País/Región
España
INFORMACIÓN AL CLIENTE, TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA EUROPA

 

1. General

1.1. Aplicabilidad
1.2. Parte contratante
1.3. Modificación de las TCG

2. Aceptación de pedidos de compra

2.1. Invitación
2.2. Proceso de registro
2.3. Pasos para la realización de pedidos

3. Disponibilidad

3.1. Disponibilidad general
3.2. Click & Reserve
3.3. Buy Online & Pick Up In Store
3.4. Click & Collect

4. Precios y costes adicionales

4.1. Precios de los productos
4.2. Precios erróneos
4.3. Cambios en los precios

5. Condiciones de pago

5.1. Precio total
5.2. Métodos de pago
5.3. Adeudo
5.4. Condiciones de pago
5.5. Consentimientos
5.6. Moneda

6. Suministro y reserva de propiedad

6.1. Suministro
6.2. Reserva de propiedad

7. Derechos de cancelación

7.1. Proceso de cancelación
7.2. Efectos de la cancelación

8. Garantía

9. Responsabilidad

10. Protección de datos

11. Otras condiciones importantes

11.1. Podemos ceder el presente contrato a otra persona
11.2. Necesita nuestro consentimiento para ceder sus derechos a otra persona
11.3. Nadie más goza de derechos en virtud de las presentes Condiciones Generales (TCG)
11.4. Si un tribunal determina que parte de las presentes Condiciones Generales (TCG) son ilegales, el resto continuará vigente
11.5. Aunque nos demoremos en la ejecución de las presentes Condiciones Generales (TCG), podremos continuar ejerciendo nuestros derechos más adelante
11.6. Derechos de propiedad intelectual
11.7. Qué leyes son aplicables a las presentes Condiciones Generales (TCG) y dónde puede entablar un procedimiento judicial

 

 


 

 

1. GENERAL

1.1. Aplicabilidad

Las presentes Condiciones Generales y cualquier política o documento al que se facilite un enlace en las mismas (en adelante denominadas “TCG”) serán aplicables a todos los pedidos realizados a través de https://www.swarovski.com/, sitios web móviles y aplicaciones propiedad de y/o operadas por o en nombre de Swarovski Crystal Online AG y/o todas las demás entidades jurídicas dentro del Grupo empresarial Swarovski, a menos que se indique lo contrario en el sitio web respectivo (en adelante denominados “Sitios web”). Swarovski Crystal Online AG y/o todas las demás entidades jurídicas dentro del Grupo empresarial Swarovski se denominarán en lo sucesivo “Swarovski / Nosotros / Nos / Nuestro”.

Le rogamos que lea atentamente las presentes TCG antes de realizar el pedido de Productos (según la definición siguiente) desde los Sitios web. Al realizar pedidos de nuestros Productos, usted está indicando su consentimiento y deberá cumplir con:

a. Las presentes TCG.

b. Los Términos de uso de nuestros Sitios web.

c. Nuestra Política de privacidad.

Asimismo, confirma que tiene competencia para la celebración de contratos legalmente vinculantes y que tiene la edad requerida en su país para celebrar contratos legalmente vinculantes. Si tenemos cualquier motivo para creer que no cumple con alguno de los requisitos aquí mencionados, nos reservamos el derecho de cancelar su pedido.

1.2. Parte contratante

Los Sitios web para la venta de bienes a través de Internet están operados por:

Swarovski Crystal Online AG
Alte Landstrasse 411
8708 Männedorf
Suiza

Número de registro de la empresa: Registro Mercantil de Zúrich, HRB CH-020.3.023.942-2

Número de IVA en Suiza: 231.288

Representada legalmente por su director ejecutivo: Michele Molon

En el caso poco probable de que tenga cualquier queja acerca de alguno de los Productos comprados en los Sitios web o en el caso de que desee presentar reclamaciones de garantía legal, se puede poner en contacto con nosotros en la dirección anterior o puede escribir un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente en: customer_relations.li@swarovski.com.

Si selecciona un destino de envío en el Reino Unido o fuera de la Unión Europea, le informamos de que serán aplicables los Términos y condiciones del país respectivo tanto a su compra como al uso de los Sitios web. En los Sitios web y la página de pago del país respectivo se mostrará un enlace a los Términos y condiciones aplicables. Asimismo, debe tener en cuenta que la dirección de facturación debe estar en el país del destino de envío.

1.3. Modificación de las Condiciones Generales (TCG)

Nos reservamos el derecho a introducir modificaciones en las TCG en cualquier momento; todas las modificaciones entrarán en vigor a partir de la publicación de las nuevas TCG en los Sitios web. Usted y cualquier contrato de venta entre nosotros estarán sujetos a la versión de las TCG en vigor en el momento de realizar el pedido de los Productos en los Sitios web.

 

2. ACEPTACIÓN DE PEDIDOS DE COMPRA

2.1. Invitación

Tenga en cuenta que todos los Productos ofrecidos en los Sitios web son únicamente una invitación a comprar y no constituyen una oferta ni un contrato unilateral de venta por nuestra parte.

Al completar el proceso de pago y hacer clic en el botón “COMPRAR AHORA”, usted proporciona una oferta vinculante para concluir un contrato de compra; no obstante, todos los pedidos que usted realice estarán sujetos a la aceptación por parte nuestra a nuestra discreción.

Somos libres de no aceptar su pedido a nuestra discreción por cualquier motivo y sin responsabilidad, y en cumplimiento de la legislación aplicable.

