COMMENT FONCTIONNE CALL & COLLECT ?
QU'EST-CE QUE LE CALL & COLLECT ?

Le service Call & Collect vous permet d'acheter par téléphone auprès de votre boutique Swarovski et de récupérer votre commande RAPIDEMENT et GRATUITEMENT.


COMMENT FONCTIONNE LE CALL & COLLECT ?
1. Appelez votre boutique pour prendre rdv
2. Réservez les produits repérés sur notre site internet et profitez de nos offres en cours
3. Réglez par téléphone via notre plateforme de paiement à distance sécurisé
4. Retirez votre commande en boutique sans file d’attente. Certaines boutiques proposent la livraison à domicile. N'hésitez pas à poser la question lorsque vous contactez votre boutique Swarovski pour savoir si vous pouvez profiter de cette option.

QUELLES BOUTIQUES PROPOSENT CE SERVICE ?

Le service Call & Collect est proposé dans les boutiques Swarovski suivantes : Anvers, Bruges, Bruxelles, Gand, Hasselt, Maasmechelen Outlet, Ostende et Wijnegem.


COMMENT RÉGLER MA COMMANDE ?

Le règlement s'effectue par carte bancaire via notre plateforme de paiement à distance sécurisé. La confirmation de votre paiement vous est notifiée sur la plateforme dès sa validation et vous est envoyée par e-mail. Conservez-la, elle vous sera demandée pour retirer votre commande.


QUAND RETIRER MA COMMANDE ?

Le jour-même ou à la date de votre choix.
Un e-mail récapitulatif de votre commande mentionnant le jour et l'heure de retrait vous est envoyé par la boutique auprès de laquelle vous avez commandé.


COMMENT RETIRER MA COMMANDE ?

Sur présentation de votre confirmation de paiement.


COMMENT RETOURNER MA COMMANDE ?

Le retour ne peut se faire que dans la boutique où votre commande a été effectuée. Notre Politique de retours en boutique s'applique.


Saisir les détails de la commande
Veuillez saisir les détails de votre commande. Ils sont indiqués dans l’e-mail de confirmation et dans la facture.
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COMMANDE
COMMENT FUNCTIONNE LA PRÉCOMMANDE?

Si vous attendez la sortie d’un de nos nouveaux bijoux, les pré-commandes chez Swarovski sont simples.

L’achat est similaire à celui des commandes habituelles et vous serez informé(e) lorsque votre commande sera prête à être expédiée. De plus, vous pouvez suivre l’avancement de votre commande à tout moment sur « mon compte » (si vous y étiez connecté(e) lors du règlement) ou en passant par l’option « suivi » dans notre section Service Clientèle (si vous avez utilisé l’option « Commander sans s’identifier »).

- Comment puis-je savoir si un produit est disponible en précommande ?
Le bouton Précommander Maintenant s’affichera sur la page de détails du produit. En cliquant sur ce bouton, vous pouvez ajouter l’article à votre panier et procéder au règlement.

- Puis-je utiliser des bons de réduction pour ma précommande ?
Malheureusement, non. La sélection de produits pré-commandables contient des articles non éligibles aux réductions ou promotions. Néanmoins, si votre panier contient d’autres articles éligibles aux offres de réductions, ces derniers peuvent tout à fait en bénéficier. Pour plus d’informations, veuillez consulter les conditions générales d’utilisation de votre offre de réduction.

- Comment puis-je savoir à quel moment ma précommande sera livrée ?
La date prévue d’expédition sera visible lors du processus d’achat et vous sera également communiquée sur l’e-mail de confirmation de votre commande.

- Quand serai-je débité(e) pour un article en précommande ?
Votre règlement sera débité immédiatement à la commande.

- Puis-je programmer la date de livraison de ma précommande ?
Le service de programmation de livraison n’est pas disponible pour les commandes comprenant des articles en précommande.

- Ma précommande sera-t-elle comptabilisée dans mon programme de fidélité ?
Oui, votre achat sera répertorié dans votre programme de fidélité une fois expédié et tant qu’il n’aura pas été retourné, conformément à notre politique des retours.

- Si ma commande comprend un article en précommande et un article standard, seront-ils obligatoirement livrés ensemble ?
Non, dès qu’un ou plusieurs articles de la commande sont disponibles, ils seront expédiés. Cela signifie que les articles de la collection en stock seront expédiés en premier lieu ; la précommande sera expédiée ultérieurement, lorsque l’article sera disponible en stock.

