Livrare gratuită la comenzi de peste 500 RON
Căutare

Bun venit la Asistența Consumatorilor

Title:
În cazul în care căutați răspunsuri utile, vă aflați la locul potrivit. Puteți naviga opțiunile de mai jos și afla răspunsul la întrebări în doar câteva clicuri.

    Cele mai frecvente întrebări

    Care este statutul comenzii mele online?

    Introduceți detaliile comenzii
    Vă rugăm să introduceți detaliile comenzii, care v-au fost furnizate în e-mailul de confirmare și în factură.
    * Câmpuri obligatorii
    Numărul comenzii *
    Nume de familie *
    $(this).closest('#orderTrackingFormConfigWrapper').find('.js-orderTrackingFormConfig') .formValidation( { autoFocus: false, framework: 'bootstrap', icon: { valid: null, invalid: null, validating: null }, fields: { 'values[orderTrackingFormDefinition_orderCode]': { trigger: 'blur', validators: { callback: { callback: function(value, validator, $field) { var messages = []; var messagesEN = []; var errorOccured = false; if ($field.attr('regexCheckDisabled') === 'true') { return true; } if (!value.trim().match(new RegExp('^[a-zA-Z0-9]*$', ''))) { messages.push('Numărul de comandă trebuie să conțină numai caractere alfanumerice'); messagesEN.push('Numărul de comandă trebuie să conțină numai caractere alfanumerice'); errorOccured |= true; } if (errorOccured) { return { valid: false, message: messages.join('<br/>'), message_en: messagesEN } } else { return true; } } }, notEmpty: { message: 'Vă rugăm să introduceți numărul de comandă.', message_en: 'Vă rugăm să introduceți numărul de comandă.' }, } }, 'values[orderTrackingFormDefinition_lastName]': { trigger: 'blur', validators: { callback: { callback: function(value, validator, $field) { var messages = []; var messagesEN = []; var errorOccured = false; if ($field.attr('regexCheckDisabled') === 'true') { return true; } if (!value.trim().match(new RegExp('^[. \\u3000\'\\-a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F\\u4E00-\\u9FFF\\u3400-\\u4DBF\\u3040-\\u30FF\\uF900-\\uFAFF\\uFF66-\\uFF9F\\u1100-\\u11FF\\u3130-\\u318F\\uA960-\\uA97F\\uAC00-\\uD7FF\\u3005\\u3006\\u3024\\u3029\\u3031-\\u3035\\u0E00-\\u0E7F]*$', ''))) { messages.push('Sunt permise numai litere'); messagesEN.push('Sunt permise numai litere'); errorOccured |= true; } if (!value.trim().match(new RegExp('(?:^$)|(?:^.*[a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F]{2}.*$)|(?:^.*[^a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F. \\u3000\'\\-].*$)', ''))) { messages.push('Lungimea minimă este de 2 caractere'); messagesEN.push('Lungimea minimă este de 2 caractere'); errorOccured |= true; } if (errorOccured) { return { valid: false, message: messages.join('<br/>'), message_en: messagesEN } } else { return true; } } }, notEmpty: { message: 'Vă rugăm să vă introduceți numele de familie.', message_en: 'Vă rugăm să vă introduceți numele de familie.' }, stringLength: { message: 'Numărul de caractere pentru acest câmp trebuie să fie între 0 și 35', message_en: 'The number of characters for this field must be between 0 and 35', min: 0 , max: 35 }, } } } } ) .on('success.field.fv', function() { /* note: we need to check if there is an error in the form, as the plugin does a validation on field level. Validating the whole form on blur of a field is no option, as the customer does not want to see error messages on all fields when entering one field. In case of an error on at least one field we disable the submit button manually */ var $form = $(this).closest('form'); if ($form.find('.form-group.has-error').length > 0) { var $button = $form.find('.js-button'); if (!$button.hasClass('disabled')) { $button.addClass('disabled'); } } }) .on('err.field.fv', function(e, data) { /* * On error field validation, enable submit button. * Source: https://old.formvalidation.io/examples/enabling-submit-button/ */ data.fv.disableSubmitButtons(false); $(data.element).attr('aria-invalid', 'true'); // Get error messages var messages = data.fv.getMessages(data.element); // ✅ Announce error to screen readers if ($(data.element).closest('.js-advent-calendar-container').length > 0 && messages.length > 0 && window.ACC && window.ACC.adventcalendar && typeof ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes === 'function') { const selectedField = data.element.attr('id'); ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes(selectedField, true); ACC.adventcalendar.announceToScreenReader('Error: ' + messages[0]); } if(data.element.closest('.form-combo-molecule').length){ /* Get the messages of field */ var messages = data.fv.getMessages(data.element); /* Get the error message content of the field */ var errorContent = data.element.closest('.form-combo-molecule').find('.errors'); /* Get the hidden error message of the field */ var errorField = errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-field="' + data.field + '"][style="display: none;"]'); /* Loop over the messages */ for (var i in messages) { if (errorField[1] == undefined) { var newErrorContainer = document.createElement("small"); $(newErrorContainer).attr("class", "swa-form-input__error-message swa-headline-sans--supertiny"); $(newErrorContainer).attr("data-field", data.field); $(newErrorContainer).attr("data-fv-validator", "callback"); $(newErrorContainer).attr("data-fv-for", $(data.element[0]).attr("name") ); $(newErrorContainer).attr("data-fv-result", "INVALID"); $(newErrorContainer).attr("data-tracked", "true"); $(newErrorContainer).html(messages[i]); if (errorContent.text().includes(messages[i])) { $(newErrorContainer).hide(); } errorContent.append(newErrorContainer); } } } }) .on('success.field.fv', function(e, data) { /* * On success field validation, enable submit button. * Source: https://old.formvalidation.io/examples/enabling-submit-button/ */ if ($(data.element).closest('.js-advent-calendar-container').length > 0 && window.ACC && window.ACC.adventcalendar && typeof ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes === 'function') { const selectedField = data.element.attr('id'); ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes(selectedField, false); } data.fv.disableSubmitButtons(false); // ✅ Remove aria-invalid on field $(data.element).attr('aria-invalid', 'false'); /* Remove the field messages */ $errorContent = data.element.closest('.form-combo-molecule').find('.errors'); $errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-field="' + data.field + '"]').remove(); $errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-fv-result="INVALID"]').removeAttr("style"); }) .on('success.form.fv', function() { var formId = 'orderTracking'; if (!formId || formId === 'cfRequest' || formId === 'cfResponse') { formId = 'orderTrackingFormDefinition'; } ACC.tracking.pushFormSubmit(formId); }); var replaceDatePatternWithValue = function(mandatory, fieldConfigCode, fieldConfigPattern) { var date = fieldConfigPattern.toUpperCase(); var year = $("#" + fieldConfigCode + "_year").val(); var month = $("#" + fieldConfigCode + "_month").val(); var day = $("#" + fieldConfigCode + "_day").val(); date = date.replace(/[Y]+/, year); date = date.replace(/[M]+/, month); date = date.replace(/[D]+/, day); var hiddenDateField = $('.js-' + fieldConfigCode + '_hidden'); if (mandatory) { hiddenDateField.val(date); } else { hiddenDateField.val(date == "" ? "" : date); } }; var triggerFormValidation = function(fieldId, mandatory, fieldCode, dateFormat) { replaceDatePatternWithValue(mandatory, fieldCode, dateFormat); $('.js-fieldCode').formValidation('revalidateField', 'values[fieldCode_'+ fieldId + ']'); }; var removeDateMoleculeError = function(molecule) { if(molecule.hasClass('has-error')){ molecule.removeClass('has-error'); molecule.find('.help-block').find('span').remove(); } };