Algunos ejemplos de situaciones en las que podemos no aceptar su pedido incluyen, entre otros:

a) No disponibilidad de los Productos que se muestran en los Sitios web.

b) Productos con un precio erróneo en los Sitios web.

c) Productos con una descripción incorrecta en los Sitios web.

d) Si no logramos obtener la autorización de su pago.

e) Si recibimos un informe negativo de crédito.

f) Si existen motivos para creer que usted está infringiendo las TCG.

g) Si existen motivos para creer que usted se ha visto envuelto en actividades fraudulentas o criminales de cualquier tipo.

h) Si tenemos motivos para creer que usted no es un consumidor, sino un comprador comercial.

Si no estamos en disposición de aceptar su pedido, le informaremos al respecto y no le cobraremos el Producto.

2.2. Proceso de registro

a) Al realizar un pedido, puede usar la opción “Pago sin registro” o puede registrarse como usuario. La diferencia entre ambas opciones es que, al seleccionar la opción “Registrarse”, tendrá almacenada su información la próxima vez que desee comprar un Producto y no deberá introducirla de nuevo. Ambas opciones incluyen ciertos campos obligatorios (nombre, apellido, dirección, correo electrónico, número de teléfono) en un formulario de pedido. Si selecciona la opción “Registrarse”, es posible que le solicitemos que cree y utilice una contraseña para poder acceder a su información la próxima vez que desee comprar un Producto.

En los casos que así sea, será con la condición estricta de que usted sea responsable de garantizar que su contraseña se mantenga a salvo y confidencial en todo momento. Deberá cumplir con todas las directrices de seguridad y/o recomendaciones que le indiquemos e informarnos inmediatamente si tiene conocimiento o sospecha de cualquier uso no autorizado de su contraseña o si un tercero no autorizado tiene acceso a su contraseña.

Sin perjuicio de nuestros restantes derechos y vías de recurso, podremos suspender su acceso a los Sitios web sin responsabilidad hacia usted si, en nuestra opinión razonable, tal acción fuere necesaria para salvaguardar los Sitios web.

Usted acepta que el contenido que facilita al registrarse en los Sitios web no es engañoso y es verdadero, exacto y completo en todos los sentidos y que notificará a nuestro Servicio de Atención al Cliente escribiendo un correo electrónico a customer_relations.li@swarovski.com cualquier cambio que se produzca en ese contenido.

b) En el caso de que una inactividad prolongada provoque un fallo en la conexión a los Sitios web, es posible que pierda su selección de Productos. En tal caso, deberá volver a introducir su selección. Tenga en cuenta que los Productos de su cesta de la compra y su lista de deseos no están reservados, y que otros clientes pueden comprarlos o que se pueden eliminar de su cesta de la compra.

2.3. Pasos para la realización de pedidos

No se formaliza un contrato vinculante de compra hasta que nosotros aceptamos su pedido según lo indicado en la sección 2.3. (g) siguiente.

Usted acepta que, tras hacer clic en el botón “COMPRAR AHORA”, los pedidos en los Sitios web pasan a ser ofertas vinculantes para compararnos los Productos enumerados en su cesta de la compra en virtud de las presentes TCG (en lo sucesivo, “Producto” o “Productos”).

Pasos hasta la aceptación de su pedido:

a) Tras seleccionar un Producto y colocarlo en su cesta de la compra, el sistema le redirigirá a la página de pago y pago (en lo sucesivo denominada “Pago”). Tras seleccionar un método de pago y entrega, podrá accionar el botón “COMPRAR AHORA” al final del proceso de pago. Al hacer clic en el botón “COMPRAR AHORA”, estará realizando una oferta vinculante para concluir un contrato de compra.

b) Antes de realizar su pedido, tendrá la oportunidad de revisar su selección, comprobar el precio total de su pedido, corregir cualquier error cometido, así como elegir un método de pago y entrega.

c) La disponibilidad de los artículos, los precios y las opciones de suministro pueden variar en función del destino de envío.

d) Las variaciones tanto en los procesos de fabricación que empleamos como en las propiedades de pantalla del hardware informático que usted utiliza para visualizar los Sitios web pueden influir en los colores de los Productos mostrados en los Sitios web, y los Productos suministrados pueden diferir en aspectos menores de su imagen. Asimismo, podemos realizar modificaciones menores en los Productos para reflejar los cambios en leyes relevantes y requisitos normativos.

e) No aceptamos pedidos donde la dirección de entrega correspondiente indicada por usted sea la de una entidad o individuo que proporcione un servicio de transporte. En el caso de que aceptemos un pedido y, posteriormente, nos percatemos de que la dirección de entrega correspondiente de tal pedido es la de una entidad o individuo que proporciona un servicio de transporte, estaremos facultados a cancelar tal pedido notificándoselo por correo electrónico o teléfono.

f) Después de enviarnos su oferta vinculante, recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido con su dirección de facturación y entrega, número de pedido, detalles de los Productos seleccionados, precio final y modo de expedición. Este correo electrónico no constituye una aceptación de su oferta/pedido, sino únicamente una confirmación de que hemos recibido su pedido.

g) La aceptación de su oferta/pedido y la conclusión de un contrato de compra se indican mediante:

(a) Un correo electrónico donde se confirma que los Productos solicitados se han enviado.

(b) En el caso de que haya seleccionado la opción “Click & Collect” – siempre que este servicio esté disponible– (según lo descrito en la sección 3.4.), le enviaremos un correo electrónico confirmando que los Productos se han enviado a la tienda Swarovski pertinente y que puede recogerlos en el plazo de catorce (14) días laborables a partir de la fecha (incluida) de ese correo electrónico de confirmación.

(c) En el caso de que haya seleccionado la opción “Click & Reserve” – siempre que este servicio esté disponible– (según lo descrito en la sección 3.2.), le enviaremos un correo electrónico confirmando que los Productos se han reservado en la tienda Swarovski pertinente y que debe visitarnos en el plazo de dos (2) días laborables para comprar el Producto en la tienda Swarovski.

