto 3.3.), una e-mail di conferma che i prodotti ordinati possono essere ritirati presso il punto vendita Swarovski designato.

Quando il cliente ritira i prodotti acquistati tramite l'opzione "Click & Collect" o "Buy Online & Pick Up In Store", presso il punto vendita può venire richiesta un prova fotografica di identità (ad esempio passaporto o carta d'identità) oltre alla carta di credito utilizzata per il pagamento (ove applicabile).

Se il cliente cambia idea dopo l'acquisto di un prodotto, vedere al punto 7 i previsti diritti di reso del prodotto e di rimborso.

Tenere presente che l'opzione con ritiro dei prodotti presso un punto vendita Swarovski è disponibile solo in alcuni Paesi nei negozi Swarovski specificati.

Tenere presente che, dopo avere inviato l'ordine, il cliente non può più modificarlo né annullarlo. Nel caso in cui il cliente desideri annullare l'ordine, deve contattare il servizio clienti tramite e-mail all'indirizzo: Customer_Service_IT@Swarovski.com.

2.4. Preordina

Di volta in volta, possiamo proporre all'utente di pre-ordinare online alcuni prodotti selezionati, prima che siano disponibili presso i negozi o i siti Web di Swarovski ("Pre-ordine prodotti"). 

L'utente conviene che, in caso di pre-ordine di un prodotto, se il pagamento avviene tramite carta di credito, l'addebito avvenga successivamente alla spedizione, mentre per gli altri metodi di pagamento l'addebito avvenga poco dopo l’effettuazione dell'ordine e prima della spedizione. Si precisa che, indipendentemente dal metodo di pagamento, in caso di pre-ordine di più di un tipo di prodotti, l'addebito avviene poco dopo l’effettuazione dell'ordine e prima della spedizione.

In deroga a quanto sopra, il metodo di pagamento può essere soggetto all'addebito del prezzo d'acquisto al momento dell’effettuazione dell'ordine. L'ordine non è confermato fino all'esecuzione del pagamento. I prodotti pre-ordinati vengono spediti entro il periodo indicato nella pagina del prodotto (nella maggior parte dei casi, dalle 6 alle 8 settimane dalla data di conferimento dell'ordine).  Si tenga presente che le seguenti condizioni di consegna proposte sul sito Web non si applicano agli ordini dei prodotti pre-ordinati: Click & Reserve; Buy Online & Pick Up In Store. L'opzione Click & Collect è disponibile solo in alcuni Paesi e si basa sui tempi di consegna indicati nella pagina del prodotto. I Pre-ordini possono essere annullati prima della spedizione dei prodotti.

3. DISPONIBILITÀ

3.1. Disponibilità generale

I prodotti sono disponibili nella misura in cui siano a magazzino. Il livello indicato di disponibilità delle scorte viene aggiornato regolarmente, ma non garantisce che il prodotto desiderato sia disponibile nel momento in cui il cliente accede al punto vendita Swarovski prescelto (se applicabile all'opzione prescelta). Ci riserviamo il diritto di modificare i prodotti offerti in vendita sui siti Web in qualunque momento senza preavviso (tali modifiche non si applicano tuttavia ai prodotti per i quali il cliente ha inviato un ordine). Ci riserviamo inoltre il diritto di limitare il numero di prodotti acquistabili dal cliente.

Nell'improbabile eventualità che i prodotti ordinati non siano disponibili, provvederemo a informarne il cliente durante l'elaborazione dell'ordine e il cliente sarà rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto dei prodotti.

Non siamo responsabili nel caso in cui determinati prodotti non siano a magazzino o non siano disponibili.

3.2. Click & Reserve

Possiamo offrire al cliente la possibilità di verificare la disponibilità di determinati prodotti e di prenotarli presso determinati negozi Swarovski tramite i siti Web ("Click & Reserve"). Se il prodotto è disponibile, viene riservato per il cliente per due (2) giorni lavorativi dal giorno dell'invio della notifica, come indicato al punto 2.3 g), (c). Il cliente può acquistare il prodotto presso il punto vendita Swarovski prescelto. I prezzi del punto vendita Swarovski possono variare dai prezzi indicati sui siti Web.

3.3. Buy Online & Pick Up In Store

Possiamo offrire al cliente la possibilità (se applicabile nel Paese del cliente) di acquistare un prodotto online e ritirarlo nella stessa giornata lavorativa presso un punto vendita Swarovski designato ("Buy Online & Pick Up In Store"). Se l'ordine non viene ritirato entro sette (7) giorni dal giorno in cui è stata inviata al cliente la e-mail di conferma, come descritto al punto 2.3 g), (b), potremo supporre che il cliente non desideri più acquistare il prodotto e quindi annullare l'ordine, applicando quanto indicato al punto 7.2.

3.4. Click & Collect

Possiamo offrire al cliente la possibilità di acquistare un prodotto online e ritirarlo presso un punto vendita Swarovski designato ("Click & Collect"). Se l'ordine non viene ritirato entro sette (7) giorni dal giorno in cui è stata inviata al cliente la e-mail di conferma, come descritto al punto 2.3 g), (b), potremo supporre che non si desideri più acquistare il prodotto e quindi annullare l'ordine, applicando quanto indicato al punto 7.2.

