16만원 이상 구매 시 무료 배송

고객 관리 센터에 오신 것을 환영합니다

Title:
유용한 답변을 찾고 계신다면 잘 찾아오셨습니다. 클릭하여 아래 옵션을 통해 검색하고 문제의 질문을 분류할 수 있습니다.

    자주 묻는 질문

    나의 온라인 주문 상태를 알고 싶습니다.

    주문 정보 입력
    주문 정보를 입력해주세요. 주문 정보는 확인 이메일과 청구서에서 확인하실 수 있습니다.
    * 필수 항목
    주문 번호 *
    Last name(성) *
    $(this).closest('#orderTrackingFormConfigWrapper').find('.js-orderTrackingFormConfig') .formValidation( { autoFocus: false, framework: 'bootstrap', icon: { valid: null, invalid: null, validating: null }, fields: { 'values[orderTrackingFormDefinition_orderCode]': { trigger: 'blur', validators: { callback: { callback: function(value, validator, $field) { var messages = []; var messagesEN = []; var errorOccured = false; if ($field.attr('regexCheckDisabled') === 'true') { return true; } if (!value.trim().match(new RegExp('^[a-zA-Z0-9]*$', ''))) { messages.push('주문 번호는 영숫자로만 구성되어 있어야 합니다.'); messagesEN.push('주문 번호는 영숫자로만 구성되어 있어야 합니다.'); errorOccured |= true; } if (errorOccured) { return { valid: false, message: messages.join('<br/>'), message_en: messagesEN } } else { return true; } } }, notEmpty: { message: '주문 번호를 입력하세요.', message_en: '주문 번호를 입력하세요.' }, } }, 'values[orderTrackingFormDefinition_lastName]': { trigger: 'blur', validators: { callback: { callback: function(value, validator, $field) { var messages = []; var messagesEN = []; var errorOccured = false; if ($field.attr('regexCheckDisabled') === 'true') { return true; } if (!value.trim().match(new RegExp('^[. \\u3000\'\\-a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F\\u4E00-\\u9FFF\\u3400-\\u4DBF\\u3040-\\u30FF\\uF900-\\uFAFF\\uFF66-\\uFF9F\\u1100-\\u11FF\\u3130-\\u318F\\uA960-\\uA97F\\uAC00-\\uD7FF\\u3005\\u3006\\u3024\\u3029\\u3031-\\u3035\\u0E00-\\u0E7F]*$', ''))) { messages.push('문자만 입력할 수 있습니다.'); messagesEN.push('문자만 입력할 수 있습니다.'); errorOccured |= true; } if (!value.trim().match(new RegExp('(?:^$)|(?:^.*[a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F]{2}.*$)|(?:^.*[^a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F. \\u3000\'\\-].*$)', ''))) { messages.push('최소 길이는 2 자입니다.'); messagesEN.push('최소 길이는 2 자입니다.'); errorOccured |= true; } if (errorOccured) { return { valid: false, message: messages.join('<br/>'), message_en: messagesEN } } else { return true; } } }, notEmpty: { message: '성을 입력해 주시기 바랍니다. 감사합니다.', message_en: '성을 입력해 주시기 바랍니다. 감사합니다.' }, stringLength: { message: '이 항목에 대한 글자 수는 0 ~ 35자입니다.', message_en: 'The number of characters for this field must be between 0 and 35', min: 0 , max: 35 }, } } } } ) .on('success.field.fv', function() { /* note: we need to check if there is an error in the form, as the plugin does a validation on field level. Validating the whole form on blur of a field is no option, as the customer does not want to see error messages on all fields when entering one field. In case of an error on at least one field we disable the submit button manually */ var $form = $(this).closest('form'); if ($form.find('.form-group.has-error').length > 0) { var $button = $form.find('.js-button'); if (!$button.hasClass('disabled')) { $button.addClass('disabled'); } } }) .on('err.field.fv', function(e, data) { /* * On error field validation, enable submit button. * Source: https://old.formvalidation.io/examples/enabling-submit-button/ */ data.fv.disableSubmitButtons(false); $(data.element).attr('aria-invalid', 'true'); // Get error messages var messages = data.fv.getMessages(data.element); // ✅ Announce error to screen readers if ($(data.element).closest('.js-advent-calendar-container').length > 0 && messages.length > 0 && window.ACC && window.ACC.adventcalendar && typeof ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes === 'function') { const selectedField = data.element.attr('id'); ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes(selectedField, true); ACC.adventcalendar.announceToScreenReader('Error: ' + messages[0]); } if(data.element.closest('.form-combo-molecule').length){ /* Get the messages of field */ var messages = data.fv.getMessages(data.element); /* Get the error message content of the field */ var errorContent = data.element.closest('.form-combo-molecule').find('.errors'); /* Get the hidden error message of the field */ var errorField = errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-field="' + data.field + '"][style="display: none;"]'); /* Loop over the messages */ for (var i in messages) { if (errorField[1] == undefined) { var newErrorContainer = document.createElement("small"); $(newErrorContainer).attr("class", "swa-form-input__error-message swa-headline-sans--supertiny"); $(newErrorContainer).attr("data-field", data.field); $(newErrorContainer).attr("data-fv-validator", "callback"); $(newErrorContainer).attr("data-fv-for", $(data.element[0]).attr("name") ); $(newErrorContainer).attr("data-fv-result", "INVALID"); $(newErrorContainer).attr("data-tracked", "true"); $(newErrorContainer).html(messages[i]); if (errorContent.text().includes(messages[i])) { $(newErrorContainer).hide(); } errorContent.append(newErrorContainer); } } } }) .on('success.field.fv', function(e, data) { /* * On success field validation, enable submit button. * Source: https://old.formvalidation.io/examples/enabling-submit-button/ */ if ($(data.element).closest('.js-advent-calendar-container').length > 0 && window.ACC && window.ACC.adventcalendar && typeof ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes === 'function') { const selectedField = data.element.attr('id'); ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes(selectedField, false); } data.fv.disableSubmitButtons(false); // ✅ Remove aria-invalid on field $(data.element).attr('aria-invalid', 'false'); /* Remove the field messages */ $errorContent = data.element.closest('.form-combo-molecule').find('.errors'); $errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-field="' + data.field + '"]').remove(); $errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-fv-result="INVALID"]').removeAttr("style"); }) .on('success.form.fv', function() { var formId = 'orderTracking'; if (!formId || formId === 'cfRequest' || formId === 'cfResponse') { formId = 'orderTrackingFormDefinition'; } ACC.tracking.pushFormSubmit(formId); }); var replaceDatePatternWithValue = function(mandatory, fieldConfigCode, fieldConfigPattern) { var date = fieldConfigPattern.toUpperCase(); var year = $("#" + fieldConfigCode + "_year").val(); var month = $("#" + fieldConfigCode + "_month").val(); var day = $("#" + fieldConfigCode + "_day").val(); date = date.replace(/[Y]+/, year); date = date.replace(/[M]+/, month); date = date.replace(/[D]+/, day); var hiddenDateField = $('.js-' + fieldConfigCode + '_hidden'); if (mandatory) { hiddenDateField.val(date); } else { hiddenDateField.val(date == "" ? "" : date); } }; var triggerFormValidation = function(fieldId, mandatory, fieldCode, dateFormat) { replaceDatePatternWithValue(mandatory, fieldCode, dateFormat); $('.js-fieldCode').formValidation('revalidateField', 'values[fieldCode_'+ fieldId + ']'); }; var removeDateMoleculeError = function(molecule) { if(molecule.hasClass('has-error')){ molecule.removeClass('has-error'); molecule.find('.help-block').find('span').remove(); } };