(d) En el caso de que haya seleccionado la opción “Buy Online & Pick Up In Store” para un producto –siempre que este servicio esté disponible – (según lo descrito en la sección 3.3.), le enviaremos un correo electrónico confirmando que los Productos solicitados ya se pueden recoger en la tienda Swarovski indicada.

Al realizar la recogida de Productos comprados con las opciones “Click & Collect” o “Buy Online & Pick Up In Store”, es posible que en la tienda Swarovski deba mostrar una prueba de identidad original con fotografía (como el pasaporte o el carné de identidad) junto con la tarjeta de pago empleada para realizar el pedido (si procede).

Si cambia de opinión tras comprar el o los Productos, consulte la sección 7 relativa a sus derechos para devolver los Productos y recibir un reembolso.

Le rogamos que tenga en cuenta que la opción de recoger los Productos en una tienda Swarovski únicamente está disponible en determinados países y en tiendas Swarovski específicas.

Debe tener en cuenta que, una vez realizado el pedido, no lo podemos modificar ni cancelar. En el caso de que desee cancelar su pedido, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente escribiendo un correo electrónico a: customer_relations.li@swarovski.com.

 

3. DISPONIBILIDAD

3.1. Disponibilidad general

Los Productos están disponibles mientras tengan stock. El nivel de disponibilidad de stock mostrado se actualizará periódicamente pero no garantiza que el Producto consultado esté disponible cuando visite la tienda Swarovski en cuestión (siempre que sea aplicable a la opción elegida). Nos reservamos el derecho a modificar los Productos ofrecidos para la venta en los Sitios web en cualquier momento y sin previo aviso (si bien tales cambios no afectarán a Productos para los cuales haya realizado un pedido). Asimismo, nos reservamos el derecho a limitar el número de Productos que le podamos vender.

En el evento poco probable de que los Productos que haya solicitado no estén disponibles, se lo notificaremos durante el proceso de realización del pedido y usted recibirá un reembolso a través del método de pago empleado para comprar el o los Productos.

No nos hacemos responsables si determinados Productos no tienen stock o no están disponibles.

3.2. Click & Reserve

Puede que le demos la opción de comprobar la disponibilidad de determinados Productos y de reservar Productos en tiendas Swarovski específicas a través de los Sitios web (“Click & Reserve”). Si el Producto está disponible, se lo reservaremos durante dos (2) días laborables a partir de la notificación de conformidad con lo establecido en la sección 2.3., letra g), (c). Podrá comprar el Producto en la tienda Swarovski correspondiente. Los precios en las tiendas Swarovski pueden variar de los precios mostrados en los Sitios web.

3.3. Buy Online & Pick Up In Store

Puede que le demos la opción (de ser aplicable en su país) de comprar un Producto en línea y recogerlo ese mismo día laborable en una tienda Swarovski específica (“Buy Online & Pick Up In Store”). Si el pedido no se recoge en el plazo de siete (7) días laborables desde nuestro envío del correo electrónico de confirmación, de conformidad con la sección 2.3., letra g), (d), entenderemos que no lo desea, cancelaremos el pedido y se aplicará lo dispuesto en la sección 7.2.

3.4. Click & Collect

Puede que le demos la opción de comprar un Producto en línea y recogerlo en una tienda Swarovski específica (“Click & Collect”). Si el pedido no se recoge en el plazo de catorce (14) días laborables desde nuestro envío del correo electrónico de confirmación, de conformidad con la sección 2.3., letra g), (b), entenderemos que no lo desea, cancelaremos el pedido y se aplicará lo dispuesto en la sección 7.2.

 

4. PRECIOS Y COSTES ADICIONALES

4.1. Precios de los productos

Todos los precios de Productos en los Sitios web son los precios de los Productos únicamente. Incluyen el IVA aplicable (u otros impuestos sobre las ventas), pero no incluyen el coste del envío (de haberlo). Consulte nuestra información relativa a Opciones de envío y plazos, entregas programadas y regiones libres de envío.

El precio total de su pedido, incluidos todos los gastos secundarios y de envío, se mostrarán al final del proceso de pago. Al confirmar el pedido, usted indica que acepta el precio de los Productos. El precio no podrá ajustarse una vez completado el proceso de pago.

Nota: Todos los pedidos se cursan con Swarovski Crystal Online AG, que es una entidad suiza, por lo que es posible que el emisor de su tarjeta o el proveedor de su método de pago aplique otros gastos bancarios internacionales. Además, si su tarjeta de crédito/débito u otro método de pago no emplean la moneda de su compra, el cargo del precio final se realizará en la moneda de su tarjeta. El emisor de su tarjeta se encargará de realizar el cálculo y el cargo. Swarovski no tiene control alguno sobre estos cargos y no puede predecir el importe de los mismos. Póngase en contacto con su banco emisor para obtener más información antes de realizar el pedido.

4.2. Precios erróneos

Tenga en cuenta que, si el precio correcto de un Producto es inferior al precio indicado en los Sitios web, con sujeción a nuestro derecho de rechazar un pedido de conformidad con las presentes TCG, cobraremos el importe menor y le enviaremos el Producto.

Si el precio correcto de un Producto es superior a precio indicado en los Sitios web, a nuestra discreción nos pondremos en contacto con usted para recibir sus instrucciones antes de que aceptemos su pedido. Si aceptamos y procesamos su pedido con un error en un precio obvio e inequívoco que usted podría haber detectado razonablemente como precio erróneo, podremos rescindir el contrato, reembolsarle los importes pagados y exigirle la devolución de aquellos Productos que se hubieran suministrado.

4.3. Cambios en los precios

Podremos variar los precios de los Productos detallados en los Sitios web en cualquier momento y sin previo aviso, si bien tales cambios no afectarán a Productos para los cuales haya realizado un pedido.

