Si vous attendez la sortie d’un de nos nouveaux bijoux, les pré-commandes chez Swarovski sont simples.
L’achat est similaire à celui des commandes habituelles et vous serez informé(e) lorsque votre commande sera prête à être expédiée. De plus, vous pouvez suivre l’avancement de votre commande à tout moment sur « mon compte » (si vous y étiez connecté(e) lors du règlement) ou en passant par l’option « suivi » dans notre section Service Clientèle (si vous avez utilisé l’option « Commander sans s’identifier »).
- Comment puis-je savoir si un produit est disponible en précommande ?
Le bouton Précommander Maintenant s’affichera sur la page de détails du produit. En cliquant sur ce bouton, vous pouvez ajouter l’article à votre panier et procéder au règlement.
- Puis-je utiliser des bons de réduction pour ma précommande ?
Malheureusement, non. La sélection de produits pré-commandables contient des articles non éligibles aux réductions ou promotions. Néanmoins, si votre panier contient d’autres articles éligibles aux offres de réductions, ces derniers peuvent tout à fait en bénéficier. Pour plus d’informations, veuillez consulter les conditions générales d’utilisation de votre offre de réduction.
- Comment puis-je savoir à quel moment ma précommande sera livrée ?
La date prévue d’expédition sera visible lors du processus d’achat et vous sera également communiquée sur l’e-mail de confirmation de votre commande.
- Quand serai-je débité(e) pour un article en précommande ?
Votre règlement sera débité immédiatement à la commande.
- Puis-je programmer la date de livraison de ma précommande ?
Le service de programmation de livraison n’est pas disponible pour les commandes comprenant des articles en précommande.
- Ma précommande sera-t-elle comptabilisée dans mon programme de fidélité ?
Oui, votre achat sera répertorié dans votre programme de fidélité une fois expédié et tant qu’il n’aura pas été retourné, conformément à notre politique des retours.
- Si ma commande comprend un article en précommande et un article standard, seront-ils obligatoirement livrés ensemble ?
Non, dès qu’un ou plusieurs articles de la commande sont disponibles, ils seront expédiés. Cela signifie que les articles de la collection en stock seront expédiés en premier lieu ; la précommande sera expédiée ultérieurement, lorsque l’article sera disponible en stock.
- Puis-je annuler ma précommande ?
Oui, si votre commande n’est pas en cours de traitement. Pour annuler votre précommande, veuillez contacter notre service client qui traitera votre demande. Nous vous recommandons de les contacter rapidement par téléphone pendant les heures d’ouverture du service client afin de vous assurer de l’annulation de votre précommande en temps voulu.
- Puis-je retourner ma précommande ?
Oui, notre politique de retour couvre l’ensemble des articles (à l’exception des Cartes Cadeau et des masques Swarovski déballés, pour raison d’hygiène), elle inclut donc les promotions, les soldes et les précommandes.
COMMANDE
Pour changer votre mot de passe, veuillez d’abord cliquer sur l’icône « CONNEXION ». Vous serez dirigé(e) vers la page Mon compte. Cliquez ensuite sur le lien « MOT DE PASSE OUBLIÉ ».
Vous pouvez également cliquer sur ce lien pour aller sur la page de connexion. https://www.swarovski.com/login
Nous nous employons à traiter votre commande et expédier vos achats de manière efficace et rapide. Dans les 30 minutes (environ) suivant la réception de votre confirmation de commande, il vous sera encore possible d'anuler votre commande..
Pour annuler une commande, veuillez vous connecter à votre compte client, identifier la commande en question dans votre historique des commandes et cliquer sur le bouton « annuler la commande ». Si l'annulation de votre commande est encore possible, il vous sera demandé de confirmer cette action.
Si le bouton d’annulation est grisé ou inactif, votre commande ne peut pas être modifiée ou annulée à ce stade.