    Can I cancel my order?

    We work hard to process your order and get your purchases out for delivery quickly and efficiently. An order cancelation may be possible within 15 minutes (approximately) of receipt of your order confirmation.
    To cancel an order, please log in to your customer account, then search the relevant order amid your order history and click the “cancel order” button. If the cancelation is still possible you will be asked to confirm the action. 
    If the cancelation button is greyed out inactive your order can’t be changed or canceled at this stage.

    In case you ordered as a guest and you are within 15 minutes of receipt of your order confirmation, please contact us immediately via phone or chat (during opening hours) and our customer service team will do every effort to process your request.

    If cancelation is no longer possible, unwanted items can be returned per our returns policy.

    As soon as it reaches our warehouse, you will receive a return confirmation email and a full refund on the same payment method used to place the order.

    How do I return my online order?

    Κύρια προτεραιότητα της Swarovski είναι η ικανοποίηση των πελατών μας. Μπορείτε να επιστρέψετε την ηλεκτρονική παραγγελία σας έως και 14 ημέρες μετά την παραλαβή της (εξαιρούνται τα προϊόντα Creators Lab, οι δωροκάρτες και οι μάσκες Swarovski ―για λόγους υγιεινής, αν έχουν αποσυσκευαστεί). Για να επιστρέψετε την παραγγελία σας, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

    ΒΗΜΑ 1:
    Για να δηλώσετε την επιστροφή της παραγγελίας σας, μεταβείτε στην ηλεκτρονική διεύθυνση returns.swarovski.com για να λάβετε την ετικέτα επιστροφής/τον κωδικό QR.