 

5. CONDICIONES DE PAGO

5.1. Precio total

El precio total de su pedido será el precio de compra del o de los Productos que haya elegido, incluido IVA y cualquier coste adicional (es decir, gastos de envío, etc.). Consulte nuestra información relativa a Opciones de envío y plazos, entregas programadas y regiones libres de envío.

El precio total de los Productos solicitados será pagadero al realizar el pedido a través de los Sitios web.

5.2. Métodos de pago

El pago puede realizarse mediante:

a) Tarjeta de crédito/débito

Si paga con tarjeta de crédito/débito (introduciendo sus datos de pago en los Sitios web del proveedor de servicios de pago respectivo), nos reservamos el derecho a validar el nombre, la dirección y otra información personal que nos haya facilitado durante el proceso de realización del pedido con bases de datos relevantes de terceros. Al facilitarnos tales datos de pago, nos otorga su consentimiento para que realicemos tales comprobaciones. Tenga en cuenta que lo anterior únicamente se realiza para confirmar su identidad; no llevamos a cabo una verificación crediticia y su calificación crediticia no se verá afectada. Toda la información que nos facilite será tratada de forma segura y estrictamente confidencial de conformidad con toda la legislación aplicable en materia de protección de datos y nuestra Política de privacidad.

Por la presente confirma que la tarjeta de crédito/débito que está usando le pertenece y que todos los datos que nos ha facilitado a este respecto, incluidos, entre otros, el nombre y los datos de la dirección, son completos, correctos y exactos. Asimismo, por la presente confirma que la tarjeta de crédito/débito es válida y que los datos introducidos para el pago son correctos. En el caso de que la entidad que ha emitido la tarjeta de crédito nos deniegue la autorización del pago, no aceptaremos su pedido y no asumiremos la responsabilidad derivada de cualquier retraso o de la no ejecución de entregas, y tampoco estaremos obligados a informarle sobre el motivo de la denegación.

No somos responsables de los cargos u otros importes que pueda aplicar el emisor de su tarjeta o el banco como consecuencia de nuestro procesamiento de su pago mediante tarjeta de crédito/débito de conformidad con su pedido.

Si su tarjeta de crédito/débito no emplea la moneda de su compra según lo indicado en los Sitios web, es posible que se realice el cargo del precio final en la moneda de su tarjeta o cuenta. El emisor de su tarjeta o el banco calculan dicho precio final y realizan el cargo del mismo y, por consiguiente, nosotros no somos responsables de los costes, gastos, cargos u otras responsabilidades en los que usted pueda incurrir o sufrir como consecuencia de que el emisor de su tarjeta realice el cargo en una moneda diferente a la moneda de su compra según se muestra en los Sitios web.

b) PayPal

Si paga mediante PayPal, también será aplicable la Política de privacidad disponible en el sitio web de PayPal. En ella se indica cómo PayPal recoge, retiene, trata, comparte y transfiere sus datos personales al utilizar los servicios de PayPal.

c) Klarna

En determinados países, puede que ofrezcamos Klarna como método de pago. En función de los Sitios web del país en cuestión, tendrá la opción de utilizar diferentes productos de Klarna. Klarna a su discreción determinará si usted tiene derecho a usar Klarna como método de pago y a personalizar las opciones de pago para usted. Consulte aquí los Términos y condiciones de Klarna. Tenga en cuenta que no aceptaremos responsabilidad alguna en relación con su uso de Klarna como método de pago.

Para poder ofrecerle Klarna como método de pago, debemos transmitirle a Klarna su información personal (nombre, dirección de facturación y entrega, correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, cuenta bancaria o datos de la tarjeta, número de identificación personal y detalles del pedido). Sus datos personales se gestionarán de conformidad con la legislación aplicable, nuestra Política de privacidad y la Declaración de privacidad de Klarna.

Si desea obtener más información acerca de Klarna, haga clic aquí.

d) Compra a cuenta / Pago fraccionado

Para los clientes de determinados países (Austria, Liechtenstein, Suiza), ofrecemos la opción “Compra a cuenta / Pago fraccionado”.

*Con el fin de poder ofrecer el método de pago “Compra a cuenta / Pago fraccionado”, colaboramos con “payolution GmbH”, con domicilio en Am Euro Platz 2, 1120 Vienna, Austria (en lo sucesivo denominado “payolution”), y con “net-m privatbank 1891 AG”, con domicilio en Odeonsplatz 18, 80539 Múnich, Alemania (en lo sucesivo denominado “Banco”), realizándose una cesión del crédito al Banco y debiéndose aplicar lo siguiente:

(a) Las opciones “Compra a cuenta” y “Pago fraccionado” únicamente están permitidas para clientes que hayan alcanzado los 18 años de edad. Mediante este servicio, puede comprar bienes a través de Internet y no deberá pagar hasta recibir los bienes y la factura, y también puede pagar cómodamente a plazos.

(b) El contrato de compra se perfecciona entre usted y nosotros. La ejecución del contrato de compra también está sujeta a las presentes TCG. En especial, seguimos siendo responsables de sus consultas generales (por ejemplo, sobre Productos, plazos de entrega, expedición, devoluciones, reclamaciones, derechos de garantía, desistimientos del contrato, etc.). Si decide pagar a cuenta o a plazos, se aplicarán los términos y condiciones de la sección 5.2, letra d) adicionalmente a las TCG acordadas con nosotros en el marco del contrato de compra.

(c) Para poder completar una compra a cuenta o un pago fraccionado, deberemos ceder al Banco nuestro crédito respecto de usted por el pago del precio de compra. Por medio de la presente le informamos de tal cesión del crédito. Para lograr una liquidación completa de la deuda, se deberán realizar todos los pagos al Banco a la cuenta que se le indique para tal fin. Los Productos seguirán siendo propiedad del Banco hasta que se haya realizado el pago completo.