- Puis-je annuler ma précommande ?
Oui, si votre commande n’est pas en cours de traitement. Pour annuler votre précommande, veuillez contacter notre service client qui traitera votre demande. Nous vous recommandons de les contacter rapidement par téléphone pendant les heures d’ouverture du service client afin de vous assurer de l’annulation de votre précommande en temps voulu.

- Puis-je retourner ma précommande ?
Oui, notre politique de retour couvre l’ensemble des articles (à l’exception des Cartes Cadeau et des masques Swarovski déballés, pour raison d’hygiène), elle inclut donc les promotions, les soldes et les précommandes.


PUIS-JE MODIFIER MON COMPTE ?
Connectez-vous d’abord. Puis allez dans la section Mon compte où vous pourrez accéder à vos données personnelles et les modifier à tout moment.

PUIS-JE RÉINITIALISER MON MOT DE PASSE ?

Pour changer votre mot de passe, veuillez d’abord cliquer sur l’icône « CONNEXION ». Vous serez dirigé(e) vers la page Mon compte. Cliquez ensuite sur le lien « MOT DE PASSE OUBLIÉ ».

Vous pouvez également cliquer sur ce lien pour aller sur la page de connexion. https://www.swarovski.com/login


PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Nous mettons tout en œuvre pour traiter votre commande rapidement, afin de livrer vos produits au plus vite. L’annulation d'une commande est possible si vous nous contactez par téléphone dans les 30 minutes suivant la réception de votre confirmation de commande.

Veuillez ne pas envoyer d’e-mail ni utiliser le formulaire de contact si vous souhaitez annuler votre commande. En effet, pendant le délai d’envoi de votre message, votre commande aura déjà été traitée par notre entrepôt et l’annulation ne sera plus possible.

Notre Service Clientèle est à votre disposition du lundi au vendredi de 9 heures à 18 heures, hors jours fériés. Si l’annulation n’est plus possible, les articles non désirés devront être retournés conformément à notre politique de retours.

Il sera également possible de refuser le colis au moment de la livraison. Notre partenaire de distribution renverra le colis à notre entrepôt, sans frais supplémentaires.

Dès qu’il sera arrivé à notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation du retour et vous serez intégralement remboursé(e) en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.


PUIS-JE AJOUTER DES ARTICLES À MA COMMANDE ?
Une fois qu’une commande est validée, elle ne peut pas être modifiée dans notre système.

La totalité de la commande peut être annulée dans les 30 minutes environ qui suivent la réception de l’e-mail de confirmation de la commande. Pour vérifier si une annulation est possible, veuillez contacter le service clientèle via le Live Chat ou par téléphone. L’annulation vous permettra de passer une nouvelle commande.

Si l’annulation n’est pas possible, veuillez passer une nouvelle commande incluant les articles supplémentaires.

AJOUTER UNE CARTE DE VŒU/UNE POCHETTE CADEAU
Une fois que la commande a été validée, vous disposez d’environ 30 minutes à partir de la réception de l’e-mail de confirmation de la commande pour contacter notre service clientèle et vérifier s’il est possible d’ajouter une carte de vœu ou une pochette cadeau.

Pour savoir s’il est possible d’ajouter une carte de vœu ou une pochette cadeau, veuillez contacter le service clientèle via le Live Chat ou par téléphone.

Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, sauf les jours fériés.

MES DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES SÉCURISÉES ?
Pour des raisons de sécurité, Swarovski Crystal Online n’enregistre aucune information de carte de crédit. Les données sont immédiatement transmises aux systèmes des partenaires de la société pour traitement du paiement. Si vous pensez que quelqu’un essaye d’utiliser frauduleusement votre carte de crédit, veuillez immédiatement suivre les instructions de la société émettrice de la carte et contactez notre service clientèle.

VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE EST-ELLE SÉCURISÉE ?
Les données transmises à Swarovski ne seront en aucun cas partagées avec des tiers. Swarovski Crystal Online utilise des cookies pour personnaliser ses produits et services. Ils permettent à la boutique en ligne de reconnaître votre navigateur et de vous offrir un service mieux personnalisé. Vous pouvez désactiver à tout moment les cookies dans votre navigateur.

QU’EST-CE QUE LA LISTE CADEAUX ?
Ce service est proposé aux utilisateurs enregistrés de la boutique en ligne. Votre liste cadeaux peut contenir jusqu’à 20 articles à commander ultérieurement ou à marquer comme idée cadeau.

Les articles déposés dans votre liste cadeaux peuvent être achetés à tout moment (en fonction de leur disponibilité) en les déplaçant simplement dans votre panier.

