CUSTOMER INFORMATION AND TERMS AND CONDITIONS FOR EUROPE
1.1. Applicability
1.2. Contracting Party
1.3. Amendment to the GTCs
2.1. Invitation
2.2. Registration Process
2.3. Ordering Steps
3.1. General Availability
3.2. Click & Reserve
3.3. Buy Online & Pick Up In Store
3.4. Click & Collect
4.1. Prices of Products
4.2. Mispricing
4.3. Changes to Pricing
5.1. Total Price
5.2. Payment Methods
5.3. Debit
5.4. Payment Conditions
5.5. Consents
5.6. Currency
6.1. Delivery
6.2. Reservation of Title
7.1. Cancellation Process
7.2. Effects of Cancellation
11. 1. We may transfer this contract to someone else
11.2. You need Our consent to transfer your rights to someone else
11.3. Nobody else has any rights under these GTCs
11.4. If a court finds part of these GTCs illegal, the rest will continue in force
11.5. Even if We delay in enforcing these GTCs, We can still enforce Our rights later
11.6. Intellectual Property Rights
11.7. Which laws apply to these GTCs and where you may bring legal proceedings
1.1. Applicability
These general terms and conditions and any policies or documents to which a link is provided herein (hereinafter referred to as “GTCs”) apply to all orders through https://www.swarovski.com/, mobile websites and applications owned by and / or operated by or on behalf of Swarovski Crystal Online AG and / or any and all other legal entities within the Swarovski Group of Companies, unless provided otherwise on the respective website (hereinafter referred to as the “Websites"). Swarovski Crystal Online AG and / or any and all other legal entities within the Swarovski Group of Companies will be referred to hereinafter as “Swarovski” / We / Us / Our”.
Please read these GTCs carefully before ordering Products (as defined below) from the Websites. By ordering Our Products, you indicate that you consent to and shall comply with:
a. these GTCs
b. Our Websites Terms of Use; and
c. Our Privacy Policy
and you confirm that you are competent to enter into legally-binding contracts and are of the required age in your country to enter into legally binding contracts. If We have reason to believe that you do not fulfill any requirements mentioned herein, We reserve the right to cancel your order.
1.2. Contracting Party
The Websites for the sale of goods via the Internet, are operated by:
Swarovski Crystal Online AG
Alte Landstrasse 411
8708 Männedorf
Switzerland
Company Registration Number: Handelsregister Zurich, HRB CH-020.3.023.942-2
VAT number in Switzerland: 231'288
Legally represented by its Managing Director: Michele Molon
In the unlikely event that you have any complaints about any Products purchased from the Websites or in case you wish to assert statutory warranty claims you can contact Us at the above address or you can reach Our Customer Service via email at: customer_service_sl@swarovski.com.
If you select a shipping destination in the United Kingdom or outside of the European Union, please be informed that the respective country Terms and Conditions shall apply to your purchase and use of the Websites. A link to the applicable Terms and Conditions will be displayed at the respective country Websites and the check-out page. Furthermore, please note, that the invoice address needs to be in the country of the delivery destination.
1.3. Amendment to the GTCs
We reserve the right to make changes to the GTCs at any time and any changes will be effective from the publication of the new GTCs on the Websites. You, and any contract of sale between Us, will be subject to the version of the GTCs in force at the time you order Products from the Websites.
2.1. Invitation
Please note, that all Products offered on the Websites are an invitation to buy only and are not an offer or unilateral contract of sale from Our side.
By completing the Check-Out process and clicking the “BUY NOW” button, you provide a binding offer to conclude a purchase contract, however, all orders submitted by you are subject to acceptance by Us in Our discretion.
We are free to not accept your order in Our discretion for any reason whatsoever without liability and in compliance with applicable laws.
Examples of when We may not accept your order include, but are not limited to:
a) non-availability of Products displayed on the Websites;
b) incorrectly priced Products on the Websites;
c) incorrectly described Products on the Websites;
d) if We are unable to obtain authorisation of your payment;
e) if We receive a negative credit report;
f) if there is reason to believe that you are in breach of the GTCs;
g) if there is reason to believe that you are involved in fraudulent or criminal activities of any kind;
h) if We have reason to believe that you are not a consumer but a commercial buyer.
If We are unable to accept your order, We will inform you of this and will not charge you for the Product.
2.2. Registration Process
a) When placing an order, you can use the “Guest Check-Out”, or you may register with Us. The difference between the two options is, that when you select the option “Register” you will have your information on file next time you wish to purchase a Product and do not need to enter the information again. Both options require certain mandatory fields (name, surname, address, email address, phone number) on an order form. When you select the option “Register” We may ask you to create and use a password to be able to access your information the next time you wish to purchase a Product.
Where We do so, it is on the strict condition that you shall be responsible for ensuring that your password is kept secure and confidential at all times. You shall comply with all security directions and/or recommendations given by Us and inform Us immediately if you become aware of or suspect any unauthorised use of your password or if your password becomes available to an unauthorised party.
Without prejudice to Our other rights and remedies, We may suspend your access to the Websites without liability to you, if in Our reasonable opinion, such action is necessary for safeguarding the Websites.
You agree that the content you provide when you register on the Websites is not misleading and is true, accurate and complete in all respects and you will notify Our Customer Service via email to customer_service_sl@swarovski.com of any changes to that content.
b) In the event prolonged inactivity causes your connection to the Websites to fail, your selection of Products may be lost. In such case, you will be required to re-enter your selection. Please note that Products in your shopping basket and on your wishlist are not reserved and may be purchased by other customers and/or removed from your shopping basket.
2.3. Ordering Steps
There is no binding contract to purchase formed until We have accepted your order as indicated in section 2.3. (g) below.
You agree that once you have clicked the “BUY NOW” button, your orders on the Websites are binding offers to purchase the Products listed in your shopping basket from Us on the basis of these GTCs (hereinafter “Product” or “Products”).
Steps until acceptance of your order:
a) After choosing a Product and placing it into your shopping basket you will be forwarded to the payment and Check-Out page (hereinafter referred to as “Check-Out”). After selecting a payment and delivery method you will be able to activate the “BUY NOW” button at the end of the Check-Out process. By clicking on the “BUY NOW” button, you make a binding offer to conclude a purchase contract.
b) Before you submit your order, you will be given the opportunity to review your selection, check the total price of your order, correct any input errors and choose a payment and delivery method.
c) Item availability, prices and delivery options may vary depending on the delivery destination.
d) Variations in both the manufacturing processes We use and the display properties of the computer hardware you use to view the Websites may affect the colours of the Products displayed on the Websites and the Products delivered to you may differ in appearance in minor respects. We may also make minor changes to the Products to reflect changes in relevant laws and regulatory requirements.
e) We do not accept orders where the corresponding delivery address you give is that of an entity or individual providing a freight forwarding service. In the event that We do accept any order and We subsequently become aware that the corresponding delivery address for such order is that of an entity or individual providing a freight forwarding service, We shall be entitled to cancel such order upon notice to you by email or telephone.
f) After your binding offer has been submitted to Us, you will receive an order confirmation email with your billing and delivery address, order number, details of your chosen Products, final price and shipping mode. This email is not an acceptance of your offer/order but solely a confirmation that We have received your order.
g) An acceptance of your offer/order and the conclusion of a purchase contract is indicated by:
(a) an email confirming that the Products ordered have been dispatched; or
(b) in the event you have selected the option “Click & Collect” – where this service is available - (as described in section 3.4.), We have sent you an email confirming that the Products have been dispatched to the respective Swarovski Store and can be picked up within fourteen (14) business days from and including the date of this confirmation email; or
(c) in the event you have selected the option “Click & Reserve” – where this service is available - (as described in section 3.2.), We have sent you an email confirming that the Products have been reserved at the respective Swarovski Store and you visit Us within two (2) business days to purchase the Product in the Swarovski Store; or
(d) in the event you have been able to select the option “Buy Online & Pick Up In Store” for a Product - where this service is available (as described in section 3.3.), We have sent you an email confirming that the Products ordered can now be picked up in the designated Swarovski Store.
When you are collecting Products you have purchased via “Click & Collect” or “Buy Online & Pick Up In Store”, you may be required to bring to the Swarovski Store original photographic proof of your identity (such as a passport or identity card) together with your payment card used to place the order (if applicable).
If you change your mind once you have purchased the Product(s), please see section 7 for your rights to return the Product and receive a refund.
Please kindly note, that the option to collect Products in a Swarovski Store is only available in certain countries from specified Swarovski Stores.
Please note that after your order has been submitted, We are not able to change or cancel your order. In case you wish to cancel your order please contact Our Customer Service via email: customer_service_sl@swarovski.com.
3.1. General Availability
Products are available as long as they are in stock. The level of stock availability shown will be updated regularly but it does not guarantee that the Product checked will be available when you visit the designated Swarovski Store (if applicable to the option you have chosen). We reserve the right to change the Products offered for sale on the Websites at any time without notice (but such changes will not apply to Products in respect of which you have submitted an order). We also reserve the right to limit the number of Products that may be sold to you.
In the unlikely event the Products you have ordered are not available, We will notify you during the order process and you will be reimbursed via the payment method used to purchase the Product(s).
We are not liable if certain Products are not in stock or are not available.
3.2. Click & Reserve
We may give you the option of checking the availability of certain Products and reserving Products in specified Swarovski Stores through the Websites (“Click & Reserve”). If the Product is available, it will be reserved for you for two (2) business days from notification to you, in accordance with section 2.3. lit. g), (c). You can purchase the Product in the applicable Swarovski Store. Prices in the Swarovski Stores may vary from the Prices displayed on the Websites.
3.3. Buy Online & Pick Up In Store
We may give you the option (if applicable in your country) of purchasing a Product online and picking it up on the same business day in a designated Swarovski Store (“Buy Online & Pick Up In Store”). If the order is not collected within seven (7) business days of Us sending you a confirmation email, in accordance with section 2.3. lit. g), (d), We will assume that it is unwanted, cancel the order and section 7.2. will apply.
3.4. Click & Collect
We may give you the option of purchasing a Product online and collecting it from a designated Swarovski Store (“Click & Collect”). If the order is not collected within fourteen (14) business days of Us sending you a confirmation email, in accordance with section 2.3. lit. g), (b), We will assume that it is unwanted, cancel the order and section 7.2. will apply.
4.1. Prices of Products
All prices of Products on the Websites are the prices for the Products only. They include any VAT (or other sales taxes) payable but do not include the charge for delivery (if any). Please see Our information on Shipping Options and Times, Scheduled Delivery and Regions Exempt From Delivery.