Si vous avez effectué votre commande en tant qu’invité et que vous en avez reçu confirmation l y a moins de 30 minutes, veuillez nous contacter immédiatement par téléphone ou par chat (pendant nos horaires d’ouverture) et notre équipe du Service Cientèle fera tout son possible pour traiter votre demande.
S’il n’est plus possible d’annuler votre commande, les articles non désirés pourront être retournés conformément à notre politique de retours. Alternativement, vous pouvez également refuser le colis à son arrivée et notre partenaire de livraison renverra gratuitement le colis à notre entrepôt.
Dès que l'article retourné arrivera dans notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour et un remboursement intégral via la même méthode de paiement que celle que vous avez utilisée pour passer commande.
La totalité de la commande peut être annulée dans les 30 minutes environ qui suivent la réception de l’e-mail de confirmation de la commande. Pour vérifier si une annulation est possible, veuillez contacter le service clientèle via le Live Chat ou par téléphone. L’annulation vous permettra de passer une nouvelle commande.
Si l’annulation n’est pas possible, veuillez passer une nouvelle commande incluant les articles supplémentaires.
Pour savoir s’il est possible d’ajouter une carte de vœu ou une pochette cadeau, veuillez contacter le service clientèle via le Live Chat ou par téléphone.
Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, sauf les jours fériés.
Les articles déposés dans votre liste cadeaux peuvent être achetés à tout moment (en fonction de leur disponibilité) en les déplaçant simplement dans votre panier.
Veuillez noter que les prix des produits peuvent changer. Les articles déposés dans la liste cadeaux ne sont pas réservés.
En cas de dysfonctionnement de notre site au cours de votre navigation, avant de contacter notre équipe d'assistance, veuillez suivre les étapes suivantes:
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3) Effacez votre historique de navigation
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Actions que vous avez entreprises avant l'apparition de l'erreur
Une capture d’écran de l’erreur.
Ces informations nous aideront à cerner la cause du problème, ce qui en accélérera la résolution.
LIVRAISON
Dans le cas contraire, veuillez regarder dans votre boîte aux lettres. Il est possible qu’un avis y soit déposé.
Si vous ne parvenez pas à localiser votre colis, veuillez contacter le service clientèle. Gardez à portée de main votre numéro de commande et le numéro de suivi.
PAIEMENT
Swarovski accepte les modes de paiement suivants pour les achats en ligne :
Visa
Mastercard
American express
Diners club
Alipay
Unionpay
Paypal
Google pay
PayPal
PayPal est un moyen sûr et efficace de régler vos commandes dans la boutique en ligne Swarovski.
PayPal vous permet de payer en ligne en toute sécurité avec votre carte de crédit, votre compte bancaire ou le solde de votre compte PayPal.
Swarovski propose également l'option d'achat PayPal Express.
Il s'agit d'un moyen rapide et sécurisé qui vous permet d'éviter la saisie de vos détails personnels lors de la validation de vos achats en ligne. PayPal sauvegarde toutes vos informations, il suffit donc d'une adresse e-mail et d'un mot de passe pour effectuer vos achats en ligne en toute sécurité.
Lorsque vous utilisez PayPal Express, sachez que votre adresse de livraison est automatiquement générée et correspond à celle enregistrée sur votre compte.
Cartes bancaires
Lorsque vous réglez par carte bancaire, veuillez renseigner les informations figurant sur votre carte, y compris le code de sécurité (CVC2/CVV2).
Votre carte bancaire ne sera débitée qu'une fois la commande validée.
En cas d'échec de paiement, veuillez contacter votre banque ou établissement financier pour obtenir de l'aide.
Les achats de produits Swarovski sont réalisés auprès de Swarovski Crystal Online AG (siège social : Suisse).
Veuillez noter que certains établissements bancaires peuvent prélever des frais additionnels sur les achats par carte bancaire effectués à l'étranger.
La TVA est calculée en fonction de la réglementation fiscale du pays régissant la boutique en ligne dans laquelle la commande a été passée.