    나의 온라인 주문 를 취소할 수 있나요?

    고객님께서 구입하신 제품을 빠르고 효율적으로 받아보실 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 주문 취소는 주문 확인 후 약 15분 이내에 가능합니다.
    주문 취소 시 고객
    계정으로 로그인
    하여 주문 내역에서 관련 주문을 검색한 후 “주문 취소”를 클릭해 주십시오. 취소가 가능할 시 해당 취소 작업을 확인해야 합니다.
    취소 버튼이 회색으로 비활성화되었을 시 이 단계에서는 주문 변경 또는 취소가 불가합니다.
     
    게스트로 주문했으며 주문 확인 15분 이내인 경우, 스와로브스키 고객 서비스 팀으로 영업 시간 내에 유선 또는 채팅을 통해 즉시 문의해 주십시오. 최선을 다해 요청을 처리해 드리겠습니다.
     
    취소가 더 이상 불가한 경우 반품 정책에 따라 구매를 원치 않는 제품을 반품해야 합니다.
     
    당사 창고 도착 후 처리가 완료되면 반품 확인 이메일을 받게 됩니다. 이후 주문에 사용한 동일한 결제 방식으로 전액 환불됩니다.

    온라인 주문은 어떻게 반품하나요?

    주문하신 제품이 기대했던 것과 달라도 걱정하지 마세요. 제품 수령 최대 14 이내에 반품할 있습니다. Swarovski Created diamonds 제품의 경우 최대 30 이내에 반품할 있습니다. 반품은 아래 절차를 따라 주세요.
    1.

    반품 등록을 위해 returns.swarovski.com으로 이동하여 반품 등록을 해주세요.
    2.

    returns.swarovski.com에 반품할 제품의 온라인 주문번호와 이메일 주소를 입력하고 순서에 따라 반품 등록을 완료하시면 고유 QR 코드나 반품 라벨을 받으실 수 있습니다. 반품 라벨에서 반송지 주소를 확인해 주세요.
    3.

    반품할 제품은 배송받았던 상자와 포장재를 사용하여 포장합니다.
    4.

    가까운 우체국이나 이용하기 편리한 택배사를 통해 택배를 발송합니다. (배송비 고객 부담)
    반품 주소지:
    인천 중구 공항동로296번길 146-3
    자스포워딩코리아 인천공항물류센터 04077062 JASX
    (우)22379
    전화번호: 070-8680-2297
    5.

