my swarovski
Pays/Région
Luxembourg
SAISIR LES DÉTAILS DE LA COMMANDE
Veuillez saisir les détails de votre commande. Ils sont indiqués dans l’e-mail de confirmation et dans la facture.
*Champs obligatoires
Numéro de commande
Nom
COMMANDE
PUIS-JE MODIFIER MON COMPTE ?
Connectez-vous d’abord. Puis allez dans la section Mon compte où vous pourrez accéder à vos données personnelles et les modifier à tout moment.

PUIS-JE RÉINITIALISER MON MOT DE PASSE ?

Pour changer votre mot de passe, veuillez d’abord cliquer sur l’icône « CONNEXION ». Vous serez dirigé(e) vers la page Mon compte. Cliquez ensuite sur le lien « MOT DE PASSE OUBLIÉ ».

Vous pouvez également cliquer sur ce lien pour aller sur la page de connexion. https://www.swarovski.com/login


PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Nous mettons tout en œuvre pour traiter votre commande rapidement, afin de livrer vos produits au plus vite. L’annulation d'une commande est possible si vous nous contactez par téléphone dans les 30 minutes suivant la réception de votre confirmation de commande.

Veuillez ne pas envoyer d’e-mail ni utiliser le formulaire de contact si vous souhaitez annuler votre commande. En effet, pendant le délai d’envoi de votre message, votre commande aura déjà été traitée par notre entrepôt et l’annulation ne sera plus possible.

Notre Service Clientèle est à votre disposition du lundi au vendredi de 9 heures à 18 heures, hors jours fériés. Si l’annulation n’est plus possible, les articles non désirés devront être retournés conformément à notre politique de retours.

Si l’annulation n’est plus possible, les articles non désirés devront être retournés conformément à notre politique de retours.

Il sera également possible de refuser le colis au moment de la livraison. Notre partenaire de distribution renverra le colis à notre entrepôt, sans frais supplémentaires.

Dès qu’il sera arrivé à notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation du retour et vous serez intégralement remboursé(e) en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

 

 


PUIS-JE AJOUTER DES ARTICLES À MA COMMANDE ?
Une fois qu’une commande est validée, elle ne peut pas être modifiée dans notre système.

La totalité de la commande peut être annulée dans les 30 minutes environ qui suivent la réception de l’e-mail de confirmation de la commande. Pour vérifier si une annulation est possible, veuillez contacter le service clientèle via le Live Chat ou par téléphone. L’annulation vous permettra de passer une nouvelle commande.

Si l’annulation n’est pas possible, veuillez passer une nouvelle commande incluant les articles supplémentaires.

AJOUTER UNE CARTE DE VŒU/UNE POCHETTE CADEAU
Une fois que la commande a été validée, vous disposez d’environ 30 minutes à partir de la réception de l’e-mail de confirmation de la commande pour contacter notre service clientèle et vérifier s’il est possible d’ajouter une carte de vœu ou une pochette cadeau.

Pour savoir s’il est possible d’ajouter une carte de vœu ou une pochette cadeau, veuillez contacter le service clientèle via le Live Chat ou par téléphone.

Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, sauf les jours fériés.

MES DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES SÉCURISÉES ?
Pour des raisons de sécurité, Swarovski Crystal Online n’enregistre aucune information de carte de crédit. Les données sont immédiatement transmises aux systèmes des partenaires de la société pour traitement du paiement. Si vous pensez que quelqu’un essaye d’utiliser frauduleusement votre carte de crédit, veuillez immédiatement suivre les instructions de la société émettrice de la carte et contactez notre service clientèle.

VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE EST-ELLE SÉCURISÉE ?
Les données transmises à Swarovski ne seront en aucun cas partagées avec des tiers. Swarovski Crystal Online utilise des cookies pour personnaliser ses produits et services. Ils permettent à la boutique en ligne de reconnaître votre navigateur et de vous offrir un service mieux personnalisé. Vous pouvez désactiver à tout moment les cookies dans votre navigateur.

QU’EST-CE QUE LA LISTE CADEAUX ?
Ce service est proposé aux utilisateurs enregistrés de la boutique en ligne. Votre liste cadeaux peut contenir jusqu’à 20 articles à commander ultérieurement ou à marquer comme idée cadeau.

Les articles déposés dans votre liste cadeaux peuvent être achetés à tout moment (en fonction de leur disponibilité) en les déplaçant simplement dans votre panier.

Veuillez noter que les prix des produits peuvent changer. Les articles déposés dans la liste cadeaux ne sont pas réservés.