Tous les prix affichés sur www.swarovski.com comprennent les taxes dues dans les pays/états/provinces où ces taxes sont en vigueur.
Lors du processus de paiement, les clients possédant une carte de crédit 3D-Secure doivent indiquer un code d’autorisation qui leur est envoyé par la société émettrice de la carte de crédit. Grâce à ce moyen d’authentification supplémentaire, la sécurité est renforcée, à la fois pour le détendeur de la carte et la boutique en ligne.
La banque qui a émis votre carte de crédit peut vous aider si vous rencontrez des difficultés avec ce dispositif.
RETOURS ET ÉCHANGES
Votre satisfaction est notre priorité. Vous avez la possibilité de retourner les articles commandés jusqu’à 14 jours après leur réception (à l’exception des cartes cadeaux et des Masques Swarovski si déballés pour des raisons d'hygiène). Retournez votre commande en suivant la procédure suivante :
ÉTAPE 1 :
Pour enregistrer votre retour, veuillez vous connecter à l’adresse returns.swarovski.com et demander votre étiquette de retour/ QR code.
ÉTAPE 2 :
Saisissez ensuite votre numéro de commande en ligne et votre adresse e-mail, et suivez les instructions pour finaliser l’enregistrement du retour et obtenir votre QR code ou votre étiquette de retour.
ÉTAPE 3 :
Placez le/les article(s) que vous souhaitez retourner dans l’emballage d’origine avec tous les éléments de packaging fournis lors de l’envoi.
ÉTAPE 4 :
Remplissez le formulaire de retour et joignez-le à votre colis. Spécifiez le nombre d’articles retournés et la raison du retour. Il est très important de déposer le formulaire de retour dans votre colis. Il nous permet de traiter votre demande dans les 24 heures qui suivent sa réception.
ÉTAPE 5 :
Retournez le colis en suivant les instructions du transporteur que vous avez choisi.
ÉTAPE 6 :
Assurez-vous de conserver la preuve de l’affranchissement du retour.
ÉTAPE 7 :
La procédure de retour et de remboursement pourra prendre jusqu’à environ 14 jours ouvrés. Une fois que votre retour en ligne aura été traité, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour et le remboursement sera effectué. Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrables avant d’être crédités sur votre compte. Vous pouvez suivre le retour de votre colis à partir du lien fourni par le transporteur.
Notre politique de retour couvre tous les articles (à l’exception des cartes cadeaux et des Masques Swarovski si déballés pour des raisons d'hygiène), y compris ceux en promotion ou en soldes.
Concernant les articles mis tous ensemble dans une seule boîte («set normal»): si vous souhaitez retourner un de ces articles (quel qu’il soit), vous devrez retourner tous les articles de ce «set normal». Swarovski refusera tout retour d’un ou plusieurs articles de ce «set normal», n'acceptera donc que le retour du «set normal» complet.
Concernant les lots de sets pour lesquels vous bénéficiez d’une promotion ou d’une remise sur un ou plusieurs articles (par exemple: remise de 10 % sur chaque article si vous en achetez 3, ou des économies pour chaque produit indiqué), vous pouvez retourner séparément tout article acheté. Mais si vous décidez de retourner un article (quel qu’il soit) d’un set faisant partie d’un lot, veuillez tenir compte du fait que Swarovski devra réajuster le prix promotionnel c’est à dire vous facturer au prix normal les autres articles que vous avez achetés en tant qu’éléments de ce lot. Swarovski déduira donc du montant à vous rembourser [prix discount payé pour le ou les articles du lot que vous avez retourné(s)] la différence entre le prix normal et le prix discount des articles restants du lot, c’est à dire de ceux non retournés.
CARTES CADEAUX ET BONS D’ACHAT
Si vous rencontrez des difficultés pour utiliser votre bon d’achat ou votre carte cadeau, veuillez suivre les conseils suivants.