The total price of your order, including all ancillary and delivery costs, will be shown at the end of the Check-Out process. By confirming the order, you state that you agree to the price for the Products. The price cannot be adjusted after the completion of the Check-Out process.
Please note: All orders are placed with Swarovski Crystal Online AG, which is a Swiss entity, therefore your card issuer or payment method provider may apply other international bank charges. In addition, if your credit/debit card or other method of payment is not denominated in the currency of your purchase, the final price will be charged in the currency of your card. This will be calculated and charged by your card issuer. Swarovski has no control over these charges and cannot predict the amount. Please contact your issuing bank for further information before placing your order.
4.2. Mispricing
Please note, that if a Product's correct price is lower than the price stated on the Websites, subject to Our right to refuse an order pursuant to these GTCs, We will charge the lower amount and send you the Product.
If a Product's correct price is higher than the price stated on the Websites, We will, at our discretion, contact you for your instructions before We accept your order. If We accept and process your order where a pricing error is obvious and unmistakeable and could reasonably have been recognised by you as a mispricing, We may terminate the contract, refund you any sums you have paid and require the return of any Products provided to you.
4.3. Changes to Pricing
We may vary the prices of Products listed on the Websites at any time and without any notice, but such changes will not apply to Products in respect of which you have submitted an order.
5.1. Total Price
The total price for your order will be the purchase price of the Product(s) you have chosen including VAT and any additional costs (i.e. delivery costs etc.). Find out more about Shipping Options and Times, Scheduled Delivery and Regions Exempt From Delivery.
The total price for Products ordered is due when you submit your order through the Websites.
5.2. Payment Methods
Payment may be by:
a) Credit/debit card
If you pay with a credit/debit card (by entering your payment data on the Websites of the respective payment provider), We reserve the right to validate the name, address and other personal information supplied by you during the order process against appropriate third-party databases. By providing such payment data, you consent to such checks being made. Please note that this is done only to confirm your identity; a credit check is not performed, and your credit rating will be unaffected. All information provided by you will be treated securely and strictly in accordance with all applicable data protection laws and Our Privacy Policy.
You confirm that the credit/debit card that is being used is yours and that all details you provide to Us in respect thereof including, without limitation, name and address details are complete, correct and accurate. You further confirm that the credit/debit card is valid and the inputted payment details are correct. If the institution that issued the credit card refuses to authorise payment to Us, We will not accept your order and We are not liable for any delays or for failure to deliver and We are not obliged to inform you of the reason for the refusal.
We are not responsible for any charges or other amounts which may be applied by your card issuer or bank as a result of Our processing of your credit/debit card payment in accordance with your order.
If your credit/debit card is not denominated in the currency of your purchase indicated on the Websites, the final price may be charged in the currency of your card or account. Such final price is calculated and charged by your card issuer or bank and therefore We shall not be responsible for any cost, expense, charge or other liability which may be incurred or suffered by you as a result of your card issuer charging you in a different currency other than the currency of your purchase as displayed on the Websites.
b) PayPal
If you pay using PayPal, the PayPal Privacy Policy available on the PayPal website will also apply. This sets out how PayPal collects, retains, processes, shares and transfers your personal data when you use PayPal’s services.
c) Klarna
In certain countries We may offer Klarna as a payment method. Depending on the country-Websites you may have the option to use different products of Klarna. It is at the discretion of Klarna to determine if you are eligible to use Klarna as a payment method and to tailor the payment options for you. Please see the Klarna terms and conditions here. Please kindly note, that We do not accept liability in respect of your use of Klarna as a payment method.
In order to be able to offer you Klarna as a payment method, We need to pass to Klarna your personal information (name, billing and shipping address, email, phone number, date of birth, bank account or card details, personal ID number and order details). Your personal data will be handled in accordance with applicable law, Our Privacy Policy and Klarna's privacy statement.
If you would like more information on Klarna please click here.
d) Purchase on Account / Payment by Installments
For customers from certain countries (Austria, Liechtenstein, Switzerland) We offer the option Purchase on Account / Payment by Installments.
*For the purposes of offering the payment method Purchase on Account / Payment by Installments We are cooperating with “payolution GmbH”, Am Euro Platz 2, 1120 Wien, Austria, (hereinafter referred to as “payolution”) and “net-m privatbank 1891 AG”, Odeonsplatz 18, 80539 Munich, Germany (hereinafter referred to as “Bank”), whereby an assignment of claim is made to the Bank and the following shall apply:
(a) The Purchase on Account and Payment by Installments options are only is only be permitted to customers who have reached the age of 18 years. With this service, you can purchase goods via the internet and will only need to pay after actually receiving the goods and the invoice or you can also conveniently pay in installments.
(b) The purchase contract is formed between you and Us. The performance of the purchase contract is also subject to these GTCs. In particular, We remain responsible for your general inquiries (e.g. on Products, delivery times, shipping, returns, complaints, warranty claims, any withdrawals from contract, etc.). When you choose to pay on account or by installments, these terms and conditions in section 5.2.lit. d) shall apply in addition to the GTCs you agree with Us within the scope of the purchase contract.
(c) For the completion of a Purchase on Account or a Payment by Installments, We shall assign our claim against you for the payment of the purchase price to the Bank. You are hereby informed of this assignment of claim. In order to constitute full discharge of debts, all payments must be made to the Bank to the account indicated to you for this purpose. Products shall remain the property of the Bank until full payment has been made.
(d) payolution GmbH (www.payolution.com) is acting as the technical service provider and the service provider to verify your creditworthiness for a Purchase on Account or a Payment by Installments.
Payment modes and interest rates
(a) For Payment by Installment, you are informed of all significant contractual conditions in our data entry form and in an information notice subsequently provided to you for storing, as required by the pre-contractual information requirements of Directive 2008/48/EC on credit agreements for consumers. This information is also provided to you electronically in storable format after conclusion of the contract.
(b) Should you withdraw from the purchase contract on the basis of a special agreement with us or on the grounds of statutory provisions, return the Products, claim a price reduction or have any other reason not to make your payment, whether in whole or in part, the Bank shall in this case reassign the claim against you to Us. A definitive agreement on the payment will then be reached with Us, or the contract is cancelled.
Termination and advance repayment
(a) Early termination of an agreement made on Payment by Installments is possible by way of advance repayment: You have the right to repay the entire loan amount or part thereof before expiry of the stipulated time at any time. For advance repayments, the interest payable shall be reduced in accordance with the reduced outstanding amount and in accordance with the reduced contract term. Term charges shall be reduced accordingly.
Warning: consequences of outstanding payments
(a) For delayed payments both for Purchase on Account and Payment by Installment, interest on arrears to the amount agreed and costs for appropriate warnings shall be payable. In the event of an unsuccessful internal dunning process, the Bank may transfer the outstanding claim to a debt collection agency for collection. In this case, you may be charged legal costs by debt collection agencies and if necessary for legal representation.
(b) We hereby inform you that for Payments by Installment, the failure to make due payments shall entitle the Bank to which the purchase price claim was assigned by Us to terminate the agreement on Payment by Installment prematurely following written warning and a grace period and the entire outstanding amount will be payable immediately.
Please see the Privacy Policy of payolution here.
e) Other payment methods
You will see the different payment methods offered by Us at the Check-Out page and you can choose a payment method available in your country. We reserve the right, to add or remove payment methods from time to time to Our discretion. You may settle Our claims for payment only by using uncontested or final and unappealable receivables.
5.3. Debit
According to the payment method you have chosen, either: -
a) We may pre-authorise funds (together with the relevant delivery charges) immediately upon order on your credit card (unless you chose the “Scheduled Delivery” option) after you submit your order and charge you for Products purchased when they have been dispatched to you for delivery,
b) We may charge you immediately for Products (together with the relevant delivery charges);
c) when you chose the option “Click & Collect”, We may charge you (together with the relevant delivery charges) when the Products have been dispatched for delivery to the relevant Swarovski Store; or
(d) when you chose the option “Buy Online & Pick Up In Store”, We may charge you immediately,
unless We inform you that in respect of certain Products payment shall be taken in advance, when or shortly after you submit your order.
5.4. Payment Conditions
For your security, the billing name and address must match the credit card or other method used for payment. Any Alipay, PayPal or Klarna account used must be in the name shown on your government issued identification document. We reserve the right to cancel any order that does not comply with this or with our other security criteria.
5.5. Consents
Please note, that if you pay online you indicate that you expressly agree to have your credit rating checked by inquiries to the officially-authorised credit protection associations, credit institutions, credit inquiry agencies and third parties contracted by Swarovski.
You further explicitly agree for Our eCommerce fraud prevention provider(s) to use automated decision making. Automated decision-making is the process of making a decision by automated means without any human involvement. These decisions can be based on factual data, as well as on digitally created profiles or inferred data. Your personal data will be processed in accordance with Our Privacy Policy.
5.6. Currency
We accept payment in the payment currency specified for the country of your selected delivery destination. For more info see Shipping Options and Times, Scheduled Delivery and Regions Exempt From Delivery.
If your credit/debit card or payment method is not denominated in the currency of your purchase indicated on the Websites, the final price may be charged in the currency of your card or account. Such final price is calculated and charged by your card issuer or bank or payment method provider and therefore we shall not be responsible for any cost, expense, charge or other liability which may be incurred or suffered by you as a result of your card issuer or payment method provider charging you in a different currency other than the currency of your purchase as displayed on the Websites.
6.1. Delivery
In the Check-Out process you can select your preferred delivery method from those offered for your selected delivery address. We will endeavor to dispatch your order in accordance with the estimated delivery times set out at Shipping Options and Times, Scheduled Delivery and Regions Exempt From Delivery or as otherwise specified in the Check-Out process as you submit your order.
The Products ordered will be delivered to the delivery address you provide by Our contracted delivery service. Please ensure that you provide a valid and correct shipping address. We cannot be held responsible if that delivery address is incorrect or incomplete.
Please note, that changes to the shipping address are not permitted once your order has been placed.
If Our supply of the Products is delayed by an event outside Our control then We will contact you as soon as reasonably possible to let you know and We will take steps to minimise the effect of the delay. Provided We do this, We will not be liable for delays caused by the event, but if there is a risk of substantial delay you may contact Us to terminate the contract and receive a refund for any Product(s) you have paid for but not received.
If you have asked to collect the products from Our Swarovski Stores, you can collect them from Us at any time during the opening hours of the relevant Swarovski Stores. Please use Our Swarovski Store finder page on locations and opening hours.
Please note, that We do not deliver to hotels or PO boxes.
Upon receipt the shipment must be checked for accuracy and completeness.
We will make efforts to deliver the Products at a specific time if you have requested this, but generally cannot make binding promises to do so.