INCIDENT SUR LE SITE INTERNET

En cas de dysfonctionnement de notre site au cours de votre navigation, avant de contacter notre équipe d'assistance, veuillez suivre les étapes suivantes:

1) Effacez vos cookies

2) Videz votre mémoire cache

3) Effacez votre historique de navigation

Ces paramètres ne s’effacent pas de la même manière d’un navigateur à l’autre, veuillez suivre les instructions spécifiques à votre navigateur.
En effaçant ces paramètres, vous forcez votre navigateur à charger la dernière version en date de notre site internet et vous bénéficiez d’une expérience de navigation optimale.

Si le problème persiste, veuillez nous fournir les informations suivantes :

URL (s’affiche normalement en haut de la page et commence forcément par www.swarovski.com)


- Dispositif (ordinateur portable, PC, smartphone, tablette)
- Marque du dispositif
- Navigateur (Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox, etc.)
- Version du navigateur

Actions que vous avez entreprises avant l'apparition de l'erreur
Une capture d’écran de l’erreur.

Ces informations nous aideront à cerner la cause du problème, ce qui en accélérera la résolution.


DES CHEFS-D’ŒUVRE EXCLUSIFS ?
Afin d’assurer une livraison sécurisée de nos précieuses pièces Crystal Myriad et pièces sous licence, qui sont confectionnées uniquement sur demande et arborent la technique Pointiage® exclusive de Swarovski, un service de livraison premium personnalisé est compris avec l’achat. Votre colis sera suivi de près et nous vous fournirons des informations de livraison détaillées.

LIVRAISON
CONDITIONS GÉNÉRALES DE LIVRAISON

Orders placed from Monday to Friday 16:00 GMT will be processed and shipped the following business day.

Orders placed on weekends and public holidays will be processed and shipped two business days later.

No deliveries are made on weekends or public holidays.

Delivery time: 3-5: Business Days after processing and shipping
Shipping Cost:¥ 1,000
Free standard shipping over: ¥ 10,000

Swarovski is unable to deliver to PO boxes or APO/FPO addresses.

Items remain the property of Swarovski until receipt of final payment.

When ordered by the last delivery dates communicated, items will usually be delivered on time. Deliveries may be delayed due to unforeseen irregularities on the part of our delivery partners. Swarovski can assume no liability in such cases.

We do not ship orders or schedule deliveries on public holidays therefore deliveries may take longer than expected during these periods.


QU’EST-CE QUE LA LIVRAISON PROGRAMMÉE ?
Commandez aujourd’hui et recevez votre colis à la date et à l’adresse de votre choix. Lors du paiement, veuillez vérifier les dates disponibles dans le calendrier qui s’affiche lorsque vous choisissez la livraison programmée. La livraison peut intervenir un jour ouvrable avant/après la date choisie.

PUIS-JE MODIFIER L’ADRESSE DE LIVRAISON ?
Il n’est pas toujours possible de modifier l’adresse de livraison ou la date de livraison une fois que le colis est en transit. Vous aurez éventuellement la possibilité d’organiser la livraison de votre colis de la manière qui vous convient le mieux en utilisant le portail Internet de notre partenaire de livraison.

LIVRER VERS UN AUTRE PAYS/UNE AUTRE RÉGION ?
La livraison vers un autre pays/une autre région n’est pas possible. Veuillez passer la commande dans la boutique en ligne du pays/de la région où le colis est livré.

OÙ EST MON COLIS ?
Si le suivi montre que votre colis a été livré, veuillez vérifier si une autre personne habitant à votre adresse l’a accepté. Il se peut aussi que votre colis ait été laissé à un voisin.

Dans le cas contraire, veuillez regarder dans votre boîte aux lettres. Il est possible qu’un avis y soit déposé.

Si vous ne parvenez pas à localiser votre colis, veuillez contacter le service clientèle. Gardez à portée de main votre numéro de commande et le numéro de suivi.

PAIEMENT
LES PRIX EN LIGNE SONT-ILS TTC ?

Tous les prix affichés sur www.swarovski.com comprennent les taxes dues dans les pays/états/provinces où ces taxes sont en vigueur.


PUIS-JE PAYER PAR CARTE DE CRÉDIT ?

Swarovski accepte :

VISA

EUROCARD

MASTERCARD

AMERICAN EXPRESS

Veuillez remplir les informations de carte de crédit demandées, y compris le code de sécurité (CVC2/CVV2). Votre carte de crédit ne sera débitée qu’après confirmation de votre commande.

