Witamy w sekcji Obsługa klienta
Title:Produkty Swarovski
Członkostwo
Problem jeszcze nierozwiązany?
Najczęściej zadawane pytania
Jaki jest stan mojego zamówienia online?
W jaki sposób mogę zwrócić swoje zamówienie online?
Firma Swarovski stawia na pierwszym miejscu zadowolenie swoich klientów. Możesz zwrócić swoje zamówienie Online do 14 dni od jego otrzymania (z wyjątkiem produktów Creators Lab, kart podarunkowych oraz maseczek Swarovski (ze względów higienicznych — jeśli zostały rozpakowane). Aby zwrócić zamówienie, wykonaj następujące czynności:
KROK 1:
Aby zarejestrować swój zwrot, wejdź na stronę returns.swarovski.com, gdzie otrzymasz etykietę zwrotną / kod QR.
KROK 2:
Wpisz numer swojego zamówienia Online oraz adres e-mail i postępuj zgodnie z instrukcją, aby dokończyć rejestrację zwrotu i otrzymać swój unikatowy kod QR lub etykietę zwrotną.
KROK 3:
Zapakuj produkty do zwrotu, umieszczając je w oryginalnym kartonie i używając oryginalnych materiałów opakowaniowych.
KROK 4:
Zwróć paczkę zgodnie z instrukcjami przewoźnika obsługującego zwrot.
KROK 5:
Zachowaj dowód nadania przesyłki zwrotnej.
KROK 6:
Procedura zwrotu może potrwać około 14dni roboczych. Kiedy zwrot Twojego zamówienia Online zostanie przetworzony, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zwrotu, a następnie przetworzony zostanie zwrot pieniędzy. Zanim zwrócona kwota pojawi się na Twoim koncie, czas oczekiwania na zwrot pieniędzy może wynieść do 10dni roboczych. Możesz śledzić swoją przesyłkę zwrotną, korzystając z łącza udostępnionego przez przewoźnika.
Kiedy otrzymam zwrot środków?
Zakupy online
Zwrot przez kuriera:
Zwrot zostanie przetworzony w ciągu 10 dni roboczych od momentu otrzymania produktu w naszym magazynie. Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem po jego przetworzeniu. Zwroty mogą pojawić się na Twoim koncie w ciągu 5–10 dni roboczych, w zależności od dostawcy usług płatniczych.
Zwroty w sklepie:
Zwroty są przetwarzane tego samego dnia w sklepie. Zwroty mogą jednak pojawić się na Twoim koncie w ciągu 5–10 dni roboczych.
Zakupy w sklepie
Zwrot w sklepie:
Zwroty są przetwarzane tego samego dnia. Zwroty mogą pojawić się na Twoim koncie w ciągu 5–10 dni roboczych.
Gdzie mogę znaleźć moją fakturę?
W ramach naszego zaangażowania w zrównoważony rozwój, nie wysyłamy już papierowych faktur z zamówieniami. Zamiast tego otrzymają Państwo fakturę drogą mailową wraz z potwierdzeniem wysyłki. Pomaga to zmniejszyć ilość odpadów papierowych i nasz wpływ na środowisko, jednocześnie zapewniając szybszą i bardziej efektywną obsługę. Proszę sprawdzić skrzynkę odbiorczą lub folder ze spamem po wysyłce zamówienia.
Dla zamówień złożonych po zalogowaniu się na swoje konto, można również pobrać cyfrową kopię faktury zaraz po wysyłce zamówienia, przechodząc do sekcji Moje konto > Historia zamówień. Wystarczy wybrać odpowiednie zamówienie, aby uzyskać dostęp do faktury.
Czy mogę zmienić adres dostawy?
Kiedy przesyłka jest w transporcie, zmiana adresu lub daty dostawy nie zawsze jest możliwa. W portalu firmy kurierskiej może istnieć możliwość ustalenia szczegółów dostawy zamówienia zgodnie ze zmienionymi preferencjami.
Can I exchange my product?
Achat en ligne
Les échanges des achats effectués en ligne ne peuvent pas être retournés par voie postale. Tous les produits retournés seront remboursés sur le mode de paiement initialement utilisé. Pour obtenir votre nouveau produit, veuillez passer une nouvelle commande en ligne.
Cela vaut également pour les échanges de tailles d’un même produit, sous réserve de disponibilité. Trouvez la boutique la plus proche de chez vous (à l’exception des concessions) grâce à notre outil dédié
Achat en magasin
Les échanges pour une taille, une couleur ou un produit différents peuvent être effectués dans la boutique la plus proche, sous réserve de disponibilité du produit.
Pour plus d’informations sur les conditions d’échange, consultez notre Politique de retour.
Puis-je annuler ma commande en ligne ?
Nous nous employons à traiter votre commande et expédier vos achats de manière efficace et rapide. Dans les 15 minutes (environ) suivant la réception de votre confirmation de commande, il vous sera encore possible d'anuler votre commande..
Pour annuler une commande, veuillez vous connecter à votre compte client, identifier la commande en question dans votre historique des commandes et cliquer sur le bouton « annuler la commande ». Si l'annulation de votre commande est encore possible, il vous sera demandé de confirmer cette action.
Si le bouton d’annulation est grisé ou inactif, votre commande ne peut pas être modifiée ou annulée à ce stade.
Si vous avez effectué votre commande en tant qu’invité et que vous en avez reçu confirmation l y a moins de 15 minutes, veuillez nous contacter immédiatement par téléphone ou par chat (pendant nos horaires d’ouverture) et notre équipe du Service Cientèle fera tout son possible pour traiter votre demande.
S’il n’est plus possible d’annuler votre commande, les articles non désirés pourront être retournés conformément à notre politique de retours. Alternativement, vous pouvez également refuser le colis à son arrivée et notre partenaire de livraison renverra gratuitement le colis à notre entrepôt.
Dès que l'article retourné arrivera dans notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour et un remboursement intégral via la même méthode de paiement que celle que vous avez utilisée pour passer commande.
Pourquoi mon achat n'est-il pas éligible à cette offre ?
Si votre dernière commande n'est pas être éligible à l’offre, veuillez vérifier les conditions générales de cette dernière pour vous assurer que l’article que vous avez commandé n'en a pas été exclu.
Si vous pensez que votre article ne faisait pas partie des exclusions, veuillez vérifier que la commande a bien été passée durant la période de validité de l’offre.
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez contacter notre équipe du Service Clientèle.
Comment puis-je vérifier la disponibilité d’un produit ?
Pour les produits non disponibles, vous pouvez demander à recevoir une notification lorsque ces derniers seront de nouveau en stock. Pour ce faire, cliquez sur le bouton « Me notifier » à la page indiquant les détails du produit et ajoutez votre adresse e-mail.
Pour vérifier la disponibilité en magasin, veuillez suivre les instructions suivantes :
1) Sélectionnez le produit de votre choix dans notre boutique en ligne
2) Sur la page du produit, sous le bouton « Ajouter au panier », sélectionnez « Vérifier la disponibilité en boutique »
3) Ajoutez votre localisation actuelle ou souhaitée. Il vous suffira ensuite de parcourir les options affichées.