Bons d’achat
Les remises et les bons d’achat sont affichés sur la page de votre panier.
Si le bon d’achat est refusé, vérifiez que :
La date limite d’utilisation du bon d’achat n’est pas dépassée
L’article que vous achetez n’est pas exclu de l’offre (voir les conditions générales)
Le bon d’achat s’applique aux commandes passées en ligne
Vous n’êtes pas en train de saisir un code à 16 chiffres figurant sur une carte cadeau
Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux peuvent être utilisées à l’étape 3 du passage de la commande et sont considérées comme un moyen de paiement.
Si la carte cadeau est refusée, vérifiez que : - Le numéro à 16 chiffres figurant sur la carte cadeau a été saisi correctement.
Le code PIN correct a été appliqué.
Vous n’êtes pas en train de saisir un code figurant sur un bon d’achat. Notez que vous ne pouvez bénéficier que d’une seule carte cadeau par commande.
Veuillez noter qu’un seul bon cadeau peut être utilisé par achat.
Il n’est pas possible d’utiliser un bon cadeau dans le cadre de SOLDES ou d’autres offres ou promotions, ni d’associer un bon cadeau avec d’autres remises ou un coupon produit.
Les commandes passées antérieurement, les produits bénéficiant d’une remise, les cartes cadeaux, les Éditions Annuelles et Limitées, la Swarovski Remix Collection, les produits SCS et les sculptures spéciales telles que la collection Crystal Myriad sont exclus.
Pour utiliser votre carte cadeau, veuillez suivre ces simples étapes :
- Ajoutez au panier les articles que vous souhaitez acheter
- Cliquez sur le panier
- Ajoutez une pochette cadeau ou une carte de vœux si besoin
- Ajoutez le code du bon d’achat si vous en avez un et cliquez sur « UTILISER LE CODE »
- Cliquez sur « RÈGLEMENT »
- Indiquez votre adresse de facturation et de livraison
- Choisissez l’option de livraison souhaitée
- Pour payer avec une carte cadeau, saisissez le code de la carte (16 chiffres) dans le champ approprié (page de règlement)
- Continuez en cliquant sur « SUIVANT »
- Saisissez votre code PIN et appuyez sur « UTILISER »
- Vous verrez apparaître la confirmation visuelle que votre carte cadeau a été utilisée. Le prix apparaîtra calculé en conséquence.
Les cadeaux offerts sont disponibles pendant une période limitée ou jusqu’à épuisement des stocks. Une commande d’un montant minimum et d’autres conditions s’appliquent. Ces informations sont communiquées sur le site Internet pendant ces promotions.
COMMANDE
Si vous attendez la sortie d’un de nos nouveaux bijoux, les pré-commandes chez Swarovski sont simples.
L’achat est similaire à celui des commandes habituelles et vous serez informé(e) lorsque votre commande sera prête à être expédiée. De plus, vous pouvez suivre l’avancement de votre commande à tout moment sur « mon compte » (si vous y étiez connecté(e) lors du règlement) ou en passant par l’option « suivi » dans notre section Service Clientèle (si vous avez utilisé l’option « Commander sans s’identifier »).
- Comment puis-je savoir si un produit est disponible en précommande ?
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- Puis-je utiliser des bons de réduction pour ma précommande ?
Malheureusement, non. La sélection de produits pré-commandables contient des articles non éligibles aux réductions ou promotions. Néanmoins, si votre panier contient d’autres articles éligibles aux offres de réductions, ces derniers peuvent tout à fait en bénéficier. Pour plus d’informations, veuillez consulter les conditions générales d’utilisation de votre offre de réduction.
- Comment puis-je savoir à quel moment ma précommande sera livrée ?
La date prévue d’expédition sera visible lors du processus d’achat et vous sera également communiquée sur l’e-mail de confirmation de votre commande.