    ΒΗΜΑ 2:
    Εισαγάγετε τον αριθμό της ηλεκτρονικής παραγγελίας σας και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας και ακολουθήστε τις οδηγίες, για να ολοκληρώσετε την εγγραφή επιστροφής και να λάβετε τον μοναδικό κωδικό QR ή την ετικέτα επιστροφής.

    ΒΗΜΑ 3:
    Συσκευάστε τα προϊόντα που πρόκειται να επιστρέψετε στο αρχικό χαρτοκιβώτιο χρησιμοποιώντας τα αρχικά υλικά συσκευασίας.

    ΒΗΜΑ 4:
    Συμπληρώστε το έντυπο επιστροφής και επιστρέψτε το με το εμπόρευμα. Συμπεριλάβετε τον αριθμό των επιστρεφόμενων προϊόντων και την αιτία της επιστροφής. Είναι σημαντικό να συμπεριλάβετε το έντυπο επιστροφής μαζί με το δέμα σας, για να μπορούμε να επεξεργαστούμε την επιστροφή σας.

    ΒΗΜΑ 5:
    Επιστρέψτε το πακέτο σύμφωνα με τις οδηγίες της μεταφορικής εταιρείας που έχετε επιλέξει για την επιστροφή.

    ΒΗΜΑ 6:
    Φυλάξτε την απόδειξη των ταχυδρομικών τελών επιστροφής.

    ΒΗΜΑ 7:
    Περιμένετε περίπου 14 εργάσιμες ημέρες για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επιστροφής. Μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία επιστροφής της ηλεκτρονικής παραγγελίας σας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης της επιστροφής και θα πραγματοποιηθεί η επιστροφή χρημάτων. Οι επιστροφές χρημάτων μπορεί να χρειαστούν έως και 10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν στον λογαριασμό σας. Μπορείτε να παρακολουθείτε το πακέτο επιστροφής μέσω του συνδέσμου που παρέχει η μεταφορική εταιρεία που πραγματοποιεί την επιστροφή.

    Κύρια προτεραιότητα της Swarovski είναι η ικανοποίηση των πελατών μας. Μπορείτε να επιστρέψετε την ηλεκτρονική παραγγελία σας έως και 14 ημέρες μετά την παραλαβή της (εξαιρούνται τα προϊόντα Creators Lab, οι δωροκάρτες και οι μάσκες Swarovski ―για λόγους υγιεινής, αν έχουν αποσυσκευαστεί). Για να επιστρέψετε την παραγγελία σας, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

    ΒΗΜΑ 1:
    Για να δηλώσετε την επιστροφή της παραγγελίας σας, μεταβείτε στην ηλεκτρονική διεύθυνση returns.swarovski.com για να λάβετε την ετικέτα επιστροφής/τον κωδικό QR.

    ΒΗΜΑ 2:
    Εισαγάγετε τον αριθμό της ηλεκτρονικής παραγγελίας σας και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας και ακολουθήστε τις οδηγίες, για να ολοκληρώσετε την εγγραφή επιστροφής και να λάβετε τον μοναδικό κωδικό QR ή την ετικέτα επιστροφής.

    ΒΗΜΑ 3:
    Συσκευάστε τα προϊόντα που πρόκειται να επιστρέψετε στο αρχικό χαρτοκιβώτιο χρησιμοποιώντας τα αρχικά υλικά συσκευασίας.

    ΒΗΜΑ 4:
    Συμπληρώστε το έντυπο επιστροφής και επιστρέψτε το με το εμπόρευμα. Συμπεριλάβετε τον αριθμό των επιστρεφόμενων προϊόντων και την αιτία της επιστροφής. Είναι σημαντικό να συμπεριλάβετε το έντυπο επιστροφής μαζί με το δέμα σας, για να μπορούμε να επεξεργαστούμε την επιστροφή σας.

    ΒΗΜΑ 5:
    Επιστρέψτε το πακέτο σύμφωνα με τις οδηγίες της μεταφορικής εταιρείας που έχετε επιλέξει για την επιστροφή.

    ΒΗΜΑ 6:
    Φυλάξτε την απόδειξη των ταχυδρομικών τελών επιστροφής.

