Si votre article ne correspond pas à vos attentes, ne vous inquiétez pas, vous avez jusqu’à 30 jours après réception pour le retourner.

Pour bénéficier d’un retour :
• Les articles doivent être neufs et ne pas avoir été utilisés ; nous nous réservons le droit de ne pas accepter le retour si le produit présente des marques d’usure
• Tous les produits retournés doivent être accompagnés de leur emballage et des étiquettes d’origine
• Tous les articles achetés dans le cadre d’un set ou d’une offre promotionnelle doivent être retournés conformément aux conditions générales de la promotion  Voir « Puis-je retourner les articles achetés en set ou dans le cadre d’une offre promotionnelle groupée ? »

Les articles ci-dessous ne peuvent pas être retournés :
• Produits personnalisés, ajustés, customisés, gravés et fabriqués sur commande
• Cartes cadeaux
• Masques de beauté
• Produits périssables
• Produits achetés dans un autre pays

 

Achat en ligne
Enregistrez votre retour,  returns.swarovski.com pour obtenir un QR code ou un bordereau de retour.

• Saisissez votre numéro de commande en ligne et votre adresse e-mail, puis suivez les instructions pour terminer l’enregistrement et recevoir votre étiquette de retour ou votre QR code unique. 

• Emballez le(s) article(s) à retourner dans la boîte en carton d’origine en réutilisant les matériaux d’emballage d’origine.

• Retournez le colis suivant les instructions du transporteur que vous avez choisi. Conservez la preuve de retour et les détails de suivi fournis par votre transporteur.

• Prévoyez environ 14 jours ouvrables pour la procédure de retour à compter de la réception de votre retour. Une fois que votre retour en ligne aura été enregistré, vous recevrez par e-mail une confirmation de votre renvoi et le remboursement sera versé sur le mode de paiement initialement utilisé pour votre commande. Notez que les remboursements peuvent mettre jusqu’à 10 jours ouvrables avant d’être crédités sur votre compte.

Les produits achetés en ligne peuvent être retournés dans certaines boutiques Swarovski (à l’exclusion des concessions). Cliquer ici pour connaître la boutique la plus proche offrant ce service et consultez la rubrique Services en boutique – « Retours en boutique »

L’article doit être retourné à « Retour en boutique » avec la preuve d’achat Swarovski.com dans les 30 jours suivant la livraison/collecte pour un remboursement uniquement. 
La boutique fournira une preuve de réception du produit retourné et le remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrables.

Pour plus d’informations sur les conditions de retour, consultez notre Politique de retour.

Achat en magasin

Tous les produits devront être retournés dans une boutique Swarovski dans les 30 jours qui suivent l’achat, accompagnés de leur preuve d’achat. Les produits achetés dans une boutique Swarovski NE PEUVENT PAS être retournés par le biais de notre boutique en ligne. 

Pour plus d’informations sur les conditions de retour, consultez notre Politique de retour.

Αγορά online

Αν  παραδοθεί απευθείας σε εσάς:
Ακολουθήστε τις FAQ σχετικά με την online διαδικασία επιστροφών για να επιστρέψετε το προϊόν και το ποσό θα επιστραφεί στον κάτοχο της κάρτας.
Εναλλακτικά, αν πρόκειται μόνο για αλλαγή μεγέθους του ίδιου προϊόντος, η αλλαγή γίνεται ανάλογα με τη διαθεσιμότητα του προϊόντος. Επισκεφθείτε το πλησιέστερο σε εσάς κατάστημα για αλλαγή μεγέθους.

Αγορά στο κατάστημα

Πηγαίνετε το προϊόν επιστροφής στο πλησιέστερο σε εσάς κατάστημα  με την απόδειξη δώρου, όπου θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε να επιλέξετε μια εναλλακτική λύση από τη συλλογή μας στην ίδια τιμή ή μεγαλύτερης αξίας ή μια δωροκάρτα.

Εάν αγοράσατε ένα πακέτο ή λάβατε έκπτωση για την αγορά πολλών προϊόντων, η επιστροφή ενός ή περισσότερων προϊόντων μπορεί να ακυρώσει την προσφορά. Εάν τα υπόλοιπα προϊόντα δεν πληρούν πλέον τις απαιτήσεις της προσφοράς, θα επιστρέψουν στην αρχική τους τιμή και το ποσό χρέωσης σας θα ενημερωθεί. Οποιεσδήποτε προσαρμογές πληρωμής θα επεξεργαστούν αυτόματα από τον πάροχο πληρωμών σας.

Αγορές μέσω διαδικτύου

Επιστροφή μέσω courier:
Η επιστροφή σας θα διεκπεραιωθεί εντός 10 εργάσιμων ημερών αφού παραλάβουμε το προϊόν στην αποθήκη μας. Θα λάβετε email επιβεβαίωσης μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία. Οι επιστροφές χρημάτων ενδέχεται να χρειαστούν 5–10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν στον λογαριασμό σας, ανάλογα με τον πάροχο πληρωμών σας.

Επιστροφές στο κατάστημα:
Οι επιστροφές διεκπεραιώνονται την ίδια ημέρα στο κατάστημα. Ωστόσο, οι επιστροφές χρημάτων ενδέχεται να χρειαστούν 5–10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν στον λογαριασμό σας, ανάλογα με τον πάροχο πληρωμών σας.

Αγορές στο κατάστημα

Επιστροφή στο κατάστημα:
Οι επιστροφές διεκπεραιώνονται την ίδια ημέρα. Οι επιστροφές χρημάτων ενδέχεται να χρειαστούν 5–10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν στον λογαριασμό σας, ανάλογα με τον πάροχο πληρωμών σας.

Our Returns policy covers all items including sale items. If the purchase is part of bundle promotional set click here for more information.

Εναλλακτικά έγγραφα που θα λειτουργήσουν ως απόδειξη αγοράς:
• Κάρτα γνησιότητας, με σφραγίδα ημερομηνίας
• Αντίγραφο κινήσεων λογαριασμού ή πιστωτικής κάρτας
• Απόδειξη πιστωτικής κάρτας
Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε να επιλέξετε εναλλακτικά άλλο προϊόν της συλλογής στην ίδια τιμή ή μεγαλύτερης αξίας, εφόσον το προϊόν πληροί τις προϋποθέσεις της Πολιτικής Επιστροφών μας. Ανατρέξτε στην Πολιτική Επιστροφών για περισσότερες πληροφορίες

Για διάφορους λόγους, η Swarovski δεν διαθέτει διεθνή πολιτική αλλαγών ή επιστροφής χρημάτων. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να αλλάξουμε, να αντικαταστήσουμε ή να επιστρέψουμε χρήματα για προϊόντα που αγοράστηκαν στο εξωτερικό.