Veuillez noter que les prix des produits peuvent changer. Les articles déposés dans la liste cadeaux ne sont pas réservés.

INCIDENT SUR LE SITE INTERNET

En cas de dysfonctionnement de notre site au cours de votre navigation, avant de contacter notre équipe d'assistance, veuillez suivre les étapes suivantes:

1) Effacez vos cookies

2) Videz votre mémoire cache

3) Effacez votre historique de navigation

Ces paramètres ne s’effacent pas de la même manière d’un navigateur à l’autre, veuillez suivre les instructions spécifiques à votre navigateur.
En effaçant ces paramètres, vous forcez votre navigateur à charger la dernière version en date de notre site internet et vous bénéficiez d’une expérience de navigation optimale.

Si le problème persiste, veuillez nous fournir les informations suivantes :

URL (s’affiche normalement en haut de la page et commence forcément par www.swarovski.com)


- Dispositif (ordinateur portable, PC, smartphone, tablette)
- Marque du dispositif
- Navigateur (Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox, etc.)
- Version du navigateur

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Une capture d’écran de l’erreur.

Ces informations nous aideront à cerner la cause du problème, ce qui en accélérera la résolution.


DES CHEFS-D’ŒUVRE EXCLUSIFS ?
Afin d’assurer une livraison sécurisée de nos précieuses pièces Crystal Myriad et pièces sous licence, qui sont confectionnées uniquement sur demande et arborent la technique Pointiage® exclusive de Swarovski, un service de livraison premium personnalisé est compris avec l’achat. Votre colis sera suivi de près et nous vous fournirons des informations de livraison détaillées.

LIVRAISON
CONDITIONS GÉNÉRALES DE LIVRAISON

Les commandes passées du lundi au vendredi avant 17h00 GMT seront traitées et envoyées le jour ouvrable suivant.

Veuillez prévoir 2 jours ouvrables supplémentaires pour les commandes passées le week-end ou un jour férié.

Aucune livraison n’a lieu le week-ends ou les jours fériés.

Délai de livraison (livraison standard) : 3 à 4 jours ouvrables après traitement et envoi
Frais de livraison (livraison standard) : EUR 6.95
Livraison standard gratuite au-delà de : EUR 75

Délai pour la livraison express 1 jour ouvrables après traitement et envoi

Coût pour la livraison express 15 EUR

Pour l’instant, Swarovski n’est pas en mesure d’effectuer des livraisons vers les boîtes postales ou les adresses APO/FPO.

Les articles demeurent la propriété de Swarovski jusqu’à réception du paiement final.

Nos partenaires de livraison GLS (Service Standard) et TNT (Service Express) s'occupent de tous les envois en Europe.

Les articles commandés avant la date butoir de livraison communiquée sont généralement livrés à temps. Les livraisons peuvent être retardées en raison d’incidents imprévus rencontrés par nos partenaires de livraison. Dans ce cas, Swarovski ne saurait être tenu pour responsable.

Nous n'expédions pas de commandes et nous ne prévoyons pas de livraisons les jours fériés. Par conséquent, les livraisons pourraient prendre plus de temps que prévu pendant ces périodes.


QU’EST-CE QUE LA LIVRAISON PROGRAMMÉE ?
Commandez aujourd’hui et recevez votre colis à la date et à l’adresse de votre choix. Lors du paiement, veuillez vérifier les dates disponibles dans le calendrier qui s’affiche lorsque vous choisissez la livraison programmée. La livraison peut intervenir un jour ouvrable avant/après la date choisie.

PUIS-JE MODIFIER L’ADRESSE DE LIVRAISON ?
Il n’est pas toujours possible de modifier l’adresse de livraison ou la date de livraison une fois que le colis est en transit. Vous aurez éventuellement la possibilité d’organiser la livraison de votre colis de la manière qui vous convient le mieux en utilisant le portail Internet de notre partenaire de livraison.

LIVRER VERS UN AUTRE PAYS/UNE AUTRE RÉGION ?
La livraison vers un autre pays/une autre région n’est pas possible. Veuillez passer la commande dans la boutique en ligne du pays/de la région où le colis est livré.

OÙ EST MON COLIS ?
Si le suivi montre que votre colis a été livré, veuillez vérifier si une autre personne habitant à votre adresse l’a accepté. Il se peut aussi que votre colis ait été laissé à un voisin.

Dans le cas contraire, veuillez regarder dans votre boîte aux lettres. Il est possible qu’un avis y soit déposé.