(d) payolution GmbH (www.payolution.com) actúa como proveedor de servicios técnicos y es el proveedor de servicios que verificará su solvencia para una compra a cuenta o un pago fraccionado.

Formas de pago y tipos de interés

(a) En relación con el pago fraccionado, le informaremos sobre todas las condiciones contractuales relevantes en nuestro formulario de introducción de datos y en un aviso de información que le facilitaremos posteriormente para su archivo según lo especificado por los requisitos de información precontractual de la Directiva 2008/48/CE sobre contratos de crédito al consumo. Esta información también se le facilitará electrónicamente en formato archivable tras la conclusión del contrato.

(b) Si usted desistiera del contrato de compra amparándose en un acuerdo especial con nosotros o basándose en disposiciones reglamentarias, devolviera los Productos, reclamara una reducción de precio o tuviera cualquier otro motivo para no realizar el pago, ya sea total o parcialmente, en este caso el Banco deberá volvernos a ceder el crédito respecto de usted. En tal caso, deberá alcanzar un acuerdo definitivo sobre el pago con nosotros o, de lo contrario, se cancelará el contrato.

Rescisión y reembolso por adelantado

(a) La rescisión anticipada de un acuerdo sobre pago fraccionado es posible mediante un reembolso por adelantado: tiene derecho a devolver el importe total del préstamo o parte del mismo antes del vencimiento del plazo estipulado en cualquier momento. En cuanto a los pagos por adelantado, los intereses a pagar deberán descontarse de conformidad con la reducción del importe pendiente y de acuerdo con la reducción de la duración del contrato. Las primas de plazo deberán reducirse correspondientemente.

Advertencia: consecuencias de pagos pendientes

(a) En relación con los pagos atrasados tanto para compras a cuenta como para pagos fraccionados, deberán pagarse intereses de demora en la cantidad acordada y los gastos de los correspondientes avisos. En el supuesto de un proceso de reclamación interno infructuoso, el Banco puede ceder la deuda pendiente a una agencia de cobro de deudas para el cobro de la misma. En tal caso, las agencias de cobro de deudas le podrán imputar costas legales y, de ser necesario, también gastos de representación legal.

(b) Por medio de la presente le informamos de que, en relación con los pagos fraccionados, la no realización de pagos vencidos dará derecho al Banco al que le hayamos cedido la deuda del precio de compra a rescindir de forma prematura el acuerdo sobre el pago fraccionado tras un aviso por escrito y un período de gracia; en tal caso, el importe pendiente completo deberá abonarse de inmediato.

Puede consultar la Política de privacidad de payolution aquí.

e) Otros métodos de pago

En la página de pago verá que le ofrecemos diferentes métodos de pago; puede elegir un método de pago disponible en su país. Nos reservamos el derecho de agregar o eliminar métodos de pago cuando lo consideremos oportuno a nuestra discreción. Únicamente puede liquidar nuestras reclamaciones de pago utilizando cuentas por cobrar indiscutibles o finales e inapelables.

5.3. Adeudo

De conformidad con el método de pago que haya elegido: -

a) Podemos preautorizar fondos (junto con los costes de entrega correspondientes) inmediatamente tras la realización del pedido en su tarjeta de crédito (a menos que seleccione la opción “Entrega programada”) después de que realice su pedido y cobrarle los Productos comprados una vez que hayan sido expedidos para que le sean entregados.

b) Podemos realizar el cobro de los Productos inmediatamente (junto con los costes de entrega correspondientes).

c) Si selecciona la opción “Click & Collect”, podemos realizar el cobro (junto con los costes de entrega correspondientes) cuando los Productos hayan sido expedidos para su entrega en la tienda Swarovski correspondiente.

d) Si selecciona la opción “Buy Online & Pick Up In Store”, podemos realizar el cobro inmediatamente, a menos que le informemos de que, en relación con determinados Productos, el pago debe realizarse por adelantado, en el momento de realizar el pedido o poco después.

5.4. Condiciones de pago

Para su seguridad, el nombre y la dirección de facturación deberán coincidir con los indicados en la tarjeta de crédito o el otro método empleado para el pago. Cualquier cuenta de Alipay, PayPal o Klarna utilizada deberá estar registrada al nombre indicado en su documento de identificación expedido por las autoridades gubernamentales. Nos reservamos el derecho a cancelar cualquier pedido que no cumpla con lo anterior o con nuestros restantes criterios de seguridad.

5.5. Consentimientos

Tenga en cuenta que, si paga en línea, declara su consentimiento explícito para que se verifique su solvencia mediante consultas a agencias de referencia autorizadas oficialmente, entidades crediticias, agencias de calificación crediticia y terceros contratados por Swarovski.

Asimismo, acepta explícitamente que nuestro(s) proveedor(es) de prevención del fraude en el comercio electrónico utilicen sistemas automatizados de toma de decisiones. Los sistemas automatizados de toma de decisiones hacen referencia al proceso de tomar una decisión por medios automatizados sin intervención humana. Tales decisiones pueden basarse en datos objetivos, así como en perfiles creados digitalmente o datos inferidos. Sus datos de carácter personal se tratarán de conformidad con nuestra Política de privacidad.

5.6. Moneda

Aceptamos pagos en la moneda de pago especificada para el país correspondiente al destino de envío que haya seleccionado. Para obtener más información, consulte Opciones de envío y plazos, entregas programadas y regiones libres de envío.