6.2. Reservation of Title
Until the purchase price is paid in its entirety, the Products remain Our property. If you choose the Click & Collect or Buy Online & Pick Up In Store option (where applicable), title in the Products will pass to you at the date and time of collection of such Products in the designated Swarovski Store following receipt of payment.
With receipt of the Product all risk of damage to, or loss of the Product shall pass to you. If you choose the Click & Collect or Buy Online & Pick Up In Store option (where applicable), all risk of damage to, or loss of the Products shall pass to you upon the collection of the Products in the designated Swarovski Store.
Please note, that to the extent permitted by applicable law, any commercial resale or distribution of Our Products sold on the Websites is strictly prohibited.
7.1. Cancellation Process
As a consumer, you have the right to cancel the contract of sale you have concluded with Us within fourteen (14) business days from receiving your Products without giving any reason.
Your cancellation right begins on the date you place your order and ends fourteen (14) business days after the date you receive your order (hereinafter referred to as “Cancellation Deadline”). You must send off the Product(s) within the Cancellation Deadline.
Please note it is not possible to return customised Products, or pierced jewellery items for hygiene and safety reasons. This does not affect your statutory rights.
Steps for cancellation:
a) Please inform Us:
SwarovskiCrystal Online AG
Alte Landstrasse 411
8708 Männedorf
Switzerland
To meet the Cancellation Deadline, it is sufficient for you to send your information to cancel an order (via email or letter) before the Cancellation Deadline has expired. You may use the model cancellation form but it is not obligatory.
b) Place the item(s) in the original shipping box. You have to take best efforts to send the Products back in their original condition with their original packaging and the return voucher must be attached to the Products.
c) Complete the return form (enclosed in the original parcel) and place it in the box.
d) Remove all other labels from the outside of the box.
e) Attach the returns label and commercial invoice (enclosed in the original parcel) to the outside of the box and seal the parcel securely.
f) Take the parcel to the nearest post office and post it. The label is prepaid; therefore, the return is free of charge. Make sure you get a copy of the postal receipt for further reference.
g) If you have lost your return label, please email Us at: customer_service_sl@swarovski.com and We will send you a new label.
MODEL CANCELLATION FORM
Please copy and paste the form below, complete the details and return the form either by registered post to Swarovski Crystal Online AG, Alte Landstrasse 411, 8708 Männedorf, Switzerland or by email: customer_service_sl@swarovski.com.
To:
Swarovski Crystal Online AG
Alte Landstrasse 411
8708 Männedorf
Switzerland
I [Name] hereby give notice that I cancel my contract of sale for the following goods:
- [SPECIFY GOODS]
Ordered on [DATE] and/or received on [DATE]
Name of consumer(s):
Address of consumer(s):
Signature of consumer(s) (only if this form is sent on paper):
Date:
7.2. Effects of cancellation
a) We shall reimburse to you all payments received from you, including the costs of the least expensive type of standard delivery offered by Us (i.e. if you choose to have the Product delivered at a higher cost, then We will only refund what you would have paid for the least expensive type of standard delivery offered).
b) We will reimburse in the same means of payment as for the initial transaction; in any event you will not incur any fees as a result of such reimbursement. Please note that if you pay fully by Gift Card, the amount paid can only be reimbursed as a Gift Card. If partial payment is made by Gift Card, the amount paid via your chosen payment method will be reimbursed first via the same payment method. Any remaining amount will then be reimbursed to your Gift Card.
(c) Your refund will be made within fourteen (14) business days from the day on which We receive the Product(s) back from you or, if earlier, the day on which you provide Us with evidence that you have sent the Product(s) back to Us.
(d) Where you have paid any duties or taxes directly to the relevant authorities on the importation of the Products you wish to return, We shall have no liability in relation to any claim for a refund of such duties or taxes from the authorities.
(e) We may reduce your refund of the price (excluding delivery costs) to reflect any reduction in the value of the Product(s) if this has been caused by your handling them in a way which would not be permitted in a Swarovski Store. If We refund you the price paid before We are able to inspect the Product(s) and later discover you have handled them in an unacceptable way, you must pay Us an appropriate amount.
(f) Please retain your delivery note until you have received your refund.
(g) If the item which you are returning was purchased in a currency other than your local currency, any refund will be paid in the same currency as purchased. Due to fluctuations in currency exchange rates the amount refunded may be higher or lower than the original price paid.
(h) Vouchers and customized Products can generally not be replaced or returned.
(i) It is not currently possible to return Products purchased in Swarovski Stores through the Websites.
(j) Please note, that if you decide to return only part of an order that has been purchased with a discount / promotion offer applied, the discount / promotion offer will be re-calculated.
(k) If you decide to return only part of an order that has been purchased with a discount/promotion offer applied, the amount refunded will be subject to the minimum purchase amount placed on the offer, the value of the discount will be adjusted accordingly, and only the amount relevant to the returned item will be refunded. If the items returned bring the remaining total below the minimum purchase level of the offer, then the discounted amount will be deducted from the refund amount.
For example, a 10% discount (with a minimum purchase amount of EUR 100) will be removed if the returned product(s) brings the total order value below EUR 100. In case of a promotion with staggered prices, always the lowest amount will be refunded.
For items which come in a single box (“normal set”), if you wish to return any of the items within the normal set, you will have to return all the items that were part of the normal set. Swarovski will not accept returns of individual items within the normal set and will only accept returns of the entire normal set.
For bundle-promotional sets, where you enjoy a promotion or discount as a result of purchasing one or more items (e.g. buy 3 items and get 10% off each item or where savings for each product are stated), you can return any of the items purchased separately. However, in case you choose to return any items purchased as a bundled set, kindly note that Swarovski will adjust the promotional price by charging you the regular price for the remaining items that you purchased as part of the bundle. Accordingly, Swarovski will deduct from the amount to be refunded to you (i.e. the discounted price paid for the item(s) in the bundle that you have returned) the difference between the regular price and the discounted price of the remaining items in the bundle that you do not return.
We warrant the Products are of merchantable quality and free from material or workmanship defects, provided they are subject to normal use. No additional guarantee is provided.
The warranty period is two years from receipt of the Product(s).
This warranty does not cover damage to Products caused by accident, misuse and abuse, modification, attempted repair, negligence after purchase, ordinary wear and tear and/or failure to follow the Product’s care advice.
In the unlikely event your Product(s) are found to be defective under this warranty, please contact customer_service_sl@swarovski.com or visit your nearest Swarovski Store. You will be asked for proof of purchase (e.g. your purchase or gift receipt), so please ensure you retain this. You will have the option of receiving a replacement Product, if available, or a full refund.
For After Sale Services, please contact: customer_service_sl@swarovski.com.
Swarovski is only liable to you for damage caused intentionally or by gross negligence.
This limitation of liability does not exclude Our liability (i) for death or personal injury caused by negligence; (ii) fraud or fraudulent misrepresentation; or (iii) for any other liability which cannot be limited or excluded by applicable law.
Subject to the above, We will not be liable, in each case, whether in contract, in tort (including, without limitation, negligence or breach of statutory duty), or otherwise however arising out of or in connection with these GTCs for any:
- economic losses (including without limitation, loss of income, revenues, data, actual or anticipated profits, contracts, business, opportunity or anticipated savings); or
- loss of goodwill or reputation; or
- special, indirect or consequential losses or damages suffered or incurred by you arising out of or in connection with these GTC.
Subject to the above, the aggregate liability under the GTCs whether arising under contract, tort (including negligence) breach of statutory duty or otherwise shall in no event exceed 100% of the price of the Products you have ordered from Us.
Your personal data will be processed in accordance with our Privacy Statement. Please refer to Our Privacy Policy if you wish to receive more information on the manner in which We use cookies, the type of information We collect, how and for what purpose We use your information and under what circumstances We disclose information. Our Privacy Policy (including information on the use of cookies) is incorporated into and form part of these GTCs.
Additionally, where you use PayPal or Klarna as a payment method, your personal data will be handled in accordance with the PayPal or Klarna privacy policy (please refer to sections 5.2(b) and (c)).
11. 1. We may transfer this agreement to someone else
We may transfer Our rights and obligations under these GTCs to another Swarovski legal entity or third party with whom We have a legal relationship with. We will always ensure that the transfer will not affect your rights under these GTCs.
11.2. You need our consent to transfer your rights to someone else
You may only transfer your rights or your obligations under these GTCs to another person if We agree to this in writing.
11.3. Nobody else has any rights under these GTCs
These GTCs are between you and Us. No other person shall have any rights to enforce any of its terms.
11.4. If a court finds part of these GTCs illegal, the rest will continue in force
Each of the sectionss of these GTCs operates separately. If any court or relevant authority decides that any of them are unlawful, the remaining sections will remain in full force and effect.
11.5. Even if We delay in enforcing these GTCs, We can still enforce our rights later
If We do not insist immediately that you do anything you are required to do under these GTCs, or if We delay in taking steps against you in respect of your breaking these GTCs, that will not mean that you do not have to do those things and it will not prevent Us taking steps against you at a later date.
11.6. Intellectual Property Rights
The Swarovski Group, or the applicable third-party owner retains all rights, title and interest (including copyright, design, trademarks, patents or other intellectual property rights) in all materials used on this Websites, including but not limited to text, names, product designs, logos, images, graphics, videos and other artworks (hereafter referred to as “Content”). Nothing contained on the Websites should be construed as granting any license or right to use any Content displayed on the Websites.
You may freely browse the Content on the Websites, but you are only permitted to download, view or use such Content from the Websites for your own personal, non-commercial use given that the Content and all copyright or other proprietary notices are kept intact. Additionally, we ask you to add following notice on such reproductions: © Swarovski. All rights reserved.
Besides above permission, you may not modify, adapt, reproduce or change the Websites or its Content nor incorporate the Websites or its content into any other website, online platform or similar. Any commercial use is forbidden without prior written permission from Swarovski.
SWAROVSKI and the SWAN logo are, among others, registered trademarks of Swarovski AG. The Swarovski Group monitors the use the of its trademarks and will take adequate measures to enforce against any form of intellectual property infringements.
11.7. Which laws apply to these GTCs and where you may bring legal proceedings
These GTCs are governed by Swiss law to the exclusion of any referrals to foreign law. The United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods does not apply. Zurich is the exclusive venue for all disputes that may arise from or in connection with these GTCs. This does not affect your legal rights as a consumer in the country in which you are located. Swarovski Crystal Online AG is also authorized to sue at the customer's location.
11.8. Online dispute resolution for consumers
The consumer resident in Europe must be aware that the European Commission has established an online platform for alternative dispute resolutions that provides for an out-of-court method to solve any dispute related to and stemming from online sale and service contracts. As a consequence, if you are a European consumer, you can use such platform for resolving any dispute stemming from the online contract entered into with the Owner. The platform is available at the following link (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).