 

4. PREZZI E COSTI AGGIUNTIVI

4.1. Prezzi dei prodotti

Tutti i prezzi dei prodotti sui siti Web rappresentano unicamente i prezzi dei prodotti. Sono comprensivi di IVA (o altre imposte sulle vendite) a debito, ma non delle spese di consegna (se applicabili). Leggere le informazioni contenute in Opzioni e tempi di spedizione, consegna prevista e regioni non coperte dalla consegna.

Il prezzo totale dell'ordine, comprese tutte le spese accessorie e di spedizione, vengono visualizzati al termine del processo di pagamento. Confermando l'ordine, il cliente dichiara di accettare il prezzo dei prodotti. Il prezzo non può essere modificato dopo il completamento del processo di pagamento.

Tenere presente che: tutti gli ordini vengono inviati a Swarovski Internazionale d’Italia S.r.l., un'azienda italiana. Se la carta di credito / debito o altro metodo di pagamento del cliente non sono denominati nella stessa valuta dell'acquisto, il prezzo finale viene addebitato nella valuta della carta. Tale importo viene calcolato e addebitato dall'emittente della carta. Swarovski non ha controllo su detti addebiti e non può prevederne l'importo. Contattare la banca emittente per ulteriori informazioni prima di inviare l'ordine.

4.2. Prezzi errati

Tenere presente che se il prezzo corretto del prodotto è inferiore al prezzo indicato sui siti Web, in base al nostro diritto di rifiutare un ordine ai sensi dei presenti TCG, provvederemo ad addebitare il prezzo inferiore e a inviare il prodotto.

Tenere presente che se il prezzo corretto del prodotto è superiore al prezzo indicato sui siti Web, provvederemo, a nostra discrezione, a contattare il cliente per istruzioni, prima di accettare l'ordine. Nel caso in cui venga accettato ed elaborato un ordine con prezzo palesemente e inequivocabilmente errato, che avrebbe potuto essere riconosciuto come prezzo errato dal cliente, abbiamo titolo ad annullare il contratto, rimborsare eventuali somme pagate dal cliente e richiedere la restituzione dei prodotti forniti.

4.3. Modifiche ai prezzi

Abbiamo titolo a modificare i prodotti elencati sui siti Web in qualunque momento e senza preavviso. Tali modifiche non si applicano tuttavia ai prodotti per i quali il cliente ha inviato un ordine.

 

5. TERMINI DI PAGAMENTO

5.1. Prezzo totale

Il prezzo totale dell'ordine è il prezzo di acquisto dei prodotti prescelti comprensivo di IVA e costi aggiuntivi (vale a dire spese di spedizione, ecc.). Ulteriori informazioni su Opzioni e tempi di spedizione, consegna prevista e regioni non coperte dalla consegna.

Il prezzo totale dei prodotti ordinati è esigibile al momento dell'invio dell'ordine tramite i siti Web.

5.2. Metodi di pagamento

Il pagamento può essere eseguito tramite

a) Carta di credito / debito

Se il cliente paga con carta di credito / debito (inserendo i dati di pagamento sui siti Web del relativo gestore di pagamento), ci riserviamo il diritto di verificare nome, indirizzo e altri dati personali forniti dal cliente durante il processo dell'ordine nei database terzi opportuni. Fornendo i dati di pagamento, il cliente accetta l'esecuzione di detti controlli. Tenere presente che la procedura viene effettuata esclusivamente per confermare l'identità del cliente; non vengono eseguiti controlli del credito, né viene modificato il rating del credito del cliente. Tutte le informazioni fornite dal cliente saranno trattate in modo sicuro e rigorosamente in conformità con tutte le normative di legge sulla protezione dei dati applicabili e con la nostra Informativa sulla privacy.

Il cliente dichiara che la carta di credito / debito utilizzata è di sua proprietà e che tutte le informazioni fornite in proposito, compresi tra l'altro nome e indirizzo, sono complete, corrette e precise. Il cliente dichiara altresì che la carta di credito / debito è valida e che i dati di pagamento inseriti sono corretti. Se l'istituto che ha emesso la carta di credito rifiuta di autorizzare il pagamento, non potremo accettare l'ordine e non potremo essere ritenuti responsabili di eventuali ritardi o mancata consegna, né saremo temuti a fornire informazioni sul motivo del rifiuto.

Non possiamo essere ritenuti responsabili di eventuali costi o altri importi addebitati dall'emittente della carta o dalla banca in seguito alla nostra elaborazione del pagamento con carta di credito / debito in relazione all'ordine.

