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나의 온라인 주문 를 취소할 수 있나요?

고객님께서 구입하신 제품을 빠르고 효율적으로 받아보실 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 주문 취소는 주문 확인 후 약 30분 이내에 가능합니다.
주문 취소 시 고객 계정으로 로그인하여 주문 내역에서 관련 주문을 검색한 후 “주문 취소”를 클릭해 주십시오. 취소가 가능할 시 해당 취소 작업을 확인해야 합니다. 
취소 버튼이 회색으로 비활성화되었을 시 이 단계에서는 주문 변경 또는 취소가 불가합니다.

게스트로 주문했으며 주문 확인 30분 이내인 경우, 스와로브스키 고객 서비스 팀으로 영업 시간 내에 유선 또는 채팅을 통해 즉시 문의해 주십시오. 최선을 다해 요청을 처리해 드리겠습니다.

취소가 더 이상 불가한 경우 반품 정책에 따라 구매를 원치 않는 제품을 반품해야 합니다. 또는 도착 시 소포 수령을 거부할 수 있으며, 배송 파트너가 추가 비용을 청구하지 않고 당사 창고로 반품할 것입니다.

당사 창고 도착 후 처리가 완료되면 반품 확인 이메일을 받게 됩니다. 이후 주문에 사용한 동일한 결제 방식으로 전액 환불됩니다.


온라인 주문은 어떻게 반품하나요?

주문하신 상품은 수령일로부터 최대 14일 이내(예외: Creators Lab 제품, 기프트 카드, 맞춤형 제품)에 환불하실 수 있습니다.

주문 환불 절차는 다음과 같습니다.

1. 반품 양식에 부착된 라벨을 떼어냅니다.2. 택배 상자에 반품하실 상품과 작성 완료한 반품 양식을 함께 넣습니다.3. 반품 라벨을 택배 상자에 부착합니다. 양식을 분실하신 경우, 다음 주소로 반품 택배를 보내 주십시오.

온라인몰 반품처
서울시 성동구 성수이로 22길57, 영진디지털타워 2층 스와로브스키 물류센터 (우편번호 04798) 

4. 가까운 우체국에서 택배를 보내주십시오. 향후 참조를 위해 택배 영수증 사본을 보관해 주십시오.5. Swarovski에서 반품 양식이 동봉된 반품 상품을 수령한 후, 주문 시와 동일한 결제 방식으로 환불을 처리합니다.선물로 상품을 받으신 경우, 선물을 구매하신 분께 자동으로 환불됩니다.온라인 구매 제품은 변경 또는 교환이 불가하다는 점 양해해 주십시오. 변심으로 인한 반품은 당사 반품 정책에 따라 반품 처리됩니다. 원하시는 상품으로 새롭게 온라인 주문을 해주십시오.온라인 반품이 처리되면 반품 확인 이메일을 수령하게 되며, 환불 절차가 실시됩니다.


온라인으로 주문한 제품을 교환할 수 있나요?

반품하신 제품은 변경 또는 교환이 불가합니다.

변심으로 인한 반품은 당사의 반품 정책에 따라 반품 처리됩니다.

원하시는 상품으로 새로 온라인 주문을 해주십시오.


해외 교환이 가능합니까?

다양한 이유(미국,·아시아,·유럽 지역의 주얼리 컬렉션 차이, 스와로브스키의 여행 리테일 사업, 다양한 세금제도, 다양한 가격 구조, 지역별 법적 요건, 물류 등)로 인해, 스와로브스키는 해외 교환 또는 환불 정책을 제공하고 있지 않습니다. 그러므로 해외에서 구매한 제품은 교환 및 환불이 불가능합니다.
 


배송 주소를 변경할 수 있나요?

배송 주소 또는 배송일 변경은 택배 발송 상태에 따라 가능 여부가 다릅니다. Swarovski 배송 파트너사의 웹 포털을 사용하여 귀하에게 가장 적합한 택배 발송 방식을 정하실 수 있습니다.


제품 재고 여부는 어떻게 확인하나요?
온라인 재고 여부 확인은 ‘쇼핑백에 담기’ 버튼으로 확인할 수 있습니다. 버튼이 표시되지 않으면 현재 재고가 없다는 의미입니다. 

재고가 없는 제품의 경우 재입고 시 알림을 받을 수 있습니다. 제품 상세 페이지에서 ‘알림 신청’ 버튼을 클릭하여 이메일 주소를 추가하면 됩니다. 매

장 재고 여부를 확인하려면 다음 안내를 따라 주십시오. 

1) 온라인 샵에서 제품을 선택합니다. 
2) 제품 상세 페이지에서 ‘쇼핑백에 담기’ 버튼 하단의 ‘매장 재고 확인’을 선택합니다.
3) 현재 위치 또는 희망 위치를 추가하면 표시되는 옵션을 살펴볼 수 있습니다.

어떤 사이즈를 구매해야 하나요?

스와로브스키는 정확한 사이즈의 링, 네크리스, 브레이슬릿을 찾는 것이 중요하다는 것을 알고 있습니다. 정확한 사이즈를 찾을 수 있도록 간편 가이드를 마련했습니다.


제 구매가 왜 프로모션 대상이 아닌가요?

최근 주문이 프로모션 대상이 아닌 경우, 프로모션 약관을 통해 주문한 제품의 프로모션 제외 대상 여부를 확인해 주십시오.

해당 제품이 제외 대상이 아닌 경우 유효한 프로모션 기간에 주문이 이루어졌는지 확인해 주십시오.

도움이 더 필요하신 경우 Swarovski 고객 서비스 팀으로 문의해 주십시오.


현재 진행 중인 프로모션 정보는 어디에서 찾을 수 있나요?
Swarovski는 연중 내내 세일 프로모션을 진행합니다. 최신 정보를 받아볼 수 있도록 뉴스레터 등록을 권장합니다.

내 제품이 수리가 가능할까요?

구매 증빙과 함께 상품을 지참하여 가까운 Swarovski 매장을 방문해 주십시오. 해당 상품의 상태 평가와 함께 도움을 드리겠습니다. ​

문제가 발견되었고, 보증 기간이 적용되는 경우 교환 또는 수리를 해드립니다. 

손상이 보증 범위를 벗어난 경우 수리비용이 청구될 수 있습니다.

온라인 매장 찾기를 사용하여 가까운 매장을 찾을 수 있습니다. 매장 찾기: www.swarovski.com/store-finder/​

구매 증빙을 제시하지 않거나 보증 기간이 지난 경우 수리 비용이 청구될 수 있습니다.

선글라스 제품의 경우 수선이 불가합니다.
 


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