ACHATS EN LIGNE

La priorité absolue de Swarovski est de satisfaire tous ses clients. Vous avez la possibilité de retourner le/les article(s) commandé(s) et ainsi de vous rétracter du contrat de vente jusqu’à deux semaines après réception (à l’exception des cartes cadeaux, des bons et produits personnalisés). Pour retourner votre commande, veuillez procéder de la manière suivante :

1. Ôtez l’étiquette détachable qui se trouve sur le formulaire de retour

2. Placez le/les article(s) que vous souhaitez retourner dans un paquet, accompagné(s) du formulaire dûment rempli

3. Collez l’étiquette de retour sur le paquet

Si vous l’avez perdue, veuillez retourner le paquet à l’adresse suivante:

MS Direct Austria GmbH

c/o SWA.com Returns

Scheibenstrasse 3, AT-6923 Lauterach

4. Portez-le dans une poste et envoyez-le

L’étiquette est prépayée, vous n’aurez pas à payer le colis de retour. Assurez-vous de conserver le reçu postal qui pourrait vous être demandé ultérieurement.

5.  Dès réception de l’article/des articles retourné(s) et du formulaire de retour, nous vous rembourserons le montant correspondant en utilisant la méthode de paiement utilisée lors de la commande

Si la commande que vous avez reçue est un cadeau, la personne qui vous l’a envoyée sera automatiquement remboursée. 

Veuillez noter que les produits livrés ne doivent être utilisés que pour vérifier leur état, comme vous le feriez en magasin. Si vous souhaitez exercer votre droit de retour et annuler le contrat de vente, Swarovski vous remboursera le montant dépensé à condition que les produits soient retournés dans le pays où ils ont été achetés, sans avoir été portés ni endommagés, avec le formulaire de retour et l'emballage Swarovski d'origine.  

Malheureusement, il n'est pas possible de remplacer ni d'échanger les produits retournés. Il faudra passer une nouvelle commande en ligne. 

Veuillez noter que les produits achetés dans la boutique en ligne ne pourront ni être retournés dans les boutiques Swarovski ni chez les revendeurs agréés.

Dimensions du paquet :

Si le paquet retourné : 

- a un total longueur + largeur + hauteur supérieur ou égal à 90 cm 

- pèse plus de deux kilos 

- dépasse 60 cm en longueur, largeur ou hauteur

Veuillez l'affranchir (vous serez remboursé par la suite) et l'envoyer comme colis standard sans assurance.

Notre politique de retour couvre tous les articles, y compris ceux en promotion ou en soldes.

Concernant les articles mis tous ensemble dans une seule boîte («set normal»): si vous souhaitez retourner un de ces articles (quel qu’il soit), vous devrez retourner tous les articles de ce «set normal». Swarovski refusera tout retour d’un ou plusieurs articles de ce «set normal», n'acceptera donc que le retour du «set normal» complet.

Concernant les lots de sets pour lesquels vous bénéficiez d’une promotion ou d’une remise sur un ou plusieurs articles (par exemple: remise de 10 % sur chaque article si vous en achetez 3, ou des économies pour chaque produit indiqué), vous pouvez retourner séparément tout article acheté. Mais si vous décidez de retourner un article (quel qu’il soit) d’un set faisant partie d’un lot, veuillez tenir compte du fait que Swarovski devra réajuster le prix promotionnel c’est à dire vous facturer au prix normal les autres articles que vous avez achetés en tant qu’éléments de ce lot.  Swarovski déduira donc du montant à vous rembourser [prix discount payé pour le ou les articles du lot que vous avez retourné(s)] la différence entre le prix normal et le prix discount des articles restants du lot, c’est à dire de ceux non retournés.