Se la carta di credito / debito non è stata denominata nella valuta dell'acquisto indicata sui siti Web, il prezzo finale può essere addebitato nella valuta della carta o del conto del cliente. Tale prezzo finale viene calcolato e addebitato dall'emittente della carta o dalla banca, e pertanto non possiamo essere ritenuti responsabili di eventuali costi, spese, addebiti o altri importi addebitati al cliente se l'emittente della carta esegue l'addebito in una valuta diversa da quella dell'acquisto, come indicato sui siti Web.

b) PayPal

Se il cliente paga tramite PayPal, si applica anche l'Informativa sulla privacy reperibile sul sito Web di PayPal, che descrive come PayPal raccoglie, conserva, tratta, condivide e trasferisce i dati personali per l'utilizzo dei propri servizi.

c) Klarna

In alcuni Paesi viene offerto il metodo di pagamento tramite Klarna. A seconda dei siti Web dei diversi Paesi, il cliente può avere la possibilità di utilizzare prodotti Klarna diversi. Klarna decide a propria discrezione se il cliente abbia titolo a utilizzare Klarna come metodo di pagamento e le opzioni di pagamento per il cliente specifico. Vedere termini e condizioni Klarna qui. Decliniamo ogni responsabilità relativamente all'uso di Klarna come metodo di pagamento da parte del cliente.

Per poter offrire Klarna come metodo di pagamento, dobbiamo trasmettere a Klarna i dati personali del cliente (nome, indirizzo di fatturazione e di spedizione, e-mail, telefono, data di nascita, coordinate bancarie o della carta, numero del documento d'identità e dati dell'ordine). I dati personali vengono trattati conformemente alla legge applicabile, alla nostra informativa sulla privacy e all'Informativa sulla privacy di Klarna.

Per ulteriori informazioni su Klarna, premere qui.

d) Acquisto con fattura / pagamento a rate

Per i clienti di alcuni Paesi (Austria, Liechtenstein, Svizzera) offriamo la possibilità di acquisto con fattura / pagamento a rate.

*Per le opzioni di pagamento acquisto con fattura / pagamento a rate, collaboriamo con “payolution GmbH”, Am Euro Platz 2, 1120 Vienna, Austria, (in seguito denominata “payolution”) e con “net-m privatbank 1891 AG”, Odeonsplatz 18, 80539 Monaco di Baviera, Germania (in seguito denominata “Banca”), a favore delle quali viene eseguita la cessione del credito e si applica quanto segue:

(a) Le opzioni acquisto con fattura e pagamento a rate sono offerte solo ai clienti che abbiano raggiunto l'età di 18 anni. Con questo servizio, il cliente può acquistare merce in Internet e pagare solo dopo il ricevimento della stessa e della relativa fattura, oppure può pagare in comode rate.

(b) Il contratto di acquisto viene stipulato tra noi e il cliente. Anche l'esecuzione del contratto d'acquisto è soggetta ai presenti TCG. In particolare, restiamo responsabili delle richieste generali del cliente (p.es. su prodotti, tempi di consegna, spedizione, resi, reclami, rivendicazioni della garanzia, recesso dal contratto, ecc.). Se il cliente sceglie di pagare con fattura o a rate, si applicano le condizioni di cui al punto 5.2 d) oltre ai TCG concordati con noi nell'ambito del contratto di acquisto.

(c) Per il completamento dell'acquisto con fattura o con pagamento a rate, trasferiremo alla banca la richiesta di pagamento del prezzo di acquisto a carico del cliente. Il cliente viene informato della cessione del credito. Per l'ottenimento della completa remissione del debito, tutti i pagamenti devono essere effettuati alla banca, sul conto apposito indicato al cliente. I prodotti restano di proprietà della banca fino al completo pagamento degli stessi.

(d) payolution GmbH (www.payolution.com) funge da fornitore di servizi tecnici e fornitore di servizi per verificare l'affidabilità creditizia del cliente per un acquisto con fattura o un pagamento a rate.

Modalità di pagamento e tassi di interesse

(a) Per i pagamenti a rate, il cliente viene informato di tutte le condizioni contrattuali rilevanti tramite il nostro modulo di immissione dati e in un'informativa successivamente inviata al cliente, da conservare, come previsto dai requisiti informativi precontrattuali della Direttiva 2008/48/CE sugli accordi di credito per consumatori. L'informazione viene fornita al cliente anche in forma elettronica in formato memorizzabile dopo la conclusione del contratto.

(b) Se il cliente recede dal contratto di acquisto sulla base di un particolare accordo con noi o di disposizioni giuridiche, restituisce i prodotti, richiede una riduzione di prezzo o non esegue il pagamento, interamente o in parte, per altri motivi, la banca provvederà in questo caso a riassegnare a noi il credito. Sarà quindi raggiunto con noi un accordo definitivo sul pagamento, oppure verrà annullato il contratto.

Risoluzione e riscatto anticipato

(a) La risoluzione anticipata di un contratto stipulato con pagamento a rate è possibile con riscatto anticipato. Il cliente ha diritto in qualunque momento al riscatto anticipato dell'intero importo del prestito o di parte di esso prima della scadenza stipulata. Per il riscatto anticipato, gli interessi esigibili vengono ridotti in base all'importo dovuto ridotto e alla durata ridotta del contratto. Le spese di risoluzione vengono ridotte in modo corrispondente.