Si vous ne parvenez pas à localiser votre colis, veuillez contacter le service clientèle. Gardez à portée de main votre numéro de commande et le numéro de suivi.

PAIEMENT
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Swarovski accepte les modes de paiement suivants pour les achats en ligne :

Visa
Mastercard
American express
Diners Club
Bancontact
Alipay
Unionpay
Paypal
Google pay
Apple pay

PayPal
PayPal est un moyen sûr et efficace de régler vos commandes dans la boutique en ligne Swarovski.
PayPal vous permet de payer en ligne en toute sécurité avec votre carte de crédit, votre compte bancaire ou le solde de votre compte PayPal.

Swarovski propose également l'option d'achat PayPal Express.
Il s'agit d'un moyen rapide et sécurisé qui vous permet d'éviter la saisie de vos détails personnels lors de la validation de vos achats en ligne. PayPal sauvegarde toutes vos informations, il suffit donc d'une adresse e-mail et d'un mot de passe pour effectuer vos achats en ligne en toute sécurité.
Lorsque vous utilisez PayPal Express, sachez que votre adresse de livraison est automatiquement générée et correspond à celle enregistrée sur votre compte.

Cartes bancaires
Lorsque vous réglez par carte bancaire, veuillez renseigner les informations figurant sur votre carte, y compris le code de sécurité (CVC2/CVV2).

Votre carte bancaire ne sera débitée qu'une fois la commande validée.
En cas d'échec de paiement, veuillez contacter votre banque ou établissement financier pour obtenir de l'aide.

Les achats de produits Swarovski sont réalisés auprès de Swarovski Crystal Online AG (siège social : Suisse).
Veuillez noter que certains établissements bancaires peuvent prélever des frais additionnels sur les achats par carte bancaire effectués à l'étranger.


LES PRIX EN LIGNE SONT-ILS TTC ?

Tous les prix affichés sur www.swarovski.com comprennent les taxes dues dans les pays/états/provinces où ces taxes sont en vigueur.


PUIS-JE BÉNÉFICIER D’UN REMBOURSEMENT DE LA TVA ?
Aucune commande passée par le biais de la boutique en ligne Swarovski ne peut prétendre à un remboursement de la TVA.

La TVA est calculée en fonction de la réglementation fiscale du pays régissant la boutique en ligne dans laquelle la commande a été passée.

QU’EST-CE QUE 3D SECURE ?
Le protocole 3D-Secure est une couche de sécurité supplémentaire qui renforce la prévention des fraudes aux cartes de crédit pour les paiements en ligne.

Lors du processus de paiement, les clients possédant une carte de crédit 3D-Secure doivent indiquer un code d’autorisation qui leur est envoyé par la société émettrice de la carte de crédit. Grâce à ce moyen d’authentification supplémentaire, la sécurité est renforcée, à la fois pour le détendeur de la carte et la boutique en ligne.

La banque qui a émis votre carte de crédit peut vous aider si vous rencontrez des difficultés avec ce dispositif.

COMMENT FONCTIONNE CALL & COLLECT ?
QU'EST-CE QUE LE CALL & COLLECT ?

Le service Call & Collect vous permet d'acheter par téléphone auprès de votre boutique Swarovski et de récupérer votre commande RAPIDEMENT et GRATUITEMENT.


COMMENT FONCTIONNE LE CALL & COLLECT ?
1. Appelez votre boutique pour prendre rdv
2. Réservez les produits repérés sur notre site internet et profitez de nos offres en cours
3. Réglez par téléphone via notre plateforme de paiement à distance sécurisé
4. Retirez votre commande en boutique sans file d’attente. Certaines boutiques proposent la livraison à domicile. N'hésitez pas à poser la question lorsque vous contactez votre boutique Swarovski pour savoir si vous pouvez profiter de cette option.

QUELLES BOUTIQUES PROPOSENT CE SERVICE ?

Le service Call & Collect est proposé dans les boutiques Swarovski suivantes : Anvers, Bruges, Bruxelles, Gand, Hasselt, Maasmechelen Outlet, Ostende et Wijnegem.


COMMENT RÉGLER MA COMMANDE ?

Le règlement s'effectue par carte bancaire via notre plateforme de paiement à distance sécurisé. La confirmation de votre paiement vous est notifiée sur la plateforme dès sa validation et vous est envoyée par e-mail. Conservez-la, elle vous sera demandée pour retirer votre commande.


QUAND RETIRER MA COMMANDE ?