11.9. Export control and sanctions
Swarovski will screen the Customer’s personal data with relevant export control and sanctions lists. Screening will occur with every update of any sanctions list. The Customer hereby certifies that the present Purchase Order and the implementation thereof will not in any way benefit, directly or indirectly, any natural or legal person that is named on any relevant sanctions list, such as the “Consolidated list of persons, groups and entities” subject to EU financial sanctions and U.S. OFAC’s “List of Specially Designated Nationals and Blocked Persons (“SDN”)”.
This Purchase Order only becomes effective, if any export control and sanctions relevant screenings made by Swarovski at the time of dispatch of the ordered goods do not lead to a match. In case of any breach of this clause or any breach of trade law or export control regulations or sanctions, particularly in case that any screenings made by Swarovski lead to a match, this Purchase order will not come into force and Swarovski will neither be obliged to deliver any goods nor any compensation for non-performance will be due. Open orders shall be rescinded immediately. Notwithstanding the aforementioned, Swarovski shall be entitled to stop any delivery of goods, if any export control regulations and trade restrictions so require. Any compensation for non-performance shall be excluded.
Last revised on 5th November 2019
Copyright © 2019 Swarovski. All rights reserved.
SWAROVSKI and the SWAN logo are registered trademarks of Swarovski AG
INFORMAÇÃO AO CLIENTE E TERMOS E CONDIÇÕES APLICÁVEIS A PORTUGAL
1. Generalidades
1.1. Aplicabilidade
1.2. Parte contratante
1.3. Alteração aos TCG
2. Aceitação das encomendas de compra
2.1. Convite
2.2. Processo de registo
2.3. Etapas da encomenda
2.4. Pré-encomendas
3. Disponibilidade
3.1. Disponibilidade geral
3.2. Clicar e reservar
3.3. Comprar online e levantamento na loja
3.4. Clicar e levantar
4. Preços e custos adicionais
4.1. Preços de produtos
4.2. Fixação de preços errados
4.3. Alterações de preços
5. Condições de pagamento
5.1. Preço total
5.2. Métodos de pagamento
5.3. Débito
5.4. Condições de pagamento
5.5. Autorizações
5.6. Moeda
6. Entrega e reservas de propriedade
6.1. Entrega
6.2. Reservas de propriedade
7. Direitos de cancelamento
7.1. Processo de cancelamento
7.2. Efeitos do cancelamento
8. Garantia
9. Responsabilidade
10. Proteção de dados
11. Outros termos importantes
11. 1. Podemos transferir o presente contrato para outra pessoa
11.2. Necessita da nossa autorização para transferir os seus direitos para outra pessoa
11.3. Nenhuma outra pessoa detém quaisquer direitos ao abrigo dos presentes TCG
11.4. Se um tribunal considerar que qualquer parte contida nos presentes TCG é ilícita, a parte restante permanece em vigor
11.5. Mesmo que demoremos a aplicar os presentes TCG, ainda assim poderemos fazer valer os nossos direitos numa fase posterior
11.6. Direitos de propriedade intelectual
11.7. Legislação aplicável aos presentes TCG e circunstâncias em que pode instaurar um processo judicial
11.8. Resolução de litígios online para consumidores
11.9. Controlo das exportações e sanções
1. Generalidades
1.1. Aplicabilidade
Os presentes Termos e Condições Gerais e quaisquer políticas ou documentos para os quais seja fornecido um link (doravante designadas “TCG”) são aplicáveis a todas as encomendas de https://www.swarovski.com/, websites móveis e aplicações detidos e/ou operadas pela Swarovski Crystal Online AG en nome da Swarovski Iberica S.A. Sucursal em Portugal e/ou por toda e qualquer entidade legal no âmbito das empresas do Swarovski Group, salvo disposição em contrário no respetivo website, assim como todas as compras feitas por consumidores através de Pay by Link em Portugal fornecido pela Swarovski Ibérica S.A. Sucursal em Portugal (doravante designados os “Websites"). A Swarovski Crystal Online AG, Swarovski Iberica S.A. Sucursal em Portugal e/ou qualquer outra entidade legal no âmbito das empresas do Swarovski Group serão doravante designadas “Swarovski” / nós / nosso(s) / nossa(s)”.
Leia atentamente os presentes TCG antes de encomendar Produtos (que adiante se definem) nos Websites. Ao encomendar os nossos Produtos, declara que autoriza e cumprirá:
a) os presentes TCG
b. os nossos Websites Termos de Utilização; e
c) a nossa Política de Privacidade
e confirma que possui competência para celebrar contratos juridicamente vinculativos e que tem a idade exigida no seu país para celebrar contratos juridicamente vinculativos. Se tivermos motivos para acreditar que não cumpre qualquer requisito referido nos presentes, reservamo-nos o direito de cancelar a sua encomenda.
1.2. Parte contratante
Os Websites para venda de artigos através da Internet são operados pela:
Swarovski Crystal Online AG
Alte Landstrasse 411
8708 Männedorf
Suíça
Número de registo comercial: Handelsregister Zurich, HRB CH-020.3.023.942-2
Número de IVA na Suíça: 231'288
En nome da
Swarovski Ibérica, S.A. Sucursal em Portugal
Rua Garrett 28-30,
1200-204 Lisboa
Número de IVA
980264219
Na eventualidade pouco provável de ter qualquer reclamação sobre quaisquer Produtos comprados através dos Websites ou via Pay by Link da(s) Loja(s) operadas pela Swarovski Ibérica, S.A. Sucursal em Portugal, ou caso pretenda apresentar reclamações de garantia legal, pode contactar-nos usando o endereço acima, ou contactar o nosso Serviço de apoio ao cliente através do e-mail: Customer_Service_PT@Swarovski.com[PG1] .
Se selecionar um destino de envio no Reino Unido, ou fora da União Europeia, salientamos que a sua compra e a utilização dos Websites estão sujeitas aos Termos e Condições do respetivo país. Será apresentado um link para os Termos e Condições aplicáveis nos Websites e na página de pagamento do respetivo país. Além disso, salientamos que o endereço de faturação deve localizar-se no país do destino de envio.
1.3. Alteração aos TCG
Reservamo-nos o direito de efetuar alterações aos TCG a qualquer momento e as eventuais alterações entrarão em vigor a partir da publicação dos novos TCG nos Websites. O comprador e qualquer contrato de venda celebrado entre nós estarão sujeitos à versão dos TCG em vigor no momento em que encomenda os Produtos nos Websites.
2. ACEITAÇÃO DAS ENCOMENDAS DE COMPRA
2.1. Convite
Salientamos que todos os produtos oferecidos nos Websites são um mero convite à compra e não constituem uma oferta ou contrato unilateral de venda da nossa parte.
Ao concluir o processo de pagamento e clicar no botão “COMPRAR AGORA”, está a efetuar uma oferta vinculativa para celebrar um contrato de compra, no entanto, todas as encomendas enviadas pelo comprador estão sujeitas à nossa aceitação, a nosso exclusivo critério.
Temos a liberdade de recusar a sua encomenda, a nosso exclusivo critério, por qualquer motivo, sem responsabilidade e em conformidade com a legislação aplicável.
Exemplos de situações nas quais podemos não aceitar a sua encomenda, entre outras:
a) indisponibilidade dos Produtos apresentados nos Websites;
b) produtos com preço incorreto nos Websites;
c) produtos com descrição incorreta nos Websites;
d) se não conseguirmos obter autorização do seu pagamento;
e) se recebermos um relatório de crédito negativo;
f) se houver motivo para acreditar que violou os TCG;
g) se houver motivo para acreditar que esteve implicado em atividades fraudulentas ou criminosas de qualquer tipo;
h) se tivermos motivo para acreditar que não é um consumidor e sim um comprador comercial.
Se não pudermos aceitar a sua encomenda, informá-lo-emos disso e não lhe cobraremos o Produto.
2.2. Processo de registo
a) Ao efetuar uma encomenda, o comprador pode usar o “Pagamento como convidado” ou efetuar o registo connosco. A diferença entre ambas as opções é que ao selecionar a opção “Efetuar registo” terá as suas informações guardadas da próxima vez que desejar comprar um Produto sem necessidade de introduzir novamente as informações. Ambas as opções exigem determinados campos obrigatórios (nome, apelido, endereço, endereço de e-mail, telefone) num formulário de encomenda. Ao selecionar a opção “Efetuar registo”, podemos pedir-lhe para criar e usar uma palavra-passe para aceder às suas informações da próxima vez que desejar comprar um Produto.
Se o fizermos, será sob a condição rigorosa de que o comprador será responsável por garantir que a sua palavra-passe é mantida em segurança e com confidencialidade em todas as circunstâncias. O comprador deve cumprir todas as instruções e/ou recomendações de segurança por nós fornecidas e informar-nos de imediato se tiver conhecimento de qualquer utilização suspeita ou não autorizada.
Sem prejuízo dos nossos restantes direitos e reparações, podemos suspender o acesso do Comprador aos Websites sem responsabilidade perante o comprador se, em nossa opinião razoável, essa medida for necessária para salvaguardar os Websites.
O comprador concorda que os conteúdos que fornece ao efetuar o registo nos Websites não são enganosos e são verdadeiros, exatos e completos em todos os aspetos e que informará o nosso Serviço de apoio ao cliente através do e-mail Customer_Service_PT@Swarovski.com[PG2] sobre quaisquer alterações aos referidos conteúdos.
b) Caso uma inatividade prolongada cause uma falha na ligação do comprador aos Websites, a sua seleção de produtos poderá perder-se. Se isso acontecer, o comprador terá de introduzir novamente a sua seleção. Salientamos que os Produtos do seu Cesto de compras e da sua lista de desejos não estão reservados e podem ser comprados por outros clientes e/ou retirados do seu Cesto de compras.
2.3. Etapas da encomenda
Não existe contrato vinculativo de compra formado até aceitarmos a sua encomenda conforme indicado na alínea g) do ponto 2.3. abaixo.
O comprador aceita que ao clicar no botão “COMPRAR AGORA” as suas encomendas nos Websites são ofertas vinculativas para nos comprar os Produtos listados no seu Cesto de compras nos termos dos presentes TCG (doravante “Produto” ou “Produtos”).