Avvertenza: conseguenze dei pagamenti insoluti

(a) In caso di ritardo nei pagamenti sia per acquisti con fattura o pagamenti a rate, vengono applicati agli importi arretrati gli interessi pattuiti e i costi dei relativi avvisi. In caso di processo di sollecito interno non andato a buon fine, la banca può trasferire il credito arretrato a un'agenzia di recupero dei crediti per la riscossione. In questo caso, l'agenzia di recuperi crediti può addebitare al cliente le spese legali e, ove necessario, le spese per la rappresentanza legale.

(b) Si informano i clienti che per i pagamenti a rate, la mancata esecuzione dei pagamenti alla scadenza autorizza la banca a cui abbiamo ceduto il credito del prezzo d'acquisto, a rescindere anticipatamente l'accordo di pagamento a rate in seguito a notifica scritta e a un periodo di grazia, dopodiché l'importo dovuto diverrà esigibile immediatamente.

Vedere l'informativa sulla privacy di payolution qui.

c) Altri metodi di pagamento

I vari metodi di pagamento offerti sono visualizzabili nella pagina di pagamento, dove il cliente può scegliere uno dei metodi disponibili nel proprio Paese. Ci riserviamo il diritto di aggiungere o eliminare di volta in volta i metodi di pagamento a nostra discrezione. Le nostre richieste di pagamento possono essere saldate solo tramite crediti incontestati o definitivi e inappellabili.

5.3. Addebito

A seconda del metodo di pagamento prescelto, possiamo: -

a) preautorizzare i fondi (unitamente alle relative spese di spedizione) al momento dell'ordine sulla carta di credito del cliente (tranne per l'opzione "Scheduled Delivery" ("Consegna scaglionata")) dopo l'invio dello stesso e addebitare il costo dei prodotti acquistati dopo l'avvenuta spedizione;

b) addebitare subito i prodotti al cliente (unitamente alle spese di spedizione);

c) se il cliente sceglie l'opzione "Click & Collect", possiamo addebitare il costo (comprensivo delle spese di spedizione) dopo la spedizione dei prodotti al relativo punto vendita Swarovski; o

d) se il cliente sceglie l'opzione "Buy Online & Pick Up In Store", possiamo eseguire l'addebito immediatamente, a meno che non informiamo il cliente che determinati prodotti richiedono il pagamento anticipato, al momento dell'ordine o subito dopo.

5.4. Condizioni di pagamento

Per la sicurezza del cliente, il nome e indirizzo di fatturazione devono corrispondere ai dati della carta di credito o altro metodo utilizzato per il pagamento. Il conto Alipay, PayPal o Klarna utilizzato deve essere intestato al nominativo riportato sul documento di identità ufficiale. Ci riserviamo il diritto di annullare eventuali ordini non conformi con questo o altri nostri criteri di sicurezza.

5.5. Autorizzazioni

Tenere presente che, in caso di pagamento online, il cliente dichiara espressamente di accettare il controllo del proprio rating del credito tramite verifiche di associazioni per la protezione del credito ufficialmente autorizzate, di istituti di credito, agenzie di verifica del credito e altri terzi incaricati da Swarovski.
Il cliente accetta altresì esplicitamente che i nostri fornitori per la prevenzione delle frodi del commercio elettronico utilizzino processi decisionali automatizzati. I processi decisionali automatizzati sono processi per cui le decisioni vengono adottate tramite strumenti automatizzati, senza intervento umano. Le decisioni possono essere basate su dati di fatto o su profili creati digitalmente o dati stimati. I dati personali del cliente vengono trattati in conformità con la nostra Informativa sulla privacy.

5.6. Valuta

Accettiamo pagamenti nella valuta specificata per il Paese della destinazione prescelta. Ulteriori informazioni su Opzioni e tempi di spedizione, consegna prevista e regioni non coperte dalla consegna.

Se la carta di credito / debito o il metodo di pagamento non sono stati emessi nella valuta dell'acquisto indicata sui siti Web, il prezzo finale può essere addebitato nella valuta della carta o del conto del cliente. Tale prezzo finale viene calcolato e addebitato dall'emittente della carta, dalla banca o dal fornitore del metodo di pagamento, e pertanto non possiamo essere ritenuti responsabili di eventuali costi, spese, addebiti o altri importi a carico sostenuti dal cliente se l'emittente della carta esegue l'addebito in una valuta diversa da quella dell'acquisto, come indicato sui siti Web.

 

6. CONSEGNA E RISERVA DI PROPRIETÀ

6.1. Consegna

Nel processo di pagamento, il cliente può selezionare il metodo di pagamento preferito tra quelli offerti per l'indirizzo di consegna prescelto. Sarà nostra premura recapitare l'ordine nei tempi di consegna previsti esposti in Opzioni e tempi di spedizione, consegna prevista e regioni non coperte dalla consegna ovvero come indicato nel processo di pagamento al momento dell'invio dell'ordine.