- Quand serai-je débité(e) pour un article en précommande ?
Votre règlement sera débité immédiatement à la commande.
- Puis-je programmer la date de livraison de ma précommande ?
Le service de programmation de livraison n’est pas disponible pour les commandes comprenant des articles en précommande.
- Ma précommande sera-t-elle comptabilisée dans mon programme de fidélité ?
Oui, votre achat sera répertorié dans votre programme de fidélité une fois expédié et tant qu’il n’aura pas été retourné, conformément à notre politique des retours.
- Si ma commande comprend un article en précommande et un article standard, seront-ils obligatoirement livrés ensemble ?
Non, dès qu’un ou plusieurs articles de la commande sont disponibles, ils seront expédiés. Cela signifie que les articles de la collection en stock seront expédiés en premier lieu ; la précommande sera expédiée ultérieurement, lorsque l’article sera disponible en stock.
- Puis-je annuler ma précommande ?
Oui, si votre commande n’est pas en cours de traitement. Pour annuler votre précommande, veuillez contacter notre service client qui traitera votre demande. Nous vous recommandons de les contacter rapidement par téléphone pendant les heures d’ouverture du service client afin de vous assurer de l’annulation de votre précommande en temps voulu.
- Puis-je retourner ma précommande ?
Oui, notre politique de retour couvre l’ensemble des articles (à l’exception des Cartes Cadeau et des masques Swarovski déballés, pour raison d’hygiène), elle inclut donc les promotions, les soldes et les précommandes.
Pour changer votre mot de passe, veuillez d’abord cliquer sur l’icône « CONNEXION ». Vous serez dirigé(e) vers la page Mon compte. Cliquez ensuite sur le lien « MOT DE PASSE OUBLIÉ ».
Vous pouvez également cliquer sur ce lien pour aller sur la page de connexion. https://www.swarovski.com/login
Nous nous employons à traiter votre commande et expédier vos achats de manière efficace et rapide. Dans les 30 minutes (environ) suivant la réception de votre confirmation de commande, il vous sera encore possible d'anuler votre commande..
Pour annuler une commande, veuillez vous connecter à votre compte client, identifier la commande en question dans votre historique des commandes et cliquer sur le bouton « annuler la commande ». Si l'annulation de votre commande est encore possible, il vous sera demandé de confirmer cette action.
Si le bouton d’annulation est grisé ou inactif, votre commande ne peut pas être modifiée ou annulée à ce stade.
Si vous avez effectué votre commande en tant qu’invité et que vous en avez reçu confirmation l y a moins de 30 minutes, veuillez nous contacter immédiatement par téléphone ou par chat (pendant nos horaires d’ouverture) et notre équipe du Service Cientèle fera tout son possible pour traiter votre demande.
S’il n’est plus possible d’annuler votre commande, les articles non désirés pourront être retournés conformément à notre politique de retours. Alternativement, vous pouvez également refuser le colis à son arrivée et notre partenaire de livraison renverra gratuitement le colis à notre entrepôt.
Dès que l'article retourné arrivera dans notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour et un remboursement intégral via la même méthode de paiement que celle que vous avez utilisée pour passer commande.
La totalité de la commande peut être annulée dans les 30 minutes environ qui suivent la réception de l’e-mail de confirmation de la commande. Pour vérifier si une annulation est possible, veuillez contacter le service clientèle via le Live Chat ou par téléphone. L’annulation vous permettra de passer une nouvelle commande.
Si l’annulation n’est pas possible, veuillez passer une nouvelle commande incluant les articles supplémentaires.
Pour savoir s’il est possible d’ajouter une carte de vœu ou une pochette cadeau, veuillez contacter le service clientèle via le Live Chat ou par téléphone.
Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, sauf les jours fériés.
Les articles déposés dans votre liste cadeaux peuvent être achetés à tout moment (en fonction de leur disponibilité) en les déplaçant simplement dans votre panier.
