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Title:Productos de Swarovski
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Preguntas más frecuentes
¿Cuál es el estado de mi pedido online?
¿Cómo puedo devolver mi pedido online?
¿Cuándo recibiré la devolución del importe?
オンライン購入
宅配便で返品した場合:
オンライン返品センターに商品が届いてから14日程で返品処理がスタートします。返品処理が完了すると、通知メールが送信されます。返金までの日数はクレジットカード会社や契約内容によって異なりますが、3営業日~90日程でご注文時に使用されたクレジットカードへ返金されます。
ストアへの返品
返品は同日に処理されます。クレジットカード会社や契約内容によって異なりますが、3営業日~90日程でご注文時に使用されたクレジットカードへ返金されます。
ストアでの購入
返品は同日に処理されます。クレジットカード会社や契約内容によって異なりますが、3営業日~90日程でご注文時に使用されたクレジットカードへ返金されます。
請求書はどこで確認できますか?
持続可能性への取り組みの一環として、注文と一緒に紙の請求書を送付することを終了しました。代わりに、出荷確認とともに請求書をメールでお送りします。これにより、紙の無駄を減らし、環境への負荷を軽減し、より迅速で効率的なサービスを提供することができます。注文が発送されたら、メールの受信トレイまたは迷惑メールフォルダを確認してください。
アカウントにログインして注文した場合、アカウント > 注文履歴にアクセスして注文が発送された後に請求書のデジタルコピーをダウンロードすることもできます。関連する注文を選択するだけで請求書にアクセスできます。
配送先住所の変更はできますか?
商品の出荷手配へ進んでいる場合、配送先の住所の変更はできない場合があります。配送パートナーへお問い合わせの上、配送先住所の変更をご依頼ください。
Can I exchange my product?
Online purchase
It is not possible to exchange online purchases returned via post. All returned products will be refunded to the original payment method. Please place a new online order for the correct product.
Or for straightforward size exchanges of the same product subject to product availability. Visit your nearest store (excluding concessions)
Instore purchase
Exchanges for a different size, colour or alternative product can be processed at your nearest store, subject to product availability.
For more information on qualifying for an exchange, see our Returns policy.
オンラインで注文した商品をキャンセルできますか?
Trabalhamos arduamente para processar a sua encomenda e fazer com que as suas compras sejam entregues de forma rápida e eficiente. É possível cancelar uma encomenda no espaço de 15 minutos (aproximadamente) após a receção da sua confirmação de encomenda.
Para cancelar uma encomenda, inicie sessão na sua conta de cliente, depois procure a encomenda em questão no seu histórico de encomendas e clique no botão ""cancelar encomenda"". Se o cancelamento ainda for possível, ser-lhe-á pedido que confirme a ação.
Se o botão de cancelamento estiver desativado, a sua encomenda não pode ser alterada ou cancelada nesta fase.
Caso encomende como convidado e estiver dentro do período de 15 minutos após a receção da sua confirmação de encomenda, contacte-nos imediatamente por telefone ou chat (durante o horário de abertura) e a nossa equipa de serviço ao cliente empreenderá todos os esforços para processar o seu pedido.
Se o cancelamento já não for possível, os artigos indesejados terão de ser devolvidos de acordo com a nossa política de devoluções. Em alternativa, o pacote também pode ser recusado à chegada e o nosso parceiro de entrega devolverá o pacote ao nosso armazém, sem custos extra para si.
Assim que chegar ao nosso armazém, receberá um e‑mail de confirmação de devolução e um reembolso total, através do mesmo método de pagamento utilizado para fazer o pedido.
Por que motivo a minha compra não ficou abrangida pela promoção?
Se a sua encomenda recente não ficou abrangida pela promoção, verifique os Termos e Condições da mesma para se certificar de que o artigo que encomendou está ou não incluído na promoção.
Se achar que o seu artigo não está na lista de exclusões, verifique se realmente a sua encomenda foi efetuada durante o período em que a promoção esteve em vigor.
Se necessitar de mais assistência, entre em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente.
Como posso verificar a disponibilidade do produto?
Se desejar saber se um produto em rutura de stock voltou a estar disponível, pode optar por receber uma notificação. Para isso, clique no botão “notificar-me”, na página de detalhes do produto, e adicione o seu endereço de e-mail
Para verificar a disponibilidade em loja, siga as seguintes instruções:
1) Selecione o produto desejado na nossa loja online
2) Na página de detalhes do produto, abaixo do botão “adicionar ao saco de compras”, selecione “Verificar a disponibilidade na loja” ou “Levantar na loja”
3) Adicione a sua localização atual ou desejada e já está. Pode agora navegar pelas opções apresentadas e verificar qual a loja que tem o produto desejado