I prodotti ordinati saranno consegnati all'indirizzo fornito dal cliente dal nostro corriere incaricato. Verificare che l'indirizzo di spedizione fornito sia valido e corretto. Decliniamo ogni responsabilità in caso di inesattezza o incompletezza dell'indirizzo di consegna.

Tenere presente che non è consentito modificare l'indirizzo di spedizione dopo l'invio dell'ordine.

Nel caso in cui a fornitura dei prodotti venga ritardata per cause non dipendenti dalla nostra volontà, provvederemo quanto prima a contattare il cliente, informandolo, e adotteremo le misure necessarie a ridurne al minimo le conseguenze. In questo caso, non potremo essere ritenuti responsabili dei ritardi derivanti dall'evento. Tuttavia, in caso di rischio di sostanziale ritardo, il cliente può contattarci per rescindere il contratto e ricevere il rimborso dei prodotti pagati ma non ricevuti.

Se il cliente richiede il ritiro dei prodotti in uno dei negozi Swarovski, il ritiro può avvenire in qualunque momento nell'orario di apertura del punto vendita Swarovski prescelto. Utilizzare la nostra pagina di ricerca dei punti vendita Swarovski per reperirne le sedi e gli orari.

Tenere presente che non si effettuano consegne presso alberghi o caselle postali.

Al ricevimento della spedizione, verificarne l'accuratezza e completezza.

Se il cliente lo richiede, sarà nostra premura predisporre la consegna dei prodotti in un orario prescelto. Tuttavia, non possiamo di norma fare promesse vincolanti.

6.2. Riserva di proprietà

I prodotti permangono di nostra proprietà finché non sia stato eseguito interamente il pagamento. Se il cliente sceglie l'opzione Click & Collect o Buy Online & Pick Up In Store (ove applicabile), la proprietà dei prodotti viene trasferita nella data e ora in cui vengono ritirati presso il punto vendita Swarovski, dopo l'avvenuto pagamento.

Al ricevimento dei prodotti, tutti i rischi di danno o perdita passano al cliente. Se il cliente sceglie l'opzione Click & Collect o Buy Online & Pick Up In Store (ove applicabile), tutti i rischi di danno o perdita dei prodotti vengono trasferiti al cliente al momento del ritiro presso il punto vendita Swarovski prescelto.

Tenere presente che, nella misura consentita dalla legge, rivendita o distribuzione commerciale dei prodotti venduti sui siti Web sono severamente proibite.

 

7. DIRITTO DI RECESSO

7.1. Procedura di recesso

In quanto consumatore, il cliente ha diritto a recedere dal contratto di vendita stipulato con noi entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, senza addurre spiegazioni.

Il diritto di recesso inizia il giorno in cui viene inviato l'ordine e termina 14 giorni dopo la data di ricevimento dell'ordine stesso (in seguito denominata "Scadenza del recesso"). Il cliente è tenuto a restituire i prodotti entro la scadenza del recesso.

Tenere presente che non è possibile restituire i prodotti personalizzati né, per questioni di igiene e sicurezza, gioielli applicabili tramite piercing. Ciò non pregiudica i diritti legali del cliente.

Fasi del recesso:

a) Comunicazione del cliente a:
Swarovski Internazionale d’Italia S.r.l.

Via G.Giulini 3, 20123 Milano
Italia
e-mail: Customer_Service_IT@Swarovski.com

Per rispettare la scadenza del recesso, basta che il cliente invii una comunicazione di recesso dall'ordine (tramite e-mail o lettera) entro la data di scadenza stessa. L'utilizzo del modulo di recesso fornito è possibile ma non obbligatorio.

b) Confezionare gli articoli nell'imballo di spedizione originario. Il cliente deve fare il possibile per restituire i prodotti nella condizione di origine con l'imballo originario e allegando il tagliando di reso.

c) Compilare il modulo di reso (allegato all'imballo originario) e inserirlo nella confezione.

d) Eliminare dall'imballo eventuali altre etichette.

e) Applicare l'etichetta di reso e la fattura commerciale (allegata all'imballo originario) all'esterno della confezione e sigillare quest'ultima in modo sicuro.

f) Portare il pacco nell'ufficio postale più vicino e spedirlo. L'etichetta è prepagata; pertanto, il reso è gratuito. Richiedere una copia della ricevuta postale per riferimento futuro.

g) In caso di perdita dell'etichetta di reso, inviare una comunicazione all'indirizzo e-mail:
Customer_Service_IT@Swarovski.com in modo che possiamo provvedere all'invio di una nuova etichetta.

 

MODULO DI RECESSO

Copiare e incollare il modulo seguente, compilare i dati e restituirlo tramite raccomandata a Swarovski Internazionale d’Italia S.r.l. Via G.Giulini 3, 20123 Milano, Italia, o via  email: Customer_Service_IT@Swarovski.com.

 

A:

Swarovski Internazionale d’Italia S.r.l.

