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為確保您的 Swarovski 產品在一段長期的時間過後仍保持最佳狀態,請遵照下方依產品類型所提供的建議,避免損壞情況。

如何保養您的首飾

Swarovski 首飾的製作過程相當精細,需要特別的保養以維持魔法和閃耀光彩。在此簡易指南中了解保養和清潔 Swarovski 首飾的資訊。

如何保養您的手錶

Swarovski 手錶的製作過程相當精細,需要特別的保養以維持魔法和閃耀光彩。在此簡易指南中了解保養和清潔 Swarovski 手錶的資訊。

如何保養您的裝飾品

Swarovski 裝飾品的製作過程相當精細,需要特別的保養以維持魔法和閃耀光彩。在此簡易指南中了解保養和清潔 Swarovski 裝飾品的資訊。

保固

產品保證

Swarovski 對購自 Swarovski 自營商店(包括線上)或 Swarovski 授權零售店的品牌真品提供完整的合法保固,涵蓋製造及材料瑕疵。保固政策請見 www.swarovski.com 顧客服務部。保固條款可能因所屬市場及地區而有出入。保固僅涵蓋經 Swarovski 或 Swarovski 授權零售商認定非因意外事故或不當使用、正常磨損、修改、嘗試修理、疏忽或未能遵循 Swarovski 特別產品保養建議所造成的損壞。保養建議請見 www.swarovski.com 顧客服務部。Swarovski 或 Swarovski 授權零售商對於符合保固條件的每一缺陷品項可斟酌採取以下方式處理:

1.若能夠取得完全相同商品,則直接更換:
2.用價值相當的商品替代;或

3.根據保固產品的損壞程度以及更換零件的供應情況和可得性進行維修。損壞的產品應交給最近的 Swarovski 商店或經授權的 Swarovski 零售店,他們會把產品送到當地的 Swarovski 銷售公司。如果產品是郵寄出貨,它們應該進行投保,並透過認證或掛號郵件發送,因為 Swarovski 對運輸過程中發生的損壞、損失或盜竊不承擔責任。此項保固服務為免費提供。請保留購買或交貨收據、禮品收據或真品證書以備日後申請保固之用。收據或證書為購買證明及所購產品真實性的證明,且為保固資格的憑證。除非針對特定產品另有指定保固條件,否則適用本文保固條件。Swarovski 保留未來酌情修正或調整保固條件並據以實施的權利。本保固不影響您的法定權利。

手錶:要查看手錶的保固,請下載 PDF 文件。

購買證明

請保留您的發票或收據作為購買證明。

對於在店鋪購買的產品,收銀機的收據可作為購物證明,並需於任何維修申請時出示。

請妥善保管。對於在線上商店購買的產品,送貨收據可作為該項線上訂單的維修證明和證書。

對於所有在線上購買的產品,均需出示發票或送貨收據,才可提出任何有關維修或類似情況的申請。

國際換貨

由於很多原因(包括但不限於在美國、亞洲、歐洲和我們的旅遊零售業務內發售的不同首飾系列、不同的稅項、不同的價格結構、本地法律規定、物流原因),Swarovski 沒有國際換貨或退款政策。因此,我們不能替換、取代在海外購買的產品,或為其退款。

Replacements & Repairs

我的貨品能否進行維修?

請攜帶您的貨品和購買證明,到最近的Swarovski 店舖,他們十分樂意為您提供協助並檢查貨品。​

如果我們發現貨品有瑕疵,而該瑕疵被認定屬於保固服務範圍內,就會更換貨品或提供維修服務。​

如果損壞不屬保固範圍內,維修服務可能會收費。

您可以利用我們的線上店鋪搜尋查找最近的店鋪:www.swarovski.com/store-finder

請注意︰如果未能出示購買證明,或該貨品已過保固期,我們可能會取收維修服務的費用。

友情提醒我們不提供太陽眼鏡的維修服務

 

我可否直接把我的產品郵寄到維修中心?

我們目前不接受直接將貨品郵寄至我們的維修中心。 

請攜帶您的貨品和購買證明,到最近的 Swarovski 店舖,他們十分樂意為您提供協助並檢查貨品。 

您可以利用我們的線上店鋪搜尋查找離您最近的店舖: www.swarovski.com/store-finder/

維修政策

Swarovski 為來自授權 Swarovski 零售店購買的單品提供全面的法定維修服務。維修服務涵蓋製造瑕疵和因為正常配戴和使用導致的材料瑕疵。每件在維修期內的有瑕疵產品將會由 Swarovski 的技術專家檢驗和評價。按情況而定,產品可被維修、以相同產品替換或以等值產品取代。很抱歉,在使用產品取代時,Swarovski 不能保證提供絕對相同的產品或設計。Swarovski 將不會維修、替換或取代以公司角度認定由於意外、正常損耗、濫用、修改、試圖維修、疏忽或不當使用而出現問題的任何物品。如果單品未涵蓋於 Swarovski 維修政策條款範圍內,公司可能會提供收費維修服務。請注意:只有在以下情況下才能維修有瑕疵的單品:
1. 該產品是 Swarovski 真品並印有 Swarovski 的天鵝標誌。
2. 可以進行維修——必須能夠使產品恢復到原本的原始狀態
3. 如果您想替換或修理物品,則需仍然有可用的備份零件(如果產品停產,則通常無法提供),請將原包裝的產品帶到授權的 Swarovski零售店處。
我們也為在海外購買的 Swarovski 產品提供維修服務。


友情提醒我們不提供太陽眼鏡的維修服務