Si su tarjeta de crédito/débito o método de pago no emplea la moneda de su compra según lo indicado en los Sitios web, es posible que se realice el cargo del precio final en la moneda de su tarjeta o cuenta. El emisor de su tarjeta o el banco o el proveedor del método de pago calcula dicho precio final y realiza el cargo del mismo y, por consiguiente, nosotros no somos responsables de los costes, gastos, cargos u otras responsabilidades en los que usted pueda incurrir o sufrir como consecuencia de que el emisor de su tarjeta o el proveedor del método de pago realice el cargo en una moneda diferente a la moneda de su compra según se muestra en los Sitios web.

 

6. SUMINISTRO Y RESERVA DE PROPIEDAD

6.1. Suministro

En el proceso de pago, puede seleccionar su método de entrega preferido de entre los que se ofrecen para su dirección de entrega seleccionada. Nos esforzaremos por expedir su pedido de conformidad con los plazos de entrega estimados que se indican en Opciones de envío y plazos, entregas programadas y regiones libres de envío o según lo especificado en el proceso de pago al realizar su pedido.

Nuestro servicio de entrega contratado enviará los Productos solicitados a la dirección de entrega que usted facilite. Asegúrese de proporcionar una dirección de envío válida y correcta. No nos haremos responsables si la dirección de entrega es incorrecta o está incompleta.

Tenga en cuenta que los cambios en la dirección de envío no están permitidos una vez realizado el pedido.

Si nuestra entrega de los Productos se ve demorada por un acontecimiento que escape a nuestro control, nos pondremos en contacto con usted tan pronto como sea razonablemente posible para informarle al respecto y adoptaremos las medidas necesarias para minimizar las consecuencias del retraso. Siempre que lo hagamos, no seremos responsables de los retrasos ocasionados por el acontecimiento, pero si existe un riesgo de retraso considerable, puede ponerse en contacto con nosotros para rescindir el contrato y recibir un reembolso por el o los Productos que hubiera pagado pero no
recibido.

Si ha solicitado recoger los productos en nuestras tiendas Swarovski, podrá hacerlo en cualquier momento durante el horario comercial de las tiendas Swarovski correspondientes. Utilice nuestro buscador de tiendas Swarovski para consultar las ubicaciones y los horarios comerciales.

Tenga en cuenta que no realizamos entregas a hoteles ni apartados de correos.

Una vez recibido, debe comprobarse la exactitud y la integridad del envío.

Procuraremos entregar los Productos a una hora específica si así lo solicita, pero en general no podemos comprometernos de forma vinculante a hacerlo.

6.2. Reserva de propiedad

Hasta que se pague la totalidad del precio de compra, los Productos seguirán siendo de nuestra propiedad. Si elige la opción Click & Collect o Buy Online & Pick Up In Store (cuando proceda), el título de propiedad de los Productos pasará a sus manos en la fecha y hora de la recogida de tales Productos en la tienda Swarovski indicada tras presentar el comprobante de pago.

Mediante la entrega del Producto, todo riesgo de daños en el Producto o pérdida del mismo pasarán a usted. Si elige la opción Click & Collect o Buy Online & Pick Up In Store (cuando proceda), todo riesgo de daños en los Productos o pérdida de los mismos pasarán a usted en el momento de la recogida de los Productos en la tienda Swarovski indicada.

Tenga en cuenta que, en la medida permitida por la legislación aplicable, quedan estrictamente prohibidas cualquier reventa comercial o distribución de nuestros Productos vendidos en los Sitios web.

 

7. DERECHO DE CANCELACIÓN

7.1. Proceso de cancelación

Como consumidor, tiene derecho a cancelar el contrato de venta que ha concluido con nosotros en el plazo de catorce (14) días laborables a partir de la recepción de nuestros Productos sin necesidad de indicar motivo alguno.

Su derecho de cancelación empieza el día que realiza su pedido y finaliza catorce (14) días laborables después de la fecha de recepción de su pedido (en lo sucesivo denominado “Plazo de cancelación”). Deberá enviar el o los Productos dentro del Plazo de cancelación.

Tenga en cuenta que no es posible devolver Productos personalizados ni artículos de joyería perforados por motivos de higiene y seguridad. Esto no afecta a sus derechos legales.

Pasos para la cancelación:

a) Infórmenos:

Swarovski Crystal Online AG
Alte Landstrasse 411
8708 Männedorf Suiza
Correo electrónico: customer_relations.li@swarovski.com

Para cumplir el Plazo de cancelación, basta con enviar la información de cancelación de un pedido (por correo electrónico o carta) antes de que venza el Plazo de cancelación. Puede usar el formulario modelo de cancelación, pero no es obligatorio.

b) Coloque el o los artículos en la caja de transporte original. Debe procurar devolver los Productos en su estado original con el embalaje original, y debe adjuntar el albarán de devolución a los Productos.

c) Cumplimente el formulario de devolución (incluido en el paquete original) y colóquelo en el interior de la caja.

d) Retire todas las demás etiquetas situadas en el exterior de la caja.

e) Pegue la etiqueta de devolución y la factura comercial (incluida en el paquete original) en el exterior de la caja, y selle el paquete de forma segura.

f) Lleve el paquete a la oficina de correos más cercana y envíelo por correo. La etiqueta está prepagada, por lo que la devolución es gratuita. Asegúrese de obtener una copia del recibo postal a modo de referencia.

g) Si ha perdido su etiqueta de devolución, envíenos un correo electrónico a customer_relations.li@swarovski.com y le remitiremos una nueva etiqueta.

 

FORMULARIO MODELO DE CANCELACIÓN

Copie y pegue el formulario siguiente, cumplimente los detalles y remita el formulario por correo certificado a Swarovski Crystal Online AG, Alte Landstrasse 411, 8708 Männedorf, Suiza o por correo electrónico a customer_relations.li@swarovski.com.