Via G.Giulini 3,

20123 Milano

Italia

Email: Customer_Service_IT@Swarovski.com

Io sottoscritto [nome] comunico di voler recedere dal contratto di vendita dei seguenti prodotti:

- [INDICARE I PRODOTTI]
ordinati il [DATA] e / o ricevuti il [DATA]
Nome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
Firma del consumatore (solo se il modulo viene inviato in forma cartacea):
Data:

 

7.2. Effetti del recesso

a) Provvederemo a rimborsare al cliente tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese dell'opzione di spedizione standard meno onerosa offerta (vale a dire, se il cliente ha scelto un tipo di spedizione a costo maggiorato, rimborseremo solo l'importo che avrebbe pagato con l'opzione di spedizione standard meno onerosa tra quelle offerte).

b) Eseguiremo il rimborso tramite gli stessi strumenti di pagamento utilizzati per la transazione iniziale. In nessun caso il cliente sosterrà costi derivanti dal rimborso. Tenere presente che se il cliente ha eseguito l'intero pagamento come Carta regalo, l'importo può essere rimborsato solo sotto forma di carta regalo. Se il pagamento è stato eseguito in parte come Carta regalo, l'importo pagato con il metodo di pagamento scelto dal cliente sarà rimborsato per primo tramite lo stesso strumento. L'importo residuo sarà quindi rimborsato sulla carta regalo.

c) Il rimborso sarà eseguito entro quattordici (14) giorni lavorativi dal giorno in cui riceviamo i prodotti resi ovvero, se precedente, dal giorno in cui il cliente ci dimostra di averci reso i prodotti.

d) Nel caso in cui il cliente abbia sostenuto il pagamento di diritti o imposte direttamente alle autorità preposte al momento dell'importazione dei prodotti resi, decliniamo ogni responsabilità in caso di richiesta di rimborso di detti diritti o imposte da dette autorità.

e) Abbiamo facoltà di applicare una riduzione di prezzo (esclusi i costi di consegna) congrua all'eventuale riduzione di valore dei prodotti causata da una gestione degli stessi da parte del cliente non ammessa nei negozi Swarovski. Se il rimborso viene effettuato prima che possiamo visionare i prodotti e successivamente riscontriamo che sono stati gestiti in modo inammissibile, il cliente è tenuto a corrisponderci un importo adeguato.

f) Conservare i documenti di consegna fino al ricevimento del rimborso.

g) Se l'articolo reso era stato acquistato in una valuta diversa da quella del cliente, il rimborso verrà eseguito nella stessa valuta dell'acquisto. A causa delle fluttuazioni dei tassi di cambio, l'importo rimborsato può risultare superiore o inferiore al prezzo originariamente pagato.

h) Buoni e prodotti personalizzati non possono di norma essere sostituiti né resi.

i) Al momento attuale non è possibile restituire i prodotti acquistati nei negozi Swarovski tramite i siti Web.

j) Tenere presente che se il cliente decide di restituire solo parte di un ordine acquistato a fronte di uno sconto / un'offerta promozionale, lo sconto / l'offerta promozionale saranno ricalcolati.

k) Se il cliente decide di restituire solo parte di un ordine acquistato a fronte di uno sconto / un'offerta promozionale, l'importo rimborsato sarà soggetto all'importo minimo d'acquisto previsto per l'offerta, il valore dello sconto varierà in modo corrispondente e sarà rimborsato solo l'importo relativo al prodotto reso. Se gli articoli resi rendono il totale residuo inferiore all'importo minimo di acquisto previsto dall'offerta, l'importo scontato sarà detratto dall'importo del rimborso.

Ad esempio, il 10% di sconto (con importo minimo d'acquisto di EUR 100) viene soppresso se i prodotti resi rendono il valore totale dell'ordine inferiore a EUR 100. In caso di promozione a prezzi scaglionati, viene rimborsato sempre il prezzo più basso.

Per gli articoli contenuti in confezione singola ("set normale"), se si desidera rendere uno o più articoli che fanno parte di un set normale, è necessario restituire tutti gli articoli che ne fanno parte. Swarovski non può accettare la restituzione di articoli singoli di un set normale, ma unicamente dell'intero set.

Per i pacchetti promozionali che concedono sconti o promozioni in seguito all'acquisto di uno o più articolo (p.es. acquista 3 articoli e risparmia il 10% su ogni articolo o con uno sconto specifico per ogni articolo), è possibile rendere i singoli articoli acquistati separatamente. Tuttavia, per rendere un articolo acquistato come pacchetto, tenere presente che Swarovski adeguerà il prezzo promozionale, addebitando al cliente il prezzo dei restanti articoli acquistati nell'ambito del pacchetto stesso. Di conseguenza, Swarovski detrarrà dall'importo da rimborsare al cliente (vale a dire, il prezzo scontato pagato per gli articoli resi del pacchetto), la differenza tra il prezzo normale e il prezzo scontato dei restanti articoli non resi del pacchetto.

 

8. GARANZIA

Garantiamo che i prodotti sono di qualità commerciabile ed esenti da difetti di materiale e di lavorazione, purché soggetti a utilizzo normale. Non vengono fornite garanzie ulteriori.