Le jour-même ou à la date de votre choix.
Un e-mail récapitulatif de votre commande mentionnant le jour et l'heure de retrait vous est envoyé par la boutique auprès de laquelle vous avez commandé.


COMMENT RETIRER MA COMMANDE ?

Sur présentation de votre confirmation de paiement.


COMMENT RETOURNER MA COMMANDE ?

Le retour ne peut se faire que dans la boutique où votre commande a été effectuée. Notre Politique de retours en boutique s'applique.


RETOURS ET ÉCHANGES
TRAITEMENT ET POLITIQUE DES RETOURS

Vous pouvez nous retourner une commande jusqu’à 14 jours après l’avoir reçue (sauf cartes-cadeaux et produits personnalisés).

Retournez votre commande en suivant la procédure suivante :

1. Ôtez l’étiquette détachable qui se trouve sur le formulaire de retour.
2. Placez le/les article(s) que vous souhaitez retourner dans le paquet, accompagné(s)
du formulaire de retour dûment rempli.
3. Collez l’étiquette de retour sur le paquet. Si vous l’avez perdue, veuillez retourner le paquet à l’adresse suivante :

MS Direct Austria GmbH
c/o SWA.com Returns
Scheibenstrasse 3
AT-6923 Lauterach
4. Déposer votre paquet en bureau de poste et envoyez-le. L’étiquette jointe est prépayée, elle permet un retour standard gratuit sans suivi. N'hésitez pas à prendre une photo de votre colis avec une date lors du dépôt de celui-ci. Il pourrait vous être demandé de nous l'envoyer ultérieurement.

5 Dès réception de l’article/des articles retourné(s) et du formulaire de retour, nous vous rembourserons le montant correspondant en utilisant le même mode de paiement que celui que vous aurez utilisé pour passer la commande.

Si vous avez reçu le(s) article(s) en cadeau, le montant facturé sera automatiquement remboursé à la personne qui vous les a envoyés.

Nous vous rappelons qu’il n’est pas possible de remplacer ou échanger des produits achetés en ligne. Les articles non désirés doivent être retournés conformément à notre politique de retours. Veuillez effectuer une nouvelle commande en ligne pour les produits que vous souhaitez.

Une fois que votre retour en ligne aura été traité, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour et le remboursement sera effectué.


J’AI PERDU MON ÉTIQUETTE DE RETOUR

Dans ce cas, nous vous prions de bien vouloir envoyer votre colis à l’adresse suivante:

MS Direct Austria GmbH
c/o SWA.com Returns
Scheibenstrasse 3
AT-6923 Lauterach

Pensez à conserver le reçu postal pour référence ultérieure. Dès que le service des retours aura reçu votre colis, vous recevrez une notification par e-mail et le remboursement intégral sera effectué. Il est très important de spécifier le numéro de commande et votre nom afin que nos collègues puissent vous identifier et enregistrer votre retour – il vous suffira de déposer une note dans le colis avec les informations nécessaires.


QUEL EST LE DÉLAI DE TRAITEMENT DES RETOURS ?

Dès la réception de votre colis retourné, nous l’enregistrerons dans notre base de données. Une fois votre retour traité, vous recevez une notification par e-mail. La transmission du remboursement dépendra alors des directives de votre institution financière et il pourra s’écouler de 3 à 7 jours ouvrables avant que le compte associé au moyen de paiement utilisé pour passer commande soit crédité. Toute la procédure de retour et de remboursement pourra prendre jusqu’à 3-4 semaines à compter de la date d’expédition.


PUIS-JE ÉCHANGER MON ACHAT ?
Il n’est pas possible de remplacer ni d’échanger des produits retournés. Les articles non désirés doivent être retournés conformément à notre politique de retours. Veuillez effectuer une nouvelle commande en ligne pour les produits que vous souhaitez.

PUIS-JE RETOURNER DES ARTICLES SOLDÉS?

Notre politique de retour couvre tous les articles (à l’exception des cartes cadeaux et des Masques Swarovski si déballés pour des raisons d'hygiène), y compris ceux en promotion ou en soldes.


RETOUR OFFRES GROUPÉES ET PARURES

Concernant les articles mis tous ensemble dans une seule boîte («set normal»): si vous souhaitez retourner un de ces articles (quel qu’il soit), vous devrez retourner tous les articles de ce «set normal». Swarovski refusera tout retour d’un ou plusieurs articles de ce «set normal», n'acceptera donc que le retour du «set normal» complet.