Veuillez noter que les prix des produits peuvent changer. Les articles déposés dans la liste cadeaux ne sont pas réservés.
En cas de dysfonctionnement de notre site au cours de votre navigation, avant de contacter notre équipe d'assistance, veuillez suivre les étapes suivantes:
1) Effacez vos cookies
2) Videz votre mémoire cache
3) Effacez votre historique de navigation
Ces paramètres ne s’effacent pas de la même manière d’un navigateur à l’autre, veuillez suivre les instructions spécifiques à votre navigateur.
En effaçant ces paramètres, vous forcez votre navigateur à charger la dernière version en date de notre site internet et vous bénéficiez d’une expérience de navigation optimale.
Si le problème persiste, veuillez nous fournir les informations suivantes :
URL (s’affiche normalement en haut de la page et commence forcément par www.swarovski.com)
- Dispositif (ordinateur portable, PC, smartphone, tablette)
- Marque du dispositif
- Navigateur (Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox, etc.)
- Version du navigateur
Actions que vous avez entreprises avant l'apparition de l'erreur
Une capture d’écran de l’erreur.
Ces informations nous aideront à cerner la cause du problème, ce qui en accélérera la résolution.
LIVRAISON
Dans le cas contraire, veuillez regarder dans votre boîte aux lettres. Il est possible qu’un avis y soit déposé.
Si vous ne parvenez pas à localiser votre colis, veuillez contacter le service clientèle. Gardez à portée de main votre numéro de commande et le numéro de suivi.
PAIEMENT
Swarovski accepte les modes de paiement suivants pour les achats en ligne :
Visa
Mastercard
American express
Diners club
Alipay
Unionpay
Paypal
Google pay
PayPal
PayPal est un moyen sûr et efficace de régler vos commandes dans la boutique en ligne Swarovski.
PayPal vous permet de payer en ligne en toute sécurité avec votre carte de crédit, votre compte bancaire ou le solde de votre compte PayPal.
Swarovski propose également l'option d'achat PayPal Express.
Il s'agit d'un moyen rapide et sécurisé qui vous permet d'éviter la saisie de vos détails personnels lors de la validation de vos achats en ligne. PayPal sauvegarde toutes vos informations, il suffit donc d'une adresse e-mail et d'un mot de passe pour effectuer vos achats en ligne en toute sécurité.
Lorsque vous utilisez PayPal Express, sachez que votre adresse de livraison est automatiquement générée et correspond à celle enregistrée sur votre compte.
Cartes bancaires
Lorsque vous réglez par carte bancaire, veuillez renseigner les informations figurant sur votre carte, y compris le code de sécurité (CVC2/CVV2).
Votre carte bancaire ne sera débitée qu'une fois la commande validée.
En cas d'échec de paiement, veuillez contacter votre banque ou établissement financier pour obtenir de l'aide.
Les achats de produits Swarovski sont réalisés auprès de Swarovski Crystal Online AG (siège social : Suisse).
Veuillez noter que certains établissements bancaires peuvent prélever des frais additionnels sur les achats par carte bancaire effectués à l'étranger.
La TVA est calculée en fonction de la réglementation fiscale du pays régissant la boutique en ligne dans laquelle la commande a été passée.
Tous les prix affichés sur www.swarovski.com comprennent les taxes dues dans les pays/états/provinces où ces taxes sont en vigueur.
Lors du processus de paiement, les clients possédant une carte de crédit 3D-Secure doivent indiquer un code d’autorisation qui leur est envoyé par la société émettrice de la carte de crédit. Grâce à ce moyen d’authentification supplémentaire, la sécurité est renforcée, à la fois pour le détendeur de la carte et la boutique en ligne.
La banque qui a émis votre carte de crédit peut vous aider si vous rencontrez des difficultés avec ce dispositif.
