Retouren und Umtausch
Kann ich Artikel zurückgeben?
Sollte ein Artikel Ihren Erwartungen nicht entsprechen, können Sie diesen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt problemlos zurücksenden.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein:
• müssen sich die Artikel in einem neuwertigen und unbenutzten Zustand befinden. Wir behalten uns das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen, wenn das Produkt Gebrauchsspuren aufweist
• müssen alle Produkte in der Originalverpackung mit allen Preisschildern zurückgeschickt werden
• müssen alle Artikel, die im Rahmen eines Sets oder einer Sonderaktion gekauft wurden, gemäß den Aktionsbedingungen komplett zurückgegeben werden. Siehe „Kann ich Artikel zurückgeben, die ich im Rahmen einer Sonderaktion oder im Set gekauft habe?“
Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:
• Personalisierte, angepasste, maßgefertigte, gravierte Produkte und Sonderanfertigungen
• Geschenkkarten
• Gesichtsmasken
• Verderbliche Waren
• Produkte, die in einem anderen Land gekauft wurden
Wie kann ich meinen Artikel zurückgeben?
Online-Bestellung
Um Ihre Rückgabe anzumelden, besuchen Sie bitte returns.swarovski.com, um Ihr Rücksendeetikett oder Ihren QR-Code zu erhalten.
• Geben Sie Ihre Online-Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein und folgen Sie den Anweisungen, um die Rücksenderegistrierung abzuschließen und Ihr individuelles Rücksendeetikett/QR-Code zu erhalten.
• Verpacken Sie die zurückzusendenden Artikel im Originalkarton unter Verwendung des originalen Verpackungsmaterials.
• Senden Sie das Paket gemäß den Anweisungen Ihres gewählten Rücksendedienstleisters zurück. Bewahren Sie den Rücksendebeleg und die Sendungsverfolgungsdaten Ihres Dienstleisters auf.
• Rechnen Sie mit etwa 14 Werktagen für die Bearbeitung der Rücksendung nach Eingang bei uns. Sobald Ihre Online-Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Rücksendebestätigung per E-Mail und die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode Ihrer Bestellung. Es kann bis zu 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird.
Produkte, die online gekauft wurden, können in ausgewählten Swarovski Stores (ausgenommen Verkaufsstellen in Einkaufszentren) zurückgegeben werden. Klicken Sie hier, um herauszufinden, ob es in Ihrer Nähe einen Store gibt, der diesen Service anbietet. Suchen Sie unter Storeservices nach „Im Store zurückgeben“
Der Artikel muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung/Abholung mit einem Kaufbeleg von Swarovski.com an ""Im Store zurückgeben"" zurückgegeben werden, um eine Rückerstattung zu erhalten.
Das Geschäft stellt Ihnen eine Rücksendebestätigung für das zurückgegebene Produkt aus und die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen.
Für weitere Informationen zu den Rückgabebedingungen lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen.
Kauf im Geschäft
Alle Rückgaben müssen innerhalb von 30 Tagen nach Kauf mit dem Kaufbeleg in einem Swarovski Store zurückgegeben werden. Produkte, die in einem Swarovski Retail Store gekauft wurden, können nicht über unseren Online-Store zurückgegeben werden.
Für weitere Informationen zu den Rückgabebedingungen lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen.
Können Artikel kostenlos zurückgegeben werden?
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W jaki sposób mogę zwrócić prezent?
Zakup online
W przypadku dostawy bezpośrednio na Twój adres:
Aby dokonać zwrotu produktu, postępuj zgodnie z procedurą zwrotów online opisaną w sekcji „Najczęściej zadawane pytania” — kwota zostanie zwrócona posiadaczowi karty.
Inną możliwością jest wymiana tego samego produktu na egzemplarz w innym rozmiarze (w zależności od dostępności produktu). Aby dokonać wymiany na egzemplarz w innym rozmiarze, odwiedź najbliższy sklep.
Zakup w sklepie stacjonarnym
Zabierz ze sobą zwracany produkt (wraz z rachunkiem za prezent) do najbliższego sklepu, gdzie z chęcią pomożemy Ci w dokonaniu wyboru alternatywnego produktu z naszej kolekcji w tej samej cenie lub produktu o wyższej wartości, bądź też karty podarunkowej.
Co się stanie ze zniżkami, jeśli zwrócę część zamówienia?
Jeśli kupiłeś zestaw lub otrzymałeś zniżkę za zakup wielu produktów, zwrot jednego lub więcej produktów może anulować promocję. Jeśli pozostałe produkty nie spełniają już warunków promocji, ich cena wróci do pierwotnej, a kwota do zapłaty zostanie zaktualizowana. Wszelkie korekty płatności zostaną automatycznie przetworzone przez dostawcę usług płatniczych.
Can I exchange my product?
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Instore purchase
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Czy mogę dokonać zwrotu produktów z wyprzedaży?
Co robić, jeśli zgubię paragon?
"Jako dowód zakupu mogą posłużyć również dokumenty zastępcze:
• Karta autentyczności, opatrzona datą
• Wyciąg z konta bankowego lub karty kredytowej
• Potwierdzenie dokonania płatności kartą kredytową
Chętnie pomożemy Ci w dokonaniu wyboru alternatywnego produktu z kolekcji w tej samej cenie lub produktu o wyższej wartości — pod warunkiem, że produkt jest zgodny z naszymi zasadami dotyczącymi przyjmowania zwrotów. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszymi zasadami dotyczącymi przyjmowania zwrotów"