Il periodo di garanzia è di due anni dal ricevimento dei prodotti.

La garanzia non copre i danni ai prodotti causati da incidenti, uso improprio, abuso, modifica, tentativo di riparazione, negligenza dopo l'acquisto, normale usura e / o inosservanza dei suggerimenti per la cura dei prodotti.

Nell'improbabile eventualità che i prodotti risultino difettosi per gli aspetti coperti da garanzia, contattare Customer_Service_IT@Swarovski.com o il punto vendita Swarovski più vicino. Il cliente dovrà avere conservato la prova d'acquisto (p. es. scontrino o buono omaggio), in modo da poterla esibire. Il cliente potrà scegliere tra la sostituzione del prodotto, se disponibile, o il rimborso totale.

Per i servizi post-vendita, contattare: Customer_Service_IT@Swarovski.com.

 

9. LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ

Swarovski è responsabile nei confronti del cliente esclusivamente dei danni intenzionali o causati da negligenza grave.

Il suddetto limite di responsabilità non esclude la nostra responsabilità in caso di (i) decesso o lesioni personali causati da negligenza, (ii) frode o rappresentazione ingannevole fraudolenta o (iii) altra responsabilità che non può essere limitata né esclusa ai sensi della legge applicabile.

Fermo restando quanto sopra, decliniamo ogni responsabilità in qualsiasi caso, derivante dai presenti TCG o in connessione a essi per contratto, fatto illecito (compresi tra l'altro negligenza o violazione degli obblighi di legge) o altro per eventuali:

- danni economici (compresi tra l'altro perdita di reddito, entrate, dati, profitti effettivi o previsti, contratti, affari, opportunità o risparmi previsti),

- perdita di valore d'avviamento o reputazione,

- perdite o danni particolari, indiretti o conseguenti subiti o incorsi dal cliente e derivanti dai presenti TCG o in connessione a essi.

Fermo restando quanto sopra, la responsabilità complessiva derivante dai TCG per contratto, fatto illecito (compresa la negligenza), violazione degli obblighi di legge o altro non sarà superiore al 100% del prezzo dei prodotti ordinati.

 

10. PROTEZIONE DEI DATI

I dati personali del cliente vengono trattati in conformità con la nostra Informativa sulla privacy. Fare riferimento alla nostra informativa sulla privacy per ottenere maggiori informazioni sulle modalità di utilizzo dei cookie, sul tipo di informazioni raccolte, su come e in quale misura vengono utilizzate e in quali circostanze vengono divulgate. La nostra informativa sulla privacy (comprese le informazioni sull'utilizzo dei cookie) è inserita e forma parte integrante dei presenti TCG.

Inoltre, qualora vengano utilizzati PayPal o Klarna come metodi di pagamento, i dati personali del cliente vengono trattati in conformità con l'informativa sulla privacy di PayPal e Klarna (fare riferimento ai punti 5.2(b) e (c)).

 

11. ALTRE CONDIZIONI IMPORTANTI

11.1. Possiamo trasferire il presente accordo ad altri

Possiamo trasferire i nostri diritti e obblighi derivanti dai presenti TCG ad altra entità giuridica di Swarovski o a terzi con cui intratteniamo rapporti giuridici. Sarà nostra premura garantire che il trasferimento non pregiudichi i diritti del cliente derivanti dai presenti TCG.

11.2. Il cliente deve essere autorizzato da noi per trasferire ad altri i propri diritti

Il cliente può trasferire i propri diritti e obblighi derivanti dai presenti TCG a terzi solo a fronte di nostro consenso scritto.

11.3. Nessun altro gode di diritti a fronte dei presenti TCG

I presenti TCG si applicano tra il cliente e la nostra azienda. Nessun altro ha diritto ad applicarne le condizioni.

11.4. Nel caso in cui un tribunale ritenga parzialmente illeciti i presenti TCG, le clausole residue restano in vigore

Ogni punto dei presenti TCG si applica separatamente. Se il tribunale o l'autorità competente decide che uno dei punti sia illegittimo, le clausole restanti permangono interamente in vigore.

11.5. Anche in caso di ritardo da parte nostra nell'esecuzione dei presenti TCG, possiamo comunque far valere i nostri diritti in un momento successivo

Se non provvederemo a richiedere subito al cliente di ottemperare a quanto previsto
dai presenti TCG, o se tarderemo a prendere provvedimenti nei confronti del cliente a seguito di una violazione delle presenti condizioni, ciò non significa che il cliente non sia tenuto a eseguire quanto previsto e non ci impedisce di prendere provvedimenti in un momento successivo.

11.6. Diritti di proprietà intellettuale

Il Gruppo Swarovski, o il proprietario terzo di riferimento, conserva tutti i diritti, proprietà e interesse (compresi copyright, disegni, marchi commerciali, brevetti o altri diritti di proprietà intellettuale) relativi ai materiali utilizzati sui siti Web, compresi, tra l'altro, disegni, loghi, immagini, elementi grafici, video e altro materiale grafico (in seguito denominati "Contenuti"). Nessun contenuto dei siti Web deve essere interpretato come una concessione di licenza o diritto di utilizzo dei contenuti visualizzati sui siti Web stessi.