    ΒΗΜΑ 7:
    Περιμένετε περίπου 14 εργάσιμες ημέρες για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επιστροφής. Μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία επιστροφής της ηλεκτρονικής παραγγελίας σας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης της επιστροφής και θα πραγματοποιηθεί η επιστροφή χρημάτων. Οι επιστροφές χρημάτων μπορεί να χρειαστούν έως και 10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν στον λογαριασμό σας. Μπορείτε να παρακολουθείτε το πακέτο επιστροφής μέσω του συνδέσμου που παρέχει η μεταφορική εταιρεία που πραγματοποιεί την επιστροφή.

    Μπορώ να κάνω αλλαγή της αγοράς μου;

    Δεν είναι δυνατή η αλλαγή ηλεκτρονικών αγορών που έχουν επιστραφεί μέσω ταχυδρομείου. Όλα τα επιστρεφόμενα προϊόντα θα αποζημιωθούν με την αρχική μέθοδο πληρωμής. Παρακαλούμε, κάντε νέα ηλεκτρονική παραγγελία για το σωστό προϊόν.
    Ή για απλές αλλαγές μεγεθών του ίδιου προϊόντος ανάλογα με τη διαθεσιμότητα του προϊόντος. Επισκεφθείτε το πλησιέστερο κατάστημά (εξαιρουμένων των παραχωρήσεων).

    Επιτρέπονται οι Διεθνείς Συναλλαγές;

    Για διάφορους λόγους (που περιλαμβάνουν, ενδεικτικά, διαφορετικές συλλογές κοσμημάτων σε ΗΠΑ, Ασία, Ευρώπη και για τον κλάδο Travel Retail, διαφορετικούς φόρους, διαφορετική διάρθρωση τιμών, τοπικές νομικές απαιτήσεις, λόγους υλικοτεχνικής υποστήριξης) η Swarovski δεν διαθέτει πολιτική διεθνών αλλαγών ή επιστροφής χρημάτων. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να αλλάξουμε, να αντικαταστήσουμε ή να επιστρέψουμε χρήματα για προϊόντα που αγοράστηκαν στο εξωτερικό.

    Μπορώ να αλλάξω διεύθυνση παράδοσης;

    Δεν είναι πάντα δυνατή η αλλαγή της διεύθυνσης παράδοσης ή της ημερομηνίας παράδοσης όταν το δέμα είναι στο στάδιο διακίνησης. Μπορεί να έχετε τη δυνατότητα να οργανώσετε την παράδοση του δέματός σας με τον πιο κατάλληλο για εσάς τρόπο, χρησιμοποιώντας τη δικτυακή πύλη των συνεργαζόμενων εταιρειών παράδοσης.

    Πώς μπορώ να ελέγξω τη διαθεσιμότητα των προϊόντων;

    Our online availability is indicated with the "Add to bag" button. If the button isn't displayed, it's because we are unable to fulfill it at the moment.​

    If products are unavailable, you may opt to receive a notification if the product comes back in stock. Simply click on "notify me" button on the product details page and add your email address​.

    To check instore availability, please follow these instructions:​

    1) Select the product of your choice at our online shop​
    2) On the product details page, below the button “add to bag" please select “Check Instore Availability" or "Pick up in store"​
    3) Add your current or desired location and that's it, you can navigate through the options displayed and see what store currently hold the desired product

    What size should I buy?

    At Swarovski, we know that finding the correct size for your ring, necklace or bracelet is important. To help you find the correct size, we have created this handy guide.

    Why did my purchase not qualify for the promotion?​

    If your recent order did not qualify for the promotion, please check the promotion Terms & Conditions to ensure that the item you ordered was not excluded from the promotion.​

    If you believe your item was not part of the exclusions, please check to ensure that the order was placed during the promotion validity period.​

    If you need further support, please contact our customer service team.

    Where can I find information on the current promotion?

    Swarovski runs sale promotions throughout the year. To stay up to date, we recommend signing up to our newsletter

    Is my item repairable?

    Please take your item, along with a proof of purchase, to your nearest Swarovski store, where they will be happy to assist and assess the item. ​

    If a fault is found and considered to be covered by the warranty, an exchange or a repair will be offered. ​

    If the damage is outside the scope of the warranty, then we might be able to offer a repair at cost.​

    You can find your nearest store using our online store finder: www.swarovski.com/store-finder/​

    Please note, if no proof of purchase is presented, or if the item is outside of its warranty period, we may still be able to offer a repair at a charge.​

     

    Not yet solved?