Si votre article ne correspond pas à vos attentes, ne vous inquiétez pas, vous avez jusqu’à 30 jours après réception pour le retourner.

Pour bénéficier d’un retour :
• Les articles doivent être neufs et ne pas avoir été utilisés ; nous nous réservons le droit de ne pas accepter le retour si le produit présente des marques d’usure
• Tous les produits retournés doivent être accompagnés de leur emballage et des étiquettes d’origine
• Tous les articles achetés dans le cadre d’un set ou d’une offre promotionnelle doivent être retournés conformément aux conditions générales de la promotion  Voir « Puis-je retourner les articles achetés en set ou dans le cadre d’une offre promotionnelle groupée ? »

Les articles ci-dessous ne peuvent pas être retournés :
• Produits personnalisés, ajustés, customisés, gravés et fabriqués sur commande
• Cartes cadeaux
• Masques de beauté
• Produits périssables
• Produits achetés dans un autre pays

 

Online purchase
To register your return, please returns.swarovski.com to get your return label/QR code.

• Enter your Online order number and email address and follow the instructions to complete the return registration and receive your unique return label/QR code. 

• Pack the item(s) to be returned in the original carton using the original packaging materials.

• Return the parcel according  to the instructions of your chosen return carrier. Keep the proof of return and tracking details provided by your carrier.

• Allow approximately 14 working days for the return process upon our receipt of your return. Once your Online return has been processed, you will receive a return confirmation email and the refund will be issued to the original order payment method. Refunds may take up to 10 working days to show on your account.

Products purchased online can be returned at selected Swarovski stores (excluding concessions). Click here to discover if there is a store near you offering the service and check under store services for “Return in store”

The item must be returned to "return in store" with Swarovski.com proof of purchase within 30 days after delivery/collection for a refund only. 
The store will provide a proof of return receipt for the returned product and a refund will be issued within 10 working days.

For more information on qualifying for a return, see our Returns policy.

Instore purchase 
All products must be returned within 30 days after purchase to a Swarovski store with proof of purchase. Products that have been purchased in Swarovski retail store CANNOT be returned through our online store. 

For more information on qualifying for a return, see our Returns policy.

商品がお客様のご期待に沿わなかった場合、商品到着後14日以内に以下の条件を満たせば返品を承ります。（Swarovski Created Diamondsコレクションの場合は30日以内）

返品受付の条件：
・商品が未使用かつ新品であること。使用の痕跡が見られる場合、当社は返品をお断りする権利を有します。
・お届け時のパッケージやタグなどを含む全ての付属品が揃っていること。
・セット商品やプロモーションの一部として購入された商品は、プロモーションの利用規約に準じます。

・返品不可商品ではないもの

返品不可の商品：
・名入れ商品、サイズ調整済みの商品、カスタマイズ商品、刻印済み商品、受注生産品
・ギフトカード
・フェイスマスク
・生鮮品や飲食物
・他国での購入商品

ステップ1：
返品申込書または注文番号を書いたメモとともに、返品を希望する商品をお届け時の梱包材と箱に入れてください。 
Swarovski Created Diamondsコレクションの場合は、IGI 証明書もご返却ください。
オンライン返品は注文番号ごとに手続きいたしますので、注文番号を必ずご記載ください。

ステップ2：
注文番号、返品商品の数、返品理由をカスタマーサービスへご連絡ください。
customer_service_jp@swarovski.com

返品理由：
1 サイト上の説明と違った
2 複数のサイズを注文した
3 イメージと違った
4 商品に損傷がある
5 色が好みではない
6 品質が良くない
7 配送に関して問題があった
8 フィット感やサイズが違った
10 注文した商品と違う商品が届いた
11 商品の使い心地が悪い

ステップ 3:
返送先住所は以下の通りです：

〒286-0113
千葉県成田市南三里塚78-7
プロロジスパーク成田1A棟
ワールドサプライ成田
スワロフスキー・オンライン返品センター

ステップ 4:
お近くの郵便局または宅配サービスへお持ち込みいただき、追跡可能な方法でご返送ください。追跡確認用として、発送時のレシートまたは送り状控えをお受け取りください。

ステップ5:
返品商品、注文番号、返品理由を確認後、ご注文時と同じお支払方法で返品商品の代金を返金いたします。

注記：
ギフトとして受け取られた商品を返品された場合は、ご注文者へ返金されますのでご了承ください。
オンラインでご購入いただいた商品のお取替えまたは交換は承っておりませんので、ご了承ください。商品が不要の場合は、当社の返品ポリシーに従って返品の上、ご希望の商品を新たにオンラインでご注文ください。
オンラインの返品処理が完了すると返品通知メールが送信され、返金手続きが進みます。
お届け時の商品の破損や品質問題以外は、返品時の送料はお客様負担となりますので、元払いで返送いただきますようお願いいたします。返品商品の代金を返金いたします。また、返品商品に不具合が認められない場合、ご注文時の送料の返金はございませんので、予めご了承ください。

オンライン購入

お客様に直接配送された場合：
Q&Aご案内のオンライン返品手順に従って返品いただくと、その金額がカード名義人に返金されます。
または、同じ商品のサイズ交換のみ、商品の在庫状況に応じて承ることができる場合があります。サイズ交換は直営店または一部ストアにて対応できる場合があります。承ることができないストアもありますので予めご了承ください。

ストアでの購入

ギフトレシートと返品希望の商品をお近くのオンライン返品受付可能ストアまでご持参ください。弊社のコレクションから同額または同等価格の代替品、またはギフトカードをお選びいただくお手伝いをさせていただきます。オンライン購入品の返品を承ることができないストアもありますので予めご了承ください。

複数商品の購入による割引やバンドル（セット）割引を受けた場合、一部商品の返品によりプロモーションや割引が取り消される場合があります。割引やプロモーションの条件を満たさなくなった場合、割引価格は適用されず、お手元に残った商品に対して通常価格を請求させていただきます。返品しない商品の通常価格と割引価格の差額を返金額から差し引かせていただきます。金額調整は、お客様の決済プロバイダーによって自動的に処理されます。

オンライン購入

宅配便で返品した場合：
オンライン返品センターに商品が届いてから14日程で返品処理がスタートします。返品処理が完了すると、通知メールが送信されます。返金までの日数はクレジットカード会社や契約内容によって異なりますが、3営業日～90日程でご注文時に使用されたクレジットカードへ返金されます。

ストアへの返品
返品は同日に処理されます。クレジットカード会社や契約内容によって異なりますが、3営業日～90日程でご注文時に使用されたクレジットカードへ返金されます。

ストアでの購入

返品は同日に処理されます。クレジットカード会社や契約内容によって異なりますが、3営業日～90日程でご注文時に使用されたクレジットカードへ返金されます。

Our Returns policy covers all items including sale items. If the purchase is part of bundle promotional set click here for more information.

以下の書類が購入証明書の代わりとなります：
• 日付入りのお買い上げ証明書
• 銀行またはクレジットカードのご利用明細
• クレジットカードレシート
スワロフスキーの返品ポリシーに準拠し、コレクションから同額または同等価格の代替品をお選びいただくお手伝いをさせていただきます。詳細は、返品ポリシーをご覧ください

様々な理由により、Swarovskiでは国際的な返品交換または返金ポリシーを採択しておりません。そのため、海外で購入した製品の返品や交換は承ることができませんので、予めご了承ください。