Il cliente può sfogliare liberamente i contenuti dei siti Web, ma può scaricarli, visualizzarli o utilizzarli solo per uso personale non commerciale, purché vengano mantenuti invariati i contenuti e tutti i copyright o altri diritti proprietari. Invitiamo altresì il cliente ad apporre la seguente scritta su dette riproduzioni: © Swarovski. Tutti i diritti riservati.

Oltre alle autorizzazioni di cui sopra, il cliente non può modificare, adattare, riprodurre né cambiare i siti Web o i relativi contenuti, né inserire i siti Web o i relativi contenuti in altri siti , piatteforme online o simili. Tutti gli usi commerciali sono interdetti salvo a fronte di previa autorizzazione scritta di Swarovski.

SWAROVSKI e il logo del CIGNO sono, tra l'altro, marchi registrati di Swarovski AG. Il Gruppo Swarovski monitora l'utilizzo dei propri marchi commerciali e adotta adeguate misure contro le violazioni della proprietà intellettuale.

11.7. Quali leggi si applicano ai presenti TCG e dove è possibile intentare procedimenti legali

I presenti TCG sono regolati dalle leggi italiane, a esclusione di eventuali riferimenti a leggi estere. La Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci non si applica. Milano è l'unico foro competente per ogni controversia derivante o correlata ai presenti TCG. Ciò non pregiudica i diritti giuridici del cliente come consumatore nel Paese in cui risiede. Swarovski ha inoltre titolo a intentare causa nel luogo di residenza del cliente.

11.8. Composizione online delle controversie per i clienti

I consumatori residenti in Europa devono essere consapevoli che la Commissione Europea ha implementato una piattaforma online per la risoluzione alternativa delle controversie, che mette a disposizione un metodo stragiudiziale per la risoluzione delle controversie correlate e derivanti dalla vendita e dai contratti di servizi online. Di conseguenza, se il cliente è un consumatore europeo, può utilizzare questa piattaforma per definire le controversie derivanti dai contratti stipulati online con il titolare. La piattaforma è disponibile al collegamento seguente (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

11.9. Controllo delle esportazioni e sanzioni

Swarovski verificherà la presenza dei dati personali del cliente negli elenchi pertinenti relativi ai controlli e alle sanzioni sulle esportazioni. Le verifiche verranno effettuate in occasione di ogni aggiornamento delle liste sanzionatorie. Con questo documento, il cliente certifica che questo rapporto commerciale con Swarovski non trarrà vantaggio in alcun modo, direttamente o indirettamente, da qualsiasi persona fisica o giuridica elencata negli elenchi di sanzioni, come l '"Elenco di persone, gruppi ed entità" soggetto al sanzioni e "Elenco dei cittadini appositamente designati e delle persone bloccate ('SDN')" OFAC degli Stati Uniti.

Qualsiasi accordo tra il cliente e Swarovski diventerà effettivo solo se, a seguito della verifica effettuata da Swarovski nel campo dei controlli e delle sanzioni all'esportazione, non emergerà alcuna corrispondenza. In caso di violazione della presente clausola, dei regolamenti commerciali o del controllo delle esportazioni o dei regolamenti sanzionatori, in particolare se la verifica eseguita da Swarovski stabilisce una corrispondenza, nessun accordo diventerà effettivo e Swarovski non sarà obbligata ad accettare alcuna consegna della merce ordinata, né a pagare alcun compenso correlato. Swarovski non sarà responsabile per alcun risarcimento per inadempienza. Gli ordini aperti verranno annullati con effetto immediato. Nonostante quanto sopra, Swarovski avrà il diritto di bloccare qualsiasi consegna di merci nel caso in cui ciò sia necessario ai sensi delle normative sul controllo delle esportazioni e sulle restrizioni commerciali. È escluso qualsiasi risarcimento per inadempienza.
 

11.10. Termini e condizioni speciali per prodotti Creators Lab

Periodicamente, Swarovski può offrire una selezione esclusiva e limitata di prodotti fabbricati con cristalli Swarovski da nostri clienti B2B. Si prega di notare che si applicheranno le seguenti condizioni speciali:
- Opzioni di consegna, regioni e orari possono variare rispetto a quanto previsto e saranno specificati nella fase di pagamento dell’ordine.
- I prodotti Creators Lab sono venduti solo online; pertanto, possiamo accettare esclusivamente resi online. Questo si applica anche per i resi di prodotti difettosi. Si prega di notare che non possiamo garantire la riparazione o la sostituzione del prodotto. In questo caso, verrà effettuato un rimborso completo.
- Le opzioni Clicca e ritira, Clicca e prenota e “Acquista online e ritira in negozio” non saranno disponibili per i prodotti Creators Lab.
- Promozioni, buoni e sconti non si applicano e non possono essere utilizzati per prodotti Creators Lab.
 

 

Ultima revisione del 12/04/2021

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