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Most asked questions
What is the status of my online order?
Posso annullare il mio ordine online?
Ci impegniamo al massimo per elaborare il suo ordine e consegnare i suoi acquisti in modo rapido ed efficiente. È possibile annullare l’ordine entro (circa) 15 minuti dal ricevimento della sua conferma.
Per annullare un ordine, effettui il login al suo account cliente, cerchi l’ordine in questione nella cronologia degli ordini e faccia clic sul pulsante “annulla ordine”. Se è ancora possibile annullare, le verrà chiesto di confermare l'azione.
Se il pulsante di annullamento è inattivo (in grigio), non è possibile modificare né annullare l’ordine in questa fase .
Se Lei ha acquistato come ospite e non sono trascorsi 15 minuti dal ricevimento della conferma dell’ordine, ci contatti immediatamente per telefono o chat (durante l’orario di apertura). Il nostro team di Assistenza clienti si attiverà in ogni modo per elaborare la sua richiesta.
Se non si può più annullare, è possibile restituire gli articoli indesiderati secondo la nostra politica di reso. In alternativa, è possibile rifiutare la consegna all’arrivo. Il nostro partner di consegna riporterà il pacco al nostro magazzino, senza costi aggiuntivi per lei.
Appena il pacco raggiungerà il nostro magazzino, riceverà una email di conferma reso e un rimborso completo mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per inoltrare l’ordine.
Qual è la procedura di reso del mio ordine online?
顧客滿意度是Swarovski 的首要目標。您可於收到線上訂購貨品後14日內退貨（Creators Lab 產品、禮物卡、SWAROVSKI 口罩（如已拆開包裝，基於衞生原因將不予退換）除外）。請按照以下步驟退還已訂購的貨品：
步驟 1：
為登記退貨手續，請前往returns.swarovski.com取得您的退貨標籤／二維碼。
步驟 2：
輸入您的訂單號碼和電郵地址，然後依照指示完成退貨登記手續，並取得您專屬的二維碼或退貨標籤。
步驟 3：
利用其原裝紙盒和原包裝物料裝封要退還的貨品。
步驟 4：
請填寫退貨表單，並將該表單與商品一起退回。請同時填寫退貨物品數量及退貨原因。在包裹中附上退貨表單非常重要，以便我們及時處理您的退貨。
步驟 5：
依照您選擇的退貨快遞供應商的指示退還包裹。
步驟 6：
保留退貨郵費的支付證明。
步驟 7:
預留大約14 個工作天讓我們處理您的退貨手續。當系統處理您的線上退貨事宜時，您將會收到一封退貨確認電郵，我們將會處理您的退款事宜。退款金額可能需時10 個工作天，才會顯示在您的帳戶上。您可透過負責退貨的快遞供應商提供的連結追蹤您的退貨包裹。
您可於收到訂購的產品7日內退回產品（禮品卡、量身訂製的、鐫刻、調整尺寸的產品除外）。
請按以下步驟退回所訂產品：
步驟1：
將產品以原有包裝物料包裝好並載於原有紙盒中退回。
步驟 2：
請撥打我們的客戶服務專線 (852) 2133-1668 並註明訂單號碼、退貨數量和退貨原因。然後，我們的客戶服務專家將為您安排退貨。
"退貨原因：
1 網站上的描述不準確
2 訂購多個尺寸
3 款式不符合預期
4 有損壞
5 不喜歡顏色
6 品質未達預期
7 送貨問題
8 尺寸不合適
10 產品不正確
11 產品令人不適"
步驟 3：
該物品將由快遞公司取走。
步驟 4：
收到退貨商品和退貨原因後，您的線上退貨將被處理，並且您將收到一封退貨確認電子郵件。然後，我們將透過下訂單時使用的相同付款方式退還相應金額。
提醒：
若所收的產品為禮物，則會自動退款給寄件人。
請謹記，在網上購買的產品不得替換或更換。不需要的產品須按照我們的退貨政策退回。請在網上重新訂購您需要的正確產品。
網上退貨一經處理後，您會收到退貨確認電郵，退款亦會開始進行。
我是否能交換已購買的貨物？
網上購買的商品無法透過郵寄方式換貨。所有退回的產品都將按照原始付款方式退款。請在線上重新訂購正確的產品。
或根據產品供應情況直接更換相同產品的尺寸。前往離您最近的門市（不包括特約商店）連結搜尋門市
許可跨國換貨嗎？
由於各種原因（包括但不限於美國、亞洲、歐洲所銷售的不同首飾系列，以及對遊客零售業務方面的不同稅項、不同價格結構、當地法例要求、物流原因等），施華洛世奇不設國際換貨或退款政策。因此，我們無法為在海外所購的產品提供更換、替代或退款服務。
我可以更改配送地址嗎？
包裹一旦在途中，則不一定能夠更改配送地址或配送日期。您可運用我們配送夥伴的網站，讓您以最適合的方式安排配送您的包裹。
我如何能夠查詢產品供應狀況？
對於缺貨產品，您可以選擇產品有存貨時收取通知。為此，請在產品資料頁面點擊「通知我」，並填寫您的電郵地址。
請按照以下指示查看庫存：
1) 在我們的網上商店選擇您想要的產品
2) 前往產品資料頁面，在「加到購物袋」按鈕下方選擇「查詢店舖庫存狀況」或「在店舖取貨」
3) 只需加上您目前或希望取貨的地點，就可以瀏覽頁面顯示的選項，並看到哪間店舖目前有您想要的產品
如何挑選尺寸？
在施華洛世奇，我們知道為您找到適當尺寸的戒指、項鍊或手鍊非常重要。為了幫助您找到適當的尺寸，我們設計了這份便利指南。
為什麼促銷活動不適用於我購買的產品？
如果促銷活動不適用於您目前的訂單，請先查閱促銷活動的條款及細則，以確保您訂購的貨品沒有被排除在促銷活動範圍之外。
如果您相信促銷活動適用於您的貨品，請檢查是否在該促銷活動的有效期內下單。
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