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Title:Swarovski producten
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Veelgestelde vragen
Wat is de status van mijn online bestelling?
Hoe annuleer ik mijn online bestelling?
We werken er hard aan om uw bestelling te verwerken en uw aankopen zo snel mogelijk bij u af te leveren. U kunt een bestelling mogelijk (ongeveer) binnen 15 minuten na ontvangst van de bestelbevestiging annuleren.
Log in op uw klantenaccount om een bestelling te annuleren, ga naar de relevante bestelling in uw bestelgeschiedenis en klik op de knop 'Bestelling annuleren'. Als annulering nog mogelijk is, wordt u gevraagd om de actie te bevestigen.
Als de annuleringsknop grijs wordt weergegeven, kan uw bestelling niet meer gewijzigd of geannuleerd worden.
Als u de bestelling als gast hebt geplaatst en de bestellingsbevestiging korter dan 15 minuten geleden hebt ontvangen, raden we aan om (tijdens de openingstijden) direct telefonisch of via de chat contact met ons op te nemen. Ons klantenserviceteam doet er alles aan om uw aanvraag te verwerken.
Als annulering niet langer mogelijk is, kunnen ongewenste artikelen volgens ons retourbeleid worden geretourneerd. U kunt als alternatief ook het pakket bij ontvangst weigeren en onze vervoerspartner zal het pakket retourneren aan ons magazijn, zonder extra kosten.
Zodra het bij ons magazijn aankomt, ontvangt u een retourbevestigingsmail en een volledige terugbetaling via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.
Hoe kan ik mijn online bestelling retourneren?
Can I exchange my purchase?
Unwanted items would need to be returned per our returns policy.
Please place a new online order for the correct product you need.
Is International Exchange allowed?
Can I change my delivery address?
No es posible cambiar la fecha ni la dirección de entrega una vez el pedido ya está en reparto. Es posible que puedas reorganizar la entrega del paquete como mejor te convenga en la página web de la empresa de mensajería.
¿Cómo puedo comprobar la disponibilidad de un producto?
En caso de que los productos no estén disponibles, puedes optar por recibir una notificación si el producto vuelve a estar disponible. Pulsa en el botón «Notificarme» en la página de información del producto e introduce tu dirección de correo electrónico.
Para comprobar la disponibilidad en tienda, sigue las siguientes instrucciones:
1) Selecciona el producto que quieres en nuestra tienda en línea
2) En la página de información del producto, debajo del botón «Añadir a la cesta», selecciona «Comprobar la disponibilidad en la tienda»
3) Añade tu ubicación actual o la ubicación elegida y listo: podrás navegar por las opciones que se muestren.
¿Qué talla debo comprar?
En Swarovski, sabemos que encontrar la talla correcta de anillo, collar o pulsera es importante. Para ayudarte a encontrar la talla correcta, hemos creado esta útil guía.
¿Por qué mi compra no cumple las condiciones establecidas para la promoción?
Si tu último pedido no se ha beneficiado de la promoción, comprueba los términos y condiciones para garantizar que el artículo que has pedido no estaba excluido de la promoción.
Si crees que el artículo no formaba parte de las exclusiones, comprueba que el pedido se hizo durante el período de validez de la promoción.
Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Dónde puedo encontrar información sobre la promoción actual?
¿Se puede reparar mi artículo?
Lleva el artículo, junto con un comprobante de compra, a tu tienda Swarovski más cercana. Allí estarán encantados de ayudarte y valorar el producto.
Si se observa algún defecto que esté cubierto por la garantía, podrás cambiarlo o repararlo.
Si el defecto no está cubierto por la garantía, te pueden ofrecer la reparación con un coste adicional.
Puedes encontrar tu tienda más cercana en nuestro buscador: www.swarovski.com/store-finder/
Recuerda que, aunque no presentes ningún comprobante de compra o el artículo ya esté fuera del período de garantía, podemos ofrecerte una reparación por un coste adicional.