L’achat des produits Swarovski intervient à Swarovski Crystal Online AG, dont le siège social est en Suisse. Veuillez noter que les sociétés émettrices de cartes de crédit peuvent percevoir des frais supplémentaires pour les commandes effectuées par carte de crédit à l’étranger.


QU’EST-CE QUE 3D SECURE ?
Le protocole 3D-Secure est une couche de sécurité supplémentaire qui renforce la prévention des fraudes aux cartes de crédit pour les paiements en ligne.

Lors du processus de paiement, les clients possédant une carte de crédit 3D-Secure doivent indiquer un code d’autorisation qui leur est envoyé par la société émettrice de la carte de crédit. Grâce à ce moyen d’authentification supplémentaire, la sécurité est renforcée, à la fois pour le détendeur de la carte et la boutique en ligne.

La banque qui a émis votre carte de crédit peut vous aider si vous rencontrez des difficultés avec ce dispositif.

PUIS-JE BÉNÉFICIER D’UN REMBOURSEMENT DE LA TVA ?
Aucune commande passée par le biais de la boutique en ligne Swarovski ne peut prétendre à un remboursement de la TVA.

La TVA est calculée en fonction de la réglementation fiscale du pays régissant la boutique en ligne dans laquelle la commande a été passée.

RETOURS ET ÉCHANGES
TRAITEMENT ET POLITIQUE DES RETOURS

Vous pouvez nous retourner une commande jusqu’à 14 jours après l’avoir reçue (sauf cartes-cadeaux et produits personnalisés).

Retournez votre commande en suivant la procédure suivante :

1. Ôtez l’étiquette détachable qui se trouve sur le formulaire de retour.
2. Placez le/les article(s) que vous souhaitez retourner dans le paquet, accompagné(s)
du formulaire de retour dûment rempli.
3. Collez l’étiquette de retour sur le paquet. Si vous l’avez perdue, veuillez retourner le paquet à l’adresse suivante :

MS Direct Austria GmbH
c/o SWA.com Returns
Scheibenstrasse 3
AT-6923 Lauterach
4. Déposez le paquet au bureau de poste le plus proche et envoyez-le. L’étiquette est prépayée, vous n’aurez donc pas à payer le colis de retour. Assurez-vous de conserver une copie du reçu postal, pour référence ultérieure.

5 Dès réception de l’article/des articles retourné(s) et du formulaire de retour, nous vous rembourserons le montant correspondant en utilisant le même mode de paiement que celui que vous aurez utilisé pour passer la commande.

Si vous avez reçu le(s) article(s) en cadeau, le montant facturé sera automatiquement remboursé à la personne qui vous les a envoyés.

Nous vous rappelons qu’il n’est pas possible de remplacer ou échanger des produits achetés en ligne. Les articles non désirés doivent être retournés conformément à notre politique de retours. Veuillez effectuer une nouvelle commande en ligne pour les produits que vous souhaitez.

Une fois que votre retour en ligne aura été traité, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour et le remboursement sera effectué.


J’AI PERDU MON ÉTIQUETTE DE RETOUR

Dans ce cas, nous vous prions de bien vouloir envoyer votre colis à l’adresse suivante:

MS Direct Austria GmbH
c/o SWA.com Returns
Scheibenstrasse 3
AT-6923 Lauterach

Pensez à conserver le reçu postal pour référence ultérieure. Dès que le service des retours aura reçu votre colis, vous recevrez une notification par e-mail et le remboursement intégral sera effectué. Il est très important de spécifier le numéro de commande et votre nom afin que nos collègues puissent vous identifier et enregistrer votre retour – il vous suffira de déposer une note dans le colis avec les informations nécessaires.


QUEL EST LE DÉLAI DE TRAITEMENT DES RETOURS ?

Lorsque nous avons reçu votre colis de retour, nous l’enregistrons. Vous recevrez une notification par e-mail dès le traitement du retour. La réception du remboursement dépend alors des pratiques de votre institution financière. Il faut parfois attendre jusqu’à 3 à 7 jours ouvrés pour que le montant correspondant soit versé en utilisant le mode de paiement qui a servi à passer la commande. L’ensemble du processus de retour et de remboursement peut prendre jusqu’à 3 à 4 semaines à partir de la date d’envoi.

Retours via une boutique Swarovski :
Les retours sont remboursés en utilisant le mode de paiement qui a servi à payer la commande. Il faut compter jusqu’à 3 à 7 jours ouvrés pour que le montant correspondant soit versé.


