Si votre article ne correspond pas à vos attentes, ne vous inquiétez pas, vous avez jusqu’à 30 jours après réception pour le retourner.

Pour bénéficier d’un retour :
• Les articles doivent être neufs et ne pas avoir été utilisés ; nous nous réservons le droit de ne pas accepter le retour si le produit présente des marques d’usure
• Tous les produits retournés doivent être accompagnés de leur emballage et des étiquettes d’origine
• Tous les articles achetés dans le cadre d’un set ou d’une offre promotionnelle doivent être retournés conformément aux conditions générales de la promotion  Voir « Puis-je retourner les articles achetés en set ou dans le cadre d’une offre promotionnelle groupée ? »

Les articles ci-dessous ne peuvent pas être retournés :
• Produits personnalisés, ajustés, customisés, gravés et fabriqués sur commande
• Cartes cadeaux
• Masques de beauté
• Produits périssables
• Produits achetés dans un autre pays

 

Achat en ligne
Enregistrez votre retour,  returns.swarovski.com pour obtenir un QR code ou un bordereau de retour.

• Saisissez votre numéro de commande en ligne et votre adresse e-mail, puis suivez les instructions pour terminer l’enregistrement et recevoir votre étiquette de retour ou votre QR code unique. 

• Emballez le(s) article(s) à retourner dans la boîte en carton d’origine en réutilisant les matériaux d’emballage d’origine.

• Retournez le colis suivant les instructions du transporteur que vous avez choisi. Conservez la preuve de retour et les détails de suivi fournis par votre transporteur.

• Prévoyez environ 14 jours ouvrables pour la procédure de retour à compter de la réception de votre retour. Une fois que votre retour en ligne aura été enregistré, vous recevrez par e-mail une confirmation de votre renvoi et le remboursement sera versé sur le mode de paiement initialement utilisé pour votre commande. Notez que les remboursements peuvent mettre jusqu’à 10 jours ouvrables avant d’être crédités sur votre compte.

Les produits achetés en ligne peuvent être retournés dans certaines boutiques Swarovski (à l’exclusion des concessions). Cliquer ici pour connaître la boutique la plus proche offrant ce service et consultez la rubrique Services en boutique – « Retours en boutique »

L’article doit être retourné à « Retour en boutique » avec la preuve d’achat Swarovski.com dans les 30 jours suivant la livraison/collecte pour un remboursement uniquement. 
La boutique fournira une preuve de réception du produit retourné et le remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrables.

Pour plus d’informations sur les conditions de retour, consultez notre Politique de retour.

Achat en magasin

Tous les produits devront être retournés dans une boutique Swarovski dans les 30 jours qui suivent l’achat, accompagnés de leur preuve d’achat. Les produits achetés dans une boutique Swarovski NE PEUVENT PAS être retournés par le biais de notre boutique en ligne. 

Pour plus d’informations sur les conditions de retour, consultez notre Politique de retour.

Achat en ligne
Si le produit vous est livré directement :
Suivez la procédure de retour en ligne de la FAQ pour retourner votre article. Le montant sera remboursé au titulaire de la carte.
L’échange de taille d’un même produit est soumis à la disponibilité du produit. Rendez-vous dans la boutique la plus proche pour un échange de taille.

Achat en magasin
Apportez votre article à retourner dans la boutique la plus proche avec le ticket de caisse, où nous serons heureux de vous aider à choisir un article de notre collection au même prix ou d’une valeur supérieure, ou encore une carte cadeau.

Si vous avez acheté un lot ou bénéficié d’une remise pour l’achat de plusieurs articles, le retour d’un ou plusieurs articles peut annuler la promotion. Si les articles restants ne répondent plus aux conditions de la promotion, ils reviendront à leur prix d’origine et le montant facturé sera ajusté. Tout ajustement de paiement sera traité automatiquement par votre prestataire de paiement.

Acquisti online

Reso tramite corriere:
Il tuo reso sarà elaborato entro 10 giorni lavorativi dopo aver ricevuto l’articolo nel nostro magazzino. Riceverai un’e-mail di conferma una volta elaborato. I rimborsi possono richiedere da 5 a 10 giorni lavorativi per apparire sul tuo conto, a seconda del tuo fornitore di pagamento.

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La nostra Politica sui resi copre tutti gli articoli, compresi quelli in saldo. Se l’acquisto fa parte di un set promozionale, clicca qui per maggiori informazioni.

La prova di acquisto può essere:

• Scheda di autenticità con data e timbro
• Estratto conto della banca o della carta di credito
• Ricevuta della carta di credito

Saremo lieti di aiutarti a scegliere un prodotto alternativo della collezione allo stesso prezzo o di valore superiore se il prodotto è conforme alla nostra Politica sui resi. Per maggiori informazioni, leggi qui la nostra Politica sui resi.

Per vari motivi, Swarovski non ha una politica internazionale di cambio o rimborso. Di conseguenza, non siamo in grado di cambiare, sostituire o rimborsare gli articoli acquistati all’estero.