RETOURS ET ÉCHANGES
Votre satisfaction est notre priorité. Vous avez la possibilité de retourner les articles commandés jusqu’à 14 jours après leur réception (à l’exception des cartes cadeaux et des Masques Swarovski si déballés pour des raisons d'hygiène). Retournez votre commande en suivant la procédure suivante :
ÉTAPE 1 :
Pour enregistrer votre retour, veuillez vous connecter à l’adresse returns.swarovski.com et demander votre étiquette de retour/ QR code.
ÉTAPE 2 :
Saisissez ensuite votre numéro de commande en ligne et votre adresse e-mail, et suivez les instructions pour finaliser l’enregistrement du retour et obtenir votre QR code ou votre étiquette de retour.
ÉTAPE 3 :
Placez le/les article(s) que vous souhaitez retourner dans l’emballage d’origine avec tous les éléments de packaging fournis lors de l’envoi.
ÉTAPE 4 :
Remplissez le formulaire de retour et joignez-le à votre colis. Spécifiez le nombre d’articles retournés et la raison du retour. Il est très important de déposer le formulaire de retour dans votre colis. Il nous permet de traiter votre demande dans les 24 heures qui suivent sa réception.
ÉTAPE 5 :
Retournez le colis en suivant les instructions du transporteur que vous avez choisi.
ÉTAPE 6 :
Assurez-vous de conserver la preuve de l’affranchissement du retour.
ÉTAPE 7 :
La procédure de retour et de remboursement pourra prendre jusqu’à environ 14 jours ouvrés. Une fois que votre retour en ligne aura été traité, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour et le remboursement sera effectué. Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrables avant d’être crédités sur votre compte. Vous pouvez suivre le retour de votre colis à partir du lien fourni par le transporteur.
Notre politique de retour couvre tous les articles (à l’exception des cartes cadeaux et des Masques Swarovski si déballés pour des raisons d'hygiène), y compris ceux en promotion ou en soldes.
Concernant les articles mis tous ensemble dans une seule boîte («set normal»): si vous souhaitez retourner un de ces articles (quel qu’il soit), vous devrez retourner tous les articles de ce «set normal». Swarovski refusera tout retour d’un ou plusieurs articles de ce «set normal», n'acceptera donc que le retour du «set normal» complet.
Concernant les lots de sets pour lesquels vous bénéficiez d’une promotion ou d’une remise sur un ou plusieurs articles (par exemple: remise de 10 % sur chaque article si vous en achetez 3, ou des économies pour chaque produit indiqué), vous pouvez retourner séparément tout article acheté. Mais si vous décidez de retourner un article (quel qu’il soit) d’un set faisant partie d’un lot, veuillez tenir compte du fait que Swarovski devra réajuster le prix promotionnel c’est à dire vous facturer au prix normal les autres articles que vous avez achetés en tant qu’éléments de ce lot. Swarovski déduira donc du montant à vous rembourser [prix discount payé pour le ou les articles du lot que vous avez retourné(s)] la différence entre le prix normal et le prix discount des articles restants du lot, c’est à dire de ceux non retournés.
CARTES CADEAUX ET BONS D’ACHAT
Si vous rencontrez des difficultés pour utiliser votre bon d’achat ou votre carte cadeau, veuillez suivre les conseils suivants.
Bons d’achat
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Si le bon d’achat est refusé, vérifiez que :
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Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux peuvent être utilisées à l’étape 3 du passage de la commande et sont considérées comme un moyen de paiement.
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Les commandes passées antérieurement, les produits bénéficiant d’une remise, les cartes cadeaux, les Éditions Annuelles et Limitées, la Swarovski Remix Collection, les produits SCS et les sculptures spéciales telles que la collection Crystal Myriad sont exclus.
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Les cadeaux offerts sont disponibles pendant une période limitée ou jusqu’à épuisement des stocks. Une commande d’un montant minimum et d’autres conditions s’appliquent. Ces informations sont communiquées sur le site Internet pendant ces promotions.
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