PUIS-JE ÉCHANGER MON ACHAT ?
Il n’est pas possible de remplacer ni d’échanger des produits retournés. Les articles non désirés doivent être retournés conformément à notre politique de retours. Veuillez effectuer une nouvelle commande en ligne pour les produits que vous souhaitez.

PUIS-JE RETOURNER DES ARTICLES SOLDÉS?

Notre politique de retour couvre tous les articles (à l’exception des cartes cadeaux et des Masques Swarovski si déballés pour des raisons d'hygiène), y compris ceux en promotion ou en soldes.


RETOUR OFFRES GROUPÉES ET PARURES

Concernant les articles mis tous ensemble dans une seule boîte («set normal»): si vous souhaitez retourner un de ces articles (quel qu’il soit), vous devrez retourner tous les articles de ce «set normal». Swarovski refusera tout retour d’un ou plusieurs articles de ce «set normal», n'acceptera donc que le retour du «set normal» complet.

Concernant les lots de sets pour lesquels vous bénéficiez d’une promotion ou d’une remise sur un ou plusieurs articles (par exemple: remise de 10 % sur chaque article si vous en achetez 3, ou des économies pour chaque produit indiqué), vous pouvez retourner séparément tout article acheté. Mais si vous décidez de retourner un article (quel qu’il soit) d’un set faisant partie d’un lot, veuillez tenir compte du fait que Swarovski devra réajuster le prix promotionnel c’est à dire vous facturer au prix normal les autres articles que vous avez achetés en tant qu’éléments de ce lot.  Swarovski déduira donc du montant à vous rembourser [prix discount payé pour le ou les articles du lot que vous avez retourné(s)] la différence entre le prix normal et le prix discount des articles restants du lot, c’est à dire de ceux non retournés.


CARTES CADEAUX ET BONS D’ACHAT
COMMENT APPLIQUER MON CODE DE BON CADEAU ?
Choisissez tous les articles que vous souhaitez acheter, puis allez sur la page du Panier. Saisissez le code du bon cadeau dans le champ « AJOUTER UN CODE DE BON CADEAU » et cliquez sur « APPLIQUER LE CODE ». Vous recevrez une confirmation visuelle que votre code de bon cadeau a été utilisé.

Veuillez noter qu’un seul bon cadeau peut être utilisé par achat.

Il n’est pas possible d’utiliser un bon cadeau dans le cadre de SOLDES ou d’autres offres ou promotions, ni d’associer un bon cadeau avec d’autres remises ou un coupon produit.

Les commandes passées antérieurement, les produits bénéficiant d’une remise, les cartes cadeaux, les Éditions Annuelles et Limitées, la Swarovski Remix Collection, les produits SCS et les sculptures spéciales telles que la collection Crystal Myriad sont exclus.

MON BON D’ACHAT NE FONCTIONNE PAS

Si vous rencontrez des difficultés pour utiliser votre bon d’achat ou votre carte cadeau, veuillez suivre les conseils suivants.

Bons d’achat

Les remises et les bons d’achat sont affichés sur la page de votre panier.

Si le bon d’achat est refusé, vérifiez que :

La date limite d’utilisation du bon d’achat n’est pas dépassée
L’article que vous achetez n’est pas exclu de l’offre (voir les conditions générales)
Le bon d’achat s’applique aux commandes passées en ligne
Vous n’êtes pas en train de saisir un code à 16 chiffres figurant sur une carte cadeau
Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux peuvent être utilisées à l’étape 3 du passage de la commande et sont considérées comme un moyen de paiement.
Si la carte cadeau est refusée, vérifiez que : - Le numéro à 16 chiffres figurant sur la carte cadeau a été saisi correctement.
Le code PIN correct a été appliqué.
Vous n’êtes pas en train de saisir un code figurant sur un bon d’achat. Notez que vous ne pouvez bénéficier que d’une seule carte cadeau par commande.


OFFREZ-VOUS DES CADEAUX ?
Swarovski propose parfois des promotions sous forme d’un cadeau offert.

Les cadeaux offerts sont disponibles pendant une période limitée ou jusqu’à épuisement des stocks. Une commande d’un montant minimum et d’autres conditions s’appliquent. Ces informations sont communiquées sur le site Internet pendant ces promotions.

SAISIR LES DÉTAILS DE LA COMMANDE
Veuillez saisir les détails de votre commande. Ils sont indiqués dans l’e-mail de confirmation et dans la facture.
*Champs obligatoires
Numéro de commande
Nom
BESOIN D'AIDE ?

SERVICE CLIENTELE
Heures d'ouverture

Lun - Ven 09:00 - 18:00

Téléphone
+32 24633048