Etapas até à aceitação da sua encomenda:
a) Após escolher um Produto e colocá-lo no seu Cesto de compras, será reencaminhado para a página de pagamento (doravante “Pagamento”). Depois de selecionar um método de pagamento e entrega, poderá ativar o botão “COMPRAR AGORA” no final do processo de Pagamento. Ao clicar no botão “COMPRAR AGORA” está a fazer uma oferta vinculativa para celebrar um contrato de compra.
b) Antes de enviar a sua encomenda, ser-lhe-á dada a oportunidade de rever a sua seleção, verificar o preço total da sua encomenda, corrigir qualquer erro introduzido e selecionar um método de pagamento e entrega.
c) A disponibilidade de artigos, os preços e as opções de entrega podem variar consoante o destino de entrega.
d) As variações nos processos de fabrico que usamos e nas propriedades do ecrã do computador usado pelo comprador para visualizar os Websites podem afetar as cores dos produtos apresentados nos Websites e os produtos entregues podem diferir ligeiramente em aparência. Também podemos efetuar pequenas alterações aos Produtos para refletir alterações a nível de requisitos legislativos e regulamentares relevantes.
e) Não aceitamos encomendas em que o endereço de entrega que o comprador indique seja de uma entidade ou indivíduo que presta um serviço de transporte de carga. Caso aceitemos alguma encomenda e subsequentemente tenhamos conhecimento de que o endereço de entrega correspondente a essa encomenda pertence a uma entidade ou indivíduo que presta um serviço de transporte de carga, temos o direito de cancelar a encomenda mediante notificação por e-mail ou telefone.
f) Depois de a sua oferta vinculativa nos ser apresentada, receberá um e-mail de confirmação de encomenda com as suas informações de faturação e endereço de entrega, número da encomenda, detalhes dos produtos escolhidos, preço final e método de envio. Este e-mail não é uma aceitação da sua oferta ou encomenda, mas apenas uma confirmação de que recebemos a sua encomenda.
g) Uma aceitação da sua oferta ou encomenda e a celebração de um contrato de compra é indicada por:
(a) um e-mail que confirma que os Produtos encomendados foram enviados; ou
(b) Caso tenha selecionado a opção “Clicar e levantar” – se este serviço estiver disponível (conforme descrito no ponto 3.4.), enviamos-lhe um e-mail a confirmar que os produtos foram enviados para a respetiva loja Swarovski e que podem ser levantados num prazo de sete (7) dias a partir da data deste e-mail de confirmação; ou
(c) caso tenha selecionado a opção “Clicar e reservar” – se este serviço estiver disponível (conforme descrito no ponto 3.2.), enviamos-lhe um e-mail a confirmar que os Produtos foram reservados na respetiva loja Swarovski e que pode visitar-nos num prazo de dois (2) dias úteis para comprar o Produto na loja Swarovski; ou
(d) caso tenha selecionado a opção “Comprar online e levantar na loja” um Produto - se este serviço estiver disponível (tal como descrito no ponto 3.3.), enviamos-lhe um e-mail a confirmar que os Produtos encomendados já podem ser levantados na loja Swarovski designada, ou,
(e) caso tenha tido a possibilidade de selecionar a opção “Pay by Link” para um Produto: após a sua oferta vinculativa de compra ter sido enviada para Nós via telefone, receberá um e-mail com um link para pagamento. Assim que tiver pago, receberá um e-mail de confirmação da encomenda com o seu endereço de faturação e entrega, detalhes dos Produtos selecionados, preço final e modo de envio. Este e-mail implica a aceitação da sua oferta/encomenda e uma confirmação de que Nós recebemos a sua encomenda.
Para levantar os Produtos comprados através da opção “Clicar e levantar”, “Comprar online e levantar na loja” ou “Pay by Link”, pode ser-lhe pedido que apresente na loja Swarovski um comprovativo de identidade com fotografia (como o passaporte ou cartão do cidadão), juntamente com o cartão usado para efetuar o pagamento (se aplicável).
Se mudar de ideias depois de comprar o(s) Produto(s), consulte o ponto 7, para se inteirar sobre os seus direitos de devolução do Produto e receber o reembolso.
Salientamos que a opção de levantamento de Produtos numa loja Swarovski só está disponível em determinados países com lojas Swarovski específicas.
Salientamos que depois de ter enviado a sua encomenda, não podemos alterar nem cancelar a sua encomenda. Caso pretenda cancelar a sua encomenda deve contactar o nosso Serviço de apoio ao cliente por e-mail: Customer_Service_PT@Swarovski.com.[PG3]
2.4. Pré-encomendas
Podemos convidá-lo de tempos em tempos a pré-encomendar produtos selecionados on-line antes que estejam disponíveis nas lojas ou sites da Swarovski (“Produtos em Pré-venda”).
Você, enquanto Cliente, concorda que, se encomendar um Produto de Pré-encomenda, será cobrado em caso de uso de cartão de crédito após o envio do item, em caso de uso de qualquer outro método de pagamento, ser-lhe-á cobrado logo após fazer seu pedido e antes que seu item seja enviado. Por favor, note que independentemente do meio de pagamento, no caso de pré-encomendar mais de um tipo de produto, ser-lhe-á cobrado logo após fazer seu pedido e antes de seu item ser enviado.
Não obstante o acima exposto, seu método de pagamento pode refletir a dedução do preço de compra imediatamente após a realização do pedido. Por favor, note que seu pedido não é confirmado até que o pagamento seja efetuado. Os produtos de pré-encomenda serão enviados dentro do período indicado na página do produto (na maioria dos casos, isso será no máximo entre 6 e 8 semanas a partir da data em que o pedido for feito). Observe que as seguintes opções de entrega oferecidas no site não se aplicam a pedidos de produtos em pré-venda: Clique e reserve; Compre Online Retire na Loja. A opção Click & Collect só será possível em determinados países e com base nos prazos de entrega mencionados na página do produto. As pré-encomendas podem ser canceladas antes que os Produtos de Pré-venda sejam enviados.
3. DISPONIBILIDADE
3.1. Disponibilidade geral
Os produtos estão disponíveis desde que existam em stock. O nível de disponibilidade de stock mostrado será atualizado regularmente mas não garante que o Produto verificado esteja disponível quando o comprador visitar a loja Swarovski designada (se for aplicável à opção que tenha selecionado). Reservamo-nos o direito de alterar os Produtos oferecidos para venda nos Websites a qualquer momento e sem aviso prévio (mas essas alterações não se aplicarão aos Produtos para os quais tenha enviado uma encomenda). Também nos reservamos o direito de limitar o número de Produtos que lhe podem ser vendidos.
Na eventualidade pouco provável de indisponibilidade dos Produtos que tenha encomendado, notificá-lo-emos durante o processo de encomenda e será reembolsado através do método de pagamento usado para comprar o(s) Produto(s).
Não nos responsabilizamos se não existirem determinados Produtos em stock ou se não estiverem disponíveis.
3.2. Clicar e reservar
Podemos facultar-lhe a opção de verificar a disponibilidade de determinados Produtos e de reservar Produtos em determinadas lojas Swarovski através dos Websites (“Clicar e reservar”). Se o Produto estiver disponível, será reservado durante dois (2) dias úteis a contar da sua notificação nos termos da subalínea (c) da alínea g) do ponto 2.3. Pode comprar o Produto na loja Swarovski aplicável. Os preços nas lojas Swarovski podem diferir dos preços apresentados nos Websites.
3.3. Comprar online e levantar na loja
Podemos facultar-lhe a opção (se for aplicável no seu país) de comprar um Produto online e levantá-lo no mesmo dia útil numa loja Swarovski designada (“Comprar online e levantar na loja”). Se a encomenda não for levantada no prazo de sete (7) dias depois de lhe termos enviado um e-mail de confirmação, nos termos da subalínea (d), da alínea g) do ponto 2.3., partiremos do pressuposto de que não é desejado, cancelaremos a encomenda e aplicar-se-á o ponto 7.2.
3.4. Clicar e levantar
Podemos facultar-lhe a opção de comprar um Produto online e levantá-lo numa loja Swarovski designada (“Clicar e levantar”). Se a encomenda não for levantada num prazo de sete (7) dias depois de lhe termos enviado um e-mail de confirmação nos termos da subalínea b), da alínea g) do ponto 2.3., partiremos do pressuposto de que não é desejado, cancelaremos a encomenda e aplicar-se-á o ponto 7.2.
4. PREÇOS E CUSTOS ADICIONAIS
4.1. Preços de produtos
Todos os preços de produtos nos Websites são preços exclusivamente dos produtos. Incluem IVA (ou outros impostos sobre vendas) mas não incluem os custos de entrega (se aplicável). Consulte as nossas informações sobre Opções e prazos de envio, Entrega agendada e Regiões excluídas da opção de entrega.
O preço total da sua encomenda, incluindo todos os custos acessórios e de entrega, será apresentado no final do processo de Pagamento. Ao confirmar a encomenda, declara aceitar o preço dos Produtos. O preço não pode ser ajustado após a conclusão do processo de Pagamento.
Nota: todas as encomendas são efetuadas à Swarovski Iberica S.A. Sucursal em Portugal que é uma entidade portuguesa. Se o seu cartão de crédito/débito ou outro método de pagamento não estiver denominado na moeda da sua compra, o preço final será cobrado na moeda do seu cartão. Este valor será calculado e cobrado pela entidade emissora do seu cartão. A Swarovski não controla esses custos nem pode prever o respetivo montante. Contacte o seu banco emissor para obter mais informações antes de efetuar a encomenda.
4.2. Fixação de preços errados
Salientamos que se o preço correto de um Produto for inferior ao preço indicado nos Websites, sujeito ao nosso direito de recusar uma encomenda nos termos dos presentes TCG, cobraremos o valor mais baixo e enviar-lhe-emos o Produto.
Se o preço correto de um Produto for superior ao preço indicado nos Websites, a nosso critério, contactá-lo-emos para receber instruções da sua parte antes de aceitarmos a sua encomenda. Se aceitarmos e processarmos a sua encomenda numa situação em que o erro de preço seja óbvio e inequívoco e em que poderia ter sido facilmente identificado pelo comprador como um erro de preço, poderemos rescindir o contrato, reembolsar eventuais montantes que o comprador tenha pago e requerer a devolução de quaisquer Produtos que lhe tenham sido enviados.
4.3. Alterações de preços
Podemos alterar os preços dos Produtos apresentados nos Websites a qualquer momento e sem aviso prévio, mas tais alterações não se aplicam aos Produtos para os quais tenha efetuado uma encomenda.
5. CONDIÇÕES DE PAGAMENTO
5.1. Preço total
O preço total da sua encomenda será o preço de compra do(s) Produto(s) que tiver selecionado acrescido de IVA e quaisquer custos adicionais (custos de entrega, etc.). Saiba mais sobre Opções e prazos de envio, Entrega agendada e Regiões excluídas da opção de entrega.