Concernant les lots de sets pour lesquels vous bénéficiez d’une promotion ou d’une remise sur un ou plusieurs articles (par exemple: remise de 10 % sur chaque article si vous en achetez 3, ou des économies pour chaque produit indiqué), vous pouvez retourner séparément tout article acheté. Mais si vous décidez de retourner un article (quel qu’il soit) d’un set faisant partie d’un lot, veuillez tenir compte du fait que Swarovski devra réajuster le prix promotionnel c’est à dire vous facturer au prix normal les autres articles que vous avez achetés en tant qu’éléments de ce lot.  Swarovski déduira donc du montant à vous rembourser [prix discount payé pour le ou les articles du lot que vous avez retourné(s)] la différence entre le prix normal et le prix discount des articles restants du lot, c’est à dire de ceux non retournés.


CARTES CADEAUX ET BONS D’ACHAT
MON BON D’ACHAT NE FONCTIONNE PAS

Si vous rencontrez des difficultés pour utiliser votre bon d’achat ou votre carte cadeau, veuillez suivre les conseils suivants.

Bons d’achat

Les remises et les bons d’achat sont affichés sur la page de votre panier.

Si le bon d’achat est refusé, vérifiez que :

La date limite d’utilisation du bon d’achat n’est pas dépassée
L’article que vous achetez n’est pas exclu de l’offre (voir les conditions générales)
Le bon d’achat s’applique aux commandes passées en ligne
Vous n’êtes pas en train de saisir un code à 16 chiffres figurant sur une carte cadeau
Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux peuvent être utilisées à l’étape 3 du passage de la commande et sont considérées comme un moyen de paiement.
Si la carte cadeau est refusée, vérifiez que : - Le numéro à 16 chiffres figurant sur la carte cadeau a été saisi correctement.
Le code PIN correct a été appliqué.
Vous n’êtes pas en train de saisir un code figurant sur un bon d’achat. Notez que vous ne pouvez bénéficier que d’une seule carte cadeau par commande.


COMMENT APPLIQUER MON CODE DE BON CADEAU ?
Choisissez tous les articles que vous souhaitez acheter, puis allez sur la page du Panier. Saisissez le code du bon cadeau dans le champ « AJOUTER UN CODE DE BON CADEAU » et cliquez sur « APPLIQUER LE CODE ». Vous recevrez une confirmation visuelle que votre code de bon cadeau a été utilisé.

Veuillez noter qu’un seul bon cadeau peut être utilisé par achat.

Il n’est pas possible d’utiliser un bon cadeau dans le cadre de SOLDES ou d’autres offres ou promotions, ni d’associer un bon cadeau avec d’autres remises ou un coupon produit.

Les commandes passées antérieurement, les produits bénéficiant d’une remise, les cartes cadeaux, les Éditions Annuelles et Limitées, la Swarovski Remix Collection, les produits SCS et les sculptures spéciales telles que la collection Crystal Myriad sont exclus.

COMMENT UTILISER MA CARTE CADEAU ?

Pour utiliser votre carte cadeau, veuillez suivre ces simples étapes :

- Ajoutez au panier les articles que vous souhaitez acheter

- Cliquez sur le panier

- Ajoutez une pochette cadeau ou une carte de vœux si besoin

- Ajoutez le code du bon d’achat si vous en avez un et cliquez sur « UTILISER LE CODE »

- Cliquez sur « RÈGLEMENT »

- Indiquez votre adresse de facturation et de livraison

- Choisissez l’option de livraison souhaitée

- Pour payer avec une carte cadeau, saisissez le code de la carte (16 chiffres) dans le champ approprié (page de règlement)

- Continuez en cliquant sur « SUIVANT »

- Saisissez votre code PIN et appuyez sur « UTILISER »

- Vous verrez apparaître la confirmation visuelle que votre carte cadeau a été utilisée. Le prix apparaîtra calculé en conséquence.


OFFREZ-VOUS DES CADEAUX ?
Swarovski propose parfois des promotions sous forme d’un cadeau offert.

Les cadeaux offerts sont disponibles pendant une période limitée ou jusqu’à épuisement des stocks. Une commande d’un montant minimum et d’autres conditions s’appliquent. Ces informations sont communiquées sur le site Internet pendant ces promotions.

Saisir les détails de la commande
Veuillez saisir les détails de votre commande. Ils sont indiqués dans l’e-mail de confirmation et dans la facture.
*Champs obligatoires
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SERVICE CLIENTELE
Heures d'ouverture

Lun - Ven 09:00 - 18:00

Téléphone
+32 24633048