Para:

Swarovski Crystal Online AG
Alte Landstrasse 411
8708 Männedorf Suiza
Correo electrónico: customer_relations.li@swarovski.com

Por medio de la presente, yo [nombre] les informo de que cancelo mi contrato de venta de los bienes siguientes:

- [ESPECIFICAR LOS BIENES]
Pedido realizado el [FECHA] y/o recibido el [FECHA]
Nombre del o de los consumidores:
Dirección del o de los consumidores:
Firma del o de los consumidores (únicamente si este formulario se envía en papel):
Fecha:

 

7.2. Efectos de la cancelación

a) Le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido, incluidos los costes del tipo de entrega estándar menos caro que ofrecemos (es decir, si elige que se entregue el Producto con un coste superior, únicamente le reembolsaremos lo que habría pagado por el tipo de entrega estándar menos caro que ofrecemos).

b) Realizaremos el reembolso a través del mismo medio de pago empleado en la transacción inicial; en cualquier caso, no incurrirá en gasto alguno como consecuencia de tal reembolso. Tenga en cuenta que, si paga íntegramente mediante Tarjeta regalo, el importe pagado únicamente podrá reembolsarse mediante una Tarjeta regalo. Si se realiza un pago parcial mediante Tarjeta regalo, el importe pagado a través del método de pago de su elección se reembolsará primero a través de ese mismo método de pago. Todo importe restante se reembolsará después a su Tarjeta regalo.

(c) Su reembolso se realizará en el plazo de catorce (14) días laborables a partir de la fecha en la que recibamos su devolución del o de los Productos o, si se produce antes, la fecha en la que usted nos facilite una prueba de que ha efectuado la devolución del o de los Productos.

(d) Si ha pagado aranceles o impuestos directamente a las autoridades correspondientes por la importación de los Productos que desea devolver, nosotros no seremos responsables en relación con cualquier reclamación de reembolso de tales aranceles o impuestos a las autoridades.

(e) Podremos reducir su reembolso del precio (excluyendo los gastos de envío) para reflejar cualquier reducción en el valor del o de los Productos, si esto se ha producido como consecuencia de su manipulación de los mismos de un modo que no estaría permitido en una tienda Swarovski. Si le reembolsamos el precio pagado antes de que podamos inspeccionar el o los Productos y posteriormente descubrimos que los ha manipulado de un modo inaceptable, deberá pagarnos un importe apropiado.

(f) Le rogamos que conserve su albarán de entrega hasta que haya recibido el reembolso.

(g) Si el artículo que va a devolver se compró en una moneda distinta a su moneda local, cualquier reembolso se hará efectivo en la misma moneda de la compra. Debido a las fluctuaciones en los tipos de cambio de las divisas, es posible que el importe reembolsado sea superior o inferior al precio original satisfecho.

(h) Por lo general, los vales y los Productos personalizados no se pueden reemplazar ni devolver.

(i) Actualmente, no es posible devolver Productos comprados en tiendas Swarovski a través de los Sitios web.

(j) Tenga en cuenta que, si decide devolver únicamente parte de un pedido que se ha comprado con una oferta de descuento/promoción aplicada, dicha oferta de descuento/promoción se recalculará.

(k) Si decide devolver únicamente parte de un pedido que se ha comprado con una oferta de descuento/promoción aplicada, el importe reembolsado estará sujeto al importe mínimo de compra indicado en la oferta, el valor del descuento se ajustará correspondientemente y solo se reembolsará el importe correspondiente al artículo devuelto. Si los artículos devueltos suponen que el total restante se sitúe por debajo del umbral mínimo de compra de la oferta, el importe descontado se deducirá del importe del reembolso.

Por ejemplo, un 10 % de descuento (con un importe mínimo de compra de 100 EUR) se eliminará si el o los Productos devueltos suponen que el valor total del pedido se sitúe por debajo de los 100 EUR. En el caso de una promoción con precios escalonados, siempre se reembolsará el importe más bajo.

 

8. GARANTÍA

Garantizamos que los Productos tienen calidad comercial y están exentos de defectos en los materiales o en la mano de obra, siempre que estén sujetos a un uso normal. No se ofrece una garantía adicional.

El período de garantía es de dos años a partir de la recepción del o de los Productos.

Dicha garantía no cubre los daños en los Productos ocasionados por accidentes, uso indebido y abuso, modificación, intento de reparación, negligencia tras la compra, desgaste habitual y/o incumplimiento de las indicaciones sobre el cuidado del Producto.

En el caso poco probable de que su(s) Producto(s) sea(n) defectuoso(s) en virtud de la presente garantía, póngase en contacto con customer_relations.li@swarovski.com o acuda a su tienda Swarovski más cercana. Le pedirán el justificante de compra (p. ej., su recibo de compra o regalo), por lo que debe asegurarse de conservarlo. Tendrá la opción de recibir un Producto de sustitución, si está disponible, o un reembolso íntegro.

Para ponerse en contacto con el Servicio Posventa, puede escribir a: customer_relations.li@swarovski.com.

 

9. RESPONSABILIDAD

Swarovski únicamente es responsable ante usted por daños ocasionados de forma intencionada o por negligencia grave.

Esta limitación de la responsabilidad no excluye nuestra responsabilidad (i) en caso de muerte o daños personales causados por negligencia; (ii) en caso de de fraude o declaración fraudulenta; o (iii) en caso de cualquier otra responsabilidad que no se pueda limitar o excluir mediante la legislación aplicable.

A reserva de lo anterior, no seremos responsables, en cada caso, sea por contrato, por agravio (incluyendo, sin limitación, la negligencia o el incumplimiento de una obligación legal) o por otro modo que surja o esté relacionado con las presentes TCG, de lo siguiente:

- Pérdidas económicas (incluyendo, sin limitación, pérdida de ingresos, ganancias, datos, beneficios reales o previstos, contratos, negocios, oportunidades o ahorros previstos).