O preço total dos Produtos encomendados deve ser pago ao enviar a sua encomenda nos Websites.
5.2. Métodos de pagamento
O Pagamento deve ser efetuado através de:
a) Cartão de crédito/débito/”Pay by Link”
Se pagar com um cartão de crédito/débito (introduzindo os seus dados de pagamento nos Websites do respetivo prestador do serviço de pagamento), reservamo-nos o direito de validar o nome, endereço e outras informações pessoais que tenha fornecido durante o processo de encomenda, confrontando-os com bases de dados adequadas de terceiros. Ao fornecer os referidos dados de pagamento, autoriza que essas verificações sejam efetuadas. Salientamos que tal é feito apenas para confirmar a sua identidade e que não é feita uma verificação de crédito e que a sua notação de crédito não será afetada. Todas as informações que nos forneça serão tratadas em segurança e cumprindo rigorosamente toda a legislação sobre proteção de dados aplicável e a nossa Política de Privacidade.
Confirma que é o titular do cartão de crédito/débito usado e que todas as informações que nos fornece a esse respeito, incluindo, sem limitação, que os dados como o nome e endereço estão completos, corretos e que são precisos. Confirma também que o seu cartão de crédito/débito é válido e que os dados de pagamento introduzidos estão corretos. Se a entidade emissora do cartão de crédito recusar o pagamento, não aceitaremos a sua encomenda e não seremos responsáveis por eventuais atrasos ou pela não entrega, nem temos obrigação de informá-lo do motivo para a recusa.
Não somos responsáveis por quaisquer custos ou outros montantes que possam ser aplicados pelo seu banco ou pela entidade emissora do cartão em resultado do nosso processamento do seu cartão de crédito/débito no âmbito da sua encomenda.
Se o seu cartão de crédito/débito não estiver denominado na moeda da sua compra indicada nos Websites, o preço final pode ser cobrado na moeda do seu cartão ou conta. Este valor será calculado e cobrado pela entidade emissora do seu cartão ou banco, pelo que não nos responsabilizamos por qualquer custo, despesa, encargo ou outro incorridos ou suportados pelo comprador pelo facto de a entidade emissora do seu cartão lhe cobrar numa moeda diferente da moeda da sua compra conforme apresentada nos Websites.
b) PayPal
Se pagar através do PayPal, também está sujeito à aplicação da Política de Privacidadedo PayPal, disponível no website do PayPal. Esta política estabelece a forma como o PayPal recolhe, retém, processa, partilha e transfere os seus dados pessoais quando utiliza os serviços do PayPal.
c) Klarna
Em determinados países podemos disponibilizar o método de pagamento Klarna. Consoante os Websites de cada país, poderá ter a opção de utilizar diferentes produtos do Klarna. Cabe exclusivamente ao Klarna determinar a elegibilidade do comprador para utilizar o Klarna como método de pagamento e adaptar as opções de pagamento às suas necessidades. Consulte os termos e condições do Klarna aqui. Salientamos que não nos responsabilizamos pela utilização do Klarna, enquanto método de pagamento, pelo comprador.
Para lhe disponibilizarmos o método de pagamento Klarna, temos de transmitir ao Klarna dados pessoais do comprador (como nome, endereço de faturação e de entrega, e-mail, telefone, data de nascimento, dados da conta bancária ou do cartão, número do documento de identificação pessoal e detalhes da encomenda). Os seus dados pessoais serão tratados em conformidade com a legislação aplicável, a nossa Política de Privacidade e a declaração de privacidade do Klarna.
Para obter mais informações sobre o Klarna, clique aqui.
d) Compra mediante fatura / Pagamento a prestações
Oferecemos aos clientes de determinados países (Áustria, Liechtenstein, Suíça) a opção de Compra mediante fatura / Pagamento a prestações.
*Para efeito de disponibilização do método de pagamento de Compra mediante fatura / Pagamento a prestações, mantemos uma cooperação com a “payolution GmbH”, Am Euro Platz 2, 1120 Wien, Áustria, (doravante designada “payolution”) e o “net-m privatbank 1891 AG”, Odeonsplatz 18, 80539 München, Alemanha (doravante designado “Banco”), pela qual é feita uma cessão de crédito ao Banco, aplicando-se as disposições seguintes:
a) As opções de Compra mediante fatura / Pagamento a prestações destinam-se exclusivamente aos clientes com idade mínima de 18 anos. Com este serviço, pode comprar bens através da Internet e só terá de pagá-los depois de os ter recebido, juntamente com a fatura, ou também tem a possibilidade de pagar a prestações.
b) O contrato de compra é celebrado entre o comprador e a Swarovski. A execução do contrato de compra também está sujeita aos presentes TCG. Designadamente, continuamos a ser responsáveis por dar resposta às suas questões gerais (p. ex. sobre Produtos, prazos de entregas, envio, devoluções, reclamações, reclamações de garantia, qualquer retratação de contrato, etc.). Se o comprador optar pelo pagamento mediante fatura ou a prestações, está sujeito à aplicação dos termos e condições previstos na alínea d) do ponto 5.2., além dos TCG que declara aceitar no âmbito do contrato de compra.
c) Para concretizar uma compra com Pagamento mediante fatura ou Pagamento a prestações, procederemos à cessão do crédito ao banco, ao qual o comprador terá de pagar o preço de compra. Pelo presente, o comprador fica informado desta cessão de crédito. Para constituir liquidação total das dívidas, todos os pagamentos têm de ser efetuados ao Banco, na conta que lhe for indicada para o efeito. Os Produtos serão propriedade do Banco até que seja liquidado o pagamento completo.
d) A payolution GmbH (www.payolution.com) atua enquanto prestadora do serviço técnico para verificar a solvência do comprador para efetuar uma Compra mediante fatura ou um Pagamento a prestações.
Modos de pagamento e taxas de juro
a) No caso de um Pagamento a prestações, o comprador é informado sobre todas as condições contratuais relevantes no nosso formulário de introdução de dados e num aviso informativo que lhe é fornecido posteriormente, para armazenamento, tal como exigido pelos requisitos de informação pré-contratual da Diretiva 2008/48/CE relativa a contratos de crédito aos consumidores. Estas informações também lhe são fornecidas em formato eletrónico armazenável, após a celebração do contrato.
b) Caso o comprador rescinda o contrato de venda, com base num acordo especial celebrado connosco, ou por motivos relacionados com disposições legais, devolução de Produtos, solicitação de uma redução de preço ou se tiver qualquer outro motivo para não efetuar o seu pagamento, no seu todo ou em parte, nesse caso, o Banco deve reafetar-nos a cessão em causa. Por conseguinte, celebraremos um acordo definitivo com o comprador relativo ao pagamento, ou o contrato será cancelado.
Rescisão do contrato ou reembolso antecipado
a) A rescisão antecipada de um acordo para Pagamento a prestações é possível mediante reembolso antecipado: o comprador tem o direito de reembolsar o valor total do empréstimo, ou parte deste, antes de expirar o prazo estipulado a qualquer momento. No caso dos reembolsos antecipados, o juro a pagar deve ser reduzido de acordo com o montante pendente reduzido e de acordo com o prazo de contrato reduzido. As majorações associadas aos prazos devem ser reduzidas proporcionalmente.
Aviso: consequências de pagamentos pendentes
a) No caso de pagamentos em atraso tanto de compra mediante fatura ou pagamento a prestações, são devidos juros de mora no montante acordado e custos dos avisos apropriados. Em caso de processos de cobrança interna infrutíferos, o Banco pode transferir o crédito pendente a uma empresa de cobrança de dívidas para cobrança. Nesse caso, as empresas de cobrança de dívidas podem cobrar custos jurídicos ao comprador e, se necessário, para representação jurídica.
b) Informamos o comprador de que no caso dos Pagamentos a prestações, o incumprimento dos pagamentos devidos confere o direito ao Banco ao qual a cessão de crédito foi atribuída de rescindir antecipadamente o acordo relativo ao Pagamento a prestações, mediante aviso por escrito e aviso por escrito e um período de carência, e todo o valor pendente será pago imediatamente.
Consulte a nossa Política de Privacidade da payolution aqui.
e) Outros métodos de pagamento
Encontrará diferentes métodos de pagamento que disponibilizamos na página de Pagamento, na qual poderá escolher um método de pagamento disponível no seu país. Reservamo-nos o direito de acrescentar ou retirar métodos de pagamento, periodicamente, conforme julguemos apropriado. Pode liquidar os nossos pedidos de pagamento usando unicamente meios de pagamento incontestáveis ou definitivos e irrevogáveis.
5.3. Débito
Consoante o método de pagamento que tiver escolhido, pode acontecer que: -
a) pré-autorizemos fundos (juntamente com os custos de entrega relevantes) imediatamente após a encomenda no seu cartão de crédito (salvo se tiver escolhido a opção “Entrega agendada”) depois de enviar a sua encomenda e de lhe termos cobrado os Produtos comprados depois de lhe terem sido enviados para entrega,
b) possamos efetuar a cobrança imediata dos Produtos (juntamente com os custos de entrega relevantes);
c) ao selecionar a opção “Clicar e levantar”, podemos efetuar a cobrança (juntamente com os custos de entrega relevantes) depois de os Produtos terem sido enviados para entrega na loja Swarovski relevante; ou
d) ao selecionar a opção “Comprar online e levantar na loja”, possamos efetuar a cobrança imediata,
salvo se o informarmos de que determinados Produtos têm de ser pagos antecipadamente ao efetuar, ou logo após ter efetuado, a sua encomenda.
5.4. Condições de pagamento
Para sua segurança, o nome e o endereço de faturação devem corresponder aos do cartão de crédito ou de outro método utilizado para efetuar o pagamento. Qualquer conta Alipay, PayPal ou Klarna usada deve estar no nome apresentado no documento de identificação emitido pelas autoridades. Reservamo-nos o direito de cancelar qualquer encomenda que não cumpra este requisito ou outros requisitos de segurança.
5.5. Autorizações
Salientamos que ao efetuar o pagamento online está a declarar que aceita expressamente que a sua notação de crédito seja verificada recorrendo a associações de proteção de crédito oficialmente aprovadas, instituições de crédito, agências de notação de crédito e terceiros contratados pela Swarovski.
Também aceita expressamente que o(s) nosso(s) prestador(es) de serviços de prevenção de fraudes no comércio eletrónico recorram à tomada de decisões automatizadas. O processo de tomada de decisões automatizadas consiste na tomada de decisão por meios automatizados, sem qualquer intervenção humana. Essas decisões podem basear-se em dados concretos, bem como em perfis criados digitalmente ou em dados inferidos. Os seus dados pessoais serão processados em conformidade com a nossa Política de Privacidade.