    추후 참고용으로 반품 택배 송장을 보관해 주세요.
    6.

    반품 처리에는 영업일 기준 약 3-7일이 소요됩니다. 온라인 반품이 처리되면 반품 확인 이메일이 발송되고 환불 처리됩니다. 반품 내역이 계정에 표시되기까지 영업일 기준 최대 10일이 소요될 수 있습니다. 이용하신 배송업체에서 제공하는 링크를 통해 반품 택배를 추적할 수 있습니다.


    추가 안내 사항:
    선물로 제품을 받으신 경우, 선물을 구매하신 분께 자동으로 환불됩니다. 온라인 구매 제품은 변경 및 교환 불가하다는 점 양해해 주시기 바랍니다. 변심으로 인한 교환은 불가하며, 당사 반품 정책에 따라 반품 후 원하시는 상품으로 재구매를 진행하시기 바랍니다. 온라인 반품이 처리되면 반품승인 이메일을 수령하게 되며, 환불 절차가 실시됩니다.

    Kann ich erworbene Artikel umtauschen?

    Bei Rücksendungen werden die Produkte nicht ersetzt oder umgetauscht.
    Unerwünschte Artikel müssen gemäß unserer Rücknahme-Richtlinie zurückgesendet werden.
    Bitte geben Sie eine neue Online-Bestellung für das gewünschte Produkt auf.

    Ist internationaler Umtausch zulässig?

    Om verschillende redenen (waaronder, zonder beperking, verschillende sieradencollecties in de VS, Azië, Europa en voor onze Travel Retail-bedrijfseenheid, verschillende belastingen, verschillende prijsstructuren, lokale wettelijke vereisten, logistieke redenen) heeft Swarovski geen internationaal ruil- of terugbetalingsbeleid. Als gevolg hiervan zijn we niet in staat om producten die je in het buitenland hebt gekocht om te ruilen, te vervangen of terug te betalen.

    Kan ik mijn bezorgadres wijzigen?

    Het is niet altijd mogelijk om een bezorgadres of bezorgdatum te wijzigen als het pakket onderweg is. Er kan een mogelijkheid zijn om de levering van je pakket te organiseren op de manier die het beste past, door het webportaal van onze vervoerspartners te gebruiken.

    Hoe kan ik de productvoorraad bekijken?

    Onze online voorraad wordt aangegeven met de knop 'Toevoegen aan winkelmandje'. Als de knop niet zichtbaar is, betekent dit dat we het product momenteel niet op voorraad hebben.​

    Als producten niet op voorraad zijn, kunt u zich aanmelden om een melding te ontvangen indien het product weer op voorraad komt. Dit kunt u doen door te klikken op de knop 'Houd me op de hoogte' op de pagina met productgegevens en uw e-mailadres in te voeren.​

    Volg deze instructies om de winkelvoorraad te bekijken:​

    1) Selecteer het gewenste product in onze online shop​
    2) Ga naar de pagina met productgegevens en klik onder de knop 'Toevoegen aan winkelmandje' op 'Bekijk de winkelvoorraad'​
    3) Voer uw huidige of gewenste locatie in om de opties te bekijken

    Welke maat moet ik kopen?

    Bij Swarovski weten we dat het vinden van de juiste maat voor je ring, ketting of armband belangrijk is. Om je te helpen de juiste maat te kiezen, hebben we deze handige gids gemaakt.

    Waarom kwam mijn aankoop niet in aanmerking voor de promotie?

    Als uw recente bestelling niet in aanmerking kwam voor de promotie, raden we aan om de promotievoorwaarden te bekijken om te controleren of het bestelde artikel deel uitmaakt van de promotie.​

    Als u ervan overtuigd bent dat het artikel niet is uitgesloten, raden we aan om te controleren of de bestelling tijdens de geldige promotieperiode is geplaatst.​

    Neem contact op met ons klantenserviceteam als u meer hulp nodig hebt.

    Waar kan ik meer informatie over de huidige promotie vinden?

    Swarovski houdt het hele jaar door promotieacties. Als u hiervan op de hoogte wilt blijven, raden we aan om u aan te melden voor onze nieuwsbrief.

    Kan mijn artikel gerepareerd worden?

    Breng het artikel samen met het aankoopbewijs naar de dichtstbijzijnde Swarovski winkel. Daar kunnen ze het artikel beoordelen en helpen ze u graag verder. ​

    Als er een defect wordt gevonden dat onder de garantie valt, bieden we een omruiling of een reparatie aan. ​

    Als de schade niet onder de garantie valt, kunnen we het mogelijk repareren tegen een vergoeding.​

    U kunt uw dichtstbijzijnde winkel vinden met onze online winkelzoeker: www.swarovski.com/store-finder/​

    Let op: als u geen aankoopbewijs kunt tonen of als de garantieperiode is verlopen, kunnen we het artikel mogelijk repareren tegen betaling.​

     

    Staat uw vraag er niet bij?