- Pérdida de buen nombre o reputación.

- Pérdidas especiales, indirectas o consecuenciales o daños sufridos o incurridos por usted que surjan o estén relacionados con las presentes TCG.

A reserva de lo anterior, la responsabilidad total en virtud de las TCG, tanto si se deriva del contrato, agravio (incluida negligencia), incumplimiento de obligación legal u otro modo, en ningún modo deberá exceder el 100 % del precio de los Productos que nos ha solicitado.

 

10. PROTECCIÓN DE DATOS

Sus datos de carácter personal se tratarán de conformidad con nuestra Declaración de privacidad. Le rogamos que consulte nuestra Política de privacidad si desea obtener más información acerca del modo en el que usamos las cookies, el tipo de información que recogemos, cómo y con qué fines utilizamos su información, así como bajo qué circunstancias revelamos información. Nuestra Política de privacidad (incluida información sobre el uso de las cookies) está incorporada a las presentes TCG y forma parte de ellas.

Adicionalmente, si usa PayPal o Klarna como método de pago, sus datos de carácter personal se tratarán de conformidad con la política de privacidad de PayPal o Klarna (véanse las secciones 5.2(b) y (c)).


11. OTRAS CONDICIONES IMPORTANTES

11. 1. Podemos ceder el presente acuerdo a otra persona

Podemos ceder sus derechos y obligaciones en virtud de las presentes TCG a otra entidad legal de Swarovski o a un tercero con quien tengamos una relación legal. Siempre garantizaremos que la cesión no afecte a sus derechos en virtud de las presentes TCG.

11.2. Necesita nuestro consentimiento para ceder sus derechos a otra persona

Únicamente puede ceder sus derechos o sus obligaciones en virtud de las presentes TCG a otra persona si nosotros lo aceptamos por escrito.

11.3. Nadie más goza de derechos en virtud de las presentes Condiciones Generales (TCG)

Las presentes TCG son aplicables entre usted y nosotros. Ninguna otra persona gozará de derecho alguno para ejercer cualquiera de sus términos.

11.4. Si un tribunal determina que parte de las presentes Condiciones Generales (TCG) son ilegales, el resto continuará vigente

Cada una de las secciones de las presentes TCG opera por separado. Si un tribunal o una autoridad relevante determina que alguna de las secciones es ilícita, las secciones restantes continuarán estando en vigor y siendo efectivas.

11.5. Aunque nos demoremos en la ejecución de las presentes Condiciones Generales (TCG), podremos continuar ejerciendo nuestros derechos más adelante

Si no insistimos inmediatamente en que haga algo que debe hacer de conformidad con las presentes TCG o si nos demoramos en adoptar medidas contra usted en relación con su incumplimiento de las presentes TCG, eso no significará en ningún caso que no deba hacer esas cosas y no nos impedirá adoptar medidas contra usted más adelante.

11.6. Derechos de propiedad intelectual

El Grupo Swarovski, o cualquier tercero aplicable que sea titular, retiene todos los derechos, títulos e intereses (incluyendo copyright, diseño, marcas, patentes u otros derechos de propiedad intelectual) sobre todos los materiales utilizados en estos Sitios web, incluyendo sin limitación texto, nombres, diseños de productos, logotipos, imágenes, gráficos, vídeos y otras obras (en lo sucesivo denominados “Contenido”). Nada de lo incluido en los Sitios web deberá ser interpretado como concesión de licencias o derechos para usar el Contenido mostrado en los Sitios web.

Puede navegar libremente por el Contenido de los Sitios web, pero únicamente tiene permitido descargar, visualizar o utilizar tal Contenido de los Sitios web para su propio uso personal no comercial, siempre que el Contenido y todos los avisos de copyright y sobre otros derechos de propiedad se mantengan intactos. Adicionalmente, le rogamos que añada el siguiente aviso en tales reproducciones: © Swarovski. Todos los derechos reservados.

Además del permiso anterior, no puede modificar, adaptar, reproducir ni modificar los Sitios web o su Contenido ni incorporar los Sitios web o su Contenido a otro sitio web, plataforma en línea o similares. Queda prohibido todo uso comercial sin el previo consentimiento por escrito de Swarovski.

SWAROVSKI y el logotipo del CISNE son, entre otros, marcas registradas de Swarovski AG. El Grupo Swarovski monitoriza el uso de sus marcas y adoptará las medidas oportunas para actuar contra cualquier forma de incumplimiento en materia de propiedad intelectual.

11.7. Qué leyes son aplicables a las presentes Condiciones Generales (TCG) y dónde puede entablar un procedimiento judicial

Las presentes TCG se rigen por la legislación suiza excluyendo cualquier referencia a legislaciones extranjeras. No será aplicable la Convención de Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Zúrich es la jurisdicción exclusiva para todas las disputas que puedan surgir o estén relacionadas con las presentes TCG. Lo anterior no afectará a sus derechos legales como consumidor en el país donde resida. Swarovski Crystal Online AG también está facultada a demandar en la ubicación del cliente.

Resolución de disputas en línea para consumidores

Los consumidores residentes en Europa deben tener conocimiento de que la Comisión Europea ha establecido una plataforma en línea para la resolución alternativa de disputas que proporciona un método extrajudicial para resolver cualquier disputa relacionada con contratos en línea de ventas y servicios o derivada de los mismos. Como consecuencia, si es un consumidor europeo, puede utilizar tal plataforma para resolver cualquier disputa derivada del contrato en línea concluido con el propietario. La plataforma está disponible en el siguiente enlace (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

 

Última revisión: 5 de noviembre de 2019

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