5.6. Moeda
Aceitamos o pagamento na moeda de pagamento indicada para o país do destino de entrega que selecionou. Para mais informações, consulte Opções e prazos de envio, Entrega agendada e Regiões excluídas da opção de entrega.
Se o seu cartão de crédito/débito não estiver denominado na moeda da sua compra indicada nos Websites, o preço final pode ser cobrado na moeda do seu cartão ou conta. Este valor será calculado e cobrado pela entidade emissora do seu cartão ou banco, logo, não nos responsabilizamos por qualquer custo, despesa, encargo ou outro incorridos ou suportados pelo comprador pelo facto de a entidade emissora do seu cartão lhe cobrar numa moeda diferente da moeda da sua compra, tal como apresentada nos Websites.
6. ENTREGA E RESERVAS DE PROPRIEDADE
6.1. Entrega
No processo de Pagamento, pode selecionar o seu método de entrega preferido entre os disponibilizados para o endereço de entrega que indicou. Envidaremos todos os esforços para enviar a sua encomenda de acordo com os prazos de entrega previstos em Opções e prazos de envio, Entrega agendada e Regiões excluídas da opção de entrega ou salvo disposição contrária no processo de Pagamento, ao enviar a sua encomenda.
Os Produtos encomendados serão entregues no endereço de entrega que tiver fornecido ao nosso serviço de entrega contratado. Certifique-se de que fornece um endereço de envio válido e correto. Não nos responsabilizamos se esse endereço de entrega estiver incorreto ou incompleto.
Salientamos que não é permitido fazer alterações ao endereço de envio depois de a encomenda ter sido efetuada.
Se o nosso fornecimento de Produtos sofrer algum atraso decorrente de um acontecimento fora do nosso controlo, entraremos em contacto consigo o quanto antes para informá-lo e tomaremos medidas para minimizar os efeitos do atraso. Se o fizermos, não nos responsabilizamos por atrasos causados pela situação, mas se houver um risco de atraso substancial pode entrar em contacto connosco para rescindir o contrato e receber um reembolso por quaisquer Produtos que tenha pago mas que não recebeu.
Se tiver optado por levantar os produtos nas nossas lojas Swarovski, pode levantá-los a qualquer momento durante o horário de funcionamento das lojas Swarovski relevantes. Use a nossa página de localização de lojas Swarovski para consultar as lojas e os respetivos horários de funcionamento.
Salientamos que não fazemos entregas em hotéis nem caixas postais.
Aquando da receção da encomenda, deve verificar se a última está completa e exata.
Envidaremos todos os esforços para entregar os Produtos num horário específico, se o tiver solicitado, mas geralmente não podemos comprometer-nos vinculativamente.
6.2. Reservas de propriedade
Até que o preço de compra seja pago na totalidade, os Produtos continuam a ser detidos por nós. Se selecionar a opção Clicar e levantar ou Comprar online e levantar na loja (se aplicável), a propriedade dos Produtos será transferida para o comprador na data e hora de levantamento dos referidos Produtos na loja Swarovski designada mediante receção de pagamento.
Com a receção do Produto, todo o risco de danos ou perda do Produto é transferido para o comprador. Se selecionar a opção Clicar e levantar ou Comprar online e levantar na loja (se aplicável), todo o risco de danos ou perda do Produto é transferido para o comprador aquando do levantamento dos referidos Produtos na loja Swarovski designada.
Salientamos que dentro dos limites permitidos pela legislação aplicável, qualquer distribuição ou revenda comercial dos nossos Produtos vendidos nos Websites é estritamente proibida.
7. DIREITO DE CANCELAMENTO
7.1. Processo de cancelamento
Na qualidade de consumidor, tem o direito de cancelar o contrato de venda que celebrou connosco num prazo de catorze (14) dias a contar da data de receção dos Produtos sem ter de apresentar qualquer justificação.
O seu direito de cancelamento tem início na data em que efetua a sua encomenda e termina catorze (14) dias após a data em que recebe a sua encomenda (doravante designado “Prazo de cancelamento”). Tem de enviar o(s) Produto(s) dentro do Prazo de cancelamento.
Salientamos que não é possível devolver Produtos personalizados nem artigos para orelhas furadas por motivos de higiene e segurança. Esta disposição não afeta os seus direitos legais.
Etapas para cancelamento:
a) Fale connosco:
Swarovski Ibérica, S.A. Sucursal em Portugal
Rua Garrett 28-30,
1200-204 Lisboa
E-mail: Customer_Service_PT@Swarovski.com[PG4]
No caso de encomendas via Pay by Link, queira devolver o Produto à Loja onde o encomendou.
Para cumprir o Prazo de cancelamento, basta enviar uma informação para cancelar a encomenda (por e-mail ou carta) antes do final do Prazo de cancelamento. Pode utilizar o formulário-modelo de cancelamento, mas não é obrigatório.
b) Coloque o(s) artigo(s) na caixa de envio original. Deve envidar todos os esforços para devolver os Produtos no seu estado original, com a embalagem original, e juntar o cupão de devolução aos Produtos.
c) Preencha o formulário de devolução (que acompanha a embalagem original) e coloque-o na embalagem.
d) Retire todas as etiquetas da parte exterior da embalagem.
e) Coloque a etiqueta de devolução (não aplicável a compras através de Pay by Link; por favor dirija a caixa de devolução ao endereço supramencionado) e a fatura comercial (incluída na embalagem original) na parte exterior da embalagem e feche-a com segurança.
f) Entregue a encomenda no posto de correios mais próximo para envio. A etiqueta (não aplicável a compras através de Pay by Link) é pré-paga, sendo assim a devolução gratuita (não aplicável a compras através de Pay by Link). Certifique-se de que guarda uma cópia do recibo postal para futura referência.
g) Caso tenha perdido a sua etiqueta de devolução, envie-nos um e-mail para: Customer_Service_PT@Swarovski.com[PG5] e enviar-lhe-emos uma nova etiqueta.
FORMULÁRIO-MODELO DE CANCELAMENTO
Copie e cole o formulário abaixo, preencha todos os dados e devolva-o por correio registado para Swarovski Ibérica, S.A. Sucursal em Portugal, Rua Garrett 28-30, 1200-204 Lisboa, ou por e-mail: Customer_Service_PT@Swarovski.com. [PG6]
Para:
Swarovski Ibérica, S.A. Sucursal em Portugal
Rua Garrett 28-30,
1200-204 Lisboa
E-mail: Customer_Service_PT@Swarovski.com[PG7]
Eu [Nome], notifico pelo presente que anulo o meu contrato de venda dos seguintes artigos:
-[INDICAR OS ARTIGOS]
Encomendados em [DATA] e/ou recebidos em [DATA]
Nome do(s) consumidor(es):
Endereço do(s) consumidor(es):
Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas se este formulário for enviado em papel):
Data:
7.2. Efeitos do cancelamento
a) Reembolsar-lhe-emos todos os pagamentos recebidos da sua parte, incluindo os custos do tipo de entrega normal mais barato oferecido por nós (ou seja, se escolher a entrega do Produto por um valor superior, nesse caso, apenas procederemos ao reembolso do valor que teria pago com o tipo de entrega normal mais barato oferecido).
b) O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial; em qualquer caso, não incorrerá em nenhuma taxa em resultado de tal reembolso. Salientamos que se pagar na totalidade através de Cartão presente, o montante pago só poderá ser reembolsado através de Cartão presente. Se pagar uma parte através de Cartão presente, o montante pago através do método de pagamento escolhido será reembolsado primeiro com o mesmo método de pagamento. Qualquer montante restante ser-lhe-á reembolsado através de Cartão presente.
c) O seu reembolso será efetuado num prazo de catorze (14) dias úteis a contar da data na qual recebemos o(s) Produto(s) devolvido(s) por si ou, se tal acontecer antes, da data na qual nos apresente um comprovativo de que nos enviou o(s) Produto(s) de volta.
d) Caso tenha pago quaisquer taxas ou impostos diretamente às autoridades relevantes sobre a importação dos Produtos que pretende devolver, não assumiremos qualquer responsabilidade relativamente a qualquer pedido de reembolso dessas taxas ou impostos cobrados pelas autoridades em causa.
e) Podemos reduzir o seu reembolso do preço (excluindo os custos de entrega) para refletir qualquer redução no valor do(s) Produto(s) se tal resultar de uma manipulação errada da sua parte que não seria permitida numa loja Swarovski. Se lhe reembolsarmos o montante pago antes de termos inspecionado o(s) Produto(s) e mais tarde descobrirmos que os manipulou incorretamente, o comprador terá de nos pagar um montante adequado.
f) Deve guardar a nota de entrega até receber o reembolso.
g) Caso o artigo que pretende devolver tenha sido comprado numa moeda diferente da sua moeda local, qualquer reembolso será efetuado na moeda da compra. Tendo em conta a flutuação das taxas de câmbio, o montante reembolsado pode ser superior ou inferior ao preço pago originalmente.
h) Geralmente, os vales e os Produtos personalizados não podem ser substituídos nem devolvidos.
i) Atualmente, não é possível devolver Produtos comprados nas lojas Swarovski através dos Websites.
j) Salientamos que se decidir devolver apenas uma parte de uma encomenda que tenha sido comprada com a aplicação de uma oferta de desconto/promoção, a oferta de desconto/promoção será recalculada.
k) Se decidir devolver apenas uma parte de uma encomenda que tenha sido comprada com a aplicação de uma oferta de desconto/promoção, o valor reembolsado estará sujeito ao valor mínimo de compra colocado na oferta, o valor do desconto será ajustado proporcionalmente e só será reembolsado o valor relevante do artigo devolvido. Se os artigos devolvidos reduzirem o total remanescente para um valor abaixo do nível mínimo de compra da oferta, o valor descontado será deduzido do valor do reembolso.
Por exemplo, um desconto de 10% (com um valor mínimo de compra de 100 EUR) será eliminado se o(s) produto(s) devolvido(s) reduzir(em) o valor total da encomenda para um montante inferior a 100 EUR. No caso de uma promoção com preços escalonados, será reembolsado sempre o valor mais baixo.
No caso de artigos que vêm numa única caixa (“pacote normal”), se desejar devolver algum dos artigos do pacote normal, será necessário devolver todos os artigos que fazem parte do pacote normal. A Swarovski não aceitará devoluções de artigos individuais que façam parte de um pacote normal e apenas aceitará devoluções de pacotes normais completos.
No caso de pacotes promocionais, nos quais desfruta de uma promoção ou desconto como resultado da compra de um ou mais artigos (por exemplo, quando ao comprar 3 artigos obtém 10% de desconto em cada artigo ou quando lhe é indicado o que poupa na compra de cada produto), poderá devolver qualquer um dos artigos adquiridos separadamente. No entanto, se optar por devolver qualquer um dos artigos comprado como parte do pacote promocional, tenha em consideração que a Swarovski ajustará o preço promocional e cobrar-lhe-á o preço normal pelos artigos restantes que comprou como parte do pacote. Desta forma, a Swarovski deduzirá do valor a ser reembolsado (ou seja, o preço com desconto pago pelo(s) artigos(s) do pacote devolvidos) a diferença entre o preço normal e o preço com desconto dos artigos restantes no pacote que não foram devolvidos.
8. GARANTIA
Garantimos que os Produtos têm qualidade comercializável e que não apresentam defeitos substanciais desde que estejam sujeitos ao uso normal. Não é fornecida garantia adicional.
O período de garantia estende-se por três anos a contar da receção do(s) Produto(s).
Esta garantia não cobre danos de Produtos causados por acidente, utilização indevida e abusiva, modificação, tentativa de reparação, negligência após a compra, desgaste normal e/ou incumprimento das instruções de cuidados dos Produtos.
Na eventualidade pouco provável de o(s) seu(s) Produto(s) ser(em) considerado(s) defeituoso(s) no âmbito desta garantia, contacte Customer_Service_PT@Swarovski.com[PG8] ou visite a loja Swarovski mais perto de si. Ser-lhe-á pedido um comprovativo de pagamento (p. ex. o seu recibo de compra ou oferta), pelo que deve munir-se dele. Terá a opção de receber um Produto substituto, quando disponível, ou um reembolso total.
Para obter Assistência pós-venda, contacte: Customer_Service_PT@Swarovski.com. [PG9]
9. RESPONSABILIDADE
A Swarovski assume unicamente a responsabilidade dos prejuízos causados intencionalmente, ou resultantes de uma negligência grave.
Esta limitação de responsabilidade não exclui a nossa responsabilidade i) por morte ou ferimentos pessoais causados por negligência; ii) fraude ou deturpação fraudulenta; ou iii) por qualquer responsabilidade que não possa ser limitada ou excluída pela legislação aplicável.
Sob reserva das disposições supra, não seremos responsáveis, em todos os casos, seja em contrato ou em ato ilícito (incluindo, entre outros, negligência ou violação de uma obrigação legal), ou de outra forma decorrente dos, ou relacionado com os, presentes TCG por quaisquer:
- prejuízos económicos (incluindo, sem limitação, perda de rendimentos, receitas, dados, lucros previstos ou efetivos, contratos, negócios, oportunidades ou poupanças previstas); ou
- perdas de clientela ou reputação; ou
- perdas ou danos específicos, indiretos ou emergentes, sofridos ou incorridos pelo comprador decorrentes dos, ou relacionados com os, presentes TCG.
Sob reserva das disposições supra, a responsabilidade total prevista nos presentes TCG decorrente, ou relacionada com um contrato, ato ilícito (incluindo, negligência) ou violação de uma obrigação legal ou outro, não deve em caso algum exceder 100% do preço dos Produtos que nos tenha encomendado.
10. PROTEÇÃO DE DADOS
Os seus dados pessoais serão tratados em conformidade com a nossa Declaração de Privacidade. Consulte a nossa Política de Privacidade caso pretenda receber mais informações sobre a forma como utilizamos cookies, o tipo de informações que recolhemos, como e com que finalidade utilizamos as suas informações e em que circunstâncias as divulgamos. A nossa Política de Privacidade (incluindo as informações sobre a utilização de cookies) está incorporada e faz parte integrante dos presentes TCG.
Além disso, consoante o comprador utilize o PayPal ou o Klarna como método de pagamento, os seus dados pessoais serão processados de acordo com a política de privacidade do PayPal ou do Klarna (cf. as alíneas b) e c) do ponto 5.2.).
Anchor11. OUTROS TERMOS IMPORTANTES
11. 1. Podemos transferir este acordo para outra pessoa
Podemos transferir os nossos direitos e obrigações, nos termos dos presentes TCG, para outra entidade jurídica da Swarovski ou terceiro com quem tenhamos um vínculo jurídico. Garantiremos sempre que a transferência não afeta os direitos do comprador nos termos dos presentes TCG.
11.2. O comprador necessita da nossa autorização para transferir os seus direitos para outra pessoa
O comprador só pode transferir os seus direitos ou obrigações, nos termos dos presentes TCG, para outra pessoa mediante aceitação por escrito da nossa parte.
11.3. Nenhuma outra pessoa detém quaisquer direitos ao abrigo dos presentes TCG.
Os presentes TCG são celebrados entre o comprador e a Swarovski. Mais ninguém dispõe de quaisquer direitos de execução de qualquer termo dos presentes.
11.4. Se um tribunal considerar que qualquer parte contida nos presentes TCG é ilícita, a parte restante permanece em pleno vigor e efeito.
Cada ponto dos presentes TCG é válido separadamente. Se um tribunal ou autoridade competente decidir que algum destes é ilegal, os restantes pontos permanecem em pleno vigor e efeito.
11.5. Mesmo que demoremos a aplicar os presentes TCG, ainda assim poderemos fazer valer os nossos direitos numa fase posterior
Se não insistirmos imediatamente para que o comprador atue de acordo com o que lhe é exigido pelos presentes TCG, ou se demorarmos a tomar medidas contra o comprador em relação ao respetivo incumprimento dos presentes TCG, isso não significa que o comprador não tenha de atuar concomitantemente e não nos impedirá de tomar medidas contra o utilizador numa fase posterior.
11.6. Direitos de propriedade intelectual
O Grupo Swarovski, ou o titular terceiro aplicável, detém todos os direitos, titularidade e participação (incluindo direitos de autor, marcas comerciais, patentes ou outros direitos de propriedade intelectual) de todos os materiais usados nestes Websites, incluindo, mas não se limitando a textos, nomes, designs de produtos, logótipos, imagens, grafismos, vídeos e outras obras (doravante designados “Conteúdos”). Nada que esteja contido nos Websites deve ser interpretado como concessão de qualquer licença ou direito de utilização de quaisquer conteúdos apresentados nos Websites.
O comprador pode navegar livremente nos Conteúdos dos Websites, mas só está autorizado a transferir, visualizar ou utilizar os referidos Conteúdos dos Websites para uso pessoal, e não comercial, se os Conteúdos e todos os direitos de autor e outros avisos de propriedade forem mantidos intactos. Além disso, pedimos-lhe que junte o aviso seguinte nessas reproduções: © Swarovski. Todos os direitos reservados.
Além da autorização supra citada, não pode modificar, adaptar, reproduzir ou alterar os Websites ou os respetivos Conteúdos, nem integrar os Websites ou os respetivos Conteúdos em qualquer outro website, plataforma online ou semelhante. Qualquer utilização comercial está proibida sem a autorização prévia por escrito da Swarovski.
A SWAROVSKI e logo SWAN são, entre outras, marcas comerciais registadas da Swarovski AG. O Grupo Swarovski controla a utilização das respetivas marcas comerciais e tomará as medidas adequadas para fazer cumprir qualquer forma de violação dos direitos de propriedade intelectual.
11.7. Legislação aplicável aos presentes TCG e circunstâncias em que pode instaurar um processo judicial
Os presentes TCG regem-se pelo direito português excluindo qualquer referência à legislação estrangeira. A Convenção das Nações Unidas sobre os Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias não é aplicável. Lisboa é a localização com competência exclusiva nos litígios que possam surgir de, ou relacionados com os presentes TCG. Tal não afeta os seus direitos de consumidor no país onde estiver localizado. A Swarovski Iberica S.A. Sucursal em Portugal também está autorizada a interpor ação judicial na localização do cliente.
11.8. Resolução de litígios online para consumidores
O consumidor residente na Europa deve ter conhecimento de que a Comissão Europeia criou uma plataforma online como mecanismo alternativo de resolução de litígios que oferece um método extrajudicial para resolver qualquer diferendo relativo a e decorrente de contratos de venda e serviços online. Por conseguinte, caso se trate de um consumidor europeu, pode usar a referida plataforma para resolver qualquer litígio decorrente do contrato online celebrado com o Proprietário. A plataforma está disponível no seguinte link (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).
11.9. Controlo das exportações e sanções
A Swarovski irá examinar minuciosamente os dados pessoais do cliente por meio das listas oficiais e relevantes de controlo das exportações e de sanções. Tal irá ocorrer com cada atualização de qualquer lista de sanções. O Cliente certifica que os Produtos a serem entregues ao Cliente de acordo com estes TCGV não serão reexportados, transferidos ou desviados para qualquer governo, corporação, organização ou pessoas singulares (doravante: “terceiros”) em violação de quaisquer sanções, leis e regulamentos de exportação e reexportação dos Estados Unidos da América (EUA), da União Europeia (UE), dos estados membros da UE ou qualquer outra jurisdição pertinente, nomeadamente, mas não exclusivamente, a regulamentação do Departamento de Comércio dos EUA em matéria de exportação dos EUA e regulamentação do Serviço de Controlo de Bens Estrangeiros do Departamento do Tesouro dos EUA. O Cliente também certifica que os presentes TCGV e a respetiva aplicação não irão, de forma alguma, beneficiar direta ou indiretamente qualquer pessoa singular ou coletiva mencionada em qualquer lista de sanções relevante, tal como a lista consolidada das pessoas, grupos e entidades sujeitos a sanções financeiras da UE e a lista de pessoas especialmente designadas e bloqueadas (“SDN”) do Serviço de Controlo de Bens Estrangeiros.
Estes TCGV apenas se tornam efetivos se nenhuma verificação pertinente, em relação ao controlo das exportações e de sanções, realizada pela Swarovski, aquando do envio da mercadoria, não resultar numa correspondência. Em caso de violação desta cláusula ou qualquer violação da lei sobre o comércio ou de sanções ou regulamentos de controlo das exportações, nomeadamente no caso de quaisquer verificações realizadas pela Swarovski resultarem numa correspondência, estes TCGV não entrarão em vigor e a Swarovski não será obrigada a fornecer quaisquer mercadorias, além disso, não será devida qualquer compensação pelo incumprimento. As ordens em aberto serão imediatamente rescindidas. Sem prejuízo das disposições acima mencionadas, a Swarovski tem o direito de suspender qualquer entrega de mercadorias, se quaisquer regulamentos de controlo das exportações e restrições comerciais assim o exigirem. Será excluída qualquer compensação por incumprimento.
Revisto pela última vez a 